Nome do Processo: Código: Versão: Página:

RELATO DE INCIDENTE POP02 Nº 1 1 de 3

LUPUG PARK HOTEL

Procedimento Operacional Padrão (P.O.P.)

Nome do Processo:

RELATÓRIO DE INCIDENTE

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Criação de registros detalhados sobre os incidentes e posterior lapidação dos processos e atuação
preventiva.

Unidade Subunidade
Código: Versão: Revisões
Responsável: Responsável:

LUPUG PARK HOTEL

POP02 LUPUG PARK HOTEL SUB. (BARÃO DE 01 0
COCAIS)

1.RESPONSÁVEL M.V. BRUNO CAMPOS CRMV: 17.780

TÉCNICO/AUTOR DO P.O.P. ART: 13341/22

Nome: Coordenação Operacional Interna/ Equipe Interna

2.EXECUTANTE
Periodicidade: Variável/ Sob Demanda

Responsável Técnico: M.V. Bruno Campos CRMV:17780 /ART: 13341/22

3.AUDITORIA INTERNA Diretoria Executiva: Aliane Barbosa

Periodicidade: Sob Demanda

4.MATERIAIS NECESSÁRIOS 1 Formulário ADM01-RELATÓRIO DE INCIDENTE

5.EPI´s OBRIGATÓRIOS N/A

6.RISCOS ESPECÍFICOS N/A

Elaborado por: Aprovado por: Data da Aprovação:

Diretoria Executiva-LUPUG PARK
M.V. Bruno Campos C.R.M.V. 17780 13/01/2023
HOTEL
 Nome do Processo: Código: Versão: Página:

RELATO DE INCIDENTE POP02 Nº 1 2 de 3

7. FLUXOGRAMA DA ATIVIDADE

(PÓS IMEDIATO) Comunicação Apoio imediato da

INCIDENTE à coordenação coordenação aos
Controle de danos colaterais (fugas,
em exercício. colaboradores e/ou
ferimentos, danos
hóspedes envolvidos.
estruturais,incêndios, vazamentos,
etc).

Coleta de informações
e posterior
preenchimento do
Relatório de Incidente
(ADM01)

Diante de um incidente a equipe deve priorizar o

1º
imediato socorro ou controle de danos colaterais.
Acionamento da coodenação operacional em
2º
8.PROCESSOS exercício.
Os envolvidos deverão tomar nota de informações
3º preliminares importantes (data/hora/breve relato
do inciente)
4º Fornecer essas anotações à coordenação
Preenchimento do Formulário de Relato de
5º Incidente (F.R.I.)- (competência privativa da
administração).
Elaborado por: Aprovado por: Data da Aprovação:
Diretoria Executiva-LUPUG PARK
M.V. Bruno Campos C.R.M.V. 17780 13/01/2023
HOTEL
 Nome do Processo: Código: Versão: Página:

RELATO DE INCIDENTE POP02 Nº 1 3 de 3

 O documento de Relatório de Incidente. possui um cabeçalho inicial com as informações

preliminares do ocorrido seguidas de um breve relato sobre a dinâmica do incidente.

 Outros quesitos de preenchimento obrigatório são relativos às medidas imediatas

realizadas pela empresa assim como as atividades em execução para mitigar a
probabilidade de reincidência dos fatos.

 As anotações preliminares geradas pelos colaboradores que presenciaram ou se

envolveram diretamente no incidente podem ser redigidas utilizando qualquer papel e
caneta. O objetivo dessa coleta inicial de informações é não se perder detalhes que
9.DISPOSIÇÕES possam ser importantes.
GERAIS E
REGRAS DE  O Formulário ADM01 de Incidente deve ser de preechimento digital e preconiza-se que
CONDUTA seu arquivamento seja realizado em dois formatos (PDF e Word).

 Caberá à coordenação organizar a cronologia e dinâmica do ocorrido em posse dos relatos

preliminares e elaborar o Relatório de Incidente.

 Uma vez elaborado, o documento deverá ser compartilhado com os demais gestores da
empresa.

 O Relatório de Incidente poderá ser disponibilizado (por requisição formal e escrita) a

órgãos de controle externo, clientes e outras entidades que tenham interesse ou relação
direta ao ocorrido.

DICIONÁRIO DE TERMOS E SIGLAS:

Termos e Siglas Significado

É a referência numérica interna utilizada pelos gestores da
CÓDIGO empresa para identificar a origem ou setor de responsabilidade
do documento.

Elaborado por: Aprovado por: Data da Aprovação:

Diretoria Executiva-LUPUG PARK
M.V. Bruno Campos C.R.M.V. 17780 13/01/2023
HOTEL