Revista Semestral sobre Formação a Distância & e-Learning • Julho 2002 • Ano 1 • Nº 0

FORMAÇÃO
A DISTÂNCIA
EM PORTUGAL

A Sociedade de Informação, que domina a actualidade, com
implicações na actividade económica e na qualidade de vida
dos cidadãos, tem sofrido, nos últimos anos, transformações
tão profundas e rápidas que conduzem a uma desactualização
permanente das competências individuais.
Esta problemática tem vindo a preocupar os governos,
as empresas e, em geral, todos aqueles que se interessam com
a Formação, levando-os a desencadear acções e mobilizar
recursos que visem a criação de oportunidades de formação
ao longo da vida. A aposta é aplicar modelos alternativos
e flexíveis capazes de se ajustarem à diversidade das situações
e às necessidades individuais e sociais.
A Formação a Distância e o e-Learning, este último com ainda
pouca história e tradição em Portugal, podem constituir uma
dessas alternativas. Enquanto que alguns lhes enaltecem as
vantagens – redução e racionalização de recursos, flexibilidade
temporal, independência geográfica, adequação a populações
e situações heterogéneas, igualdade de oportunidades – outros
alertam para o verdadeiro período de exaltação que se vive hoje
indicando alguns inconvenientes que devem ser tomados em
consideração – elevados investimentos iniciais, ausência de
relação humana Formador/ Formandos, resistência à mudança,
contingências tecnológicas.
Tomada como um desafio e uma realidade em ascensão mas
ainda com escassez de referências bibliográficas e insuficientes
recursos informativos, a Formação a Distância é, de facto, o
modelo de aprendizagem do futuro. O INOFOR, na sua missão
de contribuir para a emergência de recursos válidos e inovadores,
decidiu lançar esta Revista inteiramente dedicada à Formação
a Distância e ao e-Learning, de tiragem semestral e com um
tema específico por edição.
Assim, e no sentido de celebrar a nov@FORMAÇÃO, o primeiro
tema eleito foi a “Formação a Distância em Portugal”. Neste
número, o leitor terá a oportunidade de ter uma visão global
do estado da arte no nosso país e sua comparação com a Europa,
através do testemunho dos mais conceituados especialistas,
onde é evidenciado o essencial das suas teorias e práticas.
EDITORIAL
Esta publicação pretende ser um espelho do que mais recente
se tem feito nesta área, uma janela aberta aos possíveis caminhos
do futuro, bem como constituir um verdadeiro guia de apoio
ao desenvolvimento e experimentação de práticas inovadoras.
Apresentaremos, em todas as edições, para além de artigos
de fundo, entrevistas e relatos de boas práticas, directamente
relacionadas com o tema em análise, um conjunto de
informações úteis como sejam eventos nacionais e
internacionais, prémios, destaques editoriais, directório de
cursos, perguntas mais frequentes, ideias e sugestões e ainda a
indicação de programas e iniciativas comunitárias em curso e/ou
a promover no âmbito da temática. Enfim, um manancial
bastante vasto de informações científicas, técnicas e
pedagógicas, onde se procurará reflectir a opinião e a visão da
administração pública, da universidade, do meio empresarial e
da sociedade em geral.
A todos os que contribuíram para a concretização desta iniciativa,
em especial aos membros do Conselho Editorial, pelo seu
profissionalismo e dedicação incondicional ao projecto, e aos
elementos da equipa que, internamente, comigo trabalharam,
pelo apoio e entusiasmo constantes, um caloroso agradecimento.
A próxima edição, dedicada ao tema “Metodologias
e Conteúdos: Dois Pilares do e-Learning”, espera-nos a todos
com mais novidades e informações úteis.
Esperamos que a nov@FORMAÇÃO, com versão digital prevista
para breve no site do INOFOR (www.inofor.pt), seja não só do
seu agrado como se transforme num instrumento de discussão
informal e aberto, condutor de inovação. Contamos, assim, com
o apoio de todos, agradecendo desde já sugestões e a sua opinião
sobre a Revista para o e-mail nova.formacao@inofor.gov.pt ■
1 | nov@FORMAÇÃO
Revista nov@FORMAÇÃO
O INOFOR
FICHA TÉCNICA
Propriedade
6 | O INOFOR e o desafio da Inovação
INOFOR 7 | Uma experiência (desejável) em formação a distância
Título
Nov@ Formação ou... o segredo está na “mistura”!
Edição 8 | Formação a distância e acreditação
INOFOR
Directora 10 | Estudar a Educação/Formação Profissional
Carina Baptista
Presidente do Conselho Editorial
Roberto Carneiro
Conselho Editorial ARTIGOS
Arnaldo Santos, Carina Baptista,
Horácio Covita, José Lagarto, 14 | Artigos Nacionais
Margarida Abecasis, Mário Figueira,
14 | A formação a distância em Portugal o estado da arte
Redacção
Carina Baptista, Filomena Marques 17 | O mercado da formação a distância e e-Learning em Portugal
Colaboraram neste número reflexões prospectivas
Autores:
Alexandra Costa Artur, Ana Cláudia Valente, 20 | Artigos Estrangeiros
Arnaldo Santos, Carina Baptista, 20 | Actuais desafios da Aprendizagem a Distância na Europa
Carlos Oliveira, Desmond Keegan
Francisco Mendeiros, Horácio Covita, 22 | Do d-Learning ao m-Learning passando pelo e-Learning
Johan van Rens, José Lagarto,
Madalena Estevão, Margarida Abecasis,
Maria Amélia Franco, Maria da Saúde Inácio,
Mário Caldeira Dias, Mário Figueira, ENTREVISTAS
Raposo Subtil, Ruben Eiras
Instituições:
26 | À conversa com… Arnaldo Santos
AEP – Associação Empresarial de Portugal 29 | Prof 2000 em destaque…
CONCLUSÃO
EDICAD – Computação Gráfica e Imagem, Lda a Rede Humana de Aprendizagem
IBJC - Instituto Bento Jesus Caraça
IDEIA PRIMA
IFB - Instituto de Formação Bancária
IFEA – Instituto de Formação Empresarial
BOAS PRÁTICAS
Avançada 34 | PROFISSS
ISQ – Instituto de Soldadura e Qualidade
ITA – Instituto de Tecnologias Avançadas para 37 | Centro de Formação a Distância AEP
a Formação
NBO – Nova Base, Recursos em Tecnologias
de Informação, S.A.
NOVA ETAPA INFORMAÇÕES ÚTEIS
PT Inovação, S.A.
TecMinho – Associação Empresa/Universidade 42 | Iniciativas Comunitárias
para o Desenvolvimento
SIGNIFICADO – Consultadoria, Formação 44 | Eventos
e Informática, Lda 46 | PRÉMIOS
UNAVE – Universidade de Aveiro
Apoio Administrativo 47 | Estudos
Marina Carvalho
Fotografia 48 | Destaques Editoriais
Gonçalo Gil
Capa e Concepção Gráfica
50 | Sites
Press Forum
Impressão e Fotolito
Phalempin
Depósito Legal DIRECTÓRIO DE CURSOS
ISSN: 1645-4669 54 | Directório de cursos
Periodicidade
Semestral
Tiragem
2500 exemplares

INOFOR GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA

CRC/ Formação a Distância & e-Learning
Rua Soeiro Pereira Gomes, 7 – 1º (sala 25) 58 | FAQ
1600 – 196 Lisboa
Tel: 21 794 62 97 • Fax: 21 794 63 00 60 | Ideias e Sugestões
E-mail: nova.formacao@inofor.gov.pt
62 | Glossário
Os artigos publicados são da exclusiva
responsabilidade dos autores, não coincidindo
necessariamente com as opiniões do INOFOR.
É permitida a reprodução dos artigos publicados, OPINIÃO DO LEITOR
para fins não comerciais, desde que indicada a fonte
e informada a entidade responsável pela Revista. 64 | Opinião do leitor
 PALAVRA DE ORDEM

O Instituto para a Inovação na Formação, Instituto tutelado de competências profissionais capazes de dar resposta às novas
pelo Ministério da Segurança Social e do Trabalho, é um solicitações, da promoção de verdadeiras e activas comunidades
organismo estratégico no apoio à profissionalização e “virtuais” de aprendizagem e partilha do conhecimento, entre
desenvolvimento das entidades formadoras, das organizações bem outras necessidades próprias de um mercado em início de
como das competências individuais e colectivas, assumindo-se expansão.
como parceiro de referência na estruturação do sistema de
Deste modo, apresentamos-lhe a nov@FORMAÇÃO, uma Nova
formação e no alinhamento de figurinos metodológicos e
Oportunidade para reunir e partilhar visões distintas, que
organizativos que tornem o eixo educação/formação/emprego
propiciam a reflexão, a inovação e a transferibilidade de práticas
mais eficaz, porque inovador e diferenciado, de acordo com os
sustentadas, e onde, com grande entusiasmo e envolvimento de
diferentes contextos a que se dirige.
todos, tentaremos promover a capitalização de resultados e,
Na sua intervenção, o INOFOR dá prioridade a áreas críticas do especialmente, o desenvolvimento de novas e criativas soluções.
sistema de formação de modo a acelerar a sua consistência,
Pretende ser uma publicação de referência, suportada
racionalização e qualidade: valida e reconhece capacidades
por um projecto editorial sério, de máximo rigor e exigência,
formativas, diagnostica necessidades de formação, elabora perfis
indispensável às Entidades Formadoras, Gestores de Recursos
profissionais de futuro, concebe e difunde modelos formativos,
Humanos, Formadores e outros Profissionais de Formação,
estimula o desenvolvimento organizacional, disponibiliza
Investigadores, Docentes, Consultores, entusiastas e curiosos
informação científica, recursos e kits de auto-formação, além
por esta temática.
de procurar capitalizar todas as experiências de formação
inovadoras, nomeadamente as que se integram no âmbito Convidamos todos, desde já, a reflectir connosco sobre o estado
da Formação a Distância. da arte da Formação a Distância e do e-learning em Portugal,
com espírito crítico, para em conjunto impulsionarmos as suas
A Revista nov@FORMAÇÃO, a mais recente aposta do INOFOR,
potencialidades, fazendo desta publicação um veículo capaz de
encerra em si a vontade de responder à imperativa necessidade
mobilizar vontades! ▲
de sistematização e divulgação de informação, experiências,
projectos, práticas, produtos, reflexões, preocupações e sonhos
de todos quantos têm contribuído, de uma forma muito dinâmica
e entusiasta, para o desenvolvimento da Formação a Distância e
do e-Learning em Portugal. A Presidente do INOFOR
Acreditamos que muito há a fazer no plano da investigação,
da criação de novas e diferenciadas metodologias, da concepção
de recursos técnico-pedagógicos inovadores, do desenvolvimento

3 | nov@FORMAÇÃO
|O INOFOR|

O INOFOR
| O INOFOR E O DESAFIO DA INOVAÇÃO | 6
| UMA EXPERIÊNCIA (DESEJÁVEL) EM FORMAÇÃO
A DISTÂNCIA OU... O SEGREDO ESTÁ NA “MISTURA”! | 7
| FORMAÇÃO A DISTÂNCIA E ACREDITAÇÃO | 8
| ESTUDAR A EDUCAÇÃO/FORMAÇÃO PROFISSIONAL | 10

4 | nov@FORMAÇÃO
|O INOFOR|

5 | nov@FORMAÇÃO
|O INOFOR|
O INOFOR E O DESAFIO DA INOVAÇÃO
Nome: Carina Baptista
Cargo: Responsável pelo Subprojecto
“Formação a Distância & e_Learning”
do Centro de Recursos em
Conhecimento do INOFOR
E-Learning, Computer Based Training
(CBT), Internet Based Training (IBT),
Open and Distance Learning (ODL),
Escola Virtual, Formação a Distância...
muitos são os termos que têm surgido
recentemente para caracterizar aquilo
que já é uma revolução irreversível –
a formação sem fronteiras num espaço
comunitário mundial!
Face ao evidente e inquestionável período
de grande exaltação que se vive também
em Portugal, onde os operadores
procuram ter um espaço nesse mercado
global, muitas vezes sem uma planificação
correcta ou uma acção concertada,
o INOFOR autonomizou um subprojecto,
no âmbito do seu Centro de Recursos
em Conhecimento (CRC), exclusivamente
dedicado à Formação a Distância
e E-Learning, apresentando-se, assim,
como um parceiro activo na investigação
e experimentação de novas e inovadoras
metodologias.
Este subprojecto tem como objectivo
estimular o acesso aos ambientes
de aprendizagem virtuais, através
da divulgação de programas de Ensino
e de Formação a Distância e da criação
6 | nov@FORMAÇÃO
de dispositivos e outros recursos F@DO - Formação Aberta e a Distância
técnico-pedagógicos que apoiem Orientada”, “eTrainers” e “Ali-Learning”,
o desenvolvimento de actividades das no âmbito do Programa Equal.
entidades formadoras e contribuam para A curto prazo estão previstas a publicação
o aumento das competências dos próprios de estudos como sejam: “Formação
profissionais de formação interessados a Distância em Portugal– O Estado da Arte
nesta temática. em 2001. Entidades Acreditadas pelo
Estão já disponíveis diversos apoios, INOFOR”, “Guia de Concepção de Conteúdos
que variam consoante o público-alvo para Formação a Distância”,
e as necessidades identificadas, dos quais “As e-Competências do novo
destacamos o aconselhamento e o apoio Formador/Facilitador da informação”,
a entidades formadoras na modelização, e “Indicadores de e-Learning”.
construção e desenvolvimento de Afiguram-se de importância vital todos
projectos, cursos e produtos nesta área; os esforços no sentido de contribuir
orientação e apoio aos profissionais de activamente para a consolidação e
formação na identificação de itinerários, desenvolvimento da Formação a Distância,
metodologias e suportes pedagógicos porquanto as vantagens que esta
úteis à sua autoformação e à actividade modalidade formativa trouxe e vai trazer
que desenvolvem; sessões de ao nosso Sistema de Formação
experimentação e exploração de Profissional são exponenciais.
ambientes virtuais de aprendizagem O acompanhamento desta realidade,
onde se pretende promover o treino na a partilha dos correspondentes riscos
exploração de dispositivos de gestão e e oportunidades e o desafio destas
tutoria a distância e a exploração de transformações irão sempre merecer
ferramentas de autoria para a concepção a nossa maior atenção! ▲
e produção de conteúdos interactivos e
multimédia; promoção de conferências,
seminários e workshops de reflexão;
bem como a existência de um vasto
acervo documental e digital, sendo de
destacar dois produtos concebidos pelo
INOFOR: as Fichas de Bolso “Formação a
Distância” e o CD-Rom “Encontro
Nacional de Formação a Distância”.
O INOFOR encontra-se também envolvido
em vários projectos nacionais e
internacionais de investigação e reflexão
sobre a temática, sendo eles a TTNet
Portugal – Training of Trainers Network,
no âmbito do CEDEFOP; os Projectos
“Web-Edu – Web Education Systems”
e “Pole Star”, no âmbito do Programa
Leonardo da Vinci; e os Projectos “

UMA EXPERIÊNCIA (DESEJÁVEL) EM FORMAÇÃO
A DISTÂNCIA OU... O SEGREDO ESTÁ NA “MISTURA”!
Nome: Horácio Covita
Cargo: Coordenador do Projecto
“Centro de Recursos em Conhecimento”
do INOFOR
Joana é formadora certificada e após
reflexão sobre o seu projecto profissional
decidiu reforçar as suas competências nos
domínios da formação profissional. Após
prospecção cuidadosa conseguiu
identificar uma empresa de formação
acreditada que lhe propôs o programa de
especialização pedagógica ADRA –
Analisar, Desenhar, Realizar e Avaliar
projectos formativos - que achou inovador,
embora caro (3000 Euros) e lhe pareceu vir
de encontro às suas necessidades; exigia
disponibilidade quase total, o regime foi
intensivo durante 48 dias (cerca de 384
horas de trabalho). Vejamos o seu
itinerário de aprendizagem e trabalho:
■ DIA 0 – Inscrição online; 2 h depois
recebeu confirmação da inscrição, o
programa e as regras de funcionamento, o
contrato de aprendizagem que assinou e
devolveu pelo correio e alguns textos
actuais sobre a formação profissional
(foi-lhe recomendado que os estudasse
antes da primeira sessão); 3 dias depois foi
contactada pessoalmente e em sua casa
pelo seu tutor que lhe esclareceu dúvidas,
combinou momentos de esclarecimentos,
lhe instalou a parabólica e o descodificador
do sinal TV e configurou o computador
para receber o sinal e, simultaneamente,
utilizar o programa de formação síncrona;
■ DIAS 1, 2, 3 E 4 – dois fins de semana
intensíssimos (8h por dia de formação
presencial) com excelentes formadores,
onde para além de uma extensa avaliação
diagnóstica individual, foi realizado um
refrescamento de conceitos, modelos,
teorias, estratégias de
ensino/aprendizagem, foram constituídos
grupos de projecto que estruturaram um
plano de acção para todo o curso e cada
participante desenhou também o seu
próprio projecto pessoal de trabalho;
■ NOS 40 DIAS ÚTEIS SEGUINTES foi
realizada formação síncrona, a distância,
via satélite: 4h/dia (das 8:30 às 12:30),
em que os formadores conduziam sessões
construídas em torno de competências e
objectivos bem determinados, realizavam
apresentações fortemente estruturadas
e eram analisados/comentados casos,
documentos, fichas de trabalho, slides,
etc.; os formandos acompanhavam, em
directo, as sessões e podiam colocar
questões (em modo scripto – modo chat
estruturado) através da plataforma
síncrona que tinham instalada no seu PC;
por seu lado, os formadores tinham acesso
- em tempo real - a essas mesmas
questões e analisavam-nas na parte final
das suas sessões. À tarde, (das 14:30 às
16:30) a Joana e o seu grupo colocavam
questões ao seu tutor (em modo scripto e
síncrono) relativas às matérias abordadas
na parte da manhã (30 min.), trabalhavam
durante 60 min. (em modo síncrono e
scripto) e realizavam um balanço com o
mesmo tutor durante os últimos 30 min.
(também em modo síncrono e scripto);
■ NOS DIAS 18º E 37º em modo presencial
(face-a-face) foram realizadas provas de
avaliação teórica e de balanço de compe-
|O INOFOR|
tências: testes, análise de casos, resolução
de situações organizacionais, desenho de
soluções para problemas de aprendizagem
e apresentação de trabalhos individuais;
■ NO 44º DIA, em modo presencial,
realizou com o seu grupo de trabalho
(a Joana e dois colegas) a apresentação
e discussão do seu projecto perante um
painel de 3 especialistas;
■ NO 48º dia realizou o seu “exame” final
em modo presencial, onde para além de
responder a um teste final, realizou uma
prova de “performance” onde teve que
resolver casos práticos, coordenar reuniões
de diagnóstico, planeamento e avaliação
de um projecto de formação e conduzir
uma sessão real de formação.
SETE DIAS ÚTEIS APÓS O SEU “EXAME” recebeu um
certificado onde era atestado que das 28
competências que teve oportunidade de
desenvolver neste curso era considerada
completamente autónoma em 23 e nas
restantes 5 era considerada autónoma mas
com necessidade de supervisão durante 6
meses ou durante as três primeiras
realizações de actividades que mobilizassem
aquelas competências; eram-lhe indicados
especialistas e organizações com práticas
de referência naquelas competências e
fornecido acesso gratuito, durante 6 meses,
à biblioteca digital da empresa de
formação, com indicação dos temas a
aprofundar e… um convite para ser
consultora desta empresa em projectos de
melhoria de performance…. ▲
7 | nov@FORMAÇÃO
|O INOFOR|
FORMAÇÃO A DISTÂNCIA E ACREDITAÇÃO
Ao ler o título deste artigo a primeira
ideia que nos pode surgir é a de que o
Estado não perdeu tempo em estender o
seu “braço” burocrático também à
formação a distância. Importa pois
esclarecer os motivos que levaram à
criação de uma exigência específica para
este tipo de formação em matéria de
Acreditação.
Em resultado da colaboração que ocorreu
entre o INOFOR e os serviços de Gestão
8 | nov@FORMAÇÃO
Nome: Madalena Estevão
Cargo: Coordenadora do Projecto
“Sistemas de Acreditação
de Entidades Formadoras”
do INOFOR
do POEFDS - Programa Operacional
Emprego, Formação e Desenvolvimento
Social, na preparação de regulamentação
específica relativa aos apoios daquele
programa dirigidos à formação a
distância, constatou-se que o incentivo
financeiro em causa iria originar um
grande número de candidaturas, nem
sempre promovidas por entidades com as
competências e capacidades adequadas e
nem sempre associadas a produtos com
os requisitos técnicos e pedagógicos
inerentes à formação profissional.
A necessidade de garantir a qualidade
dos projectos a financiar passava, numa
primeira instância e inevitavelmente,
pelo reconhecimento das capacidades
e competências de quem os propunha.
Sendo a forma de organização da
formação um dos parâmetros de
Acreditação, estavam criadas as
condições básicas necessárias à

introdução de uma validação específica
por parte do Sistema, exigida para
efeitos de co-financiamento no âmbito
daquele Programa (Despacho nº
17035/2001).
A necessidade de introdução de um
Sistema de Validação próprio aplicável
à Formação a Distância tem sido sentida
mesmo em países onde a tradição não é
propriamente a regulamentação da
actividade formativa. Por exemplo, nos
Estados Unidos, entidades privadas
dedicadas ao desenvolvimento da
formação, desenvolveram já sistemas de
certificação com o mesmo propósito:
distinguir intervenções de qualidade na
formação a distância.
Importa referir que a Acreditação das
entidades para a Formação a Distância
tem um carácter complementar, só
produzindo efeitos quando associada à
Acreditação num domínio de intervenção
(concepção e/ou desenvolvimento,
consoante o tipo de intervenção).
|O INOFOR|
A avaliação efectuada pelo Sistema de uma garantia acrescida da qualidade
tem em conta uma dupla vertente: do produto que procuram.
as competências da entidade e as
características do seu produto. Esperamos com a nossa actuação poder
Esta filosofia enquadra-se, aliás, e contribuir para que estas vantagens
necessariamente naquela que está sejam reconhecidas e valorizadas por
implícita na escolha dos elementos de todos, e que, finalmente, a ideia de
avaliação do Sistema de Acreditação que se trata apenas de mais
(Artº 7º da Portaria 782/97). um constrangimento burocrático
Este reconhecimento específico que o imposto pelo Estado se desvaneça
Sistema disponibiliza traz vantagens para definitivamente. ▲
todos os agentes envolvidos:
■ para os Gestores dos apoios públicos
porque vêm a sua decisão facilitada e
sustentada numa base mais sólida;
■ para as entidades, porque têm a
possibilidade de ver distinguidas as suas
competências nesta matéria e obterem do
Sistema de Acreditação orientações e
acompanhamento que têm como
objectivo último contribuir para a
melhoria da sua actuação;
■ para os clientes e utilizadores das
entidades formadoras, porque dispõem
9 | nov@FORMAÇÃO
|O INOFOR|
ESTUDAR A EDUCAÇÃO/FORMAÇÃO PROFISSIONAL
O INOFOR pretende estudar a actividade da Educação/ Formação Profissional procurando perceber como se estrutura
do ponto de vista da oferta e da procura, quais as estratégias actuais e futuras dos seus vários operadores e a
necessidade de novas competências dos seus profissionais.
Este é um estudo que, na linha dos que
têm sido feitos para outros sectores da
actividade económica, pelo INOFOR,
requer um apetrechamento da
metodologia e a necessidade de
experimentar novas análises.
A especificidade começa com o facto de
estarmos perante organizações e
indivíduos cuja actividade principal passa
por acumular, produzir e transferir
conhecimento que constitui, em si,
capital. Este capital apresenta
determinadas particularidades: a produção
de conhecimento está materializada numa
forma específica (uma patente, um
desenho, um programa, um manuscrito,
uma composição); o conhecimento
incorporado em pessoas e em
organizações não pode ser totalmente
apropriado; o conhecimento pode ser
10 | nov@FORMAÇÃO
Nome: Ana Cláudia Valente
Cargo: Coordenadora do Projecto
“Evolução das Qualificações
e Diagnóstico das Necessidades
de Formação” do INOFOR
partilhado por muitos sem reduzir o
montante disponível para cada um; pode
ser aplicado na produção, acumulação e
troca dos outros capitais.
Esta amplitude gera a dificuldade de
delimitar e estruturar, à partida, o sector
da Educação/ Formação pelos critérios
convencionais como seja a CAE
(Classificação das Actividades
Económicas). Assiste-se a uma estrutura
de actividades de produção de
conhecimento mais complexa e
“socialmente distribuída” envolvendo uma
maior diversidade de organizações.
Por outro lado, a existência de um
mercado da formação pode ser
questionada pela coincidência, nesta
ampla acepção, dos agentes produtores e
consumidores de conhecimento, pela
existência de fundos que subsidiam a
formação e que têm tido um impacto
considerável na tipologia, intensidade e
ritmos da oferta e da procura de formação
em Portugal e pela existência de
orientações e objectivos definidos a nível
da UE, com implicação nas medidas
definidas a nível nacional, que
condicionam parcial, directa ou
indirectamente a actuação dos operadores
de formação e actuam sobre a formação
na sua relação com o emprego, a
competitividade e a coesão social.
Neste enquadramento, é inquestionável o
carácter estratégico desta actividade na
economia. A construção de um novo
modelo de desenvolvimento económico
depende, em muito, do conhecimento
gerado e aplicado na actividade
económica e, particularmente, no caso
português, em que o atraso no domínio
da educação, formação e da valorização
dos recursos humanos é considerável.
A mutação do pensamento e da actuação
neste domínio é também acelerada e
intensa:
a) a valorização do conhecimento tácito, o
que faz valorizar a interacção social, o
contexto, a personalização e a experiência
como elementos fundamentais para a
aprendizagem;
b) a diversificação dos contextos de
aprendizagem na e fora da escola -
trabalho, lazer...;

c) a criação de ambientes de
aprendizagem flexíveis, colaborativos e
abertos orientados para a exploração do
conhecimento de acordo com o ritmo
individual e as necessidades do utilizador;
d) a importância da construção do
conhecimento implicando novas
metodologias de aprendizagem e a
exploração das TIC;
e) a importância da contextualização do
conhecimento.
Esta mutação traduz-se na necessidade de
repensar e reconfigurar as competências
dos profissionais e dos agentes da
formação. Em primeiro lugar, parece
evidente a multidisciplinariedade
e a interfuncionalidade dos saberes
envolvidos na educação/ formação (“cachos
de competências” envolvendo várias fileiras
profissionais e actores que antes poderiam
ser considerados externos à esfera das
actividades de formação) e a necessária
conciliação da especialização num dado
domínio técnico com as competências
específicas da intervenção em formação
(fases do ciclo, públicos específicos...).
A actualização de conhecimento sobre
novos modelos e contextos de
aprendizagem ou a aplicação das TIC à
formação parece ser crucial. A capacidade
de concepção na formação exige também
desenvolvimento de competências nas
áreas do diagnóstico das necessidades
de formação e da avaliação da
formação. Por outro lado, a emergência
de novos perfis fundamentais em
determinados contextos de formação ou
para determinadas necessidades
(reconversão profissional, inserção social e
profissional de públicos especiais, e-
learning, networking, inovação
organizacional, difusão e gestão da
tecnologia, empreendorismo, construção e
consolidação de clusters de inovação a
nível regional ou nacional...) merece a
identificação de intervenções dirigidas.
O estudo que o INOFOR pretende
desenvolver equaciona estas e outras
problemáticas da educação/ formação
profissional. Para isso, tem vindo a investir
na recolha e análise sistemática de
informação estatística sobre a oferta de
formação e o investimento realizado em
|O INOFOR|
formação bem como na leitura das
necessidades de competências no
âmbito das várias actividades
económicas. Para além desta análise,
procurar-se-á conhecer as actuações e
as estratégias dos diversos actores do
sector (entidades reguladoras do sistema
de formação, entidades formadoras,
associações profissionais, profissionais da
formação...) através de entrevistas e de
estudos de caso. O estudo das profissões
da educação/formação requer a aplicação
de entrevistas por forma a definir
intervenções e competências específicas
e complementares e evoluções futuras
dessas competências. O estudo conta
ainda com uma análise prospectiva onde
se equacionam os cenários de evolução
possíveis da educação/ formação em
Portugal e as necessárias medidas de
intervenção de modo a proporcionar ou
a antecipar determinados futuros. ▲
11 | nov@FORMAÇÃO
|ARTIGOS|

12 | nov@FORMAÇÃO
 |ARTIGOS|

ARTIGOS
| ARTIGOS NACIONAIS | 14
14 A FORMAÇÃO A DISTÂNCIA EM PORTUGAL
O ESTADO DA ARTE
17 O MERCADO DA FORMAÇÃO A DISTÂNCIA
E E-LEARNING EM PORTUGAL
REFLEXÕES PROSPECTIVAS

| ARTIGOS ESTRANGEIROS | 20
20 ACTUAIS DESAFIOS DA APRENDIZAGEM
A DISTÂNCIA NA EUROPA
22 DO D-LEARNING AO M-LEARNING
PASSANDO PELO E-LEARNING

13 | nov@FORMAÇÃO
|ARTIGOS|
nacionais
A FORMAÇÃO A DISTÂNCIA EM PORTUGAL
O ESTADO DA ARTE
Em Portugal, a história do Ensino e da
Formação a Distância não é nova. Tem-se
notícia que em 1928 foi editado um curso
a distância para a área da Contabilidade.
Já na década de 70 referenciamos a
Telescola e Ano Propedêutico (antecessor
do actual 12º ano), primeiras experiências
públicas formais no domínio do ensino a
distância. No entanto, só em 1988 é que a
Universidade Aberta foi criada. Uns anos
antes 1 tinha sido criado o Instituto de
Formação Bancária, que é hoje o maior
operador português privado a funcionar
no domínio da formação a distância.
O actual panorama do Ensino e
Formação a Distância em Portugal
apresenta-se algo confuso. Para além
de operadores tradicionais já instalados
há algum tempo, começam a aparecer
1
O IFB foi criado em Janeiro de 1980.
14 | nov@FORMAÇÃO
Nome: José Reis Lagarto
Cargo: Docente Convidado
do Instituto de Educação
da Universidade Católica
inúmeras instituições, públicas e privadas,
que lançam programas de educação e
formação a distância. Apesar de nenhum
destes operadores estar claramente
estabilizado, nota-se a apetência pela
exploração de nichos de mercado, tendo
em conta a existência de públicos muito
específicos, com poder de compra e com
características adequadas à venda destes
serviços.
Não é pois de estranhar que estes novos
operadores tenham começado as suas
actividades em áreas relacionadas com as
novas tecnologias emergentes da
Sociedade da Informação e com a Gestão.
Normalmente são cursos especializados e
destinados a um público que já tem sólida
formação de base, nomeadamente de
informática, naturalmente mais motivado
e capacitado para efectuar a sua própria
auto-formação utilizando metodologias de
ensino a distância.
OPERADORES
DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA
Pelo volume de meios envolvidos, pelo
número de alunos certificados e pela
notoriedade que atingiram, merecem
referência especial o Instituto de
Formação Bancária, o CNED (Centro
Naval de Ensino a Distância) e a
Universidade Aberta. Estas instituições
têm a particularidade de para além de
funcionarem em regime de ensino a
distância, atribuírem equivalências
académicas formais.
Para além destes, existe também um
conjunto significativo de operadores
privados de formação profissional,
descendentes directos das escolas de
ensino por correspondência e que estão no
terreno há algumas dezenas de anos. O seu
trabalho, apesar de pouco conhecido, não
pode ser ignorado dado o volume de
formação que têm conseguido desenvolver.

Paralelamente, perfilam-se hoje novos
operadores que, através da utilização das
Tecnologias da Informação e da
Comunicação, começam a explorar o
mercado do Ensino e Formação a
Distância, especialmente em nichos de
mercado muito concretos.
Também as Universidades de ensino
presencial começam a ver no ensino a
distância uma ferramenta de muita
utilidade para complemento,
flexibilização e eventualmente como
fonte de financiamento das suas
actividades, nomeadamente pela
previsão de crescimento acentuado
da procura de formação contínua.
São exemplos disto as Universidades
de Aveiro e do Porto que têm vindo
a disponibilizar ensino a distância para
os seus alunos dos cursos formais,
em regime denominado de dual mode.
PERSPECTIVAS E TENDÊNCIAS
Qualquer que seja o modelo de ensino,
bem como a forma de difusão utilizada,
em quase todas as situações se verifica
que a utilização das Tecnologias da
Informação e da Comunicação é um
dado adquirido. Esta utilização tem de
ser considerada como uma das grandes
tendências de futuro no âmbito do
Ensino e Formação a Distância.
A quantidade de operadores que se
vislumbra deixa desde já antever uma
certa confusão e desorganização do
mercado da oferta. Na verdade, os
potenciais utilizadores não são ainda em
tão grande número que permita
considerar viável a existência de uma
grande parte das instituições a
disponibilizar uma oferta formativa com
a qualidade mínima exigível. Colocam-se
claramente problemas relacionados com
economias de escala. O tempo e a
|ARTIGOS|
nacionais
consequente estruturação do mercado se
encarregará de resolver esse e outros
problemas inerentes.
Assim, parece que apenas a associação de
vários operadores, explorando as suas
mais-valias operacionais, e os grandes
promotores institucionais, terão
capacidade de se impor num mercado
verdadeiramente incipiente e em que
o público-alvo apresenta ainda
fragilidades evidentes para uma
utilização adequada e sistemática
destas metodologias de ensino. Esta
constatação é tanto mais verdadeira
quanto menor for a sensibilidade
pedagógica e conhecimento profundo dos
mecanismos de funcionamento do Ensino
a Distância que os operadores possuam.
Só com instituições poderosas e credíveis,
tanto no plano conceptual e pedagógico,
como no plano tecnológico, se pode
conferir credibilidade aos produtos que se
disponibilizam, embora isso não seja uma
condição suficiente.
Na verdade, a atitude positiva do utilizador
face à formação é mais facilmente
conseguida se ele souber que por detrás de
um produto (de formação) está uma
instituição prestigiada e reconhecida, em
vez de uma instituição ou empresa, ainda
que competente, mas sem peso
institucional e quase desconhecida no
meio em que se pretende inserir.
Temos de reconhecer que também neste
mercado, como aliás nos restantes, o
marketing do produto oferecido tem
importância. Uma boa campanha de
divulgação, associada a qualidades
intrínsecas do produto, pode ser o
começo da credibilização, do ganhar
confiança e reconhecimento de
qualidade pela generalidade dos
utilizadores.
15 | nov@FORMAÇÃO
|ARTIGOS|
nacionais

Listagem de operadores de ensino e formação a distância em actividade em Portugal

Listam-se no quadro seguinte os operadores de ensino a distância que disponibilizam formação em Portugal, ou que com ela estão
relacionados de algum modo. Dado que a oferta é muito diversificada, indicam-se, de forma genérica, as áreas profissionais em que
disponibilizam formação. Os cursos respectivos podem ser encontrados nos sítios Web ou por contacto directo com as instituições.

EMPRESA/ORGANIZAÇÃO ENDEREÇO WEB / MORADA DE CONTACTO ÁREA DE ACTIVIDADE

Academia Global http://www.academiaglobal.com geral
Argus http://www.argus.pt software de gestão de formação
Associação Empresarial de Portugal – Escola Virtual PME http://www.aeportugal.pt/pme/escolavirtual/index.htm gestão empresarial
Byweb http://www.didactico.net/cursos.html saúde
C.I.T. – Centro de Instrução Técnica Av. Almirante Reis 106-5º frt 1150-022 Lisboa geral
Telefone: 218125991 • Fax: 218122327 • Email: cit.cursos@clix.pt
CCC http://www.pt.centroccc.com geral
CEAC http://www.ceac.pt/ geral
Centro de Formação Profissional da Indústria http://www.cinel.pt electrónica e Inglês
Electrónica / IEFP
CICCOPN - Centro de Formação Profissional da Indústria http://www.ciccopn.pt construção civil
da Construção Civil e Obras Públicas do Norte
CITI/Universidade Nova http://www.citi.pt/index_tree.html multimédia
CNED – Centro Naval de Ensino a Distância http://www.marinha.pt/formacao/escolas/CNED.html ensino escolar - 3º ciclo e secundário
CNS – Companhia Nacional de Serviços, SA http://www.cns.pt geral, formação de formadores
DeltaConsultores http://www.dlt.pt/ teletrabalho, formação a distância
Digito-Formação/Rumos http://cursos.digito.pt/ telemática e multimédia
DISLOGO – Universidade Católica http://www.dislogo.ucp.pt gestão empresarial
Ensino Básico Mediatizado (EBM) Rua D. Fernando, 9 — 4401 Vila Nova de Gaia Codex ensino básico 2º ciclo
Tel 22 7150750
Esine / Ediclube Rua da Indústria,4 — 2724-517 Amadora geral
Tel 21 471 35 47
Formedia/IEFEG http://www.instituto-europeu.com/cursos/index.htm gestão empresarial
Home English http://www.homenglish.pt inglês
IBJC – Centro de Formação a Distância http://www.ibjc.pt geral
IDITE Minho http://www.idite-minho.pt/ gestão Industrial
Instituto de Formação Bancária http://www.ifb.pt/cursos banca
ISG – Instituto Superior de Gestão http://www.isg.pt/cursos.html fiscalidade
ISQ – Instituto de Soldadura e Qualidade/ http://institutovirtual.pt qualidade
Instituto Virtual
Linha Verde – Estudos e Projectos http://www.linha-verde.pt geral
Media Fin http://www.ecademy.pt/ecademy/ gestão
NewMind - Sistemas de Informação Multimédia http://www.aprenderol.com geral
Prodígio - Produções Digitais Online S.A http://www.evolui.com/ geral
PROFISSS http://www.seg-social.pt/profisss segurança social
PT Inovação http://www.ptinovacao.pt multimedia e telecomunicações
TV Cabo/FLAG http://cursor.netcabo.pt/html geral
UNAVE- Universidade de Aveiro http://www.unave.pt informática e multimédia
Universidade Aberta http://www.univ-ab.pt licenciaturas várias
Universidade de Aveiro http://www.cemed.ua.pt/ed/index.html disciplinas dos cursos formais
Universidade de Porto http://www.up.pt gestão
UniWeb http://www.uniweb.pt gestão

Admite-se que possam existir outros operadores com actividade regular, mas dos quais não foi possível recolher informação em
tempo útil. A listagem das organizações não envolveu qualquer juízo valorativo face à qualidade da actividade desenvolvida. ▲

16 | nov@FORMAÇÃO

O MERCADO DA FORMAÇÃO A DISTÂNCIA
E E-LEARNING EM PORTUGAL
A reflexão sobre um “mercado” emergente da formação em Portugal requer, numa
tentativa de segmentação da sua intrínseca complexidade, uma abordagem segundo
três perspectivas complementares: a procura, a oferta, as imperfeições desse mercado.
A procura potencial de Formação
a Distância e e-Learning em Portugal
é elevada.
A reflexão sobre um “mercado” emergente
da formação em Portugal requer, numa
tentativa de segmentação da sua
intrínseca complexidade, uma abordagem
segundo três perspectivas
complementares: a procura, a oferta, as
imperfeições desse mercado.
É também claro que um mercado da
Formação a Distância e e-Learning está
afectado de um grau de incerteza
acrescido uma vez que está em causa a
capacidade e o ritmo de apropriação de
novas tecnologias por parte de pessoas
e organizações.
Assim, por exemplo, o relativo sucesso
da Telescola nos anos 60 e 70 ficou a
REFLEXÕES PROSPECTIVAS
Do lado da oferta o mercado é ainda
incipiente, embora se verifique uma
dinâmica interessante de evolução.
Nome: Roberto Carneiro
Cargo: Presidente do Centro
de Estudos dos Povos e Culturas
de Expressão Portuguesa
da Universidade Católica
Portuguesa
dever-se a uma conjugação positiva de
circunstâncias. A procura era a resultante
de uma manifesta insuficiência da rede de
ensino presencial para acorrer às
necessidades de escolarização após o
ensino primário, designadamente em
zonas de fraca densidade populacional,
numa altura em que a obrigatoriedade
escolar fora estendida para 6 anos. A
oferta surgiu a partir de um grande
investimento oficial em recursos
tecnológicos e pedagógicos, concentrados
no IMAVE (Instituto de Meios Audio-
Visuais de Ensino), mais tarde
transformado no ITE (Instituto de
Tecnologia Educativa), os quais
|ARTIGOS|
nacionais
As falhas ou imperfeições
de mercado são muitas.
constituíram os “antecessores” próximos
do IPED (Instituto Português de Ensino a
Distância) e da Universidade Aberta. A
tecnologia – primeiro, emissões abertas
através da televisão; posteriormente,
visionamento suportado em video-
cassetes – era simples e de uso
tendencialmente massificado.
Ora, a Internet vem-se afirmando como
uma tecnologia ubícua, acessível e de
elevado potencial. Ela vem
revolucionando a gestão da informação, o
funcionamento do mercado de capitais, as
cadeias e redes de valor, o comércio
mundial, a relação entre governos e
cidadãos, os modos de trabalhar e de
17 | nov@FORMAÇÃO
|ARTIGOS|
nacionais
comunicar, o entretenimento, o contacto
intercultural, os estilos de vida, as noções
de tempo e de distância. A grande
interrogação actual reside em saber se
a Internet poderá também provocar
alterações fundamentais nos modos de
aprender e de ensinar.
São três as razões porque a Internet reúne
um indiscutível potencial para a educação
e a formação. Primeiro, porque a sua
estrutura interna de oferta/pesquisa de
conteúdos se assemelha a uma biblioteca
clássica, recurso tradicional de estudo e
de aprendizagem. Segundo, porque a sua
fácil interactividade transforma-a numa
“tecnologia relacional” por excelência,
colocando-a no eixo de uma comunicação
interpessoal que está na raiz de qualquer
processo pedagógico e da dimensão social
da aprendizagem. Por último, porque
18 | nov@FORMAÇÃO
habilita o formando a uma gestão flexível
e ao controle essencial dos meios em
presença – espaço, tempo, conteúdos,
apoios, avaliação – sem perda de
eficiência de processo e a custos unitários
baixos.
Pode, pois, dizer-se que a procura
potencial de Formação a Distância e
e-Learning em Portugal é elevada. Por
um lado, as necessidades de inovação e de
modernização dos sistemas de formação
inicial são evidentes. Num mercado de
mais de 2 milhões de formandos e com
investimentos anuais superiores a 8 mil
milhões de euros em educação-formação,
incluindo a contribuição de particulares, a
gradual incorporação de e-Learning no
sistema, sobretudo em regimes mistos de
aprendizagem (b-learning ou “blended
learning”), reúne uma grande margem de
manobra. Por outro lado, o incremento da
aprendizagem ao longo da vida, em
ambientes informais ou não formais
“enriquecidos” em soluções versáteis de
acesso a informação e conhecimento, será
a única solução viável para reverter um
passivo acumulado de desinvestimento
educativo reflectido nos 80% da
população adulta portuguesa cujo nível
mais elevado de estudos é o 9º ano ou
equivalente de escolaridade. Os cenários
traçados para requalificar a população
portuguesa apontam para investimentos
anuais médios de 1,5-2% do PIB, no
mínimo, nos próximos 20 anos para
atender a essa necessidade.
Do lado da oferta o mercado é ainda
incipiente, embora se verifique uma
dinâmica interessante de evolução.
As 15 entidades até agora acreditadas

pelo INOFOR em matéria de e-Learning
constituem uma amostra reduzida do
mercado em formação. A prevalência de
uma oferta de raiz tecnológica,
frequentemente adaptada do exterior, ao
invés de soluções de inspiração
predominantemente pedagógica, não tem
ajudado a “abrir” o mercado português. A
relativa lentidão na difusão de novas
competências pedagógicas e tecnológicas
no universo crítico de professores e
formadores portugueses demanda uma
abordagem bastante mais “agressiva”.
As falhas ou imperfeições de mercado
são muitas. A circulação de informação
é deficiente, verificação que justifica
amplamente o surgimento desta Revista.
A procura ainda não reconhece na oferta
existente propostas de valor que a
motivem a “adquirir” formação em
contexto de e-Learning. A oferta
institucional vive ainda de uma visão
monopolista e rígida que não a leva a
aproximar-se do mercado e a flexibilizar
os seus cursos “à medida” dos
formandos. A literacia tecnológica da
população adulta é precária. A dinâmica
de inovação do tecido empresarial é
escassa. O acesso à Internet em banda
larga tem custos excessivos em Portugal e
a qualidade do serviço ao consumidor é
baixa, situação que não é alheia a um
regime de quase-monopólio na
propriedade da rede fixa telefónica e de
cabo (fibra óptica). Não espanta, por isso,
que no estudo recentemente levado a
cabo pelo Center for International
Development da Universidade de
Harvard sobre “Internet Readiness”,
Portugal ocupe um modesto 27º lugar,
|ARTIGOS|
nacionais
atrás da Coreia, Israel, Estónia e
Espanha.
Em suma, uma visão prospectiva do
mercado de e-Learning em Portugal tem
como pontos fortes a dimensão da
procura potencial e a oportunidade de
criação de uma oferta nacional adequada
às características dessa procura bem como
às condições especiais de debilidade da
educação de base da população adulta.
Subsistem notórias falhas de mercado que
as políticas públicas ainda não
conseguiram ultrapassar e que exigem a
tomada de medidas enérgicas que
estimulem a formação de parcerias
público-privado capazes de rendibilizar
meios, mobilizar vontades e canalizar
energias manifestamente dispersas. ▲
19 | nov@FORMAÇÃO
|ARTIGOS|
estrangeiros
ACTUAIS DESAFIOS DA APRENDIZAGEM A DISTÂNCIA
Transformar a Europa na mais competitiva e dinâmica economia do conhecimento a nível mundial.
Parceria, aliança e uma vontade universal de explorar a fundo as tecnologias na prestação de
aprendizagem e formação constituem a chave do sucesso.
Nome: Johan Van Rens
Cargo: Director do Cedefop
O Cimeira Europeia de Lisboa, de Março
de 2000, fixou novos objectivos
estratégicos para a Europa. A declarada
ambição de transformar a Europa na mais
competitiva e dinâmica economia do
conhecimento a nível mundial
pressupunha a definição de estratégias e
acções que aplicassem o potencial das
tecnologias de informação e comunicação
ao desenvolvimento da aprendizagem e da
formação.
20 | nov@FORMAÇÃO
O desafio económico é transposto para
desafios que exigem a adaptação dos
sistemas de educação e formação. A
transição para a aprendizagem ao longo
da vida, enquanto supremo paradigma da
educação, e a integração eficaz das
tecnologias neste processo, levantam
questões de crucial importância para os
governos e para a sociedade. Deverá
alargar-se o acesso à valorização da
formação e das competências, devendo
igualmente elevar-se os próprios níveis de
competências, por forma a assegurar um
potencial crescimento económico. O
e-Learning, através das iniciativas
comunitárias, e o Plano de Acção de
e-Learning estão a assumir um papel
central na política da UE no que
respeita à promoção e ao aumento do
emprego. O interesse do sector
empresarial no desenvolvimento do e-
Learning é igualmente forte; as empresas
necessitam de abrir novos mercados e
novas oportunidades de negócio, de
aumentar a sua eficiência e de reforçar a
sua posição de mercado.
A ACÇÃO DO CEDEFOP NO E-LEARNING
O Cedefop, enquanto centro europeu de
referência para a educação e formação
profissional, assumiu um papel importante
na preparação para enfrentar os desafios
que se avizinham e no apoio às
EUROPA
actividades estabelecidas no Plano de
Acção de e-Learning da Comissão. Em
2000, o Cedefop abriu um site de
e-Learning na European Training Village
(ETV) destinado a apoiar a iniciativa
europeia de utilização da tecnologia
na formação. Este site constitui, neste
momento, um ponto de referência
europeu em todas as vertentes de
utilização das tecnologias na formação.
Um importante aspecto deste site tem sido
os questionários online realizados nos
últimos meses. Estes têm-se centrado em
questões relacionadas com a economia do
e-Learning, com a utilização da Internet
para o desenvolvimento de competências
básicas para adultos e com o impacte do
e-Learning nos perfis profissionais dos
formadores. O estudo mais recente, “Qual
a amplitude do e-Learning na Europa?”
revelou resultados muito significativos.
No âmbito deste estudo, foram recebidos
dados de cerca de 800 organizações de
formação de toda a Europa, o que o
tornou num dos mais amplos efectuados a
nível europeu até ao momento. (Excertos
disponíveis em www.trainingvillage.gr)
INICIATIVAS DE UTILIZAÇÃO
DA TECNOLOGIA NA FORMAÇÃO
Espera-se para 2002 um aumento
significativo das receitas provenientes de
material de e-Learning. Os fornecedores

de formação apresentaram, no período de
1999-2000, um forte crescimento das
receitas de materiais de e-Learning, tendo
sido previsto um crescimento ainda mais
acentuado para 2000-2001. Como
resultado, o e-Learning representou uma
proporção crescente das receitas de
materiais – saltando dos 23% verificados
em 1999 para quase 40% em 2001.
A Internet significa fundamentalmente
estar ligado em rede; não é de
surpreender que o trabalho desenvolvido a
nível interno do Cedefop, baseado nos
contributos das redes nacionais, utilize o
site para uma parte das suas actividades.
Um exemplo notável é a Training the
Trainers Network (TTnet) onde se faz uma
utilização contínua dos fóruns de debate e
oficinas virtuais. O sucesso da prestação
de e-Learning na Europa dependerá em
larga medida das aptidões e competências
dos formadores para explorar todo o
potencial das tecnologias disponíveis. As
actividades do Cedefop nos próximos
tempos, neste domínio, respeitarão à
identificação e estruturação desses perfis
de competências. De igual modo, a
Cedefop Research Arena (CEDRA) centra-
se no impacte do e-Learning na formação.
Ao fazê-lo, ela explora o potencial das
oficinas virtuais. A CEDRA visa prosseguir
a investigação sobre a formação baseada
nas Tecnologias de Informação através do
apoio a redes de investigação e da
promoção do diálogo entre investigadores,
políticos e trabalhadores no terreno. A
CEDRA fornece igualmente panorâmicas
da investigação europeia e promove a
partilha de informação relacionada com
programas nacionais e europeus.
DESAFIOS E TENDÊNCIAS
Os desafios que se irão apresentar
futuramente são múltiplos. O e-Learning
deverá explorar o potencial das
tecnologias de informação em termos
de qualidade e de inovação do processo
pedagógico, deverá assegurar o acesso
universal à literacia digital e permitir
que, numa sociedade do conhecimento,
todas as pessoas estejam à altura do
desafio das novas competências. As
estatísticas sobre o actual nível de
realização educativa em Portugal mostram
que cerca de 80% da população activa
não alcançaram senão um nível muito
baixo. Dada a dimensão do trabalho
necessário para permitir o aumento de
qualificação destas pessoas, é
praticamente impossível que o mesmo
possa ser realizado através dos métodos
tradicionais da sala de aula.
Esta tarefa exige uma acção determinada
e concertada no sector público e uma
cooperação e parceria eficazes com o
sector privado. O Cedefop encara como
sua tarefa imediata assegurar que os
formadores estejam adequadamente
equipados. Será necessário garantir que a
formação encontre uma solução para a
lacuna de competências nas profissões
relacionadas com as Tecnologias de
Informação como também noutros
sectores económicos. As universidades, a
investigação e a indústria devem ser
apoiadas na definição de novos currículos
e no desenvolvimento de recursos de
formação contínua.
Terão de ser criados serviços de orientação
adequados para o aprendente adulto,
devendo a investigação pedagógica
|ARTIGOS|
estrangeiros
concentrar-se em novos modelos de
formação, no impacte das TIC nas
competências do aprendente e na criação
de ferramentas orientadas para as
necessidades do utilizador. De igual modo,
deverá reforçar-se o mercado multimédia
educativo europeu, o que exige modelos
inovadores de empreendimentos e
empresas. O mercado europeu de
e-Learning também se debate com
algumas dificuldades. O software, para
valer o investimento, tem de ser
localizado e traduzido. A
interoperabilidade terá de ser assegurada
através de consenso e de padrões,
devendo sobretudo assegurar-se a
qualidade de conteúdo do e-Learning.
Estes desafios com que a aprendizagem a
distância se defronta hoje na Europa são
múltiplos e complexos. Só poderão ser
superados com sucesso mediante uma
união de forças entre o empreendimento
público e privado. Parceria, aliança e uma
vontade universal de explorar a fundo as
tecnologias na prestação de aprendizagem
e formação constituem a chave do
sucesso. ▲
21 | nov@FORMAÇÃO
|ARTIGOS|
estrangeiros
DO D-LEARNING AO M-LEARNING
PASSANDO PELO E-LEARNING
Nome: PhD Desmond Keegan
Cargo: Investigador e Professor
D-LEARNING
d-Learning significa aprendizagem
a distância.
DESENVOLVIMENTOS TECNOLÓGICOS
Os prodigiosos avanços da tecnologia na
Revolução Industrial de meados do Séc. XIX
permitiram, pela primeira vez na história,
praticar o ensino a distância. Os sistemas
de aprendizagem a distância utilizavam a
tecnologia para suprir a distância entre o
aluno e o professor, e o aluno do grupo de
aprendizagem, mantendo simultaneamente
a integridade do processo educativo.
VANTAGENS PARA A SOCIEDADE
A aprendizagem a distância libertou os
aprendentes ao permitir-lhes estudar a
qualquer hora, em qualquer lugar, e em
estruturas adequadas aos seus
compromissos laborais e familiares.
A maior parte dos objectivos que
caracterizam actualmente a aprendizagem
“just-in-time”, ou a aprendizagem ao
longo da vida, foram antecipados pela
aprendizagem a distância: formação
quando necessária; formação a qualquer
hora e lugar; conteúdo centrado no
aprendente; formação para as pessoas
ocupadas a tempo inteiro; industrialização
do ensino e da aprendizagem.
22 | nov@FORMAÇÃO
EVOLUÇÃO
Durante os primeiros 100 anos a
aprendizagem a distância foi criticada e
prevaleceu a formação presencial.
Um importante avanço, em termos de
qualidade e quantidade do ensino
ministrado, operou-se na década de
setenta do Séc. XX, com a fundação das
universidades abertas, nomeadamente a
Open University do Reino Unido, em
Milton Keynes; a Universidad Nacional de
Educación a Distancia, em Madrid, na
Espanha; a FernUniversität, em Hagen, na
Alemanha; e a Universidade Aberta em
Lisboa, Portugal.
A aprendizagem a distância atingiu
finalmente a maturidade no final da
década de noventa do Séc. XX, quando a
Agência de Segurança de Qualidade para
o Ensino Superior, criada pelo governo
britânico, desenvolveu estruturas de
avaliação de excelência em mais de 100
universidades do Reino Unido, entre as
quais se incluía a Open University.
Para surpresa de muita gente, a Open
University classificou-se entre as dez
primeiras universidades britânicas em
termos de excelência académica. Se
pensarmos que a média de idades dos
estudantes da Open University é de cerca
de 40 anos e que mais de 40% destes não
tem o equivalente ao nível A, necessário
para a admissão em qualquer outra
universidade inglesa, poderemos concluir
que se trata de um feito notável.
E-LEARNING
e-Learning significa aprendizagem
electrónica.
DESENVOLVIMENTOS TECNOLÓGICOS
Os prodigiosos desenvolvimentos da
tecnologia associados à Revolução
Electrónica dos anos 80 do século passado
permitiram, pela primeira vez na história,
o ensino presencial à distância. Poderemos
identificar três grandes aplicações
didácticas das vantagens da Revolução
das Telecomunicações: Satélites;
Videoconferência; World Wide Web.
Na América, os satélites foram
amplamente utilizados para fins de
formação. Uma das mais importantes
estruturas didácticas era constituída, por
exemplo, por uma aula que era dada por
um professor ao seu grupo de alunos nas
instalações de uma universidade
americana transmitida por satélite.
O ensino presencial à distância,
ministrado através dos sistemas de e-
Learning, compensava algumas das
maiores falhas do d-Learning. Eram estas

a falta de contacto visual e auditivo e a
impossibilidade por parte de quem estava
a aprender de ver, observar e interagir
com quem estava a ensinar.
Os sucessos obtidos com os satélites, a
videoconferência e outras formas
electrónicas de ensino a distância
facilmente conduziram ao ensino através
da World Wide Web.
WORLD WIDE WEB (WWW)
Os primeiros cursos de formação na web
podem ser datados de 1995; em 1997,
este era já um sector amadurecido da
oferta de formação, dispondo das suas
próprias estruturas didácticas, portais de
aprendizagem e receitas para o sucesso e
para o fracasso. Hoje é uma das áreas do
e-Business que apresenta um crescimento
mais rápido.
Não há dúvida de que a WWW é a
ferramenta educativa mais bem sucedida
que apareceu. Combina e integra
audiotexto e videotexto com a interacção
entre os participantes. Pode ser usada à
escala global e é independente da
plataforma. Sendo em grande medida um
meio assíncrono, pode igualmente ser
utilizado para eventos síncronos.
AVALIAÇÃO
A liderança europeia em matéria de d-
Learning não se transferiu para o e-
Learning, tendo-se registado uma reduzida
aceitação, ao mesmo tempo que os
americanos exploravam as tecnologias
emergentes da revolução das
telecomunicações dos anos 80,
construindo sistemas de formação por
satélite e videoconferência.
Enquanto estas tecnologias permitiam que
se evoluísse rapidamente para a formação
na WWW, a Europa deixava-se ficar para
trás, estando todos os grandes LMSs
(Learning Management Systems =
Sistemas de Gestão de Aprendizagem)
comerciais de aprendizagem electrónica,
como o WebCT, Saba, TopClass e
Blackboard, sediados nos EUA.
M-LEARNING
m-Learning significa aprendizagem
móvel (mobile learning).
DESENVOLVIMENTOS TÉCNICOS
Os prodigiosos avanços da tecnologia nos
últimos anos do Séc. XX deram origem
àquilo que se pode designar por revolução
da Wireless Technology.
No alvorecer do terceiro milénio, a Ericsson
e a Nokia anunciaram que em 2002 haveria
1.000.000.000 de telemóveis no mundo
para uma população ligeiramente superior a
6.000.000.000 de pessoas.
Com o sucesso obtido no desenvolvimento
do Bluetooth, WAP, GPRS e UMTS, as
estruturas tecnológicas para a telefonia e
computação sem fios estão agora
firmemente implantadas.
Assiste-se em toda a Europa à substituição
das tecnologias com fios por tecnologias e
aplicações sem fios: o eCommerce
transforma-se em mCommerce; o
mBusiness substitui o eBusiness; os
investidores compram os fornecedores de
aplicações WAP logo que estes aparecem.
POSSIBILIDADES DIDÁCTICAS
A aprendizagem electrónica é o que de
mais avançado existe actualmente. O
e-Learning veio, assim, limitar as
vantagens de liberdade de horário e de
espaço que caracterizam o d-Learning, já
que pressupõe a utilização de um
computador ligado à corrente.
|ARTIGOS|
estrangeiros
Tal como os cidadãos optam por
aparelhos sem cabos ou fios para
utilizarem a Internet para fins de
negócios, também a educação e a
formação caminharão certamente para a
mobilidade nos próximos anos. Desta
forma, o desenvolvimento do m-
Learning libertará os utilizadores da
aprendizagem a distância das ligações
fixas.
CENÁRIOS DE FORMAÇÃO
Estão actualmente a ser considerados
cenários de formação para as soluções
móveis com vista à: a) prestação de
conteúdos curriculares a estudantes fora
das universidades; b) prestação de
feedback a estudantes fora das
universidades; c) prestação de serviços de
apoio a estudantes fora das universidades;
d) links à WWW e outros recursos;
e) interactividade estudante/estudante;
f) interactividade estudante/professor/
/instituição.
Cada uma destas dimensões terá de ser
considerada pelos prestadores de formação
dentro de uma grelha composta de quatro
vertentes: facilidade de utilização para os
estudantes; eficácia didáctica; viabilidade
técnica; eficácia de custos.
A “formação na WWW’ poderá vir a
transformar-se na ‘formação na WWWW’
(wireless world wide web). A Europa
ocupa uma importante posição de
liderança nas aplicações sem fios,
podendo essa liderança transferir-se para
o m-Learning.
Embora possamos apreciar os actuais
sistemas de e-Learning para a formação
empresarial e para cursos universitários na
WWW, cremos que, para fins de educação,
o input de voz será mais natural e mais
viável do ponto de vista didáctico. ▲
23 | nov@FORMAÇÃO
|ENTREVISTAS|

24 | nov@FORMAÇÃO
 |ENTREVISTAS|

ENTREVISTAS
| À CONVERSA COM… ARNALDO SANTOS | 26
| PROF 2000 EM DESTAQUE… | 29
A REDE HUMANA DE APRENDIZAGEM

25 | nov@FORMAÇÃO
|ENTREVISTAS|
ARNALDO SANTOS
O e-Learning em Portugal ainda está em
estado embrionário, mas a sua
implantação é um processo irreversível.
A desconfiança e o desconhecimento das
potencialidades desta nova forma de
aprender são as maiores barreiras à
adesão dos portugueses à formação da era
digital. A solução para vencer este
obstáculo é uma forte aposta na sua
divulgação e credibilização. Esta é a visão
de Arnaldo Santos, director da PT
Inovação, criador da plataforma Formare
e autor da primeira obra sobre
e-Learning em Portugal em entrevista
à nov@FORMAÇÃO. O especialista traça
também o mapa do sucesso para um
projecto de aprendizagem digital.
Qual é o estado da formação a
1 distância em Portugal?
Arnaldo Santos - Tal como na maioria
dos países, a formação a distância em
ambientes Internet e Intranet, vulgo
e-Learning, apresenta-se como uma
alternativa pedagógica em franca
expansão. Portugal está a despertar para
esta nova realidade. São várias as
instituições nacionais do sector público e
privado que utilizam o e-Learning como
ferramenta ou meio para formar as suas
pessoas. Mas este processo ainda está no
seu estado embrionário. Todavia, é
necessário ter em conta que o comboio da
formação a distância já arrancou e que a
carruagem das organizações de formação
mais adormecidas e com teor mais
tradicionalista ficou parada na estação...
26 | nov@FORMAÇÃO
À CONVERSA COM ...
E porque é que a carruagem ficou
2 parada? Por desconfiança desta
modalidade formativa?
A. S. - A Formação a Distância em
Portugal enfrenta alguns obstáculos
relacionados com a reduzida confiança
neste tipo de estratégias educativas por
parte dos mais conservadores e resistentes
à inovação, à tecnologia e à mudança.
Ainda sofre o síndroma da falta de
conhecimento sobre o verdadeiro potencial
do e-Learning, muitas vezes comparado ao
ensino por correspondência «comercial» e
com objectivos educativos pouco credíveis.
Em resumo, a maioria das pessoas ainda
tem uma imagem da Formação a Distância
como sendo um modelo caro, exigente,
desprovido de qualidade, inadequado à
nossa cultura, comercialmente apetecível
e pedagogicamente deficitário.
Como é que se poderá inverter a
3 situação?
A. S. - A experimentação é a palavra
chave relativamente ao processo de e-
Learning. Neste momento, a maioria das
instituições nacionais está a passar por
esta fase para aprender como se faz e
depois consolidar o processo. A tendência
é para que a oferta de formação integre
progressivamente esta metodologia de
aprendizagem, em ambientes à distância,
presenciais e mistos. O e-Learning servirá
de base para melhorar alguns aspectos
como o combate à heterogeneidade, o
acompanhamento pedagógico «webizado»
e a pós-formação. Penso que haverá uma
aposta forte na certificação de ambientes
de formação a distância, de cursos e de
qualificações dos formandos. Trata-se de
um processo que me parece irreversível e
que acaba apenas de iniciar a sua longa
caminhada, rumo ao futuro.
Mas, em concreto, que medidas se
4 deveriam tomar para ultrapassar os
condicionalismos financeiros, sociais e
culturais?
A. S. - Inovar, educar, experimentar e
avaliar. De acordo com um recente estudo
de um organismo americano chamado
Centre for Stable Change, cerca de 85% dos
empregados preferem formação em sala.
Em Portugal o cenário não deve ser muito
diferente. Precisamos, portanto de educar,
experimentar e promover iniciativas que
demonstrem as reais potencialidades
pedagógicas do e-Learning. São necessárias
ideias inovadoras centradas na utilização
eficaz de conteúdos e de tecnologia com
metodologias pedagógicas adequadas. De
acordo com Tom Kelly, Chief Learning
Officer da Cisco, são necessárias estratégias
de gestão empresarial e organizacional
centradas na educação e formação ao longo
da vida, na integração de formação no
negócio da empresa e de inovação dos
processos ligados à obtenção de know-how.
Passemos ao perfil do mercado
5 nacional. Quais são os regimes de
Formação a Distância dominantes em
Portugal?
A. S. - Os recentes indicadores fornecidos
pela IDC (International Data Corporation)
indiciam uma prospecção acentuada do e-
Learning como um novo negócio na actual
economia digital. No caso português, não
tendo em conta a Formação a Distância
tradicional por correspondência, penso
que podemos identificar dois regimes em
ambiente de e-Learning, a saber, a

Formação a Distância dada totalmente à
distância, designada por e-Learning, e a
mista, a qual é composta por sessões
presenciais e a distância. Esta define-se
pelo termo blended-learning.
Os processos de aprendizagem
6 diferem entre esses dois regimes?
A. S. - Não. Em qualquer um destes
regimes identificam-se dois processos de
aprendizagem para os formandos. Um é a
auto-aprendizagem, o qual é um processo
mais centrado no aluno, através do acesso
a conteúdos em formato script, áudio,
vídeo, multimédia, hipermédia concebidos
especificamente para Formação a
Distância. O formador poderá garantir o
acompanhamento pedagógico em diferido,
via Internet ou Intranet. Por sua vez,
podemos encontrar a aprendizagem
colaborativa, um processo mais centrado
no tutor que orienta, gere e garante o
acompanhamento pedagógico dos seus
aprendizes. Neste processo, podem ser
organizadas sessões online entre os
formandos, sendo garantido um controlo
global da aprendizagem em grupos de
utilizadores. Tipicamente, estes processos
também comportam sessões de auto-
formação intermédias.
E qual é o regime
7 mais eficaz?
A. S. - Pela minha experiência prática de
mais de 10 anos a investigar a utilização das
tecnologias ao serviço da formação e, tendo
em conta os resultados da investigação
operacional efectuada, devo confessar
que o modelo misto, baseado numa
aprendizagem colaborativa, apresenta-se
pedagogicamente como o mais adequado.
No plano tecnológico, quais foram as
8 mudanças que trouxeram inovação
ao sistema de formação não presencial?
E que evolução podemos esperar?
A. S. - A evolução tecnológica, associada
aos novos desenvolvimentos Internet, fez
eclodir novas metodologias e muita
inovação dos processos de formação. O
tradicional ensino por correspondência
tem vindo a ser substituído pela utilização
da Internet como meio preferencial para a
difusão de Formação a Distância.
Os ambientes virtuais que a Internet
proporciona estão dotados de capacidades
pedagógicas ímpares. Estas se forem bem
aproveitadas permitem interacções entre
pessoas através da utilização de serviços
telemáticos como o e-mail, o fórum, o chat
ou outros serviços interactivos online e
diferidos. Além disso, a evolução e a
convergência tecnológicas, especialmente da
Internet de banda larga - Internet II e III, a
155Mbps e 40Gbps - irão, provavelmente,
criar novos serviços, plataformas, meios
(como o MPEG 4, o UMTS e a TV Interactiva)
e formas de as utilizar para fins educacionais.
Onde se concentra a vantagem
9 educativa do e-Learning?
A. S. - Não é a tecnologia em si a fonte
da vantagem educacional do e-Learning,
mas sim a aplicação criativa e inteligente
que lhe é dada pela colaboração mútua
|ENTREVISTAS|
Nome: Arnaldo Santos
Cargo: Responsável pelo
e-Learning na PT Inovação S.A.
dos recursos humanos. A ilusão
tecnológica como factor decisivo do
e-Learning deve passar a estar centrada
numa preocupação mais pedagógica.
10 Então quais são os actores-chave
que devem ser considerados na
concepção, desenvolvimento e
implementação de um projecto de
Formação a Distância?
A. S. - Para o sucesso de um projecto de
e-Learning, eu identificaria cinco
componentes essenciais. Estes são os
conteúdos, os professores ou tutores, a
tecnologia, os sistemas de interacção e a
avaliação. Tendo em conta este princípio,
podem identificar-se algumas
competências-chave para as pessoas que
concebem, desenvolvem e implementam
soluções de e-Learning. Regra geral, estas
deverão possuir capacidades nas áreas de
gestão de Formação no Ensino a
Distância, competências educacionais,
multimédia e hipermédia, em
normalização de conteúdos, em
Tecnologias de Informação e Comunicação
(TIC) e na área pedagógica para Formação
a Distância. As pessoas deverão ser
capazes de gerir instituições de
e-Learning, formar à distância, conceber e
desenvolver conteúdos especializados para
esta modalidade e prestar serviços de
helpdesk aos utilizadores.
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|ENTREVISTAS|

11 Existe algum «perfil-tipo»

do «e-formando»?
A. S. - Quando se fala de novas
tecnologias e da utilização dos novos
serviços telemáticos, por vezes comete-se
o erro de pensar que se trata de uma
moda apenas para alguns, fala-se mesmo
de exclusão social. Pessoalmente, não
partilho nem concordo com este ponto de
vista. O perfil do interveniente em
Formação a Distância é, a meu ver, e
antes de tudo uma pessoa que quer
aprender, não tem receio de utilizar novos
métodos, deseja experimentar, criar e ter
ideias novas. Ou seja, trata-se de uma
pessoa inovadora, com uma grande
motivação pessoal e muita imaginação
rumo à obtenção de conhecimento. Claro
está que um dos requisitos essenciais para
aprender ou ensinar em ambiente de
e-Learning é ter acesso à Internet e
apetência para a utilização das TIC. No
entanto, penso serem os mais «jovens de
espírito» os melhores posicionados e
preparados para enfrentar estas novas
metodologias de formação. ▲
Entrevista realizada por
Ruben Eiras

E - L E A R N I N G N U M M I N U TO

Conceito
A Formação a Distância é uma acção educativa e/ou formativa onde a
aprendizagem é realizada mediante a separação temporal, local ou
ambas entre as pessoas que aprendem e as pessoas que ensinam.
Quando esta acção é efectuada via Internet ou Intranet, então
estamos a falar de uma metodologia de aprendizagem, inserida no
vasto domínio da sociedade da informação e do conhecimento,
designada por e-Learning.
Vantagens
■ Inovação em processos de formação e educação
■ Redução e racionalização de recursos
■ Resultados pedagógicos (avaliação) satisfatórios
■ Disponibilidade e flexibilidade de ensino e aprendizagem
■ Estimulo da auto-aprendizagem
■ Experimentação das TIC
■ Igualdade de oportunidades
■ Eliminação da dispersão geográfica
■ Acessibilidade a conteúdos mais apelativos (hipermédia)
■ Criação de comunidades colaborativas virtuais
■ Aquisição contínua de novos conhecimentos
(formação ao longo da vida)
Desvantagens
■ Resistência à mudança, às TIC e ao próprio processo Formação a
Distância
■ Elevados investimentos iniciais
■ Conteúdos mais generalistas e de menor componente prática
■ Contingência tecnológica - largura de banda e terminais
■ Dificuldade em quantificar o retorno do investimento (ROI)
■ Ausência da relação humana alunos/professor
■ Exige alguns conhecimentos tecnológicos
■ Não elimina as habituais perturbações nos locais de trabalho
■ Reduzida confiança neste tipo de estratégias educativas
12 Regras para o sucesso
1. Preparação das organizações para a inovação de processos
formativos (entender o e-Learning como um processo estratégico)
2. Aposta progressiva na experimentação do processo de Formação
a Distância
3. Aposta nos conteúdos e na normalização de conteúdos
4. Aposta no Instructional Design
5. Aposta em bases de dados de conteúdos de formação e de
informação (LMS)
6. Aposta em portais de formação a distância personalizados
7. Selecção dos ambientes tecnológicos adequados
8. Preparação e formação dos intervenientes de gestão da formação
9. Preparação e formação dos professores
10. Medição do impacto e de indicadores globais (ROI)
11. Início do processo de certificação de cursos e de formandos
12. Aposta na formação ao longo da vida

28 | nov@FORMAÇÃO

PROF 2000 EM DESTAQUE…
ORIGEM E OBJECTIVOS
O Prof2000 teve origem no Projecto
TRENDS, iniciado em Janeiro de 1996 e
finalizado em Dezembro de 1998. Os
objectivos eram a criação de uma Rede
Europeia de Formação Contínua de
Professores no domínio e uso das
Tecnologias de Informação e
Comunicação e a «descoberta» de um
caminho para a disponibilização de
Formação a Distância, válida e credível.
Os destinatários são os professores e as
suas comunidades educativas. A dimensão
europeia do projecto ficou por concretizar
na sua plenitude. Portugal foi o único dos
seis países do consórcio europeu a
cumprir todos os objectivos do Projecto
TRENDS, o que permitiu à Comissão
Europeia validar os resultados e aprovar a
entrega do financiamento do Projecto.
De acordo com Rui Santos, director
regional da Educação do Centro, esta
situação levou aquele organismo e a
Portugal Telecom a proporem aos Centros
de Formação de Associação de Escolas e
as escolas participantes para o projecto
Prof2000. «Quisemos consolidar os
resultados obtidos e alargar a iniciativa
a mais escolas garantindo que este
modo de fazer formação seja percebido
como mais uma forma de os professores
terem acesso a uma melhor e mais
variada qualificação profissional», refere
aquele responsável.
Associada à vantagem de aceder à
formação num qualquer lugar, também
promove a democraticidade no acesso à
formação no caso dos professores
afastados dos centros urbanos.
A REDE HUMANA DE APRENDIZAGEM
PROF2000 EM NÚMEROS
Crescer, mas com saúde é o lema deste
projecto de e-Learning. O Prof2000
abrange cada vez mais Escolas e Centros
de Formação, ao mesmo tempo que
procura ampliar e renovar a sua oferta de
formação. O projecto nasceu com 24
Escolas e um Centro de Formação de
Professores na região de Aveiro. Agora,
cinco anos depois, participam 100
Escolas e 35 Centos de Formação. No
ano lectivo de 1997 realizaram-se oito
acções de formação, totalizando cerca de
320 professores formados. No ano lectivo
de 2000/2001 realizaram-se 32 acções de
formação que compreenderam 700
formandos. De acordo com Rui Santos,
mais de 2000 professores já foram
formandos. «Neste momento, temos uma
oferta de 43 acções de formação que já
contam com cerca de 800 inscritos. À
medida que as TIC e a Internet se
vulgarizam a procura deste tipo de
formação aumenta. O número de
utilizadores do Prof2000 ultrapassa já
os 8000 tendo duplicado em menos de
1 ano», sublinha aquele dirigente.
MODELO DE FORMAÇÃO
O Prof2000 tem como parceiro
tecnológico a PT-Inovação do Grupo
Portugal Telecom, o Ministério da
Educação como parceiro institucional e os
Centros de Formação e as Escolas como
parceiros operacionais. Segundo Rui
Santos, este triângulo de organismos
permitiu desenhar, testar e desenvolver
um modelo de formação que respeita as
regras definidas no regime jurídico da
|ENTREVISTAS|
formação contínua de professores,
adaptando e integrando as mais recentes
TIC’s para tirar partido de toda a
experiência acumulada e capacidade de
mobilização dos centros de formação
contínua de professores.
O modelo de formação é misto. Existe
uma «sala de aula virtual» onde se
promovem a troca de experiências e o
estudo em colaboração, potenciando ao
mesmo tempo o trabalho autónomo dos
professores. Sendo um modelo de
formação de base tecnológica também
proporciona o desenvolvimento de
competências na utilização da Internet e
das suas ferramentas mais comuns.
Através desta abordagem, a formação tira
partido da Internet para obter outras
fontes de informação que se constituem
como materiais pedagógicos de suporte.
De uma forma selectiva, os professores
constroem no Prof2000 um repositório de
recursos online permanentemente
disponível. Actualmente estão alojadas no
servidor do Prof2000 mais de 70 000
documentos produzidos por professores.
Muitos destes documentos foram
realizados no âmbito de acções de
formação a distância.
Como nem todos os professores se sentem
com capacidade para enfrentar este
desafio, foi criada a figura do «líder de
escola». É o dinamizador do projecto na
sua escola. O seu papel é absolutamente
central na medida em que desempenha o
papel de facilitador e encorajador dos
professores que estão em formação. «É
reconhecido como sendo o elo humano
de todo o processo», salienta Rui Santos.
29 | nov@FORMAÇÃO
|ENTREVISTAS|
RUI SANTOS,
RS Director Regional de Educação do Centro
Quais as razões que o levaram a
1 aderir ao Prof2000 e quais foram as
suas expectativas iniciais?
RS > A Direcção Regional não aderiu ao
Prof2000! O Programa Prof2000 é o
herdeiro natural e a evolução clara de um
Projecto comunitário chamado Projecto
TRENDS, em que a componente nacional
desse projecto teve como parceiros a
actual Portugal Telecom Inovação (na
época CET) e a Direcção Regional de
Educação do Centro (em representação do
Ministério da Educação), A Universidade
de Aveiro, a Universidade do Minho e o
Centro de Formação José Pereira Tavares!
JS > Dinamizar a formação contínua de
professores a distância, oferecendo assim
aos docentes das escolas associadas, e
não só, um novo modelo de formação, em
muitos aspectos inovador relativamente à
“metodologia tradicional”. Além de
quebrar o isolamento, fomenta nos
professores o uso das TIC’s, visto que o
computador era utilizado
fundamentalmente como uma «máquina
de escrever moderna».
FL > O Prof2000 (na altura Projecto
TRENDS) representou para mim, enquanto
formador, um enorme desafio. Estávamos
em 1997 e pretendia-se que os mesmos
conteúdos da formação contínua
«presencial» fossem agora oferecidos aos
mesmos destinatários, mas à distância,
utilizando a plataforma de formação e
recursos tecnológicos disponíveis no
TRENDS.
JM > Sendo uma escola do interior,
relativamente isolada, o projecto foi para
nós uma forma de quebrar o isolamento e
de proporcionar formação. Do ponto de
vista pessoal existia fundamentalmente a
curiosidade perante as potencialidades das
novas tecnologias e o desejo de colocar a
30 | nov@FORMAÇÃO
JOSÉ MIGUEL SOUSA,
JS Formador do Centro de Formação de Penalva e Azurara, Centro de Formação de Associação de Escolas
(CFAE) dos Concelhos de Mangualde e Penalva do Castelo
escola numa posição de destaque na sua
utilização.
Considera que a estrutura de
2 interacção criada incentivou a
comunicação e o desenvolvimento
de competências relacionais e
comportamentos autónomos?
RS > Não temos qualquer dúvida disso!
É preciso recordar que quando o Projecto
TRENDS foi desenvolvido em Portugal
ainda a Internet dava os seus primeiros
passos, não só em Portugal mas também
na Europa. É por via do Prof2000 que
muitas comunidades de professores se
têm vindo a constituir promovendo
intercâmbios e trocas de experiências
entre docentes e entre alunos
geograficamente distantes.
JS > Sem dúvida. A formação nos moldes
do Prof2000 ao ser sustentada por
serviços electrónicos (fórum electrónico,
correio electrónico, aplicações de trabalho
colaborativo, etc.) assenta em novas
metodologias baseadas na autoformação,
no trabalho colaborativo, na pesquisa de
informação e no espírito crítico dos
formandos. Aprender a comunicar através
do IRC mostrou a facilidade e simplicidade
com que se pode entrar em diálogo com
outros docentes.
FL > Sim. A aprendizagem da utilização
de ferramentas de comunicação
específicas realiza-se em simultâneo com
o desenvolvimento dos conteúdos da
acção. Na fase inicial do Projecto TRENDS
os formandos dispunham da ajuda
imprescindível dos «líderes de escola»,
para esse acompanhamento, uma vez que
os professores, em geral, não eram
utilizadores das TIC’s. Assim, com a sua
ajuda, os formandos adquiriam,
gradualmente, competências na utilização
de todos os recursos disponíveis na
plataforma de formação; desde a
utilização do «browser», para acesso à
área de formação, a «Sala de Reuniões»
(geralmente conhecida como Chat/MIRC),
o «Fórum» e «Webmail», até à utilização
de ferramentas que lhes permitiam
construir páginas Web e transferir
ficheiros para a área pessoal de cada
formando, tendo em vista a publicação
dos trabalhos pedidos na formação.
JM > O projecto Prof2000 é na minha
opinião o projecto com mais sucesso na
dinamização das novas tecnologias nas
escolas e o seu êxito resultou
fundamentalmente dos seguintes factores:
do empenho da estrutura organizativa e
da existência da figura do líder de escola
- facilitador, dinamizador das novas
tecnologias e o colega que possibilitava a
divulgação e fornecia os conhecimentos
necessários ao professo de formação. Os
líderes eram pessoas responsáveis, com
formação, não necessariamente
especialistas em informática mas
garantindo a adequada utilização das
ferramentas e dos serviços. Hoje em dia
muitos formandos já realizam a sua
formação com total independência dos
líderes.
Qual a sua opinião sobre o ambiente
3 tecnológico utilizado no Prof2000?
RS > O ambiente tecnológico usado pelo
Prof2000 é dos primeiros e mais sólidos
dos existentes nesta vertente da formação
a distância. Caracterizando-se pela sua
solidez e pelos serviços que disponibiliza.
Mantendo ainda hoje a sua marca de
pioneirismo na Europa (mesmo no mundo,
com alguma certeza). Tentamos que fosse
ao mesmo tempo flexível - capaz de
acolher mudanças tecnológicas e
metodológicas, e escalável - capaz de

FERNANDO LACERDA,
FL Formador do Prof2000 - Escola Secundária Dr. Jaime Magalhães Lima, que desde o início fez parte
do Projecto TRENDS, e do Centro de Formação da Associação de Escolas do Concelho de Aveiro.
servir uma pequena comunidade de
professores e de escolas e de servir uma
comunidade com uma dimensão que ainda
não atingimos. Também pela
responsabilidade que temos para com a
comunidade de 8000 professores que usam
os nossos serviços procuramos fugir a
modas que pudessem, pela sua adopção,
excluir os professores tecnologicamente
menos “actualizados”; com versões antigas
de software ou com computadores menos
robustos.
JS > O ambiente de formação Prof2000,
embora sendo um ambiente de grande
simplicidade, é já «maduro». As sessões de
chat (IRC) revelaram-se fundamentais
para uma melhor interacção
formandos/formador. Numa perspectiva de
evolução, terão de ser fornecidas às
escolas acessos à Internet em função dos
equipamentos e dos projectos envolvidos.
Terá de se dotar os CFAE´s do Prof2000 de
capacidade para gerir tecnicamente as
acções que dinamizam. No entanto, talvez
seja altura de começarmos a equacionar a
utilização de outro tipo de ligação à
Internet para a formação, pois muitas
vezes a lentidão da rede é um elemento
desmotivador para os professores em
formação.
FL > Adequado à formação à distância.
A arquitectura da formação permite aos
formandos (mesmo se utilizadores menos
habilitados em TIC) aceder com relativa
facilidade a todas as áreas de formação e
informação, pela utilização de
procedimentos básicos de navegação,
integra sistemas de comunicação
«síncrona», que permitem o diálogo online
entre formandos e formador em sessões
ditas «presenciais», e faculta ainda o
acesso a um Fórum.
JM > Deve ser salientada que a presença
da PT Inovação ao lado deste projecto
tem-lhe dado uma capacidade de gestão
empresarial que por vezes falta às escolas
e a outros projectos. O ambiente criado
tem como objectivo fundamental
possibilitar a formação de professores sem
conhecimentos significativos em
informática. O ambiente tecnológico,
embora sofrendo algumas alterações ao
longo dos anos, caracterizou-se sempre
pela sua usabilidade e simplicidade de
processos do lado do utilizador.
Que mais valia trouxe o Prof2000
4 para a sua actividade profissional?
As expectativas iniciais foram
satisfeitas?
RS > Manter-me actualizado e procurar
aperfeiçoar-me no domínio, ainda que
relativo, destas TIC’s. As expectativas
iniciais foram largamente ultrapassadas
pois Portugal foi o único dos 6 países do
Consórcio Europeu a cumprir todos os
objectivos do Projecto TRENDS, o que
permitiu à Comissão Europeia validar os
resultados e aprovar a entrega do
financiamento do Projecto. Neste campo o
trabalho desenvolvido pelos Professores
portugueses foi (e ainda é agora no
Prof2000) de uma dedicação inexcedível
que mostra que neste campo estamos a
par dos melhores do mundo e que
Portugal não tem que se sentir
inferiorizado.
JS > Elaborar um plano de formação
sabendo que podemos dispor da
possibilidade de efectuar formação a
distância é uma realidade muito diferente
e mais enriquecedora do que apenas
dispor da «metodologia tradicional». A
experiência criada pela realização de
formação via Internet incentivou a
publicação, na página do CFAE na
Internet, dos trabalhos produzidos pelos
formandos de algumas acções de
|ENTREVISTAS|
JOSÉ MARTINS,
JM Líder e formando da Escola Secundária Felismina
Alcântara
formação presenciais, contribuindo-se
assim para a disponibilização online de
conteúdos educacionais em língua
portuguesa.
FL > Sob o ponto de vista pessoal, o
Prof2000 permitiu-me uma formação
complementar na utilização das Novas
TIC’s, sem «choques» ou «rupturas», e sem
recurso a qualquer outra formação
específica, que não a da utilização regular
e frequente dos meios de comunicação
disponibilizados pelo TRENDS/Prof2000.
Como resultado da minha experiência
pessoal e do envolvimento da escola no
Projecto TRENDS/Prof2000, os professores
da minha escola acedem hoje a
informação restrita – como convocatórias
de reuniões, ou outras informações
oficiais – através da página da escola.
JM > Do ponto de vista pessoal as
expectativas iniciais foram fortemente
satisfeitas e claramente ultrapassadas,
fundamentalmente pela formação
proporcionada, pela autoformação que me
exigiu e pelo trabalho com os formandos.
Aliás posso mesmo dizer que o Prof2000
redireccionou a minha vida profissional
dentro da escola, tendo-me conduzido a
uma crescente especialização nas novas
tecnologias e na formação. Quanto à
escola os resultados falam por si. A escola
Secundária Felismina Alcântara é hoje
reconhecidamente um pólo dinamizador
das novas tecnologias na região, e os seus
alunos e professores são utilizadores
assíduos e encaram as novas tecnologias
com normalidade. ▲
Entrevistas realizadas por
Ruben Eiras
31 | nov@FORMAÇÃO
|BOAS PRÁTICAS|

BOAS PRÁTICAS
| PROFISSS | 34
| CENTRO DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA AEP | 37

32 | nov@FORMAÇÃO
|BOAS PRÁTICAS|

33 | nov@FORMAÇÃO
|BOAS PRÁTICAS|

PROFISSS
O PROFISSS – Projecto de Formação Profissional para a Solidariedade e Segurança Social
surgiu no final de 1997 e é uma iniciativa da Secretaria de Estado da Segurança Social
– Ministério da Solidariedade e Segurança Social, no âmbito da implementação de uma
nova política de desenvolvimento de recursos humanos.

Nome: Francisco Mendeiros

Cargo: Presidente da Comissão
de Gestão do PROFISSS

Prosseguindo o objectivo de conceber um
novo Sistema de Formação Profissional
que garantisse a qualificação inicial e
contínua dos quadros e dirigentes dos
diversos organismos e instituições do
Sistema de Solidariedade e Segurança
Social, o PROFISSS integra hoje uma nova
geração de sistemas integrados de
formação profissional, caracterizados pela
sua flexibilidade e universalidade no
acesso ao saber, garantindo soluções
formativas institucionais e de cidadania.
O PROFISSS dispõe de um inovador
sistema de Formação Modular,
concebido a partir do estudo dos
sistemas de trabalho da Solidariedade
e Segurança Social e dos respectivos
processos de trabalho. Configurou-se
assim, um sistema formativo integrado e
actualizável de produção e difusão de
conhecimento eficaz e com potencial de
transferibilidade, integrando um vasto
conjunto de saberes gerais e específicos.
Um dos factores distintivos do sucesso do
projecto, deve-se à emergência de novos
perfis de competências dos agentes de
formação envolvidos, e de novas soluções
formativas de carácter pedagógico,
requeridas para os novos papéis. Das
metodologias desenvolvidas e da nova forma
de organização da formação, surgiram
novos perfis como: Analistas
Metodólogos, Programadores
Pedagógicos Multimédia, Autores de
Conteúdos e-Learning, Tutores do
Espaço Virtual, Tutores e Orientadores
Pedagógicos de Trabalho de Campo/
/Estágio.
Esses factores distintivos conduziram à
necessidade de formação de autores de
conteúdos. A intervenção combinada de
analistas metodólogos, de programadores
pedagógicos multimédia e de autores de
conteúdos, permitiu definir um modelo de
produto pedagógico de multidifusão,
adaptável às diferentes formas de procura
de formação inicial e contínua,
individualizada e grupal, seja em regime
presencial ou a distância.
Nesta lógica, a oferta formativa do
PROFISSS foi orientada para a procura
institucional e individual, alicerçada na
eficiência desses novos papéis,
plasmados na sua intervenção por uma

34 | nov@FORMAÇÃO

adequada e inovadora preparação
pedagógica.
Assim, os produtos pedagógicos foram
concebidos e estruturados permitindo a
sua utilização pelos diferentes promotores
da rede organizacional de formação do
sistema.
A estrutura modular PROFISSS, permite a
aquisição autónoma de competências
necessárias a um determinado
desempenho, apoiada na definição clara
de objectivos de aprendizagem e na
integração de instrumentos de avaliação
diagnóstica, e de avaliação formativa e
sumativa com vista à certificação.
O PROFISSS disponibiliza actualmente um
conjunto de 61 Unidades Modulares, a
partir das quais é possível consolidar
planos de aquisição de competências
transversais e específicas. A construção de
itinerários modulares de formação, gerais,
específicos ou aleatórios, proporciona
percursos pedagógicos gizados em função
dos dois grandes sub-sistemas da
Solidariedade e Segurança Social, Regimes
e Acção Social, orientados para múltiplas
soluções formativas ao nível das
competências profissionais requeridas pelo
Sistema nas várias áreas funcionais.
A estrutura modular PROFISSS, dispõe de
acordo com a sua concepção pedagógica,
da possibilidade de cada formando,
individualmente realizar um teste de
entrada (balanço de competências),
através do qual testa as suas
competências pré-adquiridas e se define o
ponto de partida para o seu percurso de
aprendizagem.
Ao disponibilizar múltiplas possibilidades
de acesso aos produtos pedagógicos de
formação contínua e inicial,
designadamente através da Web, o
PROFISSS (www.seg-social.pt/profisss),
|BOAS PRÁTICAS|
constitui hoje um instrumento envolveu dois Tutores por módulo, que, à
estratégico de abertura e de semelhança de ambientes de formação
democratização do acesso ao saber, presencial facilitadores da aprendizagem,
visando novas qualificações orientam a sua acção para a motivação
profissionais para a Solidariedade e individual e grupal dos participantes,
Segurança Social. através da colocação de questões
O Espaço Virtual de Formação do complementares de sensibilização à
PROFISSS, ou sub-sistema e-Learning, participação, com recurso à ferramenta de
permite a frequência de módulos em e-mail do próprio software e-Learning, e
regime de autoformação, formação com respondendo aos diversos tipos de
tutoria activa ou com tutoria recurso. questões colocadas pelos formandos,
Nas experiências piloto realizadas em levando-os a momentos de reflexão
regime de tutoria activa, de um total de individual e/ou grupal. Este desempenho,
59 participantes, em representação de 41 chegou a revelar-se mais exigente do que
Organismos, Serviços e Instituições do a convencional situação de ensino-
Sistema Público e Privado de aprendizagem presencial, já que a sinergia
Solidariedade e Segurança Social que motivacional de grupo, indutora de uma
realizaram, em regime presencial, a concentração e disciplina de estudo
avaliação individual, 57 obtiveram eficazes, e de um clima de socialização e
certificação de competências. de sentimentos crescentemente positivos
A experiência e-Learning foi precedida de de pertença ao grupo virtual, foi garantido
acções de formação presencial de
curtíssima duração, visando a capacitação
dos formandos para a utilização do
software e-Learning. Para os Tutores do
Espaço Virtual de Formação PROFISSS, foi
realizada formação específica, tendo como
pré-requisito competências em Formação
Pedagógica de Formadores.
A Tutoria Activa, constituiu um dos
principais factores críticos de sucesso,
devido à interactividade (com
predominância de ferramentas
assíncronas) estabelecida. Esta assentou
numa relação pedagógica centrada em
diversos fóruns de discussões temáticos
(constituição de grupos com papéis de
coordenador e de relator), visando a
aplicação prática, em situações
diversificadas, dos conteúdos estudados,
tendo por base as vivências e os contextos
profissionais, organizacionais e sociais dos
diversos participantes. O regime de Tutoria
35 | nov@FORMAÇÃO
|BOAS PRÁTICAS|
e cimentado. Ao mesmo tempo, a
participação de formandos e de tutores no
fórum lúdico “Espaço Café”reforçou
alguns desses aspectos. Chegou a
verificar-se um volume de mensagens dos
tutores quase correspondente ao número
de questões formuladas pelos
participantes, isto é, cerca de 60 dias em
média.
A eficiência da formação e o nível de
satisfação dos formandos está patente no
facto destes (Quadros Médios e
Superiores), terem solicitado a edição dos
contributos produzidos pelos grupos nos
fóruns temáticos. Estes contributos foram
reconhecidos como uma mais valia,
O sucesso do PROFISSS e do seu sistema e-Learning, mereceu recentemente uma distinção
no âmbito da rede europeia Training of Trainers Network
36 | nov@FORMAÇÃO
(mesmo quando comparada com as
discussões em chat) não apenas quanto às
aprendizagens, mas sobretudo pelas
sugestões potenciadoras de resolução de
problemas de carácter organizacional,
quer ao nível da sua intervenção como
Técnicos, assim como ao nível da
produção de novas soluções
procedimentais, de medidas de
racionalização, de organização, ou mesmo
de indução e de descoberta de novos
saberes.
O PROFISSS já realizou um volume total
de cerca de 12 mil horas de formação
on-line (Tutoria e Auto-formação), para
um número de formandos superior às 3
centenas.
Para qualquer dos regimes de formação
on-line, os formandos podem aceder a
qualquer hora (24/24), de qualquer local,
desde que possuam um computador
pessoal com acesso à intranet ou Internet.
Para tal basta solicitar, inscrição prévia
para obtenção de password de acesso.
A frequência dos cursos PROFISSS pode
decorrer de um diagnóstico de
necessidades de formação realizado em
determinada organização da Segurança
Social ou em resultado da vontade
individual de cada utilizador se inscrever
em regime de autoformação. Quando a
frequência acontece em resultado do
diagnóstico, há lugar a uma formação
organizada em turma virtual. Nesta, os
formandos recebem de forma
individualizada formação com tutoria,
centrada no esforço individual de
aprendizagem, recorrendo o tutor à
promoção de actividades colaborativas.
Face aos excelentes resultados obtidos, e
à apreciação positiva dos participantes e
dos dirigentes presentes nas sessões de
balanço, a conclusão é de que o Sistema
de Solidariedade e Segurança Social
dispõe de um Sistema de Formação
Modular de elevado potencial, ao nível
dos melhores na União europeia.
O sucesso do PROFISSS e do seu sistema
e-Learning, mereceu recentemente uma
distinção no âmbito da rede europeia
Training of Trainers Network (consultar
em: www.cedefop.eu.int e
www.ttnetportugal.online.pt), enquanto
projecto de carácter inovador, estando
neste momento a ser objecto de estudo
e divulgação a nível europeu como
exemplo de “boa prática” no domínio
de formação profissional – presencial e
a distância (e-Learning).
Esta nomeação, vem reforçar formalmente
o que outras instituições nacionais – INA
- e estrangeiras – AOK, Alemanha e
CNESSS, França -, já haviam referido a
propósito do PROFISSS, do seu sub-
sistema e-Learning e da concepção do
Sistema de Gestão de Conhecimento.
O PROFISSS, insere-se nas políticas de
disseminação de conhecimento para a
Solidariedade e Segurança Social,
utilizando como recurso as novas
tecnologias de informação, numa lógica
de valores e práticas indispensáveis ao
processo de desenvolvimento de uma
sociedade detentora de níveis de
qualificação profissionais e de cidadania,
mais elevados, conducentes a uma
sociedade justa e solidária, assente nos
primados da “liberdade para aprender”. ▲
 |BOAS PRÁTICAS|

CENTRO DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA AEP

A AEP - Associação Empresarial de Portugal desenvolve um Centro de Formação
a Distância, baseado na Internet, com a determinação de utilizar esta nova modalidade
de formação como uma plataforma inovadora e iniludível de democratização do acesso
dos empresários e dos trabalhadores portugueses à aprendizagem ao longo da vida.

Nome: Maria da Saúde Inácio

Cargo: Directora de Projectos

O PROJECTO
O processo teve início no ano 1997 e, na
óptica da Associação, visava sobretudo a
experimentação de um novo tipo de
formação capaz de sustentar os processos
de qualificação e modernização das PME.
A iniciativa surgiu inicialmente como
parte integrante do “Programa de
Formação PME”, um vasto programa de
consultoria formativa a PME.
No entanto, esta Escola Virtual só surgiu
“publicamente” após um ano de árdua e
lenta construção de conteúdos. Nesta
fase, constituíram-se equipas
multidisciplinares para a estruturação de
cada novo curso de formação a distância,
cuja selecção se baseou sobretudo na
escolha daqueles que já tinham uma boa
procura dentro da oferta de formação
presencial da AEP.
Optou-se por construir um modelo
semelhante para cada um dos cursos.
Foi editado um Kit para cada curso,
composto por um CD-ROM, um manual
em papel e um vídeo. Numa segunda fase,
estes cursos passaram a ser oferecidos via
Internet, através de uma plataforma
própria, desenvolvida de raiz pela AEP.
No final do ano de 1998, foi realizada
uma edição experimental dos 11 cursos,
tendo como participantes quadros de
empresas, então envolvidas no Programa
Formação PME.
Em Setembro de 1999, a Escola Virtual
PME iniciou a divulgação massiva das
suas actividades.
www.e-cursos.com
No segundo semestre do ano 2000 foi
efectuado um novo trabalho de fundo,
com a reformulação global da
plataforma de suporte e adaptação/
/reconstrução dos conteúdos para a sua
reconversão segundo uma estrutura
modular. Esta remodelação deu também
origem à redenominação do projecto, que
passou então a “Centro de Formação a
Distância AEP” e a sua oferta a “e-cursos
AEP”.
Em Janeiro de 2001 realizou-se um
seminário internacional "As PME e o
e-Learning, nos países de Língua
Portuguesa”, em que foi apresentada
publicamente esta nova aposta,
nomeadamente a nova plataforma
tecnológica. Este evento constituiu um

37 | nov@FORMAÇÃO
|BOAS PRÁTICAS|
marco importante na visibilidade pública
do Centro de Formação a Distância AEP.
O MODELO PEDAGÓGICO
■ UM MODELO MISTO
Desde o início que a AEP, consciente das
limitações que a adopção de um modelo
“puro” de formação (exclusivamente) a
distância poderia originar, fez a opção por
um modelo misto de formação a distância,
ou seja, um modelo capaz de combinar, por
um lado, momentos rigidamente pré-
estabelecidos (presencial e on-line) e, por
outro, a auto-formação, de organização
completamente livre e dependente da
iniciativa de cada um. O carácter
ambivalente do modelo deve-se à crença de
38 | nov@FORMAÇÃO
que a sua eficiência, no contexto preciso
das PME e tendo como público-alvo os
empresários e trabalhadores das PME,
poderia ser bem maior do que no caso da
aplicação de um modelo “puro” de
formação a distância (situação em que o
formando ficaria exclusivamente entregue a
si próprio e à sua iniciativa).
O processo de aprendizagem, sendo um
processo individual é, simultaneamente,
uma dinâmica envolvente que deve
estimular os aprendentes. Os momentos e
espaços de partilha são, por isso,
importantes. O formando não é
abandonado no seu processo de
aprendizagem, pois existe um
acompanhamento permanente, cerne do
modelo misto adoptado.
Assim, o modelo pedagógico seguido é um
modelo misto, tutorial, baseado na Web, e
que comporta sessões presenciais (no inicio
e no final), conferências on-line e apoio
tutorial (através de instrumentos de
comunicação assíncrona) e avaliação da
aprendizagem.
■ A MODULARIDADE
Respeitando um princípio de autonomia e
flexibilidade na gestão dos percursos de
formação individual, os cursos são
estruturados em unidades de curta
duração, módulos de 15 horas.
A modularidade pretende facilitar e
promover o delineamento de percursos
personalizados de formação e responder à
diversidade de necessidades de

aprendizagem, do mais simples ao mais
complexo. Cada módulo está inserido
num sistema de avaliação e de créditos,
por forma a que possa ser realizado
individualmente ou integrado num
percurso formativo mais complexo.
São disponibilizados ainda módulos de
auto-formação, para utilização livre,
sem qualquer acompanhamento
pedagógico. Estes módulos, em auto-
formação, são entendidos como material
de suporte adicional, cuja utilização fica
entregue ao cuidado exclusivo do aluno.
■ AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM
Foi definido um modelo geral de avaliação
pedagógica que assenta em modalidades
de auto e de hetero-avaliação. Este
modelo comporta duas dimensões, uma
mais qualitativa e outra mais quantitativa,
e percorre três campos de incidência:
avaliação dos conhecimentos e das
competências adquiridos, avaliação do
progresso global do formando no decurso
da acção e a taxa de frequência, nas
sessões presenciais e nas sessões “on-line”.
A avaliação é efectuada por módulo e
confere certificado de aproveitamento.
INFRAESTRUTURA DE SUPORTE
A AEP utiliza uma plataforma tecnológica
própria, desenvolvida de raiz em Portugal
e por portugueses.
A e-cursosAEP é uma plataforma
completa de e-Learning, dispondo de
todas as componentes de front-office,
sala de aula virtual e backoffice. A
formação pode ser disponibilizada em
regimes mistos de estudo de conteúdos
on-line, sessões com tutoria e
acompanhamento on-line, em regime
assíncrono e síncrono.
A infra-estrutura e-Cursos AEP utiliza
software baseado em plataforma
Microsoft (IIS, Windows NT/2000,
tecnologias activas server-side incluindo
ASP, PERL, CGI's e ACTIVEX) e resulta de
um projecto autónomo construído pelo
CESAE – Centro de Serviços e Apoio às
Empresas (do Universo AEP). Para a sua
utilização basta dispor de um computador
pessoal com acesso a Internet e um
browser.
Podendo ser operada completamente de
forma remota, a plataforma está
especialmente adaptada a ser utilizada em
regime de hosting em provedor de
serviços de Internet que disponha de uma
infra-estrutura compatível Microsoft (IIS,
ASP e SQL server 2000) e serviços de e-
mail do tipo Slmail.
A PROCURA EFECTIVA
Como já vários estudos sobre acesso à
formação ao longo da vida têm
evidenciado, quem efectivamente
procurou a formação foram os
trabalhadores à partida mais
qualificados do ponto de vista escolar
(60% dos formandos são licenciados e
92% têm o 12º ano completo ou mais) .
Além de cativar os trabalhadores
escolarmente mais qualificados, o
1 Resultado de um inquérito aos ex-formandos. Cfr. “Centro de Formação a Distância AEP – Balanço e
Problematização de uma Experiência”, AEP-Cadernos e Reflexões Práticas, Porto, Junho de 2001.
|BOAS PRÁTICAS|
“e-Learning” atraiu os mais jovens
(a média de idades ronda os 30 anos). Por
outro lado, a maioria dos formandos são
homens (70%), o que não corresponde à
incidência do sexo masculino no mercado
de trabalho em Portugal (58%), e habitam
na faixa litoral. A procura foi originária
sobretudo da Região do Norte (cerca de
75%).
Quanto aos motivos que levaram a optar
por este tipo de formação a distância
foram indicados sobretudo o interesse
e a curiosidade pela própria formação
a distância (47%), pouco divulgada entre
nós, e a indisponibilidade para a
realização de deslocações (37,5%). Este
dado evidencia que apenas um em cada
três formandos (que terminaram a sua
formação) invoca a distância como
elemento primordial de escolha desta
modalidade de formação.
A formação a distância dos trabalhadores
e dos empresários, via Internet, num
regime misto, constitui, com base na
nossa experiência, uma oportunidade
única para Portugal debelar o atraso
estrutural que pesa sobre o seu presente
e alavancar um futuro com maior
qualificação das pessoas e melhor
qualidade de vida. ▲
39 | nov@FORMAÇÃO
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

40 | nov@FORMAÇÃO
 |INFORMAÇÕES ÚTEIS|

INFORMAÇÕES ÚTEIS
| INICIATIVAS COMUNITÁRIAS | 42
| EVENTOS | 44
| PRÉMIOS | 46
| ESTUDOS | 47
| DESTAQUES EDITORIAIS | 48
| SITES | 50

41 | nov@FORMAÇÃO
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
INICIATIVAS COMUNITÁRIAS
A rubrica “Iniciativas Comunitárias” pretende-se facultar ao leitor informação sobre as oportunidades
que se oferecem, a organizações estabelecidas em Portugal, para participar em projectos de colaboração
conjuntamente com as suas congéneres noutros Estados membros ou em países com os quais a União
Europeia mantém relações de cooperação.
Para além do apoio indirecto às políticas
nacionais nos domínios da educação e
formação, através dos fundos estruturais
postos à disposição dos Estados membros,
a Comissão Europeia tem vindo a lançar,
desde há vários anos, iniciativas com o
objectivo de promover uma maior
colaboração no seio da União Europeia,
nos domínios da educação e da formação.
Na verdade, estes projectos constituem uma
excelente ocasião para promover uma mais
plena integração das organizações no
contexto europeu, lançando as bases para
uma presença mais activa, não só como
prestadores de serviços mas também
participando na discussão das políticas
Europeias, nestas matérias. A estes
contributos há ainda a acrescentar o
enriquecimento profissional, cultural e
humano proporcionado pela troca de
experiências com pessoas oriundas de
outros países, reflectindo ambientes
organizacionais distintos e diferentes
padrões de exigência.
Entre as críticas endereçadas à Comissão
é frequentemente mencionada a
dificuldade em estabelecer um nexo entre
as várias iniciativas e identificar, em
tempo útil, os contactos indispensáveis a
uma participação, com uma razoável
probabilidade de sucesso. Na medida do
possível, procuraremos dar o nosso
contributo para uma melhor percepção da
complexa realidade comunitária. Com este
objectivo, cada iniciativa concreta, será
acompanhada duma breve descrição do
seu papel no contexto mais geral das
42 | nov@FORMAÇÃO
acções promovidas pela Comissão
Europeia neste domínio.
AS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO NA EDUCAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
Segundo um inquérito realizado
recentemente a nível Europeu a
percentagem de trabalhadores que recorre
quotidianamente ao uso dum computador
no âmbito da sua actividade profissional
excede já 45%. Todavia não basta saber
manipular um computador pessoal ou um
telefone portátil. A sociedade do
conhecimento exige um grau de fluência na
utilização dos novos instrumentos de
comunicação, que permita a cada cidadão
compreender, correlacionar e assimilar os
factos e testemunhos que quotidianamente
lhe são facultados através dos media,
utilizando a sua criatividade e capacidade
de raciocínio para adquirir um
conhecimento mais completo da realidade
que o rodeia. A utilização plena do
potencial das tecnologias de informação e
comunicação na educação e formação é por
isso indissociável duma redefinição dos
processos pedagógicos, tendo um papel
fundamental no desenvolvimento das
capacidades de aprendizagem e de
adaptação. Estes são ingredientes essenciais
para assegurar a “empregabilidade” num
mercado de trabalho em permanente
mutação, tanto para a actual geração de
activos como para as futuras gerações, que
agora começam o seu percurso educativo
nas escolas primárias.
PROGRAMA @LIS PROGRAMA @LIS PROGRA
Os desafios da sociedade do conhecimento
não se colocam apenas à escala nacional,
nem se restringem à União Europeia. A
percepção da dimensão global destas
transformações, está na origem de uma
iniciativa recentemente lançada pela
Comissão Europeia sob a designação “ALIS
- Aliança para a Sociedade de Informação”.
Este programa, além de prosseguir
objectivos gerais de colaboração
transatlântica entre a Europa e a América
Latina e Caraíbas, em vários domínios da
sociedade de informação, tais como os
aspectos normativos e a cooperação a
nível regional, coloca um ênfase especial,
na realização de projectos de
demonstração da utilização das
tecnologias de informação e comunicação
nas áreas da saúde, administração pública,
inclusão social e educação. É ainda dada
uma atenção especial ao reforço da
capacidade de interligação entre as redes
de investigação que unem a maior parte
das universidades e centros de
investigação europeus (em particular a
rede GEANT) e as infra-estruturas análogas
existentes na América Latina e Caraíbas.
Se bem que o programa @LIS tenha na
sua origem o desejo, por parte da União
Europeia, em contribuir para o
desenvolvimento económico e social dos
países da América Latina e Caraíbas,
optou-se por uma abordagem diferente
daquela que prevalece na maior parte dos
programas de ajuda ao desenvolvimento.

AMA @LIS PROGRAMA @LIS PROGRAMA @LIS PROGRAMA @LIS PROGRAMA @LIS PROGRAMA @LIS PROGRAMA @LIS PROGRA
Com o programa @LIS privilegia-se uma
estratégia de desenvolvimento da
sociedade da informação alicerçada numa
parceria entre iguais, procurando tirar
partido das competências existentes dos
dois lados do Atlântico e do vasto “stock”
de experiência acumulado pela União
Europeia, nomeadamente através dos
programas de investigação (e.g.
Tecnologias para a Sociedade de
Informação) e, pelos países da América
Latina e Caraíbas.
Com os projectos na área da educação,
procura-se estimular o desenvolvimento de
recursos educativos capazes de contribuir
para a preservação da diversidade cultural
que caracteriza tanto a Europa como a
América Latina, facultando
simultaneamente um mais amplo acesso
aos vários níveis do sistema educativo
(escolas primárias e secundárias,
universidades) e uma melhoria da
qualidade de ensino na perspectiva das
competências exigidas pela sociedade do
conhecimento. Uma outra vertente destes
projectos de demonstração é a utilização
das tecnologias de informação na
promoção do conceito de “aprendizagem
ao longo da vida” para pessoas fora dos
sistemas de educação formal,
nomeadamente aqueles grupos em risco de
exclusão social. Esta orientação pode ser
ainda articulada com o desenvolvimento
de serviços de formação profissional
vocacionados para o apoio às PMEs.
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
As propostas devem ser apresentadas por condições mais favoráveis ao
Consórcios compostos por um mínimo de estabelecimento de Consórcios, com um
8 participantes envolvendo organizações grau de diversidade geográfica adequado,
de pelo menos 3 países da União Europeia está em curso um programa de reuniões,
e 1 país da América Latina e Caraíbas. O em vários países da América Latina e
nível de financiamento comunitário pode Caraíbas. Este programa é coordenado
atingir 80% dos custos totais elegíveis pela APISEL – Associação para a
com um limite mínimo de 1.5 M€ e um Promoção da Sociedade de Informação
limite máximo de 3 M€. Entre os custos entre Europa e América Latina
elegíveis incluem-se nomeadamente os (www.apisel.org/actividades).
custos directos com o pessoal envolvido
no projecto, equipamentos, viagens e O período de apresentação de
actividades subcontratadas. A duração candidaturas decorre até ao dia
máxima dos projectos é de 3 anos. O 31/10/2002. ▲
orçamento global disponível para os
projectos de demonstração nas áreas Por: Carlos Oliveira
acima indicadas cifra-se em 40 M€. Administrador Principal na Comissão Europeia
Com o objectivo de proporcionar (Aplicações Multimédia para a Educação e Formação)
Designação @LIS – Aliança para a Sociedade da Informação
Objectivos Aplicações das tecnologias de informação na área da educação e formação:
escolas e universidades, “aprendizagem ao longo da vida”, formação em PMEs
Duração 3 anos (máximo)
Destinatários Entidades públicas ou privadas nos Estados membros da União Europeia e países
da América Latina e Caraíbas
Requisitos Pelo menos 8 participantes dos quais 3 da União Europeia e pelo menos 1 da América
Latina e Caraíbas
Financiamento Até 80% do montante total dos custos elegíveis com um limite mínimo de 1.5 M€
e um limite máximo de 3 M€
Contactos http://europa.eu.int/comm/europeaid/projects/alis/index_en.htm
www.apisel.org/actividades
DATA LIMITE PARA APRESENTAÇÃO DE CANDIDATURAS 31/10/2001
Para obter informação detalhada sobre as condições de candidatura bem como toda a documentação necessária à preparação da
proposta recomenda-se uma visita ao site da Comissão Europeia (http://europa.eu.int/comm/europeaid/projects/alis/index_en.htm).
43 | nov@FORMAÇÃO
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

EVENTOS
Ao mesmo tempo que o mercado da Formação a Distância se desenvolve também a oferta de espaços de
discussão e reflexão sobre a temática prolifera.
Apresentamos, assim, uma selecção de eventos, nacionais e estrangeiros, na área da Formação a Distância
e e-Learning, que reúnem um vasto conjunto de especialistas, os quais irão aprofundar e reflectir sobre os
mais diversos assuntos.

EVENTO 1
Designação: E-Technlogies in Enginneering Education: Learning Outcomes Providing Futures Possibilities
Temática: A influência das e-tecnologias na melhoria das condições de ensino e de desempenho dos estudantes de engenharia.
Promotores: Jack R. Lohmann, Georgia Institute of Technology, USA
Michael L. Corradini, University os Wisconsin-Madison, USA
Local: Davos, Suiça
Data: 11- 16 Agosto
Contactos: Engineering Foundation Conferences • 3 Park Avenue, 27th floor • New York, NY 10016, USA • engfnd@aol.com
URL: www.engfnd.org/2bbbody.html
Resumo: O desenvolvimento destas conferências iniciou-se em 1962 através da United Engineering Foundation tendo como fim máximo a exploração das questões e problemas dos engenheiros de diferentes áreas.
Para esta conferência os principiais objectivos são: (a) Promover a troca de perspectivas e boas práticas, a nível internacional, que envolvam o desenvolvimento e implementação das e-tecnologias; (b)
Expor e divulgar práticas inovadoras de e-tecnologias no campo da engenharia da educação; (c) Desenvolver uma visão de futuro e promoção da melhoria dos processos de aprendizagem, através da
implementação de uma taxonomia de objectivos de desempenho.
Como destinatários deste evento temos, por um lado, os elementos de instituições de ensino superior que desenvolvam actividades de pesquisa e investigação na área das e-tecnologias aplicadas à
engenharia da educação, e por outro, os peritos e líderes de opinião da área da Formação a Distância e educação ao longo da vida e membros de instituições governamentais ligados à área.

EVENTO 2
Designação: Kansai 2002 – 6th Conference on Technology Policy and Innovation
Temática: Tecnologias e Políticas de Inovação - Integração das Iniciativas Regionais e Globais da Sociedade de Aprendizagem
Promotor:
Local: Kansai Science City, Kyoto Prefecture, Japan
Data: 12-15 Agosto
Contactos: Center for Innovation, Technology and Policy Research, IN+, http://in3.dem.ist.utl.pt
Instituto Superior Técnico; Av. Rovisco Pais, 1049-001 Lisboa; PORTUGAL
Phone: +351-21-8417379 • Fax: +351-21-8496156 • E-Mail: kansai2002@dem.ist.utl.pt
URL: Http://www.keihanna-plaza.co.ip
Resumo: A Conferência KANSAI´2002 – Integrating Regional and Global Initiatives in the Learning Society - focaliza-se na análise e discussão das mudanças económicas, políticas, tecnológicas, étnicas, e sociais
associadas à emergência e desenvolvimento do conhecimento tecnológico. Os participantes são encorajados a apresentar pesquisas originais e a partilhar boas práticas.
O objectivo principal dos seminários internacionais de Políticas de Tecnologia e Inovação consiste no envolvimento dos actores dos sectores académico, empresarial e governamental a nível mundial. Por
outro lado, pretende ainda discutir os factores de importância crítica para a promoção do desenvolvimento económico e implementação de boas práticas da área da ciência e tecnologia.
No desenvolvimento dos trabalhos da conferência, os tópicos nos quais incidirá a discussão e reflexão serão aqueles relacionados com: 1. Políticas; 2. Desenvolvimento; 3. Gestão Tecnológica das
Empresas; 4. Sociedade da Aprendizagem; 5. Estabelecimento de Parcerias e de Redes de Desenvolvimento e Manutenção do Conhecimento.

EVENTO 3
Designação: Distance Learning 2002
Temática: Formação a Distância e e-Learning
Promotor: The Graduate Program in Continuing and Vocational Education
Local: Wisconsin, EUA
Data: 14 – 16 Agosto
Contactos: Kimary Peterson • Tel: 608 265 4159 • Fax: 608 265 7848 • Distel@education.wisc.ed
URL: http:www.uwex.edu/disted/conference/
Resumo: A celebrar a sua décima oitava edição, a Conferência Anual de Ensino e Formação a Distância é internacionalmente reconhecida como uma das principais no âmbito da educação e formação a distância.
Pretende-se com este evento proporcionar aos seus participantes a discussão crítica de factores de sucesso e de práticas inovadoras ao nível da área em questão. Também os assuntos relacionados com a
promoção do saber face às novas sociedades aprendentes, desde os métodos de avaliação ao design tecnológico e à produção de conteúdos serão abordados.
Prevista a participação de cerca de 1000 pessoas, esta conferência, a decorrer na Universidade de Wisconsin – Madison, contará com a presença de educadores e formadores com práticas de formação a
distância e empresas, representando profissionais ligados ao ensino superior, à gestão, ao governo, entre outros.

44 | nov@FORMAÇÃO
 |INFORMAÇÕES ÚTEIS|

EVENTO 4
Designação: IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies
Temática: Tecnologias Educativas: media e cultura da aprendizagem
Promotor: Learning Technology Task Force
Local: Kazan, Rússia
Data: 9-12 Setembro
Contactos: Department of Information Technologies and Technical Aids of Learning
Kazan State Technological University • 420015, 68, K. Marx str., • Kazan, Tatarstan, Russia • Tel:+7 8432 36-20-35 • Fax:+7 8432 36-57-68 • e-mail: icalt2002@kstu.ru
URL: http://lttf.ieee.org/icalt2002/eng/contact.html
Resumo: O IEEE conta, no ano de 2002, com a sua segunda edição, sendo um evento dedicado ao desenho e desenvolvimento de novas formas de ensino recorrendo às tecnologias educativas.
Como principais objectivos o evento apresenta um claro desafio na compreensão das ferramentas tecnológicas, no apoio ao processo de ensino aprendizagem e no desenvolvimento de recursos
pedagógicos com suporte tecnológico, e ainda a promoção do espírito científico.
Os organizadores contam com a presença de um número de participantes superior a 300, de 31 países diferentes, e pretendem utilizar uma metodologia durante o evento baseada em conferências,
painéis, tutorias online e workshops.

EVENTO 5
Designação: Online learning: conference & expo
Temática: Educação e Formação
Promotor: VNU business media and expositions
Local: Anaheim, Califórnia
Data: 23 - 25 Setembro
Contactos: Online Learning 2002 • P.O. Box 3867 • Frederick • MD 21705 • Tel.: 866 693 1007 ou 301 694 5243 • Fax: 888 811 7391 ou 301 694 5124 • onlinelearning@vnuexpo.com
URL: www.onlinelearningconference.com
Resumo: De grande dimensão e impacto mundial, a Online Learning 2002, já na sua quinta edição, é um espaço onde pode encontrar um conjunto de instrumentos e técnicas de desenvolvimento de competências
e de apoio à formação e educação. O Evento está organizado em torno de quatro eixos, que definem o seu âmbito e pertinência: Online Instruction, Online Reference, Online Colaboration e Electronic
Performance.
A reflexão sobre as tecnologias da aprendizagem online e os seus diferentes campos de aplicação vão ser centrais em todo o processo. A máxima será “pensar sobre” e conhecer novas maneiras de formar
inovando. Relativamente aos assuntos que serão abordados, salientam-se: o e-learning, sistemas de apoio à performance, gestão do conhecimento, apresentações de experiências online, sistemas
colaborativos, simulações, entre outros.
Neste encontro, para além de beneficiar de uma metodologia diversificada e inovadora, desde as comuns apresentações até às simulações e streaming media, tem também acesso a três grandes grupos de
formação com atribuição de certificação: Online Learning Designer Certificate, Online Learning Fundamentals Certificate e Online Learning Manager Certificate.

EVENTO 6
Designação: eLearning Supplier Summit 2002
Temática: A economia, a indústria e o e-Learning
Promotor: VNU business media and expositions
Local: Anaheim, Califórnia
Data: 21 - 23 Setembro
Contactos: eLearning Supplier Summit 2002 • 50 South Ninth Street • Mpls MN 55402 • Gail Hart • 800 328 4329 ou 612 340 4805 • ghart@vnulearning.com
URL: http://www.onlinelearningconference.com/summit/
Resumo: Destinado essencialmente a decisores, organizações de formação assentes em e-Learning, fornecedores de plataformas tecnológicas e observadores da indústria, este evento, co-alojado na Online
Learning 2002 e apoiado pela revista digital “Industry Watch”, pretende explorar oportunidades de negócio fundamentadas.
Com uma forte componente de pesquisa e de reflexão, este ambiente de formação e decisão terá um carácter intensivo, incluindo a admissão na listagem de endereços da Online Learning 2002, a
entrada na exposição desse mesmo evento e relatórios de investigação na área do e-Learning aplicado à indústria.
De entre as personalidades presentes pode-se enumerar os dois seguintes: Bryan Chapman, Analista de e-Learning da Brandon-hall.com e Jennifer Hoffman, autora do livro “ The Synchronous Trainer’s
Survival Guide”.

45 | nov@FORMAÇÃO
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

PRÉMIOS

O reconhecimento dos trabalhos produzidos na área é fundamental para que se continuem a desenvolver
bons produtos e estudos, motivando cada vez mais os indivíduos e organizações. Apresentamos, de seguida,
dois prémios para os quais ainda pode participar com estudos, produtos ou aplicações que tenham sido
produzidas pelo menos até ao final de 2001.

Designação: Prémio Multimedia XXI

URL: www.apdc.pt
Temática: Multimedia
Promotores: APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações
Contactos: APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações • Rua Tomás Ribeiro, 41 – 8º • 1050 – 225 Lisbao
Tel: 21 3129670 • Fax: 21 3129688 • E-mail: apdc@apdc.pt
Resumo: Com o apoio da APMP – Associação Portuguesa para a Promoção do Multimedia em Portugal, e sob a organização da APDC –
Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações apresentamos o Prémio Multimedia XXI.
Privilegiando o talento, ousadia e capacidade de inovação, este prémio pretende incentivar o desenvolvimento do multimedia
interactivo em Portugal. Tem como principais destinatários: empresas, entidades públicas, produtores privados e cidadãos em geral,
criadores de títulos, online e offline, que reúnam condições exigidas para a candidatura.
A candidatura pode ser feita para cada uma das seguintes categorias: (1) Prémio Conhecimento, Descoberta e Cultura; (2) Prémio
Cidadania e Democracia; (3) Prémio Comércio Electrónico e Suporte às PME’s; (4) Prémio Multimédia e Mobilidade. Paralelamente os
vencedores em cada uma destas categorias estão habilitados ao Grande Prémio Multimedia XXI.

Designação: Taylor Booth Education Award

URL: www.computer.org/awards/
Temática: Ciências da Computação e Engenharia da Educação
Promotores: IEEE Computer Society
Contactos: IEEE Computer Society • Oscar Garcia • 2002 Awards Committee Chair • 1730 Massachusetts Avenue NW • Washington, DC 20036-1992
Tel.: 1 -202 – 371 – 0101 • Fax: 1 – 202 – 728 – 9614 • Mail: awards@computer.org
Resumo: A Computer Society, do Institute of Electrical & Electronics Engineers, promove um Prémio na área da Educação com o objectivo de
salientar trabalhos de elevado valor relacionados com as Ciências da Computação e a Engenharia da Educação.
Para concorrer, o participante tem de responder a pelo menos dois dos critérios definidos pela Computer Society, que são: 1)
reconhecido mérito enquanto professor; 2) ter escrito um texto que defina tendências no campo; 3) liderar, orientar ou apoiar a
construção de um currículo de estudos no campo das Ciências da Computação ou da Engenharia da Educação.

46 | nov@FORMAÇÃO

ESTUDOS
Conhecer os estudos levados a cabo na área da Formação a Distância em
Portugal, recorrendo às Novas Tecnologias da Informação e Comunicação,
é fundamental para um progressivo aprofundamento das questões
anteriormente levantadas e para a inovação e mudança desejada.
O estudo que apresentamos nesta edição
reflecte uma primeira abordagem
necessária ao conhecimento do que é a
Formação a Distância (e-Learning) e o seu
estado em Portugal.
DESIGNAÇÃO DO ESTUDO:
Estudar e Aprender à Distância – Um Estudo de Caso
em Contexto de Formação Profissional de Adultos
ÁREA TEMÁTICA:
O Ensino a Distância: presente e futuro
AUTOR:
Arnaldo Santos
INSTITUIÇÃO PROMOTORA:
Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade
de Coimbra – Departamento de Engenharia
Informática
TIPO DE ESTUDO:
Dissertação para a obtenção do grau de Mestre
LOCAL DE ACESSO:
Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade
de Coimbra – Departamento de Engenharia
Informática
A década de noventa ficou marcada pelas
constantes inovações tecnológicas e pela
assunção geral de que uma formação ao
longo da vida era indispensável para um
desenvolvimento sustentado da sociedade.
Um livre e democrático acesso à
informação e, de certa forma à formação,
levou a que a Sociedade da Informação
fosse uma realidade de todos, na qual as
novas Tecnologias da Informação e
Comunicação (TIC) eram indispensáveis.
«As pessoas são a chave do progresso
e sucesso»
O estudo de novas modalidades de
formação, as suas potencialidades e
vantagens, pareceu ao autor da dissertação
um assunto a explorar, decorrente de uma
vaga onde a Formação a Distância, o
ensino a distância e o e-Learning se
anteviam como a formação do futuro.
Estudar e Aprender à Distância, de
Arnaldo Santos, teve como missão
“compreender, testar e avaliar a
viabilidade da utilização das TIC para
estudar e aprender a distância”. Para a sua
concretização utilizou uma metodologia
de carácter qualitativo e quantitativo,
através da comparação, recorrendo ao
conhecido método de “estudo de caso”.
O trabalho de investigação teve a duração
de 21 meses, de Maio de 1998 a Fevereiro
de 2000, estruturado em cinco etapas,
essenciais no seu conjunto para o bom
desenvolvimento do processo, que foram:
(1) Definição da ideia e preparação do
projecto embrião; (2) Concepção,
desenvolvimento e adaptação de cursos
para um sistema de ensino a distância;
(3) Realização das acções de formação a
distância; (4) Recolha e análise dos dados;
(5) Concretização do relatório final –
dissertação.
Constatou-se que, de facto, o ensino a
distância apresenta inegáveis
potencialidades no relacionamento inter e
intra pessoal, como promotor de igualdades
e de um ensino democrático, com uma
relação custo – benefício que tende para
uma rentabilização dos recursos através de
uma facilitação da aprendizagem.
«O formador, no futuro, deve ser
organizador, orientador, facilitador»
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
Como prospecções de futuro, é de
salientar a relevância que o ensino a
distância tende a assumir numa formação
ao longo da vida, com uma aprendizagem
mais autónoma, dando corpo às “Learning
Organisations”.
A ESTRUTURAÇÃO DO ESTUDO
– O DOCUMENTO
Capítulo 1 – Introdução
Capítulo 2 – Definição, Caracterização, Modelos,
Tecnologias e Instituições de Ensino
a Distância (EAD)
Capítulo 3 – Instituições e Casos de EAD
em Portugal
Capítulo 4 – Estudo de um Caso:
EAD para 282 candidatos
a Electrotécnico de
Telecomunicações Principal (ETP)
Capítulo 5 – Análise de Dados do EAD para
os Candidatos a ETP
Capítulo 6 – Conclusões sobre o Trabalho
Capítulo 7 – Bibliografia
Capítulo 8 - Anexos
FACTORES DE QUALIDADE
DO ENSINO A DISTÂNCIA:
1. Organização e Gestão Pedagógica
2. Conteúdos e materiais do curso
3. Motivação dos intervenientes
4. Acompanhamento técnico e pedagógico
permanente
5. Avaliação e Certificação
Por: Filomena Marques
Formada em Ciências da Educação – estagiária no
INOFOR
47 | nov@FORMAÇÃO
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

DESTAQUES EDITORIAIS
Uma análise crítica de quem conhece as obras publicadas nesta área e tem acompanhado o trabalho desenvolvido
pelos respectivos autores, através da qual se chamará a atenção para os aspectos principais e pontos – chave das
edições. Pretende-se, na verdade, destacar de cada obra, de uma forma clara e sintética, o âmbito, os destinatários
e a pertinência para o leitor bem como facultar uma descrição da própria estrutura dos livros.
Como fim último, pretende-se que o leitor não só estabeleça contacto com obras de interesse na área, mas também
se familiarize com os conceitos e ideias que rodeiam o e-Learning e a Formação a Distância, no sentido de melhor
usufruir dos títulos que a nov@FORMAÇÃO lhe sugere.

se passava em termos de Formação a negócio mas recorrendo a diferentes

“e-Learning em Portugal”
Título da obra: “e-Learning em Portugal”
Autor: José Machado
Editora: FCA
Ano da 1º edição: 2001
“e-Learning em Portugal” é uma obra de
leitura obrigatória para quem quer iniciar
o estudo do tema. Investigadores,
empresários, gestores de recursos
humanos e formação têm aqui um ponto
de partida para as suas reflexões sobre o
e-Learning.
José Machado, um jovem entusiasta do
e-Learning, reuniu ao longo dos últimos
anos informação sobre quase tudo o que
Distância com recurso à Internet no nosso
país. Este levantamento deu corpo a um
livro que descreve a curta história dos
portais de formação online em Portugal,
identifica os operadores neste mercado
emergente, destaca algumas das
denominadas “Boas Práticas”, descreve
sucintamente as plataformas tecnológicas
utilizadas e reflecte sobre os
desenvolvimentos futuros.
O livro está estruturado de forma a
permitir uma fácil consulta posterior e
tem uma simpática secção sobre “Quem é
quem” no mercado de e-Learning em
Portugal. Devido à dinâmica deste
mercado e aos seus constantes
desenvolvimentos, o autor decidiu criar
um site Internet de actualização do livro.
Em www.douto.com podemos encontrar
mais novidades portuguesas sobre este
tema. A ideia é boa mas o site parece não
ter ainda a dinâmica que o tema exige.
Analisemos agora com mais algum
detalhe os diferentes capítulos do livro.
Após uma breve introdução ao e-Learning
com referências a alguns dos especialistas
internacionais e, ao jeito de um jornalista,
a eventos realizados em Portugal nos anos
2000 e 2001. Encontramos também a
descrição de três projectos nacionais de
portais de e-Learning. São projectos
baseados no conceito de marketplace de
e-Learning, com o mesmo modelo de
tecnologias. Termina o capítulo com uma
descrição do caso da Cisco Systems, do
qual recomendo uma consulta
complementar a
www.cisco.com/go/elearning pelo sucesso
e grau de maturidade deste projecto.
Segue-se a apresentação dos operadores
no mercado português, identificando os
diferentes segmentos: académico,
empresarial e doméstico. É também feita
uma curta referência à oferta de
universidades americanas.
No campo das “Boas Práticas”, o autor
começa por enquadrar o conceito e, talvez
pela sua exigência ou pela realidade
portuguesa, limita-se a referências a
alguns estudos universitários, ao INOFOR
e novamente à Cisco.
Sobre as plataformas tecnológicas de suporte
à formação online, a obra refere aquelas que
têm sido mais utilizadas nos projectos
portugueses. Nesta matéria são também
analisadas as alternativas ASP ou
infra-estrutura própria. Ficamos com
vontade de saber mais sobre os standards
internacionais nesta área e o que se está a
fazer em Portugal relativamente a esse tema.
Uma obra a ler antes de iniciar o seu
projecto de e-Learning.
Comentários de:
Mário Figueira
Presidente da SAF / NOVABASE

48 | nov@FORMAÇÃO

“e-Learning – strategies for
delivering knowledge in the
digital age”
Título da obra: “e-Learning – strategies for
delivering knowledge in the digital age”
Autor: Marc Rosenberg
Editora: McGraw Hill
Ano da 1º edição: 2001
Marc Rosenberg fez de e-Learning uma
obra de referência e de leitura
indispensável para aqueles que, de modo
directo ou indirecto, trabalhem sobre a
temática do ensino e formação a
distância.
A obra e-Learning faz um ponto de
situação dos processos de disponibilização
da informação através de softwares
especializados de gestão de (in)formação
e com acesso via Internet.
Rosenberg define de uma forma muito
clara o conceito de e-Learning, separando
claramente as vertentes
formação/instrução e informação. Um
processo de e-Learning pode ser um
processo de formação institucional, mas
também pode ser uma forma de
disseminação da informação e do
conhecimento no interior das
organizações. Uma boa reflexão para
responsáveis institucionais e para todos
aqueles que utilizam a expressão
e-Learning de forma pouco apropriada.
A obra faz uma análise interessante sobre
a eficácia do CBT (Computer Based
Training) na formação, comparando-o com
as novas hipóteses disponibilizadas pelos
sistemas de e-learning.
São claramente equacionados os papéis
da tecnologia face à arquitectura dos
modelos de ensino a distância, bem como
se equacionam, de forma pertinente, os
problemas causados pela utilização de
situações telemáticas síncronas em
formação.
Analisam-se de forma detalhada os LMS
(Learning Management Systems). São
listados os aspectos pedagógicos a ter em
conta e as questões técnicas que há que
observar para uma eventual aquisição.
O autor demonstra, ainda que de forma
contextualizada, que os custos de
formação com metodologias de e-learning
são menores que os custos de formação
presencial, para os mesmos resultados.
Naturalmente que existem contextos em
que esta demonstração não atinge os
mesmos resultados.
São claramente definidos e analisados os
factores organizacionais de sucesso para
um projecto de e-learning: custo,
qualidade, acesso e rapidez.
Que critérios utilizar para se optar em
termos institucionais por uma estratégia
de e-Learning? Durante um capítulo
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
analisam-se diferentes opções que uma
organização pode assumir para
implementar um projecto de formação
utilizando uma plataforma de e-Learning:
desde a auto-suficiência até à aquisição
total. Vantagens e riscos de cada uma das
situações. A situação ideal é apresentada
num determinado contexto.
De leitura obrigatória são os artigos
inseridos no final de cada capítulo, de
autoria de personalidades relacionadas
com esta área. Interessantíssimo o artigo
“Warp speed for e-Leaning” de Elliott
Masie no fim do Capítulo 2.
Será que um destes dias o “e” de
e-Learning deixa de ter sentido?
Talvez encontre a resposta depois de
ler e-Learning. ▲
Comentários de:
José Lagarto
Docente Convidado do
Instituto de Educação da Universidade Católica
49 | nov@FORMAÇÃO
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

SITES
A Formação a Distância já deu largas provas das suas potencialidades, estando o mercado mundial
da formação a viver um período de grande exaltação. Portugal não constitui excepção.
Na verdade, estamos a assistir a uma verdadeira revolução formativa fortemente disseminada pela
World Wide Web (WWW) a qual tem assumido um protagonismo deveras relevante no desenvolvimento
de acções de formação virtuais mas também como veículo de excelência na disseminação de informação.
Apresentamos-lhe, assim, uma selecção criteriosa de sites relacionados com esta temática, procurando
dar ao leitor algumas pistas de pesquisa e fontes de referência úteis.

SITE 1
Designação: INOFOR – Instituto para a Inovação na Formação
URL: www.inofor.pt
Temática: Emprego/Formação/Ensino
Autores: INOFOR
Data de Actualização: 2002
Data da Pesquisa: 26-06-02
Resumo: O INOFOR é um instituto público, tutelado pelo Ministério da Segurança Social e do Trabalho, criado em 1997 tendo por missão a inovação na formação. No site é possível conhecer os seus objectivos,
aceder aos produtos desenvolvidos, às actividades em curso e previstas, no âmbito das diferentes unidades de projecto.
A salientar a possibilidade do utilizador poder pesquisar, neste site, as Entidades Formadoras Acreditadas pelo INOFOR, aceder a várias bases de dados no âmbito do emprego/formação/ensino, bem como
a um Centro de Recursos em Conhecimento Virtual. O mesmo é um espaço de partilha de informação e apoio aos profissionais de formação e entidades formadoras no desenvolvimento de competências
necessárias ao reforço da competitividade das pessoas e das organizações, fortemente dinamizado por 31 Centros de Recursos em Conhecimento de várias regiões do país.

SITE 2
Designação: FORMARE
URL: www.formare.pt
Temática: Dispositivos de e-Learning e informações úteis
Autores: PT Inovação, SA ©
Data de Actualização: 2002
Data da Pesquisa: 26-06-02
Resumo: O site da FORMARE, soluções globais de e-Learning, apresenta um conjunto de rubricas que permitem não só o acesso a determinadas informações como também uma participação activa em questões
relacionadas com o e-Learning (fórum de discussão, sondagem).
A navegação no site é clara e organizada, facto que se verifica pela apresentação da sua estrutura, e principais pontos, na home page, destacando-se: a apresentação da FORMARE, breve tutorial da
plataforma, destaque de cursos; um directório de e-Learning, com dados sobre conferências, programas e projectos nacionais e internacionais, instituições e livros de referência na área; espaços dedicados
a fóruns de discussão, a sondagens e a pesquisas; e, também a possibilidade de sugerir ligações na área do e-Learning, bem como aceder a um top de ligações.

SITE 3
Designação: Brandon-Hall.com
URL: www.brandon-hall.com
Temática: Consultadoria e Recursos
Autores: Brandon-Hall.com
Data de Actualização: 2002
Data da Pesquisa: 26-06-02
Resumo: A funcionar desde 1995, o Brandon-Hall.com oferece um conjunto de informações sobre tendências, boas práticas, ferramentas e ofertas de mercado relativas à utilização da tecnologia na aprendizagem.
Alguns dos recursos oferecidos no site são: um glossário, 3 grupos de discussão (Avaliação do e-Learning; Ferramentas de Autor para o e-Learning e Online LMS), um directório do mercado de e-Learning,
entre outros. Existe ainda um espaço onde o navegador pode colocar questões a um especialista e aceder a anteriores respostas.
Com uma estrutura simples, privilegiando-se a informação e os serviços disponíveis, o cibernauta pode aceder e comprar as publicações produzidas, aceder a consultadoria online e a informações sobre os
prémios promovidos pelo Brandon-Hall.

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 |INFORMAÇÕES ÚTEIS|

SITE 4
Designação: THINQ Learning Solutions Inc.
URL: www.thinq.com
Temática: Consultadoria e Implementação de Sistemas de E-Learning
Autores: THINQ Learning Solutions Inc.
Data de Actualização: 2002
Data da Pesquisa: 26-06-02
Resumo: A THINQ Learning Solutions Inc. tem como missão a definição de soluções empresariais de aprendizagem e formação, desenhadas e implementadas com o intuito de promover o desenvolvimento do
Capital Humano da organização e dos seus membros.
Apresenta na sua estrutura sete grandes grupos: produtos e serviços, apresentação da organização, notícias e eventos, parcerias, um espaço para o login dos associados e utilizadores registados, e um
local designado de “White Papers” onde é possível ter acesso a documentos produzidos na área do e-Learning.
Com informações diversas sobre a organização, e um conjunto de recursos disponíveis ao navegador, o site da THINQ apresenta uma estrutura clara com uma explicitação de cada tópico/ligação,
permitindo uma navegação sem problemas

SITE 5
Designação: SmartForce
URL: www.smartforce.com
Temática: Soluções de aprendizagem e formação para as organizações
Autores: SmartForce
Data de Actualização: 2002
Data da Pesquisa: 26-06-02
Resumo: A SmartForce é uma empresa com larga experiência na área do e-Learning, que apresenta um site com diferentes serviços e recursos. O utilizador tem acesso às soluções de aprendizagem, via e-Learning,
oferecidas pela empresa, assim como uma apresentação da sua infra-estrutura, experiência e resultados obtidos.
Com vários prémios já ganhos, entre os quais os do Brandon-Hall, do Institute of IT Training, da Telecom, da Macromedia, da Federal Computer Week, da PC Computing Magazine, a SmartForce oferece
um catálogo de cursos sobre diferentes tópicos: Competências Interpessoais, Competências Tecnológicas, e-Bussiness.
O navegador tem, ainda, a possibilidade de experimentar um curso por 24 horas, através de um registo do perfil do aprendente tendo imediatamente a seguir total acesso à tutoria disponibilizada bem
como aos recursos correntes de aprendizagem.

SITE 6
Designação: SmartPlanet
URL: www.zdnet.com/smartplanet/
Temática: Cursos Online
Autores: CNET Networks, Inc
Data de Actualização: 2002
Data da Pesquisa: 26-06-02
Resumo: A SmartPlanet pertence à conhecida empresa CNET Networks e oferece, entre outros cursos, uma preparação para as certificações da Microsoft, Cisco, Java, e outros exames de certificação.
O site é inteiramente dedicado à oferta de cursos via e-Learning, com mais de 600 cursos, com a utilização de dois estilos de aprendizagem. O utilizador/formador tem acesso a dois tipos, um curso
centrado num estudo individualizado (self-study) e outro orientado por um instrutor (instructor-led), podendo ainda optar por uma solução mista.
Para que antes de adquirir um curso possa experimentar as duas modalidades e os tipos de cursos oferecidos, a SmartPlanet disponibiliza acesso gratuito a alguns módulos.

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|DIRECTÓRIO DE CURSOS|

DIRECTÓRIO DE CURSOS
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|DIRECTÓRIO DE CURSOS|

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|DIRECTÓRIO DE CURSOS|

DIRECTÓRIO DE CURSOS
A emergência de uma nova modalidade formativa, a formação a distância, implica necessariamente a adaptação de metodologias,
modelos, técnicas para uma efectiva aquisição de conhecimentos e desenvolvimento de competências pelos formandos. A existência de
entidades acreditadas no âmbito da formação a distância é essencial para uma maior credibilidade e validade da formação ministrada.
Assim, apresentamos as 15 entidades acreditadas pelo INOFOR que em 2001 obtiveram uma validação específica nas suas práticas de
formação a distância, e, no caso das entidades que ministram formação, a indicação de um curso representativo da sua actividade e
que actualmente disponibilizam ao mercado. Estas informações são da total responsabilidade das entidades.

I IV
Instituição: Associação Empresarial de Portugal
Designação do Curso: Formação de e-Formadores
Área Temática: Formação de Formadores
Destinatários: Formadores certificados
Duração: 30 horas (12 presenciais, 12 on-line e 6
auto-estudo)
Objectivos Gerais: - Caracterizar a actuação do e-formador em
sistemas de formação a distância: papel e
perfil, factores que influenciam a
aprendizagem On-Line e via Web,
estratégias e práticas de motivação de
formandos em turmas virtuais;
- Conhecer e experimentar ferramentas
informáticas de suporte à comunicação e à
concepção de conteúdos.
Tipo de
Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento
URL: www.e-cursos.com
Contactos: Claudia Miranda
AEP - Associação Empresarial de Portugal
Empresas - Projectos de Formação
4450-617 Leça da Palmeira
Tel: 22 / 998 17 34 • Fax: 22 / 995 72 99
e-mail: cmiranda@aeportugal.com
II
Instituição: Conclusão – Estudos e Formação Lda
Designação do Curso: Formação Pedagógica Inicial de Formadores a
Distância
Área Temática: Formação de Professores e Formadores
Destinatários: Candidatos a Formadores que pretendam
obter a certificação profissional
Duração: 99 horas
Objectivos Gerais: - Dotar os formandos de conhecimentos,
competências e atitudes adequadas ao
exercício das funções de formador
- Permitir a certificação de aptidão
profissional de formadores nos termos da
legislação em vigor
Tipo de
Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento
URL: www.conclusão.com
Contactos: Conclusão – Estudos e Formação Lda
Rua Manuel Madeira, Ed. Delta, 2º Direito
3020-303 Coimbra
Tel: 239 497 990/1 • Fax: 239 497 999
E-mail: geral@conclusão.com
III
Instituição: EDICAD – Computação Gráfica e Imagem,
Lda
Contactos: EDICAD – Computação Gráfica e Imagem
Estrada Nacional
3020 Coimbra
Tel: 239 497990
E-mail: edicad@mail.telepac.pt
(Cursos em fase de preparação)
Tipo de
Instituição: IFEA - Instituto de Formação Empresarial Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento
Avançada URL: www.ibjc.pt
Designação do Curso: Projecto EMPREENDER - Formação para Contactos: IBJC – Instituto Bento Jesus Caraça
Empreendedores R. Vítor Cordon, 1 – 2º
Área Temática: Gestão e Administração de Empresas 1294 – 102 Lisboa
Destinatários: Activos, com características pessoais tel: 21 3225508
favoráveis a empreendedorismo, sejam eles E-mail: ibjc.sede@mail.telepac.pt
empresários, quadros de empresas,
desempregados ou jovens recém licenciados VI
com ideia/projecto de negócio/investimento. Instituição: Ideia Prima
Duração: Percurso completo: 209 horas distruibuídas Designação do Curso: Formação de Formadores para a Era Digital
por 12 áreas de competência (cada uma Área Temática: e-Learning
com duração entre 8 e 24 horas) a Destinatários: Tecido Associativo da Rede UERN (1ª fase)
desenvolver num período máximo de 8 Duração: Total: 242 horas
meses. 60 horas – presencial
Objectivos Gerais: O projecto «Empreender - Formação para 50 horas – a distância (síncrona)
Empreendedores» tem como objectivo o 132 horas – a distância (assíncrona)
reforço de competências do empreendedor Objectivos Gerais: Preparar os formandos para a arquitectura e
(seja um empreendedor-empresário, implementação de Sistemas de Gestão da
empreendedor-empreendedor ou um quadro Informação e Conhecimento em Rede (e-
de um empresa empreendedora) na Learning/e-Training) no contexto da
organização e gestão em todo o processo de aprendizagem organizacional cibernética e
constituição e arranque de actividades. pós-moderna.
Tipo de Tipo de
Certificação Emitida: Para o percurso completo ou para excertos Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento e de
pré-definidos o ISEG - Instituto Superior de Frequência
Economia e Gestão / Universidade Tècnica de URL: —-
Lisboa, certifica o aproveitamento através de Contactos: Ideia Prima
Diplomas. No caso da frequência de Áreas de A/C Dr. Alexandre Campos
Competência isoladas o próprio IFEA R. Gabriel Pereira de Castro, 81
proporciona certificados de Frequência (com 4700 Braga
ou sem aproveitamento). Tel: 253 275 331 • Fax: 253 275 331
URL: www.ifea.pt E-mail: t4B@netcabo.pt
Contactos: Informaçoes: Manuela Firmino
Gestão do Projecto: Sónia Vaz Pires VII
IFEA - José Vasconcelos Instituição: IFB – Instituto de Formação Bancária
IFEA - Instituto de Formação Designação do Curso: Curso de Gestão Bancária
Empresarial Avançada Área Temática: Banca
Tagus Park • Núcleo Central, 267 Destinatários: - Profissionais do sector financeiro ou de
2780-920 Oeiras outros sectores que pretendam
Tel: 21 / 422 07 30 • Fax: 21 / 422 07 38 desenvolvimento académico e pessoal
E-mail: jvasconcelos@ifea.pt - Jovens com elevado potencial que desejam
seguir uma carreira na área da gestão
V bancária e financeira
Instituição: Instituto de Investigação para o Duração: 4 anos e meio
Desenvolvimento, Cooperação e Formação Objectivos Gerais: Formar quadros técnicos e gestores
Bento Jesus Caraça especializados na actividade bancária e
Designação do Curso: Direito do Trabalho I financeira
Área Temática: Direito Tipo de
Destinatários: Dirigentes e quadros sindicais da CGTP-IN Certificação Emitida: Grau de Bacharelato no final do 1º Ciclo (3º
Duração: • 66 horas presenciais ano curricular)
• 252 horas a distância Grau de Licenciatura após a conclusão do 2º
Total: 312 horas de formação Ciclo (mais 3 semestres)
Objectivos Gerais: • Identifica na legislação existente aquela URL: www.isgb.pt
que corresponde a situações e problema Contactos: IFB – Instituto de Formação Bancária
específicos dos trabalhadores nas Av. Barbosa du Bocage, 87 – R/C
empresas; 1050-030 LISBOA
• Interpreta e aplica correctamente a lei Tel: 21 791 62 10 • Fax: 21 795 52 34

54 | nov@FORMAÇÃO
 |DIRECTÓRIO DE CURSOS|

Rua Fernandes Tomás, 352 – 4º X XIII

4000-209 Porto Instituição: NovaBase – Recursos Em Tecnologias de Instituição: Significado – Consultadoria, Formação e
Tel: 22 537 64 05 • Fax: 22 510 22 05 Informação, S.A. Informática, LDA
e-mail: info@ifb.pt Designação do Curso: Formação em Administração de Sistemas de URL: www.significado.pt
Formação On-line Contactos: Significado – Consultadoria, Formação e
VIII Área Temática: Sistemas de Formação online Informática
Instituição: ISQ – Instituto de Soldadura e Qualidade Destinatários: Técnicos de informática com A/C Conceição Canavilhas
Designação do Curso: Formação em Qualidade responsabilidade de administração de Avenida do Brasil, nº1, Piso 3, salas 3,4 e 8
Área Temática: Qualidade sistemas 1749-008 Lisboa
Destinatários: Quadros Médios e Técnicos de Empresas Duração: 39 Horas Tel: 21 792 37 11 / 21 792 38 19
Duração: Cerca de 1 mês por módulo (curso com 3 Objectivos Gerais: Desenvolver nos participantes aptidões para Fax: 21 792 37 74
módulos) realizar as tarefas mais comuns inerentes à e-mail: significado@significado.pt ou
Objectivos Gerais: No final da formação os participantes função de administrador de Lotus conceicao.canavilhas@centro-escritorios.com
deverão ser capazes de: LearningSpace (Cursos em fase de preparação)
- conhecer e aplicar as técnicas essenciais Tipo de
para uma gestão de Sistemas de Certificação Emitida: Certificado de Frequência e de XIV
Qualidade; Aproveitamento Instituição: TecMinho – Associação Universidade
- aplicar procedimentos relativos às técnicas URL: www.aprendernanet.com Empresa para o Desenvolvimento
de Auditoria da Qualidade Contactos: NovaBase Designação do Curso: Formação de e-Formadores
Tipo de Av. Eng. Duarte Pacheco, Torre 1 – 9º piso Área Temática: Formação de Formadores
Certificação Emitida: Certificados de Frequência e de Competência 1099 – 078 Lisboa Destinatários: - Formadores e Docentes que pretendam
URL: www.institutovirtual.pt Tel: 21 3836300 • Fax: 21 3836301 adquirir competências e conhecimentos
Contactos: Margarida Nunes / Filipa Abreu E-mail: info@novabase.pt que lhes permitam orientar e moderar
ISQ – Instituto Virtual – Edifício Formação cursos de formação a distância;
Av. Eng. Valente de Oliveira, Lote 19 XI - Formadores que pretendam renovar o seu
Tagus Park Instituição: NOVA ETAPA Certificado de Aptidão Profissional (CAP).
2781-951 Oeiras Designação do Curso: Formação Pedagógica de Formadores Duração: Equivalente a 84 horas de formação em sala,
Tel: 21 / 423 40 00 • Fax: 21 / 442 81 28 Área Temática: Formação de professores e formadores com uma componente presencial de 30
e-mail: mmsilva@isq.pt Destinatários: - Quadros médios e superiores, licenciados e horas e uma componente à distância de 54
profissionais com potencial para formador. horas.
IX Duração: 164 horas
Instituição: ITA – Instituto de Tecnologias Avançadas Objectivos Gerais: - Identificar as funções e competências do Objectivos Gerais: - Criar e gerir conteúdos e acções de
para a Formação formador e o seu papel nos diversos formação a distância em regime de e-
Designação do Curso: Curso de Engenharia Multimédia contextos formativos. Learning;
Área Temática: Tecnologias de Informação - Preparar sessões de ensino/aprendizagem - Moderar e facilitar as discussões dos
Destinatários: - Alunos que frequentem cursos superiores de acordo com objectivos previamente formandos.
noutras áreas mas que pretendam, como definidos relativamente a uma população Tipo de
complemento e garantia de sucesso alvo determinada. Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento
profissional, adquirir uma qualificação Tipo de URL: www.eng.uminho.pt/tecminho
especializada em áreas de sucesso Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento Contactos: TecMinho – Associação Universidade
profissional garantido; URL: www.nova-etapa.pt Empresa para o Desenvolvimento
- Diplomados de outras áreas, Contactos: NOVA ETAPA Eng. Ana Augusta Silva Dias
eventualmente insatisfeitos com as Rua Tobis Portuguesa,8 - Esc. 5 Gabinete de Formação Contínua da
perspectivas profissionais, e para quem a 1750-292 Lisboa Universidade do Minho
obtenção de um grau académico já não Tel: 217 541 180 • Fax: 217 541 189 Tel: 253 513 738/39/40 • Fax: 253 513 843
constitui objectivo, mas que pretendam E-Mail: info@nova-etapa.pt e-mail: aad-tecm@eng.uminho.pt
igualmente fazer uma carreira profissional
na área de Multimédia; XII XV
- Jovens e adultos que pretendam optar por Instituição: PT Inovação, S.A. Instituição: UNAVE – Universidade de Aveiro
um modelo de formação que mais Designação do Curso: TCP/IP para não Especialistas Designação do Curso: Curso de Técnico de Multimédia Interactiva
rapidamente lhes permita o acesso ao Área Temática: Redes TCP/IP, Intranet e Internet Área Temática: Multimédia Interactiva
mercado de trabalho qualificado. Destinatários: Pessoas que necessitem de conhecimentos Destinatários: Todos os indíviduos com acesso à Internet,
Duração: 11 meses de base na área do IP. conhecimentos de Windows ou Mac’s, e
Objectivos Gerais: - Economia de tempo e dinheiro na Duração: 36 horas de estudo ao longo de 2 meses disponibilidade semanal de 8 a 12 horas
obtenção de uma qualificação profissional Objectivos Gerais: Compreender e caracterizar o Duração: 11 meses
com competências técnicas na área da endereçamento IP. Objectivos Gerais: Familiarizar os participantes com as tecnologias
chamada nova economia; Utilizar os principais serviços telemáticos IP mais actuais no que respeita à edição
- Mais rápido acesso a um mercado de (ftp, email, smtp, dns, telnet, http). multimédia e à programação para internet
trabalho bem remunerado e que apresenta Tipo de Tipo de
grandes carências de profissionais Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento Certificação Emitida:
altamente especializados nesta área. URL: www.formare.pt/ptin Certificado de Frequência
Tipo de Contactos: PT Inovação URL: www.unave.ua.pt
Certificação Emitida: Certificado de Aproveitamento Formação Tecnológica e de Serviços Contactos: UNAVE – Universidade de Aveiro
URL: www.academia-istec.com 234 403 406 Campus Universitário
Contactos: ITA – Instituto de Tecnologias Avançadas fts@ptinovacao Edifício CEFASI, 3º Piso
para a Formação, Lda 3810-193 Aveiro
A/C Dr. Rui Castro Tel: 234 370 833 • Fax: 234 370 835
Av. Eng. Arantes e Oliveira, 3 R/C e-mail: elearning@unave.ua.pt
1900-221 Lisboa
Tel: 218 436 671/0 • Fax: 218 486 063
e-mail: academia@istec.pt

55 | nov@FORMAÇÃO
|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

56 | nov@FORMAÇÃO
 |GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

GUIA DE FORMAÇÃO
A DISTÂNCIA
| FAQ | 58
| IDEIAS E SUGESTÕES | 60
| GLOSSÁRIO | 62

57 | nov@FORMAÇÃO
|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

FAQ
A Formação a Distância assume-se, hoje, como uma temática em crescimento quer pelos seus avanços no
terreno da formação como nos discursos dos diferentes actores envolvidos em processos formativos e na
tomada de decisão. No entanto, um conhecimento claro e transparente sobre esta temática ainda não é,
por vezes, uma constante.
A rubrica Frequently Asked Questions (FAQ) pretende ser uma resposta a dúvidas e questões de todos
aqueles que estão interessados na Formação a Distância.

O QUE É O E-LEARNING?
O e-Learning deve ser visto como um
processo que permite criar um ambiente
de aprendizagem suportado pelas
tecnologias Internet, permitindo a
transformação da informação em
conhecimento independentemente da hora
ou local. Este processo integra formação
online e gestão do conhecimento.
O QUE SIGNIFICA
O “E” EM E-LEARNING?
O e significa aprendizagem suportada
pelas tecnologias Internet. Combina os
conceitos de flexibilidade e de
conectividade. Aprendizagem flexível em
tempo, espaço e conteúdos através de
uma rede tecnológica que interliga os
diferentes actores do processo de
aprendizagem (formadores ou tutores e
formandos). Trata-se de um processo de
“webização” da formação.
ESCREVE-SE E-LEARNING
OU ELEARNING?
Fazendo uma pesquisa por e-Learning
num motor de busca na Internet aparece
quase um milhão de endereços enquanto
se utilizarmos eLearning temos como
resultado mais de 260.000 endereços. Isto
para concluir que ambas as designações
são utilizadas.
COMO FUNCIONA O E-LEARNING?
O e-Learning é um processo de
aprendizagem centrado no formando. O
formando é visto como cliente do sistema.
O grande objectivo é a melhoria de
performance o que centra o processo no
desenvolvimento das competências
individuais. O formando procura atingir as
competências que necessita no menor
período de tempo possível. Tudo isto faz
do e-Learning um processo personalizado,
no qual o formando pode, em estádios
mais avançados, construir o seu próprio
curso. Baseia-se em pequenas unidades de
conhecimento denominadas por objectos
de aprendizagem. As interacções são
feitas entre os formandos e entre estes e
os tutores, estabelecendo comunidades de
aprendizagem.
QUAIS AS TENDÊNCIAS DE
DESENVOLVIMENTO DO E-LEARNING?
O e-Learning continua a caminhar no
sentido da personalização. As normas
internacionais existentes baseiam-se no
conceito de objectos de aprendizagem
classificados de acordo com um conjunto
de “metadados”. Estes objectos de
aprendizagem são pequenos pedaços de
conhecimento com interactividade
associada. É a partir de uma base de dados
de objectos de aprendizagem que se pode
estruturar todo o sistema de
e-Learning do futuro. Os sistemas de
gestão da formação online estão a incluir,
para além da capacidade de monitorização
do formando, a possibilidade de produzir e
distribuir conteúdos elaborados a partir
dos objectos de aprendizagem existentes
na base de dados.
QUEM SÃO AS PRINCIPAIS EMPRESAS
DE E-LEARNING?
Existem actualmente três grandes áreas de
actuação neste mercado: serviços,
conteúdos e tecnologia. Na área de serviços
podemos considerar as empresas que
fornecem consultoria em e-Learning,
integração de sistemas e desenvolvimento
de soluções. Na área dos conteúdos
incluem-se as empresas que produzem
e distribuem cursos online, sistemas
multimédia, simuladores, testes e
questionários. Na área tecnológica
incluem-se as empresas que desenvolvem
e comercializam sistemas de gestão da
formação online, sistemas de autor e outras
tecnologias de suporte ao e-Learning.
Exemplos (FONTE: Marc Rosenberg,
Training 2002):

58 | nov@FORMAÇÃO
 |GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

Serviços - IBM Mindspan Solutions,
THINQ, CRK Interactive e Quisic
Conteúdos – No meio empresarial
destacam-se a SmartForce, DigitalThink,
Netg, McGraw-Hill e ElementK e no meio
académico distinguem-se o MIT, a
Universidade de Phoenix e a Unext.
Tecnologias - Macromedia, Saba,
Click2Learn, Docent e Knowledge Planet
FALAR DE E-LEARNING E DE
FORMAÇÃO A DISTÂNCIA É O MESMO?
Não. O e-Learning é uma forma de
Formação a Distância. A Formação a
Distância inclui também formas mais
convencionais de distribuição que não
passam pelo uso da Internet. Referimos o
caso do correio ou da televisão
convencionais.
sistema de e-learning potencia a
passagem do capital humano a capital
estrutural permitindo criar ou desenvolver
um sistema de gestão do conhecimento
dentro da organização.
QUAIS AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
DE UM SISTEMA DE E-LEARNING?
O e-Learning é um sistema de
aprendizagem que está disponível a todos
os colaboradores de uma organização,
permite uma distribuição rápida dos
conteúdos, reduz o tempo de produção de
alterações, permite flexibilidade em tempo
e espaço e é um processo just in time que
permite aprender quando necessário.
QUAIS OS PRINCIPAIS MITOS
ASSOCIADOS AO E-LEARNING?
O e-learning não é concorrente com a
formação convencional. O e-Learning
constitui mais uma estratégia formativa
que permite optimizar o processo de
aprendizagem. Não é o modelo
convencional de Formação a Distância
baseado no conceito de sala remota
através de sistema de videoconferência.
Não é uma solução mono-plataforma em
termos de distribuição do conhecimento,
mas sim a combinação de várias como a
Internet, videoconferência, sala de
formação, televisão, entre outras. ▲

QUAL O PAPEL DOS CONTEÚDOS

NUM SISTEMA DE E-LEARNING?

Os conteúdos desempenham um papel

decisivo num sistema de e-Learning. As
funcionalidades dos sistemas de gestão da
formação online, muitas vezes
denominados por plataformas
tecnológicas, são praticamente idênticas.
Os mecanismos de interacção associados
ao sistema diferem pouco de plataforma
para plataforma. Os formandos aprendem
essencialmente em interacção com os
conteúdos. É a qualidade dos conteúdos
que faz a diferença e permite que os
formandos aprendam.

QUAL A RELAÇÃO ENTRE E-LEARNING

E A GESTÃO DO CONHECIMENTO?
Elaborado por:
O e-Learning é uma alavanca do capital Mário Figueira
intelectual dentro das organizações. Um Presidente da SAF / NOVABASE

59 | nov@FORMAÇÃO
|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

GUIA DA FORMAÇÃO A DISTÂNCIA

IDEIAS E SUGESTÕES
O mercado da Formação a Distância, impulsionado fortemente pelo rápido desenvolvimento das
Tecnologias de Informação e Comunicação e dirigido pela sua grande potencialidade de formação
contínua, a qualquer hora e em qualquer lugar, contem em si um conjunto de estratégias complexas
e diversificadas que, se esquematizadas, poderão beneficiar em muito todos aqueles que querem iniciar
projectos nesta área ou reforçar as suas actividades.
Nesta edição apresentamos um conjunto de sugestões práticas para iniciar ou desenvolver um sistema
de e-Learning.

AS OITO COMPONENTES
DE UM SISTEMA DE E-LEARNING
A implementação de um sistema de e-
Learning deve seguir uma metodologia
que inclua a concepção e design do
sistema, o modelo pedagógico, o sistema
de avaliação, a duração da acção, os
conteúdos, o apoio ao teleformando, a
tutoria e acompanhamento e a plataforma
tecnológica (hardware e software).
pedagógicas disponíveis (estudo de casos,
simulações, jogos pedagógicos, “role-
play”, etc.). Deve também ser definida a
metodologia de formatação electrónica
dos conteúdos que permita ao produtor de
conteúdos iniciar o seu desenvolvimento
dentro dos parâmetros de interactividade
identificados.
2. Modelo pedagógico.
face ao método pedagógico utilizado,
verificamos que o e-Learning, com
conteúdos interactivos, permite uma
retenção de 70% a 80%. São processos
que obrigam a utilizar os diferentes
sentidos e todos nós aprendemos mais
fazendo e partilhando do que lendo ou
simplesmente ouvindo.
3. Sistema de avaliação.

Não é possível implementar um sistema Os mecanismos de avaliação constituem

1. Concepção e design.
A implementação de um sistema de e-
Learning deve começar pela criação de
uma equipa de concepção e design
integrando um coordenador pedagógico,
especialistas nos conteúdos e técnicos de
desenvolvimento. Esta equipa define os
objectivos dos cursos a desenvolver e a
metodologia pedagógica adequada. Esta
metodologia deve ter em conta os
diferentes meios de distribuição (sala de
aula, CD-ROM/DVD, Internet e Televisão
Interactiva) e as diferentes técnicas
de e-Learning sem que os cursos sigam
uma estrutura modular (conteúdos
modulares). As técnicas pedagógicas e as
tecnologias a utilizar devem ter em
especial atenção que o e-Learning se trata
de um processo centrado no formando,
nos seus estilos e ritmos de aprendizagem.
É nesta fase que se deve dosear o número
de horas de formação presencial, online
(assíncronas e síncronas), no posto de
trabalho, de experiências de campo, entre
outros mecanismos. De acordo com
estudos internacionais que quantificam a
capacidade de aprendizagem/retenção
outra componente importante de uma
estratégia de e-Learning. A existência de
suportes de avaliação em todos os
módulos garante o necessário “feed-back”
ao formando. A auto-avaliação online,
com “feed-back” imediato, apoia o
formando no seu processo de
aprendizagem. A existência de uma base
de dados com os resultados de todas as
avaliações, acessível aos formandos,
permite que o participante identifique
claramente os seus progressos. Os
instrumentos de avaliação devem
privilegiar perguntas fechadas de forma a

60 | nov@FORMAÇÃO
 |GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

permitir a sua correcção automática

(escolha múltipla, verdadeiro/falso,
lacunares, interligação de assuntos,
identificação de figuras, etc.).

4. Duração dos cursos.

Num sistema de e-Learning os cursos

devem ter uma duração flexível, uma vez
que se trata de um processo centrado no
formando, nos seus estilos e ritmos de
aprendizagem. No entanto, a existência de
um calendário indicativo, com vários
objectivos intermédios é aconselhável
para garantir o ritmo de progressão.
Devem privilegiar-se cursos de curta
duração.
5. Conteúdos pedagógicos.
Os conteúdos são a parte mais importante
do sistema de e-Learning. Devem ser
desenvolvidos de acordo com a
metodologia pedagógica definida na fase
de concepção e design e de acordo com as
opções tecnológicas assumidas. Os
conteúdos poderão ser distribuídos em
suportes off-line e online.
6. Apoio ao teleformando.
A existência de um “call-center” é de
especial importância para que o
participante se sinta acompanhado nas
suas dúvidas administrativas ou
tecnológicas. Esta solução pode ser
implementada com um mini “help-desk”
ao qual o formando pode recorrer
telefonicamente, por e-mail ou por fax.
Deve também ser assumido por esta mini
estrutura todo o reforço de competências
em Internet que forem necessárias para o
bom funcionamento do sistema.
7. Tutoria e acompanhamento.
Os formadores assumem no e-Learning
um papel de tutores. São facilitadores do
processo de aprendizagem e acompanham
os formandos nas suas dificuldades
relativas ao conteúdo, esclarecendo
dúvidas e estimulando a interacção com o
sistema. A promoção de um ambiente de
aprendizagem colaborativa em que os
formandos partilham as suas experiências,
como um “knowledge café”, que pode até
consistir numa simulação 3D de um
espaço de debate e partilha (fórum)
potencia o processo de aprendizagem.
Desta forma estamos a criar comunidades
de aprendizagem que podem até ser
geridas directamente pelos formandos.
Estas comunidades podem ser catalisadas
por sessões presenciais de partilha e troca
de experiências.
8. Plataforma tecnológica.
A infra-estrutura de hardware e software
é o coração de toda esta máquina. É a
plataforma tecnológica que vai gerir todo
o processo de formação. Os softwares de
gestão da formação online (Learning
Management Systems) desempenham um
papel fundamental no funcionamento dos
Centros de Formação ou Universidades
Virtuais. ▲
Elaborado por:
Mário Figueira
Presidente da SAF / NOVABASE

61 | nov@FORMAÇÃO
|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|
GLOSSÁRIO
O conhecimento constitui, hoje, o recurso estratégico fundamental para as organizações que pretendem
inovar nos produtos e serviços que disponibilizam aos seus clientes e que visem reforçar a sua presença
competitiva nos mercados.
Importa, assim, reunir e esclarecer alguns dos conceitos mais utilizados no âmbito desta temática,
integrando o leitor nos termos utilizados ao longo da Revista e fornecendo-lhe algumas referências sobre
as designações assumidas neste mercado.
Assíncrona
A (Asynchronous)
Uma Sessão Assíncrona numa acção de
formação a distância tem lugar quando a
comunicação entre os intervenientes não
ocorre simultaneamente. Uma sessão de
formação assíncrona inclui, por exemplo, a
troca de mensagens por e-mail com o
tutor e o envio de mensagens ao grupo de
discussão, possibilitando assim o
desenvolvimento de um curso ao ritmo de
cada formando.
Como vantagens de uma acção de
formação assíncrona temos o conforto e a
comodidade que proporciona, resultante
de uma rápida acessibilidade e, também,
da flexibilidade de horários e espaços.
Enquanto desvantagens registam-se, por
um lado, a possibilidade dos formandos
poderem sentir-se isolados ou/e menos
motivados por não terem nenhuma
interacção em tempo real. Uma acção
assíncrona, não proporciona um feedback
imediato da performance do formando
deixando em aberto alguns ajustamentos
a serem efectuados aquando das
evoluções da acção de formação.
62 | nov@FORMAÇÃO
Objecto de Aprendizagem
O (Learning Objects)
Objectos de Aprendizagem também
denominados como Reusable Learning
Objects não são exactamente um conjunto
rígido de tecnologias, mas antes uma
filosofia orientadora na construção de
conteúdos e na forma de os ordenar. Os
Objectos de Aprendizagem referem-se a
partes autónomas de conteúdos de
formação que podem ser conjugados com
outros Objectos de Aprendizagem, de forma
a criar cursos e currículos, da mesma forma
como as peças de um “Lego” são juntas
para criar as mais variadas estruturas.
Os Objectos de Aprendizagem são para
uma utilização em múltiplos contextos de
formação, com a finalidade de aumentar a
sua flexibilidade, tornando a actualização
dos cursos mais acessível. Basta alterar
parte de um determinado Objecto de
Aprendizagem e essa informação aparece
de imediato em qualquer curso que utilize
esse mesmo Objecto.
O tamanho de um Objecto de Aprendizagem
difere de acordo com o actor que concebe
(instructional designer) e pode ir desde uma
simples página de conteúdo até ao
tamanho desejado, incluindo a
apresentação de materiais, até uma sessão
prática ou mesmo uma avaliação.
Sistema de Gestão
S da Aprendizagem
(Learning Management System)
Um Sistema de Gestão da Aprendizagem
(LMS) é um software que automatiza a
administração dos eventos formativos.
Todos os Sistemas de Gestão da Formação
gerem o login dos utilizadores registados,
o catálogo dos cursos, gravam os dados
dos formandos, e fornecem relatórios para
a gestão do sistema de formação.
Anteriormente fazia-se a distinção entre
os Sistemas de Gestão de Formação e os
Sistemas Integrados de Gestão de
Formação (Integrated Learning
Management Systems) considerados mais
eficazes. Porém, esta distinção foi
progressivamente desaparecendo. O termo
- Sistema de Gestão da Aprendizagem
(LMS) - é agora utilizado para descrever
uma grande quantidade de aplicações que
permitem avaliar o percurso do formando,
podendo incluir ou não funções como:
■ Autoria;
■ Gestão do Grupo de Formação;
■ Gestão de Competências;
■ Gestão do Conhecimento;
■ Certificação da Formação;
■ Personalização do Ambiente de Trabalho;
■ Tutoria;
■ Chats;
■ Grupos de Discussão.

Sistema de Gestão
S de Conhecimento
(Knowledge Management System)
Um Sistema de Gestão de Conhecimentos
é uma aplicação que recolhe, armazena e
disponibiliza informação a todos os
indivíduos de uma mesma organização. A
principal finalidade deste sistema é reunir
o conhecimento colectivo da organização,
tornando-o mais simples, perceptível e de
fácil utilização. Um Sistema de Gestão de
Conhecimentos poderá ajudar as empresas
a evitar que “reinventem a roda”. Pode,
também, realçar a troca e disseminação
dos conhecimentos dentro de uma
empresa e aumenta o nível de
colaboração entre todos os membros.
|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|
Sistema de Gestão dos Conteúdos
S de Aprendizagem
(Learning Content Management System)
Um Sistema de Gestão dos Conteúdos de
Aprendizagem (LCMS) é um ambiente
onde os conceptores podem criar,
armazenar, reutilizar, gerir e encaminhar
os conteúdos de aprendizagem contido
num directório central, como seja, uma
base de dados. O sistema de gestão
funciona, normalmente, com conteúdos
baseados num modelo centrado no
objecto de aprendizagem. Estes sistemas
têm, assim geralmente, um bom sistema
de busca e pesquisa, permitindo aos
conceptores (developers) encontrarem
rapidamente os textos, gráficos, vídeos,
entre outros, necessários à construção dos
conteúdos da formação.
Com os LCMS pretende-se alcançar uma
separação entre os conteúdos, os quais têm
normalmente a extensão XML, e a
apresentação dos mesmos. Isto permite que
muitos destes sistemas estejam acessíveis
numa grande diversidade de formatos,
plataformas, ou dispositivos como, por
exemplo, para impressão, disponibilização
na Web, e inclusivamente nos aparelhos de
armazenamento de informação portáteis
(Wireless Information Devices) como os
Palmtops e Windows CE handhelds,
utilizando todos a fonte de origem.
Síncrono
S (Synchronous)
A noção de Síncrono, ou “live e-learning”,
significa que a comunicação ocorre ao
mesmo tempo entre os indivíduos, os
quais acedem à informação no tempo e
espaço imediato. Como exemplos de
acções de formação a distância síncronas
incluem-se os chat e as áudio e vídeo-
conferências.
A formação a distância num ambiente
síncrono pode possibilitar um feedback
imediato acerca da performance de um
formando, e permite, se necessário, que a
formação seja ajustada atendendo às
necessidades dos formandos. Enquanto
desvantagem deste tipo de ambiente de
formação é apontada a necessidade de um
ritmo compatível entre todos os
elementos, pelo que o processo logístico
referente à sua calendarização, definição
de horários e disponibilidade dos
formandos tem de ser muito bem
organizado. ▲
Fonte:
Brandon Hall (2001). “New Technology
Definitions”. In:
http://www.brandonhall.com/public/glossa
ry/glossary.html
63 | nov@FORMAÇÃO
|OPINIÃO DO LEITOR|
OPINIÃO DO LEITOR
Conhecer a reacção do público é um passo essencial para o amadurecimento da publicação, permitindo uma crescente
adequação às necessidades do público e também uma motivação para aqueles que a desenvolvem.
Nesta primeira edição da revista, a opinião foi requerida a alguns personalidades do panorama nacional ligadas directa ou
indirectamente às questões da Formação a Distância.
Seguem as primeiras opiniões sobre a nov@FORMAÇÃO baseadas essencialmente no conhecimento existente sobre o trabalho que
o INOFOR tem vindo a desenvolver na área da Formação a Distância
& e-Learning e na própria sinopse da revista.
Nome: Alexandra Costa
Artur
Cargo: Directora
do CECOA
(Centro de Formação Profissional
para o Comércio e Afins)
Estamos a atravessar uma fase – particularmente
veloz – de e-mudança, que precisa necessariamente
de e-respostas.
A Formação a Distância surge como um instrumento
que permite, numa perspectiva de aprendizagem ao
longo da vida, “globalizar” a formação.
No entanto, não pode ser, por si só, um fim, mas
uma ferramenta que permitirá “aprender fazendo”,
ao ritmo de cada um; em qualquer local, baseada em
metodologias práticas, assente num permanente
teste de aquisição de conhecimentos, de discussão e
debate com “tutores” e colegas e inserida numa
estratégia global formativa.
Para isso, temos de começar pela formação de
formadores a distância, pelos objectivos que se
pretendem alcançar, pela escolha da plataforma
tecnológica, pelos conteúdos e sua forma de
transmissão e de interactividade.
Um projecto de Formação a Distância implica uma
abordagem multidisciplinar, integrada e flexível que
permita sustentar este tipo de oferta formativa.
Nome: Mário Caldeira
Dias
Cargo: Presidente
do IEFP
A formação profissional será sempre o domínio que
melhor consagra uma correcta selecção entre as
64 | nov@FORMAÇÃO
pessoas, consideradas individualmente, actividade
económica e a sua inserção social devendo, para o
efeito, adequar os seus objectivos e inovar nos seus
métodos de modo a potenciar, tanto quanto possível,
a possibilidade de conseguir os resultados desejáveis.
A Formação a Distância apresenta claramente a
virtualidade de corresponder a todas estas
condicionantes na medida que integra a eliminação
de distância, a relação individualizada e tão
personalizada quanto o necessário, ao mesmo tempo
que, reduz substancialmente os custos nas suas
várias dimensões, pelo que o seu desenvolvimento se
impõe nas áreas em que pode ser correctamente
aplicada.
Nome: Maria Amélia
Franco
Cargo: Assessora
do Conselho de
Administração da MRH,
S.A.
A responsabilidade que cabe à MRH, como empresa
acreditada pelo INOFOR, e acima de tudo, como
entidade que desde sempre defendeu a cooperação
entre as diversas organizações vocacionadas para a
prática da educação e da formação, no sentido de
melhor e mais coerentemente respondermos aos
problemas que neste âmbito se põe ao país, e não
apenas aos objectivos específicos de uma empresa,
neste caso o Grupo EDP, levou-nos a responder à
proposta da Revista nov@FORMAÇÃO, no
desenvolvimento de uma opinião sustentada sobre a
mesma.
Esperamos, pois que ao constituir-se como veículo
de reflexão e disseminação de práticas bem
sucedidas ao nível da Formação a Distância, permita
criar um importante espaço de partilha de
informação cuja necessidade de há tanto se faz
sentir, contribuindo para motivar profissionais de
formação e o público em geral para os ambientes
virtuais de aprendizagem.
Pela nossa parte, desejamos vivamente que esta
revista venha a ser mais um meio de actualização e
investigação conjuntas, conducentes a propostas de
acções solidamente baseadas no estudo e no rigor da
ciência pedagógica.
Aderimos em pleno a este novo projecto do INOFOR,
a Revista nov@FORMAÇÃO, disponibilizando em
edições futuras a nossa colaboração, desde a
exposição de experiências, passando por pontos de
vista, até ao esclarecimento de dúvidas.
Nome: Raposo Subtil
Cargo: Vice-Presidente
do Conselho Distrital
de Lisboa da Ordem
dos Advogados
Uma revista com os objectivos estabelecidos para a
nova nov@FORMAÇÃO não poderá deixar de ser
considerada como, em si mesma, um projecto de
Formação a Distância. Mais tarde, na versão digital,
será um projecto de e-Learning.
A revista nov@FORMAÇÃO, como “veículo de reflexão”,
“suporte inovador de apoio” e “instrumento
motivador aos ambientes virtuais de aprendizagem”,
tem o seu espaço real assegurado, numa sociedade
em mudança e sustentada nas novas tecnologias.
A inovação só existe quando é conhecida e
reconhecida só por alguns, deixando de o ser quando
é aceite por todos.
A revista nov@FORMAÇÃO irá difundir a inovação na
formação, visando uma “formação nova” para todos,
advogados incluídos. Parabéns. ▲
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Revista Semestral sobre Formação a Distância & e-Learning • Julho 2003 • Ano 2 • Nº 1

METODOLOGIAS E CONTEÚDOS
dois pilares do e-Learning

PROJECTO APOIADO PELO PROGRAMA OPERACIONAL

DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO QCA III - EIXO FSE
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Launched in July 2002 and already with 1500 subscribers, the journal nov@FORMAÇÃO, presents its
number one issue dedicated to methodologies and contents. These two main features will allow the reader
to get acquainted with main characteristics of this type of training.
Below, the reader can find the abstracts of articles included in this issue, both from Portuguese and foreign
experts and professionals on this field, who share their views as well as the results of their practices.
The digital version of the journal, available in www.inofor.pt/novaformacao, offers access to the original
international articles.

Knowledge Resource Center Standards in e-Learning Is e-Learning delivering ROI? | 19

Network | 6
(Horácio Covita, Francelino Nunes,
Carina Baptista)
A learning resource center network seeks to
improve the competences of those involved in
education and training and ensure that their
qualifications are appropriate to the challenges
of a learning society. It aims at providing an
area for consultation and experimentation with
new training methods, as well as for the
exchange of experiences and practical support
to professionals in the field of training,
fostering the emergence of new generation
centres.
nov@FORMAÇÃO Event | 10
(Carina Baptista)
Annually, the nov@FORMAÇÃO Event will
gather leading professionals, from different
sectors and interest groups, to debate not only
the importance and the role of partners in the
field of e-Learning but specially to draw
adjustable strategies by common consent and
with real value to the development of
innovative training methodologies. Many of
the conclusions arrived at the 2002 Conference
will be published as a complement to issue No.
2 of the journal.
During this first event a new Series of Books
was also presented. This series is fully
dedicated to this field, providing guidelines to
a better performance and to a clearer
definition of training methodologies.
environments | 14
(Arnaldo Santos)
The author enhances the importance of
standardization in e-Learning environments,
specifying the advantages it can bring to
organizations and to the market as a whole.
Moreover, he outlines several international
proposals directed at that aim (for example,
AICC – Aviation Industry CBT Comitee, IMS –
IMS Global Learning Consortium, Inc and
SCORM – Sharable Content Object Reference
Model). The article closes with reference to
some prospective developments.
e-Learning devices. The importance
of interactivity | 16
(Mário Figueira)
Since learning platforms and technology are
widely available in the market, content and
methodologies associated to e-Learning turn
out to play a major role on the success of e-
Learning systems. The author presents several
reasons why some e-Learning systems don’t
work as well as expected and describes the
main characteristics of online content; in the
latter case, interactivity seems to be a
particular and important dimension.
(Kevin Young)
This article reviews the findings of a major e-
Learning benchmark survey conducted in 2001
amongst senior level executives within UK plc
across Industry/Manufacturing/Retail, Financial
Services, Government, Education and
IT/Telecoms sectors. Furthermore, it compares
those findings with a similar piece of research
carried out in 2000 to establish how e-
Learning has developed. It seeks to establish
changes occurring in training and development
and to determine the dynamics influencing
strategies and policies of those responsible for
employee development. The article also
examines current training and HR issues,
training priorities, areas in which training is
provided, the most popular types of training
delivery, the status of e-Learning, awareness
and understanding of e-Learning, current
usage, reasons for implementing e-Learning (or
for choosing not to), benefits anticipated and
already experienced by early e-Learning
adopters, return on investment and
expectations for the future.
Open Source Software
in e-Learning | 22
(Philip Dean+Teemu Leinonen)
Considering e-Learning, learning taking place
with use of ICT, as a crucial sector in the
information society development, there is the
need of shared, open standards so everyone
can benefit from the planned developments,
avoiding the situation where inclusion in the
information society will be dependent on
individual wealth or commercial positioning.
Recently, governments and the European Union
have shown increasing interest in supporting
Open Source Software.
01/11 30.11.04 11:59 Page 1
O capital humano é visto como um factor
decisivo para a competitividade nas sociedades
do conhecimento do presente, as quais
representam uma ruptura com os modelos
anteriores, designadamente em consequência
do impacto causado nas diferentes dimensões
“...o INOFOR, da actividade social e em particular na
actividade económica. A introdução das novas
enquanto instituto tecnologias, em paralelo com as novas formas
público vocacionado de organização económica à escala global,
para o apoio ao levaram à transformação radical dos processos
produtivos e das formas de organização do
desenvolvimento da trabalho.
inovação no sistema
De facto, no actual contexto de incerteza
de formação, com económica, o investimento nas pessoas torna-
vista a elevar os se cada vez mais relevante, pois só um
padrões de qualidade processo permanente de aquisição de
conhecimentos e competências permite a
da actividade constante adaptabilidade das organizações e
formativa em dos territórios às exigências de uma
Portugal, apostou na competitividade global.
criação de um espaço Também na área da educação e formação as
de comunicação – a novas tecnologias de informação e
comunicação representam uma extraordinária
revista oportunidade, não apenas para a diversificação
nov@FORMAÇÃO - das formas de veícular informação e
que propiciasse aos conhecimento, mas também para a
multiplicação dos contextos de aprendizagem e
múltiplos actores para a disseminação das aprendizagens
com intervenção nas informais.
áreas da educação e
Neste contexto, o INOFOR, enquanto instituto
formação, a público vocacionado para o apoio ao
dinamização da desenvolvimento da inovação no sistema de
formação, com vista a elevar os padrões de
reflexão e o qualidade da actividade formativa em Portugal,
desenvolvimento do apostou na criação de um espaço de comunicação
conhecimento em – a Revista nov@FORMAÇÃO - que propiciasse
aos múltiplos actores com intervenção nas áreas
torno das questões da educação e formação, a dinamização da
da utilização das reflexão e o desenvolvimento do conhecimento
novas tecnologias no em torno das questões da utilização das novas
tecnologias no processo de aprendizagem e, em
processo de particular no ensino a distância.
aprendizagem e, em
O elevado número de assinantes já registado
particular no ensino pela Revista – cerca de 1500 – ilustra a
a distância.” pertinência da iniciativa do INOFOR e
|NOTA DE ABERTURA|
sustenta a sua intenção de prosseguir o
trabalho que vem desenvolvendo nesta área,
no âmbito do qual este produto - que existe
igualmente em versão digital disponível no
endereço www.inofor.pt/novaformacao – se
assume como veículo de partilha de
conhecimento e de divulgação de práticas
inovadoras no campo da educação e do
ensino.
Mas outras actividades estão em curso no
âmbito do INOFOR, também elas relacionadas
com a utilização das novas tecnologias no
ensino e na formação, nomeadamente, as que
respeitam a uma validação específica das
entidades formadoras, emitida pelo Sistema de
Acreditação, relativamente à forma de
organização da formação a distância, bem
como as que se prendem com as novas
competências de formadores inerentes à
utilização das TIC em formação.
O empenho do INOFOR no desenvolvimento
destas áreas decorre da consciência da
importância vital que a utilização das novas
tecnologias e da formação a distância podem
assumir numa estratégia global de educação e
formação que permita a Portugal recuperar
rapidamente da posição desfavorável que
actualmente ocupa, quando comparado com os
actuais e futuros membros da União Europeia,
no que respeita aos níveis médios de
habilitações e qualificações.
No entanto, só um envolvimento generalizado
de um grande número de actores - escolas,
centros de formação, empresas, universidades -
e a mobilização generalizada dos cidadãos num
processo contínuo de aprendizagem, poderá
garantir a efectiva melhoria da qualidade dos
recursos humanos em Portugal, factor
fundamental para o desenvolvimento da
competitividade da economia nacional e para a
efectiva participação de Portugal na sociedade
do conhecimento mais competitiva e dinâmica
a nível mundial.
Teresa Paixão
Presidente do INOFOR
1 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 11:59 Page 2

Revista nov@FORMAÇÃO

BOAS PRÁTICAS FICHA TÉCNICA

O INOFOR
Propriedade
6 | Rede de Centros 34 | Instituto Virtual INOFOR

10 | Evento nov@FORMAÇÃO 37 | Ordem dos Advogados Título

Nov@Formação

pág.6

pág.34
Edição
INOFOR
Directora
Carina Baptista
Presidente do Conselho Editorial
Roberto Carneiro
Conselho Editorial
Arnaldo Santos
“REDE DE CENTROS DE RECURSOS EM Carina Baptista
CONHECIMENTO”, por Horácio Covita, Francelino Horácio Covita
Márcio Silva
Nunes e Carina Baptista José Frias Gomes
fala-nos do José Lagarto
Instituto Virtual
ARTIGOS Mário Figueira
Teresa Paixão
14 | Artigos Nacionais Redacção
INFORMAÇÕES ÚTEIS Ana Cotrim
14 | Normalização de conteúdos Filomena Marques
42 | Programas Comunitários
16 | Dispositivos pedagógicos e Colaboraram neste número
interactividade 44 | Eventos Adelaide Franco
António Augusto Fernandes
19 | Artigos Estrangeiros 46 | Prémios Arnaldo Santos
Carina Baptista
19 | O e-Learning e a Rentabilidade 47 | Estudos Carlos Oliveira
do Investimento 48 | Destaques Editoriais Fernando Albuquerque Costa
Fernando Teixeira da Silva
22 | Open Source em e-Learning 50 | Sites Úteis Filomena Marques
Francelino Nunes

pág.14
Horácio Covita
João Silveira Lobo
DIRECTÓRIO DE CURSOS José Lagarto
Kevin Young
54 | Listagem de cursos Manuel Ferreira
Márcio Silva
Mário Figueira
Pedro Taborda
GUIA DE FORMAÇÃO Philip Dean
Raposo Subtil
A DISTÂNCIA Ruben Eiras
Teemu Leinonen
58 | FAQ
Apoio Administrativo
60 | Ideias e Sugestões Marina Carvalho
62 | Glossário Fotografia
A normalização de conteúdos para ambientes de Gonçalo Gil
e-Learning, por Arnaldo Santos Capa e Concepção Gráfica
OPINIÃO DO LEITOR Miguel Rocha
ENTREVISTAS 64 | Opinião do leitor Impressão e Fotolito
Sogapal
26 | O equilíbrio entre Tecnologia e
Pedagogia no e-Learning
pág.64 Depósito Legal
ISSN: 1645-4669

pág.26 Periodicidade
Semestral
Tiragem
5000 exemplares
INOFOR
Rua Soeiro Pereira Gomes, 7 – 1º (sala 25)
1600 – 196 Lisboa
Tel: 21 794 62 97 Fax: 21 794 63 00
Adelaide Franco, João Silveira Lobo, Manuel E-mail: nova.formacao@inofor.gov.pt
António Augusto Fernandes, Fernando
Albuquerque Costa e Fernando Teixeira da Silva Ferreira e Pedro Taborda são os leitores que nos Os artigos publicados são da exclusiva
dão, neste número, a sua opinião. responsabilidade dos autores, não coincidindo
em entrevista. necessariamente com as opiniões do INOFOR.
É permitida a reprodução dos artigos publicados, para
fins não comerciais, desde que indicada a fonte e
informada a entidade responsável pela Revista.
2 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 11:59 Page 3
As metodologias e os conteúdos em e-Learning são o tema
alvo do presente número da nov@FORMAÇÃO com o qual
se procura um objectivo simples, porém ambicioso:
contribuir para uma visão abrangente e multifacetada da
temática, articulando-a, sempre que possível, com a sua
aplicação prática e revelando, ao mesmo tempo, a realidade
do nosso país.
A qualidade dos artigos produzidos, sobre matéria tão
complexa e em permanente mutação, de que salientamos a
interpretação objectiva e a reflexão de alto nível, ao cobrir
diversos domínios e estudos de caso específicos, preenche,
assim, o objectivo da nov@FORMAÇÃO e constitui-se
como uma resposta bem sucedida dos colaboradores ao
desafio de análise destes temas, considerados dois pilares
do e-Learning.
Na verdade, e prevendo-se que, em Portugal, o ano de 2003
vai ficar marcado por uma consolidação da adopção de
sistemas online de apoio à aprendizagem, é necessário
alertar e incentivar os agentes do “e-Learning” para a
importância de uma definição cuidada das metodologias de
formação, adequadas ao contexto, ao público-alvo, aos
objectivos pretendidos e de acordo com os recursos
disponíveis, através da adopção de modelos que, não tendo
que ser sofisticados, deverão ser minimamente adaptados.
Assim, são propostas algumas sugestões de apoio à
concepção de estratégias que se pretendem eficazes e
adequadas, complementadas com uma análise da
importância da concepção estandardizada e mais
aperfeiçoada dos conteúdos pedagógicos, enquanto
impulsionadores de um mercado sustentado.
EDITORIAL
Estas e outras informações serão desenvolvidas no site da
Revista, disponível em www.inofor.pt/novaformacao, onde
procuraremos continuar a investigação sobre o tema,
convidando o leitor, desde já a entrar nesta comunidade
virtual e a participar nos vários fóruns de discussão
disponíveis.
A próxima edição da nov@FORMAÇÃO, dedicada ao tema
“Sistemas de Gestão da Aprendizagem e do Conhecimento”,
com edição no final deste ano, vai, por sua vez, levantar
questões como a capacidade e a validade destes sistemas
no desenvolvimento da formação profissional do país, e, por
outro lado, o impacto da construção de comunidades, redes
e ambientes colaborativos na formação ao longo da vida.
Estes sistemas, enquanto geradores de novos espaços de
aprendizagem, podem conduzir a uma mudança do próprio
paradigma societal que importa ser reflectida,
compreendida, gerida e monitorizada.
A possibilidade de, através de uma ampla mobilização de
experiências, saberes, competências e vontades, adicionar
um contributo à promoção da sociedade do conhecimento e
ao reforço das capacidades das entidades formadoras e das
competências dos profissionais de formação é, sem dúvida,
um privilégio que compromete e incentiva a equipa da
nov@FORMAÇÃO no desempenho da sua missão. ■
Carina Baptista
Directora da Revista
3 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 11:59 Page 4

|O INOFOR|

O INOFOR
| REDE DE CENTROS DE RECURSOS EM CONHECIMENTO | 6
| EVENTO nov@FORMAÇÃO | 10

4 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 12:00 Page 5

|O INOFOR|

5 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 12:00 Page 6

|O INOFOR|

Infra-estruturas organizacionais que apostam na integração e maximização das suas diversas

valências no âmbito de uma comunidade de conhecimento

Rede de Centros de Recursos

em Conhecimento
Centro de Recursos em
Conhecimento Virtual
Uma plataforma colaborativa ao serviço
dos profissionais de formação e das
entidades formadoras
O conhecimento constitui, hoje, o recurso
estratégico fundamental para as
organizações que pretendem inovar nos
produtos e serviços que disponibilizam aos
seus utilizadores e que visem reforçar a
sua presença competitiva nos mercados.
Importa, assim, valorizar o “capital”
residente nas atitudes e comportamentos
das pessoas e das equipas que as
compõem e, mesmo, das comunidades
onde essas organizações estão inseridas.
Este processo de transformação
organizacional – através do conhecimento
– desencadeia habitualmente mudanças
culturais e estimula a emergência de novas
vontades e crenças das equipas em torno
do projecto estratégico da organização,
facilitando ainda, no plano das pessoas, a
criação de condições favoráveis à
acumulação, actualização e valorização
das competências individuais, enquanto
factores críticos da empregabilidade, da
adaptabilidade e da flexibilidade.
Estas são as razões que fundamentam a
criação ou o desenvolvimento de um
Centro de Recursos em Conhecimento
(CRC), enquanto pólo não-formal de apoio
ao desenvolvimento de competências,
através da realização de projectos de

A importância e o papel que estes Centros podem e
têm assumido no seio da educação e formação
profissional em Portugal, fez o INOFOR, em parceria,
inicialmente com a anterior Comissão de Coordenação
do FSE e actualmente com o Programa Operacional
Emprego, Formação e Desenvolvimento Social
(POEFDS), apostar na chamada Rede de Centros de
Recursos em Conhecimento (a RCRC), que integra
nesta data 31 Centros*, estando para breve a
integração de mais 16 espalhados pelo continente e
ilhas. Esta rede pretende, essencialmente, apoiar as
entidades formadoras e profissionais de formação no
desenvolvimento de competências necessárias ao
reforço da competitividade das pessoas e das
organizações residentes no espaço de influência de
cada uma destas infra-estruturas de conhecimento,
através, nomeadamente do desenvolvimento de
mecanismos de aproximação entre quem produz e
utiliza o conhecimento, da disseminação de práticas
formativas bem sucedidas bem como de recursos
técnico-pedagógicos desenvolvidos quer com os
apoios comunitários quer com os nacionais, do
incentivo à partilha de experiências e soluções,
contribuindo, no seu todo, para a própria construção
da sociedade de informação.
Localização dos Centros: Almada,
Almeirim, Amadora, Braga, Caldas da
Rainha, Coimbra, Covilhã, Évora, Funchal,
Guarda, Guimarães, Lisboa, Moimenta da
Beira, Montemor-o-Velho, Oeiras, Pinhel,
Porto, S. Brás de Alportel, Seixal, Viana do
Castelo, Vila Real.
* Centros de Recursos em Conhecimento que integram a Rede:
ACEP – Associação Cultural e de Educação Popular; AJABI –
Associação dos Jovens Agricultores da Beira Interior; ANFEI,
Associação Nacional de Formação Electrónica Industrial; APEC –
Associação Promotora do Ensino de Cegos; APG – Associação
Portuguesa dos Gestores e Técnicos dos Recursos Humanos;
ARTENAVE, Atelier – Associação de Solidariedade; Associação do
Comércio e Serviços do Distrito da Guarda; Associação Empresarial
da Covilhã, Belmonte e Penamacor – AECBP; Associação Fernão
Mendes Pinto; Associação In Loco; Associação Industrial do Minho;
Associação para o Desenvolvimento das Comunidades Locais; CAP –
Confederação dos Agricultores de Portugal; Casa Pia de Lisboa;
CCR-NORTE – Comissão de Coordenação da Região Norte; CEARTE
– Centro de Formação Profissional de Artesanato; CECOA – Centro
de Formação Profissional para o Comércio e Afins; CEFA – Centro
de Estudos e Formação Autárquica; CENCAL – Centro de Formação
Profissional para a Indústria da Cerâmica; Centro Cultural de
Almada; CGTP-IN; CINEL – Centro de Formação Profissional de
Indústria Electrónica; Direcção Regional de Formação Profissional;
EPRAL – Fundação Alentejo – Escola Profissional da Região
Alentejo; Escola Superior de Biotecnologia – Universidade Católica
Portuguesa; ISSS – Instituto de Solidariedade e Segurança Social;
IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional; INOFOR –
Instituto para a Inovação na Formação; ISQ – Instituto de
Soldadura e Qualidade; NERVIR – Associação Empresarial;
Tecminho.

6 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 12:00 Page 7
por Horácio Covita por Francelino Nunes
INOFOR INOFOR
autoformação, eventualmente
monitorados por tutoria pedagógica,
garante da animação e da validação de
processos e de aprendizagens.
Entre os desafios fundamentais que se
colocam a uma infra-estrutura de suporte
ao conhecimento, designadamente a uma
Rede de CRC, destaca-se a capacidade de
esta, e dos seus membros individualmente,
oferecerem soluções e respostas imediatas
às solicitações, de assegurarem a
proximidade aos contextos sócio-
profissionais, de responderem de forma
personalizada e com um elevado valor de
especialização aos clientes, de
acompanharem e supervisionarem os
itinerários e os processos de
aprendizagem, onde o papel do feedback
pedagógico assume um valor
determinante, bem como disponibilizarem
acessibilidades físicas e virtuais quer às
fontes de conhecimento quer aos próprios
recursos.
Para ser membro desta comunidade basta
registar-se em www.crcvirtual.pt
O CRC Virtual – Plataforma Colaborativa
da Rede- visa complementar e facilitar
tais objectivos, oferecendo soluções e
práticas no domínio da formação e
inovação na Gestão de Recursos
Humanos, reunindo num só espaço um
manancial de informações e conteúdos
relativos às temáticas da formação,
emprego e inovação, dinamizar e
por Carina Baptista |O INOFOR|
INOFOR
envolver uma verdadeira comunidade que entrevistas a peritos e/ou investigadores
aprende consigo própria, constituindo-se, em diversas áreas).
assim, como um ponto de encontro dos
profissionais de formação, entidades
formadoras, gestores de recursos > Videojorn@l
humanos, investigadores, estudantes,
entre outros.
Como características principais desta
plataforma colaborativa online apontamos
a possibilidade dos seus utilizadores
poderem receber aconselhamento directo
de qualquer Centro que detenha as
competências ou conteúdos ajustados às
suas necessidades, podendo e devendo ser
utilizado como recurso complementar ou
alternativo ao atendimento presencial.
Disponibilização das mais recentes notícias do eixo
Das várias funcionalidades disponíveis formação, educação, emprego e inovação.
no CRC Virtual destacamos algumas que
têm constituído verdadeiros núcleos Espaço de divulgação de eventos e
geradores de conhecimento, como sejam: notícias de interesse para a Rede CRC.
> Biblioteca > Fórum
Local de debate sobre temas pertinentes
como sejam as competências dos
profissionais de formação, a formação a
distância, a qualidade na formação, entre
outros, por proposta quer dos Centros
quer dos próprios membros da
comunidade virtual.
Na biblioteca digital pode encontrar as conclusões do
1º Encontro Nacional de Formação a Distância, entre
outros conteúdos
Permite o acesso à informação em áreas
estratégicas, composta por três espaços
distintos: a biblioteca digital (onde se
encontram conteúdos em formato
integral); a Base de Dados FORMEI (com
referências bibliográficas relativas aos
temas da formação, educação, emprego e
inovação); e a Videoteca (com pequenas Exemplos de temas em discussão
7 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 12:00 Page 8

|O INOFOR|

> Cursos > Sugestão de Conteúdos

Curso “Tecnologias de Informação e Comunicação”

partilhado pelo CRC da TecMinho.
Reúne um conjunto de acções de
formação online, sobre diversas temáticas,
que, apesar de nem todas terem qualquer
tutoria ou monitorização, oferecem um
manancial de conteúdos cuidadosamente
tratados que facilitam a autoformação e
capitalizam a aprendizagem.
> Videoconferência
A informação e o conhecimento no monitor do seu
computador
disponível uma gravação dos mesmos a
fim de ser (re)visto a qualquer momento.
> Área de Demonstração
Para a partilha de conteúdos utilize os canais
disponíveis:
Qualquer CRC da Rede;
helpdesk@inofor.gov.pt
ou 21 794 63 30 (9h – 18h)
Espaço para qualquer entidade formadora
ou profissional de formação sugerir e/ou
partilhar conteúdos, mediante alguns
princípios, normas e formatos a serem
seguidos.
> Outras Funcionalidades Disponíveis

A tecnologia ao serviço da proximidade

O CRC Virtual oferece também um serviço
de videoconferência, permitindo aos
participantes dialogar e partilhar ideias.
> Eventos em Directo
Transmissão de eventos da Rede CRC em
vídeo, permitindo o acompanhamento, em
tempo real, das comunicações e debates
promovidos. Posteriormente, fica
Um conteúdo do CRC do CINEL concebido com a
ferramenta de autor Toolbook II da Click2Learn. > Entidades da RCRC
> Meu CRC
Espaço de divulgação de produtos e > Agenda
conteúdos desenvolvidos com ferramentas > Novidades
e recursos de concepção, possibilitando > E-mail
aos utilizadores a visualização de > Conteúdos mais visitados
materiais concebidos com o apoio de > Área de preparação de conteúdos
instrumentos de criação de conteúdos > Ficheiros comuns/
para e-Learning. Ficheiros pessoais

8 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 12:00 Page 9
Como aderir à Rede?
A adesão de novos CRC a esta Rede pode
ser financiada pelo POEFDS, mediante a
apresentação de candidatura, no período
de 1 de Junho a 15 de Julho de cada ano,
de acordo com Regulamento específico
(disponível em www.inofor.pt,
www.crcvirtual.pt e www.poefds.pt ),
durante a vigência do QCA III. Caso as
entidades interessadas em aderir não
necessitem de recorrer ao financiamento,
a adesão poderá também efectuar-se
através de um Protocolo de Cooperação
com o INOFOR.
Em termos práticos, a adesão à Rede de
CRC implica que a entidade interessada
demonstre possuir um projecto de acção
centrado no reforço e melhoria das
competências das organizações e
profissionais residentes no seu espaço
de influência e se comprometa a
“drenar” esse valor para dentro da Rede
e em parceria com os outros CRC da
Rede.
Dentro das suas possibilidades técnicas e
disponibilidade de recursos, o INOFOR
apoiará e facilitará a integração e a
participação na Rede de todas as infra-
estruturas que demonstrem possuir uma
cultura de “casa do conhecimento aberta
ao exterior”, acrescentem valor à Rede já
existente e adiram aos objectivos traçados
para um CRC, respeitem os requisitos e
|O INOFOR|
formas de organização em curso, que se
encontram explicitados nos documentos
de referência da Rede (em particular nos
regulamentos e na carta de serviços da
Rede de CRC, disponível em
www.crcvirtual.pt).
Acreditamos que a participação na Rede
facilita o acesso a competências, práticas
e recursos disponíveis nos CRC, mas
também exige a construção de laços de
partilha e de cooperação que garantam
que cada CRC responda aos outros CRC e
aos seus clientes do mesmo modo que
satisfaz necessidades de informação e
conhecimento dos seus directos
beneficiários e utilizadores. ▲
9 | nov@FORMAÇÃO
01/11 30.11.04 12:00 Page 10
|O INOFOR|
por Carina Baptista
INOFOR
Evento nov@FORMAÇÃO
Encontros anuais para reflexão e dinamização da Formação a Distância
e do e-Learning em Portugal.
No quadro actual em que nos movemos,
onde as inovações tecnológicas e as
mudanças, cada vez mais frequentes e
mais profundas, no plano económico e
social, acontecem a um ritmo cada vez
mais acelerado e o conhecimento é um
dos principais factores de competitividade,
as redes de conhecimento, as
comunidades de aprendizagem, os
ambientes online colaborativos e onde os
próprios sistemas de e-Learning assumem
crescente importância no dia-a-dia de
cada indivíduo, a Formação a Distância e
o e-Learning poderão não constituir, por si
só, o futuro da formação, mas farão, sem
dúvida, parte desse futuro!
Induzido e fortemente motivado para
acompanhar e contribuir activamente para
a consolidação e desenvolvimento desta
modalidade formativa, o INOFOR
promoveu, em Dezembro de 2002, aquela
que constituiu a primeira edição de um
evento anual, no âmbito de um conjunto
variado de iniciativas nov@FORMAÇÃO,
onde se pretende, acima de tudo, envolver
a comunidade na melhoria e
aperfeiçoamento da formação profissional
em Portugal, convidando peritos,
investigadores e interessados na área,
representantes de diversos sectores e
grupos de profissionais, para debaterem
10 | nov@FORMAÇÃO
não só a pertinência e o papel de cada um
neste mercado mas também para
desenharem estratégias comuns ajustadas
e de real valor para a promoção de
metodologias de formação inovadoras.
De entre as várias conclusões do evento,
são de destacar alguns pontos que nos
parecem relevantes para um mercado em
verdadeira expansão, onde a planificação
correcta e a aposta em acções
concertadas poderão ser a chave para o
seu sucesso.
A constatação de que a população
portuguesa poderá ter, no prazo de uma
década, condições para a realização da
sua formação contínua igualmente através
das metodologias de ensino a distância,
foi, na verdade, uma das conclusões que
se afiguraram mais relevantes neste
evento, confirmando assim a importância
desta metodologia formativa. Para tal, é
necessário que as organizações
portuguesas apostem na formação e
encontrem soluções e medidas adaptadas
ao público-alvo e aos contextos
formativos; disponibilizem itinerários de
formação diferenciados; repensem as
estratégias pedagógicas de intervenção;
adoptem abordagens multimediáticas na
concepção dos recursos técnico-
pedagógicos; ultrapassem as barreiras
tecnológicas; combatam as resistências no
seio da sua própria organização; e
incutam nos beneficiários a
responsabilidade pela sua própria
formação. Foi ainda lançado o desafio de
uma reconfiguração do próprio conceito
de formação profissional, devendo este
passar a integrar as comunidades de
práticas enquanto espaços de
aprendizagens onde se desenvolvem
competências, as quais devem ser
reconhecidas, validadas e certificadas.
Por outro lado, foi discutida a inexistência
de um quadro legal de apoio à formação a
distância que verdadeiramente estimule os
agentes de formação e defina critérios
ajustados a esta modalidade, capazes, eles
próprios, de determinar as regras em que
se movimenta esta modalidade formativa.
Em resumo, a evolução do e-Learning vai
depender da capacidade de gerir
criativamente o conhecimento através da
promoção de parcerias, redes e clusters,
da partilha e disseminação de práticas
inovadoras, da aposta na investigação, no
aceleramento da difusão tecnológica e da
construção de uma cultura de inovação.
Estas e outras conclusões serão
compiladas nos chamados Cadernos
nov@FORMAÇÃO, com os quais se
pretende disponibilizar um vasto
01/11 30.11.04 12:00 Page 11

|O INOFOR|

manancial de informações científicas, COLECÇÃO que integrem diferentes abordagens e

técnicas e pedagógicas, resultante de
diversas opiniões e visões da
administração pública, da universidade, do
meio empresarial, bem como da sociedade
em geral, relativamente a assuntos
considerados de grande pertinência neste
contexto particular da formação
profissional em Portugal. ▲
“Formação a Distância & e-Learning”
Lançada no âmbito do Evento
nov@FORMAÇÃO, esta Colecção,
dedicada exclusivamente à reflexão,
investigação e desenvolvimento desta
modalidade formativa, pretende ser
uma compilação de diversos materiais
disponibilizem verdadeiros recursos de
apoio a todos aqueles que se
interessam pelo ensino e formação a
distância – Profissionais de Formação,
Gestores de Recursos Humanos e
Consultores, Decisores Públicos e
Privados, Parceiros Sociais e
Investigadores. ▲

PUBLICAÇÕES JÁ EDITADAS:

Os desafios para o e-Learning
em Portugal, as melhores
práticas com a utilização de
Sistemas de Gestão da
Aprendizagem na Europa, as
estratégias adoptadas pelos
diferentes países europeus,
tendo em conta o contexto
económico, social e cultural,
são alguns dos temas
desenvolvidos nesta obra.
Ensino a Distância e Formação
Contínua faz-nos uma visita
guiada ao que é hoje a
formação a distância em
Portugal e levanta um
conjunto de pistas sobre a
possibilidade de
regulamentação dos mercados
da procura e da oferta deste
tipo de serviços.
O Catálogo de Recursos Técnico-
Pedagógicos tem por objectivo a
divulgação de produtos, materiais
e soluções para formação a
distância e e-Learning,
concebidos, desenvolvidos e
implementados por entidades
formadoras portuguesas,
detentoras de uma validação
específica da sua actuação na
Formação a Distância emitidas
pelo Sistema de Acreditação,
para além das publicações
editadas pelo INOFOR.
O Estudo de Investigação
apresentado nesta obra teve
como objectivo testar dois
modelos de aprendizagem: um
modelo tradicional e escolar; e
um outro modelo baseado na
execução de um projecto –
procurando saber qual dos dois
era o mais adequado à
formação a distância de
públicos não universitários.

Estes recursos serão brevemente disponibilizados, em formato integral, na versão

online da Revista nov@FORMAÇÃO, disponível em www.inofor.pt/novaformacao
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|ARTIGOS|

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|ARTIGOS|

ARTIGOS
NACIONAIS
| NORMALIZAÇÃO DE CONTEÚDOS | 14
| DISPOSITIVOS PEDAGÓGICOS E INTERACTIVIDADE | 16
ESTRANGEIROS
| O E-LEARNING E A RENTABILIDADE DO INVESTIMENTO | 19
| OPEN SOURCE EM E-LEARNING | 22

13 | nov@FORMAÇÃO
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|ARTIGOS|
nacionais
por Arnaldo Santos
Responsável pelo e-Learning na PT Inovação S.A.
A normalização de conteúd o
O presente artigo é dedicado, numa simples e humilde homenagem, à pessoa responsável pela
orientação estratégica da Formação Tecnológica e de Serviços e pelo e-Learning no Grupo PT,
Engº Alberto Fernandes da PT Inovação que nos deixou recentemente.
O objectivo principal do artigo é identificar especiais cuidados no momento da sua
a importância da normalização de concepção (que inclui a análise, o desenho,
conteúdos para ambientes de e-Learning, as o desenvolvimento, a implementação e a
várias propostas existentes neste domínio, avaliação).
nomeadamente, o AICC, IMS e SCORM. Os diferentes sistemas integrados de e-
Learning (LMS) existentes no mercado,
1. A importância impossibilitam, por vezes, a inclusão dos
e vantagens da normalização conteúdos pedagógicos de uma forma
sistemática, sendo necessário um
de conteúdos seguimento de normas específicas, tendo
O conteúdo pedagógico para o ensino e a em vista a sua integração e
aprendizagem em ambiente de e-Learning, compatibilidade.
revela-se como um dos elementos mais Para além de permitir uma fácil reutilização
importantes de todo este processo e portabilidade dos conteúdos criados, a
formativo e, por conseguinte, exige normalização dos processos de criação,
VANTAGENS DESCRIÇÃO
Organização A organização interna dos próprios conteúdos permitindo-lhes
uma mais fácil e melhor sistematização e gestão.
Reutilização e Portabilidade A reutilização de conteúdos pedagógicos (ou de módulos) em
múltiplas plataformas (LMS), o que origina uma acentuada
racionalização de recursos e uma melhor e mais eficiente
portabilidade.
Registo O rastreio e registo da actividade do aluno ao longo da sua
aprendizagem (tracking), permitindo disponibilizar, em tempo real,
toda a informação necessária para que o aluno possa controlar e
acompanhar o seu progresso, dentro do próprio conteúdo. Por
exemplo: o número de vezes que acedeu a um determinado
conteúdo, módulo ou sequência de aprendizagem, o número de
tentativas bem ou mal sucedidas para completar um questionário
ou um trabalho, a avaliação intermédia ou final da aprendizagem
no conteúdo, o tempo de permanência no conteúdo...
Integração A integração de objectos de aprendizagem indexados nos próprios
conteúdos, como uma animação, um texto, uma imagem, uma
aplicação ou um vídeo.
Actualização A actualização dos módulos pedagógicos existentes nos
conteúdos, facilitando eventuais alterações que possam surgir.
14 | nov@FORMAÇÃO
integração e gestão de conteúdos
possibilita automatizar o rasteio da
actividade do aluno ao longo da sua
aprendizagem, permitindo deste modo e em
tempo real, acompanhar e verificar a
actividade e o progresso de cada aluno ao
longo da sua aprendizagem.
2. Principais propostas
de normalização
São vários os organismos mundiais que se
preocupam com esta temática,
nomeadamente, o:
> AICC (Aviation Industry CBT Comitee)
> IMS (IMS Global Learning
Consortium, Inc.)
> SCORM (Sharable Content Object
Reference Model)
Existem outros projectos similares, com menor
intervenção, como é o caso do Alliance of Remote
Instructional Authoring and Distribution
Networks for Europe (ARIADNE) e o Dublin Core
Metadata Initiative (DCMI).
AICC (http://www.aicc.org)
O Aviation Industry CBT
Comitee (AICC) foi inicialmente criado para
normalizar os conteúdos pedagógicos para
fabricantes e compradores de material
aeronáutico, especialmente para o formato
multimédia, gravado em CD-ROM.
O principal resultado do trabalho do AICC
ao longo dos anos é um conjunto de
recomendações, que focam diferentes
aspectos da interoperabilidade entre
sistemas de CBT (Computer Based Training)
 12/23 30.11.04 12:04 Page 15
d os para ambientes de e-Learning
e WBT (Web Based Training).
Para além destas recomendações, o AICC
desenvolveu também um conjunto de
manuais técnicos focando questões mais
específicas para a implementação das
recomendações, nomeadamente as mais
utilizadas pela comunidade de e-Learning.
Estas recomendações são consideradas
estáveis, sendo por isso as normas AICC as
mais utilizadas no e-Learning ao nível
global, não sendo difícil encontrar LMS
(Learning Management Systems) e
aplicações de criação de conteúdos
compatíveis com essas mesmas normas.
IMS (http://www.imsproject.net)
O IMS Global Learning Consortium,
Inc. (IMS) é um consórcio global
constituído por membros de organizações
educacionais, comerciais e governamentais.
O IMS tem vindo a desenvolver e a
promover especificações não proprietárias
para possibilitar actividades de estudo on-
line distribuídas, tais como localização e
utilização de conteúdos pedagógicos,
registo do progresso de estudantes e troca
de informação sobre dados dos alunos entre
LMS.
A abordagem do IMS à problemática da
normalização da criação de conteúdos
pedagógicos é modular. Foram criados
vários grupos de trabalho para definir as
especificações de normalização nas várias
áreas associadas ao e-Learning,
nomeadamente:
> Metadata - identifica o tipo de
informação disponibilizada nos diferentes
conteúdos pedagógicos criados.
> Content Packaging - identifica uma
norma para o empacotamento e
estruturação dos conteúdos educativos.
> Enterprise - define um modelo de dados
a utilizar pelos diversos LMS como base para
a inter-operabilidade entre sistemas.
> Question & Test - define uma
especificação para a criação de conteúdos
para a avaliação (por exemplo em
questionários).
> Learner Information - define um
modelo de dados normalizado para o
intercâmbio entre sistemas da informação
relativa aos seus utilizadores, os alunos.
> Competency Definitions - define um
modelo descritivo das diferentes
competências que podem ser abordadas no
âmbito de uma plataforma de e-Learning.
SCORM
(http://www.adlnet.org)
O Sharable Content Object Reference
Model (SCORM) é um projecto que resulta
de uma iniciativa designada por ADL –
Advanced Distributed Learning, lançado,
em 1997, pelo Departamento de Defesa
norte-americano (DoD) e pelo Gabinete de
Ciência e Tecnologia da Casa Branca.
Sendo um dos principais utilizadores do e-
Learning a nível mundial, o DoD pretendeu
unificar as normas para a criação de
conteúdos educativos, baseando-se para
isso no melhor das especificações já
referidas (AICC e IMS).
Esta iniciativa tem como principal objectivo
desenvolver um processo de normalização
que possibilite o acesso a conteúdos
pedagógicos de qualidade, adequados às
necessidades do mercado e facilmente
disponibilizados aos intervenientes do
processo formativo via Internet.
Neste contexto, o SCORM pode ser definido
como um conjunto de especificações para
o desenvolvimento, adaptação e
distribuição de conteúdos educativos em
ambientes Internet.
A grande vantagem desta proposta em
relação às restantes é a integração dos
vários aspectos relacionados com a criação
de conteúdos, em detrimento de uma
|ARTIGOS|
nacionais
abordagem modular, com poucos pontos de
contacto entre os diferentes grupos de
trabalho.
A norma SCORM, pela sua componente
integradora e tendo em conta os
organismos que a gerem, parece evidenciar
melhores capacidades na racionalização de
recursos e maior número de adeptos a nível
mundial.
3. Evoluções futuras
A ADL, criadora do SCORM, continua a
trabalhar em conjunto com uma série de
organizações (AICC, IMS, ARIADNE) por
forma a coordenar o desenvolvimento e a
adopção de standards que possibilitem
melhorias significativas de difusão de
conhecimento em ambientes de e-
Learning.
Uma vez aprovada a estratégia tecnológica
e os modelos de referência, existem
condições para a passagem a um corpo de
standard aceite pelos organismos como o
Electrical and Electronics Engineers (IEEE),
International Organization for
Standardization (ISO) e o World Wide Web
Consortium (W3C).
Trata-se de um processo contínuo que
incluí várias recomendações, testes,
experimentações e comentários por forma
a aperfeiçoar o modelo usado para alterar
e melhorar a especificação,
consequentemente, a normalização. ▲
* Um agradecimento muito especial ao Eng. Jacinto Barbeiro
pela colaboração dada para a elaboração deste artigo.
15 | nov@FORMAÇÃO
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|ARTIGOS|
nacionais
por Mário Figueira
Presidente da SAF – Sistemas Avançados de Formação, SA | Empresa de e-Learning do grupo Novabase
Dispositivos de aprendizagem e
A importância da interactividade
Um sistema de e-Learning integra
harmoniosamente conteúdos e
metodologias formativas sobre uma
plataforma tecnológica que permite fazer
a gestão da formação online e do
conhecimento. A distribuição do
conhecimento pode ser feita por recurso a
diferentes meios e suportes tecnológicos
como a sala de formação, o CD-ROM e o
DVD, a internet/intranet e extranet e, mais
recentemente, a televisão interactiva. Os
modelos mistos, também designados por
blended learning (b-Learning), conquistam
o seu espaço nos sistemas de
aprendizagem.
Sendo as plataformas tecnológicas fáceis
de adquirir no mercado, os conteúdos e as
metodologias formativas que lhe estão
associadas assumem um papel decisivo no
sucesso de um sistema de e-Learning.
Uma excelente plataforma tecnológica,
com inúmeras funcionalidades para os
formandos e gestores da formação, sem
conteúdos e metodologias adequadas,
serve para muito pouco para além de
gastar dinheiro. Estas três componentes
têm que ser devidamente enquadradas por
uma estratégia de aprendizagem e gestão
do conhecimento onde o blended learning
é uma realidade.
Porque não funcionam alguns
sistemas de e-Learning
A falta de sucesso de alguns sistemas de
e-Learning deve-se à inexistência de uma
estratégia clara ao nível das metodologias
e dos conteúdos. A chave para o sucesso é
a palavra mágica – interactividade. A base
do processo de aprendizagem é a
16 | nov@FORMAÇÃO
interacção entre o formando e o sistema
(conteúdos, tutor e outros formandos). De
acordo com diferentes estudos, as
principais causas de insucesso são as
seguintes:
> Falta de interactividade dos
conteúdos. Muitos dos recursos
didácticos disponíveis nos sistemas de
e-Learning são simples textos em HTML
ou PDF (em formato electrónico), em
que a interacção se resume ao passar
das páginas ou ao seleccionar o
capítulo no índice.
> Maior importância ao aspecto
gráfico do que ao conteúdo. Existem
inúmeros casos em que o “embrulho” é
mais importante que a substância do
conteúdo. Deve procurar-se equilibrar
estas duas componentes. Sem um
conteúdo rigoroso e bem estruturado
não é possível ter um bom produto
final, mesmo que o aspecto gráfico seja
muito apelativo.
> Inadequado às necessidades. O e-
Learning tem como objectivo
proporcionar uma aprendizagem
flexível, de acordo com as necessidades
dos formandos. O sistema tem que
disponibilizar os conteúdos que
satisfazem as necessidades dos
colaboradores da organização e não conteúdos modularizados (seguirem
simplesmente funcionar como um uma estrutura modular).
grande repositório de informação. Deve > Barreiras tecnológicas. A rápida
procurar-se desenvolver o conceito de evolução da tecnologia leva muitas
“fato à medida” e não de “pronto a vezes a que conteúdos desenvolvidos
vestir”. A personalização dos percursos com um determinado software não
formativos é um objectivo a perseguir possam ser utilizados mais tarde por
pelo que não é possível implementar outro software. Este problema aparece
um sistema de e-Learning sem ter os associado às plataformas tecnológicas
 12/23 30.11.04 12:04 Page 17
m em e-Learning
de gestão da formação on-line e ao
próprio software de desenvolvimento
dos conteúdos. Existem já
especificações, como é o caso do AICC
e SCORM, que permite desenvolver
conteúdos portáveis para diferentes
plataformas tecnológicas. Todos nos
recordamos de CD-ROMs com
excelentes recursos didácticos mas que
para serem distribuídos através da
internet necessitam novamente de
desenvolvimento devido a
incompatibilidades de software.
> Só são úteis na primeira utilização.
É importante que um conteúdo seja
apelativo para o formando que está a
utilizá-lo pela primeira vez e que
continue a ter valor em posteriores
|ARTIGOS|
nacionais
utilizações. Um jogo didáctico pode ter
vários níveis de complexidade. O
primeiro nível para os formandos que o
utilizam pela primeira vez e os
restantes para serem utilizados à
medida que o formando vai
progredindo.
> Falta de estratégia formativa. Não
basta colocar os conteúdos num
servidor e deixar o formando fazer o
resto. É necessário desenvolver uma
metodologia de formação que integre o
apoio ao formando na interacção com
os conteúdos.
> Não estão de acordo com a cultura
da organização. A formação a
distância, complementada com
formação presencial, tem que ser
assumida pela organização. Caso
contrário, o sistema de e-Learning não
funcionará. Para além disso é
necessário que os formandos se
revejam no ambiente do sistema
(interfaces). Em muitos casos recorre-se
a vídeo ou simulações tridimensionais
dos espaços da empresa para tornar o
ambiente mais agradável. Os conteúdos
devem também reflectir a realidade da
organização, através dos seus interfaces
e dos casos e exemplos.
Características dos conteúdos
O sucesso do e-Learning está muito
associado à capacidade de personalizar
os percursos formativos com base em
conteúdos interactivos modulares. Os
objectivos devem ser motivantes e
envolventes, deve-se previlegiar a
aprendizagem fazendo, permitir falhas e
erros em ambientes controlados,
acompanhar os formandos dando
feedback contínuo, utilizar casos de
17 | nov@FORMAÇÃO
12/23 30.11.04 12:04 Page 18
|ARTIGOS|
nacionais
estudo e exemplos reais para que o
conteúdo se torne autêntico, fazer a
ponte entre o posto de trabalho e a
formação e permitir a reutilização do
conteúdo depois da formação numa
perspectiva de gestão do conhecimento.
Para além da interactividade formando-
conteúdo é necessário definir
mecanismos de interactividade
formando-formando, formando-
formador/tutor e formando-sistema.
Estas quatro componentes da
interactividade devem ser
implementadas a partir de quatro
dimensões do sistema de aprendizagem:
> FORMANDOS: o QUEM no processo
de aprendizagem;
> CONTEÚDOS: o QUÊ no processo de
aprendizagem;
> PEDAGOGIA: o COMO no processo de
aprendizagem;
> CONTEXTO: o QUANDO e ONDE no
processo de aprendizagem.
Com este enquadramento podemos definir
as estratégias formativas que permitem a
obtenção de um dispositivo de
aprendizagem interactivo. O grande
desafio é criar um ambiente de
aprendizagem em que se aprende “COM”
(modelo construtivista) em vez de se
aprender “A PARTIR DE” (modelo
instructivista).
Afirma-se muitas vezes que não se pode
definir interactividade, mas que se
reconhece quando ela existe. Importa, pois
encontrar um quadro de referência para o
conceito que é determinante para o
sucesso da aprendizagem apoiada pelas
tecnologias internet. Encontramos
contributos valiosos em estudos realizados
na década de 90, como, por exemplo,
numa proposta de taxonomia (Schwier &
18 | nov@FORMAÇÃO
Misanchuck, 1993) e dimensões (Aldrich desafio concebido pelo autor/conceptor do
et al, 1998) da interactividade, conforme conteúdo. Para além do formando
participar em actividades propostas,
TAXONOMIA DIMENSÕES
DA INTERACTIVIDADE DA INTERACTIVIDADE
aumentando o seu nível de envolvimento
(Schwier & Misanchuk, (Aldrich et Al, 1998) e comprometimento, tem também uma
1993) orientação clara dos objectivos para
NÍVEIS VISIBILIDADE E ACESSIBILIDADE navegar ao longo da aplicação. Um bom
> Reactivo > Visualizar conteúdos em exemplo da aplicação desta
> Proactivo diferentes formas
> Misto > Aceder a conteúdos de interactividade “cognitivista” é um
diferentes formas ambiente de aprendizagem baseado num
FUNÇÕES CAPACIDADE DE ANOTAR
simulador de situações reais em que o
> Confirmar E MANIPULAR utilizador tem que participar activamente,
> Passo a passo > Construir conteúdo respondendo às situações que são criadas
> Navegar > Criar notas
> Consultar e o seu percurso na simulação depende da
> Elaborar participação nas actividades anteriores.
TRANSACÇÕES CRIATIVIDADE E COMBINAÇÃO A interactividade é o segredo deste
> Teclado > Criar novos conteúdos através sucesso. Os dispositivos de aprendizagem
> Écrã táctil da combinação de media
> Mouse (controlo
para b-Learning devem integrar, de forma
do cursor) EXPERIMENTAÇÃO E TESTE equilibrada, actividades com níveis
> Voz > Correr uma simulação diferentes de interactividade como:
> Construir um modelo
simulações, jogos, testes/questionários,
apresentado na tabela seguinte: casos de estudo, demonstrações/exemplos,
exercícios práticos, painéis de peritos,
O objectivo desta proposta é afastar a grupos de discussão, leitura, representação
enfâse do conceito do nível de tipo “role play”. Estas actividades podem
interactividadre física no interface ser apresentadas em textos electrónicos e
(número de cliques ou teclas em papel, fotografias, gráficos, animações,
pressionadas) entrando em consideração áudio e vídeo, multimedia, ajudas on-line,
com uma interactividade cognitiva. Nesta modelação 3D/realidade virtual,
perspectiva, pretende-se que o formando videoconferência e ... também na sala de
se torne parte integrante da história ou formação. ▲
12/23 30.11.04 12:04 Page 19

|ARTIGOS|
estrangeiros

por Kevin Young

Vice-presidente da SkillSoft Corporation,
Boston, EUA (NASDAQ – SKIL).

Assegurará o e-Learning
a rentabilidade do investimento?
Artigo Adaptado.
Versão integral disponível no
site da Revista
nov@FORMAÇÃO em
www.inofor.pt/novaformacao Apresentação das conclusões de um estudo sobre e-Learning realizado em 2001
junto de quadros de chefia de topo do Reino Unido nos sectores da
Indústria/Manufactura/Retalho, Serviços Financeiros, Governo, Educação e
Informática/Telecomunicações*.
Encarada a formação e o desenvolvimento dos seus É interessante notar que havia algumas diferenças
recursos humanos, pela maioria das organizações entre as entidades que adoptaram o e-Learning por
entrevistadas, como sector.
APENAS 13% DO TOTAL DOS INQUIRIDOS uma séria As organizações do sector da Informática/
REFERIRAM NÃO PREVER A IMPLEMENTAÇÃO responsabilidade, o Telecomunicações lideram, sendo claramente as
DO E-LEARNING.
e-Learning foi citado primeiras a adoptar o e-Learning; 61% já
RAZÕES PARA NÃO IMPLEMENTAR O E-LEARNING:
> É novidade /não conheço o suficiente - 3%
como um veículo implementaram esta forma de aprendizagem. Isto
> Não há orçamento - 3% eficaz de representa um aumento em relação aos poucos mais
> Falta de sistemas informáticos - 3% desenvolvimento de de metade (55%) verificados em 2000. Além disso, a
> Não faz parte da estratégia - 1% competências esmagadora maioria (94%) das empresas deste sector
> Não se pode ensinar competências através da web - 1% empresariais vitais, que não implementaram o e-Learning referem que o
> É uma ameaça para o departamento de formação - 1% tendo 40% dos terão implementado dentro de dois anos. Isto sugere
> O pessoal prefere os cursos externos - 1% inquiridos referido a que a cadência de adopção neste sector está a crescer
utilização do e- e que, em 2004, o e-Learning será prevalecente em
Learning como um dos principais métodos de todas as empresas de informática e telecomunicações.
formação utilizados – ligeiramente atrás da formação Ao sector da Informática/Telecomunicações segue-se
baseada em CD-Rom com 43%. o sector da Educação, com 57% a afirmar que
Estas e outras conclusões foram obtidas no âmbito implementaram o e-Learning, o que representa um
deste estudo onde se pretendeu averiguar até que aumento em relação aos 54% apurados em 2000. Esta
ponto o mercado de e-Learning no Reino Unido tinha cadência é mais lenta que a do sector da
avançado e verificar se as tendências
emergentes testemunhadas no ano UMA DAS RAZÕES INDICADAS PELA MAIOR PARTE DAS
anterior, por um questionário ORGANIZAÇÕES INQUIRIDAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO E-
semelhante, se tinham concretizado. LEARNING MANTÉM-SE INALTERADA EM RELAÇÃO AO ESTUDO DE
2000: EFICÁCIA DE CUSTOS
RAZÕES PARA IMPLEMENTAR O E-LEARNING:
Em que medida foi > Eficácia de custos – 45%
implementado o e-Learning > Distribuição alargada – 36%
> Eficácia no desenvolvimento de competências – 20%
* Encomendado pela
Em 2001, o e-Learning tinha sido > Adaptação ao ritmo do utilizador – 20%
Skillsoft e realizado em implementada por 46% da nossa amostra, > Necessidade de acompanhar os mais recentes desenvolvimentos - 8%
Julho/Agosto de 2001 por no total, o que representa um aumento de
uma grande empresa de
> Pode ser constantemente actualizado /poder da web - 7%
pesquisa de mercado, a 12% relativamente ao ano anterior. > Pode ser adaptada às necessidades do utilizador - 6%
Taylor Nelson Sofres, Contudo, em 2003, uma substancial > Complementa as abordagens de Gestão do Conhecimento existentes - 6%
baseado em entrevistas
individuais com 204
maioria - 78% - do total da amostra > Popular junto do pessoal versado em computação - 3%
quadros de chefia de topo. espera estar a utilizar o e-Learning. > Profundidade e amplitude do trabalho de curso - 3%

19 | nov@FORMAÇÃO
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|ARTIGOS|
estrangeiros

Informática/Telecomunicações, mas apesar organizações que primeiro aderiram. Vinte por cento citam uma melhoria da
disso, 85% dos inquiridos no sector da Acreditávamos que isto indicaria a todas retenção de funcionários como impacte
Educação esperam ter implementado o e- as outras organizações o tipo de positivo e 34% esperam que isso se venha
Learning dentro de dois anos. rentabilidade que elas poderiam a verificar no futuro. Isto sugere que os
Segue-se o sector dos serviços financeiros, realisticamente esperar da implementação funcionários se sentem à vontade com os
em que 51% dos inquiridos já do e-Learning. programas de e-Learning e valorizam a
implementou o e-Learning. Dentro de dois Os resultados foram inequívocos; o e- formação recebida por esta via. Poderá
anos, 79% esperam estar a utilizá-la. Learning traz vantagens empresariais igualmente acontecer que devido à
Para trás ficam os sectores da indústria e significativas – não só na área do
administração pública com apenas 32% e desempenho dos funcionários, como
27%, respectivamente. Contudo, dentro de também no tecido da organização no seu
dois anos estes números aumentarão para todo.
61% e 67%, respectivamente. A maior parte das organizações inquiridas
sentiram um impacte positivo nos
Utilização actual e utilização funcionários.
Mais de metade, (51%) referem que a
prevista do e-Learning implementação do e-Learning teve um
Nas organizações em que o e-Learning já impacte positivo na eficiência do seu
foi implementado, este é utilizado para pessoal. Isto indica que o e-Learning está
desenvolver competências em mais de 20 a provar ser eficaz no desenvolvimento
áreas. As competências informáticas das competências e desempenho dos
constituem a área para a qual o funcionários.
e-Learning é mais utilizado, com 71% das Para além disso, outros 23% esperam que
organizações a utilizar o e-Learning para o e-Learning tenha futuramente um
este fim. impacte positivo nesta área.
O e-Learning é
APESAR DE MAIS DE UM TERÇO (35%) DAS ORGANIZAÇÕES DA
igualmente utilizado
AMOSTRA DO ESTUDO, QUE IMPLEMENTARAM O E-LEARNING,
para desenvolver um ENCONTRAREM-SE AINDA EM FASE DE AVALIAÇÃO, AS
leque de RESTANTES RESPOSTAS MANIFESTARAM QUE, SEM EXCEPÇÃO,
competências QUASE TODOS OS BENEFÍCIOS PREVISTOS FORAM ALCANÇADOS
empresariais críticas BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO E-LEARNING: natureza do e-Learning, possa ser
em diversas > Eficiência de custos – 27% disponibilizada formação a funcionários
organizações. Um > Alcance geográfico – 24% que, de outro modo, não teriam
número significativo > Adaptação ao ritmo do utilizador – 19% oportunidade de desenvolver as suas
de organizações que > Abordagem mais eficaz à aprendizagem – 16% competências e que, por isso, estão mais
não utilizam > Pode ser adaptada às necessidades do utilizador - 9% motivados com o resultado.
actualmente o > Pode ser constantemente actualizado /poder da web - 5% Para além dos benefícios para os
> Pode ser combinado com outros métodos - 4%
e-Learning para as funcionários, foram mencionados outros
> Complementa as abordagens de Gestão de Conhecimento existentes - 3%
competências benefícios empresariais, indicando até que
pessoais, pensa ponto o impacte do e-Learning se pode
fazê-lo nos próximos dois anos ou está a A ESMAGADORA MAIORIA DOS fazer sentir na organização.
considerar activamente fazê-lo. INQUIRIDOS NÃO SENTIU FRAGILIDADES
SIGNIFICATIVAS NOS SEUS PROGRAMAS > O impacte positivo nos processos
O impacte positivo do DE E-LEARNING COMO MÉTODO DE empresariais críticos foi mencionado por
PRESTAÇÃO DE FORMAÇÃO E quase metade (46%) da amostra.
e-Learning (Rentabilidade DESENVOLVIMENTO > 35% referem que sentiram um
FRAGILIDADES EXPERIMENTADAS
do Investimento) COM O E-LEARNING:
impacte positivo na qualidade do
processo empresarial crítico após a
> Infra-estrutura informática – 21%
Neste estudo, procurámos averiguar se > Falta de contacto presencial – 17% implementação do e-Learning.
tinha sido observado, ou até quantificado, > Necessidade de automotivação – 12% > 21% referem o mesmo quanto ao custo
algum impacte positivo pelas do seus processos empresariais críticos.

20 | nov@FORMAÇÃO
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Isto leva a concluir que o e-Learning
demonstra ser eficaz como veículo de
desenvolvimento de competências
empresariais vitais.
O impacte positivo na vertente financeira
da organização não era uma área que
esperássemos ver mencionada por muitos
inquiridos. Contudo, 20% dos inquiridos
referem que observaram um efeito
positivo nas receitas e vendas da sua
organização em resultado da
implementação do e-Learning. Outros 4%
dizem que observaram um impacte
positivo no preço das suas acções quando
o e-Learning foi introduzido. Finalmente, e
sem constituir surpresa, mais de metade
dos inquiridos (53%) refere que
observaram uma redução significativa dos
custos de formação em resultado da
introdução do e-Learning.
Corresponder às expectativas
Em todos os casos em que o e-Learning
foi implementado, este correspondeu ou
excedeu o impacte esperado.
> Para as organizações que haviam
implementado o e-Learning para
conseguir uma maior eficiência dos
funcionários, mais de 80% referem que
as suas expectativas foram satisfeitas
ou superadas.
> A mesma percentagem afirma que as
suas expectativas foram correspondidas
ou superadas quanto ao impacte nos
custos dos seus processos empresariais
críticos.
> Para os que pretendiam aumentar a
retenção do pessoal, mais de 64%
referem que as suas expectativas foram
correspondidas ou superadas (26% não
souberam responder).
> Quando às receitas e vendas, o
impacte foi alcançado ou excedido em
58% das organizações para as quais
este foi um factor-chave de motivação
(37% não souberam responder).
> Para as organizações que esperavam
um impacte no comportamento das
suas acções, 50% referem que
correspondeu às suas expectativas (25%
não souberam responder; 25%
recusaram-se a responder).
Uma palavra final
Para que o e-Learning se torne numa
parte fulcral da estratégia de formação
das sociedades anónimas britânicas, as
organizações têm de ser claras quanto às
vantagens empresariais que aquela traz.
Não basta o e-Learning mostrar-se
simplesmente eficaz no desenvolvimento
das competências dos funcionários com
eficiência de custos; necessita de
assegurar benefícios sustentáveis e
significativos para a empresa no seu todo.
Cada vez mais as organizações medem a
rentabilidade de todos os seus
investimentos e o e-Learning não será e
não deverá ser excepção.
Neste estudo, começámos a ver indícios
dos verdadeiros benefícios empresariais
que o e-Learning pode trazer, provando
ser possível uma significativa
rentabilidade do investimento. Mas o
mais interessante é a experiência das
organizações dos EUA que já utilizam o
e-Learning há algum tempo. Tipicamente,
|ARTIGOS|
estrangeiros
as organizações americanas levam um
avanço de 18 meses na sua experiência
daquilo que o e-Learning pode oferecer.
São, portanto, um bom indicador do que
as organizações de mercados como o
Reino Unido (RU) podem esperar do seu
investimento em e-Learning.
No princípio de 2001, foi realizado pela
Taylor Nelson Sofres um estudo
semelhante ao encomendado no RU, com
uma amostra idêntica de inquiridos dos
EUA e Canadá. Tal como aconteceu com
os inquiridos do RU, pediu-se às
organizações que tinham implementado o
e-Learning e já a utilizavam há algum
tempo que se pronunciassem sobre a
rentabilidade que tinham observado para
o seu investimento. Estas conclusões
provaram que os potenciais benefícios do
e-Learning são sem dúvida amplos.
Os números falam por si:
> 85% referiram que tinham observado
um impacte positivo na eficiência dos
funcionários.
> 81% disseram que tinham constatado
uma redução significativa do custo de
alguns dos seus processos empresariais
críticos.
> 75% referiram que tinham
constatado um aumento da qualidade
dos seus processos empresariais
críticos.
> 62% mencionaram uma melhoria da
retenção dos funcionários.
> 60% acreditavam que o seu
investimento no e-Learning tinha tido
um impacte positivo no comportamento
das suas acções.
Para as organizações do Reino Unido que
começaram já a sentir os benefícios do e-
Learning, estas conclusões apontam para
uma rentabilidade futura ainda maior.
Para as que estão presentemente a
considerar a implementação do e-
Learning, estas conclusões deverão dar-
lhes a confiança de que isso representará
um contributo real e positivo para o
desempenho da sua empresa. ▲
21 | nov@FORMAÇÃO
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|ARTIGOS|
estrangeiros
por Philip Dean e Teemu Leinonen
Media Lab, Universidade de Arte e Design de Helsínquia (UIAH)
Software de Open Source em E
A sociedade da informação é descrita
como uma sociedade em que todos os
cidadãos, organismos governamentais e
empresas beneficiam de ampla utilização
de uma avançada tecnologia de
informação e comunicação (TIC). Na
tradição europeia, os governos têm
assegurado que todos os membros da
sociedade possuam uma infra-estrutura
básica de apoio às suas actividades. O e-
Learning, aprendizagem que se processa
com o recurso à TIC, é um sector crucial
no desenvolvimento da sociedade da
informação.
Na sociedade da informação, consideram-
se como infra-estrutura básica as auto-
estradas da informação. Utilizando a
analogia rodoviária, muitos acreditam que
deveríamos assegurar uma forma de as
“vias” da sociedade da informação
estarem abertas a todos. Algumas vias
rápidas podem ser pagas por utilização
(portagens) mas, para nos deslocarmos de
um local para outro, é ainda possível fazê-
lo através das “estradas secundárias”. As
estradas têm de ser construídas por forma
a servirem as necessidades de todos os
quadrantes da sociedade e a sua
existência e manutenção deverá ser
uma parte integrante da política e
administração nacionais/regionais
normais.
Em termos “rodoviários”, o software pode
ser considerado como a infra-estrutura
logística das auto-estradas bem como o
“parque de veículos” utilizados pelos
indivíduos, instituições, empresas, etc. Do
mesmo modo que não há um monopólio
de construção de estradas, veículos e
sistemas de tráfego, ou das indústrias do
combustível ou da construção de
componentes com eles relacionadas,
também não deverá ser possível haver
22 | nov@FORMAÇÃO
um monopólio na provisão da infra-
estrutura básica da sociedade da
informação. Se não possuirmos
automóvel ou não tivermos dinheiro para
andar de autocarro, poderemos, mesmo
assim, utilizar as estradas com uma
simples bicicleta ou, até mesmo, a pé. As
vias públicas asseguram ao cidadão a
possibilidade de se deslocar de um lugar
para outro.
Por outras palavras, precisamos de
standards partilhados e abertos para
que toda a gente possa beneficiar dos
desenvolvimentos planeados e para
evitar uma situação em que a inclusão
numa sociedade da informação dependa
da riqueza individual ou do
posicionamento empresarial. Se alguém
inventar um novo meio de transporte, essa
pessoa deverá ter direito a utilizá-lo numa
via pública, desde que ele seja seguro para
os restantes utentes da estrada. O
software de Open Source (Fonte Aberta) é
um conceito para um novo tipo de veículo
da sociedade de informação.
O termo software de Open Source refere-
se a produtos informáticos cujo código
de fonte está disponível para
modificação e distribuição pelos
utilizadores. O software de Fonte Aberta
é desenvolvido em comunidades que
trabalham na Internet. No mundo
francófono, o software de Fonte Aberta
é designado por “Logiciel Libre”. O
conceito “libre” descreve muito bem o
tipo de abertura que a comunidade de
software de Fonte Aberta pretende
alcançar. A abertura significa que a
pessoa pode rectificar e aperfeiçoar o
software para que este corresponda
melhor às suas necessidades.
Ultimamente, os governos e a União
Europeia têm demonstrado um
interesse crescente em apoiar o
software de Open Source.
Deste modo, o software de Fonte Aberta,
parcialmente desenvolvido com o recurso
a fundos públicos, pode ser considerado
como uma parte dos serviços públicos
assegurados pela maior parte das nações.
Na maioria dos países europeus, existem
bibliotecas públicas e educação gratuitas
para todos os cidadãos. Os serviços
públicos asseguram aos cidadãos uma
participação activa na sociedade. Na
sociedade da informação, as ferramentas e
padrões básicos necessários para o
cidadão participar na sociedade, se
expressar e instruir têm de ser gratuitos e
estar à disposição de todos. Na sociedade
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m E-Learning
da informação, estas ferramentas são, por
exemplo, o software necessário para
enviar mensagens, ver e procurar
informação, estudar com outros, redigir
textos, fazer cálculos básicos, desenhar
imagens e criar e reproduzir música.
A quantidade de software de Fonte Aberta
aumentou rapidamente nos últimos cinco
anos. Para a maior parte das actividades
realizadas com computadores nas escolas
e instituições de ensino existe uma
alternativa de Fonte Aberta. Para o
principal sistema operativo de Fonte
Aberta, Linux, existem diversos pacotes de
distribuição fáceis de utilizar, com
ambiente de trabalho de interface gráfico
do utilizador e sistemas de janelas. É
possível optar de entre vários web
browsers de Fonte Aberta, editores web e
software de correio electrónico e de entre
diversos pacotes office que incluem
processadores de texto, programas de
folha de cálculo e programas de
apresentação. É igualmente possível
utilizar os programas de processamento
de imagem de Fonte Aberta. Além disso,
existem diversos sistemas de software
especializado de ambiente de
aprendizagem, de courseware e de gestão
de aprendizagem de Fonte Aberta
baseados na web, que permitem levar a
cabo a aprendizagem on-line.
Em termos de desenvolvimento
societário, a dependência dos sistemas
de software comerciais sob licença
coloca riscos consideráveis. No sector
|ARTIGOS|
estrangeiros
Links
Ambientes de Aprendizagem de
Open Source, groupware,
courseware e sistemas de
gestão de aprendizagem
Software de Aprendizagem
Colaborativa Apoiada:
http://fle3.uiah.fi/
Groupware para escolas:
http://www.mimerdesk.org/
Ferramentas de gestão de
cursos:
http://manhattan.sourceforge.net/
http://www.claroline.net/
http://moodle.com/
http://www.ilias.uni-koeln.de/
http://opencourse.net/
educativo, como exemplo principal, o
investimento em software comercial
envolve igualmente um investimento
adicional em integração, incluindo apoio
técnico e formação do pessoal, entre
outros. Há riscos envolvidos quando o
software depende directamente de
sistemas operativos específicos e/ou
sistemas de hardware específicos.
Tipicamente, as actualizações do sistema
operativo (versões novas e melhoradas do
software operativo básico do computador)
resultará frequentemente na necessidade
de adquirir actualizações específicas da
aplicação, por forma a poder continuar-se
a utilizar a aplicação em questão. Na
nossa analogia rodoviária, isto é, de certo
modo, como ter de substituir certas peças
do automóvel para poder utilizar a auto-
estrada mais recente! Um risco particular
é também a possibilidade de uma empresa
de software cessar a actividade por uma
razão ou por outra. Se uma escola ou
sistema escolar tiver investido fortemente
nesse software, e se não se tiver garantido
o desenvolvimento desse software por
terceiros através do acesso ao core code e
à documentação, a única solução será
reinvestir num software totalmente novo
de outra empresa/fornecedor. ▲
23 | nov@FORMAÇÃO
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|ENTREVISTAS|

ENTREVISTAS
| O EQUILÍBRIO ENTRE
TECNOLOGIA E PEDAGOGIA
NO e-LEARNING | 26

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|ENTREVISTAS|

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|ENTREVISTAS|

O equilíbrio entre Tecnologia e Pedagogia n

Encontrar o equilíbrio entre a tecnologia e a pedagogia numa solução de e-Learning é uma
das questões mais quentes no mundo da formação a distância. A regra é, muitas vezes, um
enfoque exagerado sobre a tecnologia em detrimento de uma maior aposta no
desenvolvimento do conteúdo e da metodologia. A nov@FORMAÇÃO juntou as visões de
três especialistas – António Augusto Fernandes, Fernando Costa e Fernando Teixeira da Silva
– para saber como equacionar a fórmula correcta da combinação dos componentes hard e
soft do e-Learning e determinar o ponto da situação da produção de conteúdos em Portugal.
Neste último aspecto, a opinião é unânime: o país está perigosamente atrasado.

São membros deste painel:

AAF - António Augusto Fernandes FAC – Fernando Albuquerque Costa FTS - Fernando Teixeira da Silva
Director-Geral da NetForma21 - Grupo Docente na Faculdade de Psicologia e Coordenador do Núcleo de Formação
Vector21; Investigador do CEPCEP – de Ciências da Educação e Desenvolvimento de Carreiras
Universidade Católica Portuguesa Universidade de Lisboa do Grupo BCP

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|ENTREVISTAS|

a no e-Learning
EXISTIRÁ UM MODELO PARA A mostram que os sistemas de formação a suas próprias técnicas de aprendizagem e
CONCEPÇÃO DE CONTEÚDOS PARA distância com maior sucesso não são considerar isso como um conteúdo de
SISTEMAS DE FORMAÇÃO A necessariamente os mais avançados aprendizagem também); c) dar
DISTÂNCIA? tecnologicamente. Pelo contrário, o consistência à informação fornecida ao
AAF - Devemos ter sempre em mente que, sucesso parece estar ligado ao equilíbrio aluno (uma aprendizagem baseada em
em termos pedagógicos, as pessoas ainda entre as componentes tecnológica e recursos implica maior necessidade de
aprendem da mesma forma que há 2500 pedagógica, sem esquecer também as planeamento e antecipação do programa
anos atrás. O que mudou foram os meios componentes institucional e pessoal. Mais de formação no seu todo. Por outro lado,
à nossa disposição, especialmente os de do que estar dependente das últimas a diversificação de meios e materiais de
suporte informático. Temos de encontrar novidades tecnológicas, deve sobretudo comunicação, é uma boa estratégia para
formas que apostar-se na qualidade o enriquecimento de qualquer plano de
aproveitem ao do ensino e da formação).
máximo as O PERIGO DOS aprendizagem. Na FTS - É crucial um estudo prévio muito
potencialidades das «ENLATADOS» sociedade em que hoje rigoroso da população a que se dirige a
TIC na concepção DE CONTEÚDOS vivemos os conteúdos formação, para que esta seja adequada às
dos conteúdos, de A busca de terão de ter um carácter necessidades e competências específicas
modo a que estes conteúdos já multidimensional de cada colaborador. Como no e-Learning
encurtem o visando não apenas a há uma «desmaterialização» do processo,
processo de devidamente aquisição de saberes, ou seja, não há uma interacção presencial,
aprendizagem do «formatados» para soluções de mas também o só existe a possibilidade de uma tutoria
indivíduo. Neste e-Learning poderá configurar desenvolvimento de on-line, o conteúdo tem que ser
plano, a vantagem um risco real de importação competências de construído de uma forma apelativa.
do e-Learning é maciça e massiva de comunicação, da
enorme. Devido à capacidade de aprender QUAIS OS PRINCIPAIS FACTORES A
digitalização do conteúdos, cuja adequação à autonomamente, de CONSIDERAR PARA CONSTRUIR UM
processo, hoje é nossa matriz cultural geral e competências de BOM CONTEÚDO?
possível aplicar on- empresarial não esteja trabalho em equipa, da AAF - Um conteúdo deve ser concebido
line a avaliação assegurada. capacidade de em várias tranches, ou seja, em diversos
psicológica a cada adaptação à mudança. design ou suportes: hipertexto,
formando, personalizando o sistema à Aceitando estas premissas, o trabalho de hipermédia e simulação, por exemplo.
medida de cada um. Por isso, o modelo de produção de materiais deve, entre outros Há que ter em conta que uma grande
formação a distância deverá possibilitar a aspectos, responder aos desafios de: a) parte do e-Learning se dirige a uma
adaptação dos conteúdos ao estilo promover uma aprendizagem activa, população adulta, a qual aprende melhor
preferencial de aprendizagem e à significativa e profunda (em vez de nos com base em elementos que lhe façam
emocionalidade da pessoa. A tarefa centrarmos na elaboração de materiais sentido, como a resolução de tarefas ou
central do sistema de e-Learning é baseados na transferência de informação, de problemas. Por isso, para o indivíduo
quebrar o sentimento de isolamento do é necessário equacionar soluções que incorporar os conceitos, os conteúdos
formando gerado pela distância. Para tal, permitam ser o próprio sujeito a construir deverão ser teórico-práticos e práticos e
é preciso que os conteúdos e o sistema de as suas próprias aprendizagens); b) apresentarem um formato estruturado e
e-formação estejam concebidos de modo desenvolver a independência e autonomia adaptado à tipologia da matéria. Quanto
a que o trabalho individual se integre no do aluno ou formando (por exemplo, ao formato do texto, não há uma
trabalho colectivo desenvolvido on-line. incluir nos materiais mecanismos que fórmula geral ou única. O princípio a
FAC - Diferentes estudos de avaliação permitam que o formando desenvolva as seguir é que os conteúdos deverão ser

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|ENTREVISTAS|
apelativos pelo design, estruturados e
controlados pela avaliação contínua,
segundo o paradigma da auto-
aprendizagem - o indivíduo deverá poder
«navegar» “à vontade” pelos conteúdos,
os quais podem ser temporizados,
segundo os objectivos de aquisição de
conhecimento propostos pela empresa
ou pelo próprio. O nível pedagógico é
outro componente crucial da concepção
de conteúdos. Estes têm que ser
atractivos e dinâmicos, e neste sentido,
sempre que possível, introduzindo
elementos vídeo e de voz. No modelo do
curso, de acordo com o público-alvo e a
natureza dos conteúdos, deverá optar-se
ou por um modelo de e-Learning puro ou
misto (combinado com formação
presencial). A avaliação contínua dos
28 | nov@FORMAÇÃO
OS FORMANDOS
É QUE MANDAM!
Materiais e
recursos de
qualidade são os
que consideram e
respeitam a individualidade
de cada aprendente! Em vez
de “o mesmo para todos” o
desafio é o da inclusão de
estratégias de diversificação e
flexibilidade que tenham em
atenção a diversidade dos
formandos.
conhecimentos e a avaliação da eficácia
dos conteúdos são fundamentais neste
processo, para «corrigir a rota» de
eventuais desvios.
FAC - Alguns factores críticos: a)
Actividades de aprendizagem que
envolvam os formandos com os
materiais. Que os levem a “FAZER”:
escrever, pesquisar, questionar,
sintetizar, analisar, avaliar, praticar,
explicar, imaginar, propor, etc.; b) Cada
elemento precisa de ser equacionado de
forma a proporcionar uma oportunidade
de interacção. Em relação à pergunta
“O que está o formando a fazer agora?”,
deve-se desconfiar se a resposta for
sempre “ler” ou “ouvir”, conforme se
trate, respectivamente, de formação
assíncrona ou síncrona; c) O feedback
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deve ser frequente e ter essencialmente
uma função de orientação. Os materiais
devem incluir mecanismos através dos
quais os alunos possam continuamente
verificar o que já aprenderam de forma
a remediarem as lacunas, corrigirem
erros, bem como integrarem as novas
aprendizagens nas estruturas de
conhecimento pré-existentes (o que
alguns designam de avaliação
alternativa); d) Devem, por outro lado,
equacionar-se estratégias que
maximizem os conhecimentos e as
competências dos alunos, como, por
exemplo, a resolução de problemas, o
estudo de casos, etc.; e) O
desenvolvimento de competências de
estudo deve também ser uma
prioridade, dado o grau de
independência que este tipo de
formação requer e a falta de
preparação para a regulação de uma
aprendizagem autónoma; f) A avaliação
e o refinamento dos próprios materiais
deve ser uma exigência contínua, pois
há que ter a noção de que “o trabalho
nunca está terminado”.
FTS - Além do dinamismo apelativo do
conteúdo, um factor crucial a ter em
conta para a sua construção é a
amplitude do universo a ser formado.
Os conteúdos não podem ter erros,
porque caso contrário o processo de
valoração da credibilidade do sistema
de e-Learning é posto em causa pelos
formandos. É que numa formação
presencial, ao ser detectado o erro, o
formador pode corrigir no momento
para os 12 ou 20 formandos em sala.
Mas em e-Learning o erro replica-se a
uma escala de 15 ou 20 mil pessoas,
por exemplo. É de realçar também que
a durabilidade dos conteúdos
formativos em e-Learning é maior.
A CONCEPÇÃO DE CONTEÚDOS
ENVOLVE O CONHECIMENTO DE
METODOLOGIAS E TÉCNICAS QUE
IMPLICAM PROFISSIONAIS
ESPECIALIZADOS. QUE TIPO DE
ESPECIALISTAS, E QUE FUNÇÕES,
DEVEM ESTAR ENVOLVIDOS NO
PROCESSO DE CONCEPÇÃO DE
CONTEÚDOS?
AAF - Uma equipa deverá possuir um ou
mais autores que são os especialistas dos
conteúdos do curso. O consultor
pedagógico ou pedagogo que assegura a
adaptação dos conteúdos para o sistema
de auto-aprendizagem, os quais depois são
«embelezados» e inseridos no sistema por
CUIDADO
COM OS
«ALQUIMISTAS»
DE E-LEARNING!
Como diria um
bom alquimista:
três gotas de LMS, duas de
authoring tools, cinco de
tecnologia, uma de falar com
o pedagogo e zero gotas de
experiência em ensino a
distância e temos um produto
de e-Learning pronto para o
mercado. A aposta na
qualidade, na pedagogia, no
trabalho multidisciplinar, na
formação em técnicas e e-
Learning e na investigação,
são o «único» caminho para o
sucesso. Finalmente, o segredo
está na equipa.
|ENTREVISTAS|
um web designer com ou sem a ajuda de
um programador. Este é o pólo mínimo
para uma equipa de e-Learning. Mas
quando o projecto evolui de escala, como,
por exemplo, para uma universidade
empresarial, é preciso adicionar um
responsável técnico por cada área
disciplinar, que centraliza o processo, um
coordenador operacional que gere o
produto na sua totalidade, um revisor
linguístico, um gestor da avaliação que
estuda a integridade dos conteúdos a nível
cognitivo e um administrador de rede.
FAC - Da equipa de concepção e
realização dos recursos de formação,
devem fazer parte: a) especialistas de
cada uma das áreas científicas em apreço
de forma a assegurar a qualidade
científica do conteúdo; b) especialistas
nas tecnologias que, em cada caso, forem
utilizadas, responsáveis pela “usabilidade”
e funcionalidade dos materiais; c)
profissionais da área artística (por
exemplo um designer) encarregados da
imagem global e ergonomia cognitiva dos
materiais; d) finalmente, especialistas em
Ciências da Educação, responsáveis pela
arquitectura pedagógica e didáctica dos
materiais, componente de importância
decisiva, como facilmente se percebe, pela
integração e qualidade do produto final.
FTS - O desenvolvimento do conteúdo tem
que ser elaborado por um especialista no
conhecimento que irá ser transmitido.
Este conteúdo, por sua vez, é trabalhado
por uma equipa multidisciplinar, que
dependendo da escala, geralmente é
constituída por um pedagogo, um
webdesigner, um programador, o gestor
do projecto de formação e um designer
instrucional, o qual é um profissional que
agrega as vertentes da pedagogia e da
informática. Infelizmente, estes
profissionais não abundam em Portugal.
29 | nov@FORMAÇÃO
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|ENTREVISTAS|

30 | nov@FORMAÇÃO
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QUAL A ACTUAL SITUAÇÃO DA
CONCEPÇÃO DE CONTEÚDOS PARA
SISTEMAS DE FORMAÇÃO A
DISTÂNCIA EM PORTUGAL?
PROJECÇÕES PARA O FUTURO?
AAF - A Internet nos EUA já está a ser
usada como um instrumento relacional e
não apenas informacional. Isto é bom
para a aprendizagem, pois esta
potencializa-se com a interactividade
social e relacional. Em Portugal, ainda
estamos numa fase muito embrionária,
em que para além dos chats e fóruns, a
Web ainda é utilizada apenas para
compras e informação «unilateral». É
fundamental evoluir para os conteúdos
interactivos. É preciso formar os
formadores e os professores universitários
na área da informática educativa, isto é,
nas TIC associadas à pedagogia, só assim
se atingirá o processo de
escrita/concepção em PC e Internet e as
pessoas se aperceberão das vantagens do
e-Learning e do valor acrescentado que
este pode dar ao ensino presencial. Em
Portugal, é preciso estimular a procura e
oferta de e-Learning e era bom que
existissem subsídios para as duas
vertentes, mas com um rigoroso controlo
e avaliação dos resultados, para não
replicar muitos dos fracassos que
aconteceram na formação tradicional. Por
isso, um observatório de e-Learning é
importante não só para este objectivo
político, como também para criar uma
cultura de investigação em Portugal, a
partir da qual se tomem decisões e
apliquem os resultados, desenhando
assim uma política de formação
sustentada, onde seja possível medir os
impactos na produtividade.
FAC - Não tenho razões para estar muito
optimista quanto à situação portuguesa
nesta área. Concretizando, não me
|ENTREVISTAS|
parece haver público suficiente para
justificar investimento em formação a
distância numa escala que nos coloque
em pé de igualdade com outros países.
Talvez em nichos de mercado, como é o
caso de grandes empresas e grupos
económicos e das universidades. Estas,
em particular, quando se aperceberem
que podem atingir novos públicos e que
poderão ganhar oferecendo uma
formação de tipo misto (“blended
learning”). Por outro lado, neste
momento, no mercado português de
formação a distância parece primar mais
quantidade do que a qualidade. Para
garantir a qualidade dos projectos de “e-
Learning”, é indispensável envolver as
universidades quer ao nível dos
conteúdos em que são especialistas, quer
ao nível da própria estruturação
pedagógica e didáctica, know-how
crítico, por exemplo, da Faculdade de
Psicologia e de Ciências da Educação,
instituição a que estou ligado. Quanto à
normalização (estandardização) dos
conteúdos, a ideia é interessante, mas
não me parece que tenhamos ainda
dimensão para a capitalização de
investimentos.
FTS - Ao passo que o e-Learning se
credibilizar, vai haver uma procura
crescente de conteúdos formativos neste
formato. A integração dos conteúdos
tradicionais para e-Learning é uma fase
crucial neste processo. Mas que decidir
com rigor o que pode ser digitalizado,
combinado com formato digital e o que
não pode ser adaptado a nenhuma destas
metodologias. Só que o alto crescimento
pode levar a desajustes neste processo de
transposição. Por isso, assegurar a
vertente pedagógica é crucial. ▲
■ Entrevistas realizadas por Ruben Eiras
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|BOAS PRÁTICAS|

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|BOAS PRÁTICAS|

BOAS PRÁTICAS
| INSTITUTO VIRTUAL | 34
| ORDEM DOS ADVOGADOS | 37

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|BOAS PRÁTICAS|
por Márcio Silva
Coordenador do Instituto Virtual, ISQ – Direcção de Formação

Instituto Virtual
O Instituto Virtual é o Centro de e-Learning e Gestão do Conhecimento do Instituto de
Soldadura e Qualidade. Recorrendo às tecnologias de informação, o Instituto Virtual tem
como objectivo proporcionar acções de formação a distância, procurando elevar e reforçar
as qualificações e competências dos recursos humanos.
A experiência e know-how do Instituto consistiu em duas edições de um Após esta fase de investigação e de
de Soldadura e Qualidade (ISQ) na área Programa de Formação suportado na cursos-piloto, e aproveitando os
da formação profissional e a abertura à Internet para a actualização técnica dos resultados obtidos, no ano de 2000 é
tendência crescente de utilização das formadores das duas instituições. constituído o Instituto Virtual como
Tecnologias de Informação na formação O curso finalizou-se com uma sessão final Centro de e-Learning e de Gestão do
fizeram surgir projectos com de balanço onde grande parte dos Conhecimento do ISQ, tendo como
modalidades formativas a distância formandos salientou a importância da principal missão a valorização dos
desde 1996. internet na formação profissional. O recursos humanos através do reforço e
Assistia-se, na altura, ao aparecimento e sucesso deste projecto levou o ISQ a actualização de competências dos
a uma “explosão” da Internet em apostar nesta área emergente indivíduos, as quais se traduzem em
Portugal. Davam-se ainda os primeiros participando, como coordenador e vantagens competitivas para as empresas.
passos nesta área e identificou-se o parceiro, numa série de iniciativas ligadas
mundo informático como um meio à formação a distância com suporte na Constituição de Equipas
privilegiado para estabelecer novas internet. Destas iniciativas destaca-se o
formas de interacção entre formadores e projecto de formação a distância na área Multidisciplinares
formandos. Em 1996, em parceria com o da Qualidade JIT - Just in Time Training A constituição de uma equipa
Instituto de Emprego e Formação on Quality - no âmbito do Programa multidisciplinar foi fundamental para o
Profissional, o Instituto de Soldadura e Leonardo da Vinci em parceria com várias arranque do projecto. A importância da
Qualidade desenvolve o Projecto instituições europeias que foi considerado intervenção multidisciplinar na concepção,
Modulform - Formação Técnica de como projecto modelo pelo Gestor do desenvolvimento, implementação e
Formadores via Internet. Este projecto Programa. acompanhamento/operacionalização de
acções de formação a distância residiu na
diversidade de valências implicadas no
processo de aprendizagem, nomeadamente
no que se refere aos aspectos tecnológicos,
técnicos e pedagógicos nele envolvidos.

A Metodologia de Formação
A qualidade do processo de aprendizagem
a distância, no ISQ, sempre passou pela
construção de um sistema em que os
aspectos pedagógicos são considerados
prioritários e em que a infra-estrutura
tecnológica é considerada como um meio
de distribuição e não o elemento mais
importante na formação.

34 | nov@FORMAÇÃO
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|BOAS PRÁTICAS|

A importância do tutor é considerada de aprendizagem propostas e a utilização

fundamental pelo que todos os tutores do dos recursos disponibilizados.
Instituto Virtual frequentam inicialmente Um dos objectivos desta avaliação
uma acção de formação mista, onde são contínua é proporcionar ao formando
focados os aspectos técnico-pedagógicos um feedback sobre o modo como ele
do nosso sistema. está a evoluir ao longo do processo de
Para optimizar a eficácia da formação e a auto-aprendizagem orientada,
individualização do percurso de permitindo a correcção, a reformulação
aprendizagem, o Instituto Virtual realiza e a melhoria constante dos formandos,
aos seus formandos um Teste de Entrada bem como a correcção de eventuais
três dias úteis antes do início da acção de fragilidades.
formação. Este teste tem como objectivo
fazer um diagnóstico do grupo de A avaliação final é feita a três níveis:
formandos, não sendo, no entanto, avaliação da satisfação, avaliação
eliminatório para a frequência da acção pedagógica e avaliação pós-formativa em
de formação. contexto de trabalho.
No caso de acções de formação pluri-
modulares, nas quais existem
precedências intermódulos, o teste de
entrada servirá para aferir se o perfil de
entrada do formando se adequa à
frequência do módulo pretendido. O perfil
do formando é considerado adequado se o
resultado do teste for igual ou superior a
65%.
Após a realização do teste de entrada e da
personalização dos conteúdos dá-se então
início à acção de formação. Todas as
acções de formação seguem um modelo
misto de aprendizagem, pois contemplam
sessões presenciais com tutoria e auto-
aprendizagem a distância.
Os cursos podem ser de tutoria activa ou Metodologia de Formação do Instituto Virtual
apenas de auto-aprendizagem, sendo a
segunda modalidade menos dispendiosa Estrutura Modular conteúdos é a de obter, através de um
para a entidade formadora mas também número limitado de módulos/unidades um
menos eficaz em termos pedagógicos.
dos Conteúdos número variado de produtos diferentes.
Ao longo do processo formativo os A gestão dos conteúdos interactivos assenta
formandos são avaliados recorrendo a numa estrutura modular. Esta estrutura de Oferta Formativa
métodos quantitativos e qualitativos de formação permite o desenvolvimento gradual
acordo com vários critérios, de competências do participante assim como A oferta formativa standard está centrada
nomeadamente a forma como participam a personalização do seu percurso formativo. nas áreas de competência do ISQ-
na acção, o desempenho nas actividades A ideia base da construção modular dos Qualidade, Segurança, Ambiente,

35 | nov@FORMAÇÃO
32/39 30.11.04 12:15 Page 36
|BOAS PRÁTICAS|
Manutenção, Gestão Operacional e
Projecto CAD. Na Formação/Consultoria à
medida os projectos mais relevantes estão
ligados à Banca e a grandes Indústrias.
Pólos de Formação
O acordo estabelecido com várias
associações locais, permite ao Instituto
Virtual realizar as sessões presenciais dos
cursos em locais, para além de Oeiras,
como Porto, Coimbra, Fundão, Sines e
Portimão, facilitando desta forma o
encontro entre os formandos e a entidade
formadora e evitando os custos associados
às deslocações dos formandos.
Perfil dos Formandos
O Instituto Virtual já formou mais de
500 formandos em acções de formação
36 | nov@FORMAÇÃO
interempresas e mais 1000 no regime
de formação à medida.
O nossos formandos são
maioritariamente licenciados ou
bacharéis, 60% do sexo masculino,
entre 25 a 45 anos de idade. Quanto ao
perfil qualitativo, o formando
caracteriza-se por ser independente,
responsável quanto ao seu próprio
processo de aprendizagem, e possui
pouco tempo disponível para cursos
presenciais e que impliquem
deslocações. Quanto às empresas, o
sector de actividade predominante é a
Banca.
Dificuldades
Na Formação a Distância um dos
maiores desafios é diminuir a taxa de
abandono, e esse desafio aplica-se
também ao Instituto Virtual. A nossa
experiência mostra-nos que grande
parte das desistências devem-se ao
facto dos formandos terem
dificuldades em gerir o tempo dedicado
à formação e por dificuldades em gerir
o processo de auto-aprendizagem.
O grande desafio colocado aos sistemas
de Formação a Distância actualmente
é, inevitavelmente, a construção de
soluções que fomentem a
interactividade do formando com o
sistema de formação e o motivem a
ultrapassar o facto de enfrentarem
mais “sozinhos” o processo de
aprendizagem. As novas soluções
passam pela construção de verdadeiras
comunidades de aprendizagem virtuais
e por sistemas de tutoria organizados
que forneçam um feedback contínuo
aos formandos. ▲
32/39 30.11.04 12:15 Page 37

|BOAS PRÁTICAS|
por Raposo Subtil
Vice-Presidente do Conselho Distrital de Lisboa da Ordem dos Advogados

Ordem dos Advogados

Centro de Formação On-line do Conselho Distrital de Lisboa
Lançamento do Centro
de Formação On-line
Nas comemorações da 1ª Semana do
Advogado, que decorreram entre 13 e 19
de Maio de 2002, o Conselho Distrital de
Lisboa (CDL) organizou um Seminário, que
decorreu no primeiro dia de
comemorações, sobre o tema "Formação e
Patrocínio Judiciário – Presente e Futuro",
no qual apresentou o Centro de Formação
On-line (CFO), lançando cursos no âmbito
de um projecto de formação a distância.
O CDL, inovando, lançou o CFO, sediado
na plataforma tecnológica concessionada
pela FORMARE – PT Inovação, com o
objectivo de promover a formação
profissional sem limitações ou barreiras
temporais e espaciais, servindo-se das
novas tecnologias e da grande teia
informativa que é a Internet.
O universo de advogados (cerca de 10000)
e de advogados estagiários (2500) impôs
este passo que se propõe ser um forte
complemento formativo e que, de uma
forma cada vez mais transparente,
permitirá trazer a debate
progressivamente um maior número de
temas do Direito e da Justiça,
aperfeiçoando e aprofundando e
conhecimentos num espírito de maior
partilha de informação, discussão e debate
no seio da Ordem dos Advogados.
Caracterização do Centro
de Formação On-line
O CFO está aberto a todos os advogados e
advogados estagiários inscritos no
Conselho Distrital de Lisboa no domínio
www.formare.pt/cdl. Com efeito, o CFO
“abriu as suas portas” com um curso on-
line sobre as Sociedades Comerciais –
curso ministrado pelo CDL em protocolo
com o ISG –Instituto Superior de Gestão,
e, por outro lado, com a criação de salas
virtuais aos Grupos da 1ª fase do 1º Curso
de Estágio de 2002.
Entrada do CFO
Após fazer o log-in os advogados e
advogados estagiários têm acesso à
entrada do CFO. Daqui pode-se optar por
aceder à Sala do Advogado (BAR), à
Secretaria, à Formação ou à Biblioteca e,
desde logo, permite a leitura de notícias e
destaques do CFO (Novidades).
Recursos disponíveis no CFO
No espaço “Formação” é facilitado o
acesso às salas de aula de todos os cursos
em que cada formando se encontra
inscrito. As salas de formação são
personalizadas consoante as ferramentas
que cada curso pretende utilizar, entre as
quais se destacam as seguintes:
> Início do Curso
> Informações–Placard
> Calendarização
> Lista de Participantes
> Apresentação
> Mensagens do Curso
> Testes
> Inquéritos
> Trabalhos
> Conversa On-line
> Actualizações
> Recursos didáticos
> Bar da Turma
> Conteúdos
> Pesquisa
“Sala de Formação” do CFO
O CFO tem gerido a criação de todas as salas
de formação existentes on-line, bem como
pugnado pela dinamização de todos os
espaços de debate e conferência,
nomeadamente a «Sala do Advogado – BAR».
Em paralelo com a disponibilização da
plataforma tecnológica acessível na
Internet, o CDL disponibilizou nas suas
instalações uma sala, devidamente
equipada com 8 computadores com
acesso à Internet, permitindo que todos os
advogados e advogados estagiários

37 | nov@FORMAÇÃO
32/39 30.11.04 12:15 Page 38
|BOAS PRÁTICAS|
Catálogo
tenham acesso livre e gratuito à
formação e à informação disponível no
CFO, combatendo assim a «info-exclusão».
A sala dispõe de apoio técnico ao
equipamento, assegurado por
colaboradores que coordenam o
funcionamento da sala e prestam
colaboração na utilização dos meios
informáticos disponíveis. Do mesmo
modo, encontram-se aí sediados os
serviços administrativos do CFO,
permitindo o apoio local à utilização da
plataforma tecnológica e a resolução de
todos os problemas referentes aos cursos
ministrados.
Análise do Processo de
Desenvolvimento do Centro
O lançamento do CFO, como instrumento
de formação a distância, abarcou de
imediato duas realidades formativas
distintas: o estágio e a formação
permanente de Advogados. Aliás, são estas
as duas principais incidências da formação
profissional em que a Ordem dos
Advogados tem elevada responsabilidade.
38 | nov@FORMAÇÃO
Biblioteca
Por um lado, a formação dos recém
licenciados, carentes de formação
profissional e preparação prática, por
outro, a preocupação, cada vez mais
premente, da formação contínua e
permanente de Advogados, de modo a
poderem reciclar e/ou aprofundar
conhecimentos nas cada vez mais
variadas áreas da ciência forense, atenta
a constante mutação social e normativa
da sociedade moderna.
Um mês depois da criação deste Centro
já existiam no CFO cerca de 1050
inscrições de advogados e advogados
estagiários. Actualmente, o CFO
contabiliza mais de 2900 utilizadores
com acesso à plataforma, e apresenta 30
cursos/foruns criados (direito das
sociedades, direito tributário, registo e
notariado, etc ).
Volvidos escassos meses sobre a criação
do CFO e atentos os indicadores
recolhidos conclui-se, com facilidade, que
a realidade da formação a distância,
substanciada em um sistema de e-
Learning, é incontornável, imperativa e
essencial à formação profissional dos
32/39 30.11.04 12:15 Page 39

|BOAS PRÁTICAS|

Atendimento

advogados e, estamos seguros, de todas

as profissões forenses.
Na realidade, a formação permanente de
advogados – componente essencial na
actualização e evolução de profissionais
que trabalham com informação legislativa
em constante mutação e crescimento –
nem sempre se compactua com agendas
sobrecarregadas e a, consequente,
indisponibilidade espacial e temporal de
que os advogados tanto padecem. Talvez
por esse motivo se sinta na classe um
certo acolhimento desta realidade e, diria
mesmo, um certo ensejo para que ela
vingue definitivamente e se imponha
como uma realidade formativa vigente e
efectiva.
No plano das realizações, existe uma
alternativa, ao nível da
complementariedade, à formação
tradicional (presencial) ministrada na
Ordem dos Advogados, sendo que o CFO
se apresenta, na vanguarda do e-Learning,
como uma experiência positiva e com
futuro, na medida em que o CDL não
pretende apenas fazer formação on-line,
mas também estar on-line com toda a
formação. Assim, o CFO cumpre todos os
seus objectivos ao funcionar como uma
plataforma de apoio pedagógico à
formação inicial e permanente de todos os
membros do CDL, ministrando cursos de
e-Learning e cursos presenciais com apoio
on-line nas diferentes áreas jurídicas. ▲

39 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

INFORMAÇÕES ÚTEIS
| PROGRAMAS COMUNITÁRIOS | 42
| EVENTOS | 44
| PRÉMIOS | 46
| ESTUDOS DE INVESTIGAÇÃO | 47
| DESTAQUES EDITORIAIS | 48
| SITES ÚTEIS | 50

40 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

41 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
Iniciativas Comunitárias
No número inaugural da Revista nov@
FORMAÇÃO, ao apresentar a rubrica
“Iniciativas Comunitárias”, salientava-se a
sua vocação informativa, realçando a
necessidade de tornar mais clara a
articulação entre os vários instrumentos de
intervenção comunitários na área da
educação e formação. Recordar este
objectivo revela-se particularmente
apropriado no momento em que a Comissão
Europeia, acaba de anunciar o lançamento
do site www.elearningeurope.info. Este
novo site, integra-se no plano de acção
“eLearning – conceber a educação do
futuro”, e pretende afirmar-se como o
portal temático por excelência sobre as
actividades europeias no domínio do e-
Learning, abrangendo não só as iniciativas
da Comissão, mas também os programas
nacionais e outras actividades de âmbito
mais restrito levadas a cabo por
organizações públicas e privadas.
O plano “eLearning” constitui o pilar
“educação e formação” da iniciativa
“eEurope – Uma sociedade de informação
para todos” e procura dar resposta à
necessidade de adaptar os sistemas de
educação e formação aos desafios da
sociedade do conhecimento,
nomeadamente explorando o potencial
das tecnologias de comunicação e
informação como catalisador deste
processo de transformação. Tem a
característica única de promover as
sinergias entre várias actividades
comunitárias, entre os quais se incluem os
programas europeus de cooperação na
área da educação e formação (e.g.
SOCRATES, LEONARDO), as actividades de
investigação e desenvolvimento (e.g.
Programas Quadro de Investigação e
Desenvolvimento) , com particular
destaque para o programa Tecnologias
para a Sociedade da Informação e os
programas eContent e MEDIA, além dos
fundos estruturais.
42 | nov@FORMAÇÃO
Para a afirmação do conceito eLearning,
muito contribuiu o trabalho realizado no
âmbito das actividades de investigação e
desenvolvimento tecnológico,
nomeadamente através do programa
europeu “Tecnologias para a Sociedade da
Informação”.
Programa Tecnologias para
a Sociedade de Informação
No contexto comunitário, o interesse pela
utilização das tecnologias de informação e
comunicação na educação e formação
remonta ao final da década de 80 (acções
exploratórias do programa DELTA), tendo
prosseguido com os programas de
Aplicações Telemáticas que integraram o 3°
e 4° Programas Quadro, e a Task-Force
Conjunta para o Multimédia Educativo e, o
actual programa Tecnologias para a
Sociedade da Informação.
Inicialmente as tecnologias de informação e
comunicação foram encaradas
fundamentalmente como um mecanismo
facilitador no processo de difusão de
conteúdos, reproduzindo em grande medida
o modelo tradicional da sala de aula,
proporcionando um alcance geográfico mais
vasto, com um custo médio por participante
mais baixo. Entretanto a disponibilidade de
meios de comunicação mais sofisticados,
permitindo conteúdos interactivos
combinando som, imagem e animação, ao
possibilitar uma maior riqueza e eficácia
pedagógica, veio suscitar novas questões:
> Como garantir uma melhor
rentabilização dos meios investidos no
desenvolvimento de conteúdos educativos e
nomeadamente como organizar estes
conteúdos de forma coerente facilitando a
sua reutilização? Quais os requisitos
técnicos e pedagógicos a observar para
permitir a montagem de cursos a partir de
componentes provenientes de diversos
autores?
> Sendo que a comunicação é um dos
elementos fundamentais do processo de
aprendizagem, como utilizar as
possibilidades oferecidas pelas tecnologias
de informação e comunicação não só em
termos de interactividade entre o professor
e o aluno, mas também em termos de
colaboração entre estudantes?
> Como integrar no processo de
aprendizagem a dimensão exploratória
resultante da fácil acessibilidade a vastos
recursos informativos, proporcionada pela
Internet? Como explorar mais plenamente
as possibilidades de simulação, reprodução
e decomposição da realidade, facilitando a
compreensão de fenómenos físicos e a
dedução das leis que regem a natureza?
Os projectos financiados no âmbito do
programa Tecnologias para a Sociedade de
Informação do 5° Programa Quadro
permitiram avanços significativos na
concepção e desenvolvimento de
componentes tecnológicos capazes de
satisfazer os requisitos de
interoperabilidade essenciais para suportar
a reutilização de conteúdo educativo. Por
outro lado, foram também registados
progressos notáveis na compreensão dos
processos cognitivos associados à utilização
das tecnologias de informação e
comunicação e na formulação de modelos
pedagógicos adequados aos principais
grupos de utilizadores: escolas,
universidades, profissionais e os cidadãos
em geral. Todavia os progressos observados
deixam ainda por responder importantes
questões:
> Qual a influência que o
desenvolvimento e generalização de
tecnologias como a computação ubíqua, a
realidade aumentada, a presença e
simulação virtual, podem ter no
desenvolvimento de novas abordagens
pedagógicas e na renovação dos modelos
de aprendizagem dominantes?
40/51 30.11.04 12:17 Page 43
> Até que ponto os resultados positivos
observados em experiências de dimensão
limitada são generalizáveis? Quais os
factores críticos de sucesso para uma eficaz
utilização das tecnologias de informação na
aprendizagem com efeitos positivos
mensuráveis na produtividade dos sistemas
de aprendizagem?
> Como dar um significado mais pleno
ao conceito de comunidade virtual de
aprendizagem, utilizando as ferramentas de
comunicação e colaboração no processo
colectivo de partilha de conhecimento
tácito e construção dinâmica de
conhecimento explícito?
> Qual o contributo da tecnologia para
uma melhor adaptação / personalização do
processo aprendizagem ao perfil individual
de cada utilizador (e.g. ritmo, estilo de
aprendizagem, tipo de actividade,
localização)? De que forma este contributo
se articula com o desenvolvimento de
competências como o trabalho em grupo,
liderança, comunicação interpessoal?
> De que forma pode a tecnologia
influenciar o processo de mudança e
reestruturação organizacional dos principais
actores (e.g. universidades, escolas)
preparando-os para dar resposta aos
desafios da sociedade de informação,
nomeadamente a necessidade de
permanente actualização, reflectida no
conceito de aprendizagem ao longo da
vida?
Estes são os principais aspectos focados na
prioridade 2.3.1.12 - “aprendizagem apoiada
nas novas tecnologias” do programa de
trabalho IST para 2003-2004 (6° Programa-
Quadro), lançado em final de 2002.
É importante realçar que o 6° Programa
Quadro é marcado pela introdução dos
chamados projectos integrados e das “redes
de excelência” que se vêm juntar aos
projectos tradicionais.
Nos projectos integrados a natureza da
“integração” é muito variável (e.g. por
sector de actividades, horizontal -
envolvendo várias disciplinas, ou
abrangendo várias fases do ciclo de
investigação e desenvolvimento) todavia
exige-se a combinação de objectivos
ambiciosos com a capacidade de produzir
resultados concretos durante o período de
vida do projecto.
As redes de excelência são estruturadas em
torno de um programa conjunto de
actividades, reunindo organizações que
detêm já uma posição de liderança em
termos de investigação e desenvolvimento
em determinada área de conhecimento.
Estes novos instrumentos pretendem
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
reforçar o caracter estratégico da
intervenção comunitária congregando em
torno de um número limitado de projectos
uma massa crítica de actores,
investigadores oriundos das áreas
tecnológicas, especialistas em pedagogia e
ciências cognitivas e outras entidades
capazes de ter o efeito multiplicador
necessário para maximizar o impacto à
escala europeia destas acções.
O período de apresentação de
candidaturas decorre até ao dia
24/04/2003. Para obter informação
detalhada sobre as condições de
candidatura bem como toda a
documentação necessária à preparação da
proposta recomenda-se uma visita ao site
da Comissão Europeia www.cordis.lu. Nele
se encontra disponível um vasto leque de
documentos descrevendo em detalhe os
vários tipos de projectos, além do programa
de trabalho 2003-2004 da área Tecnologias
para a Sociedade da Informação. ▲
Designação Tecnologias para a Sociedade da
Informação
Objectivos Aplicações das tecnologias de
informação na área da educação e
formação
Duração 3-5 anos (dependendo do tipo de
projecto)
Destinatários Entidades públicas ou privadas nos
Estados membros da União Europeia e
países em processo de adesão
Requisitos Pelo menos 3 participantes de 3 países
distintos da União Europeia ou Estados
Associados (incluindo os países em
processo de adesão)
Financiamento Cerca de 50% do montante dos custos
elegíveis para os projectos integrados e
projectos de investigação específicos.
Para as redes de excelência a
percentagem não pode exceder 25% dos
recursos mobilizados pelo programa
conjunto de actividades.
Contactos http://europa.eu.int/comm/research/fp6
http://www.cordis.lu/ist
■ Por: Carlos Oliveira, Administrador Principal na
Comissão Europeia (Aplicações Multimédia para
a Educação e Formação)
43 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

EVENTOS
Durante todo o ano e por todo o mundo multiplicam-se os eventos sobre Formação a Distância
e e-Learning. Seleccionámos, para si, alguns, quer nacionais quer estrangeiros, que nos parecem
mais pertinentes e com um corpo de especialistas e investigadores que muito têm apostado
nesta modalidade formativa. Foi dada prioridade, naturalmente, aos eventos cujo calendário se
relaciona com a data de publicação do presente número da Revista.

THE LEARNING INNOVATIONS CONFERENCE

Designação: The Learning Innovations Conference at Learning & Training Week 2003
Temática: Estratégias de Inovação e Tecnologias
Promotor: Advanstar Communications, Inc
Local: Washington, D.C., EUA
Data: 28 Abril – 1 Maio
Contactos: Caroline Schirato
Conference Director
209-736-1507
e-Mail: cschirato@aol.com
URL: www.learningandtrainingweek.com
Resumo: As estratégias empresariais passam cada vez mais por processos de formação, promotores da aprendizagem, sendo essa uma das razões para a mudança de nome dos
encontros anualmente providos como e-Learning Conference & Expo para Learning and Training Week, sendo este um espaço de apresentação de soluções de formação
inovadoras e de casos práticos com resultados tangíveis. É também o espaço por excelência para a tomada de contacto com as mais recentes tendências e tecnologias para o
desenvolvimento da aprendizagem, da formação e da sua gestão assim como conhecer novos produtos. Este ano o evento foi organizado no sentido de providenciar diferentes
soluções e serviços a três tipos distintos de participantes: da administração pública, das empresas e da educação.

De entre os principais pontos a serem abordados destacamos os seguintes: adaptar a formação às necessidades individuais, distribuir formação nos mais variados espaços e
tempos, avaliar as infra-estruturas, os conteúdos e fornecedores de sistemas de gestão da aprendizagem, criar estratégias de marketing para a formação, conhecer os
diferentes LMS’s no mercado, entre outros.

ONLINE EDUCA BARCELONA

Designação: ONLINE EDUCA Barcelona 2003
Temática: Empresas, Universidades e e-Learning
Promotor: ICEF, Berlin; Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Local: Hotel Intercontinental Princesa Sofia, Barcelona, Espanha
Data: 5-7 Maio
Contactos: ICWE GmbH, Leibnizstrasse 32 - 10625 Berlin, Alemanha
Tel: +49 30 327 61 40
Fax: +49 30 324 98 33
E-Mail: info@icwe.net
URL: www.icwe.net/online_educa_barcelona/esp/index.htm
Resumo: O ONLINE EDUCA BARCELONA emerge na sua terceira edição como um evento de referência no campo da formação a distância e do e-Learning, quer para instituições
privadas como públicas, e também para os profissionais ligados quer directa ou indirectamente ao e-Learning.

Estando a questão dos campus virtuais na ordem do dia, associados a consórcios entre empresas e universidades, o evento deste ano foca quatro grandes temáticas
relacionadas com a questão em causa: as mudanças metodológicas provocadas com a introdução das TIC no ensino – aprendizagem, com particular enfâse nas mudanças
implicadas ao professor tradicional; a concepção e gestão de conteúdos; o processo de implementação do e-Learning nas empresas; e o estudo de casos e experiências,
realçando o ensino universitário e o ensino coorporativo.

Os moldes de funcionamento do ONLINE EDUCA BARCELONA 2003 para os dias 6 e 7 baseiam-se nas comuns sessões plenárias, sessões paralelas e mesas redondas, sendo a
novidade a sessão prévia no dia 5 de Maio que opera como uma reciclagem de conhecimentos, para que os trabalhos nos dias seguintes sejam mais velozes e facilmente
apreendidos.

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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

WORLD EDUCATION MARKET

Designação: WEM – World Education Market
Temática: Educação e Formação
Promotor: Reed Midem Organisation (RMC)
Local: Centro de Congressos de Lisboa, Lisboa, Portugal
Data: 20-23 Maio
Contactos: Elaine Legault, Director, World Education Market
Phone +33 (0)1 41 90 49 64
Fax +33 (0)1 41 90 49 60
E-mail elaine.legault@reedmidem.com
URL: www.wemex.com
Resumo: Com uma presença em 2002 marcada pela participação de 71 países, de 1.947 participantes individuais e 949 empresariais, e 347 expositores, o WEM realiza-se novamente
este ano em Portugal. Este evento pretende criar um ambiente propício, durante quatro dias, ao desenvolvimento e consolidação de oportunidades no cenário internacional
(avaliar e comparar compras e vendas, fomentar acordos de co-produção, elaborar alianças de alto nível).

O contacto com as mais recentes tendências relacionadas com a formação/educação, a nível mundial, são possibilitadas através quer da Exposição como pelo programa de
conferências. Na edição de 2003 do WEM conta-se com a presença enquanto keynote speakers de Viviane Reding, membro da Comissão Europeia, e de Carl Dahlman, perito
em Knowledge Economy do World Bank Institute.

Quanto às temáticas a serem abordadas na sessões paralelas, este ano orientam-se para: a qualidade da formação, a concepção de conteúdos para formatos digitais, soluções
inovadoras para países em vias de desenvolvimento, parcerias estratégicas em educação, discussão não técnica sobre standards, construção de comunidades virtuais,
ambientes de aprendizagem para a geração seguinte, as universidades do futuro, entre outras.

32º CONGRESSO MUNDIAL DE RECURSOS HUMANOS E FORMAÇÃO

Designação: 32º Congresso Mundial de Recursos Humanos e Formação - Gerir Conhecimento, Inteligência e Pessoas: O Desafio do Século XXI.
Educação, Formação, Emprego e Desenvolvimento para o III Milénio
Temática: Gestão de Recursos Humanos
Promotor: APG e IFTDO
Local: Centro de Congressos de Lisboa, Lisboa, Portugal
Data: 27-30 Maio
Contactos: APG - Associação Portuguesa dos Gestores e Técnicos dos Recursos Humanos
Av. António Augusto de Aguiar, 106 -7.º
1050-019 Lisboa
Tel.: +351 21 352 27 17/20
Fax: +351 21 352 27 13
e-Mail: global@apg.pt
URL: www.iftdo2003.apg.pt
Resumo: Organizado em conjunto pela APG - Associação Portuguesa de Gestores e Técnicos de Recursos Humanos com a IFTDO – International Federation of Training and
Development Organisation o trigésimo segundo congresso mundial sobre recursos humanos e formação, foca a edição deste ano na gestão do conhecimento, no capital
intelectual dos indivíduos, e estará atento ao eixo formação/emprego/educação no sentindo de definir visões possíveis para o futuro.

Paralelamente às sessões plenárias e simultâneas do congresso, vai também decorrer um grupo de debate designado por Professor's Forum que será o culminar de um debate
alargado ocorrido nas Escolas e Universidades de todos os países que têm membros na IFTDO. Simultaneamente com o Congresso Mundial, realizar-se-á a 9.ª Conferência
Nacional de Formadores, um evento que reúne anualmente os técnicos e profissionais que exercem a sua actividade profissional na área da formação.

Associado ao evento, e durante três dias, estará também disponível uma exposição onde encontrará uma grande variedade de produtos e serviços da área dos Recursos
Humanos e Formação Profissional, essencialmente sobre as seguintes áreas: Gestão dos Recursos Humanos: Formação e Prestação de Serviços, Informática (software e
hardware), Recrutamento e Selecção, Consultoria, Medicina Ocupacional, Seguros, Trabalho Temporário.

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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

PRÉMIOS
A existência de prémios que reconheçam e validem a qualidade, pertinência, originalidade e
usabilidade de novos produtos e/ou aplicações no âmbito da Formação a Distância e do e-
Learning pode ser um motor para o desenvolvimento de soluções únicas e inovadoras, motivando
cada vez mais os indivíduos e as organizações para esta área.

2003 CRYSTAL AWARDS COMPETITION

Designação: 2003 Crystal Awards Competition
URL: http://coe.fgcu.edu/ddlearn/crystal2003.html
Temática: Tecnologias educativas
Promotores: Division of Distance Learning (DDL) of the Association for Educational Communications and Technology (AETC)
Prazo de candidatura:
Até 30 de Junho 2003
Contactos: DDL Crystal Awards Competition Committee
Danilo M. Baylen, Chair (Division of Educational Studies, College of Education, Florida Gulf Coast University)
(239) 590-7743
idesigner@att.net
Resumo: Os “Crystal Awards” resultam da actividade da “Association for Educational Communications and Technology” (AECT), com o objectivo de reconhecer práticas inovadoras
relacionadas com a utilização das tecnologias aplicadas à aprendizagem. Os requisitos de participação para este prémio são suficientemente abrangentes para que qualquer
individuo ou organização, de qualquer país, possa candidatar-se, através do envio de um material multimédia e/ou hipermédia de carácter pedagógico produzido e
implementado desde Janeiro de 2002.

Como critérios de selecção dos materiais apresentados, o Comité de Avaliação terá em atenção os seguintes: criatividade e inovação na utilização das tecnologias; valor
educativo; estratégia de ensino implícita; qualidade da produção; efectividade na implementação e utilização; e concretização dos objectivos a que se propõe.

EUROPRIX
Designação: EUROPRIX
URL: www.europrix.org
Temática: Multimédia
Promotores: EUROPRIX/ ICNM
Contactos: ICNM
Gyllenstormstrasse 8
5026 Salzburg-Aigen
Austria
Tel: +43 662 630408
Fax: +43 662 459838
e-Mail: office@europrix.org
Resumo: A ideia da atribuição de um prémio que valorize e sistematize os produtos multimédia europeus de qualidade iniciou-se em 1998 com o apoio da Comissão Europeia, da
indústria privada e dos governos de diferentes países da Europa. A EUROPRIX destaca-se pela organização do “Multimédia Contest Award”, tendo nos últimos 5 anos também
promovido uma plataforma para o desenvolvimento de novas empresas multimédia na Europa e de redes de profissionais multimédia, bem como uma estratégia de formação
na área.

Na edição do EUROPRIX 2002, entre um total de 612 candidaturas às diferentes temáticas, quatro produtos multimédia portugueses receberam o selo de qualidade do
EUROPRIX 2002, dois na categoria “Conhecimento, Descoberta e Cultura”, um na categoria “Aprendizagem e e-Educação” e outro na categoria “Primeiros Passos e
Desenvolvimento da Sociedade através da Multimédia”.

Realizou-se no dia 29 de Março, em Cannes, a Gala do EUROPRIX 2002 com a entrega formal dos prémios.

A abertura de candidaturas para a próxima edição encontra-se em preparação.

46 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

ESTUDOS
A adopção de novas metodologias de trabalho e a implementação de estratégias de acção
inovadoras, com o recurso às novas tecnologias, representam cada vez mais a viragem necessária
para o desenvolvimento do eixo Educação/Formação/Emprego em Portugal, à semelhança do que
se passa por todo o mundo. Para uma melhor compreensão da situação do e-Learning em
Portugal e para uma definição de estratégias a implementar, tendo em consideração as novas
dinâmicas da oferta e da procura, o INOFOR encomendou para o efeito um estudo mediante
concurso público, cujos primeiros resultados são aqui brevemente apresentados.
Designação do Estudo A evolução do e-Learning em de elevada prioridade para todos aqueles de investigação que comportou análise
Portugal: contexto e que procuram e oferecem formação. O documental, estudos de caso,
perspectivas
Instituto para a Inovação na Formação, questionários e workshops temáticos, para
Palavras-chave e-Learning, Portugal, estudo de como organismo estratégico no apoio a que o levantamento de informação fosse o
investigação
todos aqueles que tocam o eixo mais vasto possível, e assim o resultado
Autor Roberto Carneiro et al (CEPCEP-
UCP, Centro de Estudos dos
educação/formação/emprego, assume um fosse o mais próximo possível da realidade
Povos e Culturas de Expressão especial papel no diagnóstico e portuguesa, cujos contornos reais são
Portuguesa da Universidade prospecção do e-Learning “em” e “para” ainda mal conhecidos.
Católica Portuguesa)
Portugal. Os resultados deste estudo, e
Instituição Promotora INOFOR – Instituto para a
e responsável pela Inovação na Formação No sentido de reflectir as expectativas do particularmente as suas implicações ao
investigação mercado e analisar de forma nível dos mercados, operadores e
antecipatória o comportamento da utilizadores, serão apresentados
A emergência da Sociedade do procura das soluções e-Learning, assim brevemente pelo INOFOR na Colecção
Conhecimento e da Nova Economia tem como perspectivar as tendências e “Formação a Distância e e-Learning”.
vindo a impulsionar a reestruturação e a formas de especialização da oferta, surge Entretanto, vamos despertando o
construção de novos paradigmas para a o presente estudo sobre a evolução do e- interesse do futuro leitor com algumas
Educação, Formação e Aprendizagem ao Learning em Portugal. Ele foi solicitado ideias-chave que emergiram do estudo:
Longo da Vida, com as novas tecnologias pelo INOFOR, como um instituto de (a) importância da construção de uma
da informação e da comunicação a referência no desenvolvimento de novas dinâmica de aprendizagem orientada
desafiarem a concepção e metodologias e ferramentas de apoio ao para o e-Learning; (b) fraca
operacionalização de novas estratégias e desenvolvimento de processos implementação do e-Learning nas PME;
metodologias de ensino-aprendizagem. formativos, a uma equipa de investigação (c) papel estratégico das associações
O e-Learning, entre sucessos e da Universidade Católica Portuguesa, empresariais na definição de soluções e
expectativas, tem, por todo o globo, com o objectivo de realizar um na promoção de uma mudança
cimentado estruturas e visto progredir a levantamento a nível nacional da procura organizacional; (d) orientação
sua consolidação. As orientações da do e-Learning, com especial ênfase na tendencial para soluções de blended
Comissão Europeia vão no sentido de procura empresarial, tendo em vista o learning; (e) notórias falhas de mercado;
adoptar metodologias inovadoras diagnóstico da situação actual e (f) fracos índices de aprendizagem
salientando-se, cada vez mais, o recurso prospectivo do futuro do e-Learning no organizacional; (g) necessidade de
ao e-Learning. nosso país. constituição de um observatório do e-
A inserção desta metodologia no sistema O trabalho de investigação teve a duração Learning em Portugal. ▲
de formação inicial e contínua e a de 9 meses (de Março a Novembro de
avaliação dos seus efeitos, revestem-se 2002) com o recurso a uma metodologia ■ por Filomena Marques | INOFOR

47 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
DESTAQUES EDITORIAIS
Nesta edição, a nov@FORMAÇÃO apresenta mais duas obras publicadas com referências
pertinentes no domínio da promoção e desenvolvimento de projectos de formação a distância
bem como da concepção de conteúdos para formação online.
Título: Como ser um tutor online
Autor: Julia Duggleby
Editora: Monitor
Ano da 1ª edição portuguesa: 2002
Ano da 1ª edição original: 2000
A obra de Julia Duggleby, editada na sua
versão portuguesa em Maio de 2002,
apresenta-se como livro de leitura quase
obrigatória para todos os profissionais
ligados ao ensino e à formação a
distância.
De leitura fácil, a que não é alheia uma
excelente tradução, o livro é de uma
utilidade extrema para os iniciados e um
excelente documento de reflexão sobre
práticas, para os outros.
Apesar do nome poder induzir a uma
análise restrita sobre o papel de um dos
48 | nov@FORMAÇÃO
Como ser um tutor online
actores da formação a distância – o tutor
– na verdade, a autora proporciona-nos
uma viagem aos diferentes domínios do
projecto em formação a distância.
Desde aspectos de concepção de projecto
até a cuidados na concepção dos módulos
e de formas de organização da tutoria,
tudo é tratado de uma forma clara e
pragmática.
A autora, cremos que de uma forma
deliberada, não faz análises teóricas
profundas sobre as questões centrais do
ensino a distância. Antes apresenta
listas de procedimentos, conselhos
práticos e ilustrações de situações
típicas nesta actividade. Inclusivamente
faz uma pequena introdução à
utilização da Internet e da Web,
interessante para principiantes, mas sem
grande interesse para utilizadores mais
experimentados.
Vale a pena chamar a atenção para a
forma como são analisadas as questões da
utilização dos regimes síncronos, das
sessões presenciais, da gestão de tempo
de tutoria, entre outros conselhos
preciosos dispersos ao longo de todo o
livro.
Também muito útil se afigura a listagem e
descrição de sítios onde o leitor pode
aceder para realizar aprendizagens
quando inserido num processo de
formação através da Web.
Talvez devido às características
pragmáticas do livro, a autora não
apresenta uma bibliografia sobre o tema,
o que não é uma situação vulgar. Também
nos apercebemos que em certa altura terá
caído na tentação de considerar a
formação online algo diferente do ensino
a distância, quase como a solução para os
seus males, o que em termos conceptuais
não é rigoroso.
Uma última palavra crítica para a pouca
relevância dada aos cuidados a que as
pesquisas e a recolha de informação na
Web devem ter. A lista de sítios
apresentados, bem como a proposição de
utilização da Internet para a
aprendizagem, justificaria uma reflexão
mais profunda sobre os problemas da
credibilidade científica de muitos dos
sítios existentes na Web, bem como com
os problemas relacionados com os direitos
de autor.
Se o leitor não estiver interessado em
aprofundar aspectos teóricos relacionados
com a formação a distância, mas sim a ter
uma ideia geral sobre os aspectos práticos
do projecto de formação em regime de
ensino a distância, então este é um livro
que vale a pena ler.
■ Comentários de: José Lagarto, Docente
convidado do Instituto de Educação da
Universidade Católica
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Estas obras podem ser consultadas no Centro de Recursos em Conhecimento do INOFOR bem
como ser pesquisadas na Base FORMEI – Base de Dados Formação, Educação, Emprego e
Inovação, através de www.inofor.pt ou www.crcvirtual.pt
Título da obra: Designing Web-Based Training
Autor: William Horton
Editora: John Wiley & Sons
Ano da 1ª edição: 2000
A concepção e desenho de cursos de
formação a distância através da internet é
uma das grandes “dores de cabeça” de quem
pretende utilizar este meio para fazer
formação. Temos inclusivamente dificuldade
em encontrar os termos correctos em
português para aquilo que os americanos
designam por ISD - Instructional Systems
Design. Podemos recorrer a expressões como
“design” ou “arquitectura” do dispositivo de
aprendizagem, para identificarmos o
conjunto de métodos e técnicas que nos
ajudam a conceber um curso de e-Learning.
Designing Web Based Training é uma obra
Designing Web-Based Training
de referência neste domínio. Com mais de
100 exemplos práticos e muitas ilustrações,
percorremos todas as fases do processo de
concepção de conteúdos. Trata-se
essencialmente de um livro prático dirigido
a todos os que têm que conceber formação
on-line independemente das suas
competências técnicas. O autor, William
Horton, iniciou as suas experiências de
utilização das tecnologias de informação
como suporte à aprendizagem em 1971,
ainda como aluno do MIT. É um designer
premiado em trabalhos como interfaces
com o utilizador, manuais formativos,
livros, ícones, conteúdos on-line,
animações e páginas web.
O livro está organizado em 14 capítulos ou
temas, permitindo uma consulta directa do
assunto pretendido. Começa por identificar
o que é a formação on-line e a informação
que é necessário reunir antes de iniciar um
projecto. Avaliar a solução de Web Based
Training, concluindo se é a melhor solução e
quanto custa, realçando as vantagens e
desvantagens deste meio de formação.
Encontrar uma estratégia formativa baseada
em variáveis como: existe tutoria? existe
formação presencial? que tecnologias
utilizar? Definir o enquadramento, onde se
incluem a escolha de métodos de navegação
e gestão do curso. Organizar as sequências
de aprendizagem a partir de unidades que
integram um conjunto coerente de
|INFORMAÇÕES ÚTEIS|
experiências de aprendizagem organizadas
de forma eficaz e eficiente. Tornar a
aprendizagem activa porque só assim será
eficiente. Testes e exercícios de avaliação
que garantam o feedback do progresso na
aprendizagem. Promover a colaboração
porque Horton considera que o e-Learning
não precisa de ser um acto solitário. Ensinar
em ambientes virtuais mostra-nos como
seleccionar os tutores, conceber uma
agenda e conduzir uma sessão virtual.
Motivar os formandos com incentivos extra,
para que não desistam. Pensar global, uma
vez que os cursos podem ter formandos de
diferentes países, culturas e fusos horários.
Ultrapassar as barreiras tecnológicas, ajuda-
nos a encontrar soluções para lidar com os
formandos menos habituados com o uso das
tecnologias de informação. Aprender para
além dos conteúdos mostra-nos que existem
actividades complementares de
aprendizagem on-line como visitas a
museus, bibliotecas virtuais e simulações.
Horton termina com um último capítulo
fazendo algumas especulações sobre o
futuro do e-Learning.
São mais de 600 páginas repletas de
truques e ensinamentos sobre como
conceber conteúdos ou um dispositivo de
formação on-line.
■ Comentários de: Mário Figueira
Presidente da SAF/Novabase
49 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

SITES
Continuando com a apresentação criteriosa de sites relacionados com a temática da formação a “M
distância e e-Learning, nesta edição vamos destacar alguns sites relacionados com a temática pe

eLEARNING EUROPE
Designação: eLearning Europe
URL: www.elearningeuropa.info
Temática: e-Learning na Europa
Autores: Comissão Europeia/ Unidade Multimédia da Direcção Geral de Educação e Cultura
Data de Actualização:
2003
Data da Pesquisa: Fevereiro 2003
Resumo: No decorrer das actividades do LEARNTEC, a comissária para a Educação e Cultura da Comissão
Europeia lançou no dia 4 de Fevereiro um portal de e-Learning, multilingue, que facilitará o acesso à
informação por todos aqueles que se interessem pelo uso de tecnologias multimédia e de Internet ao
serviço da educação, formação e aprendizagem permanente na Europa.

O portal elearningeuropa.info é uma iniciativa da Comissão Europeia e faz parte integrante do Plano de
Acção eLearning, que é administrado pela Unidade Multimedia da Direcção Geral de Educação e
Cultura. Um dos principais objectivos do portal é estimular a cooperação e o intercâmbio entre todos os
que trabalham neste âmbito, oferecendo-lhes diversos serviços e recursos.

Destinado a um público alargado, este espaço está aberto a todos os actores e comunidades implicados
na temática e interessados em conhecerem e partilharem experiências, divulgarem projectos e
debaterem ideias.

APRENDER COM TECNOLOGIAS

Designação: Aprender com Tecnologias
URL: www.fpce.ul.pt/pessoal/ulfpcost/tec/
Temática: Tecnologias Educativas
Autores: Fernando Albuquerque Costa
Data de Actualização:
2003
Data da Pesquisa: Fevereiro 2003
Resumo: Desenvolvido por um professor de Tecnologias Educativas da Faculdade de Psicologia e de Ciências da
Educação da Universidade de Lisboa, o site denominado Aprender com Tecnologias destina-se a todos
aqueles que desejam iniciar-se na área das tecnologias aplicadas à educação/formação, e também aos
que pretendem aprofundar e partilhar conhecimentos na área. Construído de forma a permitir uma
interacção síncrona e assíncrona, o utilizador também pode assumir um papel activo no carregamento
deste centro de recursos on-line.

Com uma estrutura clara, Aprender com Tecnologias apresenta no menu de conteúdos diferentes
secções, sendo que o acesso livre a todas as áreas depende de um breve registo de utilizador. A
informação disponibilizada é variada, podendo-se encontrar artigos e publicações online, ferramentas
gratuitas de concepção de conteúdos, entre outros dados, com uma actualização praticamente diária.

Se quiser partilhar ideias ou colocar questões pode fazê-lo através de mensagens instantâneas ou
marcar uma hora com o autor do site para uma troca de ideias no chat.

50 | nov@FORMAÇÃO
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|INFORMAÇÕES ÚTEIS|

“Metodologias e Conteúdos”, procurando continuar a oferecer aos leitores algumas pistas de

pesquisa e fontes de referência úteis para um futuro aprofundamento.

NETG, THOMSON LEARNING COMPANY

Designação: NETg, Thomson Learning Company
URL: www.netg.com
Temática: Blended Learning
Autores: National Education Training Group, Inc ("NETg")
Data de Actualização:
2003
Data da Pesquisa: Fevereiro 2003
Resumo: A NETg é uma empresa, com mais de 30 anos, com soluções de ensino/formação em “blended learning”,
reunindo um conjunto de produtos e serviços, acessíveis a partir do site, para potenciar e consolidar o
capital intelectual de organizações de acordo com os objectivos estratégicos destas, baseado no
trinómio conteúdos/tecnologia/serviços.

Acedendo ao espaço virtual do NETg, o utilizador pode conhecer em profundidade a acção da

companhia, as soluções de ensino disponibilizadas, o catálogo de cursos, bem como um conjunto de
informações úteis e utilitários como eventos, prémios, demos de cursos e whitepapers. De realçar que
pode aceder à Home Page do NETg com conteúdos personalizados de acordo com o país que escolher.

Um espaço a experimentar com a possibilidade de testar, gratuitamente, um ambiente de formação a

distância da NETg bastando um simples registo.

THE MASIE CENTER

Designação: The Masie Center
URL: http://www.masie.com/masie/default.cfm?page=centerinformation
Temática: Tecnologias Educativas
Autores: The Masie Center
Data de Actualização:
2003
Data da Pesquisa: Fevereiro 2003
Resumo: Constituído por um dos maiores especialistas mundiais sobre a aplicação de novas tecnologias na
aprendizagem e na formação, Elliott Masie, o Masie Center funciona como um laboratório virtual com
um painel de especialistas dedicado ao plano de intersecção da aprendizagem com a tecnologia.

Acedendo a este espaço virtual, o utilizador tem acesso (i) a informações sobre o Masie Centre, recursos
humanos, história, serviços; (ii) a materiais disponíveis on-line sob a forma de apresentações, relatórios,
propostas de intervenção, artigos; e, (iii) a espaços colaborativos, quer de acesso livre quer restrito a
membros ou a uma inscrição prévia, como o Consórcio de e-Learning, o Tech Learn 2002 ou o e-
Learning Experience (um seminário em blended learning sobre blended learning).

O Masie Center apresenta-se como um recurso potente ao acesso a práticas e tendências mundiais na
área do e-Learning e do blended learning, a white papers sobre a temática e ao contacto com alguns
dos mais experientes especialistas na área.

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|DIRECTÓRIO DE CURSOS|

DIRECTÓRIO DE CURSOS | LISTAGEM | 54

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|DIRECTÓRIO DE CURSOS|

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|DIRECTÓRIO DE CURSOS|

DIRECTÓRIO DE CURSOS
Apesar do mercado português da formação a distância e do e-Learning evidenciar as fragilidades e
oportunidades de um mercado emergente, muitas têm sido as iniciativas promovidas, quer públicas quer
privadas, de oferta formativa que evidenciam uma crescente aposta nesta modalidade de formação.
Listadas estão as 34 entidades acreditadas pelo INOFOR que até à data da publicação desta Edição da
nov@FORMAÇÃO obtiveram uma validação específica nas suas práticas de formação a distância.
Nesta edição apresentamos mais 9 cursos de diversas temáticas e promovidos sob a metodologia de
formação a distância e e-Learning. A qualidade das intervenções, dos currículos e das próprias informações
aqui disponibilizadas são da inteira responsabilidade das respectivas organizações.

Academia Global, S.A Fundação Bissaya Barreto Portugal Telecom Inovação, S.A.
Rua Tomás da Fonseca, Torre A, 11º-C Quinta dos Plátanos Bencanta R. Eng.º José Ferreira Pinto Basto
1649-032 Lisboa 3040-039 Coimbra 3810 Aveiro
Associação Empresarial de Portugal Global Change - Consultores Internacionais Rumos – Formação e Comunicação, S.A.
Av. da Boavista, 2671 Associados, Lda Campo Grande, 56
4100 Porto Edificio Luxor Plaza 1700 Lisboa
Associação Industrial do Minho Av. da República, Nº 101, 3 D RTF – Rede Tecnológica de Formação, LDA
Av. Dr. Francisco Pires Gonçalves, Nº45 1050 – 190 Lisboa Avenida de Paris, Nº 24
Apartado 99 Idea Factory - Serviços de Apoio às Empresas 1000 Lisboa
4701 Braga Codex Unipessoal, Lda Saf - Sistemas Avançados de Formação, S.A.
Cesae - Centro de Serviços e Apoio às Empresas Rua Gabriel Pereira de Castro, Nº 81 Avª Engº Duarte Pacheco, nº 15 F
R. Ciríaco Cardoso, 186 4700 – 385 Braga 1099 – 078 Lisboa
4150 – 212 Porto Ifea - Instituto de Formação Empresarial Avançada Significado - Consultoria, Formação e Informática,
CNS - Companhia Nacional de Serviços, S.A. Rua do Quelhas, 6 Lda
R. Cidade de Rabat, 29 B 1200 – 781 Lisboa Rua Nau Catrineta, Lote 31005, 1º Esq.
1500 Lisboa Instituto de Investigação para o Desenvolvimento, 1990 Lisboa
Companhia Própria - Formação e Consultoria, Lda Cooperação e Formação Bento de Jesus Caraça SPI - Sociedade Portuguesa de Inovação -
Av. do Brasil, Nº1 - 2º Andar R. Vitor Cordon, 1 Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovação,
1749 – 008 Lisboa 1294 – 102 Lisboa Sa
Compenditur - Estudos e Formação em Hotelaria e Instituto de Formação Bancária - Associação Edifio “Les Palaces”
Turismo Unipessoal, Lda Portuguesa de Bancos Rua Júlio Dinis, 242 - 2º - 208
Rua Campo das Parretas, 1 Sc Av. 5 de Outubro, 164 4050 – 318 Porto
4700 – 418 Braga 1069 – 198 Lisboa Talentus - Associação Nacional de Formadores e
Conclusão - Estudos e Formação, Lda ISQ - Instituto de Soldadura e Qualidade Técnicos de Formação
R. Manuel Madeira - Edifício Delta, 2ºDto Av. Professor Dr. Cavaco Silva, 33 R. Antero de Quental, 265 Sl 1005
3020 Coimbra Oeiras 3000 Coimbra
Depsi - Desenvolvimento de Projectos e Serviços 2781 – 951 Oeiras Tecminho - Associação Universidade - Empresa
de Informática, Lda. ISSS – Instituto de Solidariedade e Segurança para o Desenvolvimento
Campo Grande, Nº 35 - 11º A Social Universidade do Minho
1700 – 087 Lisboa Rua Rosa Araújo, nº 43 Campus de Azurém
Edicad - Computação Gráfica e Imagem, Lda 1250-194 Lisboa 4800-058 Guimarães
Rua Manuel Madeira - Edifício Delta, 2º Esq. Ita - Instituto de Tecnologias Avançadas para a Tecnoforma - Serviços e Comércio Internacionais,
Pedrulha Formação, Lda S.A.
3020 – 303 Coimbra Av. Eng. Arantes Oliveira,3 R/C A R. Torcato José Clavine, 13 Piso 1
Edições de Ensino a Distância - Centro de Estudos 1900 Lisboa 2800 – 592 Almada
CEAC MRH - Mudança e Recursos Humanos, S.A. UNAVE – Associação para a Formação Profissional
Edifício Elospark II, Escritório 2 Rua Luis L, Nº 12, 2º e Investigação da Universidade de Aveiro
2739 – 505 Cacém 1200 Lisboa Campus Universitário de Santiago
Estrela Digital - Comércio e Serviços Electrónicos, Nova Etapa - Consultores em Gestão e Recursos 3810 Aveiro
Lda Humanos, Lda Universal English - Centro de Estudos de Inglês, Lda
Av 1º de Maio, Edifício Cryna - 1º Esq. Rua da Tobis Portuguesa, Lote 10 - 1º, Escritório 5 Rua Humberto Madeira, 2 - 1º
6270 – 479 Seia 1750 – 292 Lisboa 2745 – 663 Barcarena

54 | nov@FORMAÇÃO
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Instituição: Academia Global
Designação do Curso: e-Formadores
Área Temática: Formação Contínua de Formadores
Destinatários: Formadores e/ou Professores
Duração: —
Objectivos Gerais: No final deste curso, os formandos deverão
estar aptos a estruturar, gerir e produzir
cursos recorrendo às novas tecnologias de
informação e comunicação.
Tipo de Certificação: Certificado Final de Aproveitamento
URL: www.academiaglobal.com
Contactos: Rua Tomás da Fonseca, Torre A, 11º-C
1649-032 Lisboa
Telefone: (+351) 21 094 97 60
Fax: (+351) 21 094 97 71
e-Mail: geral@academiaglobal.com
Instituição: Companhia Própria
Designação do Curso: M- Commerce
Área Temática: M-Commerce
Destinatários: Profissionais e estudantes com interesse em
desenvolver conhecimentos na área.
Duração: 30 dias
Objectivos Gerais: No final da formação, os participantes devem
estar aptos a identificar as formas de m-
commerce possíveis no presente e num futuro
próximo, bem como as tecnologias
subjacentes.
Tipo de Certificação: Certificado de Aproveitamento
URL: http://aulas.companhiapropria.pt
Contactos: Av. Do Brasil, Nº1 - 2º Andar
1749 – 008 Lisboa
Tel.: 217923811
fax: 217923701
Luís Martins
lbravo@companhiapropria.pt
Instituição: Compenditur - Estudos e Formação em
Hotelaria e Turismo Unipessoal, lda
Designação do Curso: Barman
Área Temática: Hotelaria e Restauração
Destinatários: Activos
Duração: 200 Horas
Objectivos Gerais: Desenvolvimento de competências
profissionais de Barman;
Domínio de conhecimentos relacionados com
a gestão de um Bar.
Tipo de Certificação: Certificado de Aproveitamento
URL: www.formatur.net
Contactos: Rua Campo das Parretas, 1 Sc
4700 – 418 Braga
Ilda Alonso (Responsável da Formação à
Distância) ildaalonso@msn.com
Lígia Ralha (Directora do Departamento de
Formação) compenditur.lcr@bragatel.pt
Instituição: Depsi – desenvolvimento de projectos e
serviços de informática, Lda
Designação do Curso: Wit para ECDL 2000
Área Temática: Microinformática
Destinatários: Quadros de empresas com necessidades de
formação em microinformática; Empresas que
pretendam proporcionar, aos seus quadros,
preparação para a obtenção da certificação
ECDL.
Duração: 40 a 60 horas (2 presenciais, restantes à
distância)
|DIRECTÓRIO DE CURSOS|
Objectivos Gerais: No final da aprendizagem os formandos
deverão ter conhecimentos gerais sobre as
tecnologias da informação e comunicação,
sistemas e redes de informação, bem como
um domínio na utilização do Office e de
navegação na Internet.
Tipo de Certificação: Certificados de frequência e aproveitamento
URL: www.depsi.pt
Contactos: Campo Grande, 35, 11ºA
1700 – 087 Lisboa
Tel: + 351 21 795 92 30/36
Fax: + 351 21 795 92 44
E-mail Geral: info@depsi.pt
Consultoria: info.consultoria@depsi.pt
Produtos: info.trillium@depsi.pt
Formação: info.wit@depsi.pt
Internet: info@netefeito.com
Instituição: Fundação Bissaya-Barreto
CEF- Centro de Estudos e Formação
Designação do Curso: Plano Oficial de Contabilidade para a
Educação – POC-E.
Área Temática: Contabilidade
Destinatários: Funcionários administrativos das escolas da
Região Centro, que trabalham no serviço de
contabilidade.
Duração: Período lectivo: 6 de Novembro a 4 de
Dezembro (6 módulos; Tutoria on-line com
três sessões presenciais)
Objectivos Gerais: Criar e desenvolver capacidades dos
formandos em contabilidade, para aumento
da sua produtividade
Tipo de Certificação: Certificado de frequência
URL: www.fbb.pt
Contactos: Quinta dos Plátanos Bencanta
3040 - 039 COIMBRA
Tel.: 239 800 490
Fax: 239 800 495
E-mail: cef@fbb.pt
Instituição: MRH – Mudança e Recursos Humanos S.A.
– Grupo EDP
Designação do Curso: Formação de Agentes de Condução de Redes
da EDP Distribuição - Módulo I Electricidade
Básica
Área Temática: Electricidade e Energia
Destinatários: Profissionais da área da Electricidade em
início de carreira e/ou com necessidade de
reciclagem com vista a uma especialização
Duração: 30 horas
Objectivos Gerais: No final da formação os participantes deverão
ser capazes de:
> aplicar as Leis Gerais da Electricidade aos
fenómenos que ocorrem nas Redes de
Distribuição de Energia Eléctrica;
> calcular os parâmetros de circuitos
simples de corrente alternada.
Tipo de Certificação: Certificado de Aproveitamento
URL: —
Contactos: Rua D. Luis I, nº 12, 2º
1200 – 151 Lisboa
Tel.: 21 002 22 00
Fax.: 21 002 22 05
e-mail: mrh@edp.pt
Instituição: PT Inovação, SA
Designação do Curso: Serviços Internet I
Área Temática: Infocomunicações
Destinatários: Todos os que pretendem saber o que é
realmente a Internet, saber tirar o melhor
partido dela, profissionalmente e
pessoalmente, e acompanhar a sua evolução.
Duração: A duração efectiva do curso é de 36 horas
(inclui sessões presenciais, auto-formação,
sessões de IRC, trabalhos intermédios,
fórum).
Objectivos Gerais: Compreender a Internet; Conhecer o 'estado
da arte' da Internet; Aprender os diferentes
tipos de acesso à Internet; Utilizar os serviços
Internet. Construir e colocar uma página
pessoal na Web.
Tipo de Certificação: Certificado de frequência e aproveitamento
URL: http://www.formare.pt/ptin
http://www.ptinovacao.pt/formacao
Contactos: Promoção e Difusão do Conhecimento
Eng. José Ferreira Pinto Basto
3810 Aveiro
Tel: + 351 234 403 474
Fax: + 351 234 383 369
E-mail Geral: formacao@ptinovacao.pt
Instituição: Talentus
Designação do Curso: Formação de Formadores em e-learning
Área Temática: Formação Continua de Formadores
Destinatários: Formadores
Duração: 60 Horas
Objectivos Gerais: Dotar os participantes de conhecimentos
técnicos e pedagógicos que lhes permita
desenvolver as funções de formadores em
regime de e-Learning; - Permitir a
renovação do Certificado de Aptidão
Profissional (CAP).
Tipo de Certificação: Certificado de aproveitamento ou
declaração de frequência caso não seja
obtido pelo participante uma avaliação
global positiva.
URL: http://www.talentus.pt
Contactos: R. Antero de Quental, 265 Sl 1005
3000 Coimbra
Tel: 239 837981
Fax: 239 841873
e-mail: sede@talentus.pt
Instituição: Universal English – Centro de Estudos de
Inglês, Lda
Designação do Curso: Headway English Course – Inglês Master
Área Temática: Inglês, nível 3
Destinatários: Adultos e Jovens adultos interessados em
aprender ou ampliar os seus conhecimentos
do idioma inglês, com interesses profissionais
ou pessoais.
Duração: Cerca de 32 meses
Objectivos Gerais: Domínio Intermédio da língua inglesa em
situações quotidianas.
Tipo de Certificação: Certificação de frequência e aproveitamento
em Inglês do nível 1 (no final do 2º módulo)
Certificação de frequência e aproveitamento
em inglês do nível 3 (no final do 4º módulo)
URL: www.universal-english.com
Contactos: R Humberto Madeira, nº 2 – 1º
2745-663 Barcarena
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55 | nov@FORMAÇÃO
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|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

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|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

GUIA DE FORMAÇÃO
A DISTÂNCIA | FAQ | 58
| IDEIAS E SUGESTÕES | 60
| GLOSSÁRIO | 62
| OPINIÃO DO LEITOR | 64

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|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|
FAQ
O QUE SÃO
FERRAMENTAS DE AUTOR
(AUTHORING TOOLS)?
A expressão ferramenta de autor pode
parecer, à primeira vista, relacionada com
um software específico de processamento
de texto destinado a escritores. Na
verdade, estes softwares são a ferramenta
de trabalho que permite aos formadores e
conceptores de recursos didáticos a
integração de diferentes componentes de
media, criando conteúdos pedagógicos
digitais interactivos. Trabalham com base
no conceito de objectos de aprendizagem
(“pedaços de conteúdo”) que podem ser
combinados de diferentes formas,
permitindo a criação de diferentes
percursos formativos a partir dos mesmos
objectos. Funcionam como ferramentas
de criação de conteúdos para e-Learning.
PORQUÊ UTILIZAR
FERRAMENTAS
DE AUTOR?
Os formadores e conceptores de recursos
didáticos procuram formas rápidas e
simples de criar e distribuir conteúdos na
internet, intranet e cd-rom. As
ferramentas de autor permitem a criação
e desenvolvimento de conteúdos de forma
mais rápida e, em alguns casos, uma
maior autonomia relativamente aos
programadores multimedia. Existem
ferramentas de autor que permitem criar
conteúdos sem necessidade do domínio de
58 | nov@FORMAÇÃO
competências de programação. Estas metodologia pedagógica de exploração
ferramentas têm vindo a tornar-se muito desse conteúdo. As ferramentas de autor
mais “user friendly” mas continuam a ser mais fáceis de utilizar permitem menos
softwares que têm uma curva de criatividade pedagógica e a produção de
aprendizagem superior a uma aplicação de conteúdos menos complexos. Por outro
processamento de texto ou de lado, existem ferramentas específicas para
apresentações. No entanto, são uma conteúdos de formação generalistas, para
componente fundamental do kit de simulações de aplicações informáticas e
ferramentas de uma equipa de produção para a produção de avaliações, entre
de conteúdos para e-Learning porque outras. Quando pretendemos o
optimizam o processo de desenvolvimento desenvolvimento de conteúdos mais
ao nível da concepção e da produção. complexos e dar liberdade à criatividade
pedagógica dos conceptores é necessário
recorrer a ferramentas de autor que
COMO ESCOLHER AS exigem competências de programação, e
por essa razão menos acessíveis ao
FERRAMENTAS DE AUTOR formador, como é o caso do Flash da
Macromedia. É necessário ter também em
MAIS ADEQUADAS? conta que o desenvolvimento de
conteúdos com recurso a algumas
A escolha de uma ferramenta de autor ferramentas obriga à instalação de uma
está essencialmente relacionada com a aplicação relativamente pesada no
complexidade do conteúdo ou da browser do utilizador (formando).
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE AUTOR?
As ferramentas de autor mais utilizadas são apresentadas no quadro seguinte. Identifica-
se a sua utilização principal e os requisitos tecnológicos do utilizador dos conteúdos
produzidos por esses softwares:
SOFTWARE UTILIZAÇÃO REQUÍSITOS DO BROWSER (UTILIZADOR)
Authorware Conteúdos de Formação Macromedia Authorware Web Player
Director Aplicações multimedia interactivas Macromedia Shockwave Web Player
Flash Animação e interactividade na web Macromedia Flash Player
Toolbook Conteúdos de Formação Plug-in Click2Learn Neuron ou HTML e JavaScript
ReadyGo Conteúdos de Formação HTML e JavaScript
Trainersoft Conteúdos de Formação HTML e JavaScript
DazzlerMax Conteúdos de Formação Java
TutorPro Conteúdos de Formação em TI Ficheiro OCX
Dreamweaver Desenvolvimento web (genérico) HTML e JavaScript
Coursebuilder Templates para e-Learning (add-on do Dreamweaver) HTML e JavaScript
FrontPage Desenvolvimento web (genérico) HTML e JavaScript
FONTE: Clive Shepherd, Content builders - tools for e-learning authors, © 2001 Fastrak Consulting Ltd
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|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

Onde encontrar informação detalhada sobre ferramentas de autor?

As principais ferramentas de autor podem ser encontradas nos seguintes endereços:

FERRAMENTAS > Edugen da Maris Technologies > iTutor da SAP

DE AUTOR GENERALISTAS www.maris.com www.sap.com

> Authorware 5, Director, Flash 5/MX, > EasyProf da Itaca > RapidBuilder da Xstream Software
Dreamweaver da Macromedia www.easyprof.com www.xstreamsoftware.com
www.macromedia.com
> QS.author da QS.media > WizTIM da Wizart
> Toolbook II da Click2Learn www.qsauthor.com www.wizart.com
www.click2learn.com

> Trainersoft 7 FERRAMENTAS DE PRODUÇÃO FERRAMENTAS DE PRODUÇÃO

www.trainersoft.com DE SIMULAÇÕES DE APLICATIVOS DE AVALIAÇÕES

> DazzlerMax da MaxIT > TutorAuthor da TutorPro > QuestionMark Perception

www.maxit.com www.tutorpro.com www.questionmark.com

> ReadyGo > ViewletBuilder da Qarbon

www.readygo.com www.qarbon.com

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|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

IDEIAS E SUGESTÕES
Concepção de conteúdos para e-Learning
O processo de concepção pedagógica de
conteúdos é baseado no conceito de ISD –
Instructional System Design, que inclui as
seguintes fases:

> Análise
> Desenho
> Desenvolvimento
> Implementação
> Avaliação

Adopta-se um modelo evolutivo em

determinadas fases do processo,
nomeadamente na fase de Desenho e
Desenvolvimento, onde os requisitos em
termos de especificações dos conteúdos a
desenvolver necessitam de ser rapidamente
implementados e testados num processo
iterativo de prototipagem. Este modelo pode
ser representado por uma espiral evolutiva
passando sucessivamente pelas fases de
planificação, desenvolvimento e avaliação.
O objectivo do Instructional Design é
maximizar os resultados da formação
on-line. Um estudo do laboratório de
pesquisa da Penn State University define o
Instructional Design como o
desenvolvimento sistemático de
especificações de instrução com base em
teorias pedagógicas de aprendizagem que
garantem a qualidade da formação. É o
processo completo desde a análise de
necessidades de formação e objectivos até
ao desenvolvimento de um dispositivo de
aprendizagem que cumpre esses objectivos.
Inclui todo o desenvolvimento de materiais
formativos e actividades e a avaliação e
validação desses mesmos materiais. ▲

■ por Mário Figueira

Presidente da SAF/NOVABASE

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|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|

FASE DESCRIÇÃO
ANÁLISE Esta primeira fase do ciclo de vida está associada à recolha de informação e a
posterior planificação do projecto. A análise deve ter em consideração as
necessidades do cliente, dos utilizadores finais (formandos) e os constrangimentos
técnicos.

DESENHO O desenho é uma das fases mais críticas do

processo de desenvolvimento. Inclui o desenho da
interface do utilizador, o teste à sua
adequabilidade, a definição das normas de
segurança e de acesso aos conteúdos (instalação
eventual de Learning Management Systems (LMS)
e sua integração na infra-estrutura do cliente), o
desenho de templates para os principais
componentes dos cursos a desenvolver e
finalmente, o desenho e concepção dos cursos, através do desenvolvimento do guião
(storyboard) para os conteúdos. As tarefas a realizar nesta fase têm a ver
essencialmente com o desenvolvimento de conteúdos, pelo que são praticamente iguais
à fase de Desenho descrita no anterior processo de desenvolvimento de conteúdos.

DESENVOLVIMENTO Esta fase está relacionada com o

desenvolvimento dos conteúdos (programação e
criação de media) e com a eventual
customização e integração de um LMS. A fase
de desenvolvimento é baseada em prototipagem,
inserindo-se num ciclo evolutivo.
Esta fase deverá seguir as especificações
previstas nos projectos de normalização de
conteúdos para e-Learning, o que permitirá uma
mais fácil organização, re-utilização, registo,
actualização e integração dos conteúdos desenvolvidos.
A fase de desenvolvimento prevê a ocorrência de pequenas revisões às especificações
elaboradas na fase de desenho, sendo posteriormente necessário implementar e
testar as alterações aos sucessivos protótipos, num processo iterativo representado
por uma espiral evolutiva, de acordo com a figura acima representada.

IMPLEMENTAÇÃO Nesta fase, os conteúdos são instalados na infra-estrutura de suporte ao e-Learning

(por exemplo, um LMS), procedendo-se a testes em ambiente de produção e à
eventual formação/preparação dos formadores/tutores e do webmaster.

AVALIAÇÃO Esta fase contempla as tarefas relacionadas directamente com a avaliação do

projecto desenvolvido, o fecho do mesmo, o período de garantia, e com a
planificação e execução de alterações pontuais aos conteúdos.

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|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|
GLOSSÁRIO
Tendo em atenção a temática seleccionada para esta edição, apresentamos mais um conjunto de termos
vulgarmente utilizados no âmbito da Formação a Distância e e-Learning cujas especificações e contornos
convém conhecer para uma mais fácil compreensão das virtualidades e especificações desta modalidade
formativa.
Modelo Misto de Aprendizagem
M (Blended learning)
Estratégia de formação que combina
situações de puro e-Learning com
momentos de formação presencial. O
planeamento da formação é feito de tal
modo que reserva para as situações
presenciais os momentos de aprendizagem
que são mais dificilmente adquiridos via
e-Learning. Possibilita-se, assim, que
quase todo o tipo de conteúdos e
qualificações possam ser adquiridos
através de formação a distância.
Em termos mais clássicos encontra-se, na
literatura de ensino a distância, como
equivalente a blended learning (também
chamado b-Learning), o termo “mixed
mode”, como um dos regimes possíveis de
utilização do ensino a distância. O termo
é claro quanto à “mistura” de duas
estratégias de formação num único
projecto formativo (formação a distância e
formação em presença).
Ferramentas de Autor
F (Authoring Tools)
Software de concepção de materiais
multimédia que utilizam a metáfora do
livro ou de organigramas para a criação
de livros electrónicos.
Apareceram com o fim de facilitar a
produção de materiais multimédia,
permitindo que os autores se tornassem
eles próprios construtores dos seus
materiais.
Existem inúmeras ferramentas de autor no
62 | nov@FORMAÇÃO
mercado, adequadas a diferentes tipos de
produtos. Entre as mais conhecidas
referem-se o Director, o Toolbook, e o
Coursebuilder, embora para qualquer uma
destas seja necessário uma formação
prévia para a sua utilização adequada.
Por outro lado, com a facilidade de
integração de softwares, produtos como o
Word ou PowerPoint apresentam
funcionalidades de produção de materiais
para colocação on-line, automaticamente
transformados em linguagem HTML, mais
adequada para utilização em páginas
Web.
Gestão do Conhecimento
G (Knowledge Management)
A Gestão do Conhecimento é uma
estratégia que transforma bens
intelectuais da organização em maior
produtividade, novos valores e aumento
de competitividade, podendo ser definida
enquanto processo sistemático de recolha,
selecção, organização, análise e
apresentação da informação de forma a
melhorar a compreensão de uma
determinada área de interesse.
Através desta visão, baseada no
conhecimento dos processos da
organização, podemos acelerar o
processamento de novas informações,
recorrendo às tecnologias de
comunicação, de forma criativa e
inovadora, afectando a competência da
organização e sua sobrevivência em um
crescente de imprevisibilidade.
A Gestão do Conhecimento compreende
todo o processo de utilização de
conhecimento nas cadeias de valor e bem
assim a geração/disseminação de novos
saberes organizacionais, de natureza
tácita ou codificada.
Hipertexto
H (Hypertext)
Forma de disponibilização da informação
que, no seu interior, apresenta ligações
para outra informação relacionada. Esta
última encontra-se normalmente em
página ou documento diferente.
O hipertexto representa uma abordagem
não linear dos documentos, podendo o
utilizador fazer a exploração (navegação)
do mesmo pelas vias que tiver
necessidade ou tiver curiosidade.
Durante bastante tempo os dicionários e
enciclopédias foram o paradigma do
hipertexto, estando estes documentos
acessíveis em formato CD-ROM. Hoje em
dia a sua utilização encontra-se bastante
disseminada nas páginas Web, na
Internet. De facto, já não existem
páginas Web que não contenham
ligações (links) internos e ligações para
páginas externas correlacionadas.
A produção de materiais em hipertexto
requer uma organização cuidada e por
vezes suportada em softwares
específicos.
Se a informação for exclusivamente em
formato texto, estamos no domínio do
hipertexto. Se a informação se apresentar
em outros discursos – vídeo ou áudio –
estamos no domínio do hipermédia.
56/64 30.11.04 12:20 Page 63
Escola Virtual
E (Virtual Classroom)
A sala de aula virtual pode definir-se de
forma simplista como um “espaço” on-line
onde estudantes e professores interagem
entre si, promovendo aprendizagens.
Normalmente associada ao conceito de
“Escola Virtual”, está o de sítio de acesso
reservado, colocado num servidor acessível
por Internet ou intranet, e que
disponibiliza aos seus utilizadores serviços
relacionados com formação e educação.
Estes espaços formativos suportam-se em
poderosas plataformas tecnológicas de
gestão de informação, capazes de facilitar
um vasto leque de actividades no âmbito
da formação.
Os Learning Management Systems
(Sistemas de Gestão da Aprendizagem), de
um modo geral, proporcionam esses
ambientes e vieram contribuir de uma
|GUIA DE FORMAÇÃO A DISTÂNCIA|
forma que se crê decisiva, para uma
expansão sustentada dos sistemas de
formação a distância.
Existem muitos modelos de Escolas
Virtuais (também designadas por Centro
Virtual de Formação, Espaço Virtual de
Formação, Instituto Virtual, Universidade
Virtual, entre outros), e quase todos eles
tentam copiar o modelo do ensino
presencial. Assim, nestes espaços virtuais
existem conteúdos, discussões temáticas,
momentos de avaliação, mediatecas com
materiais de consulta adicional, serviço de
correio privado e locais administrativos de
gestão escolar.
ROI – Retorno do Investimento
R (Return on Investment)
Conceptualmente, o ROI pode ser expresso
em termos simplistas, como a relação
entre os investimentos e os resultados
líquidos (benefícios) duma actividade
económica específica.
Em educação e formação a abordagem ao
ROI significa tão só a relação entre os
custos da formação e a evidência no posto
de trabalho das competências geradas
pelas novas qualificações. Daqui se pode
inferir a extrema dificuldade do cálculo do
ROI. Os custos são relativamente fáceis de
determinar enquanto os benefícios do
investimento - visíveis por vezes apenas a
médio prazo – são de quantificação
bastante difícil.
Enquanto que, para o indivíduo, o cálculo
do ROI visará correlacionar o investimento
marginal em capital humano com o
acréscimo induzido no fluxo pessoal de
rendimentos, para a organização o
investimento marginal em formação terá
de ser comparado com os correspondentes
incrementos de produção e de
produtividades marginais. ▲
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|OPINIÃO DO LEITOR|
OPINIÃO DO LEITOR
Adelaide Franco
Directora-Geral da
Academia Global
e-Learning: o mais difícil é
... decidir aprender
Numa época em que o
tempo de vida útil dos
conhecimentos é cada vez menor, resta às
empresas e às pessoas que as compõem,
adoptar uma nova postura face à necessidade
de aprender continuamente. O e-Learning
desempenha, neste contexto, um papel
essencial, como meio privilegiado e facilitador
dessa nova atitude. Pela novidade do conceito
e de metodologia de formação, muitas são as
críticas e as resistências que se levantam
baseadas, normalmente, numa deficiente
informação. O INOFOR soube, através desta
iniciativa, dar um importante contributo para
ultrapassar estas barreiras, promovendo ao
mesmo tempo o conhecimento e a
competitividade.
João Silveira Lobo
Presidente do Conselho de
Administração
da Agência de Inovação
Vaclav Havel disse um dia
que “É o poder das nossas
ideias e a qualidade do
nosso humanismo que definem o progresso – e
não a tecnologia”. Comecei por recordar, para
mim mesmo, as palavras deste homem de
acção e cultura antes de folhear o primeiro
número da nov@FORMAÇÃO. Felizmente, ao
ler o conteúdo e o propósito editorial desta
iniciativa do INOFOR revi-me na abordagem
que é proposta e no desejo de criar, e
encontrar, um espaço de reflexão, mobilizador
de acção, sério e de elevada qualidade. Tanto
mais que o tema é complexo, recente e
desafiador, características que potenciam a
“embriaguez” da adopção repentina, com
custos evidentes de correcção posterior.
No decurso da minha vida profissional sempre
me preocupou a obsolescência de
64 | nov@FORMAÇÃO
conhecimento a que somos todos sujeitos e
para a combater sempre utilizei, e estimulei
outros a utilizar, a formação ao longo da vida.
O ensino/aprendizagem à distância é pois um
conceito que aprecio fortemente.Os exemplos
de sucesso que encontrei, todos eles,
equilibravam ensino presencial e à distância,
assentavam primordialmente na reputação da
entidade educadora responsável pelos
conteúdos, eram extraordinariamente
exigentes em competências de “instructional
design”, reconheciam a web como uma
plataforma eficaz e eficiente de distribuição
mas adoptavam tecnologias múltiplas, e
adequadas, para a construção de conteúdos e,
por fim, utilizavam predominantemente
metodologias assíncronas.
Uma palavra final de apoio ao projecto que
agora iniciam! O mérito da iniciativa e o
desafio que coloca merecem, desde já, um
“Parabéns” antecipado.
Manuel Ferreira
Director-Geral Adjunto do
Instituto de Formação
Bancária
A nov@FORMAÇÃO é uma
iniciativa oportuna e
necessária.
A revista é oportuna porque aparece num
momento em que se fala muito de formação a
distância e de e-learning e, de alguma forma, a
confusão está instalada.
A iniciativa é necessária porque, quem
acompanha de perto estes temas, tem
consciência da sua dimensão estratégica e é
capaz de avaliar o impacto que a inovação
em educação e formação profissional podem
ter na qualificação das pessoas. Ora este é,
como todos afirmam, o maior desafio do
nosso país.
Afirma o INOFOR, no número zero da
nov@FORMAÇÃO, que a mesma, entre outros
objectivos, se propõe a sistematizar e divulgar
produtos, reflexões, preocupações e sonhos...
Nada, a meu ver mais necessário entre nós.
Não tenho dúvida que estes objectivos serão
atingidos em benefício de todos. A
competência e a experiência das pessoas que
constituem a equipa editorial e a qualidade
deste primeiro número são garantia desta
minha convicção.
O IFB orgulha-se de “ter tido razão antes do
tempo”. Desde 1983 que investimos e
investigamos nesta temática e, por isso,
afirmamo-nos, como uma Escola de Ensino a
Distância. Desenvolvemos projectos muito
diversificados, “exportámos” know-how para o
Leste Europeu e África e os nossos Cursos de
Formação a Distância ajudam, todos os anos,
milhares de pessoas a vencer na profissão que
escolheram ou a conseguirem um grau
académico.
Estamos, por isso, inteiramente disponíveis
para dar o nosso contributo e apoiar iniciativas
que, como esta, são como que uma “pedra de
toque” no desenvolvimento da formação a
distância em Portugal. Os nossos parabéns e
uma longa vida para a nov@FORMAÇÃO.
Pedro Taborda
Coordenador Gab.
Planeamento e Informação
de Gestão de RH - Caixa
Geral de Depósitos
Dos diversos aspectos
positivos do lançamento da
nov@FORMAÇÃO, destaco o facto de vir criar
um ponto de contacto único e de excelência
entre os muitos que se têm vindo a dedicar ao
ensino a distância, nomeadamente às suas
expressões mais recentes (e-Learning), e
promover:
> a partilha de experiências,
> a criação sinergias,
> o estabelecimento de parcerias,
sendo provável que da leitura dos seus
primeiros números, tomaremos rapidamente
consciência que esta forma de ensino e
aprendizagem tem afinal, entre nós, boas
raízes para crescer e tornar-se numa das
vantagens competitivas da nossa economia.
Revista Semestral sobre a Formação a Distância & e-Learning Novembro 2003 Ano 2 Preço 3€ Nº2

O e-Learning inofor
Instituto para a inovação

e a gestão do conhecimento
na formação
N
o presente número da Revista Nov@Formação, intitulado “o e-Learning e a Gestão do Conhecimento”, os leitores encontrarão um
conjunto de artigos onde são levantadas questões como, a capacidade e a validade dos sistemas de gestão da aprendizagem no
desenvolvimento da formação profissional, e, por outro lado, o impacto da construção de comunidades, redes e ambientes
colaborativos na formação ao longo da vida.

Estes sistemas e comunidades, enquanto geradores de novos espaços de aprendizagem, podem conduzir a uma mudança do próprio
paradigma societal que importa ser reflectida, compreendida, gerida e monitorizada. Eis, então, um pequeno resumo de alguns dos
artigos que propomos nesta edição:

Aprendizagem em Neste artigo, o autor proporciona uma nhecimento, realçando a importância

Cooperação
Modelo não convencional
de formação para PME's
de Jorge Gomes,
Ana Margarida Santos,
Elisabete Pereira e Francisco Burnay
Apresentada, em traços gerais, quanto
aos seus objectivos, actividades, acto-
res, metodologia de dinamização e
mesmo resultados desde o ano da sua
implementação (2001), a Rede RIO-
Rede de Inovação Organizacional, tem
sido um modelo não convencional de
formação para PME' s onde a aprendi-
zagem se tem caracterizado essencial-
mente pela produção de interacções
individuais e inter-organizacionais.
A RIO integra hoje 22 PME's nacionais
das regiões Norte, Centro e Sul, e pers-
pectiva-se como um espaço transfor-
mador de processos e práticas or-
ganizacionais e um meio potenciador
de uma cultura empresarial de cola-
boração no sentido das empresas se
adaptarem a contextos organiza-
cionais cada vez mais exigentes.
Nova Formação,
Nova Aprendizagem
e Conhecimento
de Roberto Carneiro
autêntica viagem às teorias pedagó-
gicas e às teses sobre a aprendizagem,
envolvendo o leitor numa análise cons-
trutivista sobre o conhecimento, atra-
vés de uma “condução” singular e rica
de “paisagens”.
Desde a teoria associacionista, de
Thorndike, até às pedagogias ditas
mais “activas”, o autor apresenta a
evolução cognitiva do ser humano e
analisa a sua reacção e capacidades de
aprendizagem, consciencializando o
leitor para a verdadeira gestão indi-
vidual do conhecimento. O artigo ter-
mina com uma chamada de atenção
para o potencial transformador do
paradigma pedagógico que reside em
concreto no e-Learning e na formação
a distância.
Será que as organizações
também aprendem?
de Rogério Carapuça
Complementando a análise feita no
artigo anterior, o autor apresenta,
neste caso, o modo como tem evoluído
a aprendizagem no caso concreto das
organizações, conduzindo o leitor nu-
ma reflexão sobre as especificidades
do contexto organizacional. Assim,
apresenta as grandes diferenças entre
a Sociedade Industrial e a que hoje se
assume como a Sociedade do Co-a
da aprendizagem ao longo do percurso
profissional e a forma como as Tecno-
logias de Informação têm revolucio-
nado a aprendizagem corporativa,
com grandes reflexos na cultura das
empresas e na própria Sociedade.
Novas Perspectivas para
a Criação de Valor
de Leif Edvinsson
Leif Edvinsson é um dos grandes
especialistas internacionais na área da
gestão do conhecimento e, em par-
ticular, na contabilização do capital
intelectual como activo das organi-
zações. Este artigo, apresenta um con-
junto de novas perspectivas para a
criação de valor baseadas no desenvol-
vimento do capital intelectual. O autor
apresenta uma nova dimensão para
este tema, demonstrando a impor-
tância da gestão do capital intelectual
para a produtividade e competitivi-
dade do sector público e de uma nação
como um todo. Com a introdução dos
conceitos de longitude e latitude
organizacional, Leif Edvinsson mos-
tra-nos a importância dos factores não
financeiros no desenvolvimento in-
dividual, organizacional e nacional.
 Nº3

Nota de abertura
A evolução recente do sistema económico, em grande parte decorrente do impacto
da introdução das novas tecnologias, fez emergir a necessidade de criação
de novas categorias conceptuais capazes de identificar as novas realidades
emergentes.

Na era da economia do conhecimento surge o conceito de capital intelectual,

no qual se associam o conhecimento disponível na organização (capital estrutural)
e a capacidade humana de o utilizar (capital humano).

As pessoas são assim um elemento-chave no desenvolvimento das organizações

pois, da sua competência para resolver problemas depende o sucesso
das organizações e, citando Roberto Carneiro, em artigo publicado na presente
edição desta revista “… às organizações pede-se, crescentemente que evoluam Drª Teresa Paixão
Presidente do INOFOR
por aprendizagem …e a qualidade das empresas e demais organizações sejam públicas
ou privadas medir-se-á pela inteligência organizacional que forem capazes de convocar
no confronto com a mudança e com os imperativos estratégicos de inovação
que lhes facultará a diferenciação competitiva.”

A aquisição de conhecimentos é também um processo de aprendizagem individual,

o qual depende em grande parte da capacidade de cada indivíduo em gerir
processos cognitivos, o que vem por em causa as abordagens pedagógicas
tradicionais da transmissão do saber.

Neste contexto, as novas tecnologias apresentando-se como instrumentos

poderosos no tratamento e sistematização da informação, tornam-se ferramentas
fundamentais para a revolução pedagógica em curso, na medida em que permitem
o desenvolvimento de metodologias de aprendizagem adequadas a esta nova
abordagem, na qual ao indivíduo aprendente cabe gerir o processo de aquisição
de novos conhecimentos, utilizando e reconstruindo saberes já adquiridos.

Tendo em conta este enquadramento, decidiu o INOFOR dedicar o presente

número da revista Nov@ Formação ao tema “O e-Learning e a Gestão
do Conhecimento”, com a expectativa de, através de um vasto conjunto de artigos
e entrevistas, desencadear uma reflexão alargada em torno de três tópicos
essenciais: a importância da formação para a mudança organizacional,
a relevância instrumental das novas tecnologias para a aprendizagem individual
e organizacional e a (re)organização da oferta formativa à luz do novo paradigma
pedagógico.
Ficha Técnica Índice
Propriedade>> INOFOR

Título>> Nov@Formação

Edição>> INOFOR 06 O Inofor

in
ofor
Directora>> Carina Baptista
Aprendizagem em Cooperação
Presidente do Conselho Editorial>>
Roberto Carneiro

Conselho Editorial>>
Arnaldo Santos, Carina Baptista,
12 Artigos
Horácio Covita, José Frias Gomes,
José Lagarto, Mário Figueira, Artigos Nacionais
Teresa Paixão Nova Formação, Nova Aprendizagem e Conhecimento
Redacção>>
A Tecnologia ao Serviço da Gestão do Conhecimento
Ana Cotrim, Filomena Marques Artigos Estrangeiros
Será que as Organizações também Aprendem?
Colaboraram neste número>>
Ana Margarida Santos,
Arnaldo Santos, Carina Baptista,
Carlos Oliveira, Elisabete Pereira,
Fernando Ramos, Ferreira da Silva, 24 Entrevistas
Filomena Marques, Francisco Burnay,
Horácio Covita, Jorge Gomes, M. Rosenberg: Aprender não se Resume à Formação
José Lagarto, Leif Edvinsson, P. Stacey: O e-Learning Interactivo é o Futuro
Marc Rosenberg, Mário Figueira,
Paul Stacey, Roberto Carneiro,
Rogério Carapuça, Ruben Eiras

Apoio Administrativo>>
Carla Guedes, Marina Carvalho
32 Boas práticas
Mestrado Multimédia - Universidade de Aveiro
Fotografia>> ????
Centro Naval de Ensino a Distância - CNED
Capa e Concepção Gráfica>>
Multilogo

Impressão e Fotolito>> ????

Depósito Legal>> ISSN: 1645-4669 41 Informações úteis

i
Periodicidade>> Semestral Programas Comunitários
Tiragem>> 5000 exemplares Eventos
Estudos de Investigação
Preço de Capa>> 3 € Destaques Editoriais
Sites Úteis
INOFOR
Av. Almirante Reis, 72
1150-020 Lisboa
E-mail: nova.formacao@inofor.gov.pt
56 Guia da formação a distância
Os artigos publicados Perguntas mais Frequentes
são da exclusiva responsabilidade
dos autores, não coincidindo Ideias e Sugestões
necessariamente com as opiniões Glossário
do INOFOR.
É permitida a reprodução dos artigos
publicados, desde que indicada
a fonte e informada a entidade
responsável pela Revista. 66 Opinião do Leitor
 Nº05

Editorial
O tema central desta edição da Nov@Formação visa essencialmente reflectir
sobre o e-Learning na sua vertente geradora de conhecimento e como deverão
os indivíduos e as organizações geri-lo, de modo a tornarem-se mais competitivos,
mais inovadores e impulsionadores de uma maior riqueza. Surge,
assim, a designação “O e-Learning e a Gestão do Conhecimento” para o n.º2
da revista.

A gestão do conhecimento é, na verdade, um desafio que esteve sempre presente,

mas que deve ser progressivamente assumido como essencial
para o desenvolvimento individual e organizacional. Sem esta preocupação será
cada vez mais difícil alicerçar projectos onde a actualidade, a inovação
e a qualidade sejam factores diferenciadores.
Carina Baptista
Directora da revista
Com a presente edição da Nov@Formação pretendemos marcar
também o início de um novo ciclo de vida da publicação, tirando justamente
partido da força que move este projecto - a exigência dos nossos leitores.

Com um novo grafismo, páginas mais dinâmicas e rubricas com conteúdos

mais actuais, a Nov@Formação assume-se como uma revista mais ambiciosa
no aprofundamento dos temas e na relação com o leitor com uma estrutura
mais flexível, pretendendo, desta forma, constituir-se como um verdadeiro factor
de inovação e de referência para o sector.

Para que este novo ciclo de vida se concretize com sucesso é necessário trabalhar
em cooperação e com uma elevada dose de dedicação - uma receita a que afinal
estão habituados os colaboradores de sempre mas também um apoio constante
e prolífico dos assinantes e leitores da Nov@Formação no desenvolvimento
de um instrumento elaborado com todos e para todos.

Levantando um pouco o véu da próxima edição, esta será dedicada ao tema

“e-Professores”, trazendo a todos nós mais novidades e informações relevantes,
com toda a qualidade e profissionalismo que orienta e caracteriza o projecto
editorial da Nov@Formação, fomentando, assim, o nosso permanente reencontro.
 Aprendizagem
em Cooperação

Jorge Gomes,
Ana Margarida Santos,
Elisabete Pereira
e Francisco Burnay

Modelo não Convencional

de Formação para PME

Génese face à necessidade de adoptar novas do assim a RIO - Rede de Inovação

práticas organizacionais para adaptar Organizacional!

R
ecuando a 2001, o INOFOR
as empresas a contextos organizacio-
organizou a iniciativa “Cami-
nais cada vez mais exigentes. Actualmente, a RIO está estruturada em
nhos Para a Inovação”, assente
No final das visitas, alguns dos empre- quatro Comunidades de Práticas (CoP).
numa prática de benchmarking que
sários manifestaram junto do INOFOR
possibilitou a empresários e dirigentes
a preocupação em adaptar e imple-
portugueses visitarem empresas na
mentar algumas das práticas obser-
Dinamarca e na República da Irlanda.
vadas. Desde então, o INOFOR, pro- Objectivos
Esta iniciativa tinha como objectivo
curou responder às necessidades ma- A RIO - Rede de Inovação Organiza-
gerar uma mudança de atitudes e
nifestadas pelos empresários, nascen- cional é uma iniciativa dinamizada
comportamentos nos empresários
pelo INOFOR.
O seu objectivo é desenvolver práticas
de cooperação entre empresários na-
cionais, focalizadas no domínio, en-
tendido como a área de interesse par-
tilhada, da inovação organizacional e
gestão de recursos humanos.
Os empresários, através das reuniões
de trabalho, reflectem sobre temas,
como por exemplo, gestão, estruturas
organizacionais, liderança, motivação,
Reunião Temática Reunião Temática Especializada

(
 in
ofor

Nº07

optimização de processos de trabalho,

indicadores de gestão, avaliação de
desempenho, sistemas de comunicação,
melhoria contínua, produtividade e
trabalho em equipa.
Pretende-se, desta forma, possibilitar
às empresas participantes o desen-
volvimento de recursos (ao nível das
metodologias, instrumentos de ges-
tão, práticas desenvolvidas) que per-
mitam diminuir os riscos da mudança
organizacional, reforçando os mode-
los de gestão de pessoas e processos e,
por consequência, a sua produtividade
e competitividade.
Modelo não Convencional de Formação para PME
Filosofia subjacente ao desenvolvimento da RIO: conceito de Comunidade de
Práticas (CoP) de E. Wenger (1998)
>> “…grupos de pessoas que se juntam para partilhar conhecimento e
paixão por um empreendimento comum…” (Snyder and Wenger, 2000).
CoP de natureza inter-organizacional
Desenvolvimento de práticas de cooperação intra e inter CoP de empresários
>> empresários como co-construtores dos seus percursos de apren-
dizagem, numa lógica de identificação de problemas e construção de
soluções organizacionais entre, através e para empresários.

Empresário assume duplo papel

>> de actor-cliente quando transfere para a sua empresa soluções
Actores construídas no trabalho desenvolvido na RIO; e
A RIO apresenta uma tipologia
>> de actor-fornecedor quando apresenta problemas no domínio organi-
diferenciada de actores de acordo com
zacional e/ou contribui para a resolução de problemas organizacionais
os seus objectivos e interesses. Assim,
através da partilha das suas próprias experiências e práticas.
como actores efectivos apresentam-se
as Empresas (sem as quais a RIO per-
Contributo para o aumento de potencial de sucesso da mudança:
deria o seu sentido), o INOFOR, os
>> co-construção, co-adaptação e co-implementação de recursos,
Especialistas e as Associações. Podem
metodologias, instrumentos e práticas de gestão organizacional, pelas
ainda assumir-se como potenciais
empresas; e
actores os Centros Tecnológicos e as
>> reforço da ideia de envolvimento e participação dos trabalhadores nas
Universidades.
soluções organizacionais.

Empresas
Participam com o objectivo de en-
contrar soluções/”pistas” para pro-
blemas de organização e da gestão das
pessoas, através da partilha e da troca
de experiências entre pares.
Em 2003, participam na RIO 22 PME
nacionais das regiões Norte, Centro e
Sul do país e de diferentes sectores de
actividade, como por exemplo: do
Vestuário, da Metalurgia e Metalome-
cânica, do Comércio e Distribuição, do
Agro-Alimentar, das Madeiras, da
Construção Civil, entre outros.
Inofor
Participa como elemento facilitador e
d i n a m i z a d o r d a s vo n t a d e s d o s
elementos das COP. Nas reuniões entre
os empresários facilita a análise, o
debate e a construção de propostas
alternativas, promovendo e incenti-
vando a partilha de experiências.
Paralelamente, e em conjunto, com os
empresários, identifica, promove e
disponibiliza informação relacionada
com os temas em debate (metodo-
logias, instrumentos, artigos, contac-
tos com especialistas, visita a em-
presas com práticas bem sucedidas na
área organizacional).
Especialistas
Participam, em reuniões técnicas,
com o objectivo de incorporar conhe-
cimento não mobilizável internamente
na RIO. Paralelamente, disponibilizam
competências técnicas e relacionais
necessárias para a resolução de pro-
blemas, construção de soluções e a
 in
ofor

Nº08

RIO - Rede de Inovação Organizacional (2003)

CoP 1
CoP1 Américo Coelho Relvas, Surcs., Lda
Norte Luís Carvalho & Filhos, Lda
M.T. Instalações Eléctricas Águas e Saneamento, Lda
Morgado & Ca.,Lda
Pavicer - Pavimentos Cerâmicos, Lda
CoP2
Quantal Laser Tecnologia, Lda
Rall - Rodrigues & Almeidas, Lda
Centro
Santos Fernandes & Irmão, Lda

CoP 2
José Leonel J. Faria, Lda - “Lustrarte”
Lacticínios Campainha, Lda
Metalurgica Pinto & Guerreiro, Lda
Lisboa
CoP3 Nucase - Contabilidade e Assistência Fiscal, S.A.
e Vale
do Tejo Promoluz, Promoção Reposição e Animação, Lda

CoP 3
Biquimar - Indústria de Mármores, Lda
Campo dos Media - Sociedade de Comunicação e Imagem, Lda
Alentejo Domusactual - Sociedade de Mediação Imobiliária, Lda
CoP4
L.F. Faleiro, Lda
Salsicharia Estromocense, Lda

CoP 4
A. J. Lobo, Lda
Algarve Fercarnes - Fabrico e Comércio de Carnes Regionais, Lda
Laranjinha. Lda
Paixão Baptista, Lda

implementação dos processos de mu-
dança organizacional.
Associações
O estabelecimento de parcerias com
actores regionais visa contribuir para a
aproximação às realidades e neces-
sidades específicas do contexto onde
se inserem e para o reforço do papel do
Estado como facilitador das interac-
ções entre os diferentes actores no
desenvolvimento do Sistema de
Inovação.
Durante este ano iniciou-se uma par-
ceria com a Associação de Desenvol-
vimento Regional do Alentejo (ADRAL),
com o objectivo de, no futuro, esta en-
tidade desenvolver trabalho de facili-
tação e dinamização do tecido empre- >> realização de reuniões técnicas
sarial da região. A parceria possibi- especializadas para adquirir e valorizar
litou a constituição de duas CoPs (3 e competências e contribuir para a
4). implementação de soluções no âmbito
das empresas, desenvolvidas em
função das necessidades dos
Actividades
No desenvolvimento da RIO é realizado
um conjunto de actividades interde-
pendentes que se apresenta como for-
ma de participação, partilha e cons-
trução de soluções e que apresenta di-
ferentes objectivos:
>> realização sistemática de reuniões
temáticas para abordar e discutir te -
mas de inovação organizacional e da
gestão de recursos humanos;
Visita à empresa PIONEER,
Tecnology Portugal, Lda (2002)

(
 in
ofor

Nº09

membros das CoP e co-organizadas,
pelas empresas e pelo Inofor;
>> realização de visitas a empresas com
práticas bem sucedidas na área
organizacional, para obser var e
discutir práticas e políticas desen--
volvidas, da iniciativa do INOFOR e/ou
dos empresários;
>> realização do Encontro entre CoP
CoP, no
final de cada ano, para que cada CoP
apresente o trabalho realizado e, em
conjunto, definam os princípios
orientadores do desenvolvimento do
ano seguinte, com organização do
INOFOR.
tativa, nas instalações de cada empre-
sa anfitriã (empresa que recebe os
elementos da CoP).
Momento 1 - Adesão
A metodologia de dinamização da RIO
passou, numa fase inicial, pela visita a
todas as empresas participantes e, du-
rante esta fase, que serviu de aprofun-
damento das relações de aprendi-
zagem entre os diferentes elementos
da CoP, emergiu a necessidade de rea-
lização das reuniões técnicas espe-
cializadas como uma forma de aqui-
sição de conhecimentos e compe-
tências técnicas nos temas abordados
no domínio da RIO.
Em cada reunião de trabalho foram
acordadas as temáticas/problemas a
partilhar na reunião seguinte, para que
os empresários pudessem envolver os
responsáveis da área ou eventuais
consultores com quem estivessem a
trabalhar.
Em termos de organização e condução
das reuniões foram introduzidos dois
instrumentos: a agenda, a montante
da reunião, e a acta, a jusante, com
objectivo de articular e dar sequência
entre as reunião realizadas e servir de
suporte de informação e comunicação
entre os membros da RIO.

Resultados Rio O que Evoluiu na Dinamização?

2001 2001 2002 2003
Total Reuniões Temáticas = 6
Reuniões Conhecimento
Desenvolvimento
Total Reuniões Técnicas conjunto
Temáticas >> das empresas Apresentação pelas
de actividades à luz
Especializadas = 3 Aprofundamento empresas à luz
de um tema definido de um tema,
Taxa participação (Reuniões) = 86% das relações entre enquadrado
os empresários anualmente
num plano de acção.

2002
Total Reuniões Temáticas = 10 Troca de experiências Troca de experiências
>> Troca de experiências à luz de um tema à luz de um tema
Total Reuniões Técnicas sobre diferentes temas definido anualmente definido anualmente
Especializadas = 3
Total Visitas = 2 Reuniões Enquadramento
Enquadramento das Reuniões Técnicas
Total Encontros entre CoP = 1 Temáticas Realização
das Reuniões Especializadas num
de Reuniões
Taxa participação (Reuniões) = 71% Especializadas >> Técnicas plano de acção com
Técnicas
Especializadas objectivo de potenciar
Taxa participação (Encontro entre Especializadas
no tema. a implementação.
CoPs) = 73%
Taxa participação (Visitas) = 83%
Visitas >> Visitas a empresas
Visitas a empresas com boas práticas,
com boas práticas organizadas em
2003 (Outubro) nas temáticas que função das áreas
Total Reuniões Temáticas = 10 foram alvo de reflexão de interesse (previsto)
Total Reuniões Técnicas
Especializadas = 8
Encontro >> Encontro inter CoP
Encontro entre CoP para partilha
para balanço de resultados
e avaliação e experiências
de actividades
Metodologia Dinamização e prospectiva
no âmbito
das actividades
A metodologia de dinamização da RIO para 2003 desenvolvidas (previsto).
privilegia a comunicação presencial no
sentido de um maior envolvimento dos
participantes na produção de iden- Participantes >> Empresários
Empresários Empresários Responsáveis das
tidades, relações e aprendizagens em Responsáveis das Responsáveis das diferentes áreas
diferentes áreas diferentes áreas da empresa
comunidade. Neste sentido, os empre- Chefias intermédias
da empresa da empresa
sários encontram-se, periodicamente, Novas empresas
nas reuniões de trabalho, de forma ro-
 in
ofor
Nº10
Momento 2 - Maturação
Os encontros entre os elementos da
RIO evoluíram para a realização de
ciclos temáticos, consistindo na rea-
lização de reuniões sequenciais en-
quadradas num tema do domínio da
RIO, com o objectivo de aprofundar
esse tema, num determinado período
de tempo. Estes ciclos incluíram reu-
niões temáticas, reuniões técnicas
especializadas, visitas a empresas e
uma reflexão conjunta entre as dife-
rentes CoPs, no final do ano de 2002,
sobre o trabalho realizado e às formas
futuras de optimização.
Momento 3 - Aperfeiçoamento
No terceiro ano de trabalho, pretende-
se que cada ciclo temático evolua para
um plano de acção com o objectivo de
realização de actividades conjuntas
entre os membros das CoPs. Para além
das actividades desenvolvidas, ante-
riormente, pretende-se que cada ciclo
passe a incluir um plano de acção com
vista à implementação intra organi-
zacional e, posterior apresentação do
que foi desenvolvido, em conjunto, e
implementado nos contextos orga-
nizacionais, por parte de cada CoP.
Desde o primeiro encontro, entre os
membros da RIO, que se procurou a
identificação de problemas organi-
zacionais comuns relativos a questões
de gestão de recursos humanos:
motivação dos trabalhadores, comu-
nicação, avaliação de desempenho e a
identificação de necessidades for-
mativas nos próprios empresários. As
necessidades identificadas são de
índole técnica e relacional, na medida
em que os empresários consideram
necessário identificar a área/sector
alvo da mudança e possuir competên-
cias técnicas relativas às soluções a
implementar para o desenvolvimento
de projectos de mudança.
Em termos de metodologia de dina-
mização, tem-se procurado evoluir de
uma abordagem genérica e teórica de
uma determinada temática, comple-
mentada por exercícios ou estudo de
casos apresentada por um Especia-
lista convidado, para uma situação
prévia de análise de uma ou de duas
realidades existentes no seio das em-
presas pertencentes a cada CoP, se-
guido de uma estruturação dos conteú-
dos e das aprendizagens, recorrendo-
se preferencialmente às particula-
ridades das realidades analisadas,
com propostas de resolução num qua-
dro de um modelo de intervenção/ac-
ção.
Apresentação do site da RIO
(

A metodologia pretende proporcionar
uma aprendizagem de “construção
social” contínua assente numa meto-
dologia de práticas de partilha de
saberes, competências e de soluções
entre pares e que suporte o processo
de criação, crescimento, maturação e
de dispersão inerente ao percurso de
construção de uma “rede de conhe-
cimento”. Esta aprendizagem, pela
sua natureza, processo de estrutu-
ração e de dinamização, revela-se co-
mo uma variável crítica que poderá
garantir a coesão, estabilidade e
motivação nas CoP da RIO e, con-
sequentemente, a qualidade e empe-
nho na obtenção dos resultados e de
outras direcções ao longo das acti-
vidades desenvolvidas.
Recursos
No âmbito das actividades da RIO são
produzidas informações estruturadas
(estudos de caso, metodologias e
instrumentos de trabalho) que se
constituem como um recurso técnico
pedagógico. A informação e conhe-
cimento produzido será disseminado
através do futuro site da RIO (em
construção).
O INOFOR tem procurado disponi-
bilizar um conjunto de recursos (por
exemplo, informativos, técnicos e
organizativos) que assegurem a
sustentabilidade e a integração das
actividades desenvolvidas, nomeada-
mente através da pesquisa, selecção e
enquadramento técnico dos encontros
entre as empresas
Financiamento da RIO:
>>Programa Operacional
de Assistência Técnica (POAT)
>>Empresas
in
ofor
Nº11
Aprendizagens da avaliação de desempenho e facilitou
a mobilização dos interesses dos em-
A aprendizagem desenvolvida na RIO,
presários da CoP para o planeamento
caracterizada pela produção de
das actividades conjuntas, a desen-
interacções individuais e organizacio-
volver no próximo ciclo temático - “Ava-
nais, que estão na base da partilha de
liação de Desempenho”. Este objectivo
recursos e rotinas que potenciam as
foi reforçado, pelos elementos da CoP,
aprendizagens e amplificam os pro-
aquando da visita à empresa P, onde
cessos de criação de conhecimento,
foram disponibilizados os instrumen-
podem ser observados através de dois
tos de Avaliação de Desempenho e do
episódios.
Sistema de Prémios.
Numa das habituais reuniões de uma das
CoP, foi apresentada, pelo empresário A,
uma metodologia de Avaliação de Síntese prospectiva
Desempenho cuja implementação A RIO, enquanto modelo não con-
estava prestes a iniciar. Dois outros vencional de formação para PME onde
empresários (B e C) manifestaram as empresas assumem um papel cen-
interesse na referida metodologia. Numa tral, prospectiva-se como:
reunião posterior, o empresário B,
apresentou a sua própria metodologia de
Avaliação de Desempenho, referindo que
“a minha tem muitas coisas retiradas da
metodologia apresentada na outra
1. espaço transformador de pro-
cessos e práticas organizacionais, a
reunião”. Após a sua intervenção, o
capacidade e o envolvimento das em-
empresário A referiu que “há aí novos
presas na partilha de problemas e so-
aspectos interessantes que se calhar vou
luções constitui-se como elemento-
introduzir no meu próprio sistema porque
- chave nas dinâmicas de aprendiza-
me ajudam a resolver alguns problemas
gem;
que ainda tenho”.
Este caso ilustra a produção de co-
nhecimento por via de processos de
interacção entre actores na medida em 2. meio potenciador de uma cultura
que o empresário A, que inicialmente empresarial de colaboração, a con-
apresentou a referida metodologia fiança entre empresas assume-se co-
introduziu-lhe, num segundo momen- mo uma condição estratégica na cons-
to, melhorias que são resultado de trução e na apropriação do conheci-
desenvolvimentos realizados por outra mento; e
empresa da CoP através da adaptação
efectuada à sua própria metodologia.
“Visualizar o caso concreto da avaliação 3. contexto de aprendizagem indivi-
de desempenho aquando da visita à
dual e organizacional, a centralidade
empresa M, foi mais vantajoso do que
no actor Empresa revela, neste mo-
fazer formação em sala, porque permitiu
delo, a importância conferida à expe-
observar como funcionam as ideias na
riência e à prática como factores que
prática e esclarecer eventuais dúvidas,
concorrem para o processo de apren-
com o empresário”.
dizagem: da identificação de proble-
mas à implementação de soluções
Este episódio sublinha a relevância das
visitas, onde foi possível conhecer a
prática da empresa na implementação
 Nova Formação,
Nova Aprendizagem e Conhecimento

Roberto Carneiro
Presidente do Centro de Estudos
dos Povos e Culturas de Expressão
Portuguesa e Presidente do C.D.
do Instituto de Ensino e Formação
a Distância da Universidade
Católica Portuguesa

A
teoria pedagógica, tal como
acontece com a generalidade
dos domínios do pensamento
humano, tem-se visto refém de modas.
A influência mais prolongada sobre a
história recente da educação vem
sendo exercida pelo psicólogo ame-
ricano E. Thorndike. A sua “teoria
associacionista” dominou toda a
organização pedagógica do século XX.
Segundo Thorndike o conhecimento
consiste numa sucessão de ligações:
enlaces entre pares de entidades
mentais ou entre estímulo “externo” e
resposta mental “interna”. A
actividade formativa teria por objecto
científico actuar sobre a força dessas
ligações: fortalecer as “boas” ou
“correctas” ligações; enfraquecer as
ligações “incorrectas”. Neste para-
digma, a aprendizagem só poderia ser
eficazmente realizada pela prática
“reiterada e repetitiva” de operações
(o método “drill and practice”), acom-
panhada de prémios para estimular as
boas ligações e de sanções para con-
trariar as más práticas/ligações.
A t e o r i a behaviourista ( Wa t s o n ,
Skinner, e outros) considerava, assim,
que a psicologia da aprendizagem
seria tributária do estudo do compor-
tamento humano sob a influência de
estímulos ambientais.
Este entendimento encontrava
suporte empírico nas mais diversas
frentes: na aprendizagem de um
instrumento musical, no estudo da
matemática, no ensino da física, na
formação profissional em contexto de
trabalho, na prática desportiva. A o
teoria é separável e precede a prática,
a aprendizagem é fundamentalmente
uma aventura individual, os profes-
sores são os verdadeiros sujeitos do
processo ensino-aprendizagem, ao
aluno “máquina” compete estudar por
repetição e exercício, a inteligência
humana é uma dotação inicial e
constante (logo mensurável), os
manuais escolares e os livros de
exercícios são tanto mais eficazes
quanto melhor estabelecem as “li-
gações” entre parcelas de conheci-
mento (sobretudo, na escolaridade
primária).
No seu livro A Psicologia da Aritmética
(1922) Thorndike aplicou meticu-
losamente a sua teoria ao decompor as
principais operações matemáticas
numa miríade de “ligações” associ-
ando se gmentos autónomos de

(

conhecimento.
No extremo oposto foram emergindo
as pedagogias “activas” por con-
traposição ao carácter “passivo” e
“mecanicista” prevalecente na óptica
de Thorndike. Assim, fermentaram
nos antípodas as teorias centradas no
aluno e as “pedagogias de descoberta”
em que ao formando compete toda a
iniciativa e o esforço para a conse-
cução da aprendizagem. Neste caso,
ao professor-tutor competiria fornecer
os estímulos e os materiais apropria-
dos a que o aluno organizasse, inde-
pendentemente, a sua própria des-
coberta dos saberes.
As chamadas teses construtivistas de
aprendizagem (Vygostsky, Piaget,
Newell & Simon, Bruner) partem, assim,
do pressuposto de que o conhecimento
é construído por cada pessoa e que a
aprendizagem se fundamenta na
construção de “sentido”. Nesta
acepção, o acto de aprender é sempre
interpretativo e inferencial, en-
vo l ve n d o p ro c e s s o s a c t ivo s d e
raciocínio e de “conversação” com o
mundo dos objectos. A aprendizagem
duradoura é tanto mais rica quanto
maior a intensidade relacional do
formando com o contexto “apren-
dente” que o rodeia. A consequência
imediata foi a da crença no forte
impacto dos objectos de conheci-
mento científico e matemático sobre o
desenvolvimento intelectual do ser
humano em formação.
O positivismo pedagógico erronea-
mente deduzido a partir das teses
construtivistas radicais levou a uma
acentuação da impor tância dos
conteúdos e dos materiais pedagó-
gicos em detrimento do investimento
na formação dos professores e dos
Nº13
formadores. A nova centralidade do conhecimento
para as teorias da aprendizagem si-
Entretanto, o aprofundamento da ci- gnifica que o mecanismo pelo qual
ência cognitiva veio a evidenciar que cada um constrói saberes recorre não
as capacidades pessoais de apren- apenas a “objectos de conhecimento”
dizagem e de resolução de problemas disponibilizados no presente mas,
se encontram fortemente correla- sobretudo, a formas de conhecimento
cionadas com o que cada um já sabia. O anteriormente adquirido e aos pro-
progresso registado por um estudante cessos mentais envolvidos nessas ex-
de música, em determinado ponto da periências passadas e bem sucedidas
s u a t ra j e c t ó r i a fo r m a t iva , e s t á de aprendizagem.
dependente dos seus conhecimentos
fundacionais anteriores (solfejo, O construtivismo cognitivo, que toma
análise musical, história da música, ou o conhecimento como alavanca central
técnica de instrumento); o grande da nova formação e da nova apren-
mestre de xadrez não se distingue dizagem, surge como o ponto de equilí-
apenas por antecipar jogadas mas brio entre a polaridade extrema e irre-
também pelo conhecimento pessoal, dutível que opôs, durante um século,
experiência e estudo de milhares de os defensores de pedagogias passivas
posições possíveis das peças sobre o “drill and practice” e os advogados de
tabuleiro. pedagogias activas “centradas no
aprendente”.
Nestas condições, o que é que faz com
que alguém seja competente para
aprender?
Esta “terceira via”
A resposta encontra-se, fundamen-
acabou por fornecer
talmente, na capacidade de auto-
suporte teórico gestão de conhecimentos e de proces-
e empírico sos cognitivos, ou seja, nas aptidões
a uma constatação ditas metacognitivas, de auto-regu-
simples e, até certo lação do esforço de aprendizagem, e
ponto, lógica: de gestão das relações interpessoais.
a de que o conhecimento
anterior é indispensável O conceito de nova formação e de nova
à aquisição de novo aprendizagem deixa, pois, de colocar o
acento tónico no aprender ensinado ou,
conhecimento
no seu reverso, do aprender sem
e a de que nenhuma memória cognitiva. Neste quadro, as
aprendizagem competências metacognitivas são o
pode ocorrer sem factor determinante na propulsão das
referência a informação, capacidades de aprender autónomo,
dados ou saberes de aprender assistido e de aprender
adquiridos..
já adquiridos e m c o m u n i d a d e ( a p re n d i z a ge m
social), sendo que todas e cada uma
dessas formas de aprendizagem
Nº14
convergem na correcta gestão de co-
nhecimento, velho e novo.
O mundo do e-Learning e da Formação
a Distância, catapultado pelos im-
pressionantes avanços atingidos nas
novas tecnologias de informação e da
comunicação, encerra um grande
potencial transformador do paradi-
gma pedagógico ainda dominante.
As novas tecnologias são, segura-
mente, ferramentas de cariz “infor-
macional”, na medida em que geraram
supor tes extraordinariamente po-
tentes de tratamento, processamento
e transmissão de dados. Nesta acep-
ção, o computador é uma plataforma
de distribuição maciça de informação
e uma ferramenta insubstituível de
oferta de conhecimento codificado,
em quantidade impensável há apenas
alguns anos atrás.
Mas as tecnologias digitais e inte-
ractivas de informação e da comuni-
cação são também susceptíveis de ser
vistas, num plano diferente e com-
plementar, como instrumentos “cons-
trutivistas” da aprendizagem (autên-
ticos andaimes na teoria vygotskiana
do “scaffolding”, perspectiva que tem
vindo a ser importada crescentemente
para o mundo da aprendizagem multi-
média) desde que elas sejam adequa-
damente exploradas nas suas verten-
tes “relacional” e “motivacional”.
Reside aqui, em nossa opinião, o traço
verdadeiramente diferenciador da
nova geração de tecnologias peda--
gógicas. Na verdade, numa abordagem
meramente informacional as TICs não
trarão muito mais valor acrescentado à
qualidade da gestão do conhecimento
ou aos processos de aprendizagem do
que as suas tecnologias antecessoras
(livro, rádio ou televisão). Diferente--
mente, se e quando aproveitadas numa
perspectiva eminentemente comu-
nitária e relacional
relacional, as novas TICs ultra--
passam largamente a relação clássica
dos media tradicionais (editor-uti-
lizador, programador-consumidor,
perito-leigo) para potenciar um
paradigma for mativo em que a
aprendizagem se sustenta numa
metacognição dinâmica exercida
sobre corpus variáveis de saberes pas-
sados, actuais e futuros.
A sabedoria das sínteses assume a
liderança sobre a análise fragmen-
tária das partes, as pessoas apren-
dentes passam a integrar comuni-
dades de sujeitos (da aprendizagem)
em lugar de se quedarem como
colecções de objectos (de ensino), a
gestão do conhecimento emerge da
participação (na sua construção e no
mundo envolvente) ao invés da ânsia de
controlo (dominação pelo saber e
submissão do mundo “exterior”), a
aventura da aprendizagem é in-
dissociável da densidade em capital
social e cultural do meio onde ela se
opera. As comunidades de prática - tão
em voga - são os loci onde têm lugar,
conjugadamente, a aprendizagem
comunitária e a transacção identitária
que lhe dá adequada sustentação.
A multiplicação de máquinas inte-
ligentes no nosso mundo actual tem
vindo a libertar os humanos do ónus de
cumprir tarefas rotineiras e repeti-
tivas. Contudo, a inteligência humana -
criativa e adaptativa - continua a ser a
única dotada de aptidão para lidar com
a surpresa, a incerteza, a variedade, a
complexidade, a invenção e a gene-
ratividade.
Ao salto de qualidade que se postula
para a intervenção humana na gestão
dos processos cognitivos corresponde
um nível idêntico de exigência quanto
ao comportamento das organizações.
A moderna gestão estratégica acom-
panha atentamente os ciclos de vida
das organizações; tal como acontece
com a generalidade dos seres vivos, as
org anizações nascem, crescem,
reproduzem-se e morrem, evidenci-
ando a necessidade de viverem em har-
monia com os conhecimentos ade-
quados a cada uma das estações da vi-
da. Às organizações pede-se, crescen-
temente, que evoluam por aprendi-
zagem, isto é, que se comportem como
organizações biológicas ao invés de
entidades simplesmente físicas ou
mecanicistas
mecanicistas. A qualidade das empre--
sas e demais organizações - sejam pú--
blicas ou privadas - medir-se-á pela in-
teligência organizacional que forem
capazes de convocar no confronto com
a mudança e com os imperativos estra-
tégicos de inovação que lhes facultará
a diferenciação competitiva.
A estas organizações, ditas apren-
dentes, aplica-se com as necessárias
adaptações a teoria do construtivismo
cognitivo atrás expendida para as
pessoas. Elas distinguir-se-ão pela ge-
ração constante de ambientes favorá-
veis à produção e disseminação de
novo conhecimento, embebendo-o
plenamente na cadeia de valor organi-
zacional. Adicionalmente, as organiza-
ções aprendentes fomentam a apren-
dizagem cooperativa no seu seio pela
multiplicação de condições sociais e
comunitárias favoráveis à partilha de
conhecimento e à confiança humana
que despoleta processos sustentáveis
de aprendizagem de grupo.
O Conselho Europeu de Lisboa, reali-
zado em Março de 2000, elegeu a eco-
nomia do conhecimento e a aprendi-
zagem permanente como pilares de
uma Europa que se deve afirmar como
o continente mais próspero em 2010.
Esse desígnio assenta em quatro pres-
supostos essenciais:
1. Fazer da Europa o espaço mais
dinâmico e competitivo do mundo
baseado no conhecimento.
(
 Uma base
2. Garantir um crescimento econó-
para a reflexão
mico sustentável, com mais e melho-
res empregos, e com maior coesão
social.
e para a acção
3. Fomentar a competitividade e a
inovação no âmbito do mercado in-
terno.

Evolução previsível do emprego

Emergência de novos perfis profissionais
4. Modernizar o modelo social e de novas competências
europeu, investindo nas pessoas e
combatendo a exclusão social.

A concretização desta
ambição partilhada
pelas lideranças
europeias assentará
em pessoas, empresas,
governos, escolas
e universidades,
permanentemente
capazes de melhorar
desempenhos e de
solucionar problemas
com base numa
acrescida inteligência
partilhada.

Para a afirmação deste quantum de

vontade colectiva importará elevar
decisivamente o padrão generalizado
de competências básicas e de literacia
funcional na gestão dos novos factores
conhecimento e tecnologia
tecnologia, de forma a
extrair o máximo valor das culturas
aprendentes que sempre estiveram na
origem e caracterizaram a singular
maneira europeia de estar no mundo
 Será que as organizações
também aprendem?

Num artigo para este mesmo número da Nov@Formação, o Prof. Roberto Carneiro
(explica a mudança de paradigma pedagógico desde o início do século XX aos nossos
dias. Ao longo do texto, mostra o autor, como se evoluiu do paradigma de aprendizagem
mecanicista em que o indivíduo/organização aprende por repetição, até ao modelo de Rogério Carapuça
aprendizagem baseado no construtivismo cognitivo e centrado no “aprendente” e no Presidente da Novabase
seu conhecimento anterior.

Sendo assim, decidi focar esta minha contribuição mais no aspecto organizacional, na
esperança de poder acrescentar algo ao referido artigo, numa vertente que lhe fosse
complementar.

Da Sociedade uma contrapartida digital (uma re-
presentação simbólica guardada num
Industrial à Sociedade computador) que é criada de forma
do Conhecimento expedita, armazenada ocupando mui-
to pouco espaço físico, e transmitida à
num armazém), para o distribuir aces-
so a redes de telecomunicações e mui-
to menos tempo.
A primeira grande diferença, entre a

H
oje vivemos num contexto so-
cial e económico onde o activo
central é o conhecimento. Mas
porquê? Na economia industrial, a
produção de bens físicos implicava
fábricas onde a transformação das
matérias primas era feita à custa de
força física aplicada por máquinas e
por homens. Criávamos assim bens
físicos aplicando força.
Hoje, muitos dos bens de que falamos
estão desmaterializados: texto, voz,
música, filmes, sinais biológicos, di-
nheiro, ... já não são “átomos” mas
“bits” como nos ensinou Nicolas
Negroponte. À realidade física (di-
nheiro no cofre) corresponde agora
velocidade que nos permitem as tele-
comunicações modernas e sem en-
volver deslocação de átomos.
Para manipular os bens físicos é neces-
sária força, para os armazenar muito
espaço, para os distribuir complexas
redes logísticas e bastante tempo.
Para manipular a contrapartida digital
de muitos dos nossos bens é neces-
sário inteligência e conhecimento (ca-
pacidade para programar e usar ade-
quadamente os computadores e ou-
tros dispositivos envolvendo um qual-
quer processador), para o armazenar
muito menos espaço (espaço em disco
num computador em vez de espaço
sociedade industrial e a sociedade do
conhecimento, está na substituição da
força (de homens ou máquinas) pela
inteligência e conhecimento (de ho-
mens assistidos por novas máquinas).
Na sociedade do conhecimento em
que já hoje vivemos, aquilo que di-
ferencia os homens entre si, no que
refere à aptidão profissional, não é
mais a força física mas o saber. A
segunda diferença é que tudo isto se
desenrola de forma muito mais rápida
e portanto o processo de construção
do saber (para que o indivíduo ou a
organização possa dele tirar o melhor
partido em tempo útil) deve ser muito

(

mais rápido e eficaz.
As organizações são grupos humanos,
onde se desenrolam actividades para
criar valor. Se os trabalhadores se
diferenciam pelo saber, também os
grupos organizados de trabalhadores
(empresas) se distinguirão entre si
pelo seu saber colectivo. Os factores
essenciais de concorrência entre
empresas são: o seu capital de saber e
a forma como a organização está
estruturada para o transformar esse
saber em valor económico. É assim
decisivo para qualquer organização ter
o melhor capital intelectual disponível
no mercado (as melhores pessoas)
organizado de forma óptima. Saber
manter esse capital humano é também
fundamental.
Aprendizagem ao longo
da carreira
Mas o saber de cada indivíduo/
organização não é uma “quantidade”
estática; evoluiu ao longo do tempo.
Esse processo evolutivo tira partido da
capacidade de aprendizagem de cada
indivíduo e, portanto, também de cada
organização. Não basta a uma empre-
sa contratar em cada momento o
melhor talento individual existente no
mercado, é necessário garantir que
esses trabalhadores continuam a
“aprender adequadamente” ao longo
da sua carreira profissional. No plano
pessoal, esta questão também se
coloca sendo um tema normalmente
designado por “aprendizagem ao
longo da vida”.
Compete, pois, à organização ensinar
aos seus colaboradores, para além das
matérias técnicas necessárias à pro-
fissão, um conjunto de temas essen-
ciais para o seu desempenho enquanto
membro do contexto social que é a
empresa. E tem de fazê-lo de acordo
com o conjunto de objectivos que são
atribuídos a cada indivíduo e da forma
que economicamente for a mais
eficiente possível.
Esta última questão, ou seja, a efici-
ência económica dessa aprendizagem
implica naturalmente dois factores: a
adopção do paradigma de aprendi-
zagem mais adequado possível a fim
de tornar o processo mais eficaz e a
disponibilização nos locais necessá-
rios dos instrumentos materiais (fon-
tes de informação, acesso a forma-
dores, tutores automáticos, simula-
dores, enfim um grande conjunto de
meios) que sejam adequados aos
objectivos em vista.
A capacidade que uma organização
Nº17
tem de desenvolver adequadamente os
seus membros está intimamente rela-
cionada com a capacidade que essa
organização terá para os motivar e
reter (sobretudo em tempos de ex-
pansão económica).
O papel das Tecnologias
de Informação
Disponibilizar um grande número de
instrumentos materiais no local ade-
quado não é apenas o papel das mo-
dernas tecnologias de informação
mas também a capacidade de tornar
possível uma aprendizagem dinâmi-
ca.
Assim, uma organização moderna tem
de:
a. Elaborar planos de desenvolvi-
mento individual dos seus colaborado-
res adaptados aos respectivos desa-
fios na organização, de forma a gerir a
sua aprendizagem e promover a res-
pectiva progressão nas carreiras.
b. Avaliar a eficácia das acções e
instrumentos desenvolvidos ao serviço
da aprendizagem dos colaboradores e
Nº18
realimentar os planos de formação
individual com o resultado dessa ava-
liação, bem como contribuir para a me-
lhoria dessas mesmas acções.
c. Centralizar o mais possível as
suas fontes de informação/conheci-
mento corporativas e disponibilizá-las
aos colaboradores onde quer que eles
se encontrem (Base de Conhecimento
Corporativo). Trata-se aqui de infor-
mação técnica, operacional, regula-
mentar, cultural (sobre a cultura da
empresa), etc.
d. Criar instrumentos de ensino a
distância (e-Learning), de forma a ga-
rantir que os seus colaboradores
tenham os meios para criar eles pró-
prios, à sua medida, os seus processos
de aprendizagem assistidos por
computador que forem necessários
para a implementação dos seus planos
pessoais de formação.
e. Criar acções de formação pre-
senciais internas e/ou possibilitar a
frequência de acções externas, por
parte dos colaboradores, sempre que
as acções a distância não se mostrem
adequadas.
A organização fará tudo isto com o
auxílio das tecnologias de informação,
tornando essas mesmas tecnologias
instrumentos de planeamento, ava-
liação, construção de repositórios de
informação, acesso a fontes externas,
ensino e trabalho em equipa no con-
texto do processo de aprendizagem.
O trabalho em equipa a que nos
referimos não se esgota no interior das
fronteiras da empresa mas inclui a
interacção com outras organizações
que são os seus principais “stakehol-
ders”.
Reflexo na cultura
da empresa
e na sociedade
O respeito pelo saber como factor
c o m p e t i t ivo e s s e n c i a l d eve s e r
reflectido nos valores da empresa, ou
seja, no conjunto de “verdades” em
que os colaboradores da empresa
devem acreditar e que devem praticar
no dia a dia. Isso implica não só a
obrigação da empresa em promover a
criação de saber por parte dos seus
colaboradores mas também o de ter
em conta o primado do saber em todos
os principais processos ligados à ges-
tão dos seus talentos.
Mas há que saber medir o empenho
das organizações na defesa desses
mesmos valores. O volume de inves-
timento das empresas em formação
dos seus colaboradores per capita e em
percentagem do seu volume de negó-
cios serão certamente algumas das
variáveis a apurar com rigor como for-
ma de medir o empenho da organi-
zação e o nível de adesão a estes valo-
res.
Da mesma forma que nas empresas
industriais, uma organização
essencialmente influenciada pela
noção de “processo” levou a definição
de uma estratégia diferenciadora
baseada na noção de qualidade, nas
empresas da idade do saber, a dife-
renciação deverá ser baseada na noção
de aprendizagem.
Ou seja, a empresa ganhadora é a que
melhor for capaz de aprender. Enten-
de-se aqui por aprender, no contexto
de uma empresa, não só o processo de
aprendizagem relativa a cada cola-
borador, mas também a capacidade da
própria empresa ser capaz de melho-
rar a sua organização interna e os seus
processos como resultado da sua inte-
racção com o exterior.
Também ao nível social, a promoção da
aprendizagem ao longo da vida e da
q u a l i f i c a ç ã o d o s t r a b a l h a d o re s
assume a primeira linha na defesa dos
seus interesses. Assim, os mecanis-
mos ligados ao combate ao desem-
prego deverão também assumir uma
vertente muito importante de qualifi-
cação dos trabalhadores colocados
mais ou menos temporariamente nes-
sa situação. Investir na qualificação é
necessário não só para os que fazem
parte da força de trabalho activa (e aí a
responsabilidade recai naturalmente
sobre o próprio e as organizações onde
trabalham) mas também para aqueles
que se encontram no desemprego
(competindo ai ao Estado incluir essa
preocupação na primeira linha dos
mecanismos de protecção social que
gere).
Assim sendo, o nível de investimento
público per capita ou em percentagem
do PIB na aprendizagem dos cidadãos
será uma primeira medida da adesão
das políticas públicas ao objectivo po-
lítico da qualificação.
Numa fase em que existem diversos
projectos em lançamento na área da
administração electrónica (e-gover-
nment), é essencial criar competên-
cias na sociedade portuguesa para
utilizar essa forma de relacionamento
com o Estado. As competências de
cidadania digital assumem particular
impor tância no desenvolvimento
sustentado desses projectos. Compo-
nentes de e-Learning muito centradas
na forma de utilizar eficazmente esses
serviços podem reforçar a utilização
destes novos canais.
Dentro da própria máquina do Estado,
pode e deve criar-se um exemplo de
como colocar as tecnologias de in-
formação e comunicação ao serviço
dos processos de aprendizagem. A
Administração Pública deve procurar
ser um modelo de organização da
idade do conhecimento aderindo aos
valores e princípios acima referidos
para as empresas
 As novas perspectivas
para a criação de valor

© corporatelongitude

O conhecimento passou a ser a principal fonte de criação de valor e de riqueza, não só a nível
das organizações como também a nível das nações. As empresas, particularmente as do
sector público, correm o risco de comprometerem o seu sucesso futuro ao fazerem incidir os
seus procedimentos contabilísticos exclusivamente nos activos financeiros. É tempo de
procurar uma nova abordagem que permita recuperar o ”bom senso” , com base no
pensamento lateral, e não apenas no objectivo de fazer dinheiro. É um desafio não nos
deixarmos aprisionar pelo pensamento vertical, denominado “síndroma dos resultados”.

Perfil do autor
Leif Edvinsson é CEO da UNIC - Universal Networking Intellectual Capital.
Chairman Honorário do Heneley College KM Forum, UK Leif Edvinsson
Primeiro detentor mundial do título de Professor de Capital Intelectual, CEO da UNIC
Universidade de Lund, Suécia
Primeiro Director de Capital Intelectual do mundo, Skandia
Cérebro do Ano 1998
Criador do Universal Networking Intellectual Capital
Nómada Global do Saber
Vide também www.corporatelongitude.com

Capital de conhecimento
Desta forma, do conhecimento

N
a economia do conhecimento,
o valor das empresas, organi- como poderemos procurar para além do conceito
zações e indivíduos está di-
entender a dinâmica de negócio? Poderá haver
rectamente relacionado com o seu
conhecimento e capital intelectual. dos intangíveis à escala um novo ecossistema
Mas alarguemos um pouco mais a nacional? Poderá a nova ou DNA para a economia
perspectiva e começaremos a enten-
longitude empresarial do conhecimento?
der as suas reais possibilidades.
Pensemos em nações inteiras, alar- traduzir-se numa nova
gando o conceito de sector público, e perspectiva sobre
não apenas nas empresas tradicio-
o desempenho nacional? S e g u n d o o re l a t ó r i o d a O C D E ,
nais existentes no mercado. Se os
Poderá a perspectiva Scoreboard 2001 Towards a Knowledge-
intangíveis e o capital intelectual são
Based Economy, os países que
importantes para as organizações escandinava desenvolverem actividades com uma
empresariais privadas, são-no igual-
da “naringsliv” importante componente de conhe-
mente para a produtividade e compe-
como alimento para a vida cimento serão os vencedores em ter-
titividade do sector público, e para as
mos de criação de riqueza futura. Nes-
nações no seu todo. constituir uma pista te relatório, 30 países membros são
para a economia pontuados de acordo com os seus
do capital investimentos em Capital Intelectual
Nº20
(CI), nomeadamente I&D, educação,
patentes, TIC, etc. A lista dos dez
países com maior potencial de riqueza
futura tem a seguinte constituição:
1.Suíça;
2.Suécia;
3. EUA;
4. Irlanda;
5. Holanda.
6. Hungria
7. Canadá
8. Bélgica
9. Reino Unido
10. Coreia do Sul
Só o conhecimento criará a opor-
tunidade de aumentar a riqueza das
nações. Como tal, necessitamos que
os sistemas de inteligência desen-
volvam um novo mapa do património
de conhecimento e do capital
intelectual; um mapa do CI regional,
em vez dos velhos planos agrícolas e
industriais que é tão frequente
encontrar nos gabinetes de pla-
neamento regional. A dimensão-chave
para tais mapas e as dimensões de
inteligência deverão advir da ne-
cessidade de localizar as instâncias
em que é criada riqueza num dado
contexto, por vezes denominado
empresa. Poderá este processo revelar
um enorme repositório de conhe-
cimento no sector externo, com um
potencial significativo mas inactivo
de criação de riqueza colectiva? Por
outras palavras, poderá ser encarado
como Riqueza em «stand-by».
Acrescentar valor na economia do
conhecimento é algo que está in-
dissociavelmente ligado a uma
mudança radical nas assunções so-
ciais e nos modelos empresariais. Há
uma nova agenda de liderança política
que se está a desenvolver em torno do
CI e da Gestão do Conhecimento das
nações, com a tónica em:
>> Como visualizar o capital de co-
nhecimento das nações;
>> Como desenvolver fluxos de inte-
ligência dentro e entre os clusters de
capital de conhecimento
>> Como cultivar a eficiência e a reno-
vação do capital de conhecimento das
nações;
>> Como capitalizar com base no ca-
pital de conhecimento, por meio de
sistemas sociais novos e inovadores,
em termos da riqueza colectiva das
nações.
Na Noruega, várias iniciativas in-
teressantes foram criadas no âmbito
das questões acima mencionadas.
Uma delas é a classificação CI da
Larvik Kommune. Outra é a clas-
sificação CI da plataforma petrolífera
norueguesa. Uma outra ainda é o pro-
tótipo de um Centro de Futuro para
alimentar a iniciativa empresarial da
sociedade.
A nova longitude
empresarial
A lógica por trás da ideia de longitude
empresarial baseia-se numa história
do Séc. XVIII, apresentada em maior
detalhe no meu livro mais recente (vide
www.corporatelongitude.com).
Nessa altura, a Marinha Britânica não
conseguia navegar com precisão de
Leste para Oeste. Por esse motivo,
muitos navios do Séc. XVIII perdiam o
rumo, à semelhança do que acontece
com os actuais analistas que se
concentram apenas no capital
financeiro. O caso da Enron é um
exemplo recente de um problema
similar no mundo da contabilidade. No
sector público, a situação poderá ser
ainda pior, já que hoje existe uma forte
tónica no equilíbrio do orçamento do
capital financeiro. O resultado é que as
organizações do sector público se
vêem privadas dos activos que irão
salvaguardar o seu futuro, o que
constitui um comportamento ano-
réctico. Os extensos cortes orça-
mentais roubam-lhes o alimento cru-
cial fornecido por bens intangíveis
como os peritos, as receitas de co-
nhecimento, a I&D, a aprendizagem e
as alianças e redes de inovações
sociais.

A solução para o problema da lon-
g i t u d e fo i d e s c o b e r t o n ã o p o r
profissionais da Marinha ou por
grandes académicos das univer-
sidades, mas por alguém situado à
m a rge m d o c o n h e c i m e n t o : u m
relojoeiro chamado John Harrison, que
descobriu uma resposta inovadora
para o problema. Para se poder obter
um entendimento mais profundo dos
princípios da criação de riqueza, é
essencial desenvolver uma pers-
pectiva lateral semelhante. Uma
abordagem em que os activos são
simplesmente registados numa folha
de balanço é uma perspectiva muito
limitada. É necessário uma abor-
dagem lateral à contabilidade para
incluir os bens intangíveis e não
financeiros da criação de conheci-
mento, redes e relações. A riqueza das
organizações, bem como a das nações,
reside no espaço em que o capital
humano e o estrutural interagem.
Presentemente, as organizações, e
bem como as sociedades no seu todo,
são similares aos navios do Séc. XVIII,
que cartografavam as suas posições
apenas com instrumentos de
navegação Norte/Sul. Traçar uma rota
unicamente com base em pontos de
referência financeiros tradicionais,
cegam as organizações face às
oportunidades existentes no hori-
zonte lateral. Perdidas num turbu-
lento oceano de mudança e sem um
instrumento de navegação lateral
para as orientar, mostram-se in-
capazes de navegar nos desafios não
cartografados que a gestão dos bens
intangíveis apresenta, em particular
no sector público.
A atenção é ainda sobretudo dedicada
ao mapa financeiro, num mundo de
empresas em que os bens tangíveis
representam frequentemente de 0,1 %
a 25% do valor de mercado de uma
empresa. Para estes activos, a
organização conta com os directores
financeiros e «controllers», sistemas
de software designados ERP e toda a
classe dos auditores. Mas o que temos
para os bens intangíveis e para o
capital intelectual? Até agora, temos
essencialmente os sistemas de gestão
da relação com o cliente CRM (Custo-
mer Relationship Management). Em
1991, a Skandia nomeou-me como
primeiro director de CI do mundo para
desenvolver outra lógica para a sua
renovação empresarial . Esta função é,
contudo, ainda muito rara para a
criação de valor organizacional.
Os relatórios financeiros, e a sua
posição na agenda da imprensa
mundial, tornaram-se numa obsessão
cada vez mais ilógica. O que neces-
sitamos agora é de muito mais in-
teligência sobre os bens intangíveis e
sobre as instâncias sobre as quais o
valor é criado. Por exemplo, se in-
Nº21
vestirmos na melhoria das nossas
competências, isto representa uma
perda ou ganho de valor? Na velha
prática contabilística, será uma perda.
O mesmo acontece com a investigação
e o desenvolvimento. É uma perda ou
um potencial de futuro? Este abuso da
contabilidade de gestão tem como
resultado um compor tamento de
liderança anoréctico, que tenta de-
finhar as organizações para o futuro,
especialmente através de cortes no
importante alimento que são os bens
intangíveis como o conhecimento, a
I&D e a aprendizagem.
Enquanto os navegadores não sou-
beram medir a longitude era frequente
perderem-se no mar. O mesmo se
passa com a nossa actual liderança
geradora de valor. A diferença entre a
economia do conhecimento e a e-
conomia baseada em bens tangíveis
exige uma mudança semelhante no
modo de vermos a empresa e de
seguirmos o seu progresso na criação
de valor. Temos de seguir uma
perspectiva lateral no que se refere a
alianças, redes, contexto cultural,
receitas de conhecimento e outros
bens intangíveis, habitualmente fora
da perspectiva da folha de balanço.
Temos de fazer a transição para outros
indicadores mais profundos, no-
meadamente sobre o tempo, o ritmo,
o cérebro, as relações sociais, as re-
ceitas do conhecimento, as inovações
Nº22
ou, por outras palavras, indicadores
tácitos de conhecimento.
O valor é criado
na interacção entre
as pessoas como capital
humano e o capital
estrutural organizacional
como por exemplo
Em processos de I&D.
O Professor Nonaka designa este
aspecto como a dialéctica criadora de
conhecimento ou Kenetics. Esses es-
paços dinâmicos são igualmente
designados pelo professor Nonaka
através do termo Ba, que, em japonês,
significa literalmente espaço para
apreciação. Na Skandia, designámos
este espaço de prototipagem para
intuição partilhada de Centro do Futuro.
O Centro do Futuro da Skandia, criado
sob a minha direcção em 1996,
centrava-se no acréscimo de valor atra-
vés da exploração do conhecimento
experimental . Este espaço tornou-se
num ambiente para aceder ao futuro e
regressar ao presente com novas
ideias. Veja também
www.skandiafu turecenter.com.
Um outro espaço interessante para
renovação foi desenvolvido pelo
governo dinamarquês. Em Fevereiro de
2002, o Ministério da Economia lançou
o Mind Lab, muito semelhante às ideias
pioneiras no Centro do Futuro da
Skandia ou ao conceito japonês de Ba.
O Mind Lab é, no entanto, um centro
destinado a alimentar a gestão de
conhecimento no sector público.Vide
www.mind-lab.org
A evolução da Internet e das tele-
comunicações oferece agora ainda
mais oportunidades para estimular o
poder mental a habitar virtualmente
esse espaço de imaginação, em que o
capital estrutural e o capital humano
se encontram de diversas formas para
configurar valor acrescentado. Além
disso, as experiências recolhidas no
modelo de prototipagem do Centro de
Futuro da Skandia, bem como a
investigação no campo da saúde,
mostram que a atenção ao espaço e ao
design arquitectónico para libertar o
potencial do poder mental é da maior
importância para a liderança.
Mapeamento
e medição do CI
Por que é a medição tão importante?
Simplesmente porque a falta de in-
teligência e de informação comuni-
cável afecta a confiança, assim como a
eficiência do fornecimento e distri-
buição dos recursos para o futuro.
Numa complexidade crescente, é
necessário um sistema de suporte
claro, destinado a sensibilizar as
nossas mentes para percepcionar as
melhores opções. Por outras palavras,
precisamos de sistemas de mapea-
mento para nos assegurarmos do
ângulo de navegação longitudinal para
o futuro.
Que sistemas de medição podem
apoiar esta alteração de orientação,
por influência “marítima”? Certa-
mente a contribuição de intangíveis
essenciais associados - como a con-
fiança, a eficiência intelectual e a
colaboração saudável - estão muito
para além do campo de intervenção
dos sistemas contabilísticos conven-
cionais. É necessário medir o valor
das relações e o contributo das re-
ceitas do conhecimento.
Essa dialéctica criadora de co-
nhecimento, Kenetics, será
(

configurada pelas novas combinações
interactivas de potencial, em detri-
mento da velha abordagem repetitiva
das melhores práticas. Na minha
investigação, chamo-lhe multipli-
cador de CI, isto é, multiplicação do
potencial de capital humano pelo
capital estrutural circundante
(CE/CH > 1 ) . Uma boa aproximação a
este factor é o valor acrescentado per
capita. Este mostra o grau de eficiência
do pessoal na utilização do capital
estrutural disponibilizado pelos «sta-
keholders». Consequentemente, este
também será um indicador-chave inte-
ressante da capacidade de liderança
para libertar o potencial intelectual
dos clusters de pessoas internas e
externas à empresa.
A comunicação
destas interacções
intangíveis é crucial
para atrair os recursos
certos para a criação
de riqueza.
Tais rotinas de modelação criativa são
designadas por KATA pelo professor
Nonaka e podem igualmente ser
consideradas como a contabilidade do
CI. Ou seja, é preciso medir para criar
confiança. Com efeito, um recente
relatório da Universidade de Lund
mostra correlações muito elevadas
entre o multiplicador de CI e o valor de
mercado.
Como o novo valor económico se situa
na longitude, isto é, nas dimensões
laterais e não nas verticais, temos de
desenvolver uma contabilidade mais
lateral e de referenciação (benchmark-
ing) do potencial de criação de valor
dos bens intangíveis. Temos de re-
conhecer esses novos indicadores
Nº23
intangíveis e levar os contabilistas a Longitude Board
auditá-los. Deverão ser inseridos nos
relatórios anuais para a transparência Mensagem principal
desse capital intelectual, a fim de Criação de valor baseada
permitir a navegação nestas novas
criações de valor empresarial. Um dos na longitude
recentes relatórios de CI mais A vaga de CI continua a aumentar.
apurados, seguindo muito de perto as Desenvolve-se nas universidades, nos
experiências do meu protótipo de re- grupos de normas contabilísticas, nas
latório CI da Skandia, foi apresentado comunidades política e empresarial. A
em 2002 por Alexander Welzl, a tra- mensagem é que necessitamos de
balhar então no Centro de Investigação entender e seguir a onda da economia
de Seibersdorf, e pelos seus colegas do conhecimento. A alternativa é su-
pioneiros na área do CI na Áustria. Para cumbir ao descrever a curva descen-
além disso, no decorrer de 2003, foi dente do ciclo de vida da economia
implementada na Áustria uma lei exi- industrial. É uma responsabilidade
gindo que todas as Universidades e das chefias não deixar o potencial de CI
Institutos Superiores publicassem em «stand-by». Um novo tipo de empre-
anualmente um relatório do capital de endedorismo na sociedade poderá ser
conhecimento, mostrando os objecti- a chave para alimentar este valor longi-
vos do conhecimento, os processos de tudinal! Onde encontramos e desen-
conhecimento e respectivos indicado- volvemos os campus de formação para
res. O primeiro protótipo foi efectuado, esse tipo de liderança? Quem gos-
entre outras, pela Universidade de tariam de nomear, dentro ou fora da
Kremz, na Áustria. empresa, como um dos dez maiores
empreendedores CI de hoje para mo-
A Classificação CI é outra importante delar o valor longitudinal do amanhã?
ferramenta, um instrumento comple-
mentar da classificação S&P do capital Adaptado da versão original
financeiro em curso desde 1997. A por Mário Figueira
classificação CI é a referenciação das
perspectivas de eficiência, renovação
e riscos nos componentes CI para o
potencial de negócio futuro. Para mais
pormenores, vide www.intellectual
capital.se. É presentemente utilizada
por mais de 200 organizações da
Europa e do Japão. Parece ser espe-
cialmente interessante para as
instituições públicas, como as escolas
e os hospitais, que não possuem o
valor de mercado em bolsa como ponto
de referência de classificação. Esta
abordagem está agora a ser aplicada
também à classificação regional do CI
das cidades e regiões. A classificação
CI fornece um mapa para referencia-
ção em relação ao melhor da classe,
mas também uma plataforma para
avaliação das futuras capacidades de
ganhos, criando desta forma uma
confiança na inteligência para o futuro.
 Aprender
não se resume à formação
A
gestão do conhecimento (GC)
veio para ficar. Com o advento
das tecnologias Web, a GC está
a integrar todas os canais pelos quais o
homem pode aprender e aplicar as
suas competências no trabalho. Esta é
a visão de Marc Rosenberg, um dos
mais conceituados especialistas em
gestão do conhecimento nos EUA, em
entrevista exclusiva à Nov@Formação.
Para o e-Learning, o especialista ame-
ricano frisa um aspecto para a estra-
tégia empresarial: nem só de formação
é composta a boa aprendizagem. Na
maior parte das vezes, basta ter boa
informação actualizada e disponível
na Web.
1 - Defende que a formação e a apren-
dizagem são dois processos distintos.
Como é que um deles influencia o ou-
+´pºlçº,sfdgfG
Gfgdfs,ºçlºp´+
Marc Rosenberg
Especialista na área da gestão
do conhecimento e do e-Learning
tro em processos suportados pelas cisa aprender as especificações de um
tecnologias da Web? novo produto, será que serão adequa-
das as sessões de formação «tradicio-
Marc Rosenberg - A formação é um nais»? Ou será que bastará apenas
processo de transferência de com - procurar a informação na Web? É que
petências e conhecimento que utiliza as novas tecnologias baseadas na
uma metodologia denominada «ins - Internet permitem aceder à informa-
trução». A aprendizagem, por outro ção - e à aprendizagem - de uma forma
lado, é uma actividade humana na - muito mais eficiente.
tural. Mas a formação não é mais do
que uma via facilitadora da aprendi -
zagem. O processo de tentativa-erro é
2 - Como é que cada um destes pro-
outra e a observação também o é, a
cessos - a formação e a aprendizagem
título de exemplo. Por isso é preciso ter
- influencia a gestão do conhecimen-
cuidado quando se recomendam
to? E como é que a define?
acções de formação, porque poderão
existir outras vias mais eficientes e
MR - A gestão do conhecimento é sim-
efectivas de aprendizagem. É claro que
plesmente uma forma de tornar mais
há sempre a necessidade de formar,
fácil às pessoas acederem à infor-
mas a formação não é a única forma
mação que necessitam, no momento e
pela qual podemos e devemos apren -
no local exactos em que precisam dela,
der. Por exemplo, se um vendedor pre -
com um alto nível de credibilidade. Di -
(

Gfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfGGfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfG
cionários e enciclopédias, por exem-
plo, são ferramentas de gestão do co-
nhecimento, embora em formato
impresso. Creio que a aprendizagem
será reforçada ao passo que melho-
rarmos os processos de fabricação dos
meios - como, por exemplo, os sítios
Web, os motores de pesquisa e as fer-
ramentas de gestão documental - que
ajudam as pessoas a encontrarem
aquilo que precisam.
3 - Quais são os factores críticos de
sucesso da gestão do conhecimento?
MR - Consistem numa estratégia clara,
no apoio da gestão de topo, em boa
tecnologia e em empregados moti-
vados para procurar informação, em
vez de esperar para que esta lhes seja
«dada na boca» - da mesma forma co-
mo se dá a papa aos bébés... - numa sa-
la de aula. É importante aperceber-se
de que embora a tecnologia seja neces-
sária, esta não é, em si mesma, uma
estratégia. As pessoas que compram
Gfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfGGfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfG
tecnologia de gestão do conhecimento
e depois tentam descobrir o que fazer
com ela, estão a fazer tudo ao contrário
e é muito provável que falhem.
4 - E como é que o e-Learning se re-
laciona com a gestão do conheci-
mento?
MR - O e-Learning, como eu o defino,
engloba a gestão do conhecimento. Se
o e-Learning for apenas cursos on-line,
será chamado de e-formação. Mais
uma vez saliento que temos de ultra-
passar a percepção de que toda a
aprendizagem é fornecida através da
formação e que todo o e-Learning se
resume a cursos. Portanto, mesmo se
forem fornecidos bons cursos on-line,
as pessoas ainda precisarão de apoio
no desempenho do seu trabalho... Aqui
é que entra em acção a gestão do
conhecimento. É que esta funciona
mais como um suporte ao desem-
penho da função do que a formação.
Por isso, a gestão do conhecimento
Nº25
providencia o acesso à informação no
local de trabalho, ao contrário do que
acontece na sala de aula.
5 - Argumenta que os novos proces-
sos baseados na Web - como a gestão
documental e as ferramentas colabo-
rativas - estão a criar redes de conhe-
cimento dentro das organizações.
Como é que o e-Learning pode ajudar a
estruturá-las de acordo com os objec-
tivos da organização?
MR - Não estou certo de que possa. Se
o e-Learning é visto apenas como
sendo cursos on-line, então as ferra-
mentas de gestão do conhecimento
eliminarão a necessidade da maior
parte do e-Learning. Mas se o e-Lear-
ning for encarado como uma forma de
agregar todas as abordagens da apren-
dizagem na Web - formação, reposi-
tórios de informação, comunidades de
prática, etc. -, então o e-Learning é so-
mente o maior conceito no qual todas
estas abordagens se enquadram.
Nº26
Gfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfGGfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfG
6 - Pode dar um exemplo concreto
neste plano?
MR - Imagine que uma equipa de
vendedores aprende a vender e a obter
instrução básica numa série de
produtos numa sala de aula. A seguir,
antes de se dirigirem a um cliente,
acedem à Web para acederem a actua -
lizações do produto, à inteligência
competitiva, a informação sobre
compras recentes, aos passos a seguir
no processo para completar a venda e
assim por diante. Mas quando se está a
preparar uma visita a um novo cliente
para a manhã do dia seguinte e é
preciso aprender tudo o que é possível
sobre o seu perfil, é tarde para qual -
quer forma de formação. É preciso
informação fresca, actualizada que só
pode estar disponível em tempo real na
Web.
7 - Pode especificar como é que o e-
Learning pode aumentar a eficácia da
partilha do conhecimento tácito? E do
+´pºlçº,sfdgfG
Gfgdfs,ºçlºp´+
explícito?
MR - Não estou certo de que o fará. Eu
optava por favorecer actividades que
promovessem a colaboração em vez de
recorrer à formação. A partilha de
conhecimento tácito é muito mais
fértil num ambiente no qual impera o
trabalho em equipa do que numa sala
de aula. Ou, pelo menos, de certeza
será uma via muito mais eficiente para
atingir este objectivo. O conhecimento
formal pode ser facilmente fornecido
via Web. Mas se as metas forem con -
seguir mais interacções entre os estu -
dantes, observar o seu desempenho ou
criar laços sociais, então as salas da
aula são o melhor que há.
8 - Então, finalizando, a gestão do
conhecimento é só mais uma nova
«buzzword» da gestão ou é uma técni-
ca que veio para ficar?
MR - Veio para ficar, embora utilizemos
muitos termos diferentes para a
identificar. Seja qual for o momento em
que se utilize o Google, estamos en-
volvidos na gestão do conhecimento.
Qualquer pesquisa que se faça na Web,
isso é gestão do conhecimento. Quan-
do se avalia um produto para comprar
ou se acede às notícias, é gestão do
conhecimento. A razão principal que
leva as pessoas a se ligarem à Web é
conseguir informação. E com as novas
ferramentas de gestão do conheci-
mento, talvez sejamos capazes de
tornar a experiência de acesso à in-
formação mais prazerosa e menos
dolorosa! O meu filho de 13 anos pre -
feriria utilizar o Google para pesquisar
a história de Portugal na Web do que
assistir a uma aula sobre o mesmo
tópico. Preparem-se... A próxima
geração vai exigir a gestão do conhe -
cimento (mesmo que nunca tenham
ouvido falar do termo!)
Ruben Eiras
Entrevistador
(
 Nº27

Perfil do autor
Marc Rosenbeg é um consultor independente, educador e um dos mais conceituados especialistas dos EUA nas áreas da formação, aprendizagem
organizacional, e-learning, gestão do conhecimento e melhoria da performance. Trabalhou 18 anos como gestor na AT&T, onde desenvolveu a estratégia
e a estrutura tecnológica de formação daquela organização. É autor do livro E-Learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age,
um best-seller publicado pela McGraw-Hill.

Os 7 mitos da gestão do conhecimento segundo Rosenberg

Marc Rosenberg descortina os sete mitos que minam o sucesso dos sistemas de gestão de conhecimento:

1 >> A gestão do conhecimento é sobre conhecimento

Mas conhecimento sobre o quê, para quê? Os sistemas de gestão do conhecimento, como todas as iniciativas empresariais, devem ter um foco na criação
de um crescimento de topo, melhorar os processos operacionais e aumentar as margens de lucro.

2>> A gestão do conhecimento é sobre tecnologia

Muitas empresas ficam tão absorvidas na construção do sistema de gestão do conhecimento que a única coisa que fazem é comprar tecnologia. E falham,
porque não se preocupam sobre como o sistema deve funcionar, quais os problemas que deve resolver e como se deverá integrar dentro da hierarquia
tecnológica da organização. Se não for assim, o sistema não terá flexibilidade suficiente para se adaptar às preferências individuais dos utilizadores.

3 >> O sistema deve ser tão envolvente que pode curar o cancro e acabar com a fome no mundo

Não se deverá colocar altas expectativas sobre o sistema de gestão do conhecimento, senão é garantido o falhanço. Não é preciso resolver todos
os problemas de informação da empresa no primeiro dia. Deve-se começar com passos pequenos, para que se possam assegurar os sucessos e desenvolver
«evangelizadores» dentro da organização para consolidar os esforços de implementação do sistema de gestão do conhecimento. Mas deve-se pensar
em grande mesmo quando se começa pequenino. É a única forma de assegurar que a arquitectura do sistema de gestão do conhecimento funcionará
ao passo que se expande e inclui outras partes do negócio.

4 >> A meta é criar um repositório de documentos

A gestão documental pode ser uma prioridade se os empregados têm dificuldade em encontrar informação crítica. Mas não basta colocar os documentos
num armazém on-line. O foco deve ser o valor e a credibilidade da informação e como esta é armazenada.

5>> É possível comprar um sistema pronto-a-usar

Nada mais enganoso. Os sistema de gestão do conhecimento são tão individualizados como as empresas que os utilizam. Embora existam
muitas ferramentas no mercado, a grande questão é como estas poderão estar todas ligadas dentro de toda a organização e a forma como são integradas
nas estratégias de crescimento, das operações e de tecnologia.

6>> A gestão do conhecimento é sobre controlo do conhecimento

As empresas preocupam-se excessivamente com a possibilidade das pessoas colocarem o conteúdo no local errado ou que não se lhes podem confiar tanta
informação. São adicionados níveis em cima de níveis para contribuir ou aceder a informação e isto castra o potencial dos sistemas. O sistema de gestão
do conhecimento deve ser aberto e encorajar a construção de relações através da criação de comunidades e de oportunidades para a interacção pessoal,
entre os cubículos e os oceanos.

7>> Se você construir o sistema de gestão do conhecimento, eles irão usá-lo

Para que tal aconteça, tem que se ter em conta os atributos da cultura organizacional que encorajam e desmotivam a partilha de conhecimento.
Os gestores seniores têm que providenciar uma liderança forte.
 e-Learning
interactivo é o futuro
A
s ferramentas que promovam a
aprendizagem colaborativa e
interactiva no e-Learning serão
as «killer-aplications» da formação a
distância. Quem o garante é Paul
Stacey, autor da cadeia de valor do e-
Learning e gestor do eLearning
Innovation Centre da universidade
canadiana Simon Fraser University
Surrey, em entrevista exclusiva à Nov@
Formação. O especialista avança ainda
que a gestão do conhecimento tam-
bém segue a tendência da interactivi-
dade e maior enfoque nos processos
colaborativos dinâmicos, como é
provado através da recente inundação
de blogs nas intranets empresariais
dos EUA.
1 - Qual é a diferença entre a gestão
do conhecimento e o e-Learning?
+´pºlçº,sfdgfG
Gfgdfs,ºçlºp´+
Paul Stacey
Learning times
Paul Stacey - No e-Learning tudo o que a repartir-se entre a aprendizagem e a
tem sido desenvolvido até agora educação.
enquadra-se na educação formal:
programas de MBA e educação pública
de nível primário, secundário e su-
2 - Essa é uma fronteira muito cin-
perior. São áreas onde a educação é
zenta...
avaliada e sujeita a acreditação, seja
na atribuição de um grau de instrução
P. S. -Historicamente, estas duas áreas
ou diploma. A gestão do conhecimento
têm sido vistas em separado. Mas acho
centra-se mais em fixar e desenvolver o
que todos os profissionais em ambas
capital intelectual de uma organiza-
as especialidades concordariam em
ção. Por isso, a gestão do conhecimen-
que não existe uma distinção clara em
to não contempla apenas a aprendiza-
que «isto é gestão do conhecimento» e
gem formal, mas também a informal,
«aquilo é e-Learning».
como esta que estamos a ter agora na
nossa entrevista. Este tipo de neces-
sidade está mais presente nos secto-
res governamentais e industriais. Por- 3 - Mas então como é que a gestão do
tanto, a diferença reside no facto da conhecimento e o e-Learning se inter-
gestão do conhecimento focar-se ceptam?
sobre o conhecimento tácito e o explí-
cito, enquanto que o e-Learning tende P. S. - Se pensarmos numa fórmula que
(

conjugue o e-Learning, a gestão do
conhecimento e a gestão de recursos
humanos, numa empresa ou num or-
ganismo governamental, a perspec-
tiva, como já referi, é fixar e desenvol-
ver o capital intelectual da mão-de-
obra, especialmente quando as pes-
soas saem da organização, quando es-
colhem outro emprego ou se refor-
mam. Quando tal acontece, essas pes-
soas levam sempre consigo uma parte
importante do conhecimento da or-
ganização. Este é um dos factores
motivadores da indústria da gestão do
conhecimento: numa economia basea-
da em serviços de conhecimento, as
pessoas ao irem embora levam com
elas o conhecimento, como se poderá
então fixá-lo na organização? Muitas
vezes essas capacidades que saem
porta fora são o grande factor compe-
titivo das empresas: os processos de
trabalho, as boas práticas.
4 - Mas como é que se “fixa esse co-
nhecimento” na prática?
P. S. - Historicamente, as práticas de
gestão do conhecimento têm vindo a
assentar-se neste método: identifi-
cam-se os recursos-chave, os peritos
da organização, as pessoas que sabem
fazer alguma coisa. O que se tem feito é
tentar agarrar esse conhecimento
especializado e registá-lo sob a forma
de documentação e de sistemas elec-
trónicos de ajuda ao desempenho dos
trabalhadores, como por exemplo, a
criação de uma base de dados de
conhecimento pesquisável. Mas estes
métodos têm tido um sucesso
limitado. Isto porque um bom sistema
de Gestão do Conhecimento depende
muito da facilidade de pesquisa da
informação e da sua actualidade. As
Nº29
pessoas muitas vezes têm neces- 6- E o que pensa dos e-portfolios,
sidades imediatas, como encontrar
uma espécie de CV electrónico que re-
uma determinada informação sobre
gista as competências da pessoa e
um cliente ou um processo, muito
demonstrações do trabalho por ela
específica, numa questão de minutos.
desenvolvido? Poderão também afir-
mar-se como uma ferramenta popular
de gestão do conhecimento?
5 - E existe alguma tendência na Ges-
P. S. - Os e-portfolios estão a ser usa-
tão do Conhecimento para preencher
dos como um registo dos sucessos que
essa lacuna?
a pessoa tem conseguido alcançar ao
longo da sua carreira. É como a ex-
P. S. - Noto a emergência de um
tensão de um CV, em que se pode
movimento de desenvolvimento dos
mostrar aos recrutadores alguns dos
processos dinâmicos, por exemplo,
artefactos do nosso trabalho, provas
em formas de sistemas de ajuda em
visíveis da nossa capacidade de pro-
tempo real. As pessoas que possuem o
dução. Os e-portfolios também estão a
expertise estão permanentemente on-
ser utilizados para captar os arte-
line, no portal interno da empresa, e
factos de uma iniciativa ou projecto em
podem ser contactadas em qualquer
particular. Assim, quando se voltar a
altura. Por exemplo, se a pessoa tem
um projecto similar, pode-se recorrer
uma dúvida sobre um determinado
às lições aprendidas e a alguns
cliente, procura na base de dados
artefactos das iniciativas anteriores, e
quem trabalhou com esse cliente,
evitar «reinventar a roda» de novo. A
encontra o perito, contacta-o e
terceira forma de utilização dos e-
pergunta: «Você fez um contrato com
portfolios é no desenvolvimento da
esta empresa? Que processo
carreira dos estudantes, através do
utilizou?». Por outro lado, os weblogs
registo detalhado da sua aprendi-
ou blogs - uma espécie de e-diários
zagem. Por exemplo, se uma pessoa
pessoais -, estão a disparar na Web e
tirou um curso, pode mostrar o que
nas intranets das empresas norte-
teve de criar e fazer para conseguir
americanas. Acho que os blogs serão
obter determinada nota numa dada
uma nova forma de gestão do conhe-
disciplina. Portanto, neste contexto, o
cimento, já que possibilitam a toda a
e-portfolio funciona quase como uma
gente na organização registar o que
certificação adicional da nota, dando
fazem, como fizeram, quais as lições
uma garantia ao recrutador do poten-
que retiraram das situações, permi-
cial das competências do candidato. O
tindo assim uma partilha rápida e de
que acho muito bom nos e-portfolios é
pesquisa fácil da informação. Assim, a
que providenciam provas visíveis das
organização consegue aceder a cada
capacidades das pessoas.
indivíduo e às suas boas práticas, de
uma forma mais flexível e menos
rígida, porque coloca a autoridade da
pesquisa de conhecimento nas mãos 7 - Quanto ao e-Learning, como avalia
dos utilizadores finais. o seu impacto no aumento da impor-
tância do ROI (Return on Investment/
Retorno do Investimento) da formação
Nº30
Gfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfGGfgdfs,ºçlºp´+
+´pºlçº,sfdgfG
no sector empresarial?
P. S. - Antes do e-Learning, a formação
e a aprendizagem eram desenvolvidas
pelo depar tamento de Recursos
Humanos, e eram encaradas como um
d e s e nv o l v i m e n t o d a a c t i v i d a d e
profissional dos empregados. Com o
advento do e-Learning, esse controlo
está ser descentralizado para as uni-
dades de negócio. Ou seja, a formação
e a aprendizagem já não são dirigidas
ao desenvolvimento da actividade pro-
fissional dos empregados, mas para o
negócio da empresa. Por isso, o ROI da
actividade formativa já não se mede só
pelo aumento de competências dos
empregados, mas também pelo
impacto da formação no rumo da
organização. Eu apoio esta ideia. No
passado gastou-se muito dinheiro em
formação sem nunca medir o real
impacto dessa aprendizagem, sobre o
que as pessoas aprenderam e como
aplicam esse conhecimento. O in-
vestimento em e-Learning tem que ser
justificado em resultados empresa-
riais. Mas neste momento, o sector
empresarial está numa atitude de
esperar para ver. O crescimento es-
pectacular do e-Learning que toda a
gente estava a prever ainda não acon-
teceu, porque as provas de um bom
ROI ainda não existem ou só estão
agora a começar a emergir.
+´pºlçº,sfdgfG
Gfgdfs,ºçlºp´+
8 - Neste momento corre nos EUA um vendedores e compradores - um mapa
conceptual de como o mercado de e-
debate para acabar com o termo «e-
Learning é composto. O termo e-
Learning» em virtude desse desa-
Learning tem diferentes significados
pontamento e do rebentamento da bo-
para a oferta e a procura. Para as
lha tecnológica. Acha que o e-
pessoas que eram novas para o e-
Learning está a perder o «e-»?
Learning, este era um mundo muito
confuso. Nos primeiros dias do e-Lear-
P. S. - Bem, penso que o e-Learning é
ning, o mercado organizava-se em três
uma forma diferente de aprendizagem
círculos que se interceptavam: um era
da que conhecemos no passado. As
o dos conteúdos, o outro era o da
p r i m e i r a s p e s s o a s q u e ex p e r i -
tecnologia e o último era o dos servi-
mentaram o e-Learning tentaram
ços. Nessa fase, este esquema servia,
transpor as técnicas e práticas antigas
mas acho que era muito simplista. Não
da sala de aula para o ambiente on-
dava às pessoas uma visão de como as
line. Acho que a experiência de
várias partes se encaixavam. Por isso,
aprendizagem on-line entre o aluno e o
peguei no esquema da cadeia valor,
professor é diferente da presencial. A
começando no conteúdo e depois fluin-
maior diferença é que existe uma
do para as aplicações de software que
maior participação entre os alunos
criam e desenvolvem o e-Learning, o
num ambiente on-line do que numa
hardware em que se baseia e os servi-
sala de aula, dado existir uma estru-
ços que são usados para criar, desen-
turaçãoda aprendizagem on-line num
volver, fornecer e desenhar o e-
sistema peer-to-peer. Por isso, acho
que o e-Learning não está a perder o «e-
». O melhor é mantê-lo até perceber-
mos mesmo do que se trata.
9 - Elaborou recentemente uma ca-
deia de valor para o e-Learning (ver
foto). Pode explicá-la?
Cadeia de valor para o e-Learning
P. S. - A cadeia de valor do e-Learning
(http://home.learningtimes.net/
foi concebida para dar às pessoas -
wemex/)
(
 Nº31

Perfil do Autor
Paul Stacey é um especialista em e-Learning, para o Ensino Superior, tendo neste contexto específico trabalhado durante 4 anos enquanto “Director of Corporate
Education”, onde apoiou a criação de uma universidade virtual com programas orientados para a Tecnologias da Informação, Gestão e Tecnologia e Artes
Interactivas. O uso do e-Learning no apoio à formação ao longo da vida e o desenvolvimento de sistemas de e-Learning e a sua relação com a economia local,
nacional e internacional são temáticas de particular interesse para o autor.

Com uma presença regular numa publicação canadiana de tecnologia, a BC Technology, poderá aceder aos artigos do autor
em http://www.bctechnology.com/statics/ps_archive.html.

Para conhecer melhor o perfil do autor, aceda a http://www.surrey.sfu.ca/elinc/management.htm. Escreve regularmente para uma publicação canadiana
de tecnologia, a BC Technology. Os artigos estão arqui-vados em http://www.bctechnology.com/statics/ps_archive.html

Para saber mais

Se estiver interessado em conhecer em maior profundidade a cadeia de valor do e-Learning, navegue até http://home.learningtimes.net/wemex, registe-se
na comunidade deste evento World Education Market - (é gratuito) e procure pelo tema «e-Learning Value Chain and Market Map», no botão «Search» do sítio.
Aproveite e registe-se também na comunidade www.learningtimes.net, onde poderá experimentar alguns dos conceitos de e-Learning interactivo de-fendidos
por Paul Stacey.

Learning, seguidamente desembo-
cando nos portais e nos restantes
meios que levam o e-Learning até ao
utilizador final. Este é o final da cadeia
onde tento identificar os principais
segmentos de compradores do e-
Learning: o ensino superior, o primá-
rio, o secundário, o sector governa-
mental, o sector empresarial e os par-
ticulares. Desta forma, os vendedores
podem identificar onde se posicionam
e os compradores podem ter uma
melhor visão do que querem adquirir e
onde podem fazê-lo. É uma ferramenta
para organizar a sua oferta e do que se
pode fornecer. Muitos dos compra-
dores que me contactam para utilizar a
cadeia de valor estão a mostrá-la às
empresas de capitais de risco, para
lhes explicarem e descreverem o mer-
cado de e-Learning, e em que sectores
onde estão a actuar.
10 - E onde estão as grandes oportu-
nidades para o e-Learning?
P. S. - Os primeiros dias do e-Learning
foram marcados pelos LMS e LCMS pessoa pode aceder em qualquer local
que forneciam benefícios a nível da e altura do dia, mas a qual não propor-
administração do e-Learning, no ciona qualquer interacção. Por isso, o
registo e identificação das pessoas e que falta no mercado de e-Learning são
das competências. Agora o mercado já ferramentas que dêem aos alunos uma
está inundado de boas soluções tec- experiência de aprendizagem envol-
nológicas que suportam a gestão do e- vente, poderosa e efectiva. E os alunos
Learning e o conteúdo. As áreas emer- querem interactividade. Por isso penso
gentes são as ferramentas síncronas, que as ferramentas que promoverem a
de tempo real, designadas actual- interactividade vão ser bastante bem
mente por aulas virtuais. São ferra- sucedidas
mentas que possibilitam às pessoas
falarem umas com as outras, partilha- Ruben Eiras
rem um quadro branco e trabalharem Entrevistador
colaborativamente.
11 - Algo como o Netmeeting ou o
MSN Messenger...
P. S. - Mas mais sofisticado. É que não
basta só ter conteúdo on-line. Os
alunos dizem que a maior parte deste
conteúdo é «aborrecido». Isto
acontece porque foi concebido e
planeado para ser uma experiência de
aprendizagem autónoma, à qual a
 Aplicação de um modelo

blended learning
na pós-graduação em Multimédia em Educação
da Universidade de Aveiro

Fernando M. S. Ramos
Professor Catedrático,
Director do CEMED-Centro
de Multimédia e de Ensino a Distância
da Universidade de Aveiro

250

N
a Universidade de Aveiro (UA) 229
o e-Learning, com uma grande
variedade de abordagens e es- 200
tratégias, é utilizado de forma regular 195

em mais de 400 disciplinas dos cursos

150
de formação inicial da Universidade de
Aveiro, correspondentes a cerca de 102
2/3 do total de disciplinas ministra- 100
das, nesse nível, na Universidade (figu- 100

ra 1). Nas plataformas de e-Learning

50
foram suportadas, no ano lectivo 22 29
19
2002-2003, mais de 32000 contas de 9 4 31
utilizadores, estimando-se em mais de 0
7000 (cerca de 60% do total de alunos 1998/1999 1999/2000 2000/2001 2001/2002 2002/2003

da UA) o número de alunos que utili-

zam os serviços de e-Learning quoti-
dianamente (figura 2). 1º semestre 2º semestre

Figura 1
Evolução do número de disciplinas semestrais que recorrem à utilização de serviços
e-Learning na Universidade de Aveiro

(

20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4458
4000
808 2709
2000
0 93
1998/1999 1999/2000
Figura 2
Evolução do número de contas de utilizadores geridas na plataforma de e-Learning
da Universidade de Aveiro.
No ano lectivo 2002-2003 funciona-
ram pela primeira vez os primeiros
cursos de pós-graduação organizados,
de raiz, de acordo com um modelo
misto (blended learning): o Mestrado e
os Cursos de Formação Especializada
(média e longa duração) em Multimé-
dia em Educação.
A estrutura curricular base destes cur-
sos foi constituída pelas seguintes
disciplinas: Desenvolvimento de
Materiais Multimédia para Educação,
Tecnologias da Comunicação em Edu-
cação, Design de Interacção, Ambien-
tes de Gestão de Aprendizagem, Ava-
liação de Software Educativo, Multimé-
dia e Arquitecturas Cognitivas, Comu-
nidades Distribuídas de Aprendizagem
e Seminário.
Em todas as disciplinas foram inten-
sivamente utilizadas metodologias de
e-Learning, assumindo as actividades
não presenciais um peso de cerca de
70 a 80% da carga de trabalho total.
17232
15327
9630
7354 8562
6457
2000/2001 2001/2002 2002/2003
1º semestre 2º semestre
Em todas as disciplinas foram realiza-
das sessões presenciais, em regra
duas sessões por disciplina. O tra-
balho iniciou-se em cada disciplina
com a proposta de um conjunto de
actividades de familiarização com os
objectivos da disciplina e respectivos
temas de estudo, actividades que in-
cluíam a leitura de textos, a pesquisa
de fontes de informação relevantes e a
participação em grupos de discussão
de temas propostos pelos docentes
e/ou pelos próprios alunos. No final da
primeira semana de trabalho, ocorreu
a primeira das sessões presenciais de
cada disciplina, com a duração de um
dia e meio, tendo por objectivos a
sistematização e discussão dos temas
de estudo da disciplina e a organização
do trabalho não presencial a realizar
nas duas semanas seguintes. Este
trabalho, organizado por grupos de,
tipicamente, 5 alunos, consistiu no de-
senvolvimento de um tema envolven-
Nº33
do, de forma adequada a cada disci-
plina, trabalho de pesquisa, discussão
e síntese e, em algumas disciplinas, de
prototipagem de materiais multi-
média. Durante estes períodos de tra-
balho não presencial os alunos utiliza-
ram os serviços de comunicação da
plataforma de e-Learning utilizada
para interagirem, tendo sido privi-
legiada a utilização de ferramentas
assíncronas (grupos de discussão e
correio electrónico). As ferramentas
síncronas, nomeadamente chat,
também foram utilizadas mas, essen-
cialmente, como forma de os alunos
resolverem, com rapidez, questões
organizativas e logísticas, mas não
como forma regular de contribuírem
para o progresso do trabalho do grupo.
No final do período reservado para o
trabalho de grupo cada grupo elaborou
um relatório final, versão melhorada
de um relatório de progresso já
anterior mente submetido para
apreciação e discussão, não presen-
cial, com o docente. No final da última
semana de funcionamento de cada
disciplina realizaram-se as segundas
sessões presenciais, também com a
duração de um dia e meio, que inclu-
íram a apresentação e discussão públi-
cas do trabalho realizado por cada gru-
po bem como a realização de uma pro-
va escrita de avaliação individual.
O esquema da figura 3 sintetiza a
org anização tipo adoptada nas
disciplinas destes cursos de pós-
graduação em Multimédia em Educa-
ção. O esquema da figura aplica-se a
disciplinas com a duração de 4 sema-
nas (S1 a S4), mas nas disciplinas com
outras durações foram adoptadas
formas de organização semelhantes.
Nº34
S1
Seg.
Sex.
Sab.
S2
S3
S4
Sex.
Sab.
Figura 3
Organização-tipo utilizada nas disciplinas do Mestrado e dos Cursos de Formação Especializada em Multimédia em Educação
da Universidade de Aveiro (ano lectivo 2002-2003).
Ao nível da avaliação procurou-se adop-
tar estratégias adequadas à forma de
organização e funcionamento de cada
disciplina, nomeadamente no que res-
peita ao trabalho não presencial. As-
sim, embora com diferentes variantes e
pesos relativos em cada disciplina de
acordo com as respectivas especifici-
dades, foram utilizados os seguintes
parâmetros de avaliação: prova escrita
individual, apresentação e discussão
pública de trabalhos, participação em
grupos de discussão propostos pelos
docentes, contributos para o progres-
so do trabalho de grupo. No que respei-
ta a este último item, contribuição pa-
Criação e distribuição de logins
Disponibilização de materiais iniciais na Internet
Apresentação e discussão dos temas da disciplina
Organização do trabalho em grupo
Trabalho colaborativo; interacção entre participantes;
distribuição de materiais adicionais
Relatório de progresso
Comentários do docente
Relatório final
Apresentação e discussão de trabalhos
Exame
ra o trabalho do grupo, foi considerada
a opinião quer dos docentes quer dos
membros de cada grupo em relação aos
colegas do respectivo grupo.
A figura 4 mostra, com base no exem-
plo da disciplina Comunidades de
Aprendizagem Distribuídas, o tipo de
recursos disponibilizados nas áreas de
trabalho de cada disciplina. Para além
da partilha de informações de diversos
tipos e da disponibilização de recursos
de aprendizagem, são também pro-
videnciadas diferentes ferramentas de
comunicação para suporte ao trabalho
colaborativo entre os participantes.
1ª sessão presencial
2ª sessão presencial
Por forma a maximizar a adequação ao
público-alvo destes cursos, essencial-
mente professores de todos os graus
de ensino e profissionais da área de
multimédia, foi adoptado um regime
de sequencialização temporal do fun-
cionamento das disciplinas, através do
qual foi possível concentrar o esforço
dos alunos ao longo do tempo num
número limitado de tópicos de estudo
e de tarefas simultâneas.
A metodologia de e-Learning utilizada
nestes cursos permitiu ter alunos ori-
undos um pouco de todo o continente
e, ainda, um grupo de alunos residen-
tes na Região Autónoma da Madeira.
(

Figura 4
Página inicial da área de trabalho da disciplina Comunidades de Aprendizagem Distribuídas da pós-graduação em Multimédia em Educação
da Universidade de Aveiro (ano lectivo 2002-2003).
Por razões logísticas relacionadas com
a organização da actividade dos do-
centes, as actividades destes dois
grupos foram desfasadas, no tempo,
cerca de 2 semanas. As estratégias
utilizadas em ambos os grupos foram
idênticas, excepto que, por razões
logísticas, enquanto as sessões pre-
senciais do grupo do continente se
realizaram na Universidade de Aveiro
deslocando-se os alunos a Aveiro, as
sessões do grupo da Madeira se rea-
lizaram no Funchal, deslocando-se os
docentes a esta cidade.
Por forma a monitorizar a qualidade
das acções foi implantado um sistema
de recolha de informações dos alunos
com periodicidade mensal. Neste sis-
tema, essencialmente baseado em
inquéritos de resposta anónima, foram
sendo recolhidas informações sobre a
organização e funcionamento de cada
disciplina, incluindo aspectos tão va-
riados como a relevância das matérias
estudadas, a eficácia das estratégias
pedagógicas utilizadas, a qualidade
dos materiais de estudo recomen-
dados, o apoio prestado pelos docen-
tes através da Internet, a adequação
da plataforma tecnológica utilizada ou
a eficiência dos serviços técnicos de
apoio.
Nº35
O grau de satisfação dos alunos - no
total dos dois grupos mais de 70
alunos - em relação à generalidade dos
parâmetros avaliados foi muito eleva-
do, sendo igualmente elevado o grau
de satisfação dos docentes face às ex-
pectativas de formação ini-cialmente
formuladas. A sequencialização tem-
poral do funcionamento das discipli-
nas e a flexibilidade temporal e espaci-
al proporcionadas pela metodologia
de eLearning utilizada foram as princi-
pais razões apontadas pelos alunos
para justificarem os excelentes resul-
tados que obtiveram e pelo alto nível de
satisfação que afirmaram ter obtido os
Nº36

% de alunos

80

70

60

50

40

30

20

10

0
Muito Moderadamente Pouco Muito pouco Nada

Figura 5
Grau de satisfação global, relativo à evolução de conhecimentos, dos alunos dos cursos de Mestrado e de Formação Especializada
em Multimédia em Educação da Universidade de Aveiro, oferecidos com suporte em e-Learning (ano lectivo 2002-2003).

dos estudos e trabalhos realizados.
A figura 5 indica o grau global de satis-
fação referido pelos alunos expresso
em função do grau de evolução dos
seus conhecimentos, calculado como
a média dos valores indicados para
cada uma das disciplinas leccionadas.
Fruto da cultura que tem vindo a ser de-
senvolvida de adopção do e-Learning
como componente essencial das me-
todologias de trabalho com elevado
grau de exigência que devem pautar o
ensino universitário, a Universidade de
Aveiro, e no âmbito do programa Dis-
Net, vai alargar a oferta de cursos de
pós-graduação com supor te em
eLearning (modelo de tipo blended
learning) no ano lectivo 2003-2004,
através da oferta do novo Mestrado em
Comunicação em Ciência e em parte
do Mestrado em Microbiologia Mole-
cular. Prevê-se, ainda, a possibilidade
de dar início a um novo curso de Mes-
trado na área da Saúde ainda durante
este mesmo ano lectivo. A experiência
havida de crescimento exponencial da
adesão ao e-Learning por parte de
docentes e alunos, mas também da
própria instituição como um todo,
permite criar a expectativa de se vir a
registar um crescimento assinalável
da oferta de cursos de pós-graduação
com base neste sistema de trabalho
 CNED-Centro Naval de
Ensino a Distância

Alcindo Ferreira da Silva, Cmd.

Director do Centro Naval de Ensino
a Distância (CNED)

Génese do CNED dos três ramos das Forças Armadas porque isso paralisaria a Marinha por
espalhados pelos teatros de operação falta de pessoal para as guarnições dos

O
Centro Naval de Ensino a Dis-
em que actuam forças portuguesas e navios, para além de se tornar
tância (CNED) foi criado no iní-
iniciará no último trimestre do próxi- economicamente insustentável.
cio dos anos 90 com a missão
mo ano a primeira fase de pilotagem do >> Sendo todos os possíveis alunos
de promover a elevação dos níveis aca-
curso para o 3º Ciclo do Ensino Básico adultos e naturalmente interessados
démicos do pessoal em serviço na Ma-
Recorrente. em prosseguir a carreira naval ou en-
rinha, visando a sua progressão na car-
A adopção do ensino a distância e a contrar saídas profissionais, é de espe-
reira e formação contínua, utilizando
criação do CNED foi determinada fun- rar que consigam desenvolver motiva-
como metodologia o ensino a distân-
damentalmente pelos seguintes facto- ção pessoal para aprender.
cia. O novo Centro veio substituir o
res: >> Dado o elevado número de alunos e
Centro de Instrução por Correspon-
a diversidade das suas situações é
dência que, durante a década anterior,
>> A população-alvo está dispersa por imperioso proporcionar igualdade de
tinha desenvolvido através do ensino
todo o país, incluindo os arquipélagos oportunidades para todos os interes-
programado por correspondência um
dos Açores e Madeira e mesmo a pres- sados.
conjunto significativo de cursos
tar serviço em países estrangeiros.
visando, quer a elevação do nível cul-
>> Muitos dos possíveis interessados
tural do pessoal, quer a sua prepara-
estão embarcados em navios com
ção para a realização das provas nacio- 1. Modelo de ensino
grande mobilidade.
nais dos 2º e 3º ciclos do ensino básico.
>> É impossível enviar para as escolas, a distância do CNED
O CNED disponibiliza actualmente um
durante períodos prolongados, algu- Uma das características definidoras
curso para o Ensino Secundário Recor-
mas centenas ou milhares de militares do ensino a distância é o facto dos nar
rente com cerca de 600 alunos activos
Nº38
actos de ensinar do professor e de
aprender do aluno estarem separados
no espaço e no tempo ou em ambos
simultaneamente. O sistema de ensino
a distância tem como finalidade elimi-
nar ou minorar essas barreiras espa-
cio-temporais abrindo oportunidades
de formação a todos aqueles que não
têm a possibilidade de se deslocar a
uma escola.
A variedade de situações em que se
encontram os nossos alunos, os meios
acessíveis nessas situações e a diver-
sidade de competências dos alunos
para lidar com eles, obriga a que as de-
cisões sobre os materiais e os apoios à
aprendizagem a fornecer a todos os
alunos em geral acautelem sempre a
não exclusão de ninguém da oportu-
nidade oferecida para elevar as qualifi-
cações académicas.
Desta forma a construção do sistema
de ensino a distância na Marinha orien-
tou-se pelos seguintes princípios:
>> A adopção dos conceitos de unida-
de didáctica (capitalizável no caso do
ensino recorrente) e crédito para o de-
senvolvimento dos currículos e para a
certificação académica e profissional.
>> A combinação de formação presen-
cial em escola e no local de trabalho
para as componentes técnica e tecno-
lógica, com o ensino a distância para a
formação geral e específica.
>> A redução do tempo de permanên-
cia do pessoal nas escolas.
>> Facultar a possibilidade das pes-
soas gerirem a sua própria carreira
numa perspectiva de formação con-
tínua e aprendizagem ao longo da vida.
>> Conciliar diferentes ritmos de
aprendizagem com as exigências de
desempenho necessárias à Marinha.
A reflexão que temos vindo a fazer no
CNED tendo como referências as nos-
sas próprias práticas, outras experiên-
cias e o estudo teórico que tem vindo a
ser desenvolvido no campo do ensino a
1 No caso dos ensinos básico e secundário recorrentes as fontes são os próprios programas oficiais do Ministério da Educação.
distância tem vindo a consubstanciar-
se no desenvolvimento de um modelo
que, tomando em consideração as va-
riáveis intervenientes na aprendiza-
gem realizada pelo aluno, nos siste-
mas de distribuição da formação e
apoio aos alunos e no sistema de ava-
liação, nos orienta nas várias fases do
desenvolvimento de um curso e na
monitorização e avaliação do seu fun-
cionamento.
2. Desenvolvimento
e produção de materiais
O Gabinete de Desenvolvimento Cur-
ricular é responsável pela coorde-
nação de todo o processo de produção
que obedece ao modelo representado
na figura 1. O desenvolvimento e pro-
dução de materiais estão a cargo de
equipas de professores.
A unidade didáctica é o elemento -base
para a formação de módulos ou dis -
Área disciplinar
disciplina
Matriz de indicadores
da unidade
Matriz de teste
Teste
Prova
Figura 1
Modelo de desenvolvimento
ciplinas que integram os cursos. Cada
unidade didáctica recorre a áreas
disciplinares1 e desenvolvendo-se nu-
ma árvores constituída por três níveis -
temas, conteúdos e indicadores de
aprendizagem e gerando uma “ma -
triz de indicadores da unidade” que
orienta os autores na produção dos
materiais e na concepção da avaliação
da aprendizagem.
Cada indicador de aprendizagem, for-
mula uma realização do aluno com um
determinado nível de realização (Com-
preensão, Aplicação ou Produção) e
uma determinada Relevância Cur-
ricular (Muito relevante, Relevante e
Irrelevante). A partir da matriz de indi-
cadores da unidade é desenvolvida
uma “matriz de teste” que serve de
base para a construção do banco de
testes que será aplicado para a ava-
liação da aprendizagem dos alunos.
Por sua vez os indicadores de apren-
dizagem dão origem a itens de teste
que são caracterizados por um “tempo
Unidade Módulo do curso
Curso
(disciplina)
Temas
Conteúdo
Indicador Nível de Realização
de aprendizagem
Grau de relevância
curricular
Tempo de realização
índice de dificuldade
Item índice de discriminação
Cotação
(
 Nº39

de realização” e posteriormente ca- 3. Aprendizagem e apoio Mensalmente, os professores realizam

librados, com base nos resultados dos seminários de iniciação, com calen-
O aluno pode inscrever-se em qualquer
testes, através dos “índices de difi- dário e programa estabelecido se-
momento, aprender de acordo com as
culdade e de discriminação”. A cota- mestralmente, cobrindo os conteúdos
suas possibilidades e disponibilidades
ção de cada item, que pode ser utili- das unidades de cada uma das disci-
e propor-se para avaliação quando
zado em vários testes, é atribuída den- plinas.
sentir que está apto2. O Gabinete de
tro de cada teste. O contacto tutor aluno deverá estabe -
Coordenação é responsável pelo pro -
Como se referiu a condição de propor- lecer-se quinzenalmente3 tendo como
cesso de distribuição da formação e
cionar igualdade de oportunidades objectivo a informação sobre os pro -
pelo funcionamento do sistema de
obrigou-nos a optar pelo manual, es- gressos e dificuldades do aluno. Quan -
tutoria e apoio.
pecificamente desenhado para o ensi- do o aluno sofre percalços na sua pro -
Sempre que o aluno tem possibilidade
no a distância, (distribuído em papel, gressão ou manifesta dificuldades o
de se deslocar ao CNED realiza-se uma
CD, ou Internet) como elemento co- tutor deverá orientá-lo podendo recor -
sessão de “arranque” que consiste
mum e geral para o aluno desenvolver a rer, quer a “oficinas de aprendizagem”
num dia de actividades com o tutor e
sua aprendizagem. Em complemento, destinadas a ajudar o aluno a desen -
professores das disciplinas em que
temos vindo a produzir e adquirir pro- volver metodologias pessoais de estu -
está inscrito. Na sessão com o tutor o
dutos em outros suportes vídeo, áudio do, quer a “oficinas de remediação”
aluno elabora um programa de apren-
e multimedia que podem ser distribuí- destinadas a trabalhar a recuperação
dizagem e de avaliação que funciona
dos aos alunos juntamente com o ma- dos conteúdos de uma disciplina.
como contrato de aprendizagem e
nual ou estão disponíveis nos centros Embora tenhamos disponível acesso à
referente para o processo de monito-
de apoio. Internet e uma plataforma de aprendi-
rização da tutoria.
Tendo em atenção as competências
actuais, o isolamento em que em geral
o aluno estuda e o nível de ensino a que
CNED
se destina, exige-se que os manuais e Cordenação
Tutor
os outros materiais sejam desenhados Professor assistente
Telefone Centro de Recursos Telefone
de forma a responderem às necessida- Internet Comunicações militares
Teleconferência Internet
des reais que os alunos vão enfrentar. Teleconferência
Contacto pessoal
Isto exige que os autores não só domi- Contacto pessoal

nem com segurança os conteúdos,

como também sejam capazes de incor-
Centro de Apoio Fixo Centro de Apoio Móvel
porar nos seus produtos estratégias Tutor Oficial de formação
Professor assistente
pedagógicas adequadas à modalidade Centro de recursos
Centro de recursos
de ensino a distância e à população
escolar. Desta forma, o trabalho de
concepção e produção de materiais
para o EAD obriga os autores a desen- Telefone Telefone
Internet Contacto pessoal
volverem uma formação especializada Contacto pessoal

que terá de ser sistematicamente con-

frontada com a reflexão sobre as pró-
Aluno Aluno Aluno Aluno Aluno Aluno Aluno Aluno
prias práticas.
Todos os materiais produzidos são
objecto de avaliação externa realizada Grupo de trabalho internet Grupo de trabalho
por dois professores e posteriormente
avaliados sistematicamente através
de questionários de opinião aplicados Figura 2
aos alunos. Sistema de apoio e comunicação

2 Entretanto, são indicados aos alunos os seguintes padrões de referência.

Aluno activo - realiza um teste no espaço de dois meses.
Aluno semi-activo - aluno sem actividade entre os dois e os três meses.
Aluno inactivo - sem actividade há mais de três meses. Ao fim de seis meses é iniciado o processo para desistência ou exclusão.
3
Em princípio, contacto deverá partir do aluno. No entanto, com muita frequência é o tutor que tem de a tomar.
Nº40
zagem com áreas para cada uma das
disciplinas e para cada tutor, é ainda
reduzido o número de alunos com pos-
sibilidades de utilizar esta facilidade.
Estabelecemos como meta para 2003
termos 10% dos nossos alunos com
apoio tutorial através da Internet.
4. Avaliação
A equipa de professores de cada uma
das disciplinas concebe a matriz base
de teste para cada uma das unidades e
produz o teste modelo que acompanha
os materiais e dois testes sumativos . O
Gabinete de Avaliação é responsável
pela gestão do banco de testes e pelo
processo de avaliação dos alunos. A
realização dos testes é sempre pre-
sencial e pode ser efectuada em qual-
quer local que reuna as condições de
segurança estabelecidas.
O aluno decide quando e onde vai
realizar a avaliação fazendo chegar o
seu pedido de avaliação através do
tutor, da Coordenação, do Oficial
responsável pela Fo r mação, ou
directamente ao Gabinete de Avaliação
que expede um teste dirigido à
entidade que o vai aplicar. Os testes
são realizados nas condições defi-
nidas por um normativo que reproduz
o definido pelo Ministério da Educa-
ção.
Após a realização do teste, este é
remetido para o CNED e entregue a um
professor-corrector que, para além de
o avaliar, elabora um relatório des-
critivo visando sobretudo os erros que
o aluno cometeu e aconselhando-o so-
bre a forma de os superar.
Os resultados que temos obtido têm
sido animadores. Como exemplo, refi-
ra-se que a persistência no curso é de
cerca de 50% dos indivíduos que se
inscrevem; mais de 80% das notas são
positivas; e o ritmo de progressão dos
alunos activos é de cerca de 2 unidades
por mês.
O Gabinete de Avaliação é, juntamente
com o Gabinete de Estudos e Proje-
ctos, também responsável pela avalia-
ção e monitorização do sistema de (para a consulta dos seus dados e ava-
ensino. liação formativa), quer o dos tutores
que poderão assim consultar ou intro-
duzir dados sem necessidade de se
deslocarem ao CNED.
5. Gestão do sistema
A definição das variáveis pertinentes é
de ensino e Qualidade determinada com base num referen-
A gestão do sistema de ensino é apoia- cial que temos vindo a desenvolver
da por uma aplicação informática em desde há alguns anos.
base de dados ORACLE que guarda a A análise dos dados recolhidos ao lon-
informação de todos os processos, go dos vários processos figura 3 - per-
desde a concepção dos materiais à mite-nos verificar sistematicamente a
avaliação dos alunos. O acesso aos forma como funcionam os diversos
dados recolhidos é facultado a todos componentes do sistema de ensino -
os intervenientes no processo (incluin- materiais, o sistema de apoio e tutoria
do evidentemente os alunos) de acordo e a avaliação - e tomar as medidas
com as suas necessidades. Estamos adequadas no sentido de eliminar ou
actualmente a realizar a migração da minimizar os problemas que vamos
base de dados para a Internet de forma detectando e melhorar de forma contí-
a facilitar quer o trabalho dos alunos nua a formação que disponibilizamos
Análise do programa
Conteúdos
Objectivos
Avaliação competências adquiridas pelos alunos
Desenho da matriz geradora Matriz geradora dos materiais
Materiais experimentais
Concepção e produção dos materiais Relatório de avaliação externa
Melhoramento contínuo
Concepção e produção da Matriz Matriz base
Base dos testes
Matriz de teste
Construção do teste modelo
Teste
Cenários de resposta
Cotações
Matrizes dos testes
Construção dos dois teste sumativos Testes
Cenários de resposta
Cotações
Matrizes dos testes
Construção do banco de testes Testes
Cenários de resposta
Cotações
Movimentos
Tutoria Relatórios de tutoria
Questionários de avaliação
dos materiais
Prova e nota
Realização do teste pelo aluno Correcção
Relatório de avaliação
Figura 3
Processos e recolha de dados
 i Iniciativas
Comunitárias
N
uma análise da situação com-
petititiva da Europa1 no con-
texto mundial reconhecia-se a
excelência do trabalho realizado por
reputadas universidades e centros de
investigação mas constatava-se a di-
ficuldade em traduzir o conhecimento
assim gerado numa vantagem compe-
titiva durável. Entre os factores que
parecem contribuir para esta situação
avulta a dificuldade em promover uma
prática de partilha de informação e co-
nhecimento tanto no seio das organi-
zações como entre profissionais dum
mesmo sector. Esta partilha para ser
efectiva tem que reflectir uma visão
ampla do processo de aquisição e
assimilação de conhecimento que vai
para além do acesso passivo a infor-
mação / conhecimento de natureza
mais ou menos explícita para englobar
um leque mais vasto de aspectos entre
os quais avultam os paradigmas de
aprendizagem e a natureza intrínse-
1
Ver “European Innovation Scoreboard”
camente social de todos estes proces-
sos.
Atenta a este problema, a Comissão
Europeia incluiu como parte integran-
te das activitidades de investigação e
desenvolvimento do programa IST -
Tecnologias para a Sociedade de Infor-
mação (5° Programa-Quadro 1998-
2002) um conjunto de projectos sob o
tema “gestão de conhecimento” no
âmbito da area temática “novos méto-
dos de trabalho e comércio electróni-
co”. Estes projectos (alguns dos quais
ainda em curso) tinham como objec-
tivo comum desenvolver tecnologias
de gestão inteligente do conhecimento
e proceder à sua validação através do
desenvolvimento de aplicações, meto-
dologias e casos práticos permitindo
explorar de forma mais ampla as múl-
tiplas fontes de conhecimento indivi-
dual e organizacional, independen-
temente das tradicionais barreiras
funcionais e organizacionais.
Entre os resultados deste trabalho me-
rece um destaque especial o estabe-
lecimento duma comunidade virtual
em torno do tema “gestão de conhe-
cimento”. Esta comunidade virtual
tem como principal âncora o site
“Knowledge Board - The European KM
co m mu n it y” ( www.k n owl e d geb o -
ard.com) e abrange um vasto leque de
actividades que incluem a difusão e
troca de informação sobre resultados
de projectos, eventos, exemplos de
boas práticas de aplicação dos con-
ceitos de gestão de conhecimento,
bem como a organização de eventos
(ex. Escola de Verão) visando contri-
buir para a reflexão colectiva sobre o
tema.
Outro projecto que pelo seu carácter
federador merece uma referência é o
projecto BEEP - “Better eEurope
 i
Nº42
P r a c t i c e s ” ( w w w. b e e p k n o w l e d -
gesystem. org). Como o nome indica, o
fulcro deste projecto não se circuns-
creve ao tema da gestão de conhe-
cimento, abrangendo um conjunto
mais vasto de actividades relaciona-
das com as prioridades do plano de
acção eEurope em domínios como a
organização do trabalho e o desen-
volvimento das competências, o uso
das tecnologias de informação pelas
PME (“PME digital”), bem como a
análise dos reflexos destas trans-
formações em termos de inclusão
social e desenvolvimento regional.
De uma forma geral, os projectos
europeus nesta área reflectem a adop-
ção, por parte de um número crescente
de organizações, dos conceitos de
qualidade total e reengenharia de
processos, bem como a tomada de
consciência da importância dos recur-
sos intelectuais como fonte de vanta-
gem competitiva. Paralelamente existe
a necessidade de integrar neste pro-
cesso evolutivo as novas tendências
associadas à generalização da Inter-
net, à globalização da economia e a
adopção de estruturas matriciais que
implicam um acréscimo dos fluxos de
informação.
Para além dos projectos a que fazemos
alusão com um claro enfoque na “orga-
nizacionação” são igualmente de des-
tacar os projectos de investigação e
desenvolvimento mais centrados no
plano individual. Estes projectos fo-
ram na sua maioria levados a cabo no
âmbito das actividades da área temá-
tica “conteúdo e ferramentas mul-
www.knowledgeboard.com
www.beepknowledgesystem.org
timédia para a educação e formação”
tendo como objectivo explorar o po-
tencial das tecnologias de informação
e comunicação visando generalizar o
acesso a fontes de informação e co-
nhecimento explícito (ou “learning re-
sources”), promovendo a formulação
de novos métodos de aprendizagem de
reconhecido valor pedagógico e o de-
s e nvo l v i m e n t o d e c o m p e t ê n c i a s
tácitas. O site PROACTE (www.proa-
cte.com) inclui descrições detalhadas
destes projectos.
Entre os projectos que combinam os
domínios “gestão de conhecimento” e
“e-Learning”, merece uma referência
especial o projecto “KITS - Knowledge
Management Interactive Training
System” que é objecto de uma des-
crição detalhada num artigo deste
(

número sob o título “KM-Quest - um
jogo de simulação sobre gestão do
conhecimento”. “KNOWLABORATION -
Knowledge Applications for Colla-
borative Organisational Networks”
(www.knowlaboration.net) é outro
projecto dedicado aos chamados
“trabalhadores de conhecimento” que
se reveste igualmente de interesse
neste contexto. Consiste no desenvol-
vimento de um ambiente colaborativo
ao qual está associado um LCMS
(“lear ning content mana gement
system”) cujas funcionalidades in-
cluem a partilha e gestão de conhe-
cimento numa comunidade de
aprendizagem. Faz igualmente parte
do projecto a formulação duma me-
todologia para o estabelecimento e
gestão duma comunidade de apren-
dizagem bem como o teste numa
www.knowlaboration.net
www.kmeurope.com
situação real.
Finalmente, é oportuno referir ainda a
realização em Amesterdão, no prin-
cípio de Novembro, do KM Europe
2003. Trata-se provavelmente do
maior e mais importante evento exclu-
sivamente dedicado ao tema “gestão
de conhecimento”. Merece especial
destaque na agenda (ver www.kmeuro-
pe.com ) os contributos de um con-
junto de peritos de renome mundial
que vão partilhar com os participantes
as suas reflexões sobre aspectos de
particular acuidade:
>> conhecimento tácito e explícito
uma abordagem orgânica
>> a dinâmica de valor da gestão de
conhecimento
>> ferramentas e técnicas para a
i
Nº43
implementação prática de gestão de
conhecimento
>> como mobilizar competências e
criar centros de excelência através de
comunidades de prática (“communi-
ties of practice”)
>> como medir o impacto da “gestão
de conhecimento”?
Este evento inclui ainda uma área es-
pecificamente dedicada às activida-
des do programa Tecnologias para a
Sociedade de Informação (IST) no
domínio da gestão do conhecimento.
Esta área designada como “EC village”
proporciona aos participantes a pos-
sibilidade de tomar conhecimento dos
projectos realizados no âmbito do pro-
grama IST bem como os planos para o
futuro e estabelecer contacto mais
directo e personalisado com outros
membros da comunidade “gestão de
conhecimento”
Carlos Oliveira
Administrador Principal na Comissão
Europeia (Aplicações para a Educação
e Formação)
 i eventos

Nº7

De norte a sul da Europa são vários os eventos que vão ser promovidos no âmbito da temática das
Novas Tecnologias para a Educação/Formação e Gestão do Conhecimento.
Eis quatro iniciativas, que vão decorrer entre Dezembro de 2003 e Junho de 2004, com propostas de
comunicações, workshops, laboratórios e exposições bastante diversificadas.

Evento 01
Designação >> Online Educa Berlin

Temática >> Learning

Promotor >> ICWE

Local >> Berlim - Alemanha

Data >> 3-5 Dezembro 2003

Contactos >> ICWE GmbH

Leibnizstrasse 32
10625 Berlim Alemanha
Tel.: +49303276140
Fax: +49303249833
e-mail: info@online-educa.com

URL >> www.online-educa.com

Resumo >> A 9ª edição da conferência internacional sobre aprendizagem e formação mediada por tecnologias, o Online Educa Berlim, promovida pela ICWE
com o apoio da Comissão Europeia (DG Information Society; DG Education and Culture), decorre este ano entre 3 e 5 de Dezembro.

Na anterior edição do Online Educa Berlin estiveram presentes 1127 participantes, de 64 países, de diferentes sectores como o Governo, Empresas,
Associações e Instituições de Ensino e Formação. Nesta edição está previsto um índice de participação semelhante, sendo os temas centrais
em discussão, os seguintes: o e-Learning nas empresas, políticas para práticas de e-Learning, novos papeis para professores e formadores, a gestão
da mudança no Ensino Superior, abordagens inovadores para a aprendizagem e factores de qualidade no e-Learning.

O evento encontra-se dividido em três dias, sendo o primeiro dedicado a workshops de trabalho e pré-conferências, num total de 17, onde
os participantes puderão adquirir e aprofundar conhecimentos através de um contacto privilegiado com os especialistas do sector. Nos restantes
dias, a conferência apresenta uma estrutura com exposição, sessões plenárias e sessões paralelas contando entre outros com a presença de Gilly
Salmon.

(
 i
Nº45

Evento 01 Evento 02

Evento 03 Evento 04

Evento 02
Designação >> m-ICTE2003 (Second International Conference on Multimédia and Information & Communication Technologies in Education)

Temática >> Multimédia e Tecnologias Educativas

Promotor >> Formatex

Local >> Badajoz - Espanha

Data >> 3-6 Dezembro 2003

Contactos >> Inês Solo de Zaldivar

m-icte2003@formatex.org

URL >> www.formatex.org/micte2003/micte2003.htm

Resumo >> A 2ª edição do m-ICTE aponta como conceitos chave a pedagogia, a tecnologia, a inovação e a rede, preparando-se um debate teórico e prático
em torno das diferentes aplicações destas noções. Na anterior, e primeira edição, estiveram presentes 335 participantes de 50 países com um total
de 379 apresentações (papers).

O evento encontra-se organizado em sessões plenárias e paralelas, apresentando também uma exposição onde será efectuada a divulgação
de produtos relacionados com a temática. Umas das inovações desta conferência reside na possibilidade de participar e apresentar “papers”
virtualmente, através de um sistema desenvolvido para a conferência.

Relativamente aos temas a serem abordados no evento, é possível apresentar três grandes grupos de categorias: Tecnologias, Pedagogia e Gestão
do Conhecimento, sendo de realçar para esta última as comunidades de práticas, os ambientem virtuais de aprendizagem, a aprendizagem
organizacional, os LMS, os LCMS e os KMS.
 i
Nº46

Evento 03
Designação >> The European Human Capital Summit 2004

Temática >> Gestão do Conhecimento (Estratégias Inovadoras de desenvolvimento do Capital Humano)

Promotor >> Leading Minds Balanced Scorecard Collaborative (Harvard Business School Publishing)

Local >> Marriott Hotel Amesterdão - Holanda

Data >> 24- 26 Março de 2004

Contactos >> Stephane Blanckaert

Tel.:+377 97 97 39 46
Fax:+377 97 97 39 49
E-mail: sblanckaert@leading-minds.com

URL >> www.bsceventportfolio.com/html/bsc_europ_human_capital_home.htm

Resumo >> Realiza-se no mês de Março, em Amesterdão, um seminário e diferentes cursos de formação sob a temática da Gestão do Conhecimento,
o "The European Human Capital Summit 2004: Aligning Human Capital with Business Strategy", organizados, num trabalho conjunto, pela LEADING
MINDS e a Balanced Scorecard Collaborative.

Com a presença de reconhecidos nomes na área como os de Dabe Ulrich, Lynda Gratton e Steve Kerr, neste encontro serão tratados assuntos como:
as melhorias necessárias para a inovação na gestão de recursos humanos com recurso às tecnologias de informação e comunicação, a utilização
de ferramentas adequadas para o aumento do capital humano e intelectual das empresas, e a transformação das organizações em comunidades
aprendentes.

Destinado, especialmente, para profissionais de gestão de recursos humanos e outros executivos empenhados na promoção e capitalização
dos recursos tangíveis e intangíveis dos seus colaboradores, o evento encontra-se organizado em sessões plenárias e grupos de trabalhos
Para a definição de estratégias comuns de acção.

Evento 04
Designação >> ED-MEDIA 2004 (World Conference on Educational Multimedia, Hypermedia & Telecommunications)

Temática >> Multimédia, Hipermédia e Tecnologias Educativas

Promotor >> Association for the Advancement of Computing in Education (AACE)

Local >> Lugano - Suiça

Data >> 21-26 Junho 2004

Contactos >> AACE

conf@aace.org
Tel.: 757-623-7588
Fax: 703-997-8760

URL >> www.aace.org/conf/edmedia/call.htm

Resumo >> Sob a temática das Tecnologias Educativas e Ensino a Distância (multimédia e hipermédia) realiza-se em Junho, na Suiça, o ED-MEDIA2004,
já na décima sexta edição, com a organização da “Association for the Advancement of Computing in Education”. Esta conferência funciona enquanto
fórum multidisciplinar para a discussão e troca de informação na área da educação a distância.

Os formatos de apresentação são diversificados como: keynote speakers, apresentações longas e breves, vídeos, demonstrações, posters,
apresentações de empresas, Workshops, mesas redondas, discussões temáticas especiais e simpósios.

Os principais tópicos em debate, atendendo à temática do evento, são: as infra-estruturas, as ferramentas e aplicações para a concepção
de conteúdos, os novos papéis do formador e aprendente, a aprendizagem mediada pelo computador, projectos e estudos de caso, e as regulações,
leis e linhas de orientação para a acessibilidade na web.
 Estudos de
i Investigação

oferta, respondendo o presente estu-

A
normalização de conteúdos pa-
ra ambientes de e-Learning e as
diferentes propostas neste do-
mínio, AICC, IMS e SCORM, associadas
à noção de qualidade e a caracteriza-
ção do mercado(oferta e procura) de
sistemas deste tipo, são os princípios
orientadores da investigação que deu
origem ao relatório que apresentamos
nesta edição.
Estudo
O estado do e-Learning em Portugal e a
normalização de conteúdos para sis-
temas de e-Learning são temáticas
com grande interesse para o mercado
nacional nas vertentes da procura e da
do, a cargo da SAF, empresa de e-Lear-
ning da Novabase, à necessidade de
informação estratégica na área. No
âmbito do Programa Operacional de
Emprego, Formação e Desenvolvimen-
to Social, este trabalho, que ainda se
encontra numa primeira fase de desen-
volvimento, pretende retratar o impa-
cto da adopção das normas SCORM no
mercado português, inserido num
objectivo maior de diagnosticar e pros-
pectar a “Qualidade no e-Learning em
Portugal”.
Com um objectivo inicial que se pren-
dia com “O estudo do grau de maturi-
dade da oferta nacional de e-Learning
face à implementação das Normas, de
modo a produzir um guia de orientação
para o mercado português”, este tra-
balho foi alargado ao estudo da “cor-
relação entre as normas de e-Learning
e os resultados da formação a distân-
cia no mercado português”. Pretende-
se, desta forma, estudar também o
impacto das normas nos resultados da
formação.
Organizado em quatro partes prin-
cipais, uma primeira onde é realizado
o design e percurso metodológico do
estudo, uma segunda onde é descrito o
processo de normalização do e-Lear-
ning, com o inventário e a sistematiza-
ção das normas em vigor, as restantes
partes caracterizam a oferta de con-
teúdos de e-Learning a nível interna-

Designação do Estudo >> A Qualidade no e-Learning em Portugal.O impacto da adopção das normas SCORM no mercado português

Estudo do Estudo >> 1ª Fase. Relatório Intermédio

Palavras-chava >> Qualidade, normalização do e-Learning, SCORM, conteúdos de e-Learning.

Autor >> SAF-Sistemas Avançados de Formação, SA (empresa de e-Learning do grupo Novabase)

Financiamento >> Programa Operacional de Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS)

 i
Nº48
cional e em Portugal.
O trabalho de investigação consistiu,
numa primeira fase, no inventário e
sistematização das normas de e-Lear-
ning e na caracterização da oferta de
conteúdos de e-Learning a nível inter-
nacional, através de uma revisão bi-
bliográfica, entrevistas individuais
semi-estruturadas, visitas a labora-
tórios de e-Learning e a conferências e
eventos internacionais. Em virtude da
c o n t ex t u a l i z a ç ã o re s u l t a n t e d o
primeiro momento de investigação, o
estudo prosseguirá para responder a
uma avaliação e adequação das nor-
mas e da oferta de conteúdos no mer-
cado português.
No que se refere ao inventário efec-
tuado sobre as normas de e-Learning,
os autores do estudo, numa primeira
fase, identificaram os indicadores cen-
trais para a definição de qualidade dos
sistemas de e-Learning, os quais pas-
sam por questões como: análise ade-
quada dos contextos de intervenção;
construção de dispositivos de for-
mação eficientes; modularização de
conteúdos; desenho de conteúdos; uti-
lização sistemática de objectos de
(unidades de aprendizagem) a dife-
Principais produtos rentes ambientes tecnológicos (LMS);
avaliação da eficácia da formação pela
resultantes no final
utilização do modelo de Kirkpatrick.
do ESTUDO:
Ainda sobre as normas de e-Learning é
desenvolvida uma análise que permite
Identificação a descrição da evolução do e-Learning
do grau de maturidade suportado por normas de qualidade,
do mercado português focando nas normas SCORM e nas
de e-Learning quanto à diferentes entidades associadas ao
utilização processo de desenvolvimento de
das normas normas.
internacionais
Por fim, no que respeita à carac-
terização da oferta de conteúdos de e-
Guia
-Learning a nível internacional, o mer-
de interpretação cado europeu encontra-se numa fase
e implementação de menor desenvolvimento do que os
das normas EUA, caracterizando-se pela ima-
de e-Learning baseado turidade e pela falta de transparência.
nas especificações AICC Por seu lado, no mercado nacional, a
e SCORM caracterização da oferta e da procura
de e-Learning, e os desenvolvimentos
para o mercado
na normalização de conteúdos será
português
objecto de análise aprofundada na se-
gunda fase do estudo
aprendizagem; adequação dos Filomena Marques
objectos de aprendizagem a múltiplas
INOFOR
situações; adaptação fácil ou auto-
mática de conjuntos de objectos
A sistematização
dos conteúdos dos eventos anuais
Nov@Formação
inofor

i Editoriais
A
Nov@Formação, destaca, nesta
edição, duas obras com
conteúdos técnicos bastante
exaustivos e pertinentes em duas te-
máticas de grande actualidade: apren-
dizagem organizacional e sistema de
gestão da aprendizagem.
1>>
Handbook of
Organizational Learning
and Knowledge
Titulo da Obra: Handbook
of Organizational Learning
and Knowledge
Autores: Dierkes, M., Berthoin Antal,
A., Child, J., Nonaka,I.
Editora: Oxford University Press
Ano da Edição: 2001
Destaques
O principal valor desta obra, com a
chancela da Oxford University Press,
reside no facto de proporcionar uma
visão integrada e plural sobre o con-
ceito “organizational learning”, desig-
nadamente a forma como emergiu,
como é entendido e utilizado actual-
mente, sendo ainda discutidos alguns
cenários de desenvolvimento desta
disciplina a partir das ciências sociais,
com ênfase para a Psicologia, a Socio-
logia, a Antropologia, as Ciências da
Gestão e as Ciências Económicas e Po-
líticas.
Trata-se de uma obra extensa que
reflecte os contributos de uma rede
com mais de seis dezenas de autores,
oriundos de dezasseis países, e onde
investigadores consagrados como I.
Nonaka, J. Child, A. Berthoin Antal e M.
Dierkes (coordenador) sintetizam a
pesquisa desenvolvida recentemente
no âmbito da “organizational learning”,
referenciando práticas em curso na
Europa, América e Ásia e analisando
casos com evidências ao nível da “cri-
ação e produção de conhecimento” e
de “aprendizagem organizacional”.
Através da leitura dos nove capítulos
que compõem este “Handbook of Orga-
nizational Learning and Knowledge” é
possível construir uma visão sistema-
tizada sobre o estado de arte desta
disciplina. O capítulo I apresenta uma
síntese sólida dos contributos das ci-
ências sociais na produção de conhe-
cimento relativo à “aprendizagem or-
ganizacional” e constitui um excelente
ponto de partida para uma abordagem
selectiva dos capítulos seguintes; os
capítulos II, III e IV apresentam ex-
plorações e abordagens do tema
 i
Nº50
“aprendizagem organizacional” a
partir de ângulos de análise como:
drivers e condicionantes externos, fa-
ctores internos que estimulam a mu-
dança e a aprendizagem organizaci-
onais, agentes e processos críticos na
criação e disseminação de conheci-
mento e aprendizagens; o capítulo VI
discute a aprendizagem no contexto
inter-organizacional e à luz da globa-
lização da economia; os capítulos VII e
VIII apresentam práticas de “aprendi-
zagem organizacional” e os autores
analisam abordagens específicas de
estimulação e implementação de solu-
ções onde os conceitos teóricos e as
metodologias e instrumentos práticos
são aplicados; o capítulo IX discute e
compara as agendas e perspectivas de
desenvolvimento da “organizational
learning” quer do ponto de vista dos
investigadores, quer do ponto de vista
dos especialistas e gestores que têm
implementado projectos de mudança
ancorados em modelos de “aprendiza-
gem organizacional”.
Por fim os autores deste Handbook
traçam algumas linhas de desenvol-
vimento futuro desta disciplina, reve-
lando divergências implícitas ao longo
de toda a obra e que fazem emergir
questões do tipo: qual o principal foco
da “organizational learning”? a detec-
ção e resolução de problemas organi-
zacionais ou a criação de conhecimen-
to gerador de novas ideias e compor-
tamentos organizacionais? Por outro
lado, qual o papel do indivíduo perante
a aprendizagem organizacional? Actor-
chave ou elemento de uma unidade de
aprendizagem que é a organização?
Neste ponto de vista os elementos mo-
trizes da aprendizagem organizacio-
nal são as redes, as comunidades de
práticas, isto é o primado do grupo,
enquanto garante da construção de
uma cultura organizacional de que a
aprendizagem é uma expressão crí-
tica?
Por outro lado, poderemos falar em
aprendizagem organizacional perante
tamanha diversidade de culturas orga-
nizacionais? Em que consiste criar co-
nhecimento numa organização africa-
na? Ou como se poderá caracterizar a
aprendizagem organizacional numa
empresa situada no médio-oriente?
Não estaremos perante “uma zona de
desconforto” reveladora do quanto há
para pesquisar e da imensa variedade
d e p r á t i c a s o rg a n i z a c i o n a i s d e
criação, partilha e transferência de co-
nhecimento e saberes que importa
valorizar?
(Esta obra pode ser consultada
no Centro de Recursos
em Conhecimento do INOFOR
bem como pesquisada na Base
FORMEI Base de Dados Formação,
Educação, Emprego e Inovação,
através de www.inofor.pt
ou www.crcvirtual.pt)
(

2>>
E-Learning o papel
dos sistemas de gestão
da aprendizagem
na Europa
Título da Obra: e-Learning: o papel
dos sistemas de gestão da
aprendizagem na Europa
Autores: Desmond Keegan, Ana Dias,
Carina Baptista, Gro-Anett Olsen,
Helmut Fritsch, Holger Follmer, Mária
Micincová, Morten Flate Paulsen,
Paulo Dias, Pedro Pimenta
Editor: INOFOR
Ano da Edição: 2002
A presente publicação, editada pelo
INOFOR em Novembro 2002 e inserida
na Colecção Formação a Distância & e-
Learning na categoria de livro técnico,
resultou de uma investigação desen-
volvida no âmbito de um projecto
transnacional do programa Leonardo
da Vinci, designadamente o Projecto
Web-Edu, no qual o INOFOR era um dos
membros da parceria.
O conhecimento das funcionalidades e
vantagens de diversas aplicações de
software de gestão da aprendizagem
foi o guia do projecto e da investigação
prosseguida, respondendo o presente
livro ao seguinte objectivo - perceber o
grau de satisfação de diversas institui-
ções europeias pela utilização de Lear-
ning Management Systems (LMS) nas
suas actividades de formação.
Com uma estruturação clara, através
de uma breve revisão do índice da
publicação verificamos rapidamente a
existência de três eixos de reflexão:
conceitos e termos aplicados quando
analisamos LMS; diagnóstico da utili-
zação de LMS na Europa; e, reflexão
crítica sobre os Sistemas de Gestão da
i
Nº51
Aprendizagem numa abordagem mi-
cro e macro.
Ao iniciarmos a leitura do livro depa-
ramo-nos com um capítulo dedicado a
definições e conceitos básicos, o que
dada a proliferação de termos exis-
tentes no domínio do e-Learning é uma
leitura obrigatória para quem não está
muito familiarizado com a terminolo-
gia. Para aqueles que já dominam os
conceitos relacionados com o e-Lear-
ning podem, assim, aprofundar e siste-
matizar ideias.
Os autores fazem, ainda, nos capítulos
iniciais uma rápida incursão sobre a
situação portuguesa da oferta de e-
Learning que, sendo manifestamente
incipiente, dá já sinais positivos quan-
to à sua evolução.
O corpo principal do estudo, onde são
abordados os Sistemas de Gestão da
Aprendizagem na Europa (LMS), con-
 i
Nº52
centra-se nos capítulos 4 a 7, onde é
efectuada uma análise bastante exaus-
tiva sobre os LMS utilizados na Europa
do Sul, na Europa Central, na Irlanda
do Norte e Reino Unido, bem como nos
países nórdicos.
É possível encontrar uma análise glo-
bal de cada uma das áreas geográficas
acima citadas focando nos seguintes
pontos: modelos de concepção e de-
senvolvimento de cursos, instrumen-
tos de apoio aos formandos e mecanis-
mos de tutoria, aspectos tecnológicos,
administrativos e financeiros e grau de
satisfação e expectativas das insti-
tuições inquiridas.
Nesta obra encontram-se múltiplas
referências cruzadas aos objectos de
estudo sem, no entanto, se procurar
fazer uma valoração hierarquizada dos
mesmos. A leitura atenta destes ca-
pítulos é, assim, recomendada, pois
contêm óptimos indícios sobre as
características particulares de alguns
LMS.
Um dos capítulos finais, a realçar, é
dedicado à análise da utilização da
normalização no e-Learning. De leitura
acessível, os autores apresentam as
questões essenciais que giram em
torno da normalização e apontam já
para uma necessidade de uma
verdadeira concertação neste domínio
e que ultrapasse os aspectos mera-
mente tecnológicos, reconhecendo,
porém, que não pode haver e-Learning
sem tecnologia.
De um modo geral, constata-se que a
maioria dos LMS apresentam todas as
funcionalidades que importam para os
projectos de e-Learning, tendo em con-
ta as necessidades específicas dos uti-
lizadores. No entanto, verifica-se ain-
da uma distribuição desigual dos LMS
nos diferentes países europeus.
As conclusões, muito bem organizadas
no capítulo 9, apontam para um au-
mento constante da utilização deste
tipo de ferramentas, nomeadamente
ao nível do ensino superior, constitu-
indo este capítulo uma excelente sú-
mula da exaustiva informação mos-
trada nos capítulo anteriores. Outros
elementos a reter da síntese final da
publicação são: a prevalência de LMS
concebidos localmente na Europa não
anglófona e a existência de 60 LMS
diferentes no total das 113 instituições
auscultadas.
(Esta obra está disponível, em forma-
to integral, no site www.crcvirtual.pt)
1ºlivro :: Horácio Covita
Coordenador do Centro
de Recuros em Conhecimento
do INOFOR
2ºlivro :: José Lagarto
Docente convidado do Instituto
de Educação da Universidade
Católica
i sites...

Nº7

www.elementk.com

http://www.beepknowledgesystem.org/

http://www.knowledgeboard.com/

http://www.cikm.ul.ie/
 i
Nº54

Nesta edição, a Nov@Formação seleccionou um conjunto de sites com uma rica e diversificada panóplia de informações desde relatórios de
estudos de caso, catálogos de cursos on-line, e outros, até à possibilidade de participar em fóruns de discussão e subscrever a publicação de
artigos esperando que constituam referências úteis para os leitores.

Site 01
Designação >> Element K: the knowledge catalyst

URL >> www.elementk.com

Temática >> Plataformas de e-Learning

Autores >> Element K LLC

Resumo >>
A Element k é um fornecedor de soluções integradas de e-Learning para empresas, agências governamentais, instituições de ensino e formação
e profissionais, que tem por parceiros a Microsoft, a Cisco Systems e a IBM: Lotus. Através do portal é possível aceder a espaços sobre e-Learning,
ao catálogo de cursos, ao jornal e newsletter, a informações sobre a empresa, a noticias e eventos, bem como aceder à plataforma e a cursos.

No portal de acesso à plataforma encontra-se disponível um conjunto de informações úteis para os interessados na temática do e-Learning, ao qual
é possível ter acesso de diferentes formas: por públicos, grupos de interesse e assunto. As informações sobre e-Learning são vastas e apresentam-se
na forma de dicas e breves sínteses, mas também de artigos completos, estudos de caso e de “white papers”, disponíveis na íntegra.

Para quem esteja interessado em experimentar um sistema de formação a distância, via e-Learning, pode aceder a um dos muitos cursos disponíveis
pela Element K. Ficam alguns exemplos de cursos grátis: Excel 2000-nível 1; PowerPoint 2000; Acess 2000; Microsoft Project 2000: Advanced.

Site 02
Designação >> Beep Knowledge Systems

URL >> www.beepknowledgesystem.org

Temática >> Gestão do Conhecimento

Autores >> Beep

Resumo >> Desenvolvido com base em fundos da Comissão Europeia, do IST Programme, o site da Beep continua a ser actualizado pós financiamento,
colaborando com um elevado número de organizações, aos níveis internacional, nacional e regional. A sua missão é providenciar livre acesso a “boas
práticas” de gestão do conhecimento, identificando recursos úteis no universo das Tecnologias da Informação e Comunicação, de modo a suportar
a concretização de objectivos internacionais e nacionais no que se refere aos campos social, económico, tecnológico e cultural.

Contendo, até à data, 270 relatórios de estudos de caso, os mesmos estão estruturados de acordo com as temáticas centrais do site: trabalho
e competências, PME's na era digital, inclusão social e desenvolvimento regional, podendo os mesmos ser pesquisados através de diferentes
métodos de pesquisa mapa conceptual, características da pesquisa, palavras chave, pesquisa livre e pesquisa avançada.

Destinado a todos aqueles que desenvolvem projectos e têm de tomar decisões na área das tecnologias da informação e comunicação aplicadas
à gestão do conhecimento, é possível um acesso ilimitado ao site através de um simples registo.

(
 i
Nº55

Site 03
Designação >> Knowledge Board: the European KM Community

URL >> www.knowledgeboard.com

Temática >> Gestão do Conhecimento

Autores >> Knowledge Board

Resumo >> A constituição do “Knowledge Board” resultou, inicialmente, da junção de representantes de 13 projectos europeus no campo da Gestão
do Conhecimento, como objectivo de potenciar as sinergias de projectos com o mesmo campo de intervenção. Actualmente, o site tem por missão
construir uma comunidade europeia de gestão do conhecimento, apoiando o desenvolvimento e implementação do conceito e do estudo do mesmo.

As possibilidades de participação activa no site são diversificadas passando por discussão em grupos de interesse, publicação de artigos, aplicação
dos dispositivos de avaliação disponíveis no site, participação em worhshops on-line, entre muitas outras formas de participação.

Apesar de grande parte dos conteúdos encontrar-se disponível sem necessidade de registo, para uma maior participação nos grupos de discussão
e partilha de informações, encontrando-se disponíveis quatro formas de inscrição no Knowledge Board: inscrição individual, inscrição de uma rede
de KM (knowledge Management), inscrição de instituições e inscrição de projectos.

Através do acesso ao site pode ainda aceder aos seguintes tópicos relacionados com a gestão do conhecimento: estudos, artigos, informações
para iniciados, eventos, arquivo de notícias, blogs, bibliografia, links, oportunidades de emprego.

Site 04
Designação >> Centre for Information and Knowledge Management

URL >> www.cikm.ul.ie

Temática >> Gestão do Conhecimento

Autores >> Centre for Information & Knowledge Management, Robert Schuman Building

Resumo >> Inserido no site da Universidade de Limerick, o portal do “Centre for Information and Knowledge Management” foi constituído em 2000
para fundamentar e apoiar a tomada decisão quando relacionada com a gestão da informação e do conhecimento.

Através do portal é possível aceder a uma série de informações desde programas de investigação, relatórios de pesquisa, guia de eventos e recursos
em linha até serviços de consultadoria na área.

Os recursos on-line apresentam ainda ligações a sites, portais, bibliotecas digitais, artigos e publicações relacionados com a gestão da informação
e a do conhecimento, quer para iniciados na temática como para o aprofundamento de conhecimentos na área
 Perguntas
mais frequentes

Gestão do conhecimento Valor de Mercado

?
Qual é a diferença entre capital
humano e capital intelectual?

Capital Financeiro Capital Intelectual

De acordo com Leif Edvinsson, ex-di-

rector de capital intelectual da Skan-
dia e um dos “pais” da contabilidade Capital Humano Capital Estrutural
do conhecimento, o valor das empre-
sas depende do capital financeiro e do
capital intelectual. O capital intele-
Capital Clientes Capital Organizacional
ctual é o somatório do capital humano
e do capital estrutural. O capital huma-
no é o valor que reside nas pessoas e na
sua capacidade de resolver proble- Capital Processos Capital Inovação
mas. O capital estrutural é o conheci-
mento disponível na organização e que
pode ser utilizado por todos. Por ou-
Propriedade Intelectual Activos Intangiveis
tras palavras, é aquilo que fica na orga-
nização quando, no final do dia, as pes-
soas se vão embora. Fonte
Leif Edvinsson, Intellectual Capital Report, Skandia 1998

(

?
Como se desenvolve e aplica o
conhecimento?
O conhecimento é um conceito
operacional. Alguns autores definem
conhecimento como a informação que
ganha valor em interacção com o ca-
pital intelectual. O conhecimento de-
senvolve-se por processos de apren-
dizagem, assumindo o e-Learning um
papel de extrema importância. A apli-
cação do conhecimento resulta da mo-
tivação existente. Colaboradores mo-
tivados colocam o seu conhecimento
ao serviço da organização. Em suma, o
conhecimento desenvolve-se por
aprendizagem e aplica-se por
motivação.
?
Como medir o capital
intelectual?
É muito importante que o capital
Foco Cliente
Fonte
Leif Edvinsson, Intellectual Capital Report, Skandia 1998
humano seja convertido em capital es-
trutural. A liderança de topo das orga-
nizações deve facilitar métodos de tra-
balho que promovam a conversão das
competências individuais em capital
organizacional, permitindo a sua des-
multiplicação por toda a organização.
Tradicionalmente, mede-se o capital
humano através dos custos de pessoal
ou através do valor acrescentado por
empregado. Neste campo, o caso
Skandia introduz indicadores mais
qualitativos por empregado e, com a
ajuda do Skandia Navigator, desen-
volvido com base nas teses de Edvins-
son, cria uma imagem global do capital
intelectual da organização. O Skandia
Navigator tem como objectivo desen-
volver um plano de negócio orientado
para o futuro. Esta ferramenta permite
uma visão mais equilibrada da orga-
nização, incluindo as operações um
balanço entre o passado (foco finan-
ceiro), o presente (foco cliente, foco
processos e foco pessoas) e o futuro
(foco renovação e desenvolvimento). O
navegador é também utilizado para
Skandia Navigator
Foco Financeiro
Foco
Pessoas
Foco Renovação e Desenvolvimento
Nº57
definição dos compromissos e objecti-
vos individuais dos colaboradores.
?
O e-Learning pode contribuir
para a gestão
do conhecimento?
A existência de um sistema que si-
multaneamente cria, armazena e dis-
tribui de forma controlada “pedaços”
de conhecimento constitui a base do
processo de desenvolvimento do ca-
pital estrutural. Desta forma o e-Lear-
ning actua em duas dimensões: capital
humano e capital estrutural. Os sis-
temas de e-Learning, baseados em
dispositivos como LMS Learning
Management Systems e LCMS Lear-
ning Content Management Systems,
são bons exemplos do que se acabou
de referir. Enquanto na formação pre-
sencial o acesso ao conhecimento es-
gota-se com o fim da acção de forma-
ção, no e-Learning existe um sistema
que disponibiliza permanentemente o
Foco Processo
Nº58
conhecimento actualizado através de
uma dinâmica própria.
?
Que relação existe entre
conhecimento e competências?
Competência é um cluster organizado
de conhecimentos. Competência é a
capacidade de resolver de forma sis-
temática uma dada categoria de pro-
blemas. Para a resolução desses pro-
blemas é necessário possuir um con-
junto de conhecimentos que uma vez
aplicados permitem a sua resolução.
?
Armazenar os mails que
circulam numa organização é > > Catálogo on-line de cursos.
gerir o conhecimento?
Armazenar informação não proces-
sada não significa gerir conhecimento.
Como vimos atrás, conhecimento é in-
formação que ganha valor em intera-
cção com o capital intelectual, isto é,
informação processada. Um conjunto
de mails não é mais que um conjunto
de diálogos, de informação. Podem
conter informação muito útil, mas ain-
da não é um sistema de gestão do co-
nhecimento.
?
Quem são os principais
autores na área da gestão do
conhecimento?
Na área da gestão do conhecimento
destacam-se autores como:
Nonaka, Ikujiro & Takeuchi, Hirotaka
com The Knowledge Creating Company
How Japanese Companies Create the
Dynamics of Innovation Davenport,
Thomas & Prusak, Laurence com
Working Knowledge How organiza-
tions manage what they know
Edvinsson, Leif com Intellectual
Capital e Corporate Longitude Argyris,
Chris com Knowledge for Action
LMS- Learning
Management Systems
?
Quais as principais
características de um LMS?
As principais características de um
Learning Management System são as
seguintes:
>> Sistema de avaliação de pré-requi-
sitos (pré-avaliação).
>> Sistema de registo automático de
participantes.
>> Monitorização e controlo das activi-
dades dos formandos.
>> Gestão dos conteúdos formativos.
>> Sistema de avaliação.
>> Suportar sistemas colaborativos de
aprendizagem.
>> Integrar um repositório de conteú-
dos de aprendizagem.
>> Integração com sistemas de gestão
de recursos humanos.
>> Compatível com as especificações
técnicas existentes.
>> Independente de browser e plug-in.
>> Possibilidade de customização.
?
Posso criar o meu próprio
LMS?
Um LMS não é mais do que uma apli-
cação informática desenvolvida por
analistas e programadores com o ob-
jectivo de gerir a aprendizagem on-li-
ne. O desenvolvimento de um sistema
de gestão da formação on-line próprio
é uma alternativa que pode ser equa-
cionada. Para fazer este desenvol-
vimento é necessário constituir uma e-
quipa pluridiscliplinar que inclua es-
pecialistas em e-Learning e técnicos
de informática. A decisão de desenvol-
ver ou comprar uma solução já existen-
te no mercado depende essencial-
mente da complexidade do projecto de
e-Learning a desenvolver. Em cada ca-
so deve ser avaliado o custo de uma
solução chave-na-mão comparativa-
mente com o desenvolvimento de uma
solução própria. No caso de se optar
por uma solução chave-na-mão tem-se
acesso à experiência do fornecedor em
outras situações e pode-se contar com
o suporte de uma empresa especi-
alizada e ter acesso aos outros cli-
entes. Numa solução própria pode-se
conseguir um sistema mais adequado
às necessidades específicas do
projecto, mas muitas vezes de custo
superior considerando também o
esforço de manutenção associado.
?
Como devo seleccionar
o meu fornecedor de LMS?
Perante a panóplia existente de for-
necedores de e-Learning, é importante
salientar as regras de selecção desse
tipo de serviços.
>> Desenvolver um caderno de encar-
gos.
>> Envolver o departamento de siste-
mas de informação.
>> Identificar claramente os requisi-
tos funcionais do sistema de gestão da
formação on-line.
>> Procurar um processo de venda for-
(

te e consistente.
>> Identificar as necessidades de per-
sonalização do sistema logo no início.
>> Não abandonar o processo no início
da implementação.
>> Manter a comunicação directa du-
rante o processo de implementação.
>> Rever os processos de gestão in-
ternos e a comunicação entre depar-
tamentos.
>> Perguntar ao fornecedor se existem
grupos de discussão entre utilizado-
res/clientes.
>> Transmitir ao fornecedor os pro-
jectos futuros.
Para o equilíbrio do mercado é fun-
damental que as empresas estejam
mais informadas e esclarecidas sobre
o e-Learning e que saibam como
seleccionar os seus fornecedores os
quais devem assumir um papel
essencialmente de parceiro.
?
Quais os principais
fornecedores de LMS
existentes em Portugal?
Existem actualmente perto de uma
centena de fornecedores de sistemas
de gestão da formação on-line, quase
todos de origem americana. Existem
sistemas que não são certificados pe-
las entidades que produzem actu-
almente especificações e normas para
o e-Learning como o AICC, IMS e
SCORM. Assistimos também a um
envolvimento das grandes empresas
de tecnologias de informação nesta
área. São exemplos disso a Oracle com
o produto Oracle i-Learning e a IBM
com o Lotus Learning Space e o IBM
Lotus Learning Management System.
De destacar também o caso da Saba,
que se tem revelado também como um
Nº59
bom sistema empresarial. No mercado
académico a liderança é discutida
entre a Blackboard e a WebCT.
Temos também sistemas de origem
portuguesa como o Formare da PT-
Inovação e o EDU da Argus.
Esta curta referência identifica os
principais, essencialmente pela sua
capacidade de integração, porque a
lista de LMS é enorme. Neste âmbito
não poderemos confundir sistemas de
gestão da formação on-line com
software de conferência electrónica,
como é o caso do Netmeeting da
Microsoft, o Centra ou o Interwise.
?
Quais os factores de custo
mais importantes num sistema
de e-Learning?
Um projecto de e-Learning inclui o
investimento em:
>> Conteúdos. Os objectos de apren-
dizagem ou os cursos a realizar em for-
mato e-Learning necessitam de desen-
volvimentos específicos utilizando
ferramentas de autor e com um nível de
complexidade variável em função dos
objectivos de aprendizagem e da popu-
lação-alvo.
>> Plataforma. Normalmente conhe-
cida por LMS Learning Management
System constitui o sistema operativo
do e-Learning. São aplicações infor-
máticas que gerem a distribuição dos
conteúdos de acordo com uma me-
todologia e fazem o controlo e monito-
rização do processo de aprendizagem.
>> Infra-estrutura tecnológica. O har-
dware de base que suporta o funcio-
namento dos sistemas aplicacionais.
Inclui servidores e equipamento de
comunicações
Mário Figueira
Presidente da SAF / Novabase
 Ideias
e sugestões

A implementação educacionais e formativos.

de um Sistema 1. Existem, disponíveis no mercado, vári-

de Gestão
da Aprendizagem (LMS)
Objectivo
Pretende-se, com este artigo, identifi-
car a estratégia de implementação de
um Sistema de Gestão da Aprendi-
zagem 1, usualmente designado por
LMS (Learning Management System).
Introdução
A World Wide Web (WWW), pela simpli-
cidade de utilização e diversidade de
serviços que oferece, apresenta-se co-
mo um dos principais ambientes para
a Educação e Formação, sendo consi-
derada um dos componentes estraté-
gicos do e-Learning e do b-Learning.
A tecnologia Web facilita a implemen-
tação de sistemas de gestão da apren-
dizagem (LMS), que consistem numa
aplicação (SW) criada para automa-
tizar os processos de gestão, o acom-
panhamento e o registo de eventos
os dezenas de ambientes colaborati-
vos Web, criados especificamente para
a gestão e administração da apren-
dizagem electrónica, que permitem o
tratamento, a organização, a manipu-
lação de informação, o debate de idei-
as e a argumentação individual (por
exemplo, alguns LMS utilizados em
Portugal: Web CT, Netforma21, Argus, e-
Cursos, FirstClass, Blackboard, Intra-
Learn, Formare ou Lotus LearningSpace).
Neste contexto, e considerando ser
desnecessário efectuar uma análise
comparativa entre os LMS existentes,
pretende-se dar ênfase aos cuidados a

1 Também designado por “Ambiente de Gestão da Aprendizagem” ou por “Plataforma de e-Learning e de b-Learning”. Este conceito
não deve ser confundido com o chamado Knowledge Management System (por exemplo o Saba ou o Docent), cuja complexidade é bem maior .

(
 Nº61

LMS (hosting ou Colocação)

Router / Firewall

LAN Internet

Utilizadores

Router
Servidores
Intranet

Utilizadores

Figura 1
Cenário de utilização de um LMS

ter com as opções de instalação de um Existem condicionalismos inerentes à

LMS e com a apresentação das suas
principais características e funcio-
nalidades.
2.
Instalação de um LMS
A decisão estratégica para a imple-
mentação de um sistema de gestão da
aprendizagem numa organização não
é uma tarefa fácil e não deve ser vista
isoladamente.
natureza da própria organização que
interferem na selecção dos sistemas
de informação e que envolvem variá-
veis de gestão de recursos humanos,
de gestão da formação e de gestão do
conhecimento (objectivos a atingir,
destinatários, competências a ad-
quirir, conteúdos formativos, metodo-

Aspectos Técnicos Hosting Colocação

Localização de HW e SW de base >> Instalação do LSP Instalação da Organização

Acesso ao Serviço >> Via Internet Via Intranet e/ou Internet

Período de Implementação >> Rápido Moderado

Integração com Sistemas Internos >> Mais exigente Menos exigente

Conhecimento Tecnológicos Avançados >> Desnecessário Necessários

Grau de Confidencialidade da Informação >> Garantido pelo LSP Garantido pela Organização

Largura de Banda (acesso ao LMS)* >> Dependente do ISP Dependente da Intranet da Organização
Nº62

Aspectos Financeiros Hosting Colocação

Investimento Inicial (HW e SW de base) >> Nulo A Considerar (Tipicamente Elevado)

Activação do Serviço >> Moderada Moderada

Acesso ao Serviço via Internet (do LMS ao ISP) >> Baixo Elevado

Licenças de Utilização (típico) >> Por utilizador Por servidor

Operação, Manutenção e Gestão (OMG) >> Externa (LSP) Interna 8ou esterna)

Helpdesk Técnico ao Gestor do LMS >> Externo (LSP) Interno (ou externo)

ROI (Return on Investment) >> Rápido Moderado

logias pedagógicas e restrições tecno-
lógicas).
De acordo com o relatório “Outlook for
the LMS Market” de WR Hambrecht and
Co's 2001”, um LMS só faz sentido se
permitir a uma organização potenciar
o conhecimento e as aptidões colecti-
vas do seu efectivo de um modo mais
estratégico, se constituir a base para
aumentar a eficácia do processo de
formação interno e se melhorar a co-
municação entre os seus colabora-
dores.
Uma vez tomada a decisão, é neces-
sário equacionar duas possibilidades
para a instalação do HW e SW neces-
sários para o LMS.
O LMS poderá ser instalado em regime
de hosting (nas instalações do Lear--
ning Service Provider - LSP) ou em re--
gime de colocação (nas instalações da
organização).
Identificam-se, para ambas as opções,
aspectos técnicos e financeiros que
devem ser considerados antes da
tomada de decisão para a implemen-
tação de um LMS numa Organização:
síncrona consome, em média, 20 Kbps
de largura de banda, de modo a obter
uma qualidade de serviço mínima
durante a ligação ao servidor.
Significa isto, que, para obter uma boa
sessão de formação síncrona, com 20
alunos, que inclua áudio e vídeo em
tempo real, o acesso do LMS ao ISP
deverá ter pelo menos 400 Kbps de
largura de banda.
3.
Principais
Características
de um LMS
De acordo com a investigação efectua-
da pela Brandon-hall e descrita no ar-
tigo “LMS 2001 How to Choose the Right
System for your Organization”, iden-
tificam-se, como principais, as se-
guintes características para um LMS:
Director, Authorware, Dreamweaver,
ReadyGo, TutorPro, FrontPage ou Tool-
book.
3. Instrumentos de Avaliação que
possibilitem a gestão individual do an-
tes, durante e pós formação, de modo a
visualizar o desempenho humano ao
longo do seu processo de aprendiza-
gem.
4. Funcionalidades de Blended
Learning, combinando a gestão da
formação presencial com a gestão da
formação a distância e dotando os sis-
temas de funcionalidades de colabora-
ção, de comunicação síncrona e assín-
crona e de directório, facilmente utili-
záveis.
5. Conformidade com os Standard
do sector por forma a dotar o LMS do
cumprimento de normas específicas

A Largura de Banda para acesso a um

LMS pode ser considerada como um
dos elementos mais importantes, es-
pecialmente quando se inclui o serviço
síncrono de conferência web, baseado
na transmissão bidireccional de áudio,
vídeo e texto em tempo real.
O acesso aos serviços de comunicação
1. Aplicações acessíveis via Web
através de um simples browser.
2. Ferramentas de Autor para con-
cepção e inserção de conteúdos peda-
gógicos integradas no próprio LMS ou
que utilizam SW standard como o
(como AICC, o IMS ou o SCORM).
6. Capacidades de Registo e de Ar-
mazenamento tendo em conta o cres-
cimento acentuado da utilização do e-
Learning nas organizações e do res-
pectivo número de utilizadores

(
 Nº63

registados. conteúdos formativos e informativos

em diversos formatos (não
normalizado e normalizado)
5.
Conclusões
4. >> Possibilitar a indexação dos
conteúdos existentes no sistema às
Os sistemas de gestão da aprendi-
zagem são cada vez mais utilizados na
acções de formação
Principais resolução dos problemas de gestão de
informação e formação institucionais.
Funcionalidades >> Possibilitar a visualização de
Verifica-se uma crescente procura do
indicadores de actividade pedagógica
de um LMS mercado neste tipo de SW, o que evi-
Tendo em conta as características dencia a importância da tecnologia
>> Permitir a definição e gestão de
enunciadas, poder-se-á afirmar que como meio disponível ao serviço da
perfis de acesso para utilizadores com
um LMS típico deve disponibilizar o Educação e da Formação.
diferentes privilégios
seguinte conjunto de funcionalida- Neste artigo descreveu-se a estratégia
des2 : a seguir para a implementação de um
>> Permitir a transferência de
LMS, tendo especial atenção à sua
ficheiros (down-load e up-load)
>> Utilizar a tecnologia Web e o instalação, às suas principais cara-
português como língua oficial (de cterísticas e funcionalidades.
>> Permitir o fórum de debate e canal
preferência) A evolução e a convergência tecno-
de comunicação interactiva (on-line e
lógicas, especialmente o desenvolvi-
em diferido), com a possibilidade de
>> Possibilitar a gestão e a utilização mento da Banda Larga (fixa e móvel),
utilizar o texto, o áudio e o vídeo, por
de serviços de e-Learning (sem irão, provavelmente, fazer eclodir no-
grupos de utilizadores
necessidade de desenvolvimento web vos ser viços, novas platafor mas
específico) (LMS), novas tecnologias e novas for-
>> Garantir processos de avaliação
mas de as utilizar para fins educacio-
automática por for mando, por
>> Possibilitar costumizações à nais, prevendo-se um desenvolvimento
conteúdo, por turma virtual
medida das necessidades de uma acentuado ao nível da Gestão do Co-
forma automática nhecimento (KMS), dos Objectos de
>> Permitir a monitorização e o
Aprendizagem (Learning Objects), da
controlo das actividades dos
>> Permitir flexibilidade no acesso a Mobilidade e da Inteligência Compu-
formandos
menus e a informação geral tacional

>> Permitir o acesso a indicadores de

>> Permitir uma interacção eficaz e
utilização (cursos, inscrições, acções
intuitiva com o utilizador Arnaldo Santos
de for mação, espaço em disco
Responsável pelas aplicações
ocupado, actividades de acesso à
>> Possibilitar um acompanhamento para a Sociedade da Informação
plataforma), disponíveis em função do na PT Inovação S.A.
técnico e pedagógico remoto
perfil de cada utilizador

> > Pe r m i t i r u m c o n t r o l o d a
>> Permitir a gestão integrada (e em
informação com gestão e securização
web) de Catálogo, Cursos, Utilizado-
res, Plano de formação, Alertas, Con-
>> Garantir a confidencialidade e
teúdos, Questionários, Trabalhos Indi-
autenticação personalizada
viduais ou de Grupo, Biblioteca, Calen-
darização, Avaliação, Notícias e Recur-
>> Disponibilizar serviços telemáticos
sos Pedagógicos.
e de comunicação síncronos e
assíncronos
>> Permitir a integração com sistemas
de base de dados externos
>> Possibilitar a criação e difusão de

2 Apenas se apresentam algumas das principais funcionalidades que um LMS deve disponibilizar. Existem muitas outras.

C
Conhecimento Tácito
O conhecimento tácito é um conhe-
cimento pessoal e difícil de formalizar,
profundamente enraizado nas acções
C
e experiências de um indivíduo, bem
como valores ou emoções. Adquirimos
este tipo de conhecimento através da
prática, da experiência, dos erros e dos
sucessos.
Podemos encontrar duas dimensões
chave na noção de conhecimento táci-
to que são: a dimensão técnica e a di-
mensão cognitiva. A primeira engloba
o tipo de capacidades informais e
difíceis de definir bem representadas
pelo termo “Know-How”. A segunda
consiste em esquemas, modelos
mentais, crenças e percepções de tal
forma embrenhadas que as tomamos
como certas.
Glossário
In: Nonaka, Ikujiro & Takeuchi, Hirotaka. (1995).
The knowledge-creating company : how japanese
companies create the dynamics of innovation.
Oxford: Oxford University Press, p.8.
principal ocupação, algo que fazem no
curso da sua actividade principal ou
algo que fazem nas suas horas de lazer.
O advento da Internet como meio de
comunicação ágil, flexível e de baixo
Comunidades custo e a sua adopção em larga escala
pelas organizações foram os propul-
Virtuais de Prática sores das comunidades virtuais de
A comunidade é a estrutura social que
práticas. Grupos de pessoas com inte-
desenvolve respeito e confiança recí-
resses comuns - em uma organização
proca, e a prática é o conjunto de cená-
ou em várias formaram-se paulatina-
rios, ideias, ferramentas, informação,
mente, comunicando através de e-
estilos, linguagem, estórias e docu-
mail, chats e websites. Profissionais
mentos sobre os quais a comunidade
de uma área específica passaram a
vai actuar.
poder trocar informações relevantes
sobre e para o seu dia-a-dia, sobre as
As comunidades de prática são cons-
suas "melhores práticas", a sua forma
tituídas por pessoas que partilham
de estruturar processos e de compar-
uma actividade e que se reúnem para
tilhar soluções para os problemas
discutir aspectos com ela relaciona-
mais comuns. Verdadeiras "comunida-
dos. Essa actividade pode ser: a sua
des" começaram a formar-se nas em-
(
 Nº65

presas em torno da partilha das "prá-

ticas".
tência total à visão, missão, valores e
políticas da empresa
E
Estilos
De aprendizagem

O
Organização Aprendente
(learning organization)
In: Senge, Peter. (1993). The fifth discipline: the As pessoas quando aprendem
art and practice of the learning organization. mobilizam diferentes sentidos para
London: Century Business. Pp.3-14.
realizar uma tarefa sendo que nem

São aquelas organizações onde as
pessoas expandem de forma contínua
a sua capacidade de criar os resul-
tados que verdadeiramente desejam,
onde novos e expansivos padrões de
pensamento são desenvolvidos, onde a
aspiração colectiva é libertada, e onde
as pessoas continuamente aprendem a
aprender em conjunto.
Imagine uma organização em que
todos falam, e todos ouvem. Imagine
uma organização capaz de aplicar
novas teorias, técnicas e ferramentas,
de gerar novos conhecimentos, de
A
Aprendizagem
colaborativa
Forma de desenvolvimento onde os
aprendentes partilham ideias e cons-
troem em conjunto os caminhos que os
conduzem à aprendizagem. A premis-
sa fundamental da aprendizagem co-
laborativa é baseada na construção de
consensos, resultado da cooperação
entre os membros do grupo. Este mo-
delo de aprendizagem centra-se fun-
damentalmente no aprendente.
todas as pessoas mobilizam os mes-
mos sentidos da mesma forma. Essas
diferenças determinam os denomina-
dos estilos de aprendizagem.
Há pessoas que aprendem melhor
através dos estímulos visuais, outras
pelos estímulos auditivos e outras
pelos estímulos cinestésicos e tácteis.
Existem vários testes que permitem
determinar o estilo de cada pessoa e
adaptar as estratégias de ensino a
cada uma delas, se for entendido como
conveniente.
Por exemplo, uma categorização co-

A
assimilar novos paradigmas, em su- nhecida classifica os estilos em con-
ma, capaz de acompanhar a mudança. Aprendizagem cretos activos, concretos reflexivos,
Imagine uma empresa em que todos os abstractos activos e abstractos refle-
seus membros caminham para o mes-
cooperativa xivos
Conjunto de processos que auxiliam os
mo objectivo, em que todos se em-
aprendentes a interagir uns com os
penham em aprofundar e expandir as
outros de forma a conseguir atingir um
suas capacidades enquanto colectivo,
objectivo específico ou a desenvolver
enquanto um todo. Estas são as cara-
um produto relacionado com um dado
cterísticas de uma "learning organiza-
conteúdo. Pode ser um trabalho de
tion".
projecto em que as diferentes partes
são realizadas por diferentes elemen-
Alguns dos factores chave associados
tos, coordenados entre si e com uma
a esta visão estratégia de organização
forte interacção e conhecimento do
e gestão da organização são: melhor
que cada um executa.
performance, criar uma vantagem
competitiva, criar uma equipa dinâmi-
Em comparação com a aprendizagem
ca (shared vision e personal mastery),
colaborativa, a noção de aprendiza-
o diálogo e a abertura, a capacidade
gem cooperativa aponta para um mo-
de gerir a mudança.
delo mais directivo que é normalmente
orientado pelo professor.
Neste tipo de organização a partici-
pação é aberta a todos. Mesmo aque-
Adaptação de Panitz, Ted (1996)
les que não dão a sua opinião acabam
por votar com o seu comportamento -
desde o apoio incondicional, à resis-
 Opinião do leitor

Nesta edição, apresentamos um conjunto de opiniões de leitores anónimos de todo o país,

expressando as suas primeiras impressões sobre uma publicação que pretendemos,
essencialmente, que seja útil ao maior número possível de profissionais e entidades de formação.

Parabéns pela Nov@ Formação!
É um instrumento válido para todos os profissionais ligados à
Formação Profissional. Já fazia falta. ......................................
Na minha modesta opinião penso que com esta publicação todos
iremos ganhar: o Instituto, porque dá a conhecer realidades
diferentes, e nós porque tomamos consciência do trabalho que
podemos realizar. Bem Haja! ..................................................
Parabéns!!!
Faltava uma compilação, organizada, abrangente e relevante,
que se afigura como um guia de referência. ...............................
Seria também útil, atendendo à diversidade do público-alvo,
rubricas mais especializadas e menos generalizadas, como
avaliação na formação a distância, modelos pedagógicos,
sistemas de apoio, materiais didácticos para a formação a
distância.
Faço votos pela sua continuação pois é extremamente útil. ........
A publicação apresenta uma boa imagem e qualidade gráfica.
Poderá vir a desempenhar um papel importante no acesso ao
conhecimento e actualização, nomeadamente na área da For-
mação e as novas tecnologias. Papel relevante especialmente
para os que trabalham longe dos grandes centros. ...................

A Revista “Nov@ Formação” revela a importância da qualidade

Gostei da Revista no seu todo. Penso que é um óptimo espaço de
reflexão e de trocas de experiências, muito útil a todos os que tra-
balham em Formação e que estão preocupados em inovar e
aperfeiçoar o seu espaço de intervenção profissional................
da Formação a Distância e acredito que venha a ocupar uma
lacuna há muito sentida. Com certeza irá ser um instrumento de
extrema utilidade que nos permitirá adquirir novos conhe-
cimentos exigidos para acompanhar a mudança veloz que nos
assola diariamente. A correcta organização deste suporte
demonstra a qualidade da fantástica equipa que o concebeu.....

A equipa da Nov@Formação agradece, contando sempre com a opinião e a orientação dos leitores para a publicação de uma revista que se pretende cada vez mais pertinente,
cumprindo o objectivo a que inicialmente se propôs: constituir-se como um verdadeiro guia de apoio ao desenvolvimento e experimentação de práticas de formação inovadoras,
onde procuraremos espelhar, em todas as edições, com sobriedade, a variedade de temas e o aprofundamento dos conteúdos que este tipo de projecto editorial exige.