Aula 10

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TJ-PI (Analista Judiciário - Assistente

Social) Conhecimentos Específicos -
2022 (Pós-Edital)
Autor:
Anna Valéria Andrade, Nilza
Ciciliati
27 de Junho de 2022
01770917381 - RITA DE CASSIA DOS SANTOS FERREIRA OLIVEIRA

Anna Valéria Andrade, Nilza Ciciliati
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Sumário
1 - Considerações Iniciais ....................................................................................................... 2
2 - A Relação teoria e Prática, práxis profissional e a instrumentalidade no serviço social ..... 3
2.1 – As Dimensões Técnico-Operativa, Teórico-Metodológica e Ético-Política .................... 3
2.2 – A instrumentalidade no Serviço Social .........................................................................13
2.2.1. A instrumentalidade do Serviço Social e a condição sócio-histórica da profissão ...... 16
3 - A Categoria Mediação e o Serviço Social ........................................................................ 19
3.1. A centralidade da categoria mediação para a profissão de Serviço Social ..................... 20
4 – Considerações Finais ...................................................................................................... 22
Questões Comentadas ........................................................................................................ 23
Lista de Questões ................................................................................................................ 39
Gabarito .............................................................................................................................. 49
Referências Bibliográficas ................................................................................................... 50
TJ-PI (Analista Judiciário - Assistente Social) Conhecimentos Específicos - 2022 (Pós-Edital)

www.estrategiaconcursos.com.br
01770917381 - RITA DE CASSIA

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DOS SANTOS FERREIRA OLIVEIRA
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1 - Considerações Iniciais
Olá alunos (as) concurseiros (as) de Serviço Social, tudo bem?
Continuam progredindo nos estudos para concursos?
Nessa aula, vamos estudar sobre a Práxis profissional e sua relação com a teoria e prática
profissional do Assistente Social, relacionando-a também com a categoria mediação nesse
campo de atuação.
Iremos detalhá-los, de forma didática, para que vocês compreendam e acertem todas as
questões de provas, sempre enfatizando os artigos de maior relevância e que caem, com
maior frequência nos certames, para você gabaritá-los e ter sucesso em sua prova!
Como é de praxe em todas as nossas aulas, ao final do conteúdo teórico desse e-book,
resolveremos e comentaremos uma bateria de questões de concursos anteriores, sempre
focando nas questões de provas mais recentes e, ao longo da abordagem teórica de cada
subtópico, mostraremos como, de fato, o assunto é abordado nos concursos públicos pelo
Brasil.
Em caso de dúvidas, podem questionar em nosso Fórum!
Para ter acesso a dicas e conteúdos gratuitos, acesse nossas redes sociais:
Instagram - Profa. Anna Valéria Andrade.
https://www.instagram.com/annavaleriaandrade
Vamos iniciar nossa aula!


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2 - A RELAÇÃO TEORIA E PRÁTICA, PRÁXIS

PROFISSIONAL E A INSTRUMENTALIDADE NO
SERVIÇO SOCIAL
2.1 – As Dimensões Técnico-Operativa, Teórico-

Metodológica e Ético-Política
Vamos iniciar nossos estudos falando um pouco sobre o debate que envolve as
dimensões Técnico-Operativa, Teórico-Metodológica e Ético-Política do trabalho do
Assistente Social.
Antes de debatermos a respeito dessas dimensões propriamente ditas, vamos

explicar a você, querido (a) aluno (a), o significado do que é Dimensão.
De acordo com Guerra1, o significado de DIMENSÃO envolve competências,

pressupostos, perspectivas, diretrizes que orientam a prática profissional.
Dessa forma, podemos dizer que as dimensões que orientam o trabalho do Assistente
Social são princípios fundamentais, habilidades e capacidades que orientam o profissional
em sua prática cotidiana de trabalho, constituídas como herança cultural e intelectual da
profissão, baseados em seu Projeto Ético-Político hegemônico.
Assim, podemos citar como as três dimensões constitutivas da intervenção profissional do

Assistente Social:
1
GUERRA, Yolanda. A dimensão técnico-operativa do exercício profissional. SANTOS, Cláudia Mônica (Orgs). A dimensão
técnico-operativa no Serviço Social: desafios contemporâneos, v. 2, 2012.
3


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Dimensões do trabalho
do Assistente Social
Dimensão Técnico- Dimensão Teórico- Dimensão Ético-

Operativa Metodológica Política
Parte-se da premissa de que o exercício profissional se constitui em uma

TOTALIDADE formada por essas três dimensões, de modo que uma não se sobressaia sobre
a outra e que elas se constituam como uma UNIDADE, NÃO SENDO UMA MAIS
IMPORTANTE QUE A OUTRA (As provas de concursos adoram afirmar o contrário...Que
uma dimensão é mais importante que outra, na intenção de induzir ao ERRO), pois
POSSUEM A MESMA IMPORTÂNCIA NO ÂMBITO PROFISSIONAL, apesar de, em alguns
momentos históricos da profissão, algumas vezes uma das dimensões receberem mais
ênfase que a outra, em decorrência do contexto no qual a profissão vivenciava naquele
determinado momento, conforme iremos abordar mais adiante.
Um dos grandes desafios para o Assistente Social é ter sua prática profissional
alinhada com essas três dimensões, atuando sempre em prol dos direitos dos seus usuários
de forma ética e justa.
Agora, vamos explicar cada uma das dimensões, queridos(as) alunos (as), pois elas são
assuntos recorrentes nas provas de concursos públicos.
De acordo com Guerra et. al.2, a DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVA diz respeito ao

modo de aparecer da profissão, pois é através dela que o trabalho do Assistente Social
ganha materialidade no cotidiano, constituindo-se como uma síntese do exercício
profissional e da forma como ela é conhecida e reconhecida na sociedade, constituindo-se
como a razão de ser da profissão.
2 GUERRA, Yolanda; BACKX, Sheila; SANTOS, Cláudia Mônica. A dimensão técnico-operativa no Serviço Social: desafios
contemporâneos. Cortez Editora, 2017.


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Sendo assim:
"Uma premissa comum diz respeito à concepção de que o exercício profissional se constitui de
uma totalidade, formada pelas três dimensões (...), que mantem uma relação de unidade, apesar
de suas particularidades. Particularidades essas que permitem que a dimensão técnico-operativa
se constitua na "forma de aparecer da profissão", na dimensão "pela qual a profissão é conhecida
e reconhecida". Ela é o ‘modo de ser’ da profissão, o modo como aparece no movimento das três
dimensões”.
Segundo a autora, a DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVA foi de extrema importância

no exercício e na formação profissional, principalmente em meados da década de 40, quando
a profissão vivia o auge da influência positivista do Serviço Social norte-americano, que tinha
no positivismo de Durkheim sua principal influência.==db092==
Nesse momento, a dimensão técnica era desenvolvida pela profissão com maior
ênfase, em decorrência do contexto histórico vivido na época. Porém, ela não era mais
importante que as demais dimensões da prática profissional.
Nesse período, a profissão dava ênfase às atividades técnicas de viés instrumental,
que tinham como base a técnica profissional com "fim em si mesma", caracterizando o que
conhecemos como "Tecnicismo do Serviço Social".
Tal tecnicismo apoiava-se numa neutralidade profissional, formada por práticas
profissionais sem intencionalidade, de cunho a-político e neutro, apoiadas pelo caráter
técnico-científico funcionalista e positivista do modelo de Serviço Social americano,
conforme comentamos anteriormente. Vale salientar que esse perfil era baseado também na
neutralidade profissional e na nítida separação entre teoria e prática.
Segundo Iamamoto3, esse comportamento instrumental da profissão era baseado no
uso de técnicas, sem haver uma preocupação com os fundamentos e princípios ético-políticos
que devem nortear as ações profissionais, apoiando-se em ações fragmentadas, rotineiras
e burocratizadas da profissão, que davam ênfase ao Serviço Social de caso, grupo e
comunidade.
A partir da década de 60, com o processo de renovação do Serviço Social, a
perspectiva "intenção de ruptura" chama a atenção dos profissionais para o caráter político
dos instrumentais técnico-operativos utilizados no cotidiano do trabalho profissional,
negando a neutralidade da ação no uso desses instrumentais.
Com base nisso, podemos inferir que o uso de instrumentos e técnicas, bem como a
habilidade técnica da profissão, vai além do uso correto e rotineiro desses instrumentais
3 IAMAMOTO, Marilda Vilela. O Serviço Social na contemporaneidade: trabalho e formação profissional. São Paulo, Cortez,
1998.


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próprios da profissão, uma vez que a prática profissional deve ser dotada de
intencionalidade, a fim de fortalecer aos interesses da classe trabalhadora.
De acordo com Guerra et al.4:
"Reduzir a dimensão técnico-operativa ao instrumental teórico-operativo significa, portanto,

reduzi-la a um estatuto meramente formal, compatível com os ditames da racionalidade
burguesa."
A DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVA é composta pelos seguintes elementos6 :
 As estratégias e táticas - Que orientam a ação profissional;

Instrumentos, técnicas e habilidades;
Conhecimentos procedimentais profissionais para manusear os recursos técnico-
operacionais;
Orientação teórico-metodológica e ético-política dos profissionais.
Dessa forma, tais elementos norteiam a dimensão técnico-operativa do Assistente

Social, dando operacionalidade à ação profissional, a fim de torná-la mais efetiva e
comprometida com o Projeto Ético-Político profissional.
A discussão a respeito dos instrumentais e técnicas utilizadas pelo Assistente Social,
iremos abordar, com maior detalhamento, em aula específica do nosso curso para esse
assunto. :)
Vamos exercitar o que acabamos de aprender?
(PUC-PR/ TJPR-Analista Judiciário-Assistente Social -2017) A premissa no debate do

Serviço Social sobre a instrumentalidade diz respeito à concepção de que o exercício
profissional se constitui em uma totalidade, formada por três dimensões expressas no
4
SANTOS, C. M.; BACKX, S.; Souza Filho, R. A dimensão técnico-operativa do Serviço Social: questões para reflexão. In:
SANTOS, C. M.; Backx, S.; GUERRA, Y. (Org). A dimensão técnico-operativa no Serviço Social: desafios contemporâneos.
Juiz de Fora: Editora UFJF, 2012, p. 15-38.
6


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exercício profissional. Sobre a dimensão técnico-operativa, analise as afirmações a

seguir:
I. A dimensão técnico-operativa tem como prioridade a resolução de conflitos e problemas
de comunidades e indivíduos no cotidiano do exercício profissional.
II. A dimensão técnico-operativa mantém uma relação de unidade com as demais dimensões
téorico-metodológicas e ético-políticas, apesar das particularidades de cada dimensão.
III. A dimensão técnico-operativa se expressa como uma síntese do exercício profissional,
sendo composta pelo conhecimento da categoria, pelas qualidades subjetivas dos agentes,
pelas condições objetivas de trabalho, pelo projeto profissional, pela ética e pelos valores.
IV. A dimensão técnico-operativa se constitui na forma de aparecer da profissão. Ela é o
“modo de ser”, o modo de como aparece no movimento das dimensões constitutivas do
trabalho profissional.
Estão CORRETAS apenas:
a) I e II.
b) II, III e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
e) I e III.
Comentários
Vamos comentar cada assertiva da questão.
A dimensão técnico-operativa não possui como prioridade a resolução de conflitos e
problemas de comunidades e indivíduos no cotidiano do exercício profissional. Segundo
Santos5, a dimensão técnico-operativa configura a execução da ação que se planejou, através
da utilização de táticas, estratégias e instrumentos que têm por base os valores, as finalidades
e a análise do real, ou seja, é a intervenção propriamente realizada. (Assertiva incorreta).
De acordo com Santos et. al.6, parte-se da premissa de que o exercício profissional se
constitui de uma totalidade, formada por três dimensões que mantêm uma relação de
unidade entre si, quais sejam: teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa.
Dessa forma, é importante salientar que a relação de unidade corresponde a uma unidade na
5 SANTOS. Claudia M. A dimensão técnico-operativa e os instrumentos e técnicas no Serviço Social. In: Revista Conexão
Geraes, nº 3, ano 2. CRESS-MG: Belo Horizonte, 2º semestre de 2013.


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diversidade, ou seja, existe a unidade, mas cada dimensão possui sua particularidade.
(Assertiva correta).
A dimensão técnico-operativa se expressa como uma síntese do exercício profissional, sendo
composta pelo conhecimento da categoria, pelas qualidades subjetivas dos agentes, pelas
condições objetivas de trabalho, pelo projeto profissional, pela ética e pelos valores. Perceba
que a banca examinadora "copiou" exatamente o que é abordado no texto dos referidos
autores. (Assertiva correta).
A dimensão técnico-operativa se constitui na forma de aparecer da profissão. Ela é o “modo
de ser”, o modo de como aparece no movimento das três dimensões constitutivas. (Assertiva
correta).
A alternativa B está correta e é o gabarito da questão, pois apresenta as assertivas II, III e IV
como corretas.
(UFRR/ UFRR - Assistente Social -2018) Segundo Santos, Souza Filho e Backx (2012), o
exercício profissional é uma totalidade formada por três dimensões.
I. Dimensão teórico-metodológica.
II. Dimensão ético-política.
III. Dimensão técnico-operativa.
IV. Dimensão síntese-profissional.
V. Dimensão projeto profissional.
Marque a alternativa que contém a sequência correta de cima para baixo, na análise das
proposições de I a V:
a) V – F – F – V – F
b) V – V – F – V – F
c) F – F – V – V – F
d) V – V – V – F – F
e) F – V – F – F – V
Comentários
De acordo com Santos et. al.6, o exercício profissional se constitui de uma totalidade,
formada por três dimensões que mantêm uma relação de unidade entre si, quais sejam:
teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa. Dessa forma, é importante


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salientar essa relação de unidade corresponde a uma unidade na diversidade, ou seja, existe
a unidade, mas cada dimensão possui sua particularidade, sua característica própria.
A alternativa D está correta e é o gabarito da questão, pois apresenta como corretas as
alternativas I, II e III.
Vamos prosseguir com a discussão acerca das dimensões da prática profissional do

Assistente Social!
A DIMENSÃO TEÓRICO-METODOLÓGICA é constituída pela necessidade de

fundamentação de uma TEORIA SOCIAL que embase as ações profissionais do Assistente
Social, a fim de fazer uma leitura mais apurada da realidade e intervir sobre ela.
De acordo com Iamamoto6, podemos entender a relação teórico-metodológica como

um modo de ler e interpretar a realidade social, através da apropriação de uma teoria, a fim
de explicar as relações sociais existentes na sociedade, para com isso, sairmos do
imediatismo da cotidianidade e do senso comum e trabalharmos com um alinhamento entre
teoria e prática.
A dimensão metodológica diz respeito ao modo como o profissional faz algo ou

desempenha seu trabalho, possibilitando a análise do real e do concreto. Assim, podemos
entender, de forma objetiva, que a dimensão teórico-metodológica une a teoria que o
profissional adota para explicar a realidade com o seu modo de fazer ou desempenhar o seu
trabalho na sociedade.
Em síntese, essa dimensão diz respeito às teorias que embasam o trabalho do

Assistente Social, constituindo-se como a teoria que serve de instrumento para análise da
realidade que perpassa a atuação profissional.
6
IAMAMOTO, Marilda Villela. Renovação e conservadorismo no Serviço Social: ensaios críticos. Cortez Editora, 1992.
9


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Vale salientar que, apesar do pluralismo profissional existente no Serviço Social, a teoria que
ganha notoriedade entre grande parte dos profissionais (teoria hegemônica, porém, não é
caracterizada como única) é a teoria social crítica, de inspiração marxista. Ela ganha
notoriedade a partir do Movimento de Renovação do Serviço Social que negou o caráter a-
político e neutro de cunho positivista e afirmou o comprometimento da categoria profissional
com a classe trabalhadora.
Vamos ver como esse assunto cai nas provas de concursos...
(Instituto AOCP/PC-ES-ASSISTENTE SOCIAL 2019) Quanto às dimensões teórico-

metodológica, ético-política e técnico-operativa do Serviço Social, assinale a alternativa
correta.
a) As dimensões teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa do Serviço Social
são essenciais no processo de intervenção profissional e devem estar articuladas nesse
processo, ou seja, uma não se sobrepõe às outras.
b) A dimensão teórico-metodológica se sobrepõe às demais dimensões, uma vez que permite
a apreensão da totalidade do cotidiano objetivamente.
c) As três dimensões são fundamentais, entretanto o profissional deve priorizar as dimensões
teórico-metodológica e ético-política.
d) A dimensão técnico-operativa deve ser priorizada, pois diz respeito à finalidade da ação e
do compromisso profissional.
e) A dimensão ético-política deve ser priorizada, por se tratar dos referenciais éticos e
políticos da sociedade.
Comentários
A alternativa A está correta e é o gabarito da questão, pois de acordo com Santos 7,as
dimensões teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa do Serviço Social são
essenciais no processo de intervenção profissional e devem estar articuladas entre si, de
modo que se constituam como uma unidade onde uma não se sobreponha às outras.
A alternativa B está incorreta, pois conforme comentamos anteriormente, nenhuma das 03
dimensões devem se sobrepor a outra, independente que qualquer justificativa.
A alternativa C está incorreta, pois de fato, as três dimensões são fundamentais no exercício
profissional do Assistente Social. Porém, ele não deve priorizar apenas uma delas.
7
SANTOS, Claudia Monica. As dimensões da prática profissional do Serviço Social. Revista Libertas, Juiz de Fora, v. 2, n. 2,
2002.
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A alternativa D está incorreta, pois a dimensão técnico-operativa não deve ser priorizada
pelo fato de dizer respeito à finalidade da ação e do compromisso profissional, nem por
qualquer justificativa apresentada.
A alternativa E está incorreta, uma vez que a dimensão ético-política não deve ser priorizada,
por se tratar dos referenciais éticos e políticos da sociedade.
Vamos agora falar da terceira dimensão: a DIMENSÃO ÉTICO-POLÍTICA.
Como o próprio nome já diz, ela está ligada à DIMENSÃO POLÍTICA (a qual dá
intencionalidade à prática profissional e faz a profissão posicionar-se em favor de uma
determinada classe social em sua atuação cotidiana) e à discussão sobre ÉTICA existente na
profissão, que possibilita uma análise sobre os princípios e valores existentes na sociedade.
Segundo Barroco8, podemos dizer que a ética:
"Dirige-se à transformação dos homens entre si, de seus valores, exigindo posicionamentos,
escolhas, motivações que envolvem e mobilizam a consciência, as formas de sociabilidade, a
capacidade teleológica dos indivíduos, objetivando a liberdade, a universalidade e a
emancipação do gênero humano".
Quando nos reportamos aos primórdios da profissão, podemos lembrar que o caráter
político da atuação profissional do Assistente Social estava ligado à defesa da classe burguesa
detentora de poder.
De acordo com Iamamoto8 :
"O caráter político da profissão encontra-se na "relação da profissão com o poder de classe",
ou seja, a quem as respostas profissionais têm atendido prioritariamente".
Com base nisso, a dimensão ético-política de trabalho do Assistente Social está

ligada ao Projeto profissional hegemônico da profissão e a quem este projeto defende
(classe possuidora dos meios de produção ou classe trabalhadora), levando em consideração
a singularidade existente em seus agentes profissionais.
Na década de 80, houve o aprofundamento da discussão sobre a ética na profissão,

culminando com o Código de Ética Profissional de 1986, que negava as bases conservadoras
8
BARROCO, Maria Lúcia Silva. Fundamentos éticos do serviço social. CFESS/ABEPSS. Serviço Social: direitos sociais e
competências profissionais. Brasília: CFESS/ABEPSS, 2009.
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da origem da profissão e dava ênfase a uma prática profissional comprometida com a classe
trabalhadora. Na década de 90, houve a inserção do ensino da ética na formação profissional
do Assistente Social e em 1993 foi criado o atual Código de Ética Profissional, que tem o
comprometimento com a defesa da liberdade, dos direitos sociais, da autonomia e emancipação
dos sujeitos, conforme já tratamos em aulas anteriores.
Vamos exercitar o que acabamos de ver?
(FUND. CEFETBAHIA/ Policlínica Saúde Jequié- Assistente Social -2019) A dimensão

ético-política do Serviço Social é considerada como uma significativa contribuição para a
consolidação do projeto de sociedade da classe trabalhadora. Esta contribuição pode ser
identificada:
a) Na atuação do assistente social, que ocorre sempre de modo autônomo e independente
em relação ao seu empregador, voltada, por este motivo, à classe trabalhadora, sem sofrer
nenhuma influência das decisões tomadas pelo poder vigente.
b) Na possibilidade de intervir, em uma dada realidade, a partir da elaboração e
implementação de políticas focalizadas, que já garantem aos trabalhadores e classes
populares tudo de que necessitam para a subsistência, não os incentivando,
desnecessariamente, a inserir-se nos movimentos sociais, fóruns e/ou conselhos, sob pena
de retaliação, levando-os a perderem o que já está garantido e oferecido por estas mesmas
políticas.
c) Na postura e senso crítico do assistente social ao compreender que os serviços sociais
ofertados pelo Estado se constituem, mesmo ao tratarem de direitos conquistados pela
classe trabalhadora, em instâncias mantenedoras e reprodutoras do status quo, devendo o
profissional mediar os interesses do Estado e da sociedade, nas instituições em que atua,
buscando o cumprimento do que estabelece o seu Código de Ética e compromisso firmado
com os trabalhadores.
d) No incentivo à aceitação e à concordância com os interesses da classe dominante, que
passam a ser também da classe trabalhadora, considerando que a manutenção da paz e da
ordem social, ao serem evitadas a discordância e as permanentes reivindicações, contribui
para a garantia dos postos de trabalho, bem como do poder de compra do trabalhador, então
com total liberdade para consumir quando e aquilo que desejar, reduzindo, desse modo, os
altos índices de desemprego.
e) No incentivo à concepção de novas formas de pensar, crítica e de modo coerente, o mundo
do trabalho, as relações humanas, a utilização da cultura, aqui entendida como
reconhecimento do outro em condição igual de vida e posição no mundo, possibilitando a
ruptura com o senso comum, não esquecendo, todavia, de sempre submeter, com fins de
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aprovação e aquisição de recursos, o que é acordado entre o Serviço Social e os trabalhadores

para o seu respectivo empregador, também como prova de fidelidade irrestrita e respeito
àquele que lhe garante a sobrevivência como é natural, em um contexto capitalista.
Comentários
A alternativa A está incorreta, pois a atuação do assistente social, nem sempre ocorre de
modo autônomo e independente em relação ao seu empregador, voltada, por este motivo, à
classe trabalhadora, sofrendo influência das decisões tomadas pelo poder vigente.
A alternativa B está incorreta, pois a possibilidade de intervir, em uma dada realidade, a
partir da elaboração e implementação de políticas universais, que garantam aos
trabalhadores e classes populares sua subsistência e seus direitos, incentivando-os a
inserirem-se nos movimentos sociais, fóruns e/ou conselhos.
A alternativa C está correta e é o gabarito da questão, pois a postura e senso crítico do
Assistente Social ao compreender que os serviços sociais ofertados pelo Estado se
constituem, mesmo ao tratarem de direitos conquistados pela classe trabalhadora, em
instâncias mantenedoras e reprodutoras do status quo, devendo o profissional mediar os
interesses do Estado e da sociedade, nas instituições em que atua, buscando o cumprimento
do que estabelece o seu Código de Ética e compromisso firmado com os trabalhadores.
A alternativa D está incorreta, pois o profissional de Serviço Social não incentiva a aceitação
e a concordância dos interesses da classe trabalhadora com os interesses da classe
dominante, uma vez que os interesses dessas duas classes são diferentes e divergentes no
modo de produção capitalista.
A alternativa E está incorreta, pois no contexto capitalista, não devemos fidelidade irrestrita
ao empregador como afirma, de modo equivocado, a alternativa.
Agora que você já sabe o que são as dimensões que envolvem o trabalho do assistente
social, influindo diretamente em seu cotidiano de trabalho através da relação teoria-prática,
vamos agora estudar um pouco sobre o que é instrumentalidade no Serviço Social e de que
forma ela se dá no exercício profissional.
2.2 – A instrumentalidade no Serviço Social
Para tratar desse assunto, podemos indicar a obra da autora Yolanda Guerra, que
aborda com bastante precisão sobre esse assunto em seu livro: a instrumentalidade do
Serviço Social9, obra que as provas de concursos públicos gostam muito de abordar quando
o assunto é instrumentalidade do Serviço Social. A autora também possui um artigo
9
GUERRA, Yolanda. A instrumentalidade do serviço social. São Paulo: Cortez, 2009.
13


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intitulado: instrumentalidade do trabalho do assistente social10, que também aborda

detalhes dessa temática.
Inicialmente, vamos desmistificar a ideia de que instrumentalidade é referente ao uso

de instrumentos para subsidiar o trabalho do assistente social. Temos a tendência de ligar o
termo somente ao uso de instrumentais, porém essa "lógica" está equivocada.
A instrumentalidade vai além do uso de instrumentos e técnicas utilizados pelo

profissional, uma vez que se constitui como uma determinada capacidade ou propriedade
da profissão, construída e reconstruída a partir do processo sócio-histórico na sociedade.
De acordo com Guerra (2000), a instrumentalidade significa:
" (...) uma propriedade e/ou capacidade que a profissão vai adquirindo na medida em que
concretiza objetivos. Ela possibilita que os profissionais objetivem sua intencionalidade em
respostas profissionais. É por meio desta capacidade, adquirida no exercício profissional, que
os assistentes sociais modificam, transformam, alteram as condições objetivas e
subjetivas e as relações interpessoais e sociais existentes num determinado nível da
realidade social: no nível do cotidiano". (GRIFOS NOSSOS).
Obra da autora Yolanda Guerra que trata acerca do assunto "Instrumentalidade do Serviço
Social".
Fonte: Cortez Editora, 2020.
Podemos dizer que a instrumentalidade no Serviço Social significa:
10
____________________. Instrumentalidade no trabalho do assistente social. In: CFESS; ABEPSS; Cead/NED-
-UnB. Capacitação em Serviço Social e política social: o trabalho do assistente social e as políticas sociais.
Módulo 4. Brasília: CEAD, p.53-63, 2000c.
14


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INSTRUMENTALIDADE NO SERVIÇO SOCIAL
Alcance de
Propriedade sócio- Possibilita o
objetivos
histórica da atendimento às
profissionais e
profissão demandas
sociais
Em outros termos, podemos acrescentar que dar instrumentalidade às ações do

Assistente Social demanda alterar o cotidiano profissional como também o cotidiano das
classes sociais que necessitam de sua intervenção profissional, modificando também as
condições, meios e instrumentos do trabalho profissional, com base em uma
intencionalidade, objetivando convertê-los em condições, meios e instrumentos necessários
para o alcance dos objetivos profissionais.
É importante acrescentar que as ações profissionais são dotadas de

instrumentalidade, sendo ela uma condição necessária do trabalho social e um modo de
ser de todo trabalho profissional.
É com o surgimento da questão social no cenário do capitalismo monopolista de

produção que o Estado é "obrigado" a dar respostas concretas e intervir em suas refrações.
Diante desse contexto, o Serviço Social ganha espaço na divisão social e técnica de trabalho
e, é a partir da necessidade social de minimizar as refrações da questão social e responder as
demandas da classe trabalhadora, que a profissão ganha sua utilidade social.
A partir daí, a profissão é chamada a dar respostas qualificadas na formulação e

execução das políticas sociais, abrindo um mercado de trabalho para os Assistentes Sociais,
sendo muitas vezes, executores terminais dessas políticas, com base em respostas imediatas
e fragmentadas em seu cotidiano, bem como agindo na execução de políticas sociais
setorizadas, contribuindo para a reprodução e afirmação do capital na sociedade. Nesse
contexto, suas ações profissionais, dotadas de intencionalidade, irão contribuir para o
reforço da lógica do capital e de mercado.
Mas, o que queremos dizer com isso?
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Aula 10
É de fundamental importância que o profissional resgate o que são, de fato, políticas

sociais, trazendo a compreensão de que elas são espaços de intervenção profissional não
com o cunho residual e focalista, mas como espaço que reflete no exercício profissional e
demanda uma atuação junto a essas políticas sociais em sua TOTALIDADE E NÃO DE
FORMA FRAGMENTADA E SINGULAR, que existe independente do contexto econômico,
social, político e cultural.
2.2.1. A instrumentalidade do Serviço Social e a condição sócio-

histórica da profissão
Como vimos, queridos (as) concurseiros (as), a utilidade social da profissão está
vinculada ao surgimento das políticas sociais no cenário do modo de produção capitalista
em sua fase monopolista. A partir desse contexto, a instrumentalidade da profissão pode
ser pensada nos seguintes níveis:
1) Instrumentalidade da profissão com o objetivo de promover a manutenção

do projeto capitalista burguês e a manutenção da ordem capitalista,
atuando no controle da ordem social e na reprodução das relações capitalistas,
segundo a racionalidade burguesa ou racionalidade formal-abstrata.
Por racionalidade burguesa, Guerra (2000) enfatiza que é:
"A racionalidade predominante que está subjacente às formas de ser, pensar e agir na ordem
social capitalista. Ela possui duas características fundamentais: o formalismo e a abstração.
Ela é a lógica necessária à manutenção da ordem social e tem no positivismo sua mais alta
expressão". (GRIFOS NOSSOS).
A autora enfatiza também que tal racionalidade é operacionalizada por ações

instrumentais, as quais são ações imediatistas, que objetivam a eficácia e eficiência dos
valores e princípios. Nestas ações são guiadas pela repetição, espontaneísmo, a fim de
responder imediatamente a determinadas situações. São ações necessárias para responder
a um nível imediato do cotidiano e são insuficientes para responder as complexas demandas
do exercício profissional.
2) Instrumentalidade da profissão a fim de dar respostas às demandas da

classe trabalhadora, baseada na racionalidade crítica e respondendo às
necessidades sociais do capital x trabalho, o que permite o seu
reconhecimento social enquanto profissão.
16


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Aula 10
3) Instrumentalidade como MEDIAÇÃO no exercício profissional, permitindo

a passagem das ações instrumentais, desprovidas de historicidade, para o
exercício profissional crítico e competente. Significa adotar nas respostas
profissionais a totalidade, constituída pelas dimensões técnico-
instrumental, teórico-intelectual, ético-política. A INSTRUMENTALIDADE
ARTICULA AS DIMENSÕES DA PROFISSÃO, SENDO A SÍNTESE DAS
MESMAS. É através da mediação que o assistente social pode negar a ação
instrumental, baseada no imediato e na espontaneidade e reelaborá-la
em nível de respostas profissionais mais qualificadas e baseadas na razão
dialética, que contribuam para a construção de alternativas que superem a
ordem social capitalista.
Vamos ver como esse conteúdo é abordado nas provas de Serviço Social?
(UFLA/ UFLA - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)

Quanto ao pensamento de Guerra (2009) sobre a instrumentalidade do serviço social, é
correto afirmar, EXCETO:
a) A instrumentalidade é tanto condição necessária de todo trabalho social, quanto categoria
constitutiva, um modo de ser, de todo trabalho.
b) A instrumentalidade no serviço social refere-se a uma determinada capacidade ou
propriedade constitutiva da profissão, construída e reconstruída no processo sócio-histórico.
c) A instrumentalidade é uma propriedade que a profissão vai adquirindo na medida em que
respostas profissionais.
d) A instrumentalidade no exercício profissional refere-se ao uso daqueles instrumentos
necessários ao agir profissional, através dos quais os assistentes sociais podem objetivar suas
finalidades em resultados profissionais.
Comentários
Lembrem-se, queridos (as) concurseiros (as), que queremos a alternativa errada.
Destaquem esse termo na questão para não se equivocar e marcar a alternativa correta.
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A alternativa A está errada, pois de acordo com Guerra (2009), as ações profissionais são
dotadas de instrumentalidade e esta, por sua vez, constitui-se como uma condição necessária
do trabalho social e um modo de ser de todo trabalho profissional. Como a questão pede a
alternativa errada, esse não é o seu gabarito.
A alternativa B está errada, pois segundo Guerra (2000), a instrumentalidade é uma
propriedade e/ou capacidade que a profissão vai adquirindo na medida em que concretiza
objetivos, sendo construída e reconstruída a partir do processo sócio-histórico na sociedade.
A alternativa C está errada, pois de acordo com a referida autora, a instrumentalidade é uma
objetivos. Ela possibilita que os profissionais objetivem sua intencionalidade em respostas
profissionais, a fim de modificar, transformar, alterar as condições objetivas e subjetivas e as
relações interpessoais e sociais existentes no cotidiano da realidade social.
A alternativa D está correta, pois a ideia de que instrumentalidade é referente ao uso de
instrumentos para subsidiar o trabalho do assistente social é equivocada, uma vez que a
instrumentalidade vai além do uso de instrumentos e técnicas utilizados pelo profissional,
constituindo-se como uma determinada capacidade ou propriedade da profissão, construída
e reconstruída a partir do processo sócio-histórico na sociedade. Como a questão pede a
alternativa errada, esse é o seu gabarito.
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3 - A CATEGORIA MEDIAÇÃO E O SERVIÇO SOCIAL

Iremos abordar sobre o assunto Mediação e de que forma ele se relaciona com a teoria
e prática do Assistente Social. É um tema que, se o (a) aluno (a) dominar, poderá ser uma
grande diferencial nas provas que for prestar.
Uma referência bibliográfica muito utilizada pelas bancas examinadoras em relação a

essa temática é o livro "Mediação e Serviço Social", do autor Reinaldo Nobre Pontes,
publicado pela Editora Cortez11.
Fonte: Cortez Editora, 2021.
Antes de iniciarmos a discussão sobre o tema, é necessário esclarecer que a categoria

mediação a que estamos nos referindo difere do conceito do que conhecemos por mediação
de conflitos, comumente utilizado em processos judiciais, a fim de solucionar conflitos entre
as partes.
De acordo com Batista et al. (2013), a mediação de conflitos é uma prática que objetiva
evitar que o processo se estenda, de forma longa por tempo indeterminado, buscando que o
processo se pacifique, diminuindo, dessa forma, a possibilidade do conflito se transformar em
litígio.
Nesse tipo de mediação, o conciliador não necessariamente será um assistente social,

porém, de acordo com as autoras, o assistente social é um dos profissionais que também vêm
sendo chamado a trabalhar com a questão da mediação de conflitos no poder judiciário, uma
11
PONTES. Reinaldo Nobre. Mediação e Serviço Social. São Paulo: Cortez, 1995.
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Aula 10
vez que possui capacidades e habilidades advindas da sua formação profissional para o trato
com as relações sociais, o que é solicitado ao perfil do mediador.
3.1. A centralidade da categoria mediação para a profissão de

Serviço Social
Com base na necessidade do Assistente Social realizar uma análise crítica da realidade
na qual atua, desvendando-a e compreendendo-a para, com isso, realizar uma prática
profissional transformadora, é necessário o profissional compreender o que venha a ser a
categoria Mediação. Porém, a princípio, vamos entender o que venha a ser Categorias.
De acordo com Moraes e Martinelli (2012), as categorias são conceitos importantes

que objetivam refletir os ASPECTOS GERAIS e ESSENCIAIS da realidade, de forma dinâmica
e mutável. No geral, são constituídas a partir do contexto que estão inseridas, não sendo
isoladas da sociedade e permitem a compreensão dos fenômenos concretos. Logo, a
Mediação pode ser caracterizada como uma categoria e pode ser conceituada, de acordo com
Lukacs (1979), como a capacidade de compreender o real e, com isso, poder realizar a sua
transformação.
Martinelli (1993) explica que mediações podem ser expressas pelo conjunto de
instrumentos, recursos, técnicas e estratégias que o profissional tem por base para realizar a
sua atividade profissional, na intenção de conhecer a realidade com profundidade, com a
oportunidade de realizar a sua transformação.
É importante ter clareza para entender o real significado de Mediação que ela se
caracteriza como uma das categorias centrais da DIALÉTICA, sendo inscrita no contexto da
ONTOLOGIA DO SER SOCIAL, uma vez que se encontra presente na sociabilidade do ser
social. Para que você entenda melhor, essa ontologia refere-se à capacidade do ser humano
em se autotransformar, através da realização do seu trabalho.
Assim, a partir da categoria mediação, o profissional poderá conhecer a fundo a

realidade a qual está inserido e atuando, rompendo com a aparência e a imediaticidade dos
fatos. Dessa forma, poderá alcançar a essência dos fatos.
De acordo com Moraes e Martinelli (2012), a categoria mediação possui duas

dimensões:
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1. Ontológica - Própria da existência e natureza do ser;
2. Reflexiva - A qual é elaborada pela razão e que extrapola a imediaticidade, buscando

a essência dos fatos.
É importante você entender, concurseiro (a), que a categoria mediação expressa-se

na Tríade - SINGULARIDADE - UNIVERSALIDADE - PARTICULAR, uma vez que para
entender a essência dos fatos, o profissional deverá partir do plano singular para o universal,
através do particular. Vamos exemplificar essa relação, a fim de que você entenda melhor...
A demanda trazida pelos (as) usuários (as) na Instituição a qual trabalhamos, chega
até nós, assistentes sociais, despidas de mediações, aparecendo do plano da singularidade,
apresentada ao profissional na forma de fatos e/ou problemas trazidos de forma isolada, no
âmbito da imediaticidade, do dia a dia, sem qualquer tipo de mediação que lhe dê um sentido
de totalidade, de universalidade. Com isso, pode-se inferir que essas demandas trazidas até
nós, estão mergulhadas nas aparências, as quais necessitam ser desvendadas e
compreendidas de forma crítica, ultrapassando-se do plano da imediaticidade.
Para entendê-las, é necessário compreender as relações de trabalho existentes na

sociedade e que envolvem aquele tipo de demanda, bem como as relações capital/trabalho, as
leis de mercado, o sistema capitalista de uma forma em geral, compreendendo como todo esse
contexto interfere de forma direta ou indiretamente naquela demanda trazida até nós pelo (a)
usuário (a).
Dessa forma, o assistente social irá realizar uma análise e compreensão do fato
partindo da sua singularidade, considerando sua universalidade, através de sua
particularidade, possuindo, assim, uma visão mais aprofundada da realidade social posta.
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4 – Considerações Finais
Chegamos ao final da nossa aula!
Vimos o conteúdo que abrange a Práxis profissional e sua relação com a teoria e prática
profissional do Assistente Social, relacionando-a também com a categoria mediação nesse
campo de atuação.
Objetivamos com essa aula aprofundar os principais subtópicos e conceitos que envolvem os
dois temas, salientando que, a prática de muitos exercícios irá sedimentar o aprendizado.
Quaisquer dúvidas, sugestões ou críticas entrem em contato conosco. Estou disponível no

fórum no Curso, por e-mail e, inclusive, pelo Instagram.
Aguardo vocês na nossa próxima aula.
Estudem e continuem persistindo no objetivo!!
Para tirar dúvidas e ter acesso a dicas e conteúdos gratuitos, acesse nossas redes sociais:
Instagram - Profa. Anna Valéria Andrade.
https://www.instagram.com/annavaleriaandrade
Um grande abraço!
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QUESTÕES COMENTADAS
1. (CESPE/CEBRASPE - TJ-SE/Assistente Social)
Com relação às competências e atribuições privativas do assistente social, julgue o item a

seguir.
Na área de serviço social, a categoria mediação relaciona-se à atuação dos profissionais

como mediadores de conflitos de diversas naturezas, na tentativa de conciliar os interesses
das partes envolvidas:
( ) Certo ( ) Errado
Comentários
A alternativa está ERRADA, pois a Mediação pode ser caracterizada como uma categoria e
pode ser conceituada, de acordo com Lukacs (1979), como a capacidade de compreender o real
e, com isso, poder realizar a sua transformação. Logo, difere da mediação de conflitos
comumente utilizada na área judicial, a qual objetiva evitar que o processo se estenda, de
forma longa por tempo indeterminado, buscando que o mesmo se desenvolva de forma
pacífica, diminuindo, dessa forma, a possibilidade do conflito entre as partes se transformar
em um litígio.
2. (CONPASS/ Pref. Morro do Chapéu - BA/Assistente Social - 2018)
A mediação é uma das categorias centrais da dialética que possui uma dupla dimensão:
ontológica e reflexiva. Para Martinelli (1993) as mediações presentes no fazer profissional
do Assistente Social são categorias instrumentais pelas quais se processa a
operacionalização da ação profissional, é uma forma de objetivar a prática. Tomando por
base essa reflexão infere-se que:
a) as mediações são expressões dos instrumentais utilizados pelos profissionais ao intervir em
determinada realidade social, quando necessário.
b) a mediação permite uma compreensão do real, mas não possibilita uma transformação.
c) as mediações realizadas pelo profissional possibilita o desocultamento do real, apenas
quando necessário.
d) as mediações são expressas pelo conjunto de instrumentos, recursos, técnicas e estratégias
que o profissional toma conhecimento para poder penetrar nas tramas da realidade como
possibilidade de transformá-la.
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e) a mediação é inerente a ação do profissional independente do arcabouço teórico-

metodológico que dar sustentação à ação.
Comentários
A alternativa A está errada, pois Martinelli explica que as mediações são expressas nos
instrumentais, recursos, técnicas e estratégias utilizados pelo profissional, objetivando a
transformação da realidade. O "quando necessário" deixou a alternativa errada.
A alternativa B está errada, pois a mediação permite a compreensão do real, objetivando sim
uma transformação da realidade posta.
A alternativa C está errada, pois as mediações possibilitam sim o desocultamento do real.
Novamente o "apenas quando necessário" deixou a alternativa falsa.
A alternativa D está correta está correta e é o gabarito da questão, pois de acordo com
Martinelli (1993), as mediações podem ser expressas pelo conjunto de instrumentos, recursos,
técnicas e estratégias que o profissional tem por base para realizar a sua atividade profissional,
na intenção de conhecer a realidade com profundidade, com a oportunidade de realizar a sua
transformação.
A alternativa E está errada, pois a mediação é inerente a ação do profissional, baseada na
perspectiva crítico-dialética como arcabouço teórico-metodológico que possibilita
sustentação à ação.
3. (UFPR/Pref. Municipal de Araucária - PR /Assistente Social)
Segundo Marilda Iamamoto, é importante para o assistente social “desenvolver a

capacidade de ver, nas demandas individuais, as dimensões universais e particulares que
ela contém”.
De acordo com os fundamentos do processo de trabalho do assistente social, é correto
afirmar que a autora está se referindo à capacidade de:
a) resolução.
b) execução.
c) individualização.
d) mediação.
e) cooperação.
Comentários
A alternativa D está correta e é o gabarito da questão, pois a categoria mediação expressa-se
na Tríade - SINGULARIDADE - UNIVERSALIDADE - PARTICULAR, uma vez que para entender
a essência dos fatos, o profissional deverá partir do plano singular para o universal, através do
particular.
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4. (IAUPE/ SES - PE/ Processo Seletivo - Assistente Social)

A mediação é uma das categorias centrais da dialética. Sobre essa categoria, apenas está
INCORRETA a alternativa:
a) Não faz sentido qualquer reflexão em torno da categoria de mediação desconectada do
método dialético, do qual é componente medular.
b) A categoria de mediação tanto possui a dimensão ontológica quanto a reflexiva.
c) A mediação é a capacidade de compreender o real, mas não, de transformá-lo.
d) A mediação é própria da ontologia do ser social, estando presente na sociabilidade do ser
social.
e) Mediação não é uma questão de opção; ela está intrínseca ao movimento da realidade.
Comentários
A alternativa C está correta, pois a categoria mediação é conceituada como a capacidade de
compreender o real, na intenção de promover a sua transformação. Como a questão pede a
alternativa errada, esse é o gabarito da questão.
5. (CEFET - MG/ CEFET - MG /ASSISTENTE SOCIAL)
Segundo Pontes (2010), a mediação, como categoria intelectiva ontológica e reflexiva,
permite aos assistentes sociais construir categorias para auxiliar a compreensão e ação
profissionais fundamentadas nas:
a) faticidades.
b) imediaticidades.
c) particularidades.
d) inespecificidades.
e) heterogeneidades.
Comentários
Novamente, outra questão que se refere à Tríade Singularidade - Universalidade -
Particularidade.
A alternativa C está correta e é o gabarito da questão, pois a categoria mediação expressa-se
na Tríade - SINGULARIDADE - UNIVERSALIDADE - PARTICULAR, uma vez que para entender
a essência dos fatos, o profissional deverá partir do plano singular para o universal, através do
particular.
6. (CONTEMAX/Pref. Alagoa Nova- PB - Assistente Social - 2020)
A instrumentalidade no exercício profissional dos/das assistentes sociais é aqui
compreendida como “uma propriedade ou um determinado modo de ser que a profissão
adquire no interior das relações sociais, no confronto entre as condições objetivas e
subjetivas do exercício profissional”
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GUERRA, Yolanda. A instrumentalidade no trabalho do assistente social. In:

CFESS/ABEPSS (org.) Serviço Social: direitos sociais e competências profissionais. Brasília:
CFESS/ABEPSS, 2009.
No tocante a instrumentalidade como mediação, é INCORRETO afirmar que:
a) A instrumentalidade como mediação permite que os/as assistentes sociais reelabore a
cultura profissional que privilegia a ação puramente instrumental.
b) A instrumentalidade como mediação articula as múltiplas dimensões da prática profissional.
c) A instrumentalidade como mediação permite que os/as assistentes sociais tenham condutas
profissionais críticas e competentes diante da realidade social.
d) A instrumentalidade como mediação privilegia a dimensão técnico-instrumental da atuação
profissional a fim de possibilitar o enfrentamento mais qualificado às expressões da Questão
Social.
e) A instrumentalidade como mediação pressupõe a concretização das referências técnicas,
teóricas, valorativas e políticas da profissão.
Comentários
Recorde-se de que a questão pede a alternativa INCORRETA!! Destaquem esse termo na
questão para não se equivocar e marcar a alternativa correta.
A alternativa D está correta e é o gabarito da questão, pois a instrumentalidade está
relacionada à articulação das dimensões teórico-metodológica, técnico-operativa e ético-
política de atuação do assistente social, não podendo ser privilegiada uma dimensão em
detrimento de outra(s).
7. (UEG/ TJGO - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
A instrumentalidade no Serviço Social refere-se:
a) à particularidade da profissão, ou seja, a um campo de mediação onde se constroem os
elementos teórico-práticos e instrumentais técnicos para a intervenção na realidade social.
b) ao conjunto de instrumentos e técnicas utilizados no cotidiano profissional.
c) ao meio pelo qual os assistentes sociais objetivam as finalidades de sua intervenção, tendo
em vista eliminar os conflitos produzidos na sociedade capitalista contemporânea.
d) ao conjunto de respostas dadas às demandas da população usuária.
Comentários
A alternativa A está correta, pois de acordo com Guerra (2000), a instrumentalidade vai além
do uso de instrumentos e técnicas e significa:
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respostas profissionais. É por meio desta capacidade, adquirida no exercício profissional, que
os assistentes sociais modificam, transformam, alteram as condições objetivas e subjetivas
e as relações interpessoais e sociais existentes num determinado nível da realidade social: no
nível do cotidiano". (GRIFOS NOSSOS).
8. (UFCG/ UFCG - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
O debate sobre a mediação e instrumentalidade no Serviço Social acompanha o processo de

desenvolvimento da profissão, através, sobretudo, das chamadas políticas sociais,
especialmente na primeira metade do século passado. As afirmativas abaixo estão corretas,
EXCETO:
a) Os instrumentos técnicos-operativos, numa perspectiva crítica, definem os objetivos

profissionais a partir das finalidades ético-políticas da/o Assistente Social.
b) Instrumentalidade, no âmbito do Serviço Social, não pode ser confundida com o uso dos
instrumentos necessários ao exercício profissional, incluindo aqueles privativos.
c) Instrumentalidade refere-se a uma determinada capacidade ou propriedade constitutiva do

Serviço Social, construída e reconstruída no processo socio-histórico.
d) A instrumentalidade dá matéria à objetivação das intencionalidades profissionais e deve

interferir no nível da reprodução social.
e) Enquanto mediação, a instrumentalidade permite a passagem das ações meramente

instrumentais e imediatas para o exercício profissional crítico e competente.
Comentários
Novamente, a questão pede a alternativa errada.
A alternativa A está correta e é o gabarito da questão, pois os instrumentos técnicos-

operativos, baseados em uma perspectiva crítica, NÃO definem os objetivos profissionais.
9. (CESPE/CEBRASPE - HUB - Residência multiprofissional - Serviço Social - 2020)
No que se refere à mediação como categoria reflexiva e teórica do serviço social, julgue o
item a seguir.
Nos espaços de trabalho, o assistente social recebe a demanda institucional já carregada

de mediações:
Comentários
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A alternativa está errada, pois as demandas trazidas pelos (as) usuários (as) na Instituição a
qual trabalhamos, chega até nós, assistentes sociais, despidas de mediações, aparecendo do
plano da singularidade, apresentada ao profissional na forma de fatos e/ou problemas trazidos
de forma isolada, no âmbito da imediaticidade, do dia a dia, sem qualquer tipo de mediação
que lhe dê um sentido de totalidade, de universalidade. Com isso, pode-se inferir que essas
demandas trazidas até nós, estão mergulhadas nas aparências, as quais necessitam ser
desvendadas e compreendidas de forma crítica, ultrapassando-se do plano da imediaticidade.
item a seguir.
A prática das mediações possibilita aos assistentes sociais conceber a realidade como
totalidade.
Comentários
A alternativa está correta, pois a categoria mediação, baseada na perspectiva crítico-dialética,

possibilita o profissional entender a essência dos fatos, com base em sua totalidade.
11. (FACET CONCURSOS - Pref. Marcação - PB/ASSISTENTE SOCIAL - 2016)
Para Faleiros (1999) a construção e a desconstrução de mediações, no processo de

fragilização e fortalecimento do poder, implicam um instrumental operativo para captar
as relações e elaborar estratégias que constituem o campo de uma profissão de
intervenção social na constante relação teoria/prática. Tendo por base o exposto indique
a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da categoria mediação no Serviço
Social:
a) é uma categoria central na articulação entre as partes de uma totalidade complexa
b) nesse processo, o assistente social é um agente na relação entre dominados, oprimidos ou

excluídos e o Estado;
c) tem caráter eminentemente político;
d) é conduto de passagens e conversões entre as várias instâncias da totalidade;
e) corresponde a passagem do mediato ao imediato, da essência à aparência, num movimento

conformador e passivo, incapaz de tecer argumento a uma dada realidade social.
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Comentários
A questão pede a alternativa ERRADA, Lembrem-se disso!
A alternativa E está correta, pois a categoria mediação corresponde a passagem do imediato

ao mediato, da aparência à essência, com base no entendimento da realidade social.
12. (AOCP - UFES/ASSISTENTE SOCIAL - HUCAM - UFES)
O cotidiano, lócus por excelência, em que se dá a práxis profissional do Assistente Social,

precisa ser desvelado. Assinale a alternativa INCORRETA sobre alguns pontos necessários
que devem ser observados e não ignorados na prática profissional:
a) Amoldar-se ao mero fazer cotidiano, às praticas rotineiras, repetitivas e imediatas.
b) Tornar o projeto ético-político profissional visível no cotidiano do trabalho.
c) Reconhecer o projeto ético-político profissional, partindo da análise contemporânea e das

contradições que se apresentam no contexto atual.
d) Participação em fóruns de discussão que envolvam direitos humanos, políticos e sociais.
e) Ter clareza da necessidade de buscar capacitação em sua área de inserção, tendo em vista
que o assistente social é formado como generalista para trabalhar com sequelas da “questão
social”.
Comentários
A alternativa A está correta, pois o cotidiano em que se dá a práxis profissional do Assistente

Social deve superar o mero fazer cotidiano, bem como as práticas rotineiras, repetitivas e
imediatas, na intenção de conhecer a essência da realidade. Como a questão pede a alternativa
errada, esse é o seu gabarito.
13. (FUNDEPES - IF - SP/ASSISTENTE SOCIAL)
O método dialético de intervenção propõe ao profissional uma postura crítica e

questionadora. Assim, as situações que chegam ao Serviço Social devem ser analisadas a
partir de dimensões que tornem possível apreender as particularidades de uma situação.
Essas dimensões são a universalidade e a:
a) naturalidade.
b) particularidade.
c) regionalidade.
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d) singularidade.
Comentários
A alternativa D está correta, pois a categoria mediação expressa-se na Tríade -

SINGULARIDADE - UNIVERSALIDADE - PARTICULAR, uma vez que para entender a essência
dos fatos, o profissional deverá partir do plano singular para o universal, através do particular.
14. (PUC-PR/ TJPR-Analista Judiciário-Assistente Social -2017) A premissa no debate do
exercício profissional. Sobre a dimensão técnico-operativa, analise as afirmações a seguir.
I. A dimensão técnico-operativa tem como prioridade a resolução de conflitos e problemas de
comunidades e indivíduos no cotidiano do exercício profissional.
a) I e II.
b) II, III e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
e) I e III.
Comentários
Vamos comentar cada assertiva da questão:
A dimensão técnico-operativa não possui como prioridade a resolução de conflitos e
problemas de comunidades e indivíduos no cotidiano do exercício profissional. Segundo
Santos, a dimensão técnico-operativa configura a execução da ação que se planejou, através
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da utilização de táticas, estratégias e instrumentos que têm por base os valores, as finalidades
e a análise do real, ou seja, é a intervenção propriamente realizada. (Assertiva incorreta).
De acordo com Santos et. al.6, parte-se da premissa de que o exercício profissional se
constitui de uma totalidade, formada por três dimensões que mantêm uma relação de
unidade entre si, quais sejam: teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa.
Dessa forma, é importante salientar que a relação de unidade corresponde a uma unidade na
diversidade, ou seja, existe a unidade, mas cada dimensão possui sua particularidade.
(Assertiva correta).
De acordo com os referidos autores, a dimensão técnico-operativa se expressa como uma
síntese do exercício profissional, sendo composta pelo conhecimento da categoria, pelas
qualidades subjetivas dos agentes, pelas condições objetivas de trabalho, pelo projeto
profissional, pela ética e pelos valores. Perceba que a banca examinadora "copiou"
exatamente o que é abordado no texto das referidas autoras. (Assertiva correta).
De acordo com os referidos autores, a dimensão técnico-operativa se constitui na forma de
aparecer da profissão. Ela é o “modo de ser”, o modo de como aparece no movimento das
três dimensões constitutivas. (Assertiva correta).
A alternativa B está correta e é o gabarito da questão, pois apresenta as assertivas II, III e IV
como corretas.
15. (FUND. CEFETBAHIA/ Policlínica Saúde Jequié- Assistente Social -2019) A dimensão
identificada:
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desnecessariamente, a inserir-se nos movimentos sociais, fóruns e/ou conselhos, sob pena de
retaliação, levando-os a perderem o que já está garantido e oferecido por estas mesmas
políticas.
Comentários
A alternativa A está incorreta, pois a atuação do assistente social, nem sempre ocorre de
modo autônomo e independente em relação ao seu empregador, voltada, por este motivo, à
classe trabalhadora, sofrendo influência das decisões tomadas pelo poder vigente.
A alternativa B está incorreta, pois a possibilidade de intervir, em uma dada realidade, a
partir da elaboração e implementação de políticas universais, que garantam aos
trabalhadores e classes populares sua subsistência e seus direitos, incentivando-os a
inserirem-se nos movimentos sociais, fóruns e/ou conselhos.
A alternativa C está correta e é o gabarito da questão, pois a postura e senso crítico do
assistente social ao compreender que os serviços sociais ofertados pelo Estado se
constituem, mesmo ao tratarem de direitos conquistados pela classe trabalhadora, em
instâncias mantenedoras e reprodutoras do status quo, devendo o profissional mediar os
interesses do Estado e da sociedade, nas instituições em que atua, buscando o cumprimento
do que estabelece o seu Código de Ética e compromisso firmado com os trabalhadores.
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A alternativa D está incorreta, pois o profissional de Serviço Social não incentiva a aceitação
e a concordância dos interesses da classe trabalhadora com os interesses da classe
dominante, uma vez que os interesses dessas duas classes são diferentes e divergentes no
modo de produção capitalista.
A alternativa E está incorreta, pois no contexto capitalista, não devemos fidelidade irrestrita
ao empregador como afirma, de modo equivocado, a alternativa.
16. (UFRR/ UFRR - Assistente Social -2018) Segundo Santos, Souza Filho e Backx (2012),
o exercício profissional é uma totalidade formada por três dimensões.
proposições de I a V.
a) V – F – F – V – F
b) V – V – F – V – F
c) F – F – V – V – F
d) V – V – V – F – F
e) F – V – F – F – V
Comentários
De acordo com Santos et. al.6, o exercício profissional se constitui de uma totalidade,
formada por três dimensões que mantêm uma relação de unidade entre si, quais sejam:
teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa. Dessa forma, é importante
salientar que a relação de unidade corresponde a uma unidade na diversidade, ou seja, existe
a unidade, mas cada dimensão possui sua particularidade.
A alternativa B está correta e é o gabarito da questão, pois apresenta como corretas as
alternativas I, II e III.
17. (FGV/ Banestes- Assistente Social -2018) A vertente vinculada à Teoria Crítica no
interior do Serviço Social concebe o exercício profissional como uma totalidade formada
por três dimensões que mantêm uma relação de unidade, apesar de suas
particularidades.
São as dimensões:
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a) Racionalista, pragmática e profissional;

b) Prático-operativa, econômico-social e laboral-emancipatória;
c) Dialética, histórica e crítica;
d) Teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa;
e) Sincrética, formativa e racional.
Comentários
A alternativa D está correta e é o gabarito da questão, pois as dimensões constitutivas que
norteiam a prática profissional do Assistente Social são as dimensões ético-política, teórico-
metodológica e técnico-operativa.
18. (COMPERVE/ SESAP - RN- Assistente Social -2018) No debate sobre as dimensões da
profissão de assistente social, um elemento a considerar é a questão do cotidiano, como
uma das esferas da vida social. Ele apresenta características que ganham particularidades
nas demandas do trabalho profissional do assistente social, as quais, em face de uma
prática irrefletida, podem resultar em respostas profissionais rápidas, formais,
meramente normativas, sem qualificação, dentre outras. São características do
cotidiano:
a) Heterogeneidade, espontaneidade, imediaticidade e superficialidade extensiva.
b) Imediaticidade, superficialidade extensiva, concreticidade e positividade.
c) Espontaneidade, positividade, concreticidade e heterogeneidade.
d) Superficialidade extensiva, instrumentalidade, concreticidade e imediaticidade.
Comentários
A alternativa A está correta e é o gabarito da questão, pois de acordo com Guerra et. al.4:
"Neste sentido afirmamos que, não obstante a se considerar o cotidiano como uma mediação
elementar entre o particular e o universal, pelas suas características, pela sua estrutura, ele
limita as possibilidades de os homens se concentrarem inteiramente nas atividades que
realizam, tendo em vista suas características: 1. heterogeneidade: as demandas do
cotidiano são essencialmente diversas, o que exige do sujeito que oriente sua atenção total
às mesmas. Dada a esta diversidade, a vida cotidiana ocupa integralmente a atenção dos
sujeitos; 2. espontaneidade: é a “característica dominante da vida cotidiana” (Heller,
1989:29). Em razão desta característica, os sujeitos se apropriam de maneira espontânea (e
naturalizada) dos costumes, dos modos e comportamentos da sociedade, donde sua
capacidade de reproduzir as motivações particulares e as humano-genéricas.
3. imediaticidade: as ações desencadeadas na vida cotidiana tendem a responder,
fundamentalmente, às demandas imediatas da reprodução social dos sujeitos;
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4. superficialidade extensiva: considerando as características das demandas do cotidiano,

os sujeitos acabam por encaminhá-las de maneira superficial, dado que a prioridade da vida
cotidiana está em responder aos fenômenos na sua extensão e amplitude e não na sua
intensividade, ou seja, o cotidiano dificulta o esforço intenso, concentrado e contínuo. Tais
características adquirem particularidades no cotidiano profissional dos assistentes sociais".
19. (UTFPR/ UTFPR - Assistente Social -2015) Segundo Santos, Souza Filho e Backx o
exercício profissional se constitui de uma totalidade, formada pelas três dimensões, a
saber: teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa, que mantém uma relação
de unidade, apesar de suas particularidades. Particularidades essas que permitem que a
dimensão técnico-operativa se constitua:
a) Na “forma de aparecer" da profissão, na dimensão “pela qual a profissão é conhecida e

reconhecida". Ela é o “modo de ser" da profissão, o modo como aparece no movimento das
três dimensões.
b) No conjunto dos instrumentos e técnicas usados pelos assistentes sociais em seu cotidiano
profissional.
c) Numa “síntese" do exercício profissional, composta pelos conhecimentos acumulados pela
categoria, pelas condições objetivas do trabalho, pelo projeto profissional, pela ética, pelos
valores; mas, devido a seu caráter instrumental, as qualidades subjetivas dos agentes não se
evidenciam.
d) No uso e manejo operativo do instrumental técnico-operativo.
e) No domínio dos instrumentos e normas que hoje determinados setores da política social
estão exigindo dos vários profissionais que a operacionalizam nos mais diferentes serviços.
Comentários
Queridos (as) concurseiros (as), essa questão, apesar de ser um pouco antiga, relata
exatamente o que estamos estudando e expressa, de forma clara e objetiva, o pensamento
de alguns autores a respeito da temática "dimensões da prática profissional do Assistente
Social.
A alternativa A está correta e é o gabarito da questão, pois de acordo com Santos et. al., a
dimensão técnico-operativa do Serviço Social:
"Ela é o “modo de ser” da profissão, o modo como aparece no movimento das três dimensões.
Tal característica permitiria conhecê-la até mesmo como uma “síntese” do exercício
profissional, pois é composta também pelo conhecimento da categoria, pelas qualidades
subjetivas dos agentes, pelas condições objetivas do trabalho, pelo projeto profissional, pela
ética, pelos valores. Portanto, discutir, tanto o instrumental técnico-operativo em particular
como a dimensão técnico-operativa como um todos, implica discutir o trabalho profissional
como resultado daquela totalidade".
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20. (IADES/HEMOPA/ ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
A instrumentalidade, que é intrínseca ao trabalho profissional do (a) Assistente Social:

a) possibilita o uso autônomo dos instrumentos e das técnicas, que são específicas da
intervenção profissional.
b) garante qualidade e capacidade técnica à intervenção profissional nos espaços sócio-
ocupacionais.
c) possibilita inovação na construção dos instrumentais técnico-operativos.
d) possibilita que os profissionais atuem além das determinações da realidade institucional.
e) possibilita que os profissionais objetivem as próprias intencionalidades em ações
profissionais.
Comentários
A alternativa E está correta e é o gabarito da questão, pois de acordo com Guerra (2000), a
instrumentalidade significa:
respostas profissionais. É por meio desta capacidade, adquirida no exercício profissional,
que os assistentes sociais modificam, transformam, alteram as condições objetivas e
subjetivas e as relações interpessoais e sociais existentes num determinado nível da realidade
social: no nível do cotidiano". (GRIFO NOSSO).
Podemos dizer que a instrumentalidade é:
INSTRUMENTALIDADE NO SERVIÇO SOCIAL
Alcance de
Propriedade sócio- Possibilita o
objetivos
histórica da atendimento às
profissionais e
profissão demandas
sociais
Em outros termos, podemos acrescentar que dar instrumentalidade às ações do assistente

social demanda alterar o cotidiano profissional como também o cotidiano das classes sociais
que necessitam de sua intervenção profissional, modificando também as condições, meios e
instrumentos do trabalho profissional, com base em uma intencionalidade, objetivando
convertê-los em condições, meios e instrumentos necessários para o alcance dos objetivos
profissionais. É importante acrescentar que as ações profissionais são dotadas de
instrumentalidade, sendo ela uma condição necessária do trabalho social e um modo de ser
de todo trabalho.
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21. (QUADRIX/Pref. Jataí - GO - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)

Os instrumentos técnico‐operativos fazem parte da prática social do assistente social no
exercício profissional. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta:
a) Para a realização da visita domiciliar, é necessário que o assistente social articule as
dimensões teórico‐metodológicas, ético‐políticas e técnico‐operativas a fim de imprimir
competência e direcionalidade a essa intervenção profissional.
b) Para se ter objetividade na realização da entrevista, faz‐se necessário o estabelecimento de
uma relação hierárquica e de poder entre o entrevistador e o entrevistado, na qual o primeiro
assume o total controle sobre o procedimento.
c) Um dos objetivos da visita domiciliar no serviço social é confirmar se as informações dadas
pelo usuário são verídicas e coincidem com a realidade objetiva vivenciada por ele.
d) O parecer técnico pode ser elaborado em conjunto com profissionais de outras áreas.
Compreende‐se que o parecer técnico conjunto, emitido por duas ou mais áreas de saber,
aumenta a credibilidade e a confiabilidade do documento.
e) Todo parecer técnico deve ser conclusivo, assim como todo relatório deve conter um parecer
técnico.
Comentários
A alternativa A está correta e é o gabarito da questão, pois para a realização da visita

domiciliar é necessário que o assistente social promova a articulação entre as três dimensões
do exercício profissional: as dimensões teórico‐metodológica, ético‐política e técnico‐
operativa, objetivando imprimir competência, direção e intencionalidade a sua intervenção
profissional na cotidianidade. A articulação dessas três dimensões é um grande desafio para o
profissional de serviço social.
22. (QUADRIX/Pref. Cristalina- GO - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)

Acerca da dimensão técnico‐operativa do serviço social e das concepções e dos debates
sobre instrumentos e técnicas, assinale a alternativa correta:
a) O domínio das técnicas no uso dos instrumentais garante, por si só, a competência
profissional.
b) Na realização do estudo social, o assistente social deve compreender as relações dos sujeitos
com as esferas do trabalho, da família, da comunidade e das políticas sociais e a realidade
social, em uma perspectiva totalitária, para propor ações de disciplinamento.
c) Um dos critérios para a escolha da visita domiciliar como procedimento técnico operativo é
a confirmação da veracidade e da confiabilidade dos dados e das informações fornecidos pelo
usuário.
d) As estratégias e táticas de intervenção profissional, os instrumentos, as técnicas e o
conhecimento necessário para o manuseio desses recursos, somados ao aporte teórico e às
diretrizes ético‐políticas, são elementos que compõem a dimensão técnico‐operativa.
e) O relatório, a visita domiciliar e a entrevista são instrumentos privativos do serviço social.
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Comentários
A alternativa D está correta e é o gabarito da questão, pois a dimensão técnico‐operativa do
assistente social deve ir além do aparente, perpassando-se por uma multiplicidade de relações.
Dessa forma, essa dimensão não deverá ser composta somente por instrumentos e técnicas,
mas também por estratégias e táticas de intervenção profissional, conhecimento para o
manuseio desses recursos, bem como aporte teórico e diretrizes ético‐políticas.
23. (UFLA/ UFLA - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
Comentários
Lembrem-se, queridos (as) concurseiros (as), que queremos a alternativa errada. Destaquem
esse termo na questão para não se equivocar e marcar a alternativa correta.
A alternativa A está errada, pois de acordo com Guerra (2009), as ações profissionais são
dotadas de instrumentalidade e esta, por sua vez, constitui-se como uma condição necessária
do trabalho social e um modo de ser de todo trabalho profissional. Como a questão pede a
alternativa errada, esse não é o seu gabarito.
A alternativa B está errada, pois segundo Guerra (2000), a instrumentalidade é uma

objetivos, sendo construída e reconstruída a partir do processo sócio-histórico na sociedade.
A alternativa C está errada, pois de acordo com a referida autora, a instrumentalidade é uma
objetivos. Ela possibilita que os profissionais objetivem sua intencionalidade em respostas
profissionais, a fim de modificar, transformar, alterar as condições objetivas e subjetivas e as
relações interpessoais e sociais existentes no cotidiano da realidade social.
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A alternativa D está correta, pois a ideia de que instrumentalidade é referente ao uso de

instrumentos para subsidiar o trabalho do assistente social é equivocada, uma vez que a
instrumentalidade vai além do uso de instrumentos e técnicas utilizados pelo profissional,
constituindo-se como uma determinada capacidade ou propriedade da profissão, construída e
reconstruída a partir do processo sócio-histórico na sociedade. Como a questão pede a
alternativa errada, esse é o seu gabarito.
Segundo Guerra (2009), a requisição por instrumentos e técnicas vem persistindo no meio
profissional e guarda relação com, EXCETO:
a) a atribuição de uma nova qualidade à intervenção.
b) a reedição de novas fórmulas para atendimento individual, grupal ou comunitário.
c) o reconhecimento da natureza das demandas, os modos de vida dos usuários e de suas

estratégias de sobrevivência.
d) a recuperação do crédito historicamente depositado na profissão, tanto pelos usuários dos

serviços, quanto pelo segmento da classe que a contrata.
Comentários
Novamente, a questão pede a alternativa errada.
A alternativa B está correta e é o gabarito da questão, pois a reedição de novas fórmulas para
atendimento individual, grupal ou comunitário é baseada em um caráter positivista e
funcionalista, de cunho conservador da profissão, não sendo pautada em uma postura
profissional crítica e contemporânea na realidade social.
LISTA DE QUESTÕES
1. (CESPE/CEBRASPE - TJ-SE/Assistente Social)
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Com relação às competências e atribuições privativas do assistente social, julgue o item a

seguir.
Na área de serviço social, a categoria mediação relaciona-se à atuação dos profissionais

como mediadores de conflitos de diversas naturezas, na tentativa de conciliar os interesses
das partes envolvidas:
2. (CONPASS/ Pref. Morro do Chapéu - BA/Assistente Social - 2018)
A mediação é uma das categorias centrais da dialética que possui uma dupla dimensão:
ontológica e reflexiva. Para Martinelli (1993) as mediações presentes no fazer profissional
do Assistente Social são categorias instrumentais pelas quais se processa a
operacionalização da ação profissional, é uma forma de objetivar a prática. Tomando por
base essa reflexão infere-se que:
a) as mediações são expressões dos instrumentais utilizados pelos profissionais ao intervir em
determinada realidade social, quando necessário.
b) a mediação permite uma compreensão do real, mas não possibilita uma transformação.
c) as mediações realizadas pelo profissional possibilita o desocultamento do real, apenas
quando necessário.
d) as mediações são expressas pelo conjunto de instrumentos, recursos, técnicas e estratégias
que o profissional toma conhecimento para poder penetrar nas tramas da realidade como
possibilidade de transformá-la.
e) a mediação é inerente a ação do profissional independente do arcabouço teórico-
metodológico que dar sustentação à ação.
3. (UFPR/Pref. Municipal de Araucária - PR /Assistente Social)
Segundo Marilda Iamamoto, é importante para o assistente social “desenvolver a

capacidade de ver, nas demandas individuais, as dimensões universais e particulares que ela
contém”.
De acordo com os fundamentos do processo de trabalho do assistente social, é correto
afirmar que a autora está se referindo à capacidade de:
a) resolução.
b) execução.
c) individualização.
d) mediação.
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e) cooperação.
4. (IAUPE/ SES - PE/ Processo Seletivo - Assistente Social)
A mediação é uma das categorias centrais da dialética. Sobre essa categoria, apenas está
INCORRETA a alternativa:
a) Não faz sentido qualquer reflexão em torno da categoria de mediação desconectada do
método dialético, do qual é componente medular.
b) A categoria de mediação tanto possui a dimensão ontológica quanto a reflexiva.
c) A mediação é a capacidade de compreender o real, mas não, de transformá-lo.
d) A mediação é própria da ontologia do ser social, estando presente na sociabilidade do ser
social.
e) Mediação não é uma questão de opção; ela está intrínseca ao movimento da realidade.
5. (CEFET - MG/ CEFET - MG /ASSISTENTE SOCIAL)
Segundo Pontes (2010), a mediação, como categoria intelectiva ontológica e reflexiva,
permite aos assistentes sociais construir categorias para auxiliar a compreensão e ação
profissionais fundamentadas nas:
a) faticidades.
b) imediaticidades.
c) particularidades.
d) inespecificidades.
e) heterogeneidades.
6. (CONTEMAX/Pref. Alagoa Nova- PB - Assistente Social - 2020)
A instrumentalidade no exercício profissional dos/das assistentes sociais é aqui
compreendida como “uma propriedade ou um determinado modo de ser que a profissão
adquire no interior das relações sociais, no confronto entre as condições objetivas e
subjetivas do exercício profissional”
GUERRA, Yolanda. A instrumentalidade no trabalho do assistente social. In:
CFESS/ABEPSS (org.) Serviço Social: direitos sociais e competências profissionais. Brasília:
CFESS/ABEPSS, 2009.
No tocante a instrumentalidade como mediação, é INCORRETO afirmar que:
a) A instrumentalidade como mediação permite que os/as assistentes sociais reelabore a cultura
profissional que privilegia a ação puramente instrumental.
b) A instrumentalidade como mediação articula as múltiplas dimensões da prática profissional.
c) A instrumentalidade como mediação permite que os/as assistentes sociais tenham condutas
profissionais críticas e competentes diante da realidade social.
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d) A instrumentalidade como mediação privilegia a dimensão técnico-instrumental da atuação

profissional a fim de possibilitar o enfrentamento mais qualificado às expressões da Questão
Social.
e) A instrumentalidade como mediação pressupõe a concretização das referências técnicas,
teóricas, valorativas e políticas da profissão.
7. (UEG/ TJGO - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
A instrumentalidade no Serviço Social refere-se:
a) à particularidade da profissão, ou seja, a um campo de mediação onde se constroem os
elementos teórico-práticos e instrumentais técnicos para a intervenção na realidade social.
b) ao conjunto de instrumentos e técnicas utilizados no cotidiano profissional.
c) ao meio pelo qual os assistentes sociais objetivam as finalidades de sua intervenção, tendo
em vista eliminar os conflitos produzidos na sociedade capitalista contemporânea.
d) ao conjunto de respostas dadas às demandas da população usuária.
8. (UFCG/ UFCG - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
O debate sobre a mediação e instrumentalidade no Serviço Social acompanha o processo de

desenvolvimento da profissão, através, sobretudo, das chamadas políticas sociais,
especialmente na primeira metade do século passado. As afirmativas abaixo estão corretas,
EXCETO:
a) Os instrumentos técnicos-operativos, numa perspectiva crítica, definem os objetivos

profissionais a partir das finalidades ético-políticas da/o Assistente Social.
b) Instrumentalidade, no âmbito do Serviço Social, não pode ser confundida com o uso dos
instrumentos necessários ao exercício profissional, incluindo aqueles privativos.
c) Instrumentalidade refere-se a uma determinada capacidade ou propriedade constitutiva do

Serviço Social, construída e reconstruída no processo socio-histórico.
d) A instrumentalidade dá matéria à objetivação das intencionalidades profissionais e deve

interferir no nível da reprodução social.
e) Enquanto mediação, a instrumentalidade permite a passagem das ações meramente

instrumentais e imediatas para o exercício profissional critico e competente.
item a seguir.
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Nos espaços de trabalho, o assistente social recebe a demanda institucional já carregada

de mediações:
item a seguir.
A prática das mediações possibilita aos assistentes sociais conceber a realidade como
totalidade.
11. (FACET CONCURSOS - Pref. Marcação - PB/ASSISTENTE SOCIAL - 2016)
Para Faleiros (1999) a construção e a desconstrução de mediações, no processo de

fragilização e fortalecimento do poder, implicam um instrumental operativo para captar
as relações e elaborar estratégias que constituem o campo de uma profissão de
intervenção social na constante relação teoria/prática. Tendo por base o exposto indique
a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da categoria mediação no Serviço
Social:
a) é uma categoria central na articulação entre as partes de uma totalidade complexa
b) nesse processo, o assistente social é um agente na relação entre dominados, oprimidos ou

excluídos e o Estado;
c) tem caráter eminentemente político;
d) é conduto de passagens e conversões entre as várias instâncias da totalidade;
e) corresponde a passagem do mediato ao imediato, da essência à aparência, num movimento

conformador e passivo, incapaz de tecer argumento a uma dada realidade social.
12. (AOCP - UFES/ASSISTENTE SOCIAL - HUCAM - UFES)
O cotidiano, lócus por excelência, em que se dá a práxis profissional do Assistente Social,

precisa ser desvelado. Assinale a alternativa INCORRETA sobre alguns pontos necessários
que devem ser observados e não ignorados na prática profissional:
a) Amoldar-se ao mero fazer cotidiano, às praticas rotineiras, repetitivas e imediatas.
b) Tornar o projeto ético-político profissional visível no cotidiano do trabalho.
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c) Reconhecer o projeto ético-político profissional, partindo da análise contemporânea e das

contradições que se apresentam no contexto atual.
d) Participação em fóruns de discussão que envolvam direitos humanos, políticos e sociais.
e) Ter clareza da necessidade de buscar capacitação em sua área de inserção, tendo em vista
que o assistente social é formado como generalista para trabalhar com sequelas da “questão
social”.
13. (FUNDEPES - IF - SP/ASSISTENTE SOCIAL)
O método dialético de intervenção propõe ao profissional uma postura crítica e

questionadora. Assim, as situações que chegam ao Serviço Social devem ser analisadas a
partir de dimensões que tornem possível apreender as particularidades de uma situação.
Essas dimensões são a universalidade e a:
a) naturalidade.
b) particularidade.
c) regionalidade.
d) singularidade.
14. (PUC-PR/ TJPR-Analista Judiciário-Assistente Social -2017) A premissa no debate do

exercício profissional. Sobre a dimensão técnico-operativa, analise as afirmações a seguir.
I. A dimensão técnico-operativa tem como prioridade a resolução de conflitos e problemas de
comunidades e indivíduos no cotidiano do exercício profissional.
IV. A dimensão técnico-operativa se constitui na forma de aparecer da profissão. Ela é o “modo
de ser”, o modo de como aparece no movimento das dimensões constitutivas do trabalho
profissional.
a) I e II.
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b) II, III e IV.

c) II e III.
d) III e IV.
e) I e III.
15. (FUND. CEFETBAHIA/ Policlínica Saúde Jequié- Assistente Social -2019) A dimensão
identificada:
desnecessariamente, a inserir-se nos movimentos sociais, fóruns e/ou conselhos, sob pena de
retaliação, levando-os a perderem o que já está garantido e oferecido por estas mesmas
políticas.
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16. (UFRR/ UFRR - Assistente Social -2018) Segundo Santos, Souza Filho e Backx (2012),
o exercício profissional é uma totalidade formada por três dimensões.
proposições de I a V.
a) V – F – F – V – F
b) V – V – F – V – F
c) F – F – V – V – F
d) V – V – V – F – F
e) F – V – F – F – V
17. (FGV/ Banestes- Assistente Social -2018) A vertente vinculada à Teoria Crítica no
interior do Serviço Social concebe o exercício profissional como uma totalidade formada
por três dimensões que mantêm uma relação de unidade, apesar de suas
particularidades.
São as dimensões:
a) Racionalista, pragmática e profissional;
b) Prático-operativa, econômico-social e laboral-emancipatória;
c) Dialética, histórica e crítica;
d) Teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa;
18. (COMPERVE/ SESAP - RN- Assistente Social -2018) No debate sobre as dimensões da
profissão de assistente social, um elemento a considerar é a questão do cotidiano, como
uma das esferas da vida social. Ele apresenta características que ganham particularidades
nas demandas do trabalho profissional do assistente social, as quais, em face de uma
prática irrefletida, podem resultar em respostas profissionais rápidas, formais,
meramente normativas, sem qualificação, dentre outras. São características do
cotidiano:
a) Heterogeneidade, espontaneidade, imediaticidade e superficialidade extensiva.
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b) Imediaticidade, superficialidade extensiva, concreticidade e positividade.

c) Espontaneidade, positividade, concreticidade e heterogeneidade.
d) Superficialidade extensiva, instrumentalidade, concreticidade e imediaticidade.
19. (UTFPR/ UTFPR - Assistente Social -2015) Segundo Santos, Souza Filho e Backx o
exercício profissional se constitui de uma totalidade, formada pelas três dimensões, a
saber: teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa, que mantém uma relação
de unidade, apesar de suas particularidades. Particularidades essas que permitem que a
dimensão técnico-operativa se constitua:
a) Na “forma de aparecer" da profissão, na dimensão “pela qual a profissão é conhecida e

reconhecida". Ela é o “modo de ser" da profissão, o modo como aparece no movimento das
três dimensões.
b) No conjunto dos instrumentos e técnicas usados pelos assistentes sociais em seu cotidiano
profissional.
c) Numa “síntese" do exercício profissional, composta pelos conhecimentos acumulados pela
categoria, pelas condições objetivas do trabalho, pelo projeto profissional, pela ética, pelos
valores; mas, devido a seu caráter instrumental, as qualidades subjetivas dos agentes não se
evidenciam.
d) No uso e manejo operativo do instrumental técnico-operativo.
e) No domínio dos instrumentos e normas que hoje determinados setores da política social
estão exigindo dos vários profissionais que a operacionalizam nos mais diferentes serviços.
20. (IADES/HEMOPA/ ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
A instrumentalidade, que é intrínseca ao trabalho profissional do (a) Assistente Social:

a) possibilita o uso autônomo dos instrumentos e das técnicas, que são específicas da
intervenção profissional.
b) garante qualidade e capacidade técnica à intervenção profissional nos espaços sócio-
ocupacionais.
c) possibilita inovação na construção dos instrumentais técnico-operativos.
d) possibilita que os profissionais atuem além das determinações da realidade institucional.
e) possibilita que os profissionais objetivem as próprias intencionalidades em ações
profissionais.
21. (QUADRIX/Pref. Jataí - GO - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
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Os instrumentos técnico‐operativos fazem parte da prática social do assistente social no

exercício profissional. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta:
a) Para a realização da visita domiciliar, é necessário que o assistente social articule as
dimensões teórico‐metodológicas, ético‐políticas e técnico‐operativas a fim de imprimir
competência e direcionalidade a essa intervenção profissional.
b) Para se ter objetividade na realização da entrevista, faz‐se necessário o estabelecimento de
uma relação hierárquica e de poder entre o entrevistador e o entrevistado, na qual o primeiro
assume o total controle sobre o procedimento.
c) Um dos objetivos da visita domiciliar no serviço social é confirmar se as informações dadas
pelo usuário são verídicas e coincidem com a realidade objetiva vivenciada por ele.
d) O parecer técnico pode ser elaborado em conjunto com profissionais de outras áreas.
Compreende‐se que o parecer técnico conjunto, emitido por duas ou mais áreas de saber,
aumenta a credibilidade e a confiabilidade do documento.
e) Todo parecer técnico deve ser conclusivo, assim como todo relatório deve conter um parecer
técnico.
22. (QUADRIX/Pref. Cristalina- GO - ASSISTENTE SOCIAL - 2019)
Acerca da dimensão técnico‐operativa do serviço social e das concepções e dos debates
sobre instrumentos e técnicas, assinale a alternativa correta:
a) O domínio das técnicas no uso dos instrumentais garante, por si só, a competência
profissional.
b) Na realização do estudo social, o assistente social deve compreender as relações dos sujeitos
com as esferas do trabalho, da família, da comunidade e das políticas sociais e a realidade
social, em uma perspectiva totalitária, para propor ações de disciplinamento.
c) Um dos critérios para a escolha da visita domiciliar como procedimento técnico operativo é
a confirmação da veracidade e da confiabilidade dos dados e das informações fornecidos pelo
usuário.
d) As estratégias e táticas de intervenção profissional, os instrumentos, as técnicas e o
conhecimento necessário para o manuseio desses recursos, somados ao aporte teórico e às
diretrizes ético‐políticas, são elementos que compõem a dimensão técnico‐operativa.
e) O relatório, a visita domiciliar e a entrevista são instrumentos privativos do serviço social.
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Segundo Guerra (2009), a requisição por instrumentos e técnicas vem persistindo no meio
profissional e guarda relação com, EXCETO:
a) a atribuição de uma nova qualidade à intervenção.
b) a reedição de novas fórmulas para atendimento individual, grupal ou comunitário.
c) o reconhecimento da natureza das demandas, os modos de vida dos usuários e de suas

estratégias de sobrevivência.
d) a recuperação do crédito historicamente depositado na profissão, tanto pelos usuários dos

serviços, quanto pelo segmento da classe que a contrata.
GABARITO
1. ERRADA 15. C
2. D 16. B
3. D 17. D
4. C 18. A
5. C 19. A
6. D 20. E
7. A 21. A
8. A 22. D
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9. ERRADA 23. D
10. CORRETA 24. B
11. E
12. A
13. D
14. B
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BATISTA, Mônica; MARTINS, Edla Marcia Gomes; CAMOLESI, Ada Bragion. A atuação do
assistente social na mediação de conflitos. UNIVERSITAS, n. 10, 2013.
BARROCO, Maria Lúcia Silva. Fundamentos éticos do serviço social. CFESS/ABEPSS. Serviço
Social: direitos sociais e competências profissionais. Brasília: CFESS/ABEPSS, 2009.
GUERRA, Yolanda. A instrumentalidade do serviço social. São Paulo: Cortez, 2009.
____________________. Instrumentalidade no trabalho do assistente social. In: CFESS;

ABEPSS; Cead/NED-UnB. Capacitação em Serviço Social e política social: o trabalho do
assistente social e as políticas sociais. Módulo 4. Brasília: CEAD, p.53-63, 2000c.
IAMAMOTO, Marilda Villela. Renovação e conservadorismo no Serviço Social: ensaios críticos.

Cortez Editora, 1992.
Martinelli, M. L. (1993). Notas sobre mediações: alguns elementos para sistematização da

reflexão sobre o tema. Serviço Social e Sociedade nº 43.
Lukács, G. (1979). Ontologia do ser social. São Paulo: Ciências Humanas. 174 p.
50


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MORAES, J. MARTINELLI, M. L. A importância da categoria mediação para o Serviço Social,

São Paulo, 2012.
PONTES. Reinaldo Nobre. Mediação e Serviço Social. São Paulo: Cortez, 1995.
________. A categoria de mediação em face do processo de intervenção do serviço

social. Boletim Eletrônico Surá, San José, n. 31, p. 6, 1999.
SANTOS, Cláudia Mônica dos; FILHO, Rodrigo de Souza; BACKX, Sheila. A dimensão técnico
– operativa do Serviço Social: questões para reflexão. In: SANTOS, Cláudia Mônica dos;
BACKX, Sheila; GUERRA, Yolanda. A Dimensão técnico – operativa no Serviço Social: desafios
contemporâneos. 2ª Edição. Juiz de Fora: Editora da UFJF, 2013.p.21- 44.
________. As dimensões da prática profissional do Serviço Social. Revista Libertas, Juiz de
Fora, v. 2, n. 2, 2002.
_________. S. BACKX; Y. GUERRA. A Dimensão técnico-operativa no Serviço Social: desafios
contemporâneos. 3ª ed. São Paulo: Cortez, 2017.
________. A dimensão técnico-operativa e os instrumentos e técnicas no Serviço Social. In:
Revista Conexão Geraes, nº 3, ano 2. CRESS-MG: Belo Horizonte, 2º semestre de 2013.
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TJ-PI (Analista Judiciário - Assistente

01770917381 - RITA DE CASSIA DOS SANTOS FERREIRA OLIVEIRA

1 - Considerações Iniciais ....................................................................................................... 2

2 - A Relação teoria e Prática, práxis profissional e a instrumentalidade no serviço social ..... 3

2.1 – As Dimensões Técnico-Operativa, Teórico-Metodológica e Ético-Política .................... 3

2.2 – A instrumentalidade no Serviço Social .........................................................................13

2.2.1. A instrumentalidade do Serviço Social e a condição sócio-histórica da profissão ...... 16

3 - A Categoria Mediação e o Serviço Social ........................................................................ 19

3.1. A centralidade da categoria mediação para a profissão de Serviço Social ..................... 20

4 – Considerações Finais ...................................................................................................... 22

Questões Comentadas ........................................................................................................ 23

Lista de Questões ................................................................................................................ 39

Referências Bibliográficas ................................................................................................... 50

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Olá alunos (as) concurseiros (as) de Serviço Social, tudo bem?

Continuam progredindo nos estudos para concursos?

Em caso de dúvidas, podem questionar em nosso Fórum!

Instagram - Profa. Anna Valéria Andrade.

Vamos iniciar nossa aula!

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2 - A RELAÇÃO TEORIA E PRÁTICA, PRÁXIS

2.1 – As Dimensões Técnico-Operativa, Teórico-

Antes de debatermos a respeito dessas dimensões propriamente ditas, vamos

De acordo com Guerra1, o significado de DIMENSÃO envolve competências,

Assim, podemos citar como as três dimensões constitutivas da intervenção profissional do

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Dimensão Técnico- Dimensão Teórico- Dimensão Ético-

Parte-se da premissa de que o exercício profissional se constitui em uma

De acordo com Guerra et. al.2, a DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVA diz respeito ao

contemporâneos. Cortez Editora, 2017.

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Segundo a autora, a DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVA foi de extrema importância

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"Reduzir a dimensão técnico-operativa ao instrumental teórico-operativo significa, portanto,

A DIMENSÃO TÉCNICO-OPERATIVA é composta pelos seguintes elementos6 :

 As estratégias e táticas - Que orientam a ação profissional;

Dessa forma, tais elementos norteiam a dimensão técnico-operativa do Assistente

(PUC-PR/ TJPR-Analista Judiciário-Assistente Social -2017) A premissa no debate do

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exercício profissional. Sobre a dimensão técnico-operativa, analise as afirmações a

Geraes, nº 3, ano 2. CRESS-MG: Belo Horizonte, 2º semestre de 2013.

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Vamos prosseguir com a discussão acerca das dimensões da prática profissional do

A DIMENSÃO TEÓRICO-METODOLÓGICA é constituída pela necessidade de

De acordo com Iamamoto6, podemos entender a relação teórico-metodológica como

A dimensão metodológica diz respeito ao modo como o profissional faz algo ou

Em síntese, essa dimensão diz respeito às teorias que embasam o trabalho do

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Vamos ver como esse assunto cai nas provas de concursos...

(Instituto AOCP/PC-ES-ASSISTENTE SOCIAL 2019) Quanto às dimensões teórico-

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