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  • GIC - Gestão de Incidentes (Geral)

    Enviado por

    Evandro Santos
    5 visualizações32 páginas
    Este documento apresenta um modelo para gestão de incidentes em um centro de operações e monitoramento, com seções para registro de detalhes do incidente, como cliente, tipo, categoria, status e responsáveis. Há também áreas para detalhamento das ações tomadas e relatórios horários até a solução do problema.

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    de 32

    GIC - v0.

    1 Gestão de Incidentes

    Cliente Tipo de Incidente Incidente Cliente Categoria/Sintoma Status Priodid. CT Impacto


    Informações do Centro de Operação e Monitoramento

    Próximo
    Escalonado Responsável Acompanhamento Inicial Solução Aplicada Aberto a Fechado em
    Acompanhamento
    Impacto

    PayGo

    ToraBit

    Zoom

    Infraestrutura

    Aplicação
    Empresa

    Departamento

    Indivíduo

    Sim

    Não

    Pendente

    Finalizado

    Não

    URGENTE
    Centro de Operação e Monitoramento | Comunicação de Incidentes

    Detalhamento das Ações


    IBS
    Prioridade 1 (Crítico)
    Prioridade 1 (Críti
    Prioridade 2 (Alto
    Número do Incidente: Prioridade 3 (Mé
    Data: Prioridade 4 (Baix
    Horário Inicial:
    Horário Final
    Descrição:

    Redator:
    Solução:

    Relato das ações tomadas até a solução do incidente

    Horário Quem O quê


    Centro de Operação e Monitoramento | Comunicação de Incidentes

    Abertura de Incidente

    Prioridade 1 (Crítico)

    Ambiente:
    No do Incidente:
    Sintoma:
    Ambiente Afetado:
    Descrição:

    Orientação sobre os procedimentos efetudados e próximos passos a serem seguidos

    Estamos acompanhando o incidente junto a Área Solucionadora, novidades informaremos a todos.

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