A C T IV ID A D N ª 7

PA R TE I
IN F O R M E D E C O N S U L T O R IA SO B R E C O N TR O L

ELA B O R A D O P O R L IL IA N A A N D R E A R E S T R E P O T O B A R ID 7 8 7 8 8 9

PR ESEN TA D O A L T U T O R JA C Q U E L IN E B E L T R A N SA N C H EZ

V IC E R R E C T O R ÍA R E G IO N A L O R IN O Q U IA
S E D E V IL L A V IC E N C IO
FA C U LTA D D E C IE N C IA S E M P R E S A R IA L E S
PR O G R A M A D E C O N T A D U R ÍA P Ú B L IC A A D IS T A N C IA
V IL L A V IC E N C IO , M E T A
2022
 IN T R O D U C C IO N

En e l sig u ie n te in fo rm e h a b la re m o s so b re e l c o n t r o l a d m i n i s t r a t iv o , a s í c o m o t a m b ié n

e stu d ia re m o s y se d ará a c o n o c e r a lg u n o s c o n c e p to s b á sic o s y lo s d ife re n te s tip o s q u e

e n c o n t r a m o s a l h a c e r e l e s t u d i o , p u e s e s e l s i e n d o e l c o n t r o l e l ú l t i m o d e l o s p r o c e s o s d e la

a d m in is tra c ió n e s d e p ro n to e l p ro c e s o m á s im p o rta n te p u e s a p lic a d o d e la fo rm a c o rre c ta se

e stá e n c o n tin u o c o n ta c to y v e rific a c ió n d e la s d ife re n te s a c tiv id a d e s d e c a d a u n o d e los

p ro c e so s y á re a s d e la c o m p a ñ ía lo c u a l p e rm ite se r m á s c e rte ro s a l m o m e n to d e to m ar

d e c is io n e s y h a c e r c o rre c c io n e s a d ife re n te s p ro c e s o s c o n e l fin d e lle v a r to d o b a jo e l m ism o

o b je tiv o d e la o rg a n iz a c ió n . A d e m á s, e n c o n tra re m o s h e rra m ie n ta s q u e so n d e g ra n u tilidad

p a ra e l d e sa rro llo d e l c o n tro l c o m o p ro c e so d e v e rific a c ió n d e a c tiv id a d e s e stra te g ia s y

e s t á n d a r e s d e l a a d m i n i s t r a c ió n d e n t r o d e u n a o r g a n i z a c i ó n .
 C O N T R O L A D M IN IS T R A T IV O

C o n siste e n v e rific a r si to d o se re a liz a c o n fo rm e a l p ro g ra m a a d o p ta d o , a la s ó rd e n es

im p a rtid a s y a lo s p rin c ip io s a d m in istra tiv o s, e s aquel en donde podem os m e d ir si las

a c t i v i d a d e s q u e d e s a r r o l l a e n s u c o t i d i a n i d a d l a o r g a n i z a c i ó n e s t á n a c o r d e s a l a s e s t a b l e c id a s

y p la sm a d a s e n lo s o b je tiv o s.

D e n tro d e l p ro c e so d e c o n tro l, se g u im ie n to o e v a lu a c ió n p a rtic ip a n to d a s y c a d a u n a d e las

p e r s o n a s o e l t a l e n t o h u m a n o q u e s e e n c u e n t r a i n m e r s o e n l a o r g a n i z a c i ó n , p e r o e n n i v e le s

d e r e s p o n s a b i l i d a d d i f e r e n t e s l o s c u a l e s s e e s t a b l e c e n d e a c u e r d o a l c a r g o q u e d e s a r r o l la n

d e n tro d e e lla .

E l c o n t r o l c o m o p r o c e s o d e l a a d m i n i s t r a c ió n n o s p e r m i t e a l i n e a r l o s i n c e n t i v o s i n d i v i d u a le s

c o n lo s o rg a n iz a c io n a le s p a ra a sí p o d e r c o rre g ir c u a lq u ie r tip o d e d e sv ia c ió n o re d u c ir el

m a rg e n d e e rro r y a p lic a r la s c o rre c c io n e s n e c e sa ri a s a la s fa lla s e n c o n tra d a s d u ra n te el

d e sa rro llo d e p ro c e so .

hoy por hoy c a si to d a s la s o rg a n iz a c io n e s tie n e n d ise ñ a d o s in d ic a d o re s d e g e stió n q u e

p e r m i t e n e s t a b l e c e r c o n t r o l d e n t r o d e t o d o s l o s p r o c e s o s y a c t i v i d a d e s e n d e s a r r o l l o l o s c u a le s

p e rm ite n a ta c a r la s p o sib le s a lte ra c io n e s a n te s, d u ra n te y d e sp u é s d e q u e e l e v e n to o c u rra .

C O N T R O L P R E L IM IN A R

E s t e t i p o d e c o n t r o l s e d e s a r r o l l a a n t e s d e q u e s e c o m i e n c e n a d e s a r r o l l a r l a s a c t i v i d a d e s , e s te

l e p e r m i t e a l a o r g a n i z a c i ó n d a r f o r m a a l a s d i f e r e n t e s p o l í t i c a s y e s t a b l e c e r l o s d i f e r e n te s

p r o c e d i m i e n t o s y r e g l a s q u e p o s t e r i o r m e n t e s e r á n t e n i d a s e n c u e n t a p a r a a s e g u r a r e l c o r r e c to

d e sa rro llo d e la s a c tiv id a d e s.

e ste tip o d e c o n tro l p e rm ite a la a d m in istra c ió n e v ita r y p re v e n ir p ro b le m a s e n lu g a r d e te n er

q u e c o r r e g i r , a u n q u e e s i m p o r t a n t e t e n e r e n c u e n t a q u e p a r a p o d e r a c t i v a r e s t e t i p o d e c o n t ro l
e s n e c e sa rio te n e r u n a a m p lia y p re c isa in fo rm a c ió n y lle v a rlo a c a b o c o n b a sta n te tie m p o d e

a n te la c ió n p o r lo q u e su e le se r d ifíc il.

C O N TR O L C O N C U R R EN TE

E s t e t i p o d e c o n t r o l t i e n e l u g a r d u r a n t e l a f a s e d e l a a c c i ó n d e e j e c u t a r l o s p l a n e s e i n c l u y e la

d ire c c ió n , v ig ila n c ia y sin c ro n iz a c ió n d e la s a c tiv id a d e s.

L a m e jo r fo rm a d e c o n tro l c o n c u rre n te e s la su p e rv isió n d ire c ta , c u a n d o u n a d m in istrador

su p e rv isa la s a c c io n e s d e u n e m p le a d o d e m a n e ra d ire c ta , e ste p u e d e v e rific a r la s a c tiv id ades

d e sa rro lla d a s p o r e l e m p le a d o y c o rre g ir lo s p ro b le m a s q u e p u e d a n p re se n ta rse . E n o tras

p a la b ra s, e ste tip o d e c o n tro l a y u d a a g a ra n tiz a r q u e e l p la n se rá lle v a d o a c a b o e n e l tie m po

e sp e c ífic o y b a jo la s c o n d ic io n e s re q u e rid a s.

C O N T R O L D E R E T R O A L IM E N T A C IÓ N O E V A L U A C IÓ N

E s t e t i p o d e c o n t r o l s e e n f o c a s o b r e e l u s o d e l a i n f o r m a c i ó n d e l o s r e s u l t a d o s a n t e r i o r e s p a ra

c o rre g ir p o sib le s d e sv ia c io n e s fu tu ra s d e e stá n d a r a c e p ta b le .

T i e n e l u g a r s o b r e p r o c e s o s o a c t i v i d a d e s y a d e s a r r o l l a d a s l o s c u a l e s a r r o j a n l a i n f o r m a c ió n

que d e sp u é s sirv e c o m o b a se p a ra lle v a r a c a b o lo s d ife re n te s a n á lisis y e sta b le c e r los

c o n tro le s n e c e s a rio s y te n e r m a y o r p ro b a b ilid a d d e a c ie rto e n la s d e c is io n e s to m a d a s y a sí

t a m b i é n o p t i m i z a r l o s p r o c e s o s d e a c u e r d o a l o s r e s u l t a d o s p a r a u n a m e j o r c o m p e t i t i v id a d

e m p re sa ria l.

ELEM EN TO S D EL C O N TR O L

E l c o n tro l e s u n p ro c e s o c íc lic o y re p e titiv o . E s tá c o m p u e s to d e c u a tro e le m e n to s q u e se

suceden:

● . E s t a b l e c i m i e n to d e e s t á n d a r e s : E s l a p r i m e r a e t a p a d e l c o n t r o l , q u e d e f i n e l o s e s t á n d a re s

o c rite rio s d e e v a lu a c ió n o c o m p a ra c ió n . U n e stá n d a r e s u n a n o rm a o u n c rite rio q u e sirv e d e

b a s e p a ra la e v a lu a c ió n o c o m p a ra c ió n d e a lg u n a c o s a . E x is te n c u a tro tip o s d e e s tá n d a res;

lo s c u a le s se p re se n ta n a c o n tin u a c ió n :

• E stá n d a re s d e c a n tid a d : C o m o v o lu m e n d e p ro d u c c ió n , c a n tid a d d e e x iste n c ia s, c a n tid a d de

m a te ria s p rim a s, n ú m e ro s d e h o ra s, e n tre o tro s.

• E stá n d a re s d e c a lid a d : C o m o c o n tro l d e la c a lid a d d e la m a te ria p rim a re c ib id a , c o n t ro l d e

c a lid a d d e p ro d u c c ió n , e sp e c ific a c io n e s d e l p ro d u c to , e n tre o tro s.

• E stá n d a re s d e tie m p o : C o m o tie m p o e stá n d a r p a ra p ro d u c ir u n d e te rm in a d o p ro d u c to,

tie m p o m e d io d e e x iste n c ia s d e u n o s p ro d u c to s te rm in a d o s , e n tre o tro s.

• E stá n d a re s d e c o sto s: C o m o c o sto s d e p ro d u c c ió n , c o sto s d e a d m in istra c ió n , c o sto s d e

v e n ta s, e n tre o tro s.

● E v a l u a c i ó n d e l d e s e m p e ñ o : E s l a s e g u n d a e t a p a d e l c o n t r o l , q u e t i e n e c o m o f i n e v a l u a r lo

q u e se e stá h a c ie n d o .

● C o m p a r a c i ó n d e l d e s e m p e ñ o c o n e l e s t á n d a r e s t a b l e c i d o : E s l a t e r c e r a e t a p a d e l c o n t r o l,

q u e c o m p a ra e l d e se m p e ñ o c o n lo q u e fu e e sta b le c id o c o m o e stá n d a r, p a ra v e rific a r si h a y

d e sv ío o v a ria c ió n , e sto e s, a lg ú n e rro r o fa lla c o n re la c ió n a l d e se m p e ñ o e sp e ra d o .

● A c c ió n c o rre c tiv a : E s la c u a rta y ú ltim a e ta p a d e l c o n tro l q u e b u sc a c o rre g ir e l d e se m p e ño

p ara a d e c u a rlo al e stá n d a r esp erad o . L a a c c ió n c o rre c tiv a e s sie m p re u n a m e d id a de

c o rre c c ió n y a d e c u a c ió n d e a lg ú n d e sv ío o v a ria c ió n c o n re la c ió n a l e stá n d a r e sp e ra d o .

C U A D R O D E M A N D O

U n c u a d r o d e m a n d o e s u n a h e r r a m i e n t a q u e t e p e r m i t e c o n o c e r e n u n g o l p e d e v i s t a la

situ a c ió n g lo b a l d e tu n e g o c io o d e u n a p a rte d e tu n e g o c io p a ra u n m o m e n to d a d o . E s

im p o rta n te te n e r e n c u e n ta q u e d e n tro d e la c o n fo rm a c ió n d e u n c u a d ro d e m a n d o d e b e n

e x istir u n o s in d ic a d o re s d e re n d im ie n to s y q u e g e n e ra lm e n te e stá ta m b ié n e n la m a y o ría d e

o c a sio n e s su e le e sta r a c o m p a ñ a d o o p la sm a d o e n re p re se n ta c io n e s g rá fic a s.

L o s o r í g e n e s d e l o s c u a d r o s d e m a n d o e s t á n a t a d o s a u n a p e r s p e c t i v a f i n a n c i e r a i n t e r n a d e la

o rg a n iz a c ió n , p o r e so es im p o rta n te q u e d e n tro de un cu ad ro de m ando se m a n e je la

in fo rm a c ió n d e fo rm a a u to m á tic a y q u e e ste e sté p e rm a n e n te m e n te a c tu a liz a d o c o n e l fin d e

q u e fa c ilite to m a r la s d e c isio n e s a d e c u a d a s y p o d e r id e n tific a r d e u n a fo rm a rá p id a lo s p u n tos

q u e d e b e n e sta r su je to s a c a m b io s d e a c u e rd o a d ic h a s d e c isio n e s.

E s im p o rta n te te n e r e n c u e n ta q u e u n c u a d ro d e m a n d o n o s d a so p o rte y b a sa d o s e n él y

t e n i e n d o c l a r a s l a s d e c i s i o n e s t o m a d a s y e j e c u t á n d o s e d e f o r m a c o r r e c t a p o d e m o s c o n c l u ir

q u e n o s d a c la rid a d y n o s p e rm ite o p t im iz a r lo s p ro c e so s sie n d o a su v e z m á s p rá c tic o s y

e stra té g ic o s e n e l d e sa rro llo d e p ro c e so s c o m o P ro d u c c ió n , C a lid a d , lo g ístic a y so b re to do

m a rk e tin g y v e n ta s.
 C O N C L U S IÓ N

E s e v id e n te q u e d e n tro d e u n a o rg a n iz a c ió n la to m a d e d e c isio n e s e s a lg o q u e sin d u d a to m a

g ra n re le v a n c ia p u e s d e s e r p re c is o s y a c e rta d o s e n e lla s d e p e n d e la e s t a b ilid a d d e e lla m ism a,

e s p o r e l l o q u e s i b i e n l a f a s e d e l c o n t r o l n o e s l a ú n i c a d e n t r o d e l o s p r o c e s o s a d m i n i s t r a tiv o s

d e u n c o m p a ñ ía si e s la d e m a y o r re le v a n c ia te n ie n d o e n c u e n ta q u e e s d e n tro d e e lla q u e

e s t á n i n m e r s o s t o d o s l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s d e c a d a u n a d e l a s d i f e r e n t e s a c t i v i d a d e s d e la

c o m p a ñ ía y q u e c o n b a se e n e llo s se d e te rm in a y se lle v a n a c a b o la to m a d e d e c isio n e s d e

acu erd o a la c o n v e n ie n c ia y sie m p r e a lin e a d o s a l c u m p lim ie n to d e lo s o b je tiv o s d e la

o rg a n iz a c ió n , A dem ás es el p ro ceso que m ayor c a n tid a d de ta le n to hum ano de la

o r g a n i z a c i ó n i n v o l u c r a p u e s d i r e c t a m e n te o i n d i r e c t a m e n t e t o d o s e s t á n d e n t r o d e u n a s i n e rg ia

d e to m a d e d e c is io n e s c o n la d ife re n c ia d e l tip o d e re s p o n s a b ilid a d je rá rq u ic a e n la q u e se

d e se n v u e lv e d e n tro d e e lla .
B IB L IO G R A F ÍA

h t t p s : / / w w w - e b o o k s 7 - 2 4 - c o m .e z p ro x y .u n i m i n u to .e d u / s ta g e .a s p x ? i l = 6 9 2 6 & p g = & e d =

h t t p : / / w w w .e u m e d .n e t / l ib r o s - g ra t is / 2 0 0 9 d / 6 1 8 / E le m e n to s % 2 0 d e l % 2 0 C o n t ro l .h tm

h t t p s : / / b l o g .e s .lo g i c a li s .c o m /a n a l y ti c s /c u a d ro - d e - m a n d o - in t e g ra l -t o d o - lo - q u e -d e b e s - s a b e r

h t t p s : / / p r e z i.c o m /p / w d x c n - 8 h c o e l/ in f o r m e - d e -c o n s u lt o r ia - d e l- ta b l e ro - d e - m a n d o -

a te n to c o lo m b ia /

h t t p : / / a d m i n is 3 c io n .b l o g s p o t.c o m /2 0 1 2 / 0 8 /a p l ic a c i o n e s - d e -c o n t ro l .h t m l