3 Sistemas ERP, CRM E SCM

Há muitos anos as empresas buscam programas que otimizam os processos e façam com que
os dados da empresa e dos clientes integrem por toda a empresa. Na época de 1960 buscavam
pelo controle de estoque e para isso foram criados diversos software. Já em 1970 passaram a
se preocupar com os processos produtivos e com estoques em geral, tanto que foi criado o
primeiro sistema chamado MRP que significava “Planejamento das necessidades dos
materiais”.

Com o passar dos anos as empresas precisavam de outro sistema pois o MRP tinha limitações,
então na época de 1990 foi criado o sistema ERP que visava atingir a integração de todas as
áreas da empresa, assim ampliando o planejamento e controle. Entretanto o ERP mesmo que
tenha sido um grande avanço para a integração da empresa ele é um sistema gerencial que
não é capaz por si só de conquistar novo clientes, ou ampliar mercado, nesse caso é
fundamental ser utilizado com outra ferramenta como o CRM que faz melhore o
relacionamento entre a empresa e o mercado-alvo.

3.1 Sistema ERP

O termo ERP (Enterprise Resource Planning) significa “Planejamento dos Recursos da

Empresa”, porém de acordo com Zenone (2019, p. 77-78) o sistema de ERP não atua somente
no planejamento, mas também com o objetivo de controlar e fornecer suporte a todos os
processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa.

Monteiro (2000) acredita que o sistema ERP pode ser definido como um sistema de gestão
empresarial composta por um banco de dados, sendo um aplicativo integrado e uma interface
completa para os usuários, fazendo com o sistema opere em todos os segmentos da empresa.
Isso faz com que o ERP seja um diferencial competitivo, pois agiliza o tráfego de informações e
elimina serviços desnecessários ao mesmo tempo que aumenta a eficiência da empresa.

“A partir do ERP, todas as áreas organizacionais têm acesso aos mesmos dados, e essas
informações geram ações em tempo real.” Zenone (2019, p. 80).

Sistema de SCM