TERMOMECANICA

“Com Salesforce, temos clareza

sobre as necessidades do
cliente, mesmo com equipes
distintas, e criamos conexões
relevantes com 1,5 mil
compradores ao mês.”
PAULO CEZAR MARTINS PEREIRA, GERENTE DE MARKETING E COMERCIAL
DA TERMOMECANICA
  
 

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Termomecanica aproxima equipes de

venda e de engenharia para prover
experiência única ao cliente.
A Termomecanica é uma das maiores indústrias privadas brasileiras e lidera o setor
de transformação de metais não-ferrosos (cobre e suas ligas) em produtos
semielaborados e produtos acabados. Com patrimônio líquido avaliado em mais de
US$ 800 milhões, a empresa amplia os negócios por meio de constante
modernização e expansão. Fundada em 1942, a empresa conta com cerca de 1,7 mil
empregados, que atuam em três fábricas no Brasil (duas em São Bernardo do Campo
-SP e uma em Manaus – AM), uma fábrica no Chile e outra na Argentina, além de um
centro de distribuição em São Bernardo do Campo (SP) e outro em Joinville (SC).
 
“O mercado é competitivo e exigente, o que torna
fundamental o relacionamento de alto nível.”
WALTER SANCHES, SUPERINTENDENTE DE TI DA TERMOMECANICA

Diante de um cenário em que a informação sobre os clientes estava descentralizada,

era desafiador para a Termomecanica desenvolver um relacionamento fluído com os
compradores de seus produtos. "Há duas áreas da Termomecanica que são pontos
de contato essenciais no relacionamento com o cliente no processo de vendas: as
equipes de vendas e de engenharia", explica Walter Sanches, superintendente de TI
da Termomecanica. "O mercado é competitivo e exigente, o que torna fundamental o
relacionamento de alto nível", finaliza o executivo.

A fim de alinhar suas equipes de vendas e de engenharia e, assim, prover uma

experiência mais integrada no relacionamento com o cliente, a Termomecanica
adotou o Salesforce Force.com para uso de apps móveis. Hoje a indústria de
transformação tem uma visão integrada das necessidades do cliente,
independentemente de quem realizou o contato por meio de apps móveis criados com
o Force.com. "Com Salesforce, temos clareza sobre as necessidades do cliente,
mesmo com equipes distintas, e criamos conexões relevantes com 1,5 mil
compradores ao mês", resume Paulo Cezar Martins Pereira, gerente de marketing e
comercial da Termomecanica.

O fato de termos mobilidade para consultar e inserir informações sobre negócios traz
mais produtividade na opinião de Paulo Cezar. "O vendedor e a engenharia precisam
estar em campo para compreender as demandas do cliente", aponta. "A mobilidade já
é rotina dos profissionais; só precisamos apoiá-los na tomada de decisão e no
trabalho ao permitir consulta e inserção de dados na palma da mão."

Todos os apps criados com Force.com estão integrados aos demais sistemas e
processos da empresa. Esta integração proporciona mais ganhos de eficiência, pois
as informações já são compartilhadas de forma estruturada, o que facilita a tomada de
decisão pelo vendedor ou engenheiro, tal como o status de pedidos de cotação e
entrega. "O aplicativo móvel consolida em um único ponto todas as informações
relevantes do cliente facilitando o acesso à informação, de maneira rápida e eficiente",
destaca Paulo Cezar.
A partir do relatório de visitas ao cliente da Termomecanica é possível conferir todo o
histórico de evolução do contato com o cliente, novas solicitações, alterações, pedidos
de cotação e padronizar a interação da equipe. Isso representa uma evolução em
comparação ao cenário anterior, em que a comunicação se dava por e-mail,
dificultando o entendimento sobre a relação da marca com o cliente.
Salvador Arena era de uma família humilde. O pai processava metais em uma
oficina em casa, onde o menino passava a maior parte do tempo. Aos oito anos,
Arena começou a fabricar e vender velas para auxiliar na renda familiar.

Ele não sabia ler, nem escrever até os 7 anos de idade, quando um padre visitou
sua casa e notou a facilidade de Arena com as letras. O padre incentivou o
menino e convenceu sua mãe a inscrevê-lo no ensino católico. Mais tarde, formou-
se aos 21 anos na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP).
Trabalhou na Light, onde foi projetista da Hidrelétrica de Cubatão.

Após vários anos na empresa e sem vislumbrar evolução profissional, Arena pediu
demissão. Em 1942, com um capital de US$ 200,00 que recebera de indenização
da Light, fundou a Termomecânica São Paulo SA, empresa que começou na
Mooca e fabricava os primeiros fornos de padaria elétricos do Brasil. Mais tarde,
obteve êxito no mercado com a reciclagem de sucata de metais e teve como sua
maior criação a produção da liga de bronze TM 23.