MANUAL

DA SOLUÇÕES ACADÊMICAS
2º/2022
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INTRODUÇÃO
A criação deste manual expressa a preocupação da Soluções
Acadêmicas em definir todas as ações diretas ou indiretas entre a
empresa e seus clientes, as quais têm como objetivo principal o
respeito ao ser humano e excelência no trabalho prestado, externando
seu compromisso com nossa Missão, Visão e Valores.

Este manual tem como objetivo apresentar e disseminar nossa história,

nossas proposta de atendimento, nossa estrutura, bem como nosso
código de conduta.

As informações aqui contidas contribuirão com a qualidade e

desempenho de nosso atendimento para com você, nosso cliente
amigo.

Aproveite ao máximo todas as informações contidas neste manual e

tire todas as suas dúvidas. Ele foi desenvolvido pensando em você,
com muito respeito, amor e carinho.

Sejam bem-vindos!
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NOSSA
IDENTIDADE
Missão: Garantir que nossos alunos concretizem

o sonho de concluir o curso superior,

atendendo as demandas individuais de

cada estudante por meio de um

atendimento exclusivo e personalizado.

Visão: Ser a maior e melhor empresa em

auxílio acadêmico do Brasil, apoiando

os estudantes e inovando na maneira

de somar conhecimento e agilidade.

Valores: Nossa empresa tem como

valores a serem seguidos a

honestidade, pontualidade e

empatia com o aluno.

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PRINCÍPIOS
É por meio do esforço e da determinação que os sonhos são
alcançados.
É por querer sempre mais da vida, que sempre fazemos o nosso
melhor.
Somos imparáveis quando o assunto é servir com qualidade, por isso
somos reconhecidos pelos nossos clientes, os quais comprovam a
eficácia e qualidade do serviço entregue.
Possibilitamos que nossos clientes e alunos desenvolvam sua vida
acadêmica, prezando por uma relação honesta e transparente.

OBJETIVOS:
Disponibilizar serviços educacionais de monitoria acadêmica por meio
do atendimento online, visando a melhoria da qualidade das notas dos
alunos e respeitando a unidade física, intelectual e moral dos
estudantes, professores e colaboradores.
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QUEM
SOMOS
A Soluções Acadêmicas nasceu do sonho de uma estudante de
Engenharia Civil que era monitor de cálculo durante sua graduação.
Sempre buscamos ajudar estudantes a concluírem sua graduação de
uma maneira mais rápida e eficaz.

A Soluções Acadêmicas oferece, na modalidade monitoria

acadêmica, assessoria online em âmbito nacional para alunos de
Engenharia Civil, Mecânica, Elétrica e Produção. Na modalidade de
auxílio em TCC’s, trabalhamos com os cursos de Administração,
Direito, Engenharia Civil, Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica,
Engenharia de Produção, Serviço Social, dentre outros.

Importante dizer que a Soluções

Acadêmicas tem como um fundadora a

Andreza Lourenço de Souza, graduada

em Engenharia Civil, com ênfase em

empreendedorismo e negócios
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NOSSO
DIFERENCIAL
- Somos uma empresa registrada com CNPJ.

- O atendimento é 100% online, então podemos auxiliá-lo de

qualquer lugar do mundo.

- Não precisa ficar entrando em plataforma e postar o material para

alguém ''escolher'' fazer sua atividade.

- Nossa equipe é altamente qualificada, sendo todos eles formados

nas melhores universidades do país, criteriosamente selecionados
por meio de análise curricular, avaliação técnica e entrevista.

- Para fazer parte da Soluções todos eles passaram por questionário,

prova de conhecimento especifico e entrevista individual.
Além disso ele deve ter médias excepcionais para continuar na
empresa. Isso quer dizer que caso ele nao tenha um desempenho
satisfatório ele nao permanece no nosso quadro de professores.

- Quando falamos que nosso atendimento é 100% personalizado

quer dizer que todos vocês são atendidos por pessoas e não robôs.
Isso proporciona uma maior proximidade com o cliente e um
atendimento diferenciado.
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ATENDIMENTO
COMO FUNCIONA NOSSO ATENDIMENTO?
Nosso atendimento é exclusivamente no whatsapp.

QUAL A MÉDIA DE TEMPO DE RESPOSTA NO WHATSAPP?

O tempo médio de resposta é de 5 horas. Então caso seja algo urgente aconselhamos a
ligar para os números disponíveis.

QUEM RESPONDE O WHATSAPP?

O atendimento no Whatsapp é feito por nossos atendentes com supervisão da
Andreza (fundadora da empresa) e gerência.

QUEM TEM ACESSO AOS MEUS DADOS? Somente a parte administrativa da

empresa. Todos os dados pessoais são protegidos, toda nossa equipe tem
contrato de confidencialidade e sigilo.

QUEM ATENDE O WHATSAPP ? Nosso atendimento é humanizado. Isso quer

dizer que você não é atendido por robôs. Então sempre estaremos atentos e
disponíveis para podemos ajudar e fazer o melhor para vocês.

POR ONDE VOCÊS ENCAMINHAM OS ARQUIVOS ? Qualquer tipo de serviço será

feito pelo whatsapp, então os arquivos sempre são enviados por ele.

O QUE DEVO FAZER EM CASO DE ATIVIDADE EM TEMPO REAL? Após realizada

a marcação, o monitor fica online e 100% disponível para a realização de sua
atividade dentro do horário marcado, o Whatsapp da empresa é o responsável
pelo contato entre monitor e cliente.
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TCC- TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO PARTE 1

O QUE É UM TCC? TCC é a sigla para Trabalho de Conclusão de Curso, um

trabalho acadêmico de caráter obrigatório e instrumento de avaliação final de um
curso superior.
É um trabalho elaborado em forma de dissertação, visando a iniciação e
envolvimento do aluno de graduação no campo da pesquisa científica.

COMO É FEITO O ORÇAMENTO DE TCC? Os orçamento são realizados tendo em

vista a complexidade do TCC e do nível exigido pela instituição (aprofundamento
do tema, quantidade de páginas, tipo de pesquisa, entre outros).

VOCÊS GARANTEM UMA QUANTIDADE MÍNIMA DE PÁGINAS? Garantimos a

quantidade estabelecida nas normas da instituição.

QUAL A DIFERENÇA DE TCC ENTRE AS FACULDADES? Cada faculdade possui

uma maneira de cobrar um tcc, monografia, artigo, podendo ter de 25 à 120
paginas dependendo do curso, faculdade e do tipo de trabalho.

QUANDO COMEÇAMOS O TCC? Após o pagamento do valor integral ou da

primeira parcela do pagamento.

VOCÊS FAZEM A CORREÇÃO CASO EU ADICIONE ALGO? Não, qualquer

alteração feita pelo cliente é de sua própria responsabilidade.
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TCC- TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO PARTE 2
VOCÊS FAZEM APENAS UMA PARTE DO TCC? Sim.

VOCES FAZEM TCC EM DUPLA OU EM GRUPO? Sim, cobramos em cima da

quantidade de pessoas. O valor não é dividido pela quantidade de pessoas no
grupo, já que nossa responsabilidade é maior.

QUEM POSTA O TCC? Fica a critério do cliente. Mas temos a preferência de enviar.
Caso o cliente não poste não nos responsabilizamos.

QUEM VERIFICA A NOTA? O cliente fica responsável por verificar a nota, após a
postagem da nota ele tem um prazo de 3 dias corridos para poder entrar em
contato com a correção. Ele também pode contratar o serviço de desenvolvimento
de TCC com a conferência das notas.

VOCÊS DÃO GARANTIA DE NOTA? Sim, garantimos a média estabelecida pela

instituição de ensino.

MEU TCC SERÁ EXCLUSIVO? Sim usamos software para verificar todo o conteudo
da pesquisa. Atualmente usamos o software Copyspyder. Mas caso a faculdade
exija outro software também analisamos para o cliente.

QUEM APRESENTA MEU TCC? A apresentação em tempo real ou gravação é feita

pelo cliente.

VOCÊS AJUDAM NO RESUMO? O resumo é de responsabilidade do cliente.

VOCÊS AJUDAM NO SLIDE DE APRESENTAÇÃO FINAL? Sim, é fechado

separadamente e necessitamos do layout que a faculdade disponibiliza.
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TCC- TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO PARTE 3
COMO ESCOLHEMOS O TEMA? Normalmente direcionamos o cliente para algum
tema que seja interessante e que ele tenha facilidade em dominar o assunto na
hora da apresentação.

VOCÊS SEGUEM A ABNT? Sim, seguimos todas as normas ABNT para TCC e
monografia.

QUAL A DIFERENÇA DO ESTUDO DE CASO X PESQUISA BIBLIOGRÁFICA? O

estudo de caso normalmente é realizado a partir de um caso em particular e,
posteriormente, realizada uma análise comparativa com outros casos, fenômenos
ou padrões existentes. Pesquisa bibliográfica é aquela baseada na análise da
literatura já publicada em forma de livros, revistas, publicações avulsa, imprensa
escrita e eletrônica, disponibilizada na internet. Nossa empresa não trabalha com
estudo de caso!

COMO FUNCIONA O PAGAMENTO? O pagamento inicial de 50% é feito

antecipadamente ao inicio do TCC. O pagamento final é feito antes da última tarefa
a ser entregue, lembrando que a ultima tarefa é enviada após o pagamento total do
TCC. Também dividimos a segunda parte pela quantidade de entregas.

VOCÊS SEGUEM UM MODELO PRÓPRIO OU SE ADEQUAM AO DE CADA

FACULDADE? Adequamos ao modelo de cada instituição.

QUANTAS CORREÇÕES SÃO FEITAS? Será disponibilizado uma correção em

cada entrega. Correções extras poderão ser contratadas caso seja necessário.
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ORÇAMENTOS
- Todos os orçamentos possuem um prazo de validade de 4 dias úteis,
podendo sofrer alterações após essa data.

- Os orçamentos são baseados na dificuldade e tempo gasto para a

resolução da atividade.

TRABALHOS e
ATIVIDADES
- Caso queira a resolução de alguma atividade ou trabalho é necessário que o

pagamento seja realizado antecipada e integralmente.

- A resolução só é iniciada mediante o envio do comprovante de pagamento e

confirmação do prazo da atividade.

- Para que o resultado seja o melhor possível, dentro do exigido pelo seu

professor, é OBRIGATÓRIO o envio de todo o material da matéria. Também

disponibilizaremos um link do google drive para poder adicionar os materiais.

Sem esse envio não nos responsabilizaremos pela nota já que cada professor

cobra a matéria de uma maneira.

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MARCAÇÃO
DE PROVAS
-Caso queira fazer a marcação de alguma PROVA ou atividade em tempo real,

é necessário que o pagamento seja realizado antecipadamente, para

efetuarmos a marcação.

- Horários são reservados e confirmados mediante o envio do comprovante de

pagamento.

- Para melhores resultados, nos envie todo o material disponibilizado pela

faculdade ou pelo professor e confirme o dia, horário, duração e matéria.

-Será disponibilizado um link para o upload dos arquivos referentes a matéria. Se

nao tiver nenhum arquivo não iremos nos responsabilizar.

COMO FUNCIONA O ATENDIMENTO EM

TEMPO REAL

Após a confirmação de qualquer serviço, nosso atendimento é feito pelo

Whatsapp. No horário marcado o monitor fica a sua disposição no nosso

numero principal (31)98383-1888.

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FORMAS DE
PAGAMENTO
SÃO ENVIADAS SOMENTE PELO WHATSAPP, APÓS A

CONFIRMAÇÃO DO SERVIÇO.

DEVOLUÇÕES OU
REEMBOLSOS
❌ As devoluções serão realizadas apenas para os casos em que a nota

obtida na atividade for inferior à média da faculdade.

- Para solicitar a devolução, o aluno deverá comprovar que a nota obtida

realmente foi abaixo da média estabelecida pela instituição.

- A devolução será proporcional à nota tirada nos casos em que o resultado

for maior ou igual a 30%, caso o resultado seja inferior a 30%, a devolução

será feita integralmente.

- A devolução é feita em até 24 horas após o envio da comprovação da

nota.
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FEEDBACKS