INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Delegação Regional de Lisboa e Vale Tejo

Centro de Emprego e Formação Profissional de Lisboa

Reflexão
AÇÃO: NSD – RHOT 09

FORMANDO/A: José Ribeiro

UFCD: 3436- Língua inglesa - serviço de reservas

FORMADOR: Vânia Raquel Raimundo Ramos

Competências Adquiridas

Vucabulario tecnico aplicado ao serviço de reservaas e apoio

Atendimento de clientes- ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Negociação e tomada de descisões
Tratamento de cançalentos, de no-show e de overboking
Verificaçao de cobranças e contabilização de sinais, atecipação e vounchers
Elaboração do rooming list, gestão atualição e controlo do rooms status

O mais interessante

Nesta UFCD achei todos os conteudos muito interessantes e catitativos dados pela a formadora ao longo
desta UFCD

O menos interessante
Ao longo desta UFCD não achei nenhum dos temas menos interessante

Trabalhos realizados
Nesta UFCD realizei o seguintes trabalhos:
1. Trabalho em grupo - Services At a Hotel Desk 1;
2. Trabalho em grupo - Services At a Hotel Desk 2;
3. Business Letter - Audio;
4. E-mail information;
5. Business Letter – appreciation;
6. Business Letter – complaint;
7. Negotiation skills at a hotel;
8. Hotel Overbooking, No-Show and Last Minute Cancellation;
9. Vouching and Verification;
10. Rooming List;
11. Business Letter – complaint test;
12. Final teste;
Utilidade futura
Esta UFCD vai me ajudar muito no ramo da hotelaria com atendimento de clientes estranjeiros bem como
no meu dia a dia

Dificuldades sentidas e formas de as superar

Ao longo desta UFCD não senti nenhuma dificuldade em superar

Relação com outras UFCds

LEI-Lingua Inglesa Iniciação; LEC-Lingua Inglesa Continução, 6933- Lingua Francesa,

Outras

A preencher pelo Formador:

Validado

Não Validado

Observações: _____________________________________________________________________

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Assinatura do formador Data

José Ribeiro 11-05-2023

Assinatura do formando Data

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Assinatura do Mediador Data