NOMBRE

Sandoval González Bryan Isaac

MATRÍCULA
010140830

CARRERA
Contaduría Pública y Finanzas

FECHA
05/05/2023

CAMPUS
San Rafael

MATERIA
Taller de comunicación y liderazgo y negociación.
 TEMA 1

LA COMUNICACIÓN
HUMANA
 COMUNICACIÓN LENGUAJE CIRCUITO COMUNICATIVO
E L L E N GU A JE E S U N S I S T E M A D E S I GN O S
L A I N F O R M A CI Ó N F O R M A P A R T E D E L P R O CE S O E L CI R CU I T O D E CO M U N I CA CI Ó N E S E L
QUE PERMITEN TRANSMITIR
D E L A CO M U N I CA CI Ó N . CO N L L E V A S A B E R M E D I O F Í S I CO P O R E L CU A L S E
I N F O R M A CI Ó N . L O S T I P O S D E L E N GU A JE
Q U I E N E S S O N L O S R E CE P T O R E S , D E S A R R O L L A U N A CT O CO M U N I CA T I V O ,
S O N V E R B A L — O R A L Y E S CR I T O — , N O
S E GM E N T A R L O S Y O F R E CE R CO N T E N I D O Ú T I L . P E R M I T I E N D O E L I N T E R CA M B I O D E
V E R B A L — S Í M B O L O S , B R A I L L E , F A CI L I T A R
P A R A T E N E R U N A B U E N A CO M U N I CA CI Ó N , S E I N F O R M A CI Ó N E N T R E U N E M I S O R Y U N O O
Y CO R P O R A L — , N A T U R A L Y A R T I F I CI A L —
D E B E L L A M A R L A A T E N CI Ó N D E L R E CE P T O R . V A R I O S R E CE P T O R E S .
L I T E R A R I O , CI E N T Í F I CO , E T C.

ACTOS DE LENGUAJE FUNCIÓN DEL LENGUAJE

LA
S E T R A T A D E R E S P O N D E R L A I N F O R M A CI Ó N S O N L A S A CT I V I D A D E S Y A CCI O N E S Q U E
Q U E S E E S T Á R E CI B I E N D O Y V O L V I E N D O L A COMUNICACIÓN CU M P L E N CO N E L P R O CE S O
A E N V I A R A L E M I S O R . E S T O S A CT O S S O N : CO M U N I CA T I V O . T E N I E N D O E L O B JE T I V O
ASERTIVOS O REPRESENTATIVOS;
D I R E CT I V O S , CO M P R O M I S O R I O S ,
HUMANA D E I N T E R CA M B I A R L A I N F O R M A CI Ó N P O R
D I F E R E N T E S Á M B I T O S Y CA N A L E S D E
D E CL A R A T I V O S ; Y E X P R E S I V O S . CO M U N I CA CI Ó N .

ÁMBITO PERSONAL COMUNICACIÓN

S E B A S A E N L A CO M U N I CA CI Ó N Q U E S E
T I E N E E N L A S R E L A CI O N E S
I N T E R P E R S O N A L E S , CO M O L A F A M I L I A ,
A M I GO S Y P A R E JA . I N T E GR A N P A R T E D E L A
E S T R U CT U R A D E N U E S T R A V I D A , Y A Q U E S O N
E S T A S R E L A CI O N E S Q U I E N E S D E T E R M I N A N
N U E S T R O E S T I L O D E CO M U N I CA CI Ó N .
ÁMBITO ACADÉMICO
INTERDISCIPLINARIA
S E T R A T A D E L A F O R M A CI Ó N
L A CO M U N I CA CI Ó N E S U N A D I S CI P L I N A D E B I D O
D I S CI P L I N A R I A Q U E O B T I E N E U N
A QUE SE DEBEN DE ANALIZAR DIFERENTES
E S T U D I A N T E , P O R L A CU A L T I E N E
F A CT O R E S Q U E I N T E GR A N E L P R O CE S O D E
A CCE S O A U N L E N GU A JE T É CN I CO Y
I N T E R CA M B I O D E I N F O R M A CI Ó N , T E N I E N D O E N
A U N CI R CU I T O CO M U N I CA T I V O .
CU E N T A S A B E R E S D E L CO N O CI M I E N T O
CI E N T Í F I CO .
 TEMA 2

LA PALABRA Y EL
CUERPO COMO
HERRAMIENTAS
de comunicación en diversas culturas
 COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación verbal es aquella que se Es la comunicación que somos capaces de

expresa por medio de palabras. transmitir por medio de gestos y lenguaje
Es decir, el mensaje que se transmite es corporal para la interpretación de lo que
gracias a la comunicación oral, o escrita. queremos expresar.

COMUNICACIÓN CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICAS
VERBAL Y NO
Utiliza modismos. VERBAL Depende de la cultura en donde se exprese.
Cambia con el tiempo.
Hay acciones corporales. No todas las personas pueden comprender
Es informal y formal. su significado.
Utiliza conceptos. El silencio es un tipo de comunicación no
Mejora la atención. verbal.
Se origina en la conducta humana.

MENSAJES LIDEREZGO

Los mensajes emitidos se originan a partir del
contexto y situación en que son reproducidos
en la comunicación.
Para convertirse en líder, un jefe debe de
comunicar que es apto para el puesto por
medio de sus gestos, tono de voz, código de
vestir, cercanía o tacto con el interlocutor,
contacto visual, etc.
 TEMA 3

COMPRENSIÓN LECTORA
Y DESARROLLO DE
HABILIDADES
del pensamiento de expresión
 ANÁLISIS DE LECTURA
Analizar un texto o cualquier información es una
actividad que se desarrolla por medio de la
extracción de datos legibles por los sistemas
informáticos. La finalidad de esta acción es obtener
datos estructurados de contenido textual libre.
COMPRENSIÓN DE LECTURA
Se define como la competencia que tiene el
individuo por medio del estudio logrando
perfeccionar las habilidades de lectura,
análisis de textos y práctica de leer.
LECTURA PARA OTROS
Leer para un público o para otra persona,
ayuda a reconocer los errores que se tiene al
redactar un texto, logrando mejorar aquellos
aspectos y mejorar la comprensión lectora.
LECTOR COMO ORADOR
De acuerdo con Ridao, S. (2017) un lector no es
un orador, debido a que el lector utiliza la
comunicación no verbal además de la verbal
para comunicar lo que está leyendo y darle
vida a las palabras.
PENSAMIENTO COMPRENSIÓN LECTORA
DE Características:
Habilidades psicolingüísticas.
EXPRESIÓN Conocimientos en el tema tratado.
Ayuda a la forma de expresión.
Aumenta el número de palabras en el vocabulario.
HABILIDADES DEL
PENSAMIENTO
Es el conjunto de habilidades que puede
desarrollar la persona que permite comprender,
razonar, analizar, resolver problemas, etc.
 TEMA 4

COMUNICACIÓN
ESCRITA
características y técnicas para la
producción de textos
 3 ELABORACIÓN COMUNICACIÓN 4
DE TEXTOS EFECTIVA

2
Se debe delimitar el tema, Las tecnologías radica la

REGLAS
investigar sobre ello,
reconocer la extensión,
escribir la información,
capacidad de la comunicación
para potenciar los vínculos
estratégicos internacionales
5 REDES
GRAMATICALES revisar el contenido; y entre personas y SOCIALES
Las mayúsculas se finalmente corregir lo organizaciones. Las redes sociales permiten
acentúan siempre. desarrollado. comunicarte con otras
Mí es pronombre personal personas por medio de
y mi es adjetivo posesivo. mensajes, ayudando a
Terminar una oración con transmitir cualquier
una preposición. pensamiento o idea.

1 ASPECTOS 6
BÁSICOS
Transmite las ideas de
I MENSAJERÍA
Antes de las redes sociales, el
forma escrita. correo electrónico y la
Refuerza el vocabulario. mensajería era la forma de
Reconoce las reglas comunicación escrita, sigue
gramaticales. siendo pero con menor
El lenguaje es claro. relevancia.
 TEMA 5

LIDERAZGO Y
NEGOCIACIÓN
 LIDERAZGO
El liderazgo es la influencia que tiene
una persona sobre un grupo de
individuos con el objetivo de que
logren sus objetivos, por medio de
habilidades y conocimientos.
ESTILOS DE LIDERAZGO
LIDERAZGO Y VISIONARIO: Lidera a través de la
inspiración.
COACHING: Lidera mediante la tutoría.
NEGOCIACIÓN AFILIATIVO: Lidera fomentando la armonía.
IMITACIÓN: Lidera predicando con el
ejemplo.
NEGOCIACIÓN
La negociación también es un proceso
de comunicación por el cual se
desarrolla por un acuerdo entre más
de dos partes para que un interés
pueda ser compartido.
LÍDER
Será la persona encargada guiar al
grupo de personas por un buen
camino para que puedan lograr sus
metas, se puede también reconocer
como orientador.
PRINCIPIOS DE NEGOCIACIÓN
Alternativas, intereses, opciones,
legitimidad, compromisos, comunicación,
relación.
PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Preparación o planteamiento.
Discusión.
Proposiciones.
Intercambio de ideas.
Acuerdo final.
 TEMA 6

CARACTERÍSTICAS Y
CONDUCTAS

AUTOCONCIENCIA
Capacidad de reconocer las fortalezas,
debilidades, valores y motivaciones de los
integrantes de equipo para la correcta toma
de decisiones.
AUTOCONTROL
Desarrolla un autocontrol en situaciones
difíciles o de pánico, logrando estabilizar a
su equipo. El líder tiene la capacidad de
responder a cualquier circunstancia desde
un estado neutral que es el estado de la
estabilidad emocional.
CONCIENCIA SOCIAL
El líder a pesar de no estar relacionado con
las actividades laborales, tiene la habilidad
de generar empatía con sus colaboradores,
obtienen una relación sólida y solidaria con
los integrantes de equipo, logrando
solucionar cualquier problema interno y
externo.
LÍDERES
EFECTIVOS
EL LÍDER EFECTIVO
Un liderazgo efectivo es la persona que obtiene
resultados gracias a la construcción, diseño y
práctica de proyectos dirigidos al crecimiento de la
empresa y sobre todo de las habilidades de los
integrantes de esta.
HABILIDADES SOCIALES
Comunicación verbal y no verbal.
Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo.
Gestión del tiempo.
Delegación de funciones.
IMAGEN PROFESIONAL
El líder tiene que proyectar una imagen que
muestre que es una persona positiva y se
rige por una estrategia. La importancia de
la imagen, es que genera respeto y
confianza entre sus colaboradores de que
es una persona apta para guiarlos.
FACTORES
Usa el poder con responsabilidad y
respeto.
Asume un comportamiento de servidor.
Visión del futuro.
Tiene iniciativa.
Estimula a su equipo de trabajo.
Favorece la integración en los equipos
de trabajo.
 TEMA 7

PODER Y
AUTORIDAD
trascendencia del liderazgo basado en
valores
 1. PODER 4. SEGUIDOR
Es la habilidad que tiene el líder o la autoridad Los seguidores son los trabajadores que siguen
para influir en el comportamiento y toma de las decisiones y órdenes del líder para obtener
decisiones de otras personas. un resultado en conjunto.

2. AUTORIDAD 5. TIPOS
La autoridad de un jefe o líder son los valores y Conformista: No piensa en forma crítica.

D
capacidades que la persona manifiesta en la Efectivo: Piensa de forma crítica y es
gestión y toma de decisiones. Reconocen su entorno independiente.
y los trabajadores que lo rodean para ejercer un Pasivo: Sigue las órdenes de su líder.
poder sobre ellos. Menospreciados: No reconocen su esfuerzo.

3. AUTORITARISMO 6. VALORES
Solo un líder asumirá todas las decisiones y Consideración individualizada.
conlleva todas responsabilidades de la Estimulación Intelectual.
empresa, las personas a su cargo se limitan a Motivación Inspiracional.
seguir sus órdenes. Influencia idealizada.
 TEMA 8

EL PODER DE LA
NEGOCIACIÓN
ASERTIVA
 CONFLICTO
La etapa del conflicto en la negociación es
temporal, debido a que debe de evolucionar o
llegar a acuerdo ambas partes por medio de
concesiones.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Está relacionado con las emociones que
desarrolla una de las partes en la negociación
ante una situación que les generó el
enfrentamiento, disputa o diferencia.

ETAPAS MOTIVACIÓN

Oposición. Será el proceso en que los involucrado

Conducta. percibirán que tienen metas en común y
Cognición.
Resultados. metas contrapuestas, permite enunciar y
Intenciones.
discutir sus propuestas.
NEGOCIACIÓN
DAR Y RECIBIR LIDERAZGO
En la negociación, una de las partes debe de ASERTIVA Analizan el escenario con el objetivo de
encontrar una solución efectiva que brinde
estar dispuesta a acceder a un trato para
llegar a un acuerdo. En ocasiones ambas respuesta a las necesidades de ambas
partes deben acceder. partes.

TRABAJO EN EQUIPO NEGOCIACIÓN

Ayuda a recabar información de forma precisa, La negociación es la manera de resolver
incrementa la eficacia, aumenta las conflictos gracias a que cada parte plantea
posibilidades de llegar a un acuerdo más sus propias exigencias, pero tiende a realizar
rápido, potencia la eficiencia de los integrantes. concesiones, a transigir.
 TEMA 9

HABILIDADES DE
MEDIACIÓN Y
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 NEGOCIADOR
ESTILOS
ASERTIVO
NEGOCIACIÓN
Negociación acomodativa. El negociador asertivo será quien analice la
Negociación competitiva. situación para su beneficio o para un beneficio
Negociación evitativa. La negociación será el proceso para para ambos, buscando siempre el bien de su
Negociación distributiva. solucionar cualquier conflicto por medio empresa. Sabe adaptarse a los términos e
Negociación colaborativa. de intercambio de opiniones y posiciones intereses de las demás partes.
entre más de dos partes, con el objetivo
de buscar un beneficio en común para
llegar a construir un vínculo.

FORMAS TÁCTICAS

Separar los problemas personales y

Colaboración. Comprende todas las partes.
profesionales.
Competitiva. Ganar-ganar.
Centrar la atención en los intereses.
Cesión. Posponer los intereses propios.
Dar soluciones creativas y sustentables.
Transacción. Ganar-perder.
Utilizar criterios objetivos.
 TEMA 10

LIDERAZGO
TRANSCULTURAL
 LIDERAZGO TRANSCULTURAL
DEFINICIÓN
Se reconoce como el líder que tiene la
motivación y capacidad de descubrir
culturas, aprender idiomas, aprender
costumbres y tradiciones de los
integrantes de su equipo que no son de
la misma región o nacionalidad.
CARACTERÍSTICAS
Aprende de otras culturas.
Imita costumbres y tradiciones.
Invita a sus colaboradores a
relacionarse con otras culturas.
Logra relacionarse con mercados
internacionales.
IMPORTANCIA
Ayuda a crear una comunidad integrada
dentro de la empresa integrada por una
nueva cultura basada en el respeto, en el
conocimiento de sí mismo y del otro,
logrando tener una mejor imagen
internacionalmente.
CULTURA
ORGANIZACIONAL
En el espacio de trabajo realizar
diferentes actividades, logrando que las
demás personas acepten la diversidad
cultural en las áreas laborales,
comportamiento talento e ideologías.
INTERACCIÓN
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OTROS CONTEXTOS
La cultura organizacional
dependerá y cambiará de acuerdo
al estilo de trabajo que desarrolla
cada persona, por ejemplo, los
asiáticos tienen la cultura de
realizar grandes jornadas laborales.
TEST ESCUCHA
Y ACTIVA
 Pregunta Sí No

1. Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para
Sí
ahorrar tiempo...

2. Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a
Si
responder

3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo... Si

4. Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hecerle saber a la otra
Si
persona que le estoy prestando atención...

5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en
No
sus problemas...

6. Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir
Si
directamente al grano..?
7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice
Sí
“me entre por un oído y me salga por el otro”

8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta
Si
entenderla...

9. Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto... Si

10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico
No
mentalmente a otra cosa mientras escucho...

11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas... Si

12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse... No

13. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminaría hablándome durante horas..! No

14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para
No
retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme...
15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer escucharla hasta que descargue toda la
No
presión...

16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para
Sí
verificar...

17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante
Si
interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta...

18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusión, pelea...) no puedo evitar seguir
No
pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...

19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se
Si
sienten....

20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda
No
hacer...
PARÁMETROS
1. Escuchar sin interrumpir ... y menos contradecir...!
Preguntas 1,5,9,13,17 – 1 punto por cada NO

PUNTOS SIGNIFICADO

Ud sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas

5
relaciones.

A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud. permitiera que las
3-4 personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más
simples y satisfactorios.

Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... ¿Cómo puede
0-2
relacionarse con las personas si no las escucha?

RESULTADO 2 puntos
2. Escuchar prestando 100% de atención
Preguntas 2,6,10,14,18 – 1 punto por cada NO

PUNTOS SIGNIFICADO

Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen.
5
Esto le permitirá desarrollar excelente relaciones interpersonales. Felicitaciones!

Si lograra no desconcentrarse, Ud lograría contactos personales más duraderos y

3-4
satisfactorios

Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué

0-2
dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención..!!!

RESULTADO 3 puntos
3. Escuchar más allá de las palabras
Preguntas 3,7 – 1 punto por cada NO
Preguntas 11,15,19 –1 punto por cada SI

PUNTOS SIGNIFICADO

Ud. es un oyente empático... logra percibir cómo se sienten las personas con que habla...
5
Ud. tiene la capacidad para entender y ayudar a las personas...

Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas... pero le da más peso al mensaje
3-4
explícito...

0-2 Ud. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla..

RESULTADO 2 puntos
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
Preguntas 4,8,12 – 1 punto por cada SI
Preguntas 16, 20 – 1 punto por cada NO

PUNTOS SIGNIFICADO

Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar... Ud. logrará
5
contactos muy satisfactorios....

3-4 Ud. es un oyente activo... pero no está haciendo todo lo posible...

0-2 Ud parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos...

RESULTADO 3 puntos