Comunicação Empresarial - Apostila.Versão 2022.3

Sumário
Introdução ........................................................................................................................................................... 4
Comunicação ................................................................................................................................................... 4
O Processo de Comunicação.......................................................................................................................... 4
Linguagem e Língua .......................................................................................................................................... 4
Linguagem .................................................................................................................................................... 5
Língua .......................................................................................................................................................... 5
Variações Linguísticas ....................................................................................................................................... 5
Língua Oral e Língua Escrita........................................................................................................................... 5
Aula 1: Coesão textual e Linguagem padrão .......................................................................................................... 7
Coesão Textual ................................................................................................................................................. 7
Estratégia de produção coesiva:........................................................................................................................ 7
Conectivos: quadros indicativos de Referência/Sequência e de Intencionalidades (objetividade textual) ............ 7
Linguagem Formal e Informal ........................................................................................................................... 9
Textos para Trabalho 1: Exercício 1 ................................................................................................................. 10
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 10
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 10
Texto 3 ....................................................................................................................................................... 10
Aula 2: Coerência e Interpretação textuais.......................................................................................................... 12
Pertinência e Legitimação dos fatos interpretados .......................................................................................... 12
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 13
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 14
Texto 3 ....................................................................................................................................................... 14
Texto 4 ....................................................................................................................................................... 14
Aula 3: Função textual Referencial e gêneros textuais empresariais. ................................................................... 17
Função Referencial ......................................................................................................................................... 17
Gêneros textuais empresariais ........................................................................................................................ 17
Redação Oficial ........................................................................................................................................... 17
Pronomes de tratamento ............................................................................................................................ 17
Pronomes de tratamento familiar e cerimonioso ......................................................................................... 18
Tipos de pronomes de tratamento .............................................................................................................. 18
Diferença entre os pronomes "Sua" e "Vossa" ............................................................................................. 19
Ata ............................................................................................................................................................. 19
Memorando interno (Circular) .................................................................................................................... 20
Ofício ......................................................................................................................................................... 21
Declaração ................................................................................................................................................. 22
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 23
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 24
Texto 3 ....................................................................................................................................................... 24
Texto 4 ....................................................................................................................................................... 24
Aula 4: Simulado para Avaliação Parcial.............................................................................................................. 26
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 26
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 26
Texto 3 ....................................................................................................................................................... 26
Aula 5: Preparação para Trabalho 3: Redação Técnica ......................................................................................... 28
Critério: ......................................................................................................................................................... 28
Aula 6: Redação Técnica: .................................................................................................................................... 30
Introdução, Desenvolvimento e Conclusão ......................................................................................................... 30
Introdução para Redação Técnica ................................................................................................................... 30
Delimitação do tema .................................................................................................................................. 30
Objetivos.................................................................................................................................................... 30
Justificativa ................................................................................................................................................ 31
Desenvolvimento ........................................................................................................................................... 31
Conclusão ...................................................................................................................................................... 31
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 32
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 32
Aula 7: Resumo textual ...................................................................................................................................... 34
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 35
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 35
Texto 3 ....................................................................................................................................................... 35
Texto 4 ....................................................................................................................................................... 36
Aula 8: Simulado para Avaliação Global: Trabalho 4 ............................................................................................ 38
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 38
Apêndice: Textos para as avaliações ................................................................................................................... 41
Textos para Avaliação Parcial e Segunda Chamada ......................................................................................... 41
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 41
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 41
Texto 3 ....................................................................................................................................................... 42
Texto 4 ....................................................................................................................................................... 42
Texto 5 ....................................................................................................................................................... 42
Texto 6 ....................................................................................................................................................... 42
Texto 7 ....................................................................................................................................................... 43
Texto 8 ....................................................................................................................................................... 43
Texto 9 ....................................................................................................................................................... 43
Texto 10 ..................................................................................................................................................... 43
Texto 11 ..................................................................................................................................................... 43
Texto 12 ..................................................................................................................................................... 44
Texto 13 ..................................................................................................................................................... 44
Texto 14 ..................................................................................................................................................... 44
Texto 15 ..................................................................................................................................................... 45
Texto 16 ..................................................................................................................................................... 45
Textos para Global e Recuperação .................................................................................................................. 46
Texto 1 ....................................................................................................................................................... 46
Texto 2 ....................................................................................................................................................... 46
Texto 3 ....................................................................................................................................................... 46
Texto 4 ....................................................................................................................................................... 47
Texto 5 ....................................................................................................................................................... 47
Texto 6 ....................................................................................................................................................... 47
Texto 7 ....................................................................................................................................................... 48
Texto 8 ....................................................................................................................................................... 48
Texto 9 ....................................................................................................................................................... 48
Texto 10 ..................................................................................................................................................... 49
Texto 11 ..................................................................................................................................................... 49
Texto 12 ..................................................................................................................................................... 49
Texto 13 ..................................................................................................................................................... 50
Texto 14 ..................................................................................................................................................... 50
Texto 15 ..................................................................................................................................................... 51
Texto 16 ..................................................................................................................................................... 51
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................................................... 53
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A disciplina Português Instrumental tem o objetivo de estimular o estudante para a leitura e a escrita, não
apenas de textos técnicos importantes para o campo de trabalho, mas também para a vida além de discutir a língua
em diversidade; proceder à leitura analítica e crítico-interpretativa de textos; ampliar o contato do aluno com os
processos de leitura e produção textual, visando capacitá-lo a analisar variadas estruturas textuais e elaborar gêneros
textuais/discursivos diversos.
Com o surgimento e popularização das redes sociais e o uso cada vez maior da internet para pesquisa e
diversão, tornou-se imprescindível preparar o estudante e conscientizá-lo da importância de escrever e se expressar
bem. Um bom profissional deve ter o estímulo de melhorar a forma como escreve e, para isso, deve ler muito, vários
tipos de literaturas.
Comunicação
Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra; senão houver
esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida
pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.
O Processo de Comunicação
O processo de comunicação é composto de três etapas, assim subdivididas:
 Emissor (técnicos, pacientes, acompanhantes, médicos, demais profissionais da saúde): a pessoa que envia a
mensagem. Pode ser chamada de fonte ou de origem. Apresenta o significado, que corresponde à ideia, ao
conceito que o emissor deseja comunicar, e o codificador, que é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar
a mensagem.
 Mensagem (literatura clínica, protocolos, prescrições médicas, diálogos com pacientes e profissionais da saúde
etc.): a ideia que o emissor deseja comunicar. Contém o canal, também chamado de veículo, que é o espaço
situado entre o emissor e o receptor, e o ruído, que ser refere à perturbação dentro do processo de comunicação.
 Receptor (técnicos, pacientes, acompanhantes, médicos, demais profissionais da saúde): é aquele que recebe a
mensagem, a quem esta é destinada. Apresenta o decodificador, que é estabelecido pelo mecanismo auditivo
para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda; a compreensão, que é o entendimento da
mensagem pelo receptor; e regulamentação, que é quando o receptor confirma a mensagem recebida pelo
emissor. É o retorno da mensagem enviada. Tome-se como exemplo: uma pessoa (emissor) tem uma ideia
(significado) que pretende comunicar. Para tanto, se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua
mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal), é interpretada pela pessoa com a qual se
comunica (receptor), após sua decifração por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, após constatar
que entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentação).
Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de
receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor.
Linguagem e Língua
Que a linguagem escrita e a linguagem oral não constituem modalidades estanques, apesar de apresentarem
diferenças devido à condição de produção, é um fato incontestável; contudo, há particularidades de outras ordens
que as tornam modalidades específicas da língua.
Tais particularidades são, de fato, elementos exclusivos de cada uma delas, como a gesticulação, por exemplo,
na linguagem oral, e a reedição de texto, com apagamento do texto anterior, na linguagem escrita.
Certamente, as pessoas não escrevem exatamente do mesmo modo que falam, uma vez que se trata de
processos diferentes. Essas diferentes condições de produção para usos de diferentes intenções propiciam a criação
de diferentes tipos de linguagem, que se agrupam nas duas modalidades da língua.
Fatores como o contexto, a intenção do usuário e a temática são responsáveis pelas diferenças entre a
linguagem oral e a linguagem escrita, que nem por isso são estanques.
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Linguagem
Linguagem é a representação do pensamento por meio de sinais que permitem a comunicação e a interação entre
as pessoas. Esta se compõe de:
 Linguagem verbal: é aquela que tem por unidade a palavra.
 Linguagem não verbal: tem outros tipos de unidade, como gestos, o movimento, a imagem etc.
 Linguagem mista: como as histórias em quadrinhos, o cinema e a TV, que utilizam a imagem e a palavra.
Língua
É o tipo de código formado por palavras e leis combinatórias, por meio do qual as pessoas se comunicam e
interagem entre si.
Variações Linguísticas
Um dos traços de identificação de uma nação é a sua língua, que varia de acordo com fatores diversos, tais
como tempo, espaço, nível cultural e a situação em que um indivíduo se manifesta verbalmente. Dito de outra forma,
são as variações que uma língua apresenta, de acordo com as condições sociais, culturais, regionais e históricas em
que é utilizada.
São exemplos de variações linguísticas a norma culta (língua padrão), os dialetos, socioletos, idioletos,
registros, etnoletos e ecoletos. Tais variações serão explicitadas a seguir:
a) norma culta (língua padrão): a variedade linguística de maior prestígio social. É padronizada em função da
comunicação pública e da educação;
b) dialetos: variações faladas por comunidades geograficamente definidas, originadas das diferentes entre região,
idade, sexo, classes ou grupos sociais, incluindo a própria evolução histórica da língua;
c) socioletos: variações faladas por comunidades socialmente definidas;
d) idioletos: variação linguística particular de uma pessoa;
e) registros: o vocabulário especializado e/ou a gramática de certas atividades ou profissões;
f) etnoletos: variações linguísticas adotadas por um grupo étnico;
g) ecoletos: idioleto adotado por uma casa.
As variações como dialetos, idioletos e socioletos podem ser distinguidas não apenas por seu vocabulário, mas
também por diferenças na gramática, na fonologia e na versificação.
Por exemplo, o sotaque de palavras tonais nas línguas escandinavas tem forma diferente em muitos dialetos.
Outro exemplo é como palavras estrangeiras em diferentes socioletos variam em seu grau de adaptação à fonologia
básica da linguagem.
As variedades linguísticas levam em consideração, ainda, a intencionalidade discursiva, que dizem respeito às
intenções, explícitas ou não, existentes na linguagem dos interlocutores que participam de uma situação comunicativa.
Algumas definições são importantes para entender um pouco sobre comunicação:
a) linguagem é a representação do pensamento por meio de sinais que permitem a comunicação e a interação entre
as pessoas;
b) língua é um sistema abstrato de regras, não só gramaticais, mas também semânticas e fonológicas, por meio das
quais a linguagem (ou fala) se revela;
c) variedades linguísticas são as variações que uma língua apresenta, de acordo com as condições sociais, culturais,
regionais e históricas em que é utilizada;
d) norma culta é a língua padrão, a variedade linguística de maior prestígio social;
e) norma popular são todas as variedades linguísticas diferentes da língua padrão.
O emissor envia uma mensagem, que tanto pode ser visual quanto escrita, a um receptor. O receptor recebe
a mensagem e, geralmente, dá uma resposta ao emissor. A necessidade de resposta faz parte do processo de
comunicação entre os seres humanos, pois quando uma pessoa envia a mensagem e não recebe a resposta do
receptor, o processo de comunicação não se completa.
Língua Oral e Língua Escrita

A língua oral e a língua escrita têm propriedades distintas, que variam de acordo com o indivíduo que a utiliza,
levando-se em conta a influência da cultura e do meio social em que este vive. Porém, ambas se completam em
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determinados aspectos. No momento em que cada indivíduo consegue se comunicar, conforme suas particularidades,
a linguagem tem, então, a sua função exercida.
O falante não escreve do mesmo modo que fala. Enquanto fala, a linguagem apresenta maior liberdade no
discurso, uma vez que não exige planejamento, podendo ser enfática, redundante, com variados timbres e
entonações. Na língua oral, de modo geral, o falante não se prende à norma culta.
A escrita, por sua vez, mantém contato indireto entre escritor e leitor. A linguagem escrita é mais objetiva,
portanto, necessita de grande atenção e obediência às normas gramaticais, caracterizando-se, assim, por frases
completas, bem elaboradas e revisadas, explícitas, vocabulário distinto e variado, clareza no diálogo e uso de
sinônimos. Devido a estes traços, esta é uma linguagem conservadora aos padrões estabelecidos pelas regras
gramaticais.
Tanto por meio da língua oral como da língua escrita, o indivíduo participa efetivamente do seu meio social,
comunicando-se, buscando acesso à informação, expressando e defendendo seus pontos de vista, dividindo e/ou
construindo visões de mundo, produzindo novos conhecimentos.
Há particularidades na língua oral que, mais do que a diferenciam da língua escrita, a tornam específica. São
elementos exclusivos, tais como: gesticulação, fluidez das ideias expostas, eficácia na correção da informação, dado
que o falante tem o controle da comunicação no momento de sua fala.
No que tange à linguagem escrita, além de esta ter como característica principal o fato de ser, como ela própria
se anuncia, escrita, reproduzida por textos, ela também apresenta particularidades que a diferenciam da linguagem
oral. A mais importante delas é a correção gramatical, sobre a qual recaem a objetividade, a clareza e a coesão. Estas
são essenciais para que a comunicação ocorra, dado que emissor e receptor estão distantes, podendo, inclusive, ser
desconhecidos um do outro. Por isso a correção gramatical é tão importante. Um texto apresentado de forma objetiva,
com ideias claras, concisas é mais facilmente compreendido pelo receptor e nele provocar o efeito desejado pelo
emissor. A produção do texto escrito se dá de forma coordenada, uma vez requer planejamento, transformando sua
estrutura sintática elegante, bem formada.
Uma diferença que chama atenção entre a linguagem oral e a escrita é que na primeira as falas podem se
apresentar fragmentadas, desordenadas, incompletas, enquanto que na segunda isto não ocorre. Outra característica
particular que as difere é que na linguagem escrita o vocabulário é muito variado e essencialmente conservador e
dependente do grau do nível de formalismo.
Enfim, pode-se afirmar que a fala e a escrita são dois modos bem diferentes, e em alguns momentos
complementares, de o usuário representar as suas experiências linguísticas.
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Coesão Textual
Qualquer produção textual deve primar pela clareza e objetividade. Para que tais primores sejam garantidos,
aplica-se a coesão, a qual é a propriedade que os elementos textuais têm de estar interligados, conectados um ao
outro.
Os enunciados de um texto, portanto, não devem vir amontoados caoticamente. A coesão de um texto, isto
é, a conexão entre os vários enunciados obviamente não é fruto do acaso, mas das relações de sentido que existem
entre eles.
Tópicos essenciais que configuram um texto coeso: Organização; Adequação/Contexto.
Estratégia de produção coesiva:
A coesão pode ser estudada sob diversos ângulos. Um deles é a coesão por retomada ou antecipação. O estudo
dessa modalidade de coesão textual se dá por dois tipos de conectivos.
A coesão se dá pelo uso dos conectores, também chamados operadores discursivos. São exemplos de conectores:
então, portanto, já que, com efeito, porque, ora, mas assim, daí, dessa forma, isto é.
Cada um desses termos estabelece relação semântica clara, indicando causa, finalidade, conclusão,
contradição, entre outras possibilidades. Por isso, ao escrever, é necessário utilizar o conector adequado para produzir
a relação desejada.
Conectivos: quadros indicativos de Referência/Sequência e de

Intencionalidades (objetividade textual)
8
9
Linguagem Formal e Informal

São duas variantes linguísticas que possuem o intuito de comunicar. No entanto, elas são utilizadas em
contextos distintos.
Sendo assim, é muito importante saber diferenciar essas duas variantes para compreender seus usos em
determinadas situações.
Quando falamos com amigos e familiares, utilizamos a linguagem informal. Entretanto, se estamos numa
reunião na empresa, numa entrevista de emprego ou escrevendo um texto, devemos utilizar a linguagem formal.
No âmbito da linguagem escrita, podemos cometer erros graves entre as linguagens formal e informal.
Dessa forma, quando os estudantes produzem um texto, pode haver dificuldade de se distanciar da linguagem
mais espontânea e coloquial. Isso acontece por descuido ou mesmo por não dominarem as regras gramaticais.
Assim, para que isso não aconteça, é muito importante estar atento a essas variações, para não cometer erros.
Duas dicas muito importantes para evitar escrever um texto repleto de erros e expressões coloquiais são:
Conhecer as regras gramaticais (ortografia, acentuação gráfica, concordância, pontuação);
Possuir o hábito da leitura, que auxilia na compreensão e produção dos textos, uma vez que amplia o vocabulário do
leitor.
Exemplos:
1º Analise as falhas de linguagem padrão existentes
_________________
De orsamento em orsamento a função de comprador vem sofrendo profundas transformações. É tantas as mudanças
que não haveriam exagero em afirma que o cargo talves seja o que mais tenha si transformado ao longo dos anos. Se
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a sua empresa ou se vc mesmo ainda guarda na memoria a image do comprador do pasado hora de se atualisar é
rápido.
_________________
Texto
_________________________
Os administradores, diante de novos conhecimentos e condutas a que antes não estavam afeitos, vêm (1) se
defrontando com diversos problemas típicos da sociedade pós-industrial, dentre eles, a dificuldade em compatibilizar
o crescimento e o desenvolvimento da empresa com a proteção ao consumidor e ao meio ambiente. (2) Se bem
conduzida, esta tarefa desafiadora será a chave para o sucesso não apenas de qualquer empreendimento empresarial,
mas da vida em sociedade.
_____________________________________
Questão: Qual dos trechos destacados em (1) e (2) no texto faz referência a uma condição?
Textos para Trabalho 1: Exercício 1

Texto 1
___________________________________________
[...] As redes sociais deram um rumo (1) uso da web (2) abriram caminhos (3) vários outros modelos (4) comunicação
(5) , (6) então, só tinham os modelos de massa tradicionais: televisão, rádio e jornal, (8) várias oportunidades de
profissão (9), (7), o analista (10) redes sociais. [...]
___________________________________________
Texto 2
___________________________________________
Os administradores, diante de novos conhecimentos e condutas a que antes não estavam afeitos, vêm se
defrontando com diversos problemas típicos da sociedade pós-industrial, (1) dentre eles, a dificuldade em
compatibilizar o crescimento e o desenvolvimento da empresa com a proteção ao consumidor e ao meio ambiente.
Se bem conduzida, (2) esta tarefa desafiadora será a chave para o sucesso não apenas de qualquer empreendimento
empresarial, mas da vida em sociedade.
___________________________________________
Texto 3
___________________________________________
Tema: Desafios empresariais em tempos

de cancelamento virtual.
11
“E recomeçar é doloroso.
Faz-se necessário
investigar novas verdades,
adequar novos valores e
conceitos. Não cabe
reconstruir duas vezes a
mesma vida numa só
existência. ”
Caio Fernando Abreu
12
A coerência é decorrente do sentido contido no texto, para quem ouve ou lê. Qualquer comunicação,
independentemente de sua extensão, precisa ter sentido, isto é, precisa ter coerência. Ela está ligada à compreensão,
à possibilidade de interpretação daquilo que se diga ou escreva. A partir disto, torna-se possível investigar as
possibilidades de interpretação, ou seja, associar informações contidas no texto a informações novas, inéditas ao texto
em si.
A coerência, portanto, longe de constituir mera qualidade ou propriedade do texto, é resultado de uma
construção feita pelos interlocutores, numa situação de interação dada, pela atuação conjunta de uma série de fatores
de ordem cognitiva, situacional e, principalmente, sociocultural.
Cognição: Aquisição de conhecimento (Leitura + Pesquisa= informação);
Situação: Texto / Contexto: Empresas; Negócios; Administração.
Socioculturalidade: Experiência; Conhecimento de mundo.
Pertinência e Legitimação dos fatos interpretados

Cada informação colhida do texto serve como uma comprovação, a qual precisa ser adequada (pertinente) e
justificada (legitimada) em relação ao contexto apresentado (situação) pelas questões que envolvam o texto.
Portanto, entende-se que toda análise por coerência é uma busca por Verdade (fatos verídicos, prováveis -
verdadeiros), a despeito das Inverdades possivelmente associadas ao texto (fatos inverídicos, improváveis - falsos).
Exemplo:
__________________________________________________
Homem funcional
A teoria geral dos sistemas baseia-se nos conceitos de que a organização são sistemas de papéis, nos quais o
homem funcional é o indivíduo que se comporta como executante de um determinado papel, interrelacionando-se
com os demais indivíduos, como um sistema aberto, administrando suas expectativas e ajustando-se a novos papéis
que lhe são atribuídos.
__________________________________________________
Questão: O termo Homem funcional indica, para o texto:
( ) Setor masculino ( ) Trabalho braçal ( ) Programação de redes ( ) Multitarefa
( ) Cargo ( ) Colaborador
Exemplo:
__________________________________________________
[...] À medida que enviamos um post perguntando para um amigo como ele está, estamos sim nos
comunicando – mas de uma forma direta; agora quando simplesmente decidimos abrir um perfil no Instagram ou
ativar uma conta no Twitter, estamo-nos pré-disponibilizando a gerar uma troca, seja ela pessoal ou profissional –
dependendo de como eu quero usar a ferramenta.
__________________________________________________
Questão: Analise se verdadeiro ou falso:
Círculo de trocas, em relação ao texto, segundo a orientação administrativa, seria uma forma do marketing se utilizar
das redes sociais para ampliar seu poder de acesso aos clientes.
__________________________
Exemplo:
__________________________
A Administração se divide, modernamente, em cinco áreas:
Finanças, Administrativo, Marketing, Vendas ou Produção e Recursos Humanos.
Alguns doutrinadores modernos inserem, nessa divisão, a TI (Tecnologia da Informação) e a P&D (Pesquisa,
Desenvolvimento e Inovação). Pelo fato de a Administração ter diversas ciências como base, o Administrador disputa
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seu espaço com profissionais de diferentes áreas. Em Finanças, disputa espaço com economistas e contadores; em
Marketing, disputa espaço com publicitários; em Produção, disputa espaço com engenheiros; em Recursos Humanos,
disputa espaço com psicólogos etc.
__________________________
Questão: Associe coerentemente.
1. [...] Vendas [...] 2. [...] cinco áreas [...] 3. [...]P&D [...]
( ) A administração é pluralística em suas funções;
( ) A área comercial é contemplada na Administração;
( ) O administrador deve gerar padrões organizacionais evolutivos;
( ) Outros profissionais limitam a ação dos administradores.
Exemplo:
__________________________________________________
____________________________________________
Questão: Analise se verdadeiro ou falso:
O texto aborda sobre como o absenteísmo é importante na contribuição do sucesso empresarial, por proporcionar
aumento na produtividade.

Orientações básicas para uma boa realização de Trabalho:
Leitura completa do texto;
Seleção de palavras/informações complexas, desconhecidas;
Pesquisa e interpretação das informações descobertas com o conteúdo do texto;
Anotação dessas informações de forma a serem acessíveis durante o Trabalho.
Obs.: As respostas discursivas (questões abertas) são diretamente ligadas ao texto e às informações pesquisadas,
sendo necessário organizá-las de forma concisa e coerente.
Texto 1
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Quem precisa estudar muito sabe que uma das maiores dificuldades é manter o foco. Pensando nisso, uma
empreendedora decidiu criar um espaço para ajudar estudantes a ter concentração total. Para criar esse ambiente
acolhedor, ela apostou no conceito de “negócio humanizado. ”
Thaís Bittencourt saiu de Cuiabá para São Paulo com a decisão de prestar concurso para o Ministério Público.
Foram horas de estudo e dedicação. Estudava em casa, 8 horas por dia. Fez isso durante 1 ano e 3 meses. Até que o
rendimento dela estagnou. Vendo que não sofria sozinha desse problema, Thais decidiu transformar o sufoco em
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negócio [1]. Junto com o namorado Gustavo, abriu a primeira sala, com 40 cabines individuais, em janeiro de 2017.
Investiu R$ 48 mil.
“O negócio humanizado é uma extensão da casa da pessoa [2]. É um negócio no qual ele tem um propósito por trás,
ele realmente acolhe a pessoa, a pessoa se sente acolhida", diz Wilton Neto, mentor em negócios humanizados. Para
isso, o empresário interessado neste segmento deve evitar a padronização e manter o foco no indivíduo. Pensar em
qualidade, não em quantidade. Focar na experiência do consumidor, para que ele se sinta especial. Entender as
necessidades e os desejos do cliente e criar soluções para atendê-lo. Montar um ambiente e serviços que gerem a
sensação nas pessoas de serem bem-vindas.
Thaís agregou no espaço outros serviços de apoio físico e emocional, com áreas de descanso e relaxamento.
Para estudar no espaço, os planos variam de R$ 160 a R$ 380. O negócio cresceu num ritmo inesperado. Hoje são 120
cabines de estudos distribuídas em 4 andares de um prédio. A unidade própria fatura cerca de R$ 40 mil por mês.
Já são 7 unidades licenciadas no Brasil. Outras 3 estão em construção.
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Texto 2
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O Itaú Unibanco iniciou um plano para fechar até 400 agências no país, num impulso do maior banco privado
do país para se adequar à migração das transações bancárias de clientes para canais eletrônicos e ampliar a
rentabilidade, disseram à Reuters duas fontes a par do assunto.
O número representa quase 10% dos cerca de 4,2 mil pontos físicos do banco no país, incluindo agências e
postos de atendimento, no final de março, o número público mais recente. Em 12 meses até março, o número de
pontos de atendimento e o de funcionários do Itaú Unibanco – cerca de 100 mil – mantiveram-se praticamente
estáveis, segundo o balanço do próprio banco.
Consultado sobre o plano de fechamento de agências, o Itaú Unibanco não quis comentar números, mas
afirmou em nota que “a redução do número de unidades físicas é um movimento de reposicionamento da rede de
agências, coerente com as novas necessidades dos clientes e o aumento da procura por atendimento em outros canais
como internet, celular e agências digitais”.
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Texto 3
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O Princípio da Legalidade possui interpretações distintas em se tratando de sua aplicação para os cidadãos e
para a Administração Pública.
Para os primeiros, sua aplicação consiste na seguinte afirmativa "tudo aquilo que não for proibido por lei, é
permitido". Já para a segunda, possui uma interpretação mais "fechada", posto que somente poderá agir de acordo
com o que a legislação permite, ou seja, o Administrador Público somente poderá praticar os atos que a lei
expressamente prevê e, ainda, permite. É importante ressaltar que, em se tratando especificamente da Administração
Pública, aquilo que a lei não dispõe, ela não permite; portanto, se a legislação é omissa sobre determinada conduta,
ela a proíbe.
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Texto 4
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Falta de qualificação ou aumento das exigências?
Será que as pessoas que estão disponíveis no mercado têm as skills buscadas pelas empresas? E as empresas, estão
sabendo valorizá-las?
Desde agosto do ano passado [1], a gente vem notando uma retomada do otimismo dos recrutadores
brasileiros. De acordo com o Índice de Confiança Robert Half, esse otimismo vem crescendo trimestre a trimestre, o
que pode indicar um aumento nas contratações e uma corrida por bons profissionais.
Com mais de 12 anos de experiência na área de recrutamento e seleção, costumo dizer que em épocas assim,
quando as empresas começam a vislumbrar um horizonte mais otimista, não dá para ficar parado, pois as chances de
perder bons profissionais para o mercado aumentam. [...]
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Agora lanço uma questão: será que as pessoas que estão disponíveis no mercado têm as skills – sejam técnicas
ou comportamentais – buscadas pelas empresas? De acordo com pesquisa da Robert Half com 300 executivos
brasileiros, 76% dizem que é muito desafiador encontrar profissionais qualificados hoje em dia. Aí coloco mais uma
questão: diante desta constatação, será que as empresas estão sabendo reconhecer e valorizar um bom profissional?
Muitas vezes eles até encontram excelentes candidatos, mas as exigências buscadas não condizem com o
salário ofertado, com a função a ser cumprida, o que inibe a contratação de grandes talentos, que sabem que valem
mais do que o que está sendo oferecido. É fato que os salários não têm sofrido grandes reajustes e que quem está no
mercado pode, sim, ser contratado por uma remuneração menor do que a última recebida. Mas é preciso ser coerente
e a oferta deve estar compatível com o que se espera do profissional. Já falei algumas vezes e repito: não é possível
contratar o Batman pelo preço do Robin.
_______________________________________
16
“Sua visão se tornará

clara somente quando você
olhar para dentro do seu
coração. Quem olha para
fora, sonha. Quem olha
para dentro, acorda. ”
Carl Jung
17
Função Referencial
Foco: informação; dados da realidade; linguagem direta e objetiva (informação sem opinião); palavras no sentido
denotativo; prevalece o texto escrito em 3ª pessoa. Predomina em textos dissertativos, jornalísticos e científicos.
Característica descritiva – verifica-se um relato detalhado de elementos (seres, objetos, cenas, processos etc.) em um
momento único, identificando-os, localizando-os e qualificando-os.
Utiliza-se dos modos referenciais investigativos: Que; Quem; Onde; Quando; Como; Por que.
Exemplos:
Texto __________________________________
Fritar hambúrguer, atender um cliente no caixa, reposicionar cerveja na gôndola e conferir o pedido de caixas
de refrigerantes e salgadinhos já são tarefas familiares para muitos executivos de primeira linha.
Dirigentes de grandes empresas [...] estão saindo das mesas dos escritórios, tirando as gravatas e arregaçando as
mangas ao encontro dos consumidores, para reforçar a venda das empresas. Estão, literalmente, pondo a mão na
massa e atuando na linha de frente, no balcão.
__________________________________
Questão: Quais os valores referenciais do texto?
Texto __________________________________
A logística empresarial nasceu da necessidade de melhorar a qualidade da operação (esse ponto,
principalmente, pensando na experiência do cliente e na redução de custos). Afinal, em tempos de muita
competitividade, ou você cria novos mercados e acha o seu oceano azul, ou precisa encontrar outras formas de se
destacar. A operação logística tem tudo a ver com isso, pois é ela que te ajudará a ser cada vez mais eficiente.
Quanto mais complexa se torna a atividade da empresa, maior a necessidade de coordenar de forma sistêmica
todos os aspectos envolvidos no processo de produção, ou seja, maior a necessidade de cuidar muito bem da
logística empresarial.
__________________________________
Questão: Observe: O valor referencial do trecho em destaque reforça a informação acerca do modo como e do porquê
as empresas devem atuar através da Logística.
Verdadeiro ( ) Falso ( )
Gêneros textuais empresariais

Redação Oficial
Pronomes de tratamento
Os pronomes de tratamento são expressões que assumem valor semântico de pronomes. O próprio nome já
sugere que eles, os pronomes, estão em função ou ficam em lugar do nome ou dos substantivos.
Os pronomes de tratamento são classificados como pronomes pessoais de tratamento. Isso porque a língua
portuguesa dispõe de vários vocábulos adequados a cada situação comunicativa, considerando a posição social do
interlocutor.
Dessa forma, os pronomes de tratamento fazem referência à segunda pessoa do discurso, ou seja, aquela com
quem se fala. Veja os exemplos abaixo:
• Você quer um sorvete? Perguntou a mãe ao filho.
• Por gentileza, sua excelência, a prefeita Rafaela Cortês pode sentar-se em um dos assentos reservados às
autoridades, disse o chefe do cerimonial do evento.
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• Sua Majestade, Elizabeth II, fará um passeio com o carro real no parque de Londres Regent’s Park.
• Sua Magnificência e todos os docentes do Instituto de Letras estarão presentes na solenidade de abertura das novas
turmas?
• Vossa Eminência celebrou a santa missa em homenagem a corpus christis na Semana Santa.
Os pronomes de tratamento podem ser chamado de axiônimos, formas substantivas de tratamento ou ainda formas
pronominais de tratamento.
É muito importante saber que a concordância verbal é realizada na terceira pessoa, embora os pronomes de
tratamento se refiram a segunda pessoa do discurso.
Pronomes de tratamento familiar e cerimonioso

No dia a dia é muito comum a utilização dos pronomes de tratamentos para nos referirmos às pessoas nas
mais diversas situações de comunicação.
Em determinadas circunstâncias de fala, os interlocutores são pessoas que fazem parte do convívio social ou
da intimidade do emissor. Nesse caso, é uma comunicação mais informal e por isso utiliza-se as formas de tratamento
você ou vocês. Veja nos exemplos abaixo:
• Vocês podem falar mais baixo? Perguntou a professora de química na sala de aula.
• Júlia, se você precisar de ajuda é só pedir.
• Primo, você quer um chocolate?
• João e Maria, vocês precisam de mais água? Perguntou a vizinha.
Em outras situações de fala, o emissor tem a necessidade de se colocar com mais formalidade. Assim, os
interlocutores não são pessoas conhecidas de quem emite a informação e o contexto comunicativo exige respeito e
formalidade.
O ambiente de trabalho, os atendimentos hospitalares e bancários são exemplos de contextos comunicativos
mais formais. Nesses casos, utiliza-se as formas de tratamento senhor (es) ou senhora (s). Veja abaixo:
• O senhor pode solicitar as notas fiscais no setor de atendimento ao cliente, orientou o fiscal da loja.
• As senhoras desejam ajudam? Perguntou o agente de segurança às clientes.
• Os senhores desejam fazer o pagamento com cartão de crédito ou de débito? Perguntou o vendedor aos
empresários.
• Dona Catarina, a senhora precisa sair de táxi hoje? Perguntou o porteiro.
Obs.: A concordância verbal dos pronomes de tratamentos é na 3ª pessoa.

Os pronomes de tratamento “senhorita” ou “senhoritas” são utilizados para fazer referência às mulheres solteiras, nas
situações de comunicação informal. Veja os exemplos abaixo:
• A senhorita pode se dirigir ao setor financeiro, informou o atendente da faculdade.

• Todos os rapazes e a senhorita devem comparecer aqui amanhã, às 8h, para fazer os exames admissionais.
• Amélia, Júlia e Paula são senhoritas muito educadas, disse o padre da paróquia de São Paulo.
• As senhoritas querem quantos quilos de carne?
Tipos de pronomes de tratamento

Conheça nos itens abaixo os tipos e a forma adequada de usar cada pronome de tratamento.
• Vossa(s) Alteza (V.A): utilizado para fazer referência aos príncipes, princesas, duques e duquesas.
Exemplo 1: Vossa Alteza fará as comemorações no Palácio de Buckingham?
• Vossa Excelência (V. Ex.ª): pronome utilizado para as altas autoridades do poder judiciário, legislativo e executivo. É
comum também entre as altas patentes militares.
Exemplo 2: No evento “Feira de Sustentabilidade 2018” esteve presente a Vossa Excelência, a Ministra das Relações
Internacionais.
Quando a referência for escrita, como em e-mail, texto editorial, procuração, declaração e ata para o presidente da
república, o pronome de tratamento “vossa excelência” deve ser escrito sem abreviações.
19
• Vossa Magnificência (V.Mag.ª): esse pronome faz referência aos reitores e reitoras de universidades federais e
estaduais.
Exemplo 3: Vossa Magnificência, a professora Drª Daniela Almeida fará uma conferência estudantil no auditório do
campus I da universidade.
• Vossa Reverendíssima (V.Rev.ª): utiliza-se para se referir aos sacerdotes.
Exemplo 4: A ordem papal é que vossa reverendíssima assuma a liderança da paróquia de Santa Sé de Ouro Preto.
• Vossa Santidade (V.S): refere-se ao título de papa católico.
Exemplo 5: O coral “Amigos de Cristo”, da paróquia da Santa Imaculada Mãe de Cristo, fará uma linda apresentação
para receber Sua Santidade, o Papa Francisco I, no dia Mundial da Juventude.
• Vossa Senhoria (V. S.a): utilizado para se referir na comunicação escrita comercial, às autoridades em geral, com ou
sem cargo eletivo, como os diretores e presidentes de órgãos públicos.
Exemplo 6: A direção da escola estadual Manoel Vitorino tem a honra de convidar a Sua Senhoria, o presidente do
Banco do Brasil, Pedro Alcântara, para participar das homenagens do dia do professor.
Diferença entre os pronomes "Sua" e "Vossa"

Existe uma lógica diferenciada no uso do “sua” e do “vossa” na referência ao interlocutor na comunicação.
Veja a seguir:
Oração 1: Solicitamos que Vossa Alteza nos conceda o abono dos impostos.
Oração 2: Nossa expectativa é que Sua Alteza conceda o abono dos impostos aos estrangeiros.
Na oração 1 é possível identificar que o emissor dirige a mensagem diretamente ao príncipe. Assim, a
comunicação é diretamente realizada com a 2 ª pessoa do discurso. E nesse caso, especificamente, utiliza-se o “vossa”.
Já na oração 2 o emissor fala a respeito do príncipe e não diretamente com ele. Por isso, utiliza-se o “sua”.
Ata
A ata é um documento em que deve constar um resumo por escrito, detalhando os fatos e as soluções a que
chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assembleia, sessão ou reunião. A expressão correta para a
redação de uma ata é lavrar uma ata.
Uma das funções principais da ata é historiar, traçar um painel cronológico da vida de uma empresa,
associação, instituição. Serve como documento para consulta posterior, tendo em alguns casos caráter obrigatório.
Componentes de uma ata:
a) Cabeçalho: é constituído do número da ata ou da reunião e da denominação do grupo que se encontra reunido;
b) Abertura: indica, por extenso, dia, mês, ano, hora e local da reunião, nome de quem a preside e finalidade dela.
c) Desenvolvimento: é a parte da ata na qual se faz o relato dos principais acontecimentos e das decisões tomadas.
Não se deve deixar espaço em branco no texto, não sendo nem mesmo usado o parágrafo.
d) Fecho: a semelhança do ofício, a ata também tem forma padronizada de encerramento, com breves variáveis a
partir do estilo do autor. É de praxe começar o fecho com a expressão “Nada mais havendo a tratar, o presidente deu
por encerrada a reunião às XX horas, da qual eu, XXXXXXX, secretario designado, lavrei a presente ata que, após lida e
aprovada, será assinada...”. A seguir, vem o nome da localidade, a data e a assinatura da ata.
Algumas recomendações para a feitura da ata:
a) A redação da ata deve ser feita em linguagem objetiva, evitando-se, assim, apreciações subjetivas tais como:
“excelente proposta”, “esmagadora maioria”, “belíssima defesa”, etc.
b) Na narrativa da ata deve ser empregado o pretérito perfeito do indicativo: declarou, apresentou...
c) Os números devem ser escritos por extenso, e não devem ser abreviadas as palavras.
d) Como a ata é documento de valor jurídico, deve ser lavrada de modo que nada lhe possa ser acrescentado ou
modificado, prevenindo, assim, fraudes. Esta é a razão de se dar preferência a redação em linhas corridas à divisão em
parágrafos.
e) Se ocorrerem erros na redação e forem notados imediatamente após cometidos, faz-se a retificação com a partícula
“digo”.
Ex.: O senhor Caio da Costa representou, digo, apresentou as contas da Companhia aos presentes...”.
Se notados no final da ata, usa-se o recurso do “Em tempo: onde se lê..., leia-se...”.
Ex.: Onde se lê “O senhor Caio da Costa representou as contas (...), leia-se “O senhor Caio da Costa apresentou as
contas (...)”.
20
Exemplo:
COMISSÃO ESPECIAL DE INQUÉRITO
Ata da Reunião da Comissão ________ das irregularidades existentes no ________. Aos ________ dias do mês de
________ de ________, às dez horas e trinta minutos, no Plenário ________, do Edifício ________, no Estado de São
Paulo, realizou-se a oitava Reunião da Comissão Especial de Inquérito constituída com a finalidade de proceder a um
levantamento das condições e irregularidades existentes no Sistema ________, sob a Presidência do(a) ________, em
que estiveram presentes os(as) Senhores(as) ________, ________ e ________. Havendo número regimental, o(a)
Senhor(a) Presidente declarou abertos os trabalhos. Concedida a palavra inicialmente ao Doutor ________, este fez
uma explanação sobre o sistema ________, suas falhas e problemas, e sobre a busca de soluções. Nada mais havendo
a tratar, ________ agradeceu a presença de todos e declarou encerrada a reunião, da qual eu, ________, Secretário
da Comissão, lavrei a presente ata, que vai assinada pelo Senhor Presidente, por mim e pelos presentes.
[ASSINATURA(S)]
Memorando interno (Circular)

O memorando é um documento simples, usado na correspondência interna de uma empresa. É empregado
para transmitir mensagens de poucas palavras, entre setores de uma firma, como:
Perguntas; Consultas rápidas; Avisos; Solicitações; Informações breves.
Aparece impresso abaixo do timbre ou logotipo da firma a palavra Memorando ou Memorando Interno. Logo
abaixo, do lado direito, há:
Nº
Em .../.../...
De:
Para:
O memorando deve ser escrito de forma rápida e simples, apenas com o assunto que deve ser discutido ou
comunicado. As expressões formais usadas na correspondência comercial são dispensáveis no memorando. Basta
assinar. Algumas empresas usam um final bastante simples: quando o memorando for destinado a um superior
hierárquico, usa-se a palavra “Respeitosamente”; quando se pede alguma coisa, costuma-se acabar com um “Grato”.
21
Ofício
Há formas de comunicação escrita que são usadas, de preferência, em repartições públicas. O meio de
comunicação no emprego, no clube, no colégio, nas repartições públicas, é o ofício. O ofício também pode ser utilizado
por particulares quando este se dirigirem a algum órgão público ou a alguma autoridade. Há diferentes utilizações
para o ofício:
O Secretário de Educação se dirige por escrito ao Governador, comunicando-lhe um novo planejamento em sua
secretaria;
O Prefeito envia um ofício ao Diretor de uma companhia construtora, pedindo-lhe o orçamento para a reconstrução
de um prédio público;
Um comerciante agradece à Prefeitura a pavimentação asfáltica da avenida em que funciona sua loja;
Um aluno, presidente do grêmio, comunica ao diretor as festividades programadas.
A apresentação visual segue o seguinte padrão:
1.Timbre, logotipo, nome da empresa;
2.Número do ofício e ano;
3. Local e data;
4. Nome do remetente; nome do destinatário
5. Saudação;
6. Texto;
7. Nome e assinatura do remetente;
8. Nome e endereço do destinatário.
22
Declaração
Significa a afirmação da existência de um fato; existência ou não de um direito. Tanto pode ser manifestada
por escrito como por meio de viva voz. Quando for por escrito, a declaração é conhecida como documento. Entretanto,
quando a declaração provém de alguma autoridade, recebe várias denominações, conforme o caso; por exemplo:
aviso, edital, instrução, despacho, decisão, ofício, portaria, sentença.
Ainda, segundo as circunstâncias e a finalidade da declaração, ela toma várias outras denominações, como,
por exemplo: declaração de direito, de vontade, de ausência, de crédito, de guerra, de falência, de interdição, de
nascimento, de óbito, de renda, de princípios etc.
Pode -se iniciar uma declaração assim:
Declaro, para fins de prova junto ao órgão...
Declaro, para os devidos fins, que...
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Declaro, a pedido verbal de...
Exemplo:
(TIMBRE)
DECLARAÇÃO
Beltrano Barbosa, diretor da Divisão de Transportes da Empresa de Laticínios Santa Cruz, declara para os devidos fins
que o Sr. SICRANO CARDOSO, portador da cédula de identidade n°023.875.773-82, fez parte do nosso quadro de
funcionários, no período de 2 de janeiro de 1990 a 30 de abril de 2013, quando se efetivou a sua cessão para o Setor
Almoxarifado.
Poços de Caldas, 5 de junho de 2013

Orientações básicas para uma boa realização de exercício:
 Leitura completa do texto;
 Seleção de palavras/informações complexas, desconhecidas;
 Pesquisa e interpretação das informações descobertas com o conteúdo do texto;
 Anotação dessas informações de forma a serem acessíveis durante o exercício.
Texto 1
_______________________________________
SUSTENTABILIDADE, PRESERVAÇÃO E LUCRO
É possível para uma empresa, atuar em seu setor seguindo boas práticas de preservação e sustentabilidade
ambiental e ainda ter lucro? Por mais paradoxal que possa parecer, sim.
Ao longo do final do século passado [1], os estudiosos e cientistas começaram a perceber que o planeta mostrava sinais
de que o ritmo de consumo dos recursos naturais que o ser humano via empregando era demasiado violento e
provocaria enormes problemas futuros para toda humanidade. Após essa constatação, uma legião de pesquisadores
ao redor do planeta, começou a pesquisar formas de enfrentar o problema e proporcionar a continuidade de nosso
estilo de vida sem afetar de forma tão drástica e definitiva o ambiente que nos sustenta. Assim, baseado nas
descobertas e ensinamentos propostos por essa legião de pesquisadores, determinadas práticas empresariais e
formas de se gerir uma empresa e minimizar o seu impacto no meio ambiente e nas comunidades humanas em que
elas estão inseridas começaram a serem adotadas.
Por mais estranho que possa parecer, é totalmente possível, para uma empresa poluidora, obter lucro e ainda
sim minimizar seu potencial de devastação ambiental. As práticas visando estabelecer políticas comerciais de
preservação e sustentabilidade acabaram se tornando um potente e significativo diferencial de mercado.
Consumidores “antenados”, entidades voltadas para os problemas ecológicos e mesmo governos preocupados em
manter uma reserva estável de sua flora e fauna nativa, bem como com visão suficiente para entender que a queima
indiscriminada de seus recursos naturais poderá levar a uma dependência futura de outras nações e a gastos
relevantes, fizeram com que um mercado totalmente novo fosse aberto e que se transformasse num nicho econômico
altamente rentável e de grande apelo.
Portanto, uma empresa que deseje se habilitar e figurar entre as que se beneficiam das vantagens econômicas
proporcionadas por adotar práticas de preservação e de sustentabilidade ambiental deve tentar ser capaz de atender
todas as necessidades dos habitantes que se servem de seus produtos sem, contudo [2], pôr em risco as necessidades
das gerações futuras que ainda se servirão de sua cadeia produtiva. Buscando a solidez econômica e a lucratividade
de forma a não comprometer as condições financeiras, ambientais e sociais da comunidade a que serve, ou seja,
respeitando o triângulo da sustentabilidade, e integrá-las a sua própria administração e obtenção de resultados.
Usando matérias-primas com responsabilidade ambiental e aplicar esse conceito em toda sua linha de produção.
Criando e produzindo produtos que não deixem rastros ou minimizem seus resíduos ambientais durante e após sua
vida útil.
Dessa forma, uma empresa que deseje se beneficiar pelo fato de seguir essas boas práticas de preservação e
de sustentabilidade deve recusar qualquer produto necessário para sua linha de produção que não seja certificado e
que não seja proveniente de empresas que tenham a mesma política ambiental. Logo, cuidando e controlando suas
24
emissões de CO² e de resíduos industriais, essas empresas contribuem decisivamente para uma melhor qualidade
de vida de seus funcionários e das comunidades a elas ligadas [3]. Sendo assim, nada mais justo do que lhes dar o
devido valor e proporcionar a elas a oportunidade de realizarem seus lucros e garantirem que continuem perpetuando
as boas práticas ambientais.
___________________
Texto 2
_______________________________________
Senhor Diretor Alcides,
De acordo com seu Memo. n.º 42/05, indico a funcionária Maria Guadalupe Moreira para assumir a função de
secretária dessa divisão.
Renovo os votos de apreço, ao mesmo tempo em que coloco os serviços deste setor à disposição de V. S.ª.
Álvaro Fidélio de Abreu

Chefe do Departamento de Pessoal
São Luiz, 22 de maio de 2005
___________________
Texto 3
___________________________________
(razãosocial)
CNPJ nº (informar)
(dia) de (mês) de (ano), na sede da empresa (razão social), inscrita no CNPJ sob o nº (informar) e com IE nº (informar),
localizada à (informar endereço), foi realizada a Reunião da Diretoria, que foi presidida pelo presidente (nome),
(nacionalidade), (estado Civil), (profissão), inscrito no CPF sob o nº (informar) e no RG nº (informar), residente e
domiciliado à (informar endereço), que indicou como secretário o Sr. (nome), (nacionalidade), (estado Civil),
(profissão), inscrito no CPF sob o nº (informar) e no RG nº (informar), residente e domiciliado à (informar endereço).
___________________________________
Texto 4
________________________________________
Nº: 01/2009
DATA: 28.92.09
TEMA: CARONA EM EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS E FLORESTAIS
Prezados colegas,
Estamos orientando os operadores de máquinas e equipamentos da BRAFLOR que atuam na Fazenda Cauã que é
terminantemente proibido dar carona aos demais colegas ou pessoas da comunidade do entorno do projeto da
AMATA em Castanhal-Pará, já que muitos acidentes têm ocorrido em todo o Brasil por causa da prática da carona feita
de maneira improvisada.
Atenciosamente,
Gilmar Bertoloti
Diretoria Operações
________________________________________
25
“Necessitamos sempre
de ambicionar alguma
coisa que, alcançada,
não nos torna sem
ambição. ”
Carlos Drummond de
Andrade
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Orientações básicas para uma boa realização de exercício:
 Leitura completa do texto;
 Seleção de palavras/informações complexas, desconhecidas;
 Pesquisa e interpretação das informações descobertas com o conteúdo do texto;
 Anotação dessas informações de forma a serem acessíveis durante o exercício.
Texto 1
________________________________________
Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como “o processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com outros”. Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças
quase que diariamente [1]. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que a maior parte da
população mundial está conectada à internet e faz compras online.
É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing nos dias de hoje. O termo
é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no ambiente online. Usando canais digitais — como blogs,
sites, motores de busca, mídias sociais, e-mail e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes
e potenciais clientes [2].
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Texto 2
________________________________________
A logística empresarial nasceu da necessidade de melhorar a qualidade da operação (esse ponto,
principalmente, pensando na experiência do cliente e na redução de custos). Afinal [1], em tempos de muita
competitividade, ou você cria novos mercados e acha o seu oceano azul, ou precisa encontrar outras formas de se
destacar. A operação logística tem tudo a ver com isso, pois é ela que te ajudará a ser cada vez mais eficiente.
Quanto mais complexa se torna a atividade da empresa, maior a necessidade de coordenar de forma sistêmica todos
os aspectos envolvidos no processo de produção, ou seja, maior a necessidade de cuidar muito bem da logística
empresarial [2].
Esta é a área da administração que propõe caminhos para organizar melhor os processos de produção da
empresa, o que envolve a gestão de estoques, transporte, distribuição, fornecedores, enfim, tudo que está ligado à
sua produção.
________________________________________
Texto 3
________________________________________
Quando surgiu a aposentadoria?
Foi no final do século 19, na Alemanha. O governo do chanceler Otto von Bismarck estabeleceu, em 1889,
um sistema nacional que assegurava o pagamento de uma pensão a todos os trabalhadores do comércio, da indústria
e da agricultura que tivessem 70 anos ou mais. A ideia foi logo adotada na Áustria e na Hungria e, a partir de 1920,
espalhou-se por outros países da Europa. No Brasil, a primeira lei que cuidou da aposentadoria é de 1923 e só se
destinava a proteger os ferroviários. Depois, outras leis foram sendo editadas para beneficiar as demais categorias.
________________________________________
27
“O encontro da
preparação com a
oportunidade gera o
rebento que
chamamos sorte. ”
Anthony Robbins
28
Critério:
Deverá ser realizado um texto digitado, através de conteúdos terminológicos, pertinentes e legitimados, com
caráter opinativo.
O conteúdo referente ao desenvolvimento também precisará ser apresentado oralmente (palestra),
destacando-se a crítica (opinião), argumentação (explicação pertinente e legitimada) e consideração (proposta de
intervenção).
Discriminação de notas:
Redação técnica digitada: 10 pts
Introdução: 2 pts; Desenvolvimeto: 5 pts; Conclusão: 3 pts.
Obs.: Falhas de coesão e linguagem padrão reduzem a nota final do trabalho.
Palestra: 10 pts
Crítica (opinião): 2 pts, Argumentação (explicação pertinente e legitimada): 5pts;
Consideração (proposta de intervenção): 3 pts.
Temas:
1. Contabilidade;
2. Marketing;
3. Vendas;
4. Redes sociais;
5. Produtividade;
6. Tecnologia;
7. Recursos Humanos;
8. Logística;
9. Políticas Públicas;
10. Sustentabilidade.
29
“Não espere por

uma crise para
descobrir o que é
importante em
sua vida. ”
Platão
30
Introdução para Redação Técnica

Seu objetivo principal é situar o leitor no contexto da pesquisa. O leitor deverá perceber claramente o que foi
analisado, como e por que, as limitações encontradas, o alcance da investigação e suas bases teóricas gerais. Ela tem,
acima de tudo, um caráter didático de apresentar o que foi investigado, levando-se ao conhecimento do leitor aquilo
a que se destina e a finalidade do trabalho.
Na introdução, devem ser contemplados: delimitação do tema, objetivo(s), a justificativa e a estrutura
constituinte do texto.
Delimitação do tema
É o primeiro passo em um trabalho técnico-científico. Existem muitos tópicos para a pesquisa e a escolha pode
ser decisiva para o desempenho na redação. Assim, a delimitação do tema de uma pesquisa é qualquer assunto que
necessite melhores definições, melhor precisão e clareza do que já existe sobre o mesmo, isto é, selecionar um tópico
ou parte a ser focalizada, a fim de desenvolvê-la.
Objetivos
Por meio dos objetivos, indicam-se a pretensão com o desenvolvimento da pesquisa e quais os resultados
que se buscam alcançar. A especificação do objetivo de uma pesquisa responde às questões “para quê” e “para
quem”.
O objetivo geral refere-se a uma visão global e abrangente do tema de pesquisa. Os objetivos específicos
apresentam um caráter mais concreto. A sua função é intermediária e instrumental porque auxilia no alcance do
objetivo geral e, ainda, permite aplicá-lo em situações particulares. Significa aprofundar as intenções expressas nos
objetivos gerais, as quais podem ser: mostrar novas relações para o mesmo problema e identificar novos aspectos
ou utilizar os conhecimentos adquiridos para intervir em determinada realidade.
O objetivo geral refere-se diretamente ao problema do trabalho. Inicia-se a frase do objetivo geral com um verbo
abrangente e na forma infinitiva, envolvendo o cenário pesquisado.
31
Já os específicos podem ser considerados uma apresentação pormenorizada e detalhada das ações para o alcance do
objetivo geral.
Justificativa
A justificativa compreende a apresentação de forma clara e objetiva das razões de ordem teórica e ou prática
que fundamentam a pesquisa. Justificam-se o tema sorteado, a delimitação realizada e a relação que o pesquisador
possui com ele. Procura-se aqui demonstrar a legitimidade, a pertinência, o interesse e a capacidade do profissional
em lidar com o referido tema.
Estrutura da Redação
O último parágrafo da introdução deve mostrar para o leitor a estrutura da redação. Por exemplo:
Inicialmente se abordará... Na sequência... ou Primeiramente... Num segundo momento... Por fim... .
Desenvolvimento
O desenvolvimento se fundamenta no encadeamento de informações (dados) pesquisados ou vivenciados,
acerca de um tema que se pretenda abordar. Para a redação técnica que será construída no curso, será aplicado o
tipo dissertativo-argumentativo, o qual consiste numa opinião (ponto de vista) sobre o que seja analisado
tecnicamente.
Desenvolve-se essa crítica através de métodos argumentativos (exemplos, hipóteses, comparações, histórico,
estatísticas etc.) em relação ao tema abordado. O método argumentativo precisa ser legitimado (comprovado)
através de referências bibliográficas reconhecidas socioculturalmente (citação de conteúdo através de revista, jornal,
site, livro, palestra, aula, seminário, artigo científico etc.).
Itens estratégicos para produção do desenvolvimento (Crítica):
• A opinião apresentada (escolha das informações);
• Método de argumentação que defenda a opinião presente (formas de explicação);
• Argumentação: Pesquisas ou vivências que justifiquem o ponto de vista escolhido, pertinentes ao tema e
legitimadas pelo conhecimento bibliográfico.
Conclusão
A conclusão deve apresentar o resultado final, global da investigação, através da reunião sintética (resumo)
das principais ideias desenvolvidas ou conclusões parciais obtidas.
O resultado final também deve caracterizar a consideração final, apresentando-se proposta(s) de
intervenção, quando se sugere ou se reflete sobre melhorias (intervenções) possíveis em relação aos resultados
obtidos.
Itens estratégicos para produção das Considerações finais:
A ação a ser tomada e os agentes envolvidos;
Os meios/modo de realização da ação;
A finalidade/resultado esperado dessa ação.
32

1. Leitura completa do texto;
2. Seleção de palavras/informações complexas, desconhecidas;
3. Pesquisa e interpretação das informações descobertas com o conteúdo do texto;
4. Anotação dessas informações de forma a serem acessíveis durante o Trabalho.
Texto 1
________________________________________
Conquista pelo estômago
O iFood, empresa da Movile criada há sete anos, nadava sozinho no oceano azul de delivery de restaurantes.
Em 2016, presenciou o surgimento de players como Uber Eats e a entrada da empresa de entregas Loggi nos alimentos.
Mas foi a chegada da colombiana Rappi no ano passado, com uma tática agressiva inspirada nas gigantes chinesas,
que sacudiu as entregas de comida por aqui. Diante da repercussão do serviço, com motoboys com caixas e roupas
laranjas para todos os lados da cidade de São Paulo, nos últimos seis meses, parecia que todos os outros players
estavam patinando.
O sentimento só aumentou com a alçada da Rappi ao status de unicórnio – startup avaliada em um bilhão de
dólares ou mais – no mês passado, com um investimento de 826 milhões de reais. A Rappi possui hoje 3,6 milhões de
usuários (800 mil no Brasil), “milhares” de estabelecimentos e dois mil funcionários. No próximo mês, o negócio espera
chegar a 11 mil pedidos por hora. Também projeta chegar a 80 milhões de usuários nos próximos três anos. [...]
________________________________________
Texto 2
___________________________________
A coleta seletiva em condomínios é a coleta dos resíduos depois da separação prévia pelos apartamentos de
acordo com o tipo, recicláveis (metais, papel, papelão, plástico, caixas de leite) ou rejeitos (não recicláveis). Ela pode
ocorrer por coleta porta a porta (serviço público ou privado) ou por ponto de entrega voluntária (PEVs).
Apesar dos conceitos de reciclagem e coleta seletiva não serem novidade para boa parte da população, eles
ainda encontram dificuldade para se estabelecerem na prática.
________________________________________
33
“O verdadeiro
conhecimento
vem de dentro. ”
Sócrates
34
O resumo pode ser definido como uma síntese (redução) do que é considerado mais importante em uma
determinada situação.
Observação:
Informação Informação
importante técnica
As principais características ressaltam:

 Texto curto: o número de linhas equivale à metade ou menos do texto original; independentemente de um
texto mais longo, não se deve ultrapassar mais que 15 linhas.
 Reaproveitamento: as palavras ou informações tidas como importantes devem ser reutilizadas no resumo;
 Substituição: toda informação importante, que seja muito longa no texto original, pode ser permutada por
outras de igual valor semântico, portanto que mantenham a objetividade técnica (específica).
Observação:
Evite, ao máximo, tornar repetitivas ou explicar as informações do texto original.
Exemplo:
A Economia é a Ciência que estuda a atividade produtiva. Focaliza estritamente os problemas referentes ao
uso mais eficiente de recursos materiais escassos para a produção de bens; estuda as variações e combinações na
alocação dos fatores de produção (terra, capital, trabalho, tecnologia), na distribuição de renda, na oferta e procura e
nos preços das mercadorias. A sua preocupação fundamental refere-se aos aspectos mensuráveis da atividade
produtiva, recorrendo para isso aos conhecimentos matemáticos, estatísticos e econométricos.
De uma forma geral, esse estudo pode ter por objeto a unidade de produção (empresa), a unidade de consumo
(família) ou então a atividade econômica de toda a sociedade. No primeiro caso, os estudos pertencem à
microeconomia e, no segundo, à macroeconomia.
Critérios de Produção do Resumo:

1º Selecionar partes técnicas do texto (informações específicas a Empresas e suas interpretações);
2º Reaproveitar essas partes, substituindo ou retirando o que for explicativo e repetitivo, encurtando ao máximo
possível o texto original.
Seleção das partes e encurtamento do texto base.

Economia / atividade produtiva / recursos materiais / escassos / produção de bens / alocação dos fatores de produção
/ terra, capital, trabalho, tecnologia / distribuição de renda / oferta / procura / preços das mercadorias / aspectos
mensuráveis da atividade produtiva / conhecimentos matemáticos, estatísticos e econométricos / unidade de
consumo (família) / atividade econômica de toda a sociedade / microeconomia / macroeconomia.
Resumo: Texto curto, reaproveitamento e substituições

A Economia trata da atividade produtiva, relacionando o uso de materiais e a capacidade de produção. Utiliza-se de
valores numéricos para ser medida, centralizando-se no potencial maior ou menor de produção e consumo na
sociedade.
35

Leitura completa do texto;
Seleção de palavras/informações complexas, desconhecidas;
Pesquisa e interpretação das informações descobertas com o conteúdo do texto;
Anotação dessas informações de forma a serem acessíveis durante o Trabalho.
Texto 1
______________________________________
Um dos setores mais importantes da estratégia empresarial é administração das vendas. É através das vendas
que a empresa consegue atingir seus objetivos e obtêm informações do mercado.
As atividades de venda são determinadas através de um plano elaborado pela área de marketing,
considerando a existência de cenários.
Alguns pontos são recomendados nesta elaboração, como, por exemplo, a identificação de incertezas
econômicas, sociais ou demográficas e fatores que podem mudar a demanda do setor, como lançamentos de novas
tecnologias que tornam seu produto obsoleto.
O estrategista deve trabalhar com pressuposições do futuro, analisando as diferentes tendências e suas
consequências na estrutura da empresa, criando assim uma forma de se beneficiar de cada situação. O planejamento
das vendas deve estar de acordo com as características do mercado-alvo e dos objetivos da empresa.
As empresas tradicionais preocupam-se com o volume de vendas gerado, no entanto, há uma nova tendência
que é a de visar a satisfação do cliente e o lucro da empresa. O aumento do volume de vendas faz parte da estratégia
para gerar vantagens perante os concorrentes, mas por si só não é eficiente. As empresas oferecem as facilidades
como políticas de entregas e prazos de pagamento ou descontos para gerar mais vendas, mas essas estratégias são
facilmente copiadas pela concorrência, no entanto, buscar informações sobre suas necessidades com o intuito de
fidelizá-los tem efeitos diferentes, pois a imagem da empresa está relacionada com seu desempenho e
comportamento.
______________________________________
Texto 2
______________________________________
Considere hipoteticamente que determinada empresa, contratada da Fundação Hemocentro de Brasília (FHB),
sofreu condenação definitiva por praticar, por meios dolosos, fraude fiscal no recolhimento de tributos; todavia, no
âmbito do contrato administrativo em curso com a FHB, não há repercussão direta desses tributos não recolhidos.
No que se refere a esse caso, relativamente ao contrato em curso na FHB, com base na Lei no 8.666/1993, e
atualizações posteriores, como não há repercussão direta no contrato administrativo em curso, não há base legal para
aplicação de sanções administrativas para a empresa.
_________________________
Texto 3
______________________________________
Não há dúvida quanto à importância da produção energética no mundo atual, para gerar desenvolvimento
econômico ou para os debates e as ações em relação à proteção ambiental. As tecnologias aceleram as transformações
nesse setor e, ao mesmo tempo, degradam e comprometem a vida no planeta.
Em relação a esse tema, o Brasil é, na atualidade, o maior produtor de etanol do mundo, sendo a soja e a
mamona as matérias-primas mais utilizadas para esse produto no País, além de serem menos poluentes que os
derivados do petróleo.
_________________________
36
Texto 4
______________________________________
Como driblar os efeitos do coronavírus no pequeno negócio?
Em momentos como esse, que atingem praticamente todos os setores, conseguir novos clientes se torna um desafio
ainda maior.
Com o surto do novo coronavírus, muitas empresas têm sentido um impacto direto em suas vendas. Isso é
ainda pior para o pequeno negócio, que, muitas vezes, não consegue acumular reservas financeiras para driblar uma
crise dessa dimensão. Além disso, em momentos como esse, que atingem praticamente todos os setores, conseguir
novos clientes se torna um desafio ainda maior. [...]
Uma parte importante de toda essa dinâmica é o consumidor. Já há campanhas online estimulando as pessoas
a comprar dos comércios de bairro e dos pequenos empreendedores, para ajudá-los a sobreviver na crise. As grandes
redes não vão quebrar, por mais que também sintam o peso do coronavírus. Já os pequenos podem desaparecer se
seus clientes sumirem. Precisa de sabão e papel higiênico? Compre na venda da esquina. Precisa de mantimento? Vá
até o mercadinho do bairro. Faltou medicamento? Veja se tem na farmácia da rua debaixo.
Muitas crises já aconteceram na história da humanidade, mas o mundo nunca acabou! Ou seja, seja
persistente e, principalmente, positivo. A crise vai passar. Comunique-se com todos a sua volta, seus funcionários,
seus clientes, sua família. Aproveite o tempo para aprender mais. Leia livros, veja vídeos educativos. E mantenha a
calma. Com planejamento e tomando as atitudes certas, o pequeno negócio irá sobreviver!
_________________________
37
“Jamais considere seus estudos

como uma obrigação, mas como
uma oportunidade invejável
para aprender a conhecer a
influência libertadora da beleza
do reino do espírito, para seu
próprio prazer pessoal e para
proveito da comunidade à qual
seu futuro trabalho pertencer. ”
Albert Einstein
38
Textos para simulado

1. Leitura completa do texto;
2. Seleção de palavras/informações complexas, desconhecidas;
3. Pesquisa e interpretação das informações descobertas com o conteúdo do texto;
4. Anotação dessas informações de forma a serem acessíveis durante o Trabalho.
Texto 1
_________________________________
Em entrevista divulgada essa semana (15/02) pela EXAME INVEST, a presidente global da divisão de Saúde
Essencial e Sustentabilidade da Johnson, Katie Decker, destacou que a preocupação com a sustentabilidade dos
negócios não é mais um interesse segmentado no mercado, já se transformou em prioridade para toda a indústria [1],
sendo que a urgência em tornar os negócios mais sustentáveis só aumentou com a pandemia e as perspectivas de
retomada ambientalmente amigável [2].
“Nós estamos vendo que a sustentabilidade é algo em que os investidores estão muito interessados. Começando com
o anúncio da BlackRock no início do último ano. É algo que toda a indústria está priorizando. Na J&J, nós realizamos,
por exemplo, uma sessão para investidores dedicada apenas à sustentabilidade e ao meio ambiente”, afirma.
Em janeiro de 2020, a BlackRock, maior empresa de investimentos do mundo, anunciou que colocaria a
sustentabilidade dos negócios no centro de sua estratégia de alocação de ativos, o que significaria deixar de investir
em companhias com amplo impacto ambiental. A decisão da gestora acelerou a valorização dos princípios ESG (sigla
em inglês para ambiental, social e de governança) no mercado financeiro por parte de outros grandes investidores.
Ela afirma que nenhuma companhia será capaz de agir sozinha. Tem a ver com a comunidade. No programa
Healthy Lives Mission, há uma série de parcerias com nossos fornecedores, consumidores, ONGs e governos, com
todos trabalhando juntos para que nós possamos alcançar o que queremos. E já estamos verificando muito progresso
desde que começamos.
Concluindo: “O ambiente externo continua a mudar e temos que estar atualizados porque as coisas estão
evoluindo muito rapidamente. Há diferentes maneiras como medimos isso, por meio de redes sociais e do contato
próximo que temos no dia-a-dia com consumidores, parceiros e ONGs. Temos uma conexão próxima para que
possamos ter uma compreensão compartilhada dos cenários mais prováveis para o futuro e para que possamos estar
preparados. ”
_________________________________
Texto 2
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A corrida pela atração e retenção de talentos é antiga, mas [1] as profundas transformações do último ano trouxeram
novos elementos para esta jornada — principalmente do ponto de vista dos profissionais, que estão em busca do
primeiro emprego, de melhores oportunidades ou que estão em revisão de carreira, de recolocação no mercado de
trabalho [2] e até repensando as prioridades de vida.
O conceito de Total Compensation ou Remuneração total (tradução livre), bastante característico dos
profissionais de Recursos Humanos, consiste em oferecer, além de bons salários, um conjunto atrativo de benefícios.
Porém, o cenário atual vem mostrando que a cultura das empresas e o ambiente que elas proporcionam para seus
colaboradores também pesam no momento da decisão.
O ecossistema [3] de inovação, que concentra em grande parte startups, têm mostrado que empresas que já
nascem com esse propósito saem na frente, enquanto as mais tradicionais parecem ter se atentado recentemente
39
sobre essa questão. Um exemplo disso são as crescentes discussões envolvendo pautas ESG (do inglês, Governança
Ambiental, Social e Corporativa) e temas, como Diversidade e Inclusão, que se tornaram pontos essenciais para
transformar esse novo cenário. Estamos falando de assuntos que vão além do dia a dia profissional, são temas que
compõem a cultura e os valores das empresas.
É claro que os profissionais ainda levam em consideração boas propostas salariais e um pacote completo de
benefícios. Porém, muitos aproveitaram as mudanças advindas da pandemia para refletir sobre saúde mental,
atributos emocionais, entre outros elementos, para buscar um equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. [...]
_________________________________
Texto 3
_________________________________
_________________________________
40
"Tente mover o
mundo - comece
mudando a si
mesmo. ”
Platão
41
Textos para Avaliação Parcial e Segunda Chamada

Texto 1
_________________________________
O Papel da Administração em Tempos de Pandemia
Considerando que além de desenvolver atividades de gestão, atuo na área de tecnologia da informação,
sobretudo com suporte às atividades administrativas, eventualmente desenvolver e acompanhar o trabalho em home
office fazia parte de minha rotina. Contudo, durante esta pandemia, o que era exceção virou regra.
Confesso que fiquei apreensivo no início em como gerenciar minha equipe de forma remota, e diante disso ainda
pensava: Como os demais setores da empresa que não eram habituados com essa metodologia de trabalho se
comportariam? Esta pergunta incomodava a mim e aos demais gestores da mesma forma, que, ainda, questionavam:
“A produtividade no trabalho remoto cairia?”
Como grande parte das empresas ainda são conservadoras, existe um receio no ambiente empresarial que
não se estando sob supervisão imediata, as atividades não são cumpridas.
Para que conseguíssemos vencer as adversidades impostas pelo isolamento social e darmos continuidade a todas as
atividades da empresa, precisávamos rever o planejamento e a organização do trabalho, e tudo isso de forma muito
rápida.
Durante reunião dos gestores e líderes de setores, chegou-se à conclusão que a comunicação teria papel
primordial para o bom andamento das atividades remotas, e o pensamento da chefia geral rumou justamente para
pensarmos mais em “entregas”, e não somente em cumprimento do horário.
Foi neste momento que refleti sobre os principais ensinamentos repassados no Curso de Administração, pois
muito se ouviu sobre a premissa básica da administração que é Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Coordenar,
assim como Comunicação, Participação, Envolvimento (que remete a entrega). Para enfrentar esse novo cenário,
precisaríamos de novas Estratégias, outro ponto muito abordado durante o Curso.
Mais que em qualquer outro momento, estes conhecimentos adquiridos fazem-se necessários, e precisam ser
postos em prática.
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Texto 2
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[...] Ter uma estratégia definida para a empresa antes de qualquer situação de ameaça, faz parte do
planejamento e certamente fará a diferença. Não me refiro a ter uma carta na manga “prevendo” uma possível
pandemia, o que é impensável, mas sim em pensar ______ a empresa quer chegar independentemente do cenário
em que se ela se encontra, considerando suas vulnerabilidades e turbulências do mercado. Se dentro deste contexto
algo sai fora do planejado é necessário, a toque de caixa, diagnosticar os pontos fracos, as distorções e a nova realidade
do ambiente externo, fazendo correções no planejamento outrora elaborado.
E aí retorno às preocupações iniciais. Os líderes de setores tiveram de rever seus planejamentos, as áreas de
ação, o modus operandi teve de ser revisto, e até mesmo alguns pontos da estratégia inicial, pois as dificuldades de
muitos executivos em colocar novas práticas e/ou novas estratégias é real por conta da resistência de muitos
colaboradores e até gestores ao novo.
Fomos todos para o home office e com novas ferramentas e nova metodologia para o desenvolvimento de
nossas atividades.
Passado algum tempo, realizamos uma nova reunião, desta vez para avaliar nosso planejamento reformulado,
e eis que surpreendentemente a gerência geral comenta: “A produtividade não caiu, e em alguns setores até subiu”.
Neste momento, percebi mais uma vez o valor do planejamento, organização e estratégia, e, acima de tudo, a agilidade
na tomada de decisão.
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Coloco a vocês três questões agora: Sua empresa tem uma estratégia com planejamento definido? Já pararam para
analisar o impacto na falta dessa estratégia em situações de adversidade? Colocam em prática o que aprenderam
sobre Administração? É hora de refletirmos sobre isso.
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Texto 3
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O relator da Proposta de Emenda à Constituição (PEC) do pacto federativo no Senado, Marcio Bittar (MDB-
AC), defende a realização de um plebiscito para autorizar a extinção de municípios pequenos com insuficiência
orçamentária. A junção de cidades faz parte do pacote do ministro da Economia, Paulo Guedes, apresentado ao
Congresso na semana passada.
O governo quer acabar com os municípios com menos de cinco mil habitantes e com arrecadação própria
inferior a 10% da receita total, o que é visto como indício de baixa sustentabilidade financeira. Pela PEC, o município
que não conseguir atingir esse índice deverá ser incorporado pela cidade vizinha que estiver em melhor condição. Até
três municípios poderão se unir a um outro a partir de 2025. A proposta já enfrenta resistências na Câmara e no
Senado.
Em entrevista ao jornal O Estado de S. Paulo/Broadcast, o relator admitiu dar aval à proposta do governo
federal, mas não descarta alterar o texto para prever um plebiscito. Uma emenda apresentada pelo líder do PSD no
Senado, Otto Alencar (BA), estabelece que a extinção de um município só ocorrerá após aprovação dos moradores.
Bittar vai além: quer que sejam consultados, também, os habitantes da cidade que vai incorporar aquela localidade.
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Texto 4
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No Brasil, muitos consumidores já utilizam apenas sacolas plásticas recicláveis para carregar as compras que
fazem no supermercado. Atitudes como essas foram incentivadas por campanhas educativas que recomendam aos
consumidores que reduzam o lixo, reutilizando embalagens e reciclando materiais para diminuir a poluição do meio
ambiente. O objetivo das campanhas é o de incentivar hábitos favoráveis ao modelo de desenvolvimento___.
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Texto 5
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A função administrativa do controle avalia o alcance dos objetivos organizacionais e fornece informações que
servirão de base a novos processos de planejamento. Assim, o mecanismo de controle reativo que busca detectar e
corrigir problemas no momento em que ocorrem é o controle simultâneo.
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Texto 6
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Em 31/12/2017, uma entidade apresentava os seguintes ativos em seu balanço patrimonial:
Receita de venda recebida antecipadamente: R$ 40.000;

Clientes com vencimento em 90 dias: R$ 30.000;
Perdas estimadas com crédito de liquidação duvidosa: R$ 1.500;
Estoques com previsão de venda de 60 dias: R$ 20.000;
Perdas estimadas com estoque: R$ 2.000;
Empréstimo a sócio para recebimento em 45 dias: R$ 9.000;
Caixa e equivalente de caixa: R$ 23.000;
Empréstimo bancário para pagamento em 120 dias: R$ 10.000.
43
Com base nos dados acima, entende-se que o Ativo Circulante da entidade, em 31/12/2017, é de R$ 69.500.
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Texto 7
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Experiência positiva estimula uso de chip para rastrear gado no Brasil
Brasil tem um dos maiores rebanhos bovinos do mundo, com cerca de 200 milhões de cabeças, e exporta
aproximadamente 2 bilhões de reais (US$ 1,3 bilhões) em carne por ano. A indústria eletrônica no Brasil, por outro
lado, representa apenas 1,9 por cento do Produto Interno Bruto (PIB) do País. Mas isso pode estar prestes a mudar.
No início de 2011, a empresa pública brasileira CEITEC S.A. (Centro de Excelência em Tecnologia Eletrônica
Avançada) relatou que seu chip de identificação por radiofrequência (RFID) nacional, conhecido como o “chip do boi”,
completou com sucesso um teste de campo de 12 meses conduzido pelo Ministério da Ciência Tecnologia e Inovação
(MCTI). O estudo envolveu o rastreamento de 2.500 bois em fazendas dos estados de Mato Grosso do Sul e Minas
Gerais (...).
Isso foi uma notícia boa, tanto para os pecuaristas brasileiros quanto para a indústria emergente de
semicondutores do País. “Atualmente, os agricultores no Brasil devem identificar o seu gado, mas não há nenhuma
obrigação de que eles utilizem RFID para fazê-lo”, diz Marcelo Lubaszewski. “No entanto”, acrescenta, “o governo
recomenda RFID como uma forma eficiente para apoiar os requisitos do cliente”. A razão para o uso de RFID é a
segurança, a qualidade e a exportação da carne, segundo ele. “Os clientes, em geral, querem saber tudo a respeito do
que estão comprando e a melhor maneira de acompanhar a história do gado é por algum tipo de meio eletrônico”.
_________________________________
Texto 8
_________________________________
De acordo com o processo administrativo da Administração Pública, um dever do administrador é prestar as
informações que lhe forem solicitadas e colaborar para o esclarecimento dos fatos.
_________________________________
Texto 9
_________________________________
Os atos do processo administrativo não dependem de forma determinada, senão quando a lei expressamente
a exigir; entretanto, o reconhecimento de firma deve ocorrer quando houver dúvida de autenticidade.
_________________________________
Texto 10
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Considerando as áreas do conhecimento do enfoque comportamental, aquelas relacionadas com o estudo e
disseminação dos valores que governam as relações entre as pessoas, em diferentes níveis da vida em sociedade são
a Ética e Responsabilidade social.
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Texto 11
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Administração Estadual ou Pública é um conceito que abrange pelo menos três sentidos distintos, podendo
ser entendido como o conjunto de estruturas estatais voltadas para o atendimento de necessidades da coletividade,
como o conjunto de funções relacionadas com a gestão da máquina estatal e como área do conhecimento científico-
social.
Em sentido prático ou subjetivo, administração pública é o conjunto de órgãos, serviços e agentes do Estado,
bem como das demais pessoas coletivas públicas (tais como as autarquias, "Formas de Governo em que um indivíduo
44
ou grupo tem poder absoluto sobre uma nação", locais) que asseguram a satisfação das necessidades coletivas
variadas, tais como a segurança, a cultura, a saúde e o bem-estar das populações.
_________________________________
Texto 12
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Qualquer excesso na convivência entre superior e subordinado pode ser entendido como bajulação, portanto,
a educação e a etiqueta profissional devem prevalecer. É completamente possível interagir com o chefe sem ser visto
como puxa-saco. Isso ocorre a partir do momento em que se coloca a marca pessoal nos trabalhos realizados,
conquistando resultados concretos e significativos. [...]
Uma comunicação transparente é ferramenta essencial para essa relação. Para muitos, a maior dificuldade é
superar a barreira que, supostamente, existe com o empregador. Um diálogo regado de bom senso e postura
profissional podem gerar excelentes resultados, melhorando o relacionamento e a confiança. “Um dos principais
motivadores de boas performances dos colaboradores de uma empresa é a qualidade de relacionamento com o líder
imediato. Não há melhor contexto de trabalho para o desenvolvimento profissional de um colaborador”, explica
Priscila Azevedo, psicóloga com especialização em orientação profissional e carreira.
_________________________________
Texto 13
_________________________________
O Segredo da Comunicação Via E-Mail
Comunicação não é apenas o que transmitimos, ___ principalmente o que o outro entende do que
transmitimos! Por isso, é fundamental atentar-se para alguns cuidados que facilitam essa compreensão. E na
comunicação virtual, não é diferente. A forma como a pessoa escreve e endereça o e-mail, por exemplo, permite que
o destinatário interprete o interesse e o quanto ele é importante para ela ou não.
Assim, seguir algumas regras de etiqueta (comportamento) ao escrever um e-mail é ampliar as possibilidades para
estabelecer uma comunicação de verdade e não apenas usá-lo como ferramenta para encaminhar com velocidade o
que se pretende transmitir à equipe, clientes ou fornecedores. Esses cuidados ___ ou, pelo menos, diminuirão as
distorções. Além, é claro, de criar um real canal de comunicação com o destinatário e não uma barreira ou um abismo,
como vem ocorrendo com tantos profissionais desatentos à linguagem e ao formato correto da comunicação virtual.
_________________________________
Texto 14
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Individualismo e caos no trânsito
O trânsito caótico da cidade de São Paulo foi escolhido como palco de um estudo sobre o comportamento dos
condutores, envolvendo a percepção que têm de espaço público. Fosse um teste, estaria reprovada a maioria dos
entrevistados, que assume uma postura individualista na qual o interesse pessoal está acima da lei e, portanto, do
bem-estar coletivo. Foram feitas entrevistas de cerca de uma hora com 54 pessoas, abordadas nas ruas de São Paulo,
pertencentes às seguintes categorias: pedestres, motoboys, motoristas de carro, ônibus, táxi e lotação. Cada um falou
livremente da percepção que tem de si mesmo e dos outros no trânsito, como entende as leis e autoridades, o espaço
público e a civilidade.
A partir dos resultados, a socióloga Alessandra Olivato, responsável pela pesquisa, observou que há uma
'lógica privada' que rege a conduta dos agentes do trânsito. "Nessa lógica a tentativa de cumprir a lei, por exemplo,
não está relacionada ao bem comum, mas a princípios religiosos, ao caráter ou à boa educação familiar", diz. A maioria
dos entrevistados admite cometer infrações, via de regra justificadas por motivos pessoais, que são sentidos como
prioritários à lei. Boa parte refere-se às leis como meramente punitivas, considerando as autoridades de trânsito
rigorosas e injustas, e relaciona os pedestres, assim como os demais motoristas, a 'obstáculos' do trânsito.
A pesquisadora associa a má conduta dos motoristas a uma tendência à privatização do espaço público,
predominante nas duas últimas décadas, seguida da desvalorização do mesmo. "Hoje o espaço público é sentido como
um lugar desagradável, devido a fatores como violência e poluição de todos os tipos", diz Olivato, que lembra que o
45
espaço público é o 'lugar do cidadão'. A tendência é agravada por fatores históricos que imprimiram um sentido
negativo à cidadania brasileira. "Não há orgulho em dizer 'sou cidadão' no Brasil. Sentimos ter deveres mas não
direitos", diz, acrescentando que em um país onde as pessoas não se sentem cidadãs, a individualidade acaba
prevalecendo. "Isso afeta a nossa conduta no trânsito, tornando-a hostil e agressiva", afirma a socióloga.
Enquanto os motoristas e pedestres não desenvolvem uma educação cívica no trânsito, baseada no
sentimento de corresponsabilidade pelo bem coletivo, a punição prevista nas leis ainda contribui para coibir as
infrações e defender uns dos outros no caos urbano.
_________________________________
Texto 15
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Gestão de contratos
A empresa contratada por processo licitatório é responsável pelos danos que causar aos equipamentos e(ou)
a outros bens de propriedade do contratante e aos de propriedade dos funcionários contratados.
Cabe tratar também que, ao apresentar proposta em processo licitatório, uma empresa deve desconsiderar,
no cálculo do valor total de seu produto, as despesas com eventuais taxas e licenças.
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Texto 16
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Incentivo à capacitação
Para que os jovens consigam de fato iniciar uma carreira é preciso qualificação, mas alguns deles sequer tem
uma renda familiar que possa ser utilizada para investimento em formação. Muitos terminam o ensino médio e não
buscam formação profissional por falta de recursos, incentivos ou oportunidades.
No entanto, diversos órgãos possuem programas de qualificação gratuita, ou com preços acessíveis, entre elas
o Governo de Pernambuco, por meio da Secretaria de Trabalho e Qualificação. “Nós temos o programa Projeto Novos
Talentos, em que a gente faz a capacitação direcionada para os jovens, para inseri-los no mercado de trabalho. Vamos
iniciar também um projeto junto com NEO, financiado pelo Bid, e outros parceiros, em conjunto com a Secretaria de
Educação e o Senai, para que a gente possa inseri,r até 2020, 9 mil jovens no mercado”, explica o secretário executivo
da pasta, Álvaro Jordão.
A Neo é uma iniciativa privada, financiada pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), e trabalha
para melhorar a qualidade de vida na América Latina e no Caribe. No Brasil, a Neo atua em Pernambuco, numa parceria
entre o Governo, empresas privadas e sociedade civil, buscando promover políticas públicas relacionadas ao emprego
dos jovens, por meio do fortalecimento da qualidade dos serviços de educação voltada para o mercado de trabalho,
orientação vocacional e colocação efetiva em 128 unidades parceiras de todo Estado.
De acordo com o secretário executivo de trabalho e qualificação de Pernambuco, um caminho para os jovens
também é o empreendedorismo e que os interessados podem buscar suporte para abrir o próprio negócio nos balcões
do Expresso Empreendedor. Ainda entre as ações promovidas para buscar a diminuição do desemprego no Estado,
existe um movimento em prol da estimulação dos polos vocacionais de cada região. “No Polo de Confecções do
Agreste, estamos discutindo e incentivando a qualificação e também o apoio através do microcrédito. Estamos
discutindo o Arranjo Produtivo Local de flores, em Gravatá e cidades vizinhas, como Barra de Guabiraba e Camucim
de São Félix. Também vamos incentivar o APL do café em três cidades de Pernambuco: Triunfo, Taquaritinga do Norte
e Garanhuns, onde a gente vai incentivar a produção do café e tentar criar um roteiro turístico, incentivando a
produção naquela região”, explicou o Álvaro Jordão.
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46
Textos para Global e Recuperação

Texto 1
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FORMAS DE TRIBUTAÇÃO
Tradicionalmente a forma de tributação utilizada pelos governos se divide em "direta" ou "indireta".
Tributação direta é a taxação aplicada diretamente sobre a renda, patrimônio ou consumo. Como exemplos: o Imposto
de Renda, a contribuição previdenciária sobre o salário, o IPTU, o IPVA.
Tributação indireta é aquele cujo valor, embutido no preço final do produto, é repassado ao consumidor.
Exemplo: os impostos na conta do telefone ou de energia elétrica, transformam-se em imposto indireto quando
repercute no preço final do produto. O mesmo ocorre, no Brasil, sobre a compra de bens de consumo (como roupas,
calçados, alimentos): a principal carga tributária está embutida no preço, via impostos ditos "indiretos", como ICMS,
IPI, PIS e COFINS.
Dentre os principais tributos no Brasil, temos o ICMS, o IPI, o ISS, o PIS, a COFINS, o Imposto de Renda, a
Contribuição Social sobre o Lucro (CSLL) e as Contribuições sobre a folha de pagamento. Estima-se que a soma dos
tributos e encargos cobrados das atividades econômicas represente aproximadamente 35% do PIB no Brasil. Ou seja,
de cada R$ 1,00 produzidos, R$ 0,35 são destinados, na forma de tributos, para os governos federal, estaduais e
municipais.
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Texto 2
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Como usar a neurociência para acabar com a procrastinação
Doutora conta os fatores que influenciam muito na capacidade de ser produtivo e como combatê-los
Na luta contra a procrastinação, a neurociência pode ser uma grande aliada. Isso porque, ao investigar o
cérebro, oferece insights sobre as causas e, consequentemente, sobre possíveis contramedidas. Com base na ciência,
o plano de ação para acabar com a prática ganha força e efetividade.
Um dos primeiros princípios que a ciência explica é que a procrastinação é uma resposta inconsciente aos
afazeres. Não é uma preferência, embora muitos acreditem nisso, afirma a neurocientista Thais Gameiro, sócia-
fundadora da Nêmesis, empresa que oferece assessoria e educação corporativa na área de Neurociência
Organizacional.
A doutora conta que existem quatro fatores que influenciam muito na capacidade de ser produtivo. São eles:
nível de descanso; estresse; capacidade de interagir com a tarefa (se a pessoa se sente preparada para realizá-la);
motivação.
“Nosso cérebro tem recursos limitados. Quanto mais informações – tanto internas, quanto externas – brigam para
que você consiga fazer a tarefa bem feita, mais difícil vai ser conseguir que ele performe da melhor maneira possível”,
explica. A procrastinação, nesse contexto, pode ser um dos sintomas desses aspectos.
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Texto 3
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Todos nós participamos, mesmo sem notar, do sistema econômico de maneira global; isso é comum a qualquer
cidade do mundo. Para tanto, recebemos informações que nos chegam falando da conjuntura do mercado,
esclarecendo ou determinando os rumos que o país deve tomar em detrimento dos fatos econômicos. Essas
informações/decisões afetam nossa vida profissional e pessoal. Portanto, o que é comum ao mundo econômico
globalizado envolve uma política econômica fundamentada na divisão entre os fatores da necessidade, utilidade,
riqueza e valor, da empregabilidade dos recursos, produzindo bens e serviços.
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47
Texto 4
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Texto 5
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Fazer 'pose de poder' pode influenciar sua autoconfiança, diz estudo
Segundo cientistas, a linguagem corporal tem relação com os sentimentos experimentados
A linguagem corporal influencia nossos sentimentos e comportamentos. É isso que um grupo de cientistas
alemães confirmou após analisar dados de 130 experimentos diferentes envolvendo mais de 10 mil pessoas. Segundo
esses dados, uma comemoração de vitória, com a pose de erguer os braços, pode aumentar a autoconfiança.
“Encontramos uma conexão entre uma postura ereta, poses de poder e uma auto-percepção mais positiva”, afirma a
professora Astrid Schütz, da Universidade de Bamberg, ao site Good News Network.
Segundo o texto, o resultado foi obtido após Schütz e seus colegas da Universidade Pública em Halle an Der
Saale, na Alemanha, e da Universidade de Ohio, nos Estados Unidos, fazerem uma meta-análise de muitas pesquisas
que tinham sido executadas sem grupo de controle. O objetivo era descobrir se a postura influenciava na auto-
percepção e no comportamento, além dos níveis hormonais das pessoas.
Usando métodos estatísticos complexos para avaliar as informações, o grupo de cientistas descobriu que uma
pose pode tornar uma pessoa mais autoconfiante. A equipe também encontrou uma correlação semelhante com
atitudes comportamentais, por exemplo, persistência de tarefas, mas esses efeitos foram menos robustos.
No entanto, a análise não encontrou nenhuma prova de mudanças ou efeitos fisiológicos das poses de poder.
“A afirmação de que certas poses podem aumentar a produção de efeitos fisiológicos, por exemplo, hormônios, como
testosterona e cortisol, que haviam sido reivindicados em pesquisas anteriores, não foi apoiada”, afirma Robert
Körner, pesquisador da Universidade Pública em Halle an Der Saale.
O estudo foi publicado na revista Psychological Bulletin e não encontrou diferenças entre homens e mulheres,
independentemente das faixas etárias. (Adaptado)
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Texto 6
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Nota-se que as compras de produtos e/ou serviços que o governo realiza são de extrema importância
para sua manutenção, mas, além disso, têm papel importante na fomentação do mercado (CHAVES; BERTASSI;
SILVA, 2019). Tal fomento ocorre como ação da administração com vista a adquirir serviços e/ou produtos que
favoreçam o município de maneira direta ou indireta, promovendo a evolução pública, o coletivo
(LORGA;KNOERR, 2013).
48
Apesar disso, as exigências presentes para participação em processos licitatórios ainda reduzem o espaço
para pequenas empresas (BORGES; WALTER; SANTOS, 2016). Assim, uma das formas de melhorar a eficiência do
processo de compras públicas e do processo licitatório estaria na inovação.
Nesse contexto, segundo Birkisnshaw (2008), uma inovação consiste na implantação de processos,
estruturas e técnicas que são totalmente novos para o Estado, na busca da potencialização dos objetivos
estatais. Uma dessas formas de inovação está nas startups, pois se faz uso também do poder de compra do
Estado como uma forma de incentivo à inovação (CHAVES; BERTASSI; SILVA, 2019).
Como as startups são empresas nascentes, acabam tendo dificuldades para conseguir vencer as licitações.
(NASCIMENTO, 2018). Apesar disso, por conseguir atender com facilidade as demandas por tecnologia da
Administração Pública, com o intuito de ir além das empresas tradicionais, as startups são muito bem-vindas a
participar das licitações (FREIRE; MARUYAMA; POLLI, 2017).
As startups vêm crescendo ao longo dos anos, fazendo com que os novos negócios cresçam em busca
de um modelo repetível e escalável (COUTO et al, 2019). Segundo Rocha, Olave e Ordonez (2019), startups são
projetadas para crescer rapidamente, sem necessariamente trabalhar diretamente com a tecnologia, mas como
ferramenta para fazer com que a empresa cresça. Para Sena, Vianna e Blatamann (2019), as startups podem
ter características como: estarem ligadas à área de informações e de comunicações; serem novas e embrionárias
com projetos promissores e ideias inovadoras com baixos custos iniciais e grande expectativa de crescimento
comparadas a outras empresas.
De forma complementar, Oliveira e Silveira (2019) apontam que, no momento atual, as startups vêm
proporcionando bem-estar social, empregos e inovação para o país, portanto o governo deve continuar a
estimular cada vez mais o seu desenvolvimento e ampliação. Segundo Longen et al. (2018), enquanto grandes
empresas tradicionais utilizam um modelo de negócio padrão, as startups buscam um modelo repleto de
incertezas e inseguranças; desse modo, embora apresentem características peculiares, as startups buscam
atender às necessidades humanas, vendendo seu produto e/ou serviço com máximo de lucro a curto prazo.
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Texto 7
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A administração financeira é a disciplina que trata dos assuntos relacionados à administração das finanças de
empresas e organizações. Trata-se de um ramo privativo à Administração.
Deve-se compreender e entender o sentido e o significado de finanças, que correspondem ao conjunto de
recursos disponíveis circulantes em espécie que serão usados em transações e negócios com transferência e circulação
de dinheiro. Sendo que há necessidade de se analisar a fim de se ter exposto a real situação econômica dos fundos da
empresa, com relação aos seus bens e direitos garantidos.
Analisando-se apuradamente, verifica-se que as finanças fazem parte do cotidiano, no controle dos recursos
para compras e aquisições, tal como no gerenciamento e própria existência da empresa, nas suas respectivas áreas,
seja no marketing, produção, contabilidade e, principalmente, no planejamento de nível estratégico, gerencial e
operacional em que se toma dados e informações financeiras para a tomada de decisão na condução da empresa.
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Texto 8
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[...] Os sites de relacionamentos trouxeram nova forma de usarmos a comunicação, seja ela para o lado pessoal
ou para o lado profissional. [...]
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Texto 9
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A coleta seletiva em condomínios é a coleta dos resíduos depois da separação prévia pelos apartamentos de
acordo com o tipo, recicláveis (metais, papel, papelão, plástico, caixas de leite) ou rejeitos (não recicláveis). Ela pode
ocorrer por coleta porta a porta (serviço público ou privado) ou por ponto de entrega voluntária (PEVs).
49
Apesar dos conceitos de reciclagem e coleta seletiva não serem novidade para boa parte da população, eles
ainda encontram dificuldade para se estabelecerem na prática. Mesmo que muita gente não tenha o hábito de separar
os diferentes tipos de lixo em suas próprias residências, muitos já usam o serviço em praças de alimentação e em
alguns prédios comerciais, mas a separação dos materiais é feita por meio de lixeiras diferenciadas por cor, que
indicam quais os materiais recicláveis devem ser separados do lixo comum na hora do descarte.
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Texto 10
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Texto 11
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[...] É preciso sempre destacar a importância para a segurança jurídica o respeito à força vinculante dos
contratos. Esse princípio da intangibilidade dos contratos é tão impressionante, que alguns civilistas equiparam a sua
força à força da lei. O seguro é um fundo administrado por quem se propõe a pagar uma indenização na hipótese de
um sinistro, no qual todos os segurados participam para a sua constituição, mediante o pagamento de um prêmio, a
fim de que, na eventualidade do sinistro, o dano possa ser reparado, ou pelo menos diminuído. É o espírito de
comunidade que inspira a ideia do seguro. [...]
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Texto 12
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O Lean Manufacturing é uma filosofia de gestão na qual tem-se o objetivo de aumentar a produção e agregar
mais valor ao cliente, diminuindo a quantidade de recursos necessários para a execução da produção. Trata-se de um
conjunto de ferramentas que ajudam a identificar e eliminar o desperdício, melhorar a qualidade e reduzir o tempo e
custo da produção.
Serão utilizadas ferramentas para acabar com qualquer desperdício que exista nos processos produtivos, tanto
em relação aos materiais quanto no tempo da linha de montagem. Encontra-se, frequentemente, como prática,
manter os estoques o mais reduzido possível, já que, produzindo de acordo com a demanda, não há nada em excesso
para ser armazenado.
A qualidade é um ponto que muitos acabam por ter medo de ser prejudicada devido ao aumento da
produtividade. Porém, diferentemente do que pensam, a alta qualidade do produto é uma das prioridades no uso do
método Lean. Nele, os executores são preparados para resolver qualquer erro durante a produção – o operador da
máquina deve pausar a execução para corrigir o problema, assim que o primeiro erro aparecer. Ao invés de esperar o
término da linha de produção para conferir se ocorreram defeitos, como geralmente ocorre em outros sistemas.
A centralidade do método é então maximizar o valor do cliente e minimizar os desperdícios. Uma produção
enxuta estuda o valor do cliente e focaliza nos seus principais processos para estar sempre agregando mais valor. A
finalidade é dar ao cliente um valor “perfeito” por meio de uma linha “perfeita” que não desperdiça “nada”. Para isso,
muda-se o foco do gerenciamento de otimização em pontos isolados para um em fluxo de valor inteiro.
A eliminação de desperdício ao longo de todo o fluxo de valor gera processos com menor esforço do homem,
menor espaço, menos capital e menos tempo para confeccionar produtos e serviços. O que significa menos custos e
50
menos defeitos, comparados com linhas de produção tradicionais. Consequentemente a empresa consegue entrar no
mercado com uma maior competitividade, atingindo a procura do cliente com alta qualidade, baixo custo e rápido
tempo de processamento.
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Texto 13
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O Plano de Marketing é resumidamente uma visão estratégica sobre como divulgar seu produto ou serviço.
Além disso, o Plano de Marketing é também o principal responsável por definir o “rosto” da sua empresa, ou seja,
passar a impressão inicial aos clientes. Com isso, uma empresa com um Plano de Marketing bem estruturado,
consegue atingir mais clientes através da divulgação estratégica, além de garantir a identidade própria do negócio.
Embora todos entendam a importância do Plano de Marketing, muitos não o valorizam como deveriam. Um
Plano de Marketing é essencial para a base da empresa, para se comunicar com os clientes, para nortear as metas e
objetivos. O Plano de Marketing visa uma atuação estratégica da sua empresa em diversos fatores, e não poderia ficar
de fora um dos principais, a relação com os clientes.
Todos nós sabemos a situação do mercado atual, principalmente levando em consideração o mundo
globalizado. É muito fácil perder um cliente para a concorrência, por menor que seja o fator. Muitas vezes, uma
pequena oferta em um fim de semana, um post engajador no Instagram ou até mesmo uma resposta rápida e
dedicada, pode converter este cliente.
O Plano de Marketing se atenta a esses fatores, e estrategicamente planeja-se o que fazer para que estes
clientes voltem a comprar com vocês. Para isso, é determinante o bom trato na primeira relação cliente/empresa,
garantindo assim a boa experiência do usuário. Mas não só de fatores passados se vive essa experiência. O cliente
necessita o tempo todo de atenção e cuidado, mesmo tempos após a finalização da compra.
Uma resposta ágil nas redes sociais, por exemplo, mostrará ao cliente que você está engajado no trabalho,
ativo e terá disposição para responder a ele futuras dúvidas, além de claro demonstrar uma relação afetuosa de
carinho e conforto.
Outros fatores também são explorados, como brindes ao comprar produtos e cartões-fidelidade,
determinantes para o retorno do cliente. Através de estratégias como estas, o Plano de Marketing garante uma maior
fidelização de clientes, que além de estar sempre retornando, recomendará seu serviço/produto a amigos e
conhecidos, ampliando ainda mais seu negócio.
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Texto 14
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O ENFRENTAMENTO AO SARS-COV-2: AÇÕES DO GOVERNO BRASILEIRO E O AÇÕES DO GOVERNO
BRASILEIRO E O POSICIONAMENTO DE LUIZA E DO GRUPO POSICIONAMENTO DE LUIZA E DO GRUPO MAGALU
Em dezembro de 2019, a China acendeu a luz amarela ao confirmar a presença de um novo vírus do tipo corona
que, em apenas dois meses, contaminaria todos os continentes. Em fevereiro de 2020, o Brasil registrou seu primeiro
caso de COVID-19. Em meados de março, ocorreu a primeira morte e, dali em diante, a doença passou a se alastrar
no país. O Ministério da Saúde e os governos estaduais estabeleceram um isolamento social, no qual escolas,
universidades, comércios não essenciais e demais empresas entraram em quarentena. E não havia previsão
de volta à normalidade. Apesar de a primeira medida do governo federal ter definido o prazo de 15 dias para o
isolamento, todos entendiam que este prazo não seria suficiente para controlar a propagação da doença, pois
em outros países a quarentena chegava a três meses. Nessas circunstâncias, o Fundo Monetário
Internacional (FMI) estava prevendo que o produto interno bruto (PIB) brasileiro apresentaria queda de
5,3% e a taxa de desemprego chegaria a 14,7%. O governo federal, pressionado por empresários e com receio
de mais uma enorme crise, decidiu tomar providências. [...]
José Ribeiro, junto com o comitê de assuntos urgentes, tomou a decisão de aderir ao isolamento social. Sendo
assim, o Magalu foi uma das primeiras organizações a aderir ao isolamento, anunciando o fechamento de mais
de mil lojas físicas, em março de 2020. No primeiro momento, o grupo assumiu o compromisso de preservar os
empregos. Mesmo antes da publicação das MPs do governo federal, o grupo não realizou demissões. Dos seus
quase 40 mil funcionários fixos, 20 mil tiveram suas férias antecipadas, mesmo as que não haviam vencido. Os
51
funcionários que estavam no período de experiência foram dispensados, porém, cada um recebeu mil reais
como auxílio, além de ter seus demais direitos garantidos. Desses funcionários, foram mantidos os que tinham
saído de seus empregos para atuarem no grupo. Magalu também realizou algumas concessões extras aos
funcionários: antecipou os tíquetes de alimentação e dobrou o valor do auxílio-creche, para permitir que suas
colaboradoras contratassem cuidadores para seus filhos no período em que elas continuariam trabalhando, já
que as crianças não estariam frequentando a escola.
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Texto 15
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[...] Desde o início da pandemia, Luiza se sobressaiu como uma influente liderança empresarial no país. Foi
convidada a participar de uma série de entrevistas, engajou-se nas discussões da mídia relativas à COVID-19,
compartilhou notícias semanalmente em seu Instagram (@luizahelenatrajano) e LinkedIn (/luizahelenatrajano) e criou
seu próprio canal de YouTube (nomeado de Luiza Helena Trajano). A empresária liderava o Grupo Mulheres do
Brasil, que, no ano de 2020, somava mais de 40 mil membros que discutiam e propunham ações relacionadas à
educação, empreendedorismo e cotas para mulheres. Em parceria com o Sebrae, Luiza também ofereceu
capacitações para as pequenas e médias empresas.
Ainda, durante o isolamento social, com o aumento dos casos de violência contra mulheres fez campanhas
para a ampliação de denúncias utilizando os canais de atendimento do Magalu e suas mídias sociais. Por exemplo,
no LinkedIn, a empresária postou: “Muito importante a campanha sinal vermelho contra a violência doméstica,
que tem por objetivo oferecer um canal silencioso de denúncia às vítimas impedidas de chamar a polícia em seus
domicílios, em virtude da violência sofrida, permitindo que se identifiquem em farmácias e drogarias. Se você está
sofrendo violência doméstica, peça ajuda” (Luiza Helena Trajano, 2020).
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Texto 16
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52
“A persistência
é o caminho do
êxito. ”
Charles Chaplin
53
ANTUNES, I. Lutar com palavras: Coesão e Coerência. São Paulo: Parábola Editorial, 2005.
DIONISIO, A. (org.) et al. Gêneros Textuais e Ensino. 5ª ed. Rio de Janeiro: Lucerna, 2007.
MARQUES, T. R. & REIS, C. P. de S. Dicionário de Saúde Ilustrado. 1ª ed. Martinari: 2013.
MARTINS, D & ZILBERKNOP, L. S. Português instrumental. 23ª ed. São Paulo: Sagra Luzzatto,
2006.
SILVA, C. R. L. et al. Compacto dicionário ilustrado de saúde. 3ª ed. São Paulo: Yendis, 2008.
54
Aulas particulares online:

Redação, Português e Inglês.
(81) 997027941

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Sumário

Língua Oral e Língua Escrita

Estratégia de produção coesiva:

Conectivos: quadros indicativos de Referência/Sequência e de

Linguagem Formal e Informal

Textos para Trabalho 1: Exercício 1

Tema: Desafios empresariais em tempos

Pertinência e Legitimação dos fatos interpretados

Textos para Trabalho 1: Exercício 2

“Sua visão se tornará

Gêneros textuais empresariais

Pronomes de tratamento familiar e cerimonioso

Obs.: A concordância verbal dos pronomes de tratamentos é na 3ª pessoa.

• A senhorita pode se dirigir ao setor financeiro, informou o atendente da faculdade.

Tipos de pronomes de tratamento

Diferença entre os pronomes "Sua" e "Vossa"

Memorando interno (Circular)

Textos para Trabalho 1: Exercício 3

Álvaro Fidélio de Abreu

Textos para Trabalho 1: Exercício 4

“Não espere por

Introdução para Redação Técnica

Textos para Trabalho 2: Exercício 1

As principais características ressaltam:

Critérios de Produção do Resumo:

Seleção das partes e encurtamento do texto base.

Resumo: Texto curto, reaproveitamento e substituições

Textos para Trabalho 2: Exercício 2

“Jamais considere seus estudos

Textos para simulado

Textos para Avaliação Parcial e Segunda Chamada

Receita de venda recebida antecipadamente: R$ 40.000;

Textos para Global e Recuperação

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