IN T R O D U C C IÓ N

C o m o c o m p le m e n to a l a n á lisis d e l a m b ie n te e x te rn o , q u e p e rm ite id e n tific a r y a n a liz a r las

o p o rtu n id a d e s y d ific u lta d e s o re to s q u e a fro n ta n la s o rg a n iz a c io n e s e n lo s p ró x im o s a ñ o s,

p a r a l a f o r m u l a c i ó n d e u n p l a n e s t r a t é g i c o , y e s n e c e s a r i o l a r e a l i z a c i ó n d e u n d i a g n ó s t ic o

in te rn o , p a ra a n a liz a r e id e n tific a r, la s fo rta le z a s y d e b ilid a d e s y c a re n c ia s q u e p re se n ta n las

o r g a n i z a c i o n e s e n s u i n t e r i o r p e r m i t i e n d o d e f i n i r c o n c l a r i d a d s u s o b j e t i v o s y l a s e s t r a t e g ia s

m á s a d e c u a d a s p a ra c u m p lirlo s . L a s o rg a n iz a c io n e s d e b e n te n e r u n c o n o c im ie n to re a l d e sí

m ism a s c o m o u n siste m a d e re c u rso s, c a p a c id a d e s y a c titu d e s la c u a le s p e rm ite n g e n e rar

u n o s r e s u l t a d o s d i s t i n t o s a l o s d e s e m p e ñ o s l o s c u a l e s a y u d a n a u n a o r g a n i z a c i ó n a s e r m e jo r

d ia ria m e n te , b u sc a n d o e l p o te n c ia l q u e tie n e n lo s tra b a ja d o re s p a ra re a liz a r su a c tiv id a d c o n

la m e jo r a c titu d lo c u a l p rin c ip a l p a ra te n e r u n a b u e n a o rg a n iz a c ió n .
 A n á lisis d e C a so s

C aso 1.

C ía . In te r c o n tin e n ta l

A n a lic e la e str u c tu r a c ió n d e l p r o b le m a d e c a d a c a so .

E l p r o b l e m a q u e p r e s e n t a l a e m p r e s a e s b a j a p r o d u c t i v i d a d , d e s d e h a c e t r e s a ñ o s , e s t á a p u n to

d e c a u s a r l a q u i e b r a d e l a e m p r e s a . A r a í z d e e s t o , l a c o m p a ñ í a d e c i d e c o n t r a t a r u n g e r e n te

d e p r o d u c c i ó n , p a r a q u e s e e n c a r g u e d e r e s t r u c t u r a r e s e d e p a r t a m e n t o , s u p r i m e r p a s o e s c i ta r

a lo s su p e rv iso re s d e la s d ife re n te s á re a s d e la e m p re sa a u n a re u n ió n , d o n d e lo g ro c o n o c er

l a s c a u s a s d e l a b a j a p r o d u c c i ó n . L o s s u p e r v i s o r e s m a n i f i e s t a n , q u e l a v i c e p r e s i d e n c i a d e la

c o m p a ñ ía , so lic ita n d e m a n e ra c o n tin u a u n o s in fo rm e s q u e d e m a n d a n m u c h o tie m p o y el

p e r s o n a l d e j a d e c u m p l i r c o n s u s f u n c i o n e s p r i n c i p a l e s d e p r o d u c c i ó n , t a m b i é n m a n i f e s t a ro n

q u e n o r e c i b e n r e t r o a l i m e n t a c ió n , l o q u e l o s l l e v a a s u p o n e r q u e n o e s t a b a n s i e n d o r e v i s a d o s

p o r q u ie n e s lo s so lic ita b a n , n i p o r n in g u n a o tra d e p e n d e n c ia d e la c o m p a ñ ía .

Id e n tifiq u e e l fa c to r o r g a n iz a c io n a l m á s r e le v a n te y q u e n o se le e stá d a n d o e l a d e c u a d o

m a n ejo en ca d a ca so .

En e ste caso se e v id e n c ia el m al e m p le o de la e stra te g ia o rg a n iz a c io n a l, p a ra d ar

c u m p l i m i e n t o a l a s m e t a s y o b j e t i v o s d e e s t a , h a y q u e r e a l i z a r e s t r a t e g i a s d e p l a n e a c i ó n p a ra

p o d e r lo g ra r lo s o b je tiv o s p ro p u e sto s, la c o m p a ñ ía p e rd ió e l e n fo q u e c u a n d o c o m e n z ó a

g a sta r e l tie m p o d e lo s tra b a ja d o re s e n in fo rm e s.

U n o d e lo s fa c to re s m á s im p o rta n te e s la c o m u n ic a c ió n , a l fa lta r la c o m u n ic a c ió n e n tre los

j e f e s y l o s t r a b a j a d o r e s f a l l a t o d o e n l a e m p r e s a . T a m b i é n e s t á f a l l a n d o e n e s a e m p r e s a la

c re d ib ilid a d y la in n o v a c ió n , e l n u e v o g e re n te lle g a c a si c o n la s m ism a s té c n ic a s q u e el

a n te rio r, a u n q u e su b ió la p ro d u c tiv id a d h a c e fa lta in n o v a r, o tra s id e a s, o tro s c rite rio s, e tc .

P la n te e u n a a lte r n a tiv a d e so lu c ió n c o n b a se e n la s le c tu r a s r e a liz a d a s e n e sta u n id a d .

H ay que hacer una re e stru c tu ra c ió n en la m e to d o lo g ía de tra b a jo , p ara a u m e n t a rla

p r o d u c t i v i d a d h a y q u e t e n e r u n b u e n l í d e r c o n c i e r t a s c a r a c t e r í s t ic a s e s p e c í fi c a s , u 8 n l í d e r q u e

lo s tra b a ja d o re s p u e d a n se g u ir, e n c u a l c re e r, q u e g e n e re c o n fia n z a a lo s e m p le a d o s y los

a y u d e n a e s t a r e n f o c a d o s e n l o s o b j e t i v o s d e l a e m p r e s a . s i h a y r e q u e r i m i e n t o p o r p a r t e d e la
g e re n c ia , q u e se a n re a lm e n te n e c e sa rio s y q u e n o se a p a ra h a c e r p e rd e r e l tie m p o a los

tra b a ja d o re s, y si es n e c e sa ria la p re se n ta c ió n d e in fo rm e s, q u e se re a lic e p e ro q u e los

tra b a ja d o re s vean que se le s e stá to m a n d o en c u e n ta sus o p in io n e s y re q u isito s u

o b se rv a c io n e s.

C aso 2

M a r r o q u in e r ía L y p o s S . A

P a ra e ste c a so e n p a rtic u la r se e v id e n c ia la a c titu d d e d isc o rd ia e n tre su s e m p le a d o s, d e b ido

a u n a n o m u y b u e n a e q u i t a t i v a y u n m a l m a n e j o d e d i r e c c i ó n d e l a c o m p a ñ í a . S a b i e n d o e s to

p o d e m o s s u g e r i r a M a r r o q u i n e r í a S .A . l o s s i g u i e n t e s a s p e c t o s a m e j o r a r y t e n e r e n c u e n t a :

R e e s t r u c t u r a c i ó n e n l a p o s t u l a c i ó n d e o f e r t a s p a r a c a r g o s a d m i n i s t r a t iv o s e n l a c o m p a ñ ía :

D a r i g u a l d a d d e o p o r t u n i d a d a l o s e m p l e a d o s t a n t o a n t i g u o s y n u e v o s p a r a l a p a r t i c i p a c ió n

d e d ic h a o fe rta , y a q u e n o h a n te n id o e n c u e n ta a lo s e m p le a d o s a n tig u o s, y a se a p o r su e d a d

o p o r s u n i v e l e d u c a t i v o , y s e r c o h e r e n t e s c o n l o s r e q u i s i t o s q u e s e v a n a p e d i r e n l a o f e rta

a d m i n i s t r a t iv a p o r q u e s e h a n d i c h o c o m o e x c u s a a l o s e m p l e a d o s a n t i g u o s q u e s e n e c e s i t a u n

títu lo de e sp e c ia lista con el cual ni lo s e m p le a d o s nuevos c u e n ta n p ara c u m p lir

sa tisfa c to ria m e n te la v a c a n te .

D e e s ta m a n e ra s e c o n ta rá c o n u n a im p a rc ia l y h o n e s ta s e le c c ió n d e lo s e m p le a d o s q u e se

d isp u ta rá n p o r la v a c a n te , v o lv ie n d o a c re a r u n a m b ie n te so lid a rio y p ro d u c tiv o b e n e fic ia ndo

d e e sta m a n e ra a m b a s p a rte s ta n to e l e m p le a d o c o m o la o rg a n iz a c ió n . E s m u y n e c e sa rio te ner

u n a m b ie n te a rm ó n ic o y u n b u e n c lim a la b o ra l y a q u e p o r m e d io d e e ste lo s e m p le a dos

tra b a ja n a g u sto d e sa rro lla n d o sus d ife re n te s a c tiv id a d e s, a u m e n ta rá la p ro d u c tiv idad

m e jo ra n d o d e ig u a l m a n e ra su s c o m isio n e s y d e ja de a fe c ta r d ire c ta m e n te la to m a d e

d e c isio n e s e n lo s e m p le a d o s y a q u e si n u b la n su ju ic io p o r sim p le c o m p e te n c ia y d e sa g ra do

h a c ia su s c o m p a ñ e ro s la e m p re sa d e c a e rá , e n p o c a s p a la b ra s to d o s e n la o rg a n iz a c ió n se v e rán

b e n e fic ia d o s.

R e a liz a r c a m b io s y m o d ific a c io n e s e n e l p e r so n a l d e se le c c ió n :

E n l a o r g a n i z a c i ó n p o r l o l e í d o s e a s u m e q u e s e c u e n t a c o n p e r s o n a l c a p a c i t a d o , c o n p e r fil

d e e s p e c i a l i s t a s e n s e l e c c i ó n y c o n t r a t a c i ó n , p o r e n d e , h a y q u e r e a l i z a r u n a n á l i s i s d e c o n t ro l
in te rn o p a ra h a lla r p o sib le s fa le n c ia s y ta m b ié n c o n tra ta r p e rso n a s n u e v a s q u e a y u d e n a d ar

p u n to s d e v ista d ife re n te s a lo s q u e se h a n te n id o e n c u e n ta h a b itu a lm e n te .

M e jo r a r c o m u n ic a c ió n in te r n a :

S o lo se d io a v iso de la s nuevas o fe rta s al p erso n al re c ie n te en la o rg a n iz a c ión,

im p o sib ilita n d o al p erso n al a n tig u o a p a rtic ip a r d e la s v a c a n te s. C o m o sabem os hay

d i f e r e n t e s á r e a s e n u n a e m p r e s a ( c o n t a d u r í a , p r o d u c c i ó n , a d m i n i s t r a c i ó n , e m b a l a j e , e n t re

o tro s), y c a d a á re a m a n e ja d istin ta s fo rm a s d e c o m u n ic a rse , p e ro h a y d ife re n te s siste m a s d e

c o m u n ic a c ió n m a siv a p a ra a q u e llo s m e n sa je s q u e so n d e in te ré s c o le c tiv o p a ra q u e to d o s e n

la o rg a n iz a c ió n e sté n a l ta n to d e c u a lq u ie r n o v e d a d .

P a ra e ste c a so se a c o n se ja ría u tiliz a r u n a re d d e c o rre o e le c tró n ic o in tra n e t p a ra a v isa r a sus

e m p le a d o s d e c u a lq u ie r e v e n tu a lid a d c o m o e n e ste c a so n u e v a s v a c a n te s u o p o rtu n id a d e s d e

a sc e n so p a ra to d o a q u e l q u e c re a q u e c u m p la lo s re q u isito s y d e se e p a rtic ip a r.

C aso 3.

E sty m In te r n a c io n a l

E s u n a c o m p a ñ ía a m p lia m e n te re c o n o c id a e n e l m e rc a d o p o r su a lta c a lid a d e in n o v a c ió n e n

la p ro d u c c ió n de m u e b le s m o d u la re s p ara e x p o rta c ió n . L a em p resa tie n e 21 años de

e x iste n c ia , u n a p la n ta d e 3 2 0 tra b a ja d o re s y v e n ta s a n u a le s d u ra n te lo s ú ltim o s c in c o a ñ os

s u p e r i o r e s a l o s $ 3 7 m i l m i l l o n e s . E s t a c o m p a ñ í a v i e n e d e r e c u p e r a r s e d e u n a p r o f u n d a c r i s is

v iv id a e n tre 2 0 0 9 y 2 0 1 1 , c u a n d o su s v e n ta s a n u a le s fu e ro n d e l o rd e n d e lo s $ 1 3 m il m illo nes

y se v io o b lig a d a a d e sp e d irá m á s d e 1 7 0 tra b a ja d o re s.

P o d e m o s o b s e r v a r q u e l o s m a y o r e s p r o b l e m a s c o n l o s q u e c u e n t a l a o r g a n i z a c i ó n s o n ; m a la

c o m u n i c a c i ó n e n t r e l o s e m p l e a d o s , c o m p e t e n c i a e n t r e e l l o s m i s m o p a r a l o g r a r u n a m e jo r

u tilid a d y re trib u c ió n y p o r ú ltim o h a y u n a g ra v e fa lta d e v a lo re s y m o ra l.

P ara cada caso m e n c io n a d o d arem o s unas p o sib le s so lu c io n e s y re c o m e n d a c io nes

p a ra m e jo ra r la p ro d u c tiv id a d d e la c o m p a ñ ía :
C r e a c ió n d e e q u ip o s d e tr a b a jo .

L o s e q u i p o s d e t r a b a j o s s o n f u n d a m e n t a l e s h o y e n d í a e n l a s o r g a n i z a c i o n e s y a q u e s e e l i m in a

e l c o n c e p t o d e g r u p o s d e t r a b a j o e l c u a l c o n s i s t í a e n u n m o n t ó n d e p e r s o n a s e n u n e s p a c io

d e te rm in a d o c a d a u n o d e e llo s c o n fin e s u o b je tiv o s d ife re n te s.

C o n l a n u e v a c o n f o r m a c i ó n d e e q u i p o s d e t r a b a j o s c a d a u n o d e l o s e m p l e a d o s s e e n c a r g a rá

d e u n a a c tiv id a d e n e sp e c ia l c o n su s p ro p ia s re sp o n sa b ilid a d e s y to m a d e d e c isio n e s, lo c u al

h a c e q u e to d o s se c o m p ro m e ta n c o n la o rg a n iz a c ió n y m e jo re la p ro d u c tiv id a d , q u e e s lo q u e

la e m p re sa n e c e sita e n e ste m o m e n to p a ra n o v o lv e r a c a e r e n u n a c risis fin a n c ie ra .

A d e m á s d e e sta m a n e ra se e rra d ic a la c o m p e te n c ia e n tre e m p le a d o s g a ra n tiz a n d o la b u e n a

c o n v iv e n c ia y u n c lim a la b o ra l a g ra d a b le d o n d e p re v a le z c a e l c o m p a ñ e rism o .

C r e a c ió n d e p o lític a s d e tr a b a jo n u e v a s e im p le m e n ta c ió n d e v a lo r e s in stitu c io n a le s.

E l e le m e n to e l c u a l n o se m a n e ja a d e c u a d a m e n te e l lo g ro , y a q u e se rá m o n e ta rio p o r e l n iv el

de e la b o ra c ió n , e l cual g en era c a p a c id a d n e g a tiv a e n tre lo s e m p l e a d o s , b a jo

b e n e fic io y d e d u c c i ó n e n c a l i d a d p r o d u c t i v a y d a ñ o e n e l c l i m a o r g a n i z a c i o n a l . D e e s ta

m a n e r a s e b u s c a c o m p r o m e t e r y c o n c i e n t i z a r a l o s e m p l e a d o s p a r a q u e p a r t i c i p e n e n c o n j u n to

c o n la o rg a n iz a c ió n p a ra q u e p re v a le z c a la s b u e n a s re la c io n e s e n tre c o m p a ñ e ro s y e n los

n iv e le s in stitu c io n e s.

D a r c a p a c ita c ió n a lo s e m p le a d o s e n c o m u n ic a c ió n a se r tiv a .

L a e stra te g ia d e c a p a c ita r a l p e rso n a l re a liz a d a p o r e l g e re n te n o e s q u e e ste e rra d a so lo q u e

e l g e re n te n o a p lic a u n o d e lo s fa c to re s q u e e s e l lid e ra z g o , e l c u a l h a c e q u e lo s e m p le a dos

q u ie re n c u m p lir c o n lo s o b je tiv o s y m e ta s sim u ltá n e a m e n te p o r in ic ia tiv a s p ro p ia s n o p or

o b te n e r lo g ro s.
E n c o n c l u s i ó n l a f a l t a d e c o m u n i c a c i ó n e n l a s c o m p a ñ í a s s u e l e s e r u n f a c t o r p r i m o r d i a l a la

h o ra d e la to m a d e d e c i s i o n e s , u n a b u e n a c o m u n i c a c i ó n m e j o r a l a c o m p e t i t i v i d a d d e la

o rg a n iz a c ió n , su a d a p ta c ió n a lo s c a m b io s d e l e n to rn o , fa c ilita e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s y

m e ta s e sta b le c id a s ; sa tisfa c e su s p ro p ia s n e c e sid a d e s y d e lo s p a rtic ip a n te s, c o o rd in a r y

c o n tro la r la s a c tiv id a d e s y fo m e n ta r u n a b u e n a m o tiv a c ió n , c o m p ro m iso , re sp o n sa b ilidad,

im p lic a c ió n y p a rtic ip a c ió n d e su s in te g ra n te s y u n b u e n a m b ie n te la b o ra l.
B ib lio g ra fía

B e rn a l, C . y S ie rra H . (2 0 0 8 ). P ro c e so a d m in istra tiv o p a ra la s o rg a n iz a c io n e s d e l sig lo X X I.

M é x ic o : P e a rso n .

C a s t i l l o O r t i z , A . ( 2 0 0 5 ) . L i d e r a z g o a d m i n i s t r a ti v o : R e t o p a r a e l d i r e c t o r d e e s c u e l a s d e l s ig lo

X X I. C u a d e rn o d e In v e stig a c ió n e n la E d u c a c ió n , 2 0 (1 ), 1 -9 . R e c u p e ra d o d e

h t t p s : / / v a r e la p e r e z m .f il e s .w o r d p re s s .c o m / 2 0 1 5 /0 1 / li d e ra z g o - a d m i n is t ra t iv o .p d f

T o rres, G . P. (2 0 1 1 ). L id e ra z g o y D ire c c ió n : dos c o n c e p to s d istin to s con re su lta dos

d ife re n te s.

R e v ista F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s: In v e stig a c ió n y R e fle x ió n . R e c u p e ra d o d e

h t t p : / / w w w .s c i e l o .o r g .c o / p d f/ r fc e / v 1 9 n 1 /v 1 9 n 1 a 1 3 .p d f