LEARNING

CONSULTATION
A SYSTEMIC
FRAMEWORK
D A V I D C A M P B E L L

CONSULTA DE
APRENDIZAJE UN
MARCO SISTÉMICO
INTEGRANTES
C R U Z Q U I S P E , M I C H A E L N E L S O N

H U A N Q U I Y U C R A , M I R E Y A S H E L L B Y
-
Q U I A C H A N C C A T U M A , G E R S O N L U I S

Q U I R O Q U I Z A , B L A N C A E L I C I A

R O S P I G L I O S I G O N Z A L E S , A X E L F R A N C I S C O

S A N T A N D E R V A L E N C I A , S E B A S T I A N

T E M A S :

C A P Í T U L O I

C A P Í T U L O I I

C A P Í T U L O I I I

C A P Í T U L O I V
INTRODUCCIÓN
O B J E T I V O G E N E R A L D E L
L I B R O : E S T U D I A R L A
F O R M A E N Q U E L A S
P E R S O N A S A P R E N D E N

C Ó M O S E V E N
I N F L U I D A S P O R L A S
N U E V A S I D E A S Q U É
E N T O R N O S S O N M Á S
P R O P I C I O S P A R A E L
T R A B A J O E N E Q U I P O
 E N L O S O B J E T I V O S ¿ Q U É O C U R R E C O N S U
E S P E C Í F I C O S S E T I E N E : A P R E N D I Z A J E C U A N D O
E X A M I N A R L A A P L I C A C I Ó N V U E L V E N A C A S A ? E N
D E L O S C O N C E P T O S P A R T I C U L A R , ¿ C Ó M O
S I S T É M I C O S A L A C O N S U L T A ¿ C Ó M O S I G U E N
O R G A N I Z A T I V A . A P R E N D I E N D O C U A N D O
I N T E N T A N P O N E R E N
P R Á C T I C A L A S N U E V A S
P A R A E N V O L V E R A L O S I D E A S E N S U S P R O P I O S
P A R T I C I P A N T E S E L A U T O R L U G A R E S D E T R A B A J O ?
D I C E : [ H E O P T A D O P O R
U T I L I Z A R E L P R O N O M B R E
E N P R I M E R A P E R S O N A , E S
E L Q U E M E J O R T R A N S M I T E
E L E S P Í R I T U D E
I N T E N T A R C O M P A R T I R C O N
E L L E C T O R M I S P R O P I A S
E X P E R I E N C I A S E N C U R S O ]
PROCESOS DE APRENDIZAJE DE LOS
PARTICIPANTES
EL AUTOR MENCIONA: INVITAR A
LOS PARTICIPANTES A ESCRIBIR
SOBRE SUS PROPIAS EXPERIENCIAS
CUANDO PROBARAN LAS IDEAS.

LAS EXPERIENCIAS DE LOS

PARTICIPANTES DEBÍAN
YUXTAPONERSE A LA PRESENTACIÓN
DEL MATERIAL DEL SEMINARIO, DE
ESTE MODO, EL LECTOR PODRÍA
DARLE SENTIDO A LAS EXPERIENCIAS
A TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA
PROPIA
 PROCESOS DE APRENDIZAJE DE LOS
PARTICIPANTES
LA ASOCIACIÓN DE TERAPIA SISTÉMICA Y CONSULTA
(S.T.O.K.) DE DINAMARCA ORGANIZA VARIOS CURSOS
DE FORMACIÓN EN TODO EL PAÍS

A E S T O S S E M I N A R I O S D E C O N S U L T A A S I S T I E R O N
T R E I N T A Y D O S P A R T I C I P A N T E S , L A M A Y O R Í A D E L O S
C U A L E S E S T A B A N E M P E Z A N D O A D E S A R R O L L A R
C R I T E R I O D E O R G A N I Z A C I Ó N E N E L S E C T O R P Ú B L I C O

S I N E M B A R G O , C A S I U N A C U A R T A P A R T E
D E E L L O S E R A N C O N S U L T O R E S C O N E X P E R I E N C I A E N E L
S E C T O R P R I V A D O Q U E H A B Í A N P A R T I C I P A D O P A R A
A P R E N D E R S O B R E E L P E N S A M I E N T O S I S T É M I C O Y C Ó M O
P O D Í A A P L I C A R S E A S U S P R Á C T I C A S A C T U A L E S .
 POR EJEMPLO, SELVINI PALAZZOLI (1986) DIRIGIÓ A UN GRUPO
DE CONSULTORES EN UN ESTUDIO DE ORGANIZACIONES EN
ITALIA, Y WYNNE, MCDANIEL Y WEBER (1986) ELABORARON UN
VOLUMEN DEDICADO A DIFERENTES ENFOQUES DE LA
CONSULTA SISTÉMICA. CON EL TIEMPO, A MEDIDA QUE ESTOS
CONCEPTOS CON EL TIEMPO, A MEDIDA QUE ESTOS
CONCEPTOS SE HAN IDO APLICANDO EXCLUSIVAMENTE AL
TRABAJO ORGANIZATIVO

E S T E L I B R O T A M B I É N E S U N I N T E N T O D E C R E A R U N

T E R R E N O C O M Ú N . I N T E N T É Q U E M I P E N S A M I E N T O Y M I

T R A B A J O S E B A S A N E N C O N C E P T O S S I S T É M I C O
Primer seminario
 S E M I N A R I O 1 P R I O R I T A R I O :
S E M I N A R I O S D A N E S E S
E N T R E V I S T A A T R A V É S
D E J U E G O S D E R O L E S .
D I S C U S I O N E S D E C A S O .
P l a n b a s a d o e n
c o n c e p t o s y
h a b i l i d a d e s .
M a n t u v o e x p e c t a t i
e s p e r a n d o q u e
C r e a r u n a a t m ó s f e r a e n l a
q u e l o s p a r t i c i p a n t e s s e
s i e n t a n l o s u f i c i e n t e m e n t e
s e g u r o s c o m o p a r a a s u m i r
l o s r i e s g o s n e c e s a r i o s p a r a
e l a p r e n d i z a j e : e l r i e s g o
d e d e j a r d e l a d o i d e a s
v i e j a s y f a m i l i a r e s y e l
r i e s g o d e r e e m p l a z a r l a s
c o n i d e a s n u e v a s y
d e s c o n o c i d a s .
E n t r é e n l a s a l a d e l s e m i n a r i o
s i n t i é n d o m e
e s d i f í c i l
n e r v i o s a .
c o m e n z a r ,
S i e m p r e
t e n i e n d o
v a s C s e n t i m i e n t o s e n c o n t r a d o s d e :
" E x i s t e e l p o t e n c i a l p a r a c r e a r
o a l g o e m o c i o n a n t e j u n t o s " v e r s u s

d e s a r r o l l a r a n s u s m " ¿ S e r é l o s u f i c i e n t e m e n t e
b u e n o ? " M e p r e g u n t a b a p o r q u é
i d e a s y h a b i l i d a d e s e h a g o e s t o s s e m i n a r i o s y c u á n t o
n t i e m p o p a s a r á a n t e s d e q u e
e n e l e s p a c i o e n t r e s u p e r e l o s n e r v i o s y m e r e l a j é .
t P o r e s t a s r a z o n e s , t r a t o d e
s e s i o n e s . a e v i t a r h a b l a r l a r g o y t e n d i d o a
u n m a r d e r o s t r o s d e s c o n o c i d o s
r e i n e x p r e s i v o s . M e p r e s e n t o y
3 2 p e r s o n a s p a r t i c i p a r o n i o r g a n i z o f o r m a s p a r a q u e l o s
p a r t i c i p a n t e s s e p r e s e n t e n y
e n e l s e m i n a r i o , n o p u d o o
d i g a n a l g o s o b r e p o r q u é h a n
v e n i d o y q u é e s p e r a n . C o m i e n z o
d a r l a r e t r o a l i m e n t a c i ó n a r e l a j a r m e c u a n d o l o s e s c u c h o
a t o d o s . h a b l a r y c r e a r u n c o n t e x t o a l
q u e p u e d o a g a r r a r m e .

E J E R C I C I O :
A g e n d a s o c u l t a s y
f o r m a c i ó n d e g r u p o s .
E s q u e m a :
1 . D i s c u s i ó n d e l a s r e g l a s b á s i c a s
p a r a l o s s e m i n a r i o s .
2 . I d e n t i f i c a r t e m a s d e c o n s u l t a p a r a
e l g r u p o .
3 . P r e s e n t a c i o n e s d e c a s o s .
4 . P a u t a s p a r a u n a c o n s u l t a .
5 . P r e s e n t a c i ó n d e l t r a b a j o p r o p i o d e
l o s p a r t i c i p a n t e s .
6 . C o n s o l i d a r l a t e o r í a y l a s t é c n i c a s .
7 . R e f l e x i o n a r s o b r e l a s p r o p i a s
e x p e r i e n c i a s d e l o s p a r t i c i p a n t e s y
s u e n f o q u e d e l a c o n s u l t a .
D i s c u t i r l a s r e g l a s b á s i c a s :
1 . U s a r e l i d i o m a q u e h a b l e n .
2 . A r r i e s g a r s e a p r o b a r n u e v a s i d e a s y
r e g l a s .
3 . A s u m i r l a r e s p o n s a b i l i d a d d e s u
a p r e n d i z a j e .
4 .¿ Q u é m a t e r i a l l e s r e s u l t a c l a r o y
c u á l n o ? ¿ Q u é n e c e s i t a n c o n s o l i d a r
a c o n t i n u a c i ó n ? ¿ C ó m o s e r e l a c i o n a
e l s e m i n a r i o c o n s u m u n d o l a b o r a l ?
5 . O b s e r v a r y c o m e n t a r .
6 . T a r e a s y t r a b a j o s e n t r e s e m i n a r i o s .
C o m e n t a r i o
P a r a c r e a r u n a m b i e n t e d e a p r e n d i z a j e e n
u n s e m i n a r i o , h e e n c o n t r a d o ú t i l
i d e n t i f i c a r l a s p r e g u n t a s s i n r e s p u e s t a e n
l a m e n t e d e c a d a u n o d e l o s p a r t i c i p a n t e s .
P o r e j e m p l o , a s u m o q u e t o d o s ,
i n d i v i d u a l m e n t e , e n f r e n t a n s u s p r o p i o s
d i l e m a s o d e s a f í o s c u a n d o i n t e n t a n a p l i c a r
e l p e n s a m i e n t o s i s t é m i c o a s u t r a b a j o d e
c o n s u l t a . S i e s t o s p r o b l e m a s p u e d e n
i d e n t i f i c a r s e , b r i n d a n e l m e j o r i n c e n t i v o
p a r a q u e l o s p a r t i c i p a n t e s b u s q u e n y
e x p e r i m e n t e n . c o n n u e v a s f o r m a s d e
p e n s a r , o n u e v a s t é c n i c a s . T a m b i é n m e
g u s t a r e u n i r e s t o s t e m a s e n l a s e s i ó n
p l e n a r i a , p a r a q u e l o s m i e m b r o s e n s u
c o n j u n t o c o m i e n c e n a s e n t i r q u e s u s
p r o p i o s d i l e m a s e s t á n c r e a n d o u n a
d i r e c c i ó n p a r a l o s s e m i n a r i o s .
E J E R C I C I O : D i s c u s i ó n e n p a r e j a s
1 . ¿ C ó m o s e m a n t i e n e u n c o n s u l t o r e n l a " m e t a -
p o s i c i ó n " ?
2 . C ó m o e n t e n d e r l a " a g e n d a o c u l t a " d e l a o r g a n i z a c i ó n .
3 . ¿ P o d e m o s s e r a g e n t e s d e c a m b i o y d e " n o - c a m b i o " a l
m i s m o t i e m p o ?
4 . ¿ C ó m o s e c o n t r a t a a u n c o n s u l t o r ?
5 . C ó m o e n t e n d e r l a s p r o p i a s h i p ó t e s i s d e l c o n s u l t o r .
6 . ¿ Q u i é n e s r e s p o n s a b l e d e l r e s u l t a d o d e l t r a b a j o d e u n
c o n s u l t o r ?
7 . ¿ C u á l e s s o n l o s p r o b l e m a s p a r t i c u l a r e s d e s e r u n
c o n s u l t o r i n t e r n o ?
8 . C ó m o i d e n t i f i c a r q u i é n e s s o n l o s v e r d a d e r o s c l i e n t e s )
e n u n a c o n s u l t a .
9 . C ó m o p e n s a r e n s i s t e m a s m á s g r a n d e s .
1 0 . ¿ C ó m o s e c r e a u n a v o l u n t a d d e c a m b i o e n u n a
o r g a n i z a c i ó n ?
S e g u i d a m e n t e s e p r e s e n t a n c a s o s . C a s o d e e s t u d i o
- p e n s a m i e n t o c o n c e p t u a l y p r á c t i c o . U n o d e l o s o r g a n i z a d o r e s p r e s e n t a u n c a s o s o b r e
l a c o n s u l t a e n e l s i s t e m a e s c o l a r . e s t e d i o v a r i o s
p u n t o s i m p o r t a n t e s , c o m o e l p r o p ó s i t o d e l a
i n v i t a c i ó n a l c o n s u l t o r , a s í m i s m o e l t o m a r e n
C o m e n t a r i o
c u e n t a l a s p e r s p e c t i v a s q u e c a d a m i e m b r o t i e n e .
S e n t í q u e e r a i m p o r t a n t e
t e n e r d o s p r e s e n t a c i o n e s d e P a r a h a c e r l o m á s a m e n o , p l a n t e a u n a s e r i e d e
c a s o s , u n a p o r u n p a r t i c i p a n t e p a u t a s p a r a p l a n i f i c a r u n a c o n s u l t a :
y o t r a p o r m í . C r e o q u e e s ú t i l 1 . R e f e r e n c i a :
p a r a d e s a r r o l l a r l a c o n f i a n z a 2 . C o n o c e r l a o r g a n i z a c i ó n y h a c e r h i p ó t e s i s .
q u e e l l í d e r d e l s e m i n a r i o , e n 3 . C o n s u l t a d e d i s e ñ o .
p a r t i c u l a r , p r e s e n t e s u 4 . E n t r e v i s t a r p a r a r e c o p i l a r d a t o s .
t r a b a j o c o n " v e r r u g a s y t o d o " . 5 . P r e s e n t a t u s i d e a s .
U n t r a b a j o p u l i d o 6 . P l a n i f i c a c i ó n e i m p l e m e n t a c i ó n .
s i m p l e m e n t e d i s t a n c i a a l o s 7 . R e u n i ó n d e s e g u i m i e n t o .
p a r t i c i p a n t e s y c r e a
C a s o d e e s t u d i o
d i v i s i o n e s d e " n o s o t r o s y
P a r a e l s i g u i e n t e c a s o , e l d i s e r t a d o r p r e s e n t a u n a
e l l o s " e n e l s e m i n a r i o . S i n
s i t u a c i ó n e n l a q u e t r a b a j o c o m o c o n s u l t o r e n u n a
e m b a r g o , s i e l l í d e r p r e s e n t a
a s o c i a c i ó n d e v i v i e n d a , p a r a l o c u a l e n t r e v i s t ó a 8
u n c a s o q u e g e n e r a d u d a s y
m i e m b r o s d e l p e r s o n a l y a l d i r e c t o r . M e n c i o n a c o m o
e r r o r e s c o m e t i d o s e n e l
a n é c d o t a q u e d e j ó d e l a d o l a n e u t r a l i d a d y d i s c u t i ó
c a m i n o , l o s p a r t i c i p a n t e s s e
c o n e l d i r e c t o r , d e e s t a e x p e r i e n c i a l o s
s e n t i r á n m á s c o n e c t a d o s c o n
p a r t i c i p a n t e s d e d u j e r o n : L o s t e m a s d e c l a r i f i c a r l a s
e l l í d e r y m á s c a p a c e s d e
e x p e c t a t i v a s d e l c l i e n t e , r e s o l v e r l o s p r o b l e m a s d e
p r e s e n t a r s u s p r o p i o s e r r o r e s .
c a m b i o y n o c a m b i o , y n o p e r m i t i r q u e e l D i r e c t o r
L a m e j o r r e c e p c i ó n p a r a l a s
s e s i e n t a a m e n a z a d o f u e r o n d e s t a c a d o s p o r e s t e
p r e s e n t a c i o n e s d e c a s o s
c a s o p a r a d i s c u s i ó n .
p a r e c e r e s e r v a r s e p a r a l o s
c a s o s e n c u r s o e n l o s q u e e l U n a v e z t e r m i n a d a C i b e r n é t i c a d e s e g u n d o o r d e n
p r e s e n t a d o r e s t á l a d i s c u s i ó n y e l N o s o m o s m e r o s o b s e r v a d o r e s d e l
g e n u i n a m e n t e " a t a s c a d o " y d e b i d o p r o c e s o q u e n o s r o d e a ( c i b e r n é t i c a
b u s c a a y u d a y n u e v a s i d e a s d e a b o r d a m i e n t o d e d e p r i m e r o r d e n ) , s i n o q u e n u e s t r a
l o s p a r t i c i p a n t e s . l o s t e m a s p r e s e n c i a y o b s e r v a c i ó n a y u d a n a
t r a t a d o s , p l a n t e a c r e a r e l m i s m o s i s t e m a q u e
c o n c e p t o s c l a v e s : e s t a m o s o b s e r v a n d o .
 E J E R C I C I O C o m e n t a r i o :
A m e n u d o u t i l i z o l a i d e a d e c r e a r u n m a n u a l c o n
S e a g r u p a a l o s p a r t i c i p a n t e s e n g r u p o s d e 4 y q u e
l o s m i e m b r o s d e l c u r s o p o r q u e p o n e a l o s
f o r m u l a r a n u n a m u e s t r a r e p r e s e n t a t i v a d e l a s
p a r t i c i p a n t e s e n l a p o s i c i ó n d e h a c e r c o n s u l t a s y
d i v e r s a s d i s c i p l i n a s y a g e n c i a s r e p r e s e n t a d a s e n e l
p e n s a r e n l o s c o n c e p t o s y t é c n i c a s q u e l e s s e r á n
s e m i n a r i o . S e l e s p i d i ó q u e t r a b a j a r a n e n e l l u g a r
m á s ú t i l e s .
e n d o n d e s e s i n t i e r a n m á s c ó m o d o s y s e l e s s u g i r i ó
E s t a d i s c u s i ó n s o b r e e l m a n u a l e s u n e j e m p l o d e
l o s s i g u i e n t e s t e m a s :
c ó m o a l e j a r a u n g r u p o d e l c o n t e n i d o d e s u s
• I n v e s t i g a r l a r e f e r e n c i a
d i s c u s i o n e s y a c e r c a r l o a l p r o c e s o d e s u p r o p i o
• A c l a r a r l a t a r e a d e l a o r g a n i z a c i ó n y d e l o s a p r e n d i z a j e . M e h a r e s u l t a d o m á s a t r a c t i v o p a r a
i n d i v i d u o s d e n t r o d e e l l a u n g r u p o s i p u e d o r e s p o n d e r e s p o n t á n e a m e n t e a
• ¿ C u á l e s l a " c u l t u r a " d e l a o r g a n i z a c i ó n ? l o s p r o b l e m a s a m e d i d a q u e s u r g e n d u r a n t e e l
• ¿ C u á l e s l a r e l a c i ó n d e l a o r g a n i z a c i ó n c o n e l c u r s o e n l u g a r d e d a r c o n f e r e n c i a s p l a n i f i c a d a s
s i s t e m a m á s g r a n d e ? p r e v i a m e n t e . S i a l g o l i t e r a l m e n t e " a c a b a d e
• ¿ C u á l e s l a h i s t o r i a d e c a m b i o d e n t r o d e l a o c u r r í r s e m e " , l a e s p o n t a n e i d a d d e m i
o r g a n i z a c i ó n ? p r e s e n t a c i ó n a n i m a r á a u n g r u p o y l o s a n i m a r á a
d e j a r q u e l a s i d e a s " s i m p l e m e n t e s e l e s o c u r r a n " .
A l f i n a l s u g i r i e r o n :
P R O C E S O D E C O N S U L T A
1 . E r a i m p o r t a n t e p a r a e l l o s , c o m o c o n s u l t o r e s , s e r
S i g n i f i c a d o C i r c u i t o s d e
s e n s i b l e s y u t i l i z a r s u s i m p r e s i o n e s i n i c i a l e s s o b r e e l L a g e s t i ó n r e t r o a l i m e n t a c i ó n
p r o c e s o d e d e r i v a c i ó n y l a o r g a n i z a c i ó n . d e l p r o b l e m a d e l c a m b i o L a s p e r s o n a s q u e
2 . V a l o r a r o n u n o r g a n i g r a m a f o r m a l , s o b r e e l c u a l L o s p r o b l e m a s P e r m i t e r e s p o n d e n a l o
q u e s e p r e s e n t a n q u e d i c e n y h a c e n
m a p e a r o n l o s c o n f l i c t o s y a l i a n z a s e n l a o r g a n i z a c i ó n r e c o n c i l i a r l o s
d e b e n s e r i n f l u y e e n l a
y l o s b u c l e s d e r e t r o a l i m e n t a c i ó n a c t i v a . e x p l o r a d o s p o r e l v i e j o s
f o r m a e n q u e
3 . I n t e n t a r o n a c l a r a r l o s d i f e r e n t e s s i g n i f i c a d o s s i g n i f i c a d o m á s p a t r o n e s y v e m o s l o s
a m p l i o q u e t i e n e n r e l a c i o n e s c o n p r o b l e m a s y e l
a t r i b u i d o s a l p r o c e s o d e r e m i s i ó n , e n p a r t i c u l a r p a r a l a e l f u t u r o c a m b i o
u t i l i z a n d o l a n o c i ó n d e " a g e n d a o c u l t a " . o r g a n i z a c i ó n . o r g a n i z a c i o n a l .
d e s c o n o c i d o .
4 . E n c o n t r a r o n ú t i l f o r m u l a r h i p ó t e s i s s o b r e q u é
i n d i v i d u o s o g r u p o s e s t a b a n g a n a n d o y p e r d i e n d o p o d e r
P o s i c i ó n d e l T a r e a s p a r a e l
d e n t r o d e l e n t o r n o c a m b i a n t e ( v e r S e l v i n i P a l a z z o l i e t
o b s e r v a d o r h o g a r
a l . , 1 9 8 6 ) . A n i m o a l a s p e r s o n a s a q u e E s t a b l e c e r t a r e a s
5 . Q u e r í a n a c l a r a r l o s d i f e r e n t e s p u n t o s d e v i s t a s e d e s c r i b a n a s í m i s m a s b a s a d a s e n l a s
s o b r e l a s t a r e a s q u e c a d a p e r s o n a / g r u p o d e b í a r e a l i z a r i n t e r a c t u a n d o c o n e l i d e a s y t é c n i c a s a
s i s t e m a m á s g r a n d e c o m o s i l a s q u e l o s
y l o s p r o c e s o s f o r m a l e s e i n f o r m a l e s d e t o m a d e s e e s t u v i e r a n m i r a n d o d e s d e p a r t i c i p a n t e s h a n
d e c i s i o n e s . u n a p o s i c i ó n m á s a l t a e s t a d o e x p u e s t o s .
Segundo Seminario
 EL AUTOR PIDIO AL GRUPO QUE SE DIVIDIERA EN DOS GRUPOS: LOS "A" Y LOS "B".

LA INTENCIÓN ERA QUE TUVIERAN UNA EXPERIENCIA DE ENTREVISTA Y CONSULTA. LOS A

DEBÍAN ENTREVISTAR A LOS B DURANTE DE UNOS VEINTE MINUTOS PARA AYUDARLES A
ENTENDER SOBRE DE SU PROPIA EXPERIENCIA CON SU ORGANIZACIÓN O SU "CONCIENCIA
ORGANIZATIVA"

1. ¿QUÉ SENTIMIENTOS TIENE AL TRABAJAR EN SU

ORGANIZACIÓN? ¿CUÁNDO SE SIENTE MÁS VULNERABLE, MÁS
COMPETENTE, MÁS COMPETITIVO?
2. ¿CUÁLES SON SUS ALIANZAS MÁS IMPORTANTES, SUS MÁS
SECRETAS ALIANZAS?
3. ¿CUÁLES SON SUS PREOCUPACIONES SOBRE EL FUTURO?
4. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS ABIERTAS/OCULTAS EN LAS QUE
INTENTA INFLUIR EN SU ORGANIZACIÓN?
 EL DEBATE QUE SIGUIÓ A ESTE EJERCICIO PUSO DE RELIEVE EL
VALOR DE HABLAR CON LOS INDIVIDUOS DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN

EN EL DIAGRAMA, LA ORGANIZACIÓN SE VE COMO UNA

DIAGRAMA DIBUJADO POR EL AUTOR
PARA RECALCAR EL VALOR DE LOS
INDIVIDUOS
ROSQUILLA EN LA QUE LOS INDIVIDUOS DEL INTERIOR
SON FUENTES DE RETROALIMENTACIÓN CONTINUA
SOBRE LOS CAMBIOS NECESARIOS PARA HACER
MEJOR SU TRABAJO (LA RETROALIMENTACIÓN ES
REPRESENTADO POR FLECHAS). LA
RETROALIMENTACIÓN TAMBIÉN PROVIENE DEL
ENTORNO EXTERNO EN FORMA DE CONDICIONES
ECONÓMICAS, NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES,
LEGISLACIÓN, ETC. DE ESTA FUENTE PROCEDEN LOS
MENSAJES SOBRE CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL
ENTORNO. LA ORGANIZACIÓN ES LA ROSQUILLA EN EL
MEDIO QUE INTENTA EQUILIBRAR LAS PRESIONES DE
CAMBIO DESDE DENTRO Y DESDE FUERA.
SE PROPUSO A LOS PARTICIPANTES QUE
VOLVIERAN A LOS "GRUPOS DE CUATRO" Y QUE
DISCUTIERAN SUS DEBERES Y EMPEZARAN A
PENSAR EN LAS "HIPÓTESIS" Y LOS "PASOS"
QUE LES HABÍAN RESULTADO IMPORTANTES EN
LA REALIZACIÓN DE SUS TAREAS.

MIENTRAS LOS PARTICIPANTES TRABAJABAN EN GRUPOS EL AUTOR

HA APRENDIO A OBSERVAR ATENTAMENTE -EXPRESIONES,
MOVIMIENTOS, POSTURAS CORPORALES- PARA MEDIR EL GRADO DE
IMPLICACIÓN DE LOS PARTICIPANTES. UNIENDOSE BREVEMENTE A
ELLOS PARA HACERSE UNA IDEA DEL CONTENIDO DE LAS DISCUSIONES.
 UN CONSULTOR DEBE TENER EN CUENTA QUE CUALQUIER PERSONA EN UNA
ORGANIZACIÓN ESTÁ EQUILIBRANDO UNA SERIE DE LEALTADES DIFERENTES

LAS CINCO PERSONAS DEL DIAGRAMA

PERTENECEN JUNTAS DENTRO DEL CÍRCULO
COMO GRUPO DEL PROYECTO, PERO TAMBIÉN
PERTENECEN A OTROS SISTEMAS, QUE ESTÁN
FUERA DEL PROYECTO, PERO QUE INFLUYEN
MUCHO EN EL COMPORTAMIENTO DEL
PROYECTO. POR EJEMPLO, LA FORMACIÓN
PROFESIONAL, LOS ANTECEDENTES FAMILIARES,
LA PERSONALIDAD, TODAS FORMAN PARTE DEL
SISTEMA MÁS AMPLIO DE UN INDIVIDUO.
GRAN PARTE DEL TRABAJO DE UN CONSULTOR ORGANIZATIVO CONSISTE EN ACLARAR
LOS DIFERENTES PUNTOS DE VISTA DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, ESPECIALMENTE LOS
QUE DAN LUGAR A UN CONFLICTO POLARIZADO.

EL CONSULTOR DEBE
"NOSOTROS CONTRA ELLOS" "AMBOS/Y"
AVANZAR HACIA
O "BUENOS CONTRA MALOS" "NOSOTROS Y ELLOS"

LAS JERARQUÍAS PUEDEN SER TANTO PRODUCTIVAS COMO

ASFIXIANTES, Y EN CADA ORGANIZACIÓN SE NECESITA TENER CLARO,
EN PRIMER LUGAR, QUÉ TAREAS DEBEN SER Y DISEÑAR LA
ESTRUCTURA PARA QUE SE AJUSTE A LA TAREA.
CUANDO LA GENTE DICE QUE SU ORGANIZACIÓN TIENE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN,
PUEDE SER QUE LOS INDIVIDUOS Y SUBGRUPOS ESTÁN CERRANDO FILAS, PROTEGIÉNDOSE
PORQUE YA NO SE SIENTEN SEGUROS, PRODUCTIVOS O APOYADOS EN LA ORGANIZACIÓN.

SE TRATO DE UNA CONSULTA AL PERSONAL DE UN

HOSPITAL GENERAL. EL PROBLEMA QUE SE PLANTEABA ERA
QUE EL HOSPITAL IBA A ABRIR UNA NUEVA UNIDAD, PERO
EL GRUPO ESTABA MUY PREOCUPADO POR CÓMO
ENCAJARIAN. SE DIVIDIO EN GRUPOS DE TRABAJO MÁS
PEQUEÑOS EN LOS QUE LA GENTE SE SINTIERA LO
SUFICIENTEMENTE SEGURA COMO PARA CRUZAR ALGUNOS
DE LOS LÍMITES FUNCIONALES Y EXPLORAR LAS
POSIBILIDADES DE CAMBIO
SE TRATA DE UN EQUIPO IDEADO POR ANDERSEN (1990) PARA DESCRIBIR UN TIPO
CONCRETO DE DEBATE. SE PIDE A UN PEQUEÑO GRUPO DE PERSONAS (DE TRES A SEIS)
QUE OBSERVEN ALGÚN ACONTECIMIENTO O DEBATE SIN INTERVENIR. A CONTINUACIÓN,
SE LES INVITA A DEBATIR ENTRE ELLOS, PERO EN PRESENCIA DEL PRIMER GRUPO.
MIENTRAS TANTO, EL GRUPO ORIGINAL ESCUCHA Y PUEDE RESPONDER A LAS
APORTACIONES DEL EQUIPO DE REFLEXIÓN DE CUALQUIER MANERA.

A MEDIDA QUE LAS ORGANIZACIONES PASAN DE LAS DIFERENCIAS

Y LOS PATRONES DE CONEXIÓN A LA COMPRENSIÓN DE SUS
DILEMAS SOBRE EL CAMBIO, ES MUY ÚTIL LLEVARLOS A TRAVÉS
DE UN PROCESO DE ARTICULACIÓN DE LAS GANANCIAS Y
PÉRDIDAS, TANTO PERSONALES COMO ORGANIZATIVAS, DE LOS
CAMBIOS QUE SE CONTEMPLAN.
Tercer Seminario
CAP SEMINARIO
III III
Durante septiembre de 1993 pasaba
el último día del seminario sobre el
sistema de trabajo y consultoría en
una empresa; en el tercer capítulo, el
autor comenta su intención por
clarificar las ideas de sus estudiantes
a través de problemas de forma
tanto teórica como práctica, al mismo
tiempo que deja espacio para una
mejor reflexión.
 PROCEDIMIENTO
Inició por armar parejas para un
conservatorio sobre el significado del
trabajo de consulta, sobre el valor
que tiene para ellos y lo que
necesitan personalmente para
progresar o estancarse en el
progreso de la lección.
Participaron en representaciones de la
vida real que podrían enfrentar como
consultores. Empezando desde
conversaciones entre "clientes" a
"socios" sobre problemas por el que
requerirían de un consultor del seminario.
E FINALIZAR EL
ANTES D
SEMINARIO
1. ¿Qué tipo de consultor soy, por ejemplo, qué tipo de consulta
puedo
ofrecer, cuál es mi estilo y mi enfoque, qué Cuáles son mis
fortalezas personales, debilidades, valores?
2. ¿Cuál es el significado de la solicitud, tanto a nivel local como
organizacional?
3. ¿Qué tipo de organización es esta?
4. ¿Cuál es la tarea principal de la organización?
5. ¿Se ajustan las estructuras de la organización a la estrategia
para llevar a cabo la
tarea principal?
6. ¿Cuál es la relación de la organización con el entorno más
amplio?
7. ¿Cuáles son las experiencias de las personas que trabajan en la
organización?
8. ¿Quién habla con quién sobre qué?
 JUEGO DE ROLES
Se necesita poner las ideas en práctica, sería útil para el grupo
observar la forma en que podría reunirme con un patrocinador y
negociar un acuerdo para la consulta; esto sería seguido por el
grupo haciendo lo mismo en un juego de roles.

Existe la necesidad de tomarse el

tiempo apropiado para conocer al cliente y sus inquietudes (porque
siempre existirán tales inquietudes) sobre la incorporación de un
consultor externo a una organización.

Se crea una imagen de la cultura y de las

relaciones importantes.

La simulación puede provocar una larga discusión entre los

participantes al tomar decisiones y puntos de vista.

Una discusión sobre el trabajo previo es una oportunidad para

descubrir lo que no se ha captado y entendido y así evitar al menos
algunas trampas en el camino
 U N A D I S C U S I Ó N S O B R E E L T R A B A J O
" ¿ Q U É P U E D E
P R E V I O E S U N A O P O R T U N I D A D P A R A
H A C E R U N
D E S C U B R I R L O Q U E N O S E H A
C O N S U L T O R
C A P T A D O Y E N T E N D I D O Y A S Í E V I T A R
C U A N D O
A L M E N O S A L G U N A S T R A M P A S E N E L
S E A T A S C A ?
C A M I N O

T R A B A J A R C O N D I L E M A S

Se interesó en identificar las contradicciones en el sistema de

U N T E M A Q U E S U R G I Ó
creencias de las personas y los dilemas resultantes sobre como
D E E S T A
actuar.
La incapacidad para resolver estos dilemas está relacionada con P R E S E N T A C I Ó N F U E
L A N E C E S I D A D D E
otros dilemas en otras partes de la organización
Q U E
RESOLVER UN DILEMA puede tener un efecto dominó en otras E L C O N S U L T O R Q U E
áreas U S A E S T E M O D E L O
S I S T É M I C O T R A B A J E
J U N T O C O N E L
SE CONCLUYE: P E R S O N A L Y L O
A Y U D E A A R T I C U L A R
Debemos suponer que un proceso de cambio debe encontrar el
C O N S T A N T E M E N T E
equilibrio correcto entre cambio y estabilidad, que se adapte a esa
C Ó M O V E Í A N S U S
organización.
P R O B L E M A S Y C Ó M O
el consultor debe ser no sólo un "agente de cambio" sino un "agente de
Q U E R Í A N
estabilidad" o, torpemente dicho, un "agente de equilibrio entre cambio A B O R D A R L O S
y estabilidad
Revisión del aprendizaje de los
seminarios
 Revisión del aprendizaje de los
seminarios
1.¿Qué cosas concretas hago ahora de forma diferente en mi
trabajo de consulta?
Adquirir mucha más conciencia del papel y las necesidades del
Se destacan algunas de las
individuo en la organización. experiencias o ideas que los
Tomarse más tiempo para aclarar el contrato. participantes se llevaron de los
Ser consciente de no quitarle la responsabilidad al cliente. seminarios y anticipa cómo
2. ¿Cuál es la forma más importante en que ha cambiado mi podrían desarrollar su
forma de entender la consulta?
aprendizaje sobre la consulta,
Recuerde al líder. Darse tiempo, ir despacio.
Ser consciente de no asumir la responsabilidad de los problemas de la
una vez que trabajen por su
organización. cuenta.
No pretender entenderlo todo. Aclare el contrato: qué se supone que
debe hacer y si quiere hacerlo.
3. ¿Cuáles han sido las tres habilidades más útiles que ha
adquirido para realizar una consulta sistémica?
Adoptar una posición de empatía, escucha, comprensión y curiosidad.
Aceptar y partir de la descripción de la situación que los clientes
plantean.
Lograr el conocimiento de las diferentes estructuras organizativas y
transformarlo en acción.
Realizar la entrevista inicial y dejar claro el contrato.
Explorar la jerarquía y otras estructuras organizativas.
 4. ¿Cuáles fueron las técnicas de enseñanza durante este seminario que
fueron más útiles para su aprendizaje sobre la consulta?
La creación de una situación con retroalimentación directa (Feedback) de los 7. ¿Cuál sería la siguiente etapa para mi
clientes después de las simulaciones (casos) y juegos de rol. aprendizaje sobre la consulta?
Ir y venir entre la teoría y la práctica, pasar de hacer una aportación teórica a Leer más.
adoptar el papel de observador. Crear nuevos contextos para pedir feedback
Hacer puntos de aprendizaje después de cada ejercicio. (supervisión, trabajo con colegas, etc.)
5. ¿Cuáles fueron las partes más importantes del proceso de consulta? Planificar y llevar a cabo intervenciones y la
Herramientas específicas (cosas que hay que decir, preguntas que hay que hacer, posibilidad de probarlas en juegos de rol con
grupos que hay que formar) en el trabajo de consulta y una mayor disposición a buscar determinados subgrupos de la institución.
el "fundamento" en el sistema de creencias del cliente Experimentar con diferentes intervenciones en el
La conexión entre la teoría, los consejos prácticos y los diferentes casos que se mismo sistema.
presentaron. Convertir los trabajos de consultoría en casos
que se utilizarán en un libro.
6. ¿Qué te ha enseñado la experiencia de este seminario sobre el
"aprendizaje"?
Ser más consciente de mi propio pensamiento al compararlo con muchas formas de
pensar diferentes.
La sorpresa de que es posible aprender de los demás en un gran grupo sin una fase
de desarrollo del grupo.
La importancia de crear una atmósfera segura, por ejemplo, compartiendo nuestras
propias experiencias e inseguridades.
La importancia de un grupo continuo: estimula los experimentos y el aprendizaje
entre reuniones.