R E P U B L IC A B O L IV A R IA N A D E V EZU ELA

M IN IS T E R IO D E L P O D E R P O P U L A R P A R A L A E D U C A C IO N
U N IV E R S IT A R IA
U N IV E R S ID A D P O L IT E C N IC A T E R R IT O R IA L D E L E S T A D O
A R A G U A
F E D E R IC O B R IT O F IG U E R O A
L A V IC T O R IA - E S T A D O A R A G U A .

IN G E N IE R IA E N M A T E N IM IE N T O

SIST E M A S D E IN F O R M A C IO N

F A SE II.

TEM A 02.

A SPE C T O S FU N D A M E N T A L E S D E L O S SIST E M A S D E IN F O R M A C IO N .

PR O FESO R : E S T U D IA N T E :

IN G . JE S U S P IN T O T .S .U . E S C O R I H U E L A JU L IO

C .I - 1 3 5 7 5 6 0 3
 IN T O D U C C IO N

D u r a n te lo s ú ltim o s a ñ o s lo s s is te m a s d e in f o r m a c ió n c o n s titu y e n u n o d e

lo s p r in c ip a le s á m b ito s d e e s tu d io e n e l á r e a d e o r g a n iz a c ió n d e e m p r e s a s . E l
e n to r n o d o n d e la s c o m p a ñ ía s d e s a r r o lla n s u s a c tiv id a d e s s e v u e lv e c a d a v e z m á s
c o m p le jo . L a c r e c ie n te g lo b a liz a c ió n , e l p r o c e s o d e in te r n a c io n a liz a c ió n d e la
e m p r e s a , e l in c r e m e n to d e la c o m p e te n c ia e n lo s m e r c a d o s d e b ie n e s y s e r v ic io s ,
la r a p id e z e n e l d e s a r r o llo d e la s te c n o lo g ía s d e in f o r m a c ió n , e l a u m e n to d e la
in c e r tid u m b r e e n e l e n to r n o y la r e d u c c ió n d e lo s c ic lo s d e v id a d e lo s p r o d u c to s
o r ig in a n q u e la in f o r m a c ió n s e c o n v ie r ta e n u n e le m e n to c la v e p a r a la g e s tió n ,
a s í c o m o p a r a la s u p e r v iv e n c ia y c r e c im ie n to d e la o r g a n iz a c ió n e m p r e s a r ia l.

S i lo s recu rso s b á s ic o s a n a liz a d o s h a s ta ah o ra eran tie r r a , tr a b a jo y

c a p ita l, a h o r a la in f o r m a c ió n a p a r e c e c o m o o tr o in s u m o f u n d a m e n ta l a v a lo r a r
e n la s e m p r e s a s .

A la h o r a d e d e f in ir u n s is te m a d e in f o r m a c ió n e x is te u n a m p lio a b a n ic o
d e d e f in ic io n e s 1 . T a l v e z la m á s p r e c is a s e a la p r o p u e s ta p o r A n d r e u , R ic a r t y
V a lo r ( 1 9 9 1 ) , e n la cu al u n s is te m a de in f o r m a c ió n q u ed a d e f in id o co m o :

“ c o n ju n to fo rm al d e p ro ceso s q u e, o p eran d o so b re u n a c o le c c ió n de d a to s
e s tr u c tu r a d a d e a c u e r d o a la s n e c e s id a d e s d e la e m p r e s a , r e c o p ila , e la b o r a y
d is tr ib u y e n s e le c tiv a m e n te la in f o r m a c ió n n e c e s a r ia p a r a la o p e r a c ió n d e d ic h a
em p resa y p ara la s a c tiv id a d e s de d ir e c c ió n y c o n tr o l c o r r e s p o n d ie n te s ,
a p o y a n d o , a l m e n o s e n p a r te , lo s p r o c e s o s d e to m a d e d e c is io n e s n e c e s a r io s
p ara d esem p eñ ar f u n c io n e s de n e g o c io de la em p resa de acu erd o co n su
e s tr a te g ia ” .

T o d o s is te m a d e in f o r m a c ió n u tiliz a c o m o m a te r ia p r im a lo s d a to s , lo s

c u a le s a lm a c e n a , p ro cesa y tr a n s f o r m a p ara o b te n e r co m o r e s u lta d o f in a l

in f o r m a c ió n , la c u a l s e r á s u m in is tr a d a a lo s d if e r e n te s u s u a r io s d e l s is te m a ,
e x is tie n d o a d e m á s u n p r o c e s o d e r e tr o a lim e n ta c ió n o “ f e e d b a c k ” , e n la c u a l s e
h a d e v a lo r a r s i la in f o r m a c ió n o b te n id a s e a d e c u a a lo e s p e r a d o . T o d o s e s to s
te m a s s e r á n p r e s e n ta d o s e n e l s ig u ie n te in f o r m e y e s p e r o s e a n d e u tilid a d .
 S IS T E M A S D E IN F O R M A C IO N

Se lla m a s is te m a de in f o r m a c ió n (S I) a un co n ju n to de d a to s y
e le m e n t o s q u e in t e r a c c io n a n e n t r e s í y q u e t ie n e n u n f in e s p e c íf ic o q u e , e n
g e n e r a l, tie n e q u e v e r c o n s a tis f a c e r u n a n e c e s id a d . P o r e je m p lo : E l m a n e jo d e
la b a s e d e d a to s d e u n a b ib lio te c a .

L o s s is te m a s d e in f o r m a c ió n d e b e n s e r e f ic ie n te s y d e f á c il e je c u c ió n
p o rq u e p ro cesan y a lm a c e n a n u n a g ra n c a n tid a d de d a to s . E s to s d a to s so n
c a r g a d o s , d e f o r m a a u t o m á t ic a o m a n u a l , e n u n s o p o r te f ís ic o o d ig ita l y s o n
u s a d o s p a r a p r o d u c ir in f o r m a c ió n q u e e s ú til p a r a la e je c u c ió n d e d e te r m in a d a
a c tiv id a d u o b je tiv o . Toda em p resa u o r g a n iz a c ió n , sea en el área de la
m e d ic in a , lo s n e g o c io s , la q u ím ic a o la s c ie n c ia s s o c ia le s , u tiliz a u n s is te m a d e

in f o r m a c ió n .

E l té r m in o “ s is te m a d e in f o r m a c ió n ” s u e le u sarse co m o s in ó n im o de
“ s is te m a d e in f o r m a c ió n in f o r m á tic o » , s in e m b a r g o , u n s is te m a d e in f o r m a c ió n
es to d o a q u e llo que te n g a d if e r e n te s c o m p o n e n te s que f u n c io n e n p ara la
r e c o le c c ió n y a lm a c e n a m ie n to d e d a to s ( u tilic e o n o u n p r o g r a m a in f o r m á tic o ) .

S e d e b e d e s ta c a r q u e n o e s lo m is m o u n s is te m a d e in f o r m a c ió n q u e u n
s is te m a in f o r m á tic o , s i b ie n e s to s ú ltim o s c o n s titu y a n a m e n u d o e l g r u e s o d e
lo s r e c u r s o s d e u n S I . P e r o e x is te n m u c h o s o tr o s m é to d o s p a r a lo s s is te m a s d e
in f o r m a c ió n , q u e n o n e c e s a r ia m e n te p a s a n p o r la in f o r m á tic a .

Todo s is te m a de in f o r m a c ió n c u e n ta co n c ie r to s p ro ceso s in te r n o s

in d is p e n s a b le s . E s to s s o n :

 R e c o p ila c ió n d e d a to s. P ro ceso en el q u e se reú n en to d o s lo s d a to s

d is p o n ib le s y n e c e s a r io s . E s to p u e d e h a c e r s e d e f o r m a m a n u a l o a tr a v é s
d e te c n o lo g ía s c o m o s c a n n e r o c ó d ig o s d e b a r r a .

 A lm a c e n a m ie n t o d e d a t o s . P r o c e s o e n e l q u e s e c la s if ic a n lo s d a to s y s e
lo s a lm a c e n a , e s to p u e d e d a r s e e n s o p o r te s f ís ic o s o d ig ita le s .
  P r o c e s a m ie n t o d e d a t o s . P r o c e s o e n e l q u e s e r e la c io n a n y tr a n s f o r m a n
lo s d a to s e n in f o r m a c ió n d is p o n ib le p a r a s u u s o .


 D is t r ib u c ió n d e la in f o r m a c ió n . P r o c e s o e n e l q u e s e h a c e u s o d e la
in f o r m a c ió n p ara un f in d e te r m in a d o , co m o p u ed e ser la to m a de
d e c is io n e s o e l p la n te o d e o b je tiv o s .

C O M P O N E N T E S D E U N S IS T E M A D E IN F O R M A C IÓ N

– R ecu rso s h u m a n o s (p erso n a s)

E l p e r s o n a l d e s is te m a s in c lu y e a g e r e n te s d e d e s a r r o llo , a n a lis ta s d e s is te m a s ,

p ro g ram ad o res y o p erad o res, co n h a b ilid a d e s e s p e c ia liz a d a s . Los u s u a r io s

f in a le s s o n la s p e r s o n a s q u e u s a n lo s s is te m a s d e in f o r m a c ió n o la in f o r m a c ió n
g en erad a.

– P r o c e d im ie n t o s o a c t iv id a d e s

Son la s p o lític a s y m é to d o s q u e d e b e n a c a ta r s e p a r a o p e r a r y m a n te n e r un
s is te m a d e in f o r m a c ió n , p a r a p r o c e s a r lo s d a to s y p r o d u c ir a s í l a in f o r m a c ió n
d e s e a d a . E s tá n r e c o p ila d o s e n m a n u a le s y d o c u m e n to s s im ila r e s .
– H a rd w a re

E s tá c o m p u e s to p o r m ú ltip le s s is te m a s in f o r m á tic o s , c o m o m ic r o c o m p u ta d o r a s ,
m in ic o m p u ta d o r a s y m a in f r a m e s , ju n to c o n s u s d is p o s itiv o s p e r if é r ic o s . E s to s
d is p o s itiv o s so n m o n ito r e s , im p r e s o r a s y te c la d o s , lo s c u a le s tr a b a ja n en
c o n ju n to p a r a r e c ib ir d a to s , p r o c e s a r lo s y m o s tr a r la in f o r m a c ió n .

– S o ftw a re

S o n e l c o n ju n to d e p r o g r a m a s d e c o m p u ta c ió n q u e p e r m ite n q u e e l h a r d w a r e

p r o c e s e lo s d a to s p a r a c o n v e r tir lo s e n in f o r m a c ió n . E l s o f tw a r e s e d iv id e e n :

S o f t w a r e d e l s is t e m a

G e s tio n a lo s recu rso s d el s is te m a in f o r m á tic o . U n s is te m a o p e r a tiv o es el

s o f tw a r e p r in c ip a l d el s is te m a . G e s tio n a to d o s lo s recu rso s de un s is te m a
in f o r m á tic o y p r o p o r c io n a u n a in te r f a z p o r m e d io d e la c u a l e l u s u a r io p u e d e
im p le m e n ta r e s to s r e c u r s o s .

S o f t w a r e d e a p lic a c ió n

S o n p r o g r a m a s q u e a y u d a n d ir e c ta m e n te a lo s u s u a r io s a r e a liz a r s u tr a b a jo . S e
p u e d e n c o m p r a r c o m o p a q u e te s lis to s p a r a u s a r .

– B a ses d e d a to s

S o n e l c o n ju n to o r g a n iz a d o d e a r c h iv o s o ta b la s a s o c ia d a s , q u e c o n tie n e n d a to s
r e la c io n a d o s e n tr e s í. E s te c o n ju n to d e a r c h iv o s e s u tiliz a d o p o r u n s o f tw a r e d e
a p lic a c ió n . L a s b a s e s d e d a to s s o n a d m in is tr a d a s p o r u n s o f tw a r e d e l s is te m a ,
c o n o c id o c o m o s is te m a d e a d m in is tr a c ió n d e b a s e s d e d a to s .

– R e d e s d e c o m u n ic a c ió n

Son s is te m a s d e c o n e x ió n que p e r m ite n q u e d iv e r s o s s is te m a s in f o r m á tic o s

p u ed an e s ta r in te r c o n e c ta d o s y d is tr ib u ir s e lo s recu rso s. L as
te le c o m u n ic a c io n e s s o n lo s m e d io s d e tr a n s m is ió n d e in f o r m a c ió n a d is ta n c ia .
 F U N C IO N E S D E U N S IS T E M A D E IN F O R M A C IÓ N

Los s is te m a s de in f o r m a c ió n d if ie r e n en su s tip o s de e n tr a d a s y
s a lid a s , e n e l tip o d e p r o c e s a m ie n to s y e n s u e s tr u c tu r a . E s to s e le m e n to s e s tá n
d e te r m in a d o s p o r e l p r o p ó s ito u o b je tiv o s d e l s is te m a , e l c u a l e s e s ta b le c id o
a s u v e z , p o r la o r g a n iz a c ió n , e n to d o s e llo s p o d e m o s e n c o n tr a r u n c o n ju n to

d e f u n c io n e s q u e , s e g ú n S e n n , s o n la s s ig u ie n te s :

 1- P r o c e s a m ie n t o de T r a n s a c c io n e s : La cu al c o n s is te en c a p tu r a r o
r e c o le c ta r , c la s if ic a r , o rd en ar, c a lc u la r , r e s u m ir y a lm a c e n a r lo s d a to s
o r ig in a d o s p o r la s tr a n s a c c io n e s , q u e tie n e n lu g a r d u r a n te la r e a liz a c ió n
d e a c tiv id a d e s e n la o r g a n iz a c ió n .

 2 - D e f in ic ió n d e A r c h iv o s : C o n s is te e n a lm a c e n a r lo s d a to s c a p tu r a d o s p o r
el
p r o c e s a m ie n to d e tr a n s a c c io n e s , d e a c u e r d o a u n a e s tr u c tu r a u o r g a n iz a c ió n
d e a lm a c e n a m ie n to ad ecu ad o (b ase d e d a to s o a r c h iv o ) u n m é to d o que
f a c ilite su a lm a c e n a m ie n to , a c tu a liz a c ió n y acceso , y un d is p o s itiv o
a p r o p ia d o de
a lm a c e n a m ie n to ( d is c o , c in ta s , d is k e tte s , y o tr o s ) .

 3 - M a n te n im ie n to d e A r c h iv o s : L o s a r c h iv o s o b a s e s d e d a to s d e l s is te m a

d eb en m a n te n e r a c tu a liz a d o s . L a s o p e r a c io n e s b á s ic a s d e m a n te n im ie n to
s o n a in s e r c ió n , la m o d if ic a c ió n y la e lim in a c ió n d e d a to s e n lo s m e d io s d e
a lm a c e n a m ie n to .

 4 - G e n e r a c ió n d e R e p o r t e s : L a r e a liz a c ió n d e e s ta f u n c ió n e s e s e n c ia l p a r a
el s is te m a de in f o r m a c ió n , e lla se en carg a de p r o d u c ir la in f o r m a c ió n
r e q u e r id a y tr a s m itir la a lo s p u n to s o c e n tr o s d e in f o r m a c ió n q u e la s o lic ite n .
E s ta T r a n s m is ió n d e in f o r m a c ió n s e p u e d e e f e c tu a r m e d ia n te e l m o v im ie n to

f ís ic o de os e le m e n to s de a lm a c e n a m ie n to ( p a p e l, c in ta s m a g n é tic a s ,
d is k e tte s , y o tr o s ) o m e d ia n te la c o m u n ic a c ió n d e s e ñ a le s e lé c tr ic a s d ig ita le s
o a n a ló g ic a s a is p o s itiv o s r e c e p to r e s ( te r m in a le s , c o n v e r tid o r e s , e s ta c io n e s
r e m o ta s u o tr o o m p u ta d o r ) . Los r e p o r te s que g en era el s is te m a de
in f o r m a c ió n s e c la s if ic a n e n :

a ) R e p o r t e s d e E r r o r e s : P r o p o r c io n a n in f o r m a c ió n s o b r e lo s e r r o r e s q u e
c u r r e n y s e d e te c ta n d u r a n te e l p r o c e s a m ie n to d e tr a n s a c c io n e s .

b) R ep o rtes de A c t iv id a d e s : P r o p o r c io n a n in f o r m a c ió n so b re la s
a c tiv id a d e s e le m e n to s d e la o r g a n iz a c ió n . N o e s tá n o r ie n ta d o s a la to m a d e
 d e c is io n e s . P o r e je m p lo . L is ta d o s d e e m p le a d o s , lis ta d o s d e in v e n ta r io s d e
p ie z a s , y o tr o s .

c) R ep o rtes R e g u la r e s : E s tá n o r ie n ta d o s a la to m a de d e c is io n e s . Se
p rep aran in te r v a lo s d e f in id o s d e tie m p o y e n u n f o r m a to f ijo , p o r lo q u e s e
p u ed en g en erar

a u to m á tic a m e n te .

d ) R e p o r t e d e E x c e p c ió n : Ú tile s p a r a c o n tr o la r s itu a c io n e s a n o r m a le s p u e s
s e ñ a la r la o c u r r e n c ia d e c o n d ic io n e s " f u e r a d e lim ite ” . T ie n e n u n f o r m a to
p r e d e f in id o y s e p u e d e n g e n e r a r a u to m á tic a m e n te b a jo s o lic itu d o c u a n d o
o c u r r a la c o n d ic ió n a n o r m a l.

e) R ep o rtes no P la n e a d o s : R e q u e r id o s e v e n tu a lm e n te p a r a la to m a de
d e c is io n e s . S e g en eran cu an d o se s o lic ita n y p u ed en te n e r un f o r m a to
p r e d e f in id o .

f ) R e p o r t e s E s p e c ia le s : R e q u e r id o s g e n e r a lm e n te u n a s o la v e z c o n f in e s d e
a n a liz a r s itu a c io n e s o r e s o lv e r p r o b le m a s in v o lu c r a n e l u s o d e m o d e lo s q u e
r e s p o n d a n a in te r r o g a n te s d e l tip o " q u e o c u r r e s i… " N o tie n e n f o r m a to
p r e d e f in id o y p u e d e n o n o g e n e r a r s e a u to m á tic a m e n te . L o s d o s p r im e r o s

r e p o r te s so n p r o d u c id o s por lo s s u b s is te m a s de p r o c e s a m ie n to de
tr a n s a c c io n e s , m ie n tr a s q u e lo s r e s ta n te s lo s p r o d u c e n lo s s u b s is te m a s d e
p r o c e s a m ie n to s d e in f o r m a c ió n .

 5 - P r o c e s a m ie n t o s d e C o n s u lt a s : P a r te d e la in f o r m a c ió n r e q u e r id a p o r lo s
u s u a r io s r e s p o n d e a in te r r o g a n te s n o p r e d e f in id a s y c u y a s r e s p u e s ta s s o n
g e n e r a lm e n te c o r ta s por lo que no r e q u ie r e un f o r m a to
c o m p le jo co m o el de lo s r e p o r te s . E s ta s in te r r o g a n te s r e c ib e n
el n o m b re de c o n s u lta s in te r a c tiv a s y c o n s titu y e n un m e d io d ir e c to

d e c o m u n ic a c ió n h o m b r e - m á q u in a . E s ta f u n c ió n e s g e n e r a lm e n te e je c u ta d a
p o r lo s s u b s is te m a s d e a d m in is tr a c ió n d e d a to s , q u e f a c ilita e l a c c e s o a lo s
d a to s y e p r o c e s a m ie n to d e in f o r m a c ió n . L a m a y o r ía d e S is te m a s d e M a n e jo
de B ases de D a to s que e x is te n , p o seen una h e r r a m ie n ta que f a c ilita la
r e a liz a c ió n de e s ta f u n c ió n , d e n o m in a d a le n g u a je de c o n s u lta s o de
in te r r o g a c ió n o le n g u a je s p a r a e l d iá lo g o h o m b r e - m á q u in a .

 6 - M a n te n im ie n to d e la I n t e g r id a d d e lo s D a t o s : L o s d a to s m a n te n id o s p o r

el s is te m a de in f o r m a c ió n d eb en ser c o n f ia b le s y v eraces por lo

q u e u n a d e s u s f u n c io n e s d e b e g a r a n tiz a r la in te g r id a d d e ta le s d a to s y
p r o te g e r lo s c o n tr a acceso s in d e b id o s o no a u to r iz a d o s y c o n tr a
m o d if ic a c io n e s m a l in te n c io n a d a s .
 L a c a d e n a d e v a lo r p a r te d e l c o n c e p to d e q u e la e m p r e s a d e b e c r e a r v a lo r e n
lo s p r o d u c to s y s e r v ic io s q u e o f r e c e a s u s c lie n te s , a s í q u e c a b e p r e g u n ta r s e d e
q u é s e tr a ta o a q u é s e r e f ie r e e s e v a lo r .

U n c o n c e p to f u n d a m e n ta l d e la te o r ía d e P o r te r e s e l d e m a r g e n . E l m a r g e n
e s e l v a lo r q u e lo s p r o d u c to s y s e r v ic io s d e la c o m p a ñ ía tie n e n d e s d e e l p u n to
d e v is ta d e lo s c lie n te s , m e n o s lo s c o s to s .

P o r te r ( p .5 4 ) in d ic a q u e , d e s d e e l p u n to d e v is ta d e la c o m p e te n c ia , e l v a lo r e s
lo q u e la g e n te e s tá d is p u e s ta a p a g a r p o r lo q u e s e le o fr e c e . E l v a lo r s e m id e
p o r lo s in g r e s o s to ta le s , r e f le jo d e l p r e c io q u e s e c o b r a p o r e l p r o d u c to y d e la s
u n id a d e s q u e lo g r a v e n d e r . U n a e m p r e s a e s r e n ta b le s i s u v a lo r r e b a s a lo s
c o s to s d e c r e a r s u p r o d u c to . L a m e ta d e u n a e s tr a te g ia g e n é r ic a e s g e n e r a r a lo s
c o m p r a d o r e s u n v a lo r q u e s u p e r e s u c o s to . E l v a lo r , y n o e l c o s to , d e b e u tiliz a r s e
a l a n a liz a r la p o s ic ió n c o m p e titiv a , p u e s a m en u d o la s em p resas a u m e n ta n
in te n c io n a lm e n te el c o s to p ara o b te n e r un p r e c io m ás a lto a tr a v é s de la
d if e r e n c ia c ió n .

M in tz b e r g , Q u in n y B o y e r ( p .9 0 ) lo e x p lic a n a s í: e l v a lo r d e u n p r o d u c to o
s e r v ic io s e m id e c o n b a s e e n la c a n tid a d q u e e l c o m p r a d o r e s tá d is p u e s to a
p a g a r , e n o tr a s p a la b r a s , u n p r e c io . P o r te r lla m a c a d e n a d e v a lo r a la r e d d e
a c tiv id a d e s d e la e m p r e s a , p o r q u e e s ta p r e te n d e tr a n s f o r m a r in s u m o s d e b a jo
c o s to e n p r o d u c to s o s e r v ic io s c o n u n p r e c io s u p e r io r a s u s c o s to s . E l e x c e d e n te
d e lo s p r e c io s s o b r e lo s c o s to s s e lla m a m a r g e n .

L a c a d e n a d e v a lo r e s la h e r r a m ie n ta e m p r e s a r ia l b á s ic a p a r a a n a liz a r la s
f u e n te s d e v e n ta ja c o m p e titiv a , e s u n m e d io s is te m á tic o q u e p e r m ite e x a m in a r
to d a s la s a c tiv id a d e s q u e s e r e a liz a n y su s in te r a c c io n e s . P e r m ite d iv id ir la
c o m p a ñ ía e n s u s a c tiv id a d e s e s tr a té g ic a m e n te r e le v a n te s a f in d e e n te n d e r e l
c o m p o r ta m ie n to d e lo s c o s to s , a s í c o m o la s f u e n te s a c tu a le s y p o te n c ia le s d e
d if e r e n c ia c ió n . ( P o r te r , p .5 1 )

L a c a d e n a d e v a lo r e s u n a h e r r a m ie n ta d e a n á lis is e s tr a té g ic o q u e a y u d a

a d e te r m in a r lo s f u n d a m e n to s d e la v e n ta ja c o m p e titiv a d e u n a e m p r e s a , p o r
m e d io de la d e s a g r e g a c ió n o rd en ad a d el c o n ju n to de la s a c tiv id a d e s de la
e m p r e s a . ( G a r r a ld a , p .1 )
 L a c a d e n a d e v a lo r p r o p o r c io n a u n m o d e lo d e a p lic a c ió n g e n e r a l q u e
p e r m ite r e p r e s e n ta r , de m an era s is te m á tic a , la s a c tiv id a d e s de c u a lq u ie r
o r g a n iz a c ió n , y a s e a a is la d a o q u e f o r m e p a r te d e u n a c o r p o r a c ió n . S e b a s a e n
lo s c o n c e p to s d e c o s to , v a lo r y m a r g e n . L a c a d e n a d e v a lo r e s tá c o n f o r m a d a p o r
u n a s e r ie d e e ta p a s d e a g r e g a c ió n d e v a lía , d e a p lic a c ió n g e n e r a l e n lo s p r o c e s o s
p r o d u c tiv o s . La cad en a de v a lo r p r o p o r c io n a un esq u em a c o h e r e n te p ara
d ia g n o s tic a r la p o s ic ió n de la em p resa r e s p e c to de su s

c o m p e tid o r e s yun p r o c e d im ie n to p ara d e f in ir la s a c c io n e s te n d ie n te s a

d e s a r r o lla r u n a v e n ta ja c o m p e titiv a s o s te n ib le . ( Q u in te r o y S á n c h e z , p .3 8 1 )

E l c o n c e p to d e la c a d e n a d e v a lo r c o n s is te e n la f r a g m e n ta c ió n d e la s
a c tiv id a d e s d e la e m p r e s a e n u n c o n ju n to d e ta r e a s d if e r e n c ia d a s , d e n o m in a d a s
a c tiv id a d e s d e a g r e g a c ió n d e v a lo r . E s ta s a c tiv id a d e s p u e d e n d iv id ir s e e n d o s
g r a n d e s g r u p o s : a c tiv id a d e s p r im a r ia s y a c tiv id a d e s d e a p o y o . L a s a c tiv id a d e s
p r im a r ia s s o n a q u e lla s q u e im p lic a n la c r e a c ió n f ís ic a d e l p r o d u c to o s e r v ic io y
s u p o s te r io r v e n ta o tr a s p a s o a l c o m p r a d o r . L a s a c tiv id a d e s d e a p o y o s u s te n ta n

la s a c tiv id a d e s p r im a r ia s y se ap o y an e n tr e s í, p r o p o r c io n a n d o in s u m o s
co m p rad o s, te c n o lo g ía y recu rso s h u m an o s. C ad a una de la s a c tiv id a d e s
p r in c ip a le s e s tá c o m p r e n d id a p o r c a te g o r ía s g e n é r ic a s . ( T r o n c o s o , p .2 4 )

C ó m o e s t á c o n s t it u id a u n a c a d e n a d e v a lo r g e n é r ic a

U n a c a d e n a d e v a lo r e s tá c o n s titu id a p o r n u e v e c a te g o r ía s g e n é r ic a s d e
a c tiv id a d e s q u e s e in te g r a n e n f o r m a s c a r a c te r ís tic a s . C o n la c a d e n a g e n é r ic a s e
m u e s tr a c ó m o p u e d e c o n s tr u ir s e u n a c a d e n a d e v a lo r , r e f le ja n d o la s a c tiv id a d e s
q u e lle v a a c a b o . A s im is m o , m u e s tr a la f o r m a e n q u e la s a c tiv id a d e s d e q u e
c o n s ta e s tá n c o n e c ta d a s e n tr e s í y c o n la s d e lo s p r o v e e d o r e s , d e lo s c a n a le s y
c o m p r a d o r e s , in d ic a n d o a d e m á s c ó m o r e p e r c u te n e s to s e s la b o n e s e n la v e n ta ja
c o m p e titiv a . ( P o r te r , p .5 2 )
D ia g r a m a e x p lic a t iv o d e la c a d e n a g e n é r ic a d e v a lo r d e P o r t e r . F u e n t e :
P o r t e r ( p .5 5 )

P o r te r d iv id e la s b a s e s d e l f u n c io n a m ie n to d e la o r g a n iz a c ió n e n d o s tip o s
d e a c tiv id a d e s : p r im a r ia s y d e a p o y o . L a s a c tiv id a d e s p r im a r ia s s o n lo g ís tic a
in te r n a , o p e r a c io n e s , lo g ís tic a e x te r n a , m a r k e tin g y v e n ta s y s e r v ic io . E s ta s

a c tiv id a d e s s o n p r im a r ia s p o r q u e a g r e g a n v a lo r e n f o r m a d ir e c ta , p o r e je m p lo ,
d e b id o a u n p r o d u c to d e m e jo r c a lid a d , d e c o s to s d e p r o d u c c ió n m á s b a jo s , o
in c lu s o d e s e r v ic io s p o s te r io r e s a la s v e n ta s , in d u c ie n d o a lo s c o m p r a d o r e s a
p a g a r u n p r e c io s u p e r io r . L a s a c tiv id a d e s d e a p o y o in c lu y e n a b a s te c im ie n to ,
d e s a r r o llo te c n o ló g ic o , a d m in is tr a c ió n d e r e c u r s o s h u m a n o s e in f r a e s tr u c tu r a d e
la e m p r e s a . A d if e r e n c ia d e la s a c tiv id a d e s p r im a r ia s , la s a c tiv id a d e s d e a p o y o
no ag reg an v a lo r en fo rm a d ir e c ta , s in o que refu erzan la c a p a c id a d de la s
a c tiv id a d e s p r im a r ia s p a r a a g r e g a r v a lo r . ( M in tz b e r g , Q u in n y B o y e r , p .9 1 )

M c L e o d ( p .3 7 ) e x p lic a e l « m e c a n is m o » d e la c a d e n a d e v a lo r a s í:

L a s c o m p a ñ ía s crean v a lo r a l r e a liz a r a c tiv id a d e s , a la s c u a le s P o r te r

lla m a a c tiv id a d e s co n v a lo r . L as a c tiv id a d e s co n v a lo r se d iv id e n en dos
c a te g o r ía s p r in c ip a le s : p r im a r ia s y de ap o y o . L as a c tiv id a d e s co n v a lo r
p r im a r ia s s o n a q u e lla s a s o c ia d a s c o n la p r o d u c c ió n y e l o f r e c im ie n to a su s
c lie n te s d e u n m a y o r v a lo r q u e s u s c o m p e tid o r e s . S e p r o d u c e v a lo r e n tr e g a n d o
b ie n e s y s e r v ic io s a lo s c lie n te s y p r o p o r c io n a n d o a p o y o d e s p u é s d e la v e n ta .

L a s a c tiv id a d e s d e m a n u f a c t u r a y v e n ta s s o n b u e n o s e je m p lo s . L a s a c tiv id a d e s
c o n v a lo r d e a p o y o p r o p o r c io n a n la s e n tr a d a s y la in f r a e s tr u c tu r a q u e p e r m ite n
r e a liz a r la s a c tiv id a d e s p r im a r ia s . E l d e p a r ta m e n to d e r e la c io n e s c o n a c c io n is ta s
d e la c o m p a ñ ía , e l g r u p o d e in v e s tig a c ió n d e m e r c a d o s y e l d e p a r ta m e n to d e
c o n ta b ilid a d so n e je m p lo s de u n id a d e s o r g a n iz a c io n a le s que r e a liz a n ta le s
a c tiv id a d e s d e a p o y o .

L a s a c tiv id a d e s c o n v a lo r p r im a r ia s y d e ap o y o s e in te g r a n m e d ia n te

e s la b o n e s p a r a f o r m a r u n a c a d e n a d e v a lo r , c o m o s e ilu s tr a e n la f ig u r a . L a
c a d e n a tie n e fo rm a de f le c h a , c o n el m arg en en su p u n ta . L a s a c tiv id a d e s
p r im a r ia s a p a r e c e n e n la c a p a in f e r io r y e n e lla s s e in c lu y e la lo g ís tic a d e e n tr a d a
( in te r n a ) , q u e o b tie n e m a te r ia s p r im a s y s u m in is tr o s d e lo s p r o v e e d o r e s ; la s
o p e r a c io n e s d e la c o m p a ñ ía , q u e tr a n s f o r m a n la s m a te r ia s p r im a s e n p r o d u c to s
te r m in a d o s ; la lo g ís tic a d e s a lid a ( e x te r n a ) q u e tr a n s p o r ta lo s p r o d u c to s a lo s
c lie n te s ; la s o p e r a c io n e s d e m e r c a d o te c n ia y v e n ta s c o n q u e s e d e te c ta n la s
n e c e s id a d e s d e lo s c lie n te s y s e o b tie n e n p e d id o s , y la s a c tiv id a d e s d e s e r v ic io ,
q u e m a n tie n e n b u e n a s r e la c io n e s lo s c lie n te s d e s p u é s d e la v e n ta .
 L a s a c tiv id a d e s c o n v a lo r d e a p o y o a p a r e c e n e n la c a p a s u p e r io r d o n d e
se e n c u e n tr a la in f r a e s tr u c tu r a de la em p resa: el m arco o r g a n iz a c io n a l que
in f lu y e e n to d a s la s a c tiv id a d e s p r im a r ia s d e f o r m a g e n e r a l. A d e m á s , h a y tr e s
a c tiv id a d e s q u e p u e d e n in f lu ir e n la s a c tiv id a d e s p r im a r ia s in d iv id u a lm e n te o
en c o m b in a c ió n . L a a d m in is tr a c ió n d e recu rso s h u m a n o s c o n s is te en ro d as
a q u e lla s a c tiv id a d e s r e la c io n a d a s c o n e l c o n tr o l d e l p e r s o n a l d e la c o m p a ñ ía ,
in c lu id a s la s f u n c io n e s q u e lo s g e r e n te s r e a liz a n y lo s p a p e le s q u e d e s e m p e ñ a n .

E l d e s a r r o llo te c n o ló g ic o s e r e f ie r e a to d a s la s a c tiv id a d e s e n la s q u e in te r v ie n e
la te c n o lo g ía , in c lu id a la a p lic a c ió n d e e s ta m is m a te c n o lo g ía d e m a n e r a e f ic a z .
La c r e a c ió n de s is te m a s de in f o r m a c ió n b asad o s en c o m p u ta d o r a s es un
e je m p lo . L a a d q u is ic ió n ( a b a s te c im ie n to ) s e o c u p a d e o b te n e r r e c u r s o s c o m o
m a te r ia l y e q u ip o , y la s q u e la s a c tiv id a d e s p r im a r ia s u s a n . E l d e p a r ta m e n to d e
c o m p r a s d e la e m p r e s a r e a liz a m u c h a s d e e s ta s a c tiv id a d e s d e a d q u is ic ió n .

C ad a a c tiv id a d co n v a lo r , sea p r im a r ia o de ap o y o , c o n tie n e tr e s

in g r e d ie n te s e s e n c ia le s : la s e n tr a d a s a d q u ir id a s , lo s recu rso s h u m an o s y la

te c n o lo g ía . T a m b ié n , c a d a a c tiv id a d u s a y c r e a in f o r m a c ió n . P o r e je m p lo , lo s
e s p e c ia lis ta s e n in f o r m a c ió n d e la u n id a d d e s e r v ic io s d e in f o r m a c ió n c o m b in a n
b ases de d a to s c o m e r c ia le s co m p rad as, e q u ip o de c ó m p u to arren d ad o y
p r o g r a m a s e s c r ito s a la m e d id a p a r a p r o d u c ir in f o r m a c ió n d e a p o y o a d e c is io n e s
p a r a lo s e je c u tiv o s d e la e m p r e s a .

C ita n d o d e n u e v o a P o r te r ( p .5 6 ) :

T o d a a c tiv id a d d e v a lo r u tiliz a in s u m o s a d q u ir id o s , r e c u r s o s h u m a n o s ( m a n o d e
o b r a y a d m in is tr a d o r e s ) y a lg u n a c la s e d e te c n o lo g ía p a r a c u m p lir s u f u n c ió n .
T a m b ié n u s a y g e n e r a in f o r m a c ió n : d a to s r e f e r e n te s a l c lie n te ( r e c e p c ió n de
p e d id o s ) , p a r á m e tr o s d e l d e s e m p e ñ o (p ru eb as) y e s ta d ís tic a s d e f r a c a s o s d e
p r o d u c to s . T a m b ié n p u ed e o r ig in a r a c tiv o s f in a n c ie r o s (co m o in v e n ta r io y
c u e n ta s p o r c o b r a r ) o p a s iv o ( c o m o la s c u e n t a s p o r p a g a r ) .

L a s a c tiv id a d e s d e v a lo r s e d iv id e n e n d o s g r a n d e s g r u p o s : p r im a r ia s y d e
a p o y o . L a s p r im e r a s , q u e a p a r e c e n e n la p a r te in f e r io r d e la f ig u r a , s o n la s q u e
in te r v ie n e n e n la c r e a c ió n f ís ic a d e l p r o d u c to , e n s u v e n ta y tr a n s f e r e n c ia a l
c lie n te , a s í c o m o e n la a s is te n c ia p o s te r io r a la v e n ta . E n u n a f ir m a , p u e d e n
d iv id ir s e e n la s c in c o c a te g o r ía s g e n é r ic a s d e la f ig u r a . L a s a c tiv id a d e s d e a p o y o
r e s p a ld a n a la s p r im a r ia s y v ic e v e r s a , a l o f r e c e r in s u m o s , te c n o lo g ía , r e c u r s o s
h u m a n o s y d iv e r s a s f u n c io n e s g lo b a le s . L a s lín e a s p u n te a d a s in d ic a n q u e la s
a d q u is ic io n e s , el d e s a r r o llo de te c n o lo g ía y la a d m in is tr a c ió n de recu rso s
h u m a n o s p u e d e n a s o c ia r s e a c ie r ta s a c tiv id a d e s p r im a d a s y a l m is m o tie m p o
ap o y ar la cad en a e n te r a . La in f r a e s tr u c tu r a no se r e l a c io n a co n n in g u n a
a c tiv id a d p r im a r ia , s in o q u e le b r in d a s o p o r te .

A s í p u e s , la s a c tiv id a d e s de v a lo r so n la s e s tr u c tu r a s d is c r e ta s de la
v e n ta ja c o m p e titiv a . L a fo rm a en que se r e a liz a n , ju n to co n su e c o n o m ía ,
d e te r m in a r á n s i u n a f ir m a tie n e c o s to s a lto s o b a jo s f r e n te a la c o m p e te n c ia . L a s

d if e r e n c ia s q u e r ig e n la v e n ta ja c o m p e titiv a q u e d a n a l d e s c u b ie r to c u a n d o s e
c o m p a r a n la s c a d e n a s d e v a lo r e s d e lo s r iv a le s .

E L S IS T E M A D E IN F O R M A C IÓ N

Y L A IN F R A E S T R U C T U R A D E E M P R E S A

T o d a s la s p e r s o n a s e n la e m p r e s a n e c e s ita n o g e n e r a n in f o r m a c ió n , p o r

lo q u e d if íc ilm e n te p o d e m o s c o n s id e r a r a lg u n a p e r s o n a e n u n a o r g a n iz a c ió n
to ta lm e n te a je n a a s u s is te m a d e in f o r m a c ió n . E l s is te m a d e in f o r m a c ió n d e u n a
e m p r e s a n o lo p o d e m o s a s o c ia r c o n u n a a c tiv id a d p a r tic u la r d e la e m p r e s a . E l
s is te m a d e in f o r m a c ió n n o c o n s titu y e u n d e p a r ta m e n to n u e v o , n i e s u n a p a r te
d e p e n d ie n te d e a lg u n o d e lo s d e p a r ta m e n to s f u n c io n a le s c lá s ic o s . U n p r o y e c to
d e s is te m a s d e in f o r m a c ió n d e b e c o m p r o m e te r a to d o s lo s r e p r e s e n ta n te s d e la
e s tr u c tu r a je r á r q u ic a d e u n a e m p r e s a . E l s is te m a d e in f o r m a c ió n n o e s u n c e n tr o
d e p r o c e s o d e d a to s c o m o e n m u c h o s c a s o s c r e e n a lg u n o s m ie m b r o s d e la s
e m p r e s a s in c lu s o a n iv e l g e r e n c ia l; u n c e n tr o d e p r o c e s o d e d a to s s o lo s e r ía u n a
p a r te de lo s recu rso s de in f o r m a c ió n , una p a r te de la s a c tiv id a d e s de

in f o r m a c ió n

C u a n d o s e d is e ñ a e l s is te m a d e in f o r m a c ió n d e u n a e m p r e s a e s n e c e s a r io
te n e r u n a v is ió n a m p lia d e la o r g a n iz a c ió n . P a r a q u e e l s is te m a d e in f o r m a c ió n
de una em p resa f u n c io n e a d e c u a d a m e n te , lo s d ir e c tiv o s d eb erán d ir ig ir
a c tiv a m e n te e l p r o c e s o p o r q u e s o n e llo s q u ie n e s tie n e n e s a v is ió n g lo b a l d e la
em p resa.

Es r e s p o n s a b ilid a d de la d ir e c c ió n de la s em p resas a d a p ta r su
o r g a n iz a c ió n , e s tr u c tu r a y p e r s o n a l a lo s c a m b io s d e l e n to r n o . S i e s o s c a m b io s
p r e s e n ta n u n a te n d e n c ia a la te c n if ic a c ió n , s e r á r e s p o n s a b ilid a d d e la d ir e c c ió n
d ir ig ir la a d o p c ió n d e te c n o lo g ía s e n la e m p r e s a . S e r á f u n c ió n d e lo s d ir e c tiv o s

a ju s ta r la te c n o lo g ía d e la in f o r m a c ió n a la e m p r e s a , p u e s to q u e s u im p a c to e n
lo s n e g o c io s es ta n im p o r ta n te que n in g u n a d ir e c c ió n p u ed e e lu d ir la
r e s p o n s a b ilid a d de d ir ig ir su T I /S I . S in em b arg o , m u ch o s d ir e c tiv o s h an
m o s tr a d o tr a d ic io n a lm e n te u n a c ie r ta a v e r s ió n a la te c n o lo g ía y h a n e v ita d o la
a s u n c ió n d e r e s p o n s a b ilid a d e s e n e s te te m a . L a r a z ó n d e e llo e s q u e m u c h o s
d ir e c tiv o s d e a lto r a n g o r e c ib ie r o n s u f o r m a c ió n a n te s d e la in tr o d u c c ió n a g r a n
e s c a la d e la te c n o lo g ía d e lo s o r d e n a d o r e s . C o m o c o n s e c u e n c ia , m u c h o s s e
e n c u e n tr a n in c ó m o d o s en e s te cam p o , y lo que g e n e r a lm e n te h an v e n id o
h a c ie n d o e s d e le g a r e n té c n ic o s , b u e n o s c o n o c e d o r e s d e la te c n o lo g ía , p e r o

m u c h a s v e c e s p o c o in te r e s a d o s e n la a c tiv id a d d e n e g o c io d e la e m p r e s a .

P a r a d ir ig ir la T I /S I , la d ir e c c ió n d e b e a p r e n d e r y d e b e a v a n z a r e n el
p r o c e s o d e a p r e n d iz a je o r g a n iz a tiv o q u e im p lic a la in c o r p o r a c ió n , a s im ila c ió n
y e x p lo ta c ió n d e la T I /S I c o m o a r m a e s tr a té g ic a . E s n e c e s a r io c o m p r e n d e r e l
p a p e l d e lo s s is te m a s d e in f o r m a c ió n e n la e m p r e s a , s u e q u ilib r io c o n lo s o tr o s
s is te m a s de g e s tió n . E l s is te m a de in f o r m a c ió n es un e le m e n to m ás de la
in f r a e s tr u c tu r a d e la e m p r e s a y d e b e s e r c o n s is te n te c o n lo s d e m á s s is te m a s ,
c o m o e l d e p la n if ic a c ió n , c o n tr o l, in c e n tiv o s o la e s tr u c tu r a o r g a n iz a tiv a .

El SI d eb e ser c o h e r e n te co n lo s d em ás s is te m a s que fo rm an la
in f r a e s tr u c tu r a de la em p resa y d eb e c o o r d in a r s e co n to d o s e llo s . La

in f r a e s tr u c tu r a d e la e m p r e s a e s tá d is e ñ a d a e n f u n c ió n d e lo s o b je tiv o s q u e s e
p r e te n d e n a lc a n z a r .

La f ig u r a r e p r e s e n ta la e s tr u c tu r a in te r n a de la in f r a e s tr u c tu r a de la
em p resa. Los SI so n p a r te in te g r a n te d el c o n ju n to que c o n f ig u r a la
in f r a e s tr u c tu r a d e la e m p r e s a . H a y u n a in te r d e p e n d e n c ia d ir e c ta to ta l e n tr e to d o s
lo s s is te m a s ; e s d e c ir , n o h a y q u e e n te n d e r q u e e l S I y e l s is te m a d e c o n tr o l s o n
in te r d e p e n d ie n te s s o la m e n te a tr a v é s d e la e s tr u c tu r a o r g a n iz a tiv a , s in o q u e lo
so n ta m b ié n d ir e c ta m e n te , co m o el SI y el s is te m a de p la n if ic a c ió n . Es
im p o r ta n te r e te n e r q u e e l S I f o r m a u n c o n ju n to q u e h a d e s e r c o h e r e n te y
c o o r d in a d o c o n e l r e s to d e s is te m a s q u e c o m p o n e n la in f r a e s tr u c tu r a d e to d a

em p resa.

E l c o n ju n to d e s is te m a s s e s u p o n e c o h e r e n te , ta n to in te r n a m e n te c o m o
c o n lo s o b je tiv o s q u e la e m p r e s a a la q u e p e r te n e c e n s e h a f ija d o y a cu y a
c o n s e c u c ió n d e b e n c o n tr ib u ir e x p líc ita m e n te . E s ta d o b le c o h e r e n c ia tie n e v a r ia s
im p lic a c io n e s : p o r u n la d o , la c o h e r e n c ia in te r n a im p lic a q u e p a r a r e s p e ta r la s
in te r d e p e n d e n c ia s e n tr e lo s d is tin to s s is te m a s s e e s ta b le z c a un « e q u ilib r io » .
C o n s e g u ir e s te e q u ilib r io n o e s f á c il, p e r o c o n f r e c u e n c ia s e a lc a n z a a b a s e d e
s u c e s iv o s a ju s te s q u e s u p o n e n la a s u n c ió n d e c o m p r o m is o s e n tr e lo s o b je tiv o s
d e lo s d is tin to s s is te m a s im p lic a d o s . P o r o tr o la d o , la c o h e r e n c ia d e lo s d is tin to s
s is te m a s c o n lo s o b je tiv o s d e la e m p r e s a a la q u e p e r te n e c e n im p lic a q u e e l
d is e ñ o d e a q u e llo s n o s e a in d e p e n d ie n te d e e s to s , e s d e c ir , q u e lo s o b je tiv o s d e
la e m p r e s a d eb en te n e r s e en c u e n ta e x p líc ita m e n te a la h o ra d e d e f in ir lo s
d is tin to s s is te m a s .

El SI e s in te r d e p e n d ie n te co n lo s d e m á s s is te m a s c o m p o n e n te s d e la
in f r a e s tr u c tu r a d e e m p r e s a . E n tr e to d o s lo s s is te m a s , s e e s ta b le c e u n c o n ju n to
e q u ilib r a d o c u y a a r m o n ía d e p e n d e n o s o la m e n te d e l S I . A s í, e s te d e b e e s ta r e n
c o n s o n a n c ia c o n e l r e s to d e la o r g a n iz a c ió n , p o r lo q u e la im p le m e n ta c ió n

e x ito s a d e T I n o d e b e s im p le m e n te s u p e r p o n e r la te c n o lo g ía n u e v a a p r o c e s o s
a n tig u o s ( B r y n jo lf s s o n 1 9 9 3 ) , s in o q u e e s n e c e s a r io c o n s id e r a r la a r m o n ía e n tr e
la s T I y la e m p r e s a

ab e aq u í c o m e n ta r ta m b ié n la d e n o m in a d a co m o p a r a d o ja de la
p r o d u c tiv id a d , que h ace r e f e r e n c ia a la p e r c e p c ió n de la d is m in u c ió n d el
c r e c im ie n to d e la p r o d u c tiv id a d c o n e l a u m e n to d e la te c n o lo g ía , y q u e p u e d e
lle g a r a d is u a d ir in v e r s io n e s e n te c n o lo g ía o e n S I . E n e s te s e n tid o , a la h o r a d e
d e c id ir u n a in v e r s ió n e n T I o e n S I , s e d e b e n c o n s id e r a r u n a s e r ie d e b e n e f ic io s
q u e v an m ás a llá d e la p r o d u c tiv id a d ( B r y n jo lf s s o n 1993) y que so n m ás
d if íc ile s de c u a n tif ic a r (co m o la m e jo r a de r e la c io n e s co n el c lie n te y su

f id e liz a c ió n , la m e jo r a en la s c a p a c id a d e s de a b s o r c ió n de c o n o c im ie n to
e x te r n o , el in c r e m e n to de la c o o r d in a c ió n e n tr e lo s tr a b a ja d o r e s y áreas
f u n c io n a le s d e la o r g a n iz a c ió n , la r e d u c c ió n d e la b u r o c r a c ia , la f le x ib ilid a d
o r g a n iz a tiv a , e tc .) . L a e x is te n c ia d e e s te tip o d e b e n e f ic io s , m á s in ta n g ib le s y
v in c u la d o s a u n a e s tr a te g ia d e in n o v a c ió n y d if e r e n c ia c ió n , e x ig e a la d ir e c c ió n
to m a r c o n c a u te la la in v e r s ió n e n to d o p r o y e c to d e s is te m a s d e in f o r m a c ió n , a
f in d e n o r e c h a z a r – p o r f a lta d e r e n ta b ilid a d o p r o d u c tiv id a d – a q u e llo s q u e s o n
a lta m e n te e s tr a té g ic o s p a r a e l s e c to r c o m p e titiv o , q u e r e q u ie r a n d e u n p r o c e s o
d e a p r e n d iz a je y a d a p ta c ió n e n e l u s o d e la te c n o lo g ía o c u y o s b e n e f ic io s s e
e s p e r e n a la r g o p la z o .
 C O N C L U S IO N E S

L o s s is te m a s d e in f o r m a c ió n c o n s titu y e n u n o d e lo s a s p e c to s e s tr a té g ic o s
c la v e s p a r a e l b u e n h a c e r d e la e m p r e s a . P a r a e llo e s n e c e s a r io q u e la to ta lid a d
d e la o r g a n iz a c ió n e s té c o n c ie n c ia d a d e s u u tilid a d , ta n to p o r p a r te d e la a lta
d ir e c c ió n , la c u a l h a d e te n e r lo s e n c u e n ta a la h o r a d e r e a liz a r e l p r o c e s o d e
p la n if ic a c ió n e s tr a té g ic a d e la e m p r e s a , c o m o p o r p a r te d e lo s d is tin to s u s u a r io s

d e la e m p r e s a .

H a de e x is tir una p o lític a d e in f o r m a c ió n y m o tiv a c ió n d e n tr o de la

e m p r e s a . S i e s to s e lle v a a c a b o , la e m p r e s a lo g r a r á s u p e r a r a s u s c o m p e tid o r e s ,
p o d r á a u m e n ta r s u p o d e r d e n e g o c ia c ió n e in c lu s o p o d r á e v ita r la e n tr a d a d e
n u e v o s c o m p e tid o r e s lo g r a n d o la d e n o m in a d a “ v e n ta ja c o m p e titiv a s o s te n ib le ” .
A la h o r a d e p la n if ic a r , d e s a r r o lla r e im p la n ta r lo s s is te m a s d e in f o r m a c ió n h a
d e r e a liz a r s e p o r p a r te d e la e m p r e s a u n a lin e a m ie n to d e la e s tr a te g ia g lo b a l d e
la c o m p a ñ ía y lo s s is te m a s de in f o r m a c ió n , id e n tif ic a n d o la s p r in c ip a le s
n e c e s id a d e s y e v a lu a n d o lo s d is tin to s m é to d o s de s a tis f a c c ió n , te n ie n d o
p r e s e n te en to d o m o m e n to c u á le s so n la s te c n o lo g ía s de in f o r m a c ió n

d is p o n ib le s e n el m ercad o y co m o e s ta s p u ed en u tiliz a r s e . A d e m á s h a n de
d e f in ir s e c la r a m e n te c u a le s s o n lo s o b je tiv o s d e lo s s is te m a s d e in f o r m a c ió n .

E l p r o c e s o d e d e s a r r o llo d e lo s s is te m a s d e in f o r m a c ió n a f e c ta r á e n g r a n
m e d id a a l é x ito o f r a c a s o d e la o r g a n iz a c ió n ; la s o r g a n iz a c io n e s te n d r á n q u e
a d e c u a r lo s s is te m a s d e in f o r m a c ió n a s u s r e c u r s o s d e c a p ita l y la s n e c e s id a d e s
d e la o r g a n iz a c ió n . L a p o s e s ió n d e la c o m p a ñ ía lo s o r d e n a d o r e s m á s a v a n z a d o s ,
lo s m e jo r e s p ro g ram as y la m e jo r red de te le c o m u n ic a c io n e s no r e s u lta
in d ic a tiv o d e u n m e jo r s is te m a d e in f o r m a c ió n , p u e s e n o c a s io n e s p u e d e q u e
c o n te c n o lo g ía s d e in f o r m a c ió n m á s m o d e s ta s s e s a tis f a g a n d e ig u a l m a n e r a la s
n e c e s id a d e s d e la c o m p a ñ ía . P o r e llo to d a e m p r e s a h a d e c o n s id e r a r lo s s is te m a s

d e in f o r m a c ió n c o m o u n to d o , u n e le m e n t o m á s d e s u p o lític a d e n e g o c io .
 B IB L IO G R A F IA

 G a r r a ld a R u iz d e V e la s c o , J o a q u ín . L a c a d e n a d e v a lo r . I E b u s in e s s
p u b lis h in g , 1 9 9 9 .
 M c L e o d , R a y m o n d . S is te m a s d e in f o r m a c ió n g e r e n c ia l, P e a r s o n E d u c a c ió n ,
2000.

 M in tz b e r g , H e n r y , Q u in n , J a m e s B . y V o y e r , J o h n . E l p r o c e s o e s tr a té g ic o :
c o n c e p to s , c o n te x to s y c a s o s . P e a r s o n E d u c a c ió n , 1 9 9 7 .
 P o r te r , M ic h e l E . V e n ta ja c o m p e titiv a . C r e a c ió n y s o s te n im ie n to d e u n
d e s e m p e ñ o s u p e r io r . C o m p a ñ ía E d ito r ia l C o n tin e n ta l, 1 9 9 1 .
 Q u in te r o , J o h a n a y S á n c h e z , J o s é . L a c a d e n a d e v a lo r : u n a h e r r a m ie n ta d e l
p e n s a m ie n to e s tr a té g ic o . E n : T E L O S . V o l. 8 , N o . 3 , p p . 3 7 7 - 3 8 9 , 2 0 0 6 .
 T r o n c o s o C a r o , J u a n . A lg u n a s te o r ía s e in s tr u m e n to s p a r a e l a n á lis is d e la
c o m p e titiv id a d . I I C A , 2 0 0 0 .