APOSTILA DE TREINAMENTO

LINER

KENDGY AMANO
AMANO SALES CONSULTING
 INDICE

1-WARM-UP
2-SURVEY
3-EMPRESA
4-PRODUTO
5-RCI
6-TÓPICO, DÚVIDA E PACTO
7-DIRETÓRIO
8-LÓGICA FINANCEIRA
9-TOUR E VIDEO
10-PACTO FINAL E PASSAGEM DE MESA
1-WARM-UP
O QUE É?

O TERMO WARM-UP VEM DA FOMULA 1, QUE SIGNIFCA “VOLTA DE AQUECIMENTO”, NO

TIME-SHARE E FRACTIONAL SIGNIFICA “QUEBRA GELO”, ESTE PASSO É DE EXTREMA
IMPORTÂNCIA PARA LINHA, POIS ATRAVÉS DESTE PASSO VOCÊ CONSEGUIRÁ BAIXAR A
TENSÃO DO CONVIDADO, DEIXANDO TRANQUILOS E RELAXADOS PARA PARTICIPAR DA
APRESENTAÇÃO.

DEVEMOS ATRAVÉS DESTE PASSO CRIAR UM PONTO EM COMUM, ESCLARCER A

APRESENTAÇÃO E BAIXAR A TENSÃO INICIAL.

CONFIANÇA

O LINER OU FTB DEVERÁ NESTE MOMENTO GANHAR A CONFIANÇA DO CONVIDADO, BAIXAR

A TENSÃO INCIAL ANTES DE SEGUIR COM A SUA APRESENTAÇÃO, NESTE MOMENTO NÃO
DEVERÁ FALAR DE FÉRIAS, PROGRAMA E MUITO MENOS DE VENDAS.

COMO?

RECEPÇÃO:

A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA, POR ISSO ELEVE A SUA ENERGIA AO PEGAR A FICHA,
CONCENTRE- SE E OS RECEBA COMO SE FOSSE EM SUA CASA!!!

OLHE NOS OLHOS, APERTO DE MÃO FIRME, SORRISO NO ROSTO E POSTURA CORPORAL.

EX:

-BOM DIA JOÃO, BOM DIA MARIA, SEJAM BEM VINDOS AO .....................................................................

-MEU NOME É................................................... SOU SEU CONSULTOR DE TURISMO E HOJE IREI LHES
APRESENTAR O NOSSO FANTÁSTICO PROGRAMA DE FÉRIAS!!!

-ME ACOMPANHE POR FAVOR...

NÃO APOSTE CORRIDA COM O CONVIDADO, CAMINHE AO LADO, CONVERSANDO ATÉ A SUA
MESA, PERGUNTE SE JÁ CONHECIAM O EMPREENDIMENTO.

SENTE O CONVIDADO SEMPRE JUNTOS DE FORMA ESTRATÉGICA CONFORME SUGERIDO

PELO SEU COORDENADOR.
PARA RELAXAR O SEU CONVIDADO VOCÊ TAMBÉM PRECISA SE RELAXAR, SENTE-SE A
VONTADE, ENCOSTE AS COSTAS NA CADEIRA, CRUZE AS PERNAS, SOLTE OS OMBROS PARA
QUE SEU CONVIDADO SE ESPELHE EM VOCÊ.

FALE SOBRE, FAMÍLIA (TODOS OS PAIS GOSTAM DE FALAR SOBRE FILHOS), SOBRENOME,
CIDADE OU BAIRRO ONDE MORAM, PERGUNTE SOBRE SUAS PROFISSÕES, PRESTE
BASTANTE ATENÇÃO E DÊ SUPORTE SOBRE O ASSUNTO E SE REALMENTE TIVER, COMENTE
SOBRE PONTOS EM COMUM.

NUNCA ENTRE EM ASSUNTOS POLÊMICOS COMO FUTEBOL, RELIGIÃO OU POLITICA.

BASTAM 5 MINUTOS DE CONVERSA PARA BAIXAR A TENSÃO INICIAL E AUMENTAR O NÍVEL

DE CONFIANÇA E CUMPLICIDADE.

ESCLARECIMENTO

UM PONTO IMPORTANTE PARA SEU CONVIDADO SE SENTIR MAIS CONFORTÁVEL É

ESCLARECER O QUE IRÁ ACONTECER NO EVENTO, TODOS TEM UM CERTO MEDO OU RECEIO
DO DESCONHECIDO, POR ISSO FAÇA UM BREVE E CONTAGIANTE ESCLARECIMENTO.

EX:

-VOCÊS SABEM POR QUE FORAM CONVIDADOS A VIR AQUI HOJE?

-O QUE O NOSSO PROMOTOR TE FALOU?

- POIS BEM, NÓS VAMOS FALAR SOBRE FÉRIAS, VIAGENS, SOBRE NOSSO FANTÁSTICO
PROGRAMA DE FÉRIAS, VOU LHES APRESENTAR TODOS OS BENEFÍCIOS QUE O
........................................ TEM A LHES OFERECER, COMO PODERÃO VIAJAR PELO MUNDO INTEIRO E
FINALIZAR NOSSA APRESENTAÇÃO COM UM VIDEO MARAVILHOSO.

INDEPENDENTE DE QUALQUER COISA SAIRAM DAQUI COM A SUA CORTESIA COMO

COMBINADO.

-ANTES SÓ IREI FAZER ALGUMAS PERGUNTAS PARA CONHECER MELHOR O PERFIL DE FÉRIAS
DE VOCÊS E DESTA FORMA FAZER UMA APRESENTAÇÃO PERSONALIZADA E MAIS OBJETIVA.

-TUDO BEM JOÃO, TUDO BEM MARIA?

OBSERVAÇÃO:

MUITA GENTE CONFUNDE O WARM-UP COM O SURVEY (QUESTIONÁRIO), SÃO DUAS COISAS
TOTALMENTE DIFERENTES, POIS O WARM-UP FOI CRIADO PARA QUEBRAR O GELO E
RELAXAR O CONVIDADO E O SURVEY (QUESTIONÁRIO) QUE É O PRÓXIMO PASSO SERVE
PARA VOCÊ DESCOBRIR O PERFIL DE FÉRIAS DA FAMÍLIA.

KENDGY AMANO
2-SURVEY
ESSE É O MOMENTO DA DESCOBERTA, DESCOBRIR O PERFIL DE FÉRIAS DO CONVIDADO
PARA QUE VOCÊ POSSA FAZER UMA APRESENTAÇÃO PERSONALIZADA, ATINGINDO A REAL
NECESSIDADE DE FÉRIAS DELES.

NECESSIDADE:

“NECESSIDADE É UM SUBSTANTIVO QUE NOMEIA AQUILO QUE É INEVITÁVEL,

IMPRESCINDÍVEL, FUNDAMENTAL, QUE TEM GRANDE IMPORTÂNCIA, QUE DEVE SER FEITO
OU CUMPRIDO POR AÇÃO, IMPOSIÇÃO OU OBRIGAÇÃO”.

COMO FAZER?

EM PRIMEIRO LUGAR SAIBA DIFERENCIAR PERGUNTAS ABERTAS DE FECHADAS, DEPOIS

USE AS PERGUNTAS ABERTAS DURANTE O SURVEY.

FAÇA PERGUNTAS PERTINENTES A FÉRIAS, VIAGENS E PROGRAMAÇÃO.

EX:

-POR QUE VIAJAM?

-O QUE GOSTAM E O QUE NÃO GOSTAM NAS FÉRIAS?

-COM QUEM COSTUMAM VIAJAR?

-EM QUE ÉPOCA DO ANO?

-QUANTOS DIAS COSTUMAM VIAJAR POR ANO?

-COM QUANTO TEMPO SE PROGRAMAM?

-COMO COSTUMAM VIAJAR: PACOTES, PARTICULAR OU CASA DE FÉRIAS?

-PRA ONDE FORAM AS ÚLTIMAS VIAGENS E QUANTO PAGOU?

-QUAL FOI A MELHOR VIAGEM QUE JÁ FIZERAM?

-QUAL A VIAGENS DOS SONHOS?

ESTAS SÁO ALGUMAS PERGUNTAS FUDAMENTAIS NO SURVEY, PERGUNTAS DE EXTREMA

IMPORTÂNCIA PARA DESCOBRIR A REAL NECESSIDADE DE FÉRIAS DO CONVIDADO.

MAIS IMPORTANTE SÃO AS PERGUNTAS FEITAS EM SEGUIDA.

EX:

-POR QUE?

O “POR QUE FAZEM” É MAIS IMPORTANTE DO QUE “SE FAZEM”.

E MAIS IMPORTANTE QUE A PERGUNTA, SÃO AS RESPOSTAS, OUÇA COM ATENÇÃO, SE

INTERESSE PELA RESPOSTA E CADA DETALHE DA RESPOSTA, SERÁ AO FINAL, O MOTIVO DA
VENDA.

NESTA PARTE DA APRESENTAÇÃO VOCÊ DEVE OUVIR MAIS QUE FALAR, DEVE SER
ATENCIOSO E GESTICULAR, DEMOSTRANDO CONCORDÂNCIA E INTERESSE.

UMA TÉCNICA UTILIZADA NESTE PASSO É O PRS (PERGUNTA, RESPOSTA E SUPORTE) PARA
QUE NÃO SEJA UM SIMPLES QUESTIONÁRIO E SIM UM ÓTIMO BATE PAPO.

ESTA TÉCNICA SERVE PARA O SEU CONVIDADO SE SENTIR A VONTADE DE RESPONDER SUAS
PERGUNTAS COMO UMA CONVERSA INFORMAL.

FAÇA UMA PERGUNTA, ESCUTE ATENTAMENTE A RESPOSTA E DÊ UM SUPORTE A ELA.

EX:

PERGUNTA -COM QUEM COSTUMA VIAJAR?

RESPOSTA -SEMPRE VAIAJAMOS COM NOSSOS FILHOS E AS VEZES COM NOSSAS MÂES.

SUPORTE -QUE LEGAL, SEMPRE É BOM ESTAR COM AS PESSOAS QUE AMAMOS NESTES
MOMENTOS...

COMPROMISSO INICIAL

FINALIZE SEU SURVEY COM UM COMPROMISSO, VALORIZANDO O PERFIL DO CLIENTE E

COBRANDO PARTICIPAÇÃO NA APRESENTAÇÃO.

EX:

-MUITO BEM JOÃO E MARIA, AGORA QUE CONHECI VOCÊS MELHOR, PELO PERFIL DE FÉRIAS DE
VOCÊS, EU TENHO A CERTEZA QUE IRÃO ADORAR NOSSO PROGRAMA DE FÉRIAS.

-SÓ QUERO PEDIR UMA COISA A VOCÊS, QUERO QUE SAIAM DAQUI SABENDO TUDO QUE O
PROGRAMA TEM A LHES OFERECER POR ISSO PEÇO QUE TODAS AS VEZES QUE TIVEREM
ALGUMA DÚVIDA, PAREM E ME PERGUNTEM, TIREM AS SUAS DÚVIDAS E COLOQUEM AS SUAS
OPINIÕES.

-TUDO BEM?

KENDGY AMANO
3-EMPRESA
ESTE PASSO VOCÊ DEVERÁ FICAR ATENTO A SUA POSTURA, NESTE MOMENTO É A HORA DE
COSTRUIR UMA IMAGEM POSITIVA DE SUA EMPRESA.

DEVERÁ CRIAR A CREDIBILIDADE DE QUEM ESTÁ POR TRÁS DO SEU PRODUTO.

COM CERTEZA VOCÊ JÁ OUVIU O SEGUINTE:

-SERÁ QUE É BOM?

-É APPLE NÉ!!!

MAS NEM SEMPRE FOI ASSIM, EM 1976 A APPLE COMPUTERS INC. NASCEU EM UM
DORMITÓRIO DE FACULDADE ONDE SEUS PROJETOS FORAM NEGADOS POR GRANDES
MARCAS COMO ATARI E HP.

VÁRIOS PRODUTOS FORAM FRACASSADOS, POIS ELES BUSCAVAM SEMPRE INOVAÇÕES E

ERA POUCO ACEITO PELO MERCADO TRADICIONAL.

POR VÁRIOS ANOS, PRINCIPALMENTE NA DECADA DE 90 A APPLE PASSOU POR PROBLEMAS

FINANCEIROS, QUASE CHEGANDO A FALÊNCIA.

SOMENTE EM 2001 A APPLE LANÇOU O PORTÁTIL DE ÁUDIO E VIDEO DIGITAL, DEIXANDO O

MUNDO EM EXTASE POR SEU DESIGNER ARROJADO E NOVIDADES TECNOLÓGICAS, ATÉ HOJE
O IPOD É SINÔNIMO DE QUALIDADE, APÓS ESTE SUCESSO VIERAM O IPHONE E IPAD QUE
SÃO INQUESTIONÁVEIS!!!

IMAGINEM O TRABALHO FEITO PARA CONSTRUIR ESTA IMAGEM ANO APÓS ANO, PARA HOJE
AS PESSOAS COMPREM SEUS PRODUTOS SEM NENHUM QUESTIONAMENTO?

POIS BEM, VOCÊ TERÁ ALGUNS MINUTOS PARA CONSTRUIR A IMAGEM DA SUA EMPRESA,
PARA ISSO NESTE PASSO, VOCÊ DEVERÁ AGIR COM POSTURA, FALAR COM ORGULHO E
PAIXÃO, MOSTRAR OS FEITOS E A GRANDIOSIDADE DE SUA EMPRESA.

MARCA

“A MARCA É O DNA DE UMA EMPRESA, É O QUE CONECTA O CLIENTE AO PRODUTO.”

O QUE SIGNIFICA A MARCA DA SUA EMPRESA?

BUSQUE AS INFORMAÇÕES PARA REPASSAR A SEU CLIENTE.

MISSÃO

“A MISSÃO É TIDA COMO O DETALHAMENTO DA RAZÃO DE SER DA EMPRESA, OU SEJA, É O

PORQUÊ DA EMPRESA.”

VISÃO

“A VISÃO É ALGO RESPONSÁVEL POR NORTEAR A ORGANIZAÇÃO. É UM ACUMULADO DE

CONVICÇÕES QUE DIRECIONAM SUA TRAJETÓRIA.”

VALORES

“OS VALORES INCIDEM NAS CONVICÇÕES QUE FUNDAMENTAM AS ESCOLHAS POR UM MODO
DE CONDUTA TANTO DE UM INDIVÍDUO, QUANTO DE UMA ORGANIZAÇÃO.”

AO SABER A MISSÃO, VISÃO E VALORES DE SUA EMPRESA, VOCÊ CONSEGUIRÁ TRANSMITIR

A SEU CLIENTE A CONFIANÇA NECESSÁRIA PARA ADQUIRIR SEU PRODUTO.

PARA CRIAR A CREDIBILIDADE, VOCÊ DEVE SE ORGULHAR DE FAZER PARTE DA EMPRESA,

ASSIM SAIRÁ DE FORMA NATURAL E O CLIENTE CONFIARÁ EM SUAS PALAVRAS.

VOCÊ

VOCÊ É A IMAGEM DA EMPRESA, POR ISSO TOME MUITO CUIDADO COM SEUS CABELOS,
UNHAS, BARBAS, MAQUIAGENS, ROUPAS, PERFUMES, DECOTES, SAPATOS E SEU MATERIAL
DE TRABALHO.

“PESSOAS BEM SUCEDIDAS GOSTAM DE SER ATENDIDAS POR PESSOAS BEM SUCEDIDAS...”

PROFISSIONALISMO

DEMONSTRE PROFISSIONALISMO E PREPARO, CONHECIMENTO SOBRE SEU PRODUTO,

SOBRE O MERCADO E PRINCIPALMENTE SOBRE SUA EMPRESA.

JAMAIS FALE MAL DA CONCORRÊNCIA, FALAR BEM DA SUA EMPRESA E PRODUTO JÁ É O

SUFICIENTE.

KENDGY AMANO
4-PRODUTO
A APRESENTAÇÃO DO PRODUTO DEVE SER DIVIDIDA EM DUAS PARTES, PRIMEIRO AS
CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO E DEPOIS OS BENEFÍCIOS, ADEQUANDO ÀS
NECESSIDADES DO CONVIDADO RETIRADAS NO SURVEY (QUESTIONÁRIO).

CARACTERÍSTICA É O QUE O PRODUTO É!!!

BENEFÍCIO É O QUE O PRODUTO FAZ POR VOCÊ!!!

CARACTERÍSTICAS

-DIVISÃO DOS APARTAMENTOS POR SEMANA

-TRANSFORMAÇÃO DE SEMANAS EM PONTOS

-QUANTIDADE DE PONTOS OU SEMANAS ADQUIRIDAS

-TAXA DE MANUTENÇÃO OU CONDOMÍNIO

-VALOR DE AQUISIÇÃO

-CONTATO COM CENTRAL DE ATENDIMENTO

INDEPENDENTE DO CLIENTE A APRESENTAÇÃO É IGUAL PARA TODOS.

BENEFÍCIOS

-QUEM PODE USAR

-EMPRESTAR

-PRESENTEAR

-ALUGAR

-HERDAR

-FRACIONAR SEMANAS

ADEQUAR DE ACORDO COM AS NECESSIDADES, USANDO LINGUAGEM CORPORAL, DAR

ENFASÊ AOS BENEFÍCIOS QUE REALMENTE IMPORTAM AO CONVIDADO.
CARACTERÍSTICA

A PARTE DAS CARACTERÍSTICAS DEVE SER FEITO ATRAVÉS DE UM SPEECH, POIS A

APRESENTAÇÃO É A MESMA INDEPENDENTE DO PERFIL.

EX:

-ATRAVÉS DO ....................................................... VOCÊS IRÃO ADQUIRIR A SUA PROPRIEDADE DE

FÉRIAS DENTRO DO RESORT, COM TODAS SUAS MODORMIAS DE UMA AGÊNCIA, PORÉM AQUI
VOCÊS SERÃO DONOS DE SEU TEMPO.

-COMO FUNCIONA:

-O .......................................... DIVIDIU SEUS APARTAMENTOS POR SEMANAS, QUE SÃO AS 52 SEMANAS

DO ANO.

-ENTÃO, ATRAVÉS DO ........................................ VOCÊS PODERÃO UTILIZAR SUAS “X” SEMANAS, OU 3,

4, 5, QUANTAS SEMANAS VOCÊS QUISEREM. NÓS TRANSFORMAMOS ESSAS SEMANAS EM
PONTOS.

-CERTO?

- HOJE, VOCÊS ADQUIREM SEUS PONTOS, PARA UTILIZAR EM ATÉ ........ ANOS. É COMO SE FOSSE
UMA CONTA CORRENTE, QUE SE INICIA COM UM TOTAL DE ................................ PONTOS (ESCREVER
NA FICHA) E CONFORME UTILIZAM ESSES PONTOS ELES SERÃO DEBITADOS. (MOSTRAR
TABELA DE PONTOS).

-ALGUMA DÚVIDA?

-PARA TER TUDO ISSO EXISTE UM VALOR ÚNICO DE AQUISIÇÃO, O VALOR DA COMPRA DO SEU
IMÓVEL, ESTE VALOR SÓ IREI FALAR AO FINAL DA MINHA APRESENTAÇÃO. (ESCREVER
“AQUISIÇÃO” GRANDE NA FICHA).

OBSERVE A REAÇÃO DO CONVIDADO, AGUARDE COMENTÁRIOS.

-PARA MANTER SUA PROPRIEDADE E TER OS SERVIÇOS DE HOTELARIA EXSITE UMA

MANUTENÇÃO NO VALOR DE R$............... ATÉ R$....................... DEPENDENDO DO TIPO DE
APARTAMENTO ESCOLHIDO NO MOMENTO DA RESERVA (ESCREVER NA FICHA).

-FICOU CLARO?

-PARA FAZER A SUA RESERVA BASTA ENTRAR EM CONTATO COM A NOSSA CENTRAL DE
RESERVAS AOS CLIENTES PERSONALIZADA ATRAVÉS DO TELEFONE OU EMAIL.

-OK?
BENEFÍCIOS

OS BENEFÍCIOS NÃO DEVE UTILIZAR UM SPEECH, POIS É A HORA DE ADEQUAR O PRODUTO

AO PERFIL DO CONVIDADO.

EX:

- ENTÃO JOÃO E MARIA, AQUI VOCÊS PODEM LEVAR SEUS PAIS, AMIGOS E MESMO QUE VOCÊS
NÃO POSSAM VIAJAR, PODEM EMPRESTAR A SUA SEMANA PRA QUEM VOCÊS QUISEREM!!!

-NÃO É FANTASTICO?

-SE VOCÊS FOREM CONVIDADOS PARA SER PADRINHOS DE CASAMENTO PODEM PRESENTEAR
OS NOIVOS COM A LUA DE MEL!!!

-SE QUISER RESGATAR SEU INVESTIMENTO TAMBÉM PODEM ALUGAR AS SUAS SEMANAS,
OLHA O PREÇO QUE VOCÊS PAGARAM PARA SE HOSPEDAR AQUI DESSA VEZ!!!

-E DEUS ME LIVRE SE VOCÊS VIREM A FALTAR, O PROGRAMA FICA DE HERANÇA PARA AS

CRIANÇAS!!!

-O QUE ESTÁ ACHANDO DE TUDO ATÉ AGORA JOÃO E MARIA?

-ENTÃO O QUE VOCÊS ACHARIAM DE VIAJAR PARA ............................................... TODOS OS ANOS,

PELOS PRÓXIMOS ....... ANOS?

SEMPRE ESCREVA NA FICHA TODOS OS BENEFÍCIOS QUE O PRODUTO OFERECE.

TODA APRESENTAÇÃO TEM QUE SER AUDIO VISUAL, POR ISSO FALE ALTO, ESCREVA BEM
LEGÍVEL E VISÍVEL, UTILIZE TODO O SEU CORPO E MESA COM EXPRESSÕES CORPORAIS.

ANTES DE QUERER O CONVIDADO TEM QUE ENTENDER, ENTÃO FAÇA SUA APRESENTAÇÃO
SEMPRE PERGUNTADO SE VOCÊ ESTÁ SENDO CLARO (NUNCA INSINUE QUE ELE NÃO ESTÁ
ENTENDENDO, QUE É BURRO...), ESPERE A RESPOSTA, ESCUTE O CONVIDADO, NÃO
TRANSFORME A SUA APRESENTAÇÃO EM UM MONÓLOGO.

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KENDGY AMANO
5-RCI
A RCI, (RESORT CONDOMINIUMS INTERNATIONAL) É A MAIOR EMPRESA DE INTERCÂMBIO
DE FÉRIAS DO MUNDO, EMPRESA AMERICANA, COM MAIS DE 40 ANOS DE EXPERIÊNCIA,
SEDIADA EM NEW JERSEY, EUA. NO BRASIL SEU ESCRITÓRIO FICA EM SÃO PAULO, ELA FAZ
PARTE DO WYNDHAM WORLD WILD GROUP, UMA DAS MAIORES COORPORAÇÕES NORTE
AMERICANA, DONO DAS BANDEIRAS HOTELEIRAS, WYNDHAM, DAYS INN, RAMADA,
TRAVELODGE E HOWARD JOHNSON. SÃO MAIS DE 4.000 HOTÉIS E RESORTS AFILIADOS EM
TODO O MUNDO, TAIS COMO AS REDES HILTON, MELIÁ, DISNEY, EMBASSY, SUNTERRA,
ROYAL, HARDROCK, SHERATON, RAMADA, VISTANA, FAIR FIELD, PESTANA, RIO QUENTE
RESORT, BEACH PARK ENTRE OUTROS.

UMA DAS MAIORES VANTAGENS EM ADQUIRIR UMA FRAÇÃO DE UM PROPRIEDADE DE

FÉRIAS EM UM RESORT É A POSSIBILIDADE DE INTERCAMBIAR AS SUAS SEMANAS POR MAIS
DE 4.000 DESTINOS POR TODO O MUNDO!!!

A EXPLICAÇÃO DE USO DA RCI DEVE SER MUITO SIMPLES, O CLIENTE TEM QUE ENTENDER
QUE NÓS FAZEMOS TUDO POR ELE, QUE SO IREMOS EXPLICAR O FUNCIONAMENTO.

EX:

- E SE AO INVÉS DE RETORNAR TODOS OS ANOS AO .............................................. VOCÊ PUDESSE

TROCAR AS SUAS SEMANAS FÉRIAS PARA, GRAMADO, FORTALEZA, FLORIANÓPOLIS, BUENOS
AIRES, ORLANDO, LAS VEGAS, EUROPA, ASIA ENFIM, QUALQUER LUGAR DO MUNDO, NÃO SERIA
PERFEITO??? (COMECE SEMPRE COM DESTINOS NO BRASIL E FINALIZE COM AS VIAGENS
DOS SONHOS).

-FOI PENSANDO NISSO QUE O ........................................................ SE AFILIOU A RCI, (RESORT

CONDOMINIUMS INTERNATIONAL) É A MAIOR EMPRESA DE INTERCÂMBIO DE FÉRIAS DO
MUNDO, A RCI EXISTE A MAIS DE 40 ANOS, TEM MAIS DE 4.000 RESORTS AFILIADOS EM MAIS
DE 100 PAÍSES, SÓ NO BRASIL TEMOS MAIS DE 100 HOTÉIS E RESORTS AFILIADOS!!!
(INFORMAÇÕES ADICIONAIS À ESTAS, USAR SOMENTE QUANDO NECESSÁRIO OU
QUESTIONADO PELO CONVIDADO).

-TODOS ESSES 4.000, HOTÉIS TEM SEUS PROPRIETÁRIOS, ASSIM COMO VOCÊS, ELES TAMBÉM
NÃO DESEJAM VOLTAR SEMPRE PARA O MESMO LOCAL.

-COMO FUNCIONA.

-BEM SIMPLES, SÃO APENAS TRÊS PASSOS:

- O PRIMEIRO PASSO É DEPOSITAR SUA SEMANA DO SEU HOTEL NA RCI.

- O SEGUNDO PASSO É SOLICITAR O DESTINO E DATA DESEJADO.

-E O TERCEIRO PASSO, ARRUMAR AS MALAS E VIAJAR.

DESENHAR O BANCO DE ESPAÇO E ESCREVER AO LADO OS TRÊS PASSOS (DEPOSITAR,
SOLICITAR E VIAJAR).

- JOÃO E MARIA, A RCI É UMA PRESTADORA DE SERVIÇOS, ELA SÓ GANHA QUANDO CONFIRMAM
SUA RESERVA, QUANDO VOCÊ FIZER O INTERCÂMBIO NACIONAL PAGARÁ U$.................. OU
U$.................... PARA INTERCÂMBIO INTERNACIONAL ESTES VALORES, SÃO POR SEMANAS
UTILIZADAS, A RCI É A MAIOR INTERESSADA EM FAZER A SUA VIAGEM (ESCREVER NA FICHA
OS VALORES).

-PARA FACILITAR SUAS RESERVAS, ORIENTAMOS QUE SOLICITE UM DESTINO COM TRÊS DATAS
DISTINTAS OU 3 DESTINOS PARA UMA DATA ESPECÍFICA.

-JOÃO E MARIA, A RCI NÃO TEM DISPONIBILIDADE EM, PARIS, ROMA, MADRID, BARCELONA,
LONDRES E NY, OK?

-QUANDO FIZER AS SUAS TROCAS DEVERÁ RESPEITAR AS REGRAS DO TRADING POWER QUE
CALCULA O PODER DA SUA SEMANA DEPOSITADA, ATRAVÉS DA ANTECEDÊNCIA DE RESERVA,
TIPO DE ACOMODAÇÃO, TEMPORADA, DEMANDA DO DESTINO E HOTEL.

A PONTUAÇÃO MÉDIA DO ........................................... É DE ........................... UMA EXCELENTE

PONTUAÇÃO, SUPERIOR A DESTINOS COMO ................................................................ DEVIDO A SUA
LOCALIZAÇÃO, DEMANDA E TIPO DE ACOMODAÇÃO.

-JUSTAMENTE POR ISSO É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ ADQUIRA SUA PROPRIEDADE AQUI
NO......................................................................... POIS SUA NOTA ALTA SÓ DEPENDE DA SUA
ANTECEDÊNCIA DE RESERVA, HOJE VOCÊ SE TORNA PROPRIETÁRIO DE UM DOS MELHORES
EMPREENDIEMENTO NESSE ASPECTO!!!

-TUDO CLARO ATÉ AQUI?

-A RCI É OPCIONAL, BASTA SE AFILIAR A RCI PARA UTILIZAR TODOS SEUS SERVIÇOS, TAIS
COMO, INTERCÂMBIO, GUIA DE DESTINOS, ACESSO E RESERVA PELO SITE, RCI TRAVEL, A
AGÊNCIA EXCLUSIVA DO ASSOCIADO, ONDE VOCÊ TERÁ ACESSO A PASSAGENS AEREAS,
ALUGUEL DE CARROS, SEGURO VIAGEM, ROTEIROS, INGRESSO PARA PARQUES, SHOWS,
TEATROS E MUITO MAIS.

- ESSA ASSOCIAÇÃO É A CADA ................. ANOS NO VALOR DE U$....................(ESCREVER NA FICHA).

TUDO OK?

APROVEITE SEMPRE TODAS OS TREINAMENTOS, PALESTRAS QUE A RCI PROPORCIONA,

ENTRE NO SITE, PESQUISE E SE PREPARE PARA TODAS AS DÚVIDAS!!!

www.rci.com

KENDGY AMANO
6-TÓPICO, DÚVIDA E PACTO
ANTES DE EMOCIONAR SEU CLIENTE, (PRÓXIMO PASSO) VOCÊ DEVE TER A CERTEZA QUE
ELE ENTENDEU A SUA APRESENTAÇÃO E ENTRAR NO DIRETÓRIO COM A MESA LIMPA, PARA
ISSO VOCÊ DEVE FAZER UM TÓPICO DA APRESENTAÇÃO, ESCLARECENDO POSSÍVEIS
DÚVIDAS, QUEBRAR OBJEÇÕES E FECHAR UM PACTO DE COMPRA.

PARA CONSEGUIR FAZER ISSO DE UMA FORMA EFICIENTE, FAÇA O TÓPICO, DÚVIDA E
PACTO.

TÓPICO

FAÇA UM RESUMO DO PRODUTO E RCI, COMEÇANDO PELAS CARACTERÍSTICAS E

ENCERRANDO COM OS BENEFÍCIOS.

USE OUTRAS PALAVRAS NESTE RESUMO, NÃO ADIANTA REPETIR COM AS MESMAS
PALAVRAS, SE ELE NÃO TIVER ENTENDIDO, CONTINUARÁ SEM ENTENDER!!!

SEJA OBJETIVO NESTE RESUMO, NÃO FAÇA UMA NOVA APRESENTAÇÃO.

A CADA TÓPICO CITADO OLHE PARA ELES E VEJAM SE REALMENTE ENTENDERAM.

EX:

-JOÃO E MARIA, FICOU CLARO QUE IRÃO ADQUIRIR .............................. PONTOS, QUE DE ACORDO
COM ESTA TABELA DE PONTOS, SERÃO DEBITADOS OS PONTOS CONFORME O TIPO DE
ACOMODAÇÃO E TEMPORADA?

-QUE TODAS AS VEZES QUE UTILIZAR SUA SEMANA PAGARÁ A MANUTENÇÃO QUE VARIA DE
ACORDO COM TIPO DE ACOMODAÇÃO?

-TAMBÉM FICOU CLARO QUE AINDA FALTA FALAR DO PREÇO DA COMPRA DO SEU
APARTAMENTO COM ASAS E RODAS, ESTE VAMOS FALAR DAQUI A POUCO?

-VOCÊS PODEM EMPRESTAR, ALUGAR, CONVIDAR QUEM VOCÊS QUISEREM E O PRODUTO É

HERDÁVEL?

-ATRAVÉS DA RCI, VOCÊS PODEM TROCAR AS SUAS SEMANAS POR MAIS DE 4.000 DESTINOS NO
MUNDO PAGANDO O INTERCÂMBIO PELA SEMANA UTILIZADA?

-QUE PARA USAR A RCI BASTA SE AFILIAR A CADA ................. ANOS?

(CIRCULAR E GRIFAR TODOS ITENS DURANTE O TÓPICO.)

DÚVIDA

NESTE MOMENTO SURGIRÃO VÁRIAS DÚVIDAS E POSSÍVEIS OBJEÇÕES, ESTA É A HORA DE

ESCLARECER TODAS AS DÚVIDAS, QUEBRAR AS OBJEÇÕES, DEPENDENDO DA OBJEÇÃO
CHAME SEU SUPERVISOR À MESA.

TAMBÉM É UMA EXCELENTE HORA PARA EXPLICAR O PARÂMETRO DE ANTECEDÊNCIA DE

RESERVAS.

PARA FACILITAR A QUEBRA DE OBJEÇÃO OUÇA O SEU CONVIDADO E DESCUBRA SE:

MEDO DOS VALORES -NÃO ADIANTA FICAR DEBATENDO ANTES DE MOSTRAR OS VALORES.
O MEDO DE VALORES PODE GERAR OBJEÇÕES FALSAS, DETECTANDO, PASSE POR CIMA E
SIGA PARA O PRÓXIMO PASSO.

CREDIBILIDADE -NÃO ACREDITAM OU DESCONFIAM, DESCUBRA POR QUE, MAS NÃO É A

HORA DE QUEBRAR, MELHOR LEVAR PARA A NEGOCIAÇÃO.

UTILIZAÇÃO -ESTA OBJEÇÃO DEVE SER QUEBRADA NESTE MOMENTO, ONDE O PROGRAMA
NÃO SE ENCAIXOU NO PERFIL DA FAMÍLIA?

PACTO

AGORA VOCÊ DEVE FAZER O COMPROMISSO DE COMPRA, ELE JÁ ENTENDEU E CONHECEU

O PRODUTO, ENTÃO É A HORA DE FAZER O PACTO.

EX:

-JOÃO, O QUE VOCÊ MAIS GOSTOU DO PROGRAMA?

(USE PRS)

-MARIA, POR QUE VOCÊ COMPRARIA O PROGRAMA DE FÉRIAS HOJE?

(USE PRS)

-ENTÃO O QUE FALTA PARA FAZER PARTE DA NOSSA FAMÍLIA ...................................................?

-SÓ OS VALORES?

-ÓTIMO!!!

-VOU MOSTRAR AGORA A MELHOR PARTE DA MINHA APRESENTAÇÃO!!!

-VAMOS DAR UMA VOLTA PELO MUNDO???

KENDGY AMANO
7-DIRETÓRIO
NÃO ADIANTA, ENTENDER E GOSTAR SE NÃO DESEJAR O PROGRAMA!!!

PARA O CONVIDADO COMPRAR NA HORA, DEVEMOS CRIAR A URGÊNCIA, QUE É

RELACIONADO AS NECESSIDADES E AO DESEJO!!!

SERIA UMA LOUCURA TOMAR A DECISÃO NA HORA, SIM É VERDADE, POR ISSO A EMOÇÃO É
DE EXTREMA IMPORTÂNCIA, POIS O DESEJO TE FAZ TOMAR DECISÕES IMPULSIVAS!!!

PARA OBTER UM EXCELENTE RESULTADO VOCÊ DEVE SE ATENTAR A TRÊS ASPECTOS:

-SABER AS NECESSIDADES DE FÉRIAS DO CONVIDADO

-USAR LINGUAGEM DESCRITIVA COM PALAVRAS EMOCIONAIS

-CONHECIMENTO SOBRE OS HOTÉIS E DESTINOS DO DIRETÓRIO

NECESSIDADE

É A HORA DE USAR AS INFORMAÇÕES COLHIDAS NO QUESTIONÁRIO E DURANTE A

APRESENTAÇÃO PARA MANUSEAR SEU DIRETÓRIO SOMENTE COM DESTINOS E MOMENTOS
QUE O CONVIDADO DE FATO DESEJA.

-PRAIA OU CAMPO, VERÃO OU INVERNO, GRANDES CENTROS OU VILAS, CASAL OU FILHOS,

ALTA OU BAIXA TEMPORADA, BRASIL OU EXTERIOR, DESCANSAR OU SE DIVERTIR?

SÃO PERGUNTAS QUE VOCÊ DEVE TER RESPOSTAS, POR ISSO A GRANDE IMPORTÂNCIA DE
UM BOM QUESTIONÁRIO (SURVEY).

PALAVRAS EMOCIONAIS

IMAGINE, FANTÁSTICO, MARAVILHOSO, LINDO, PERFEITO, FAMÍLIA, DELICIOSO,

ACONCHEGANTE, VALOR, PARADISÍACO, SENSACIONAL INESQUECÍVEL, SORRISOS, ALEGRIA,
ENVOLVIMENTO, SEGURANÇA, ETC....

TREINE FRASES E MUDE SEU VOCABULÁRIO.

EXPRESSÃO FACIAL E CORPORAL

EX:

-JOÃO E MARIA, IMAGINE VOCÊS CHEGANDO NO MAGIC KINGDOWN COM A SUA FILHA, VENDO
AQUELE LINDO CASTELO DA CINDERELA, ABRAÇANDO O MICKEY, COM AQUELE SORRISO NO
ROSTO DE QUEM ACABOU DE REALIZAR UM SONHO, NÃO SERIA MARAVILHOSO?
CONHECIMENTO SOBRE OS DESTINOS

VOCÊ SABE QUAIS SÃO AS CAPITAIS DOS PRINCIPAIS PAÍSES, OS ESTADOS E CAPITAIS DO
BRASIL, SABE FALAR SOBRE OS PRINCIPAIS PONTOS TURISTICOS DO MUNDO?

SABE ONDE FICA CADA PAÍS E DESTINO DENTRO DO DIRETÓRIO?

ESTÁ POR DENTRO DE QUAIS SÃO OS DESTINOS DA MODA?

CONHEÇO VÁRIOS CONSULTORES QUE FAZEM SEMPRE AS MESMAS APRESENTAÇÕES DE

DIRETÓRIO, MOSTRANDO SEMPRE O BEACH PARK, GRAMADO, ORLANDO E CANCÚN.

FAZEM ISSO POR QUE SÓ SABEM FALAR SOBRE ESTES LOCAIS OU DESEJAM IR E COLOCAM AS
SUAS NECESSIDADES NA MESA.

FAÇA UM DIRETÓRIO FANTÁSTICO, USE E ABUSE DA EXPRESSÃO CORPORAL, SE LEVANTE,

IMITE MOVIMENTOS ESPECIFICOS, GRITE, ATUE...

PARA SEU CONVIDADO SE EMOCIONAR, VOCÊ DEVE SE EMOCIONAR JUNTO, SE QUER QUE
SEU CONVIDADO SE SINTA NO CARIBE, VOCÊ PRECISA SENTIR A AGUA BATENDO NOS SEUS
PÉS!!!

NÃO TENHA VERGONHA!!!

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KENDGY AMANO
8-LÓGICA FINANCEIRA
CONSTRUÇÃO DE VALORES, ESTE É O MOMENTO DE CONSTRUIR ATRAVÉS DE NÚMEROS A
VALORIZAÇÃO DO PROGRAMA DE FÉRIAS.

A IDÉIA DESTE PASSO É MOSTRAR AO CLIENTE, SE ELE VIAJAR PELA FORMA CONVENCIONAL
USANDO A QUANTIDADE E QUALIDADE QUE O PROGRAMA OFERECE E APLICANDO A
INFLAÇÃO O QUANTO ELE IRÁ GASTAR.

SE ELE ESTIVER HOSPEDADO NO RESORT OU EM HOTÉIS DA MESMA CATEGORIA, USE O

VALOR QUE ELES ESTÃO PAGANDO DE DIÁRIA.

SE FOR EM SALA OFF SITE OU HOSPEDADO EM HOTÉIS DE PADRÃO INFERIOR, ALUGUEL DE

CASA OU SOMENTE PASSANDO O DIA, PERGUNTAR A ELE QUANTO ELE ACHA QUE CUSTA O
VALOR MÉDIO DE DIÁRIA NOS HÓTEIS DO DIRETÓRIO QUE VOCÊ ACABOU DE APRESENTAR.

-VOCÊ SABE QUANTO CUSTA UMA DIARIA NESTES HOTEIS QUE ACABEI DE MOSTRAR A VOCÊS?
(COM DIRETÓRIO NAS MÃOS)

-UMA MÉDIA DE R$............

-VOCÊ LEMBRA QUANTAS SEMANAS O PROGRAMA TE OFERECE?

-SE EU MULTIPLICAR ESTE VALOR DE DIÁRIA, POR 7 DIAS E POR ....... SEMANAS, OLHEM
QUANTO IRÃO GASTAR.

-ISSO SE TUDO CONGELAR, QUE NÃO É UMA REALIDADE, NÃO É VERDADE?

-SABEM QUAL É A MÉDIA DE INFLAÇÃO ANUAL NO TURISMO?

-EM TORNO DE 3%

-OLHA, SÓ DE INFLAÇÃO O QUANTO IRÃO PAGAR!!!

-SE EU SOMAR AO VALOR TOTAL, OLHA QUANTO IRÃO GASTAR!!!

-AGORA EU TE PERGUNTO, VOCÊ ACHA QUE O PROGRAMA VALE ISSO? (VALOR SEM INFLAÇÃO).

EX:

R$500,00 DIÁRIA X 7 DIAS X 30 SEMANAS= R$105.000.000,00

INFLAÇÃO DE 3% X 10 ANOS= 30% = R$ 31.500,00

R$136.500,00
VOCÊS PODEM OUVIR VÁRIAS RESPOSTAS, COMO REAGIR A ELAS:

EX:

-NÃO

-POR QUE NÃO?

-POR QUE NÃO GASTO ISSO.

-MAS VOCÊ CONCORDA SE VIAJAR PELA FORMA CONVENCIONAL NESTES HOTEIS QUE O
PROGRAMA OFERECE, VOCÊ GASTARÁ???

-NÃO,

-POR QUE NÃO?

-POR QUE ESTOU ANTECIPANDO, SE EU INVESTIR POSSO VIAJAR COM O LUCRO.

-VOCÊ NÃO ACHA QUE CONGELAR AS SUAS FÉRIAS PELOS PRÓXIMOS ...... ANOS NÃO É UMA
GRANDE VANTAGEM?

-É ESSE O PREÇO?

-VALE?

-VALER VALE, MAS NÃO TENHO ESSE DINHEIRO.

-VOCÊ NEM VIU COMO PAGA JOÃO!!!

NÃO ENTRAR EM DEBATE POR MUITO TEMPO, A SUA PEQUENA INSISTÊNCIA JÁ CONSTRUIU
A IDÉIA NECESSÁRIA.

NUNCA DIGA QUE É OU QUE NÃO É, ESTE É O GRANDE SEGREDO DA CONSTRUÇÃO DE

VALORES.

SIMPLESMENTE SE LEVANTE E DIGA:

-VAMOS VER MAIS UMA PARTE DA MINHA APRESENTAÇÃO.

KENDGY AMANO
9-TOUR E VIDEO
ESTE É SEU ULTIMO MOMENTO PARA ELEVAR A EMOÇÃO E TRABALHAR A CREDIBILIDADE DA
EMPRESA.

E TAMBÉM UMA ESTICADA DE PERNA ESTRATÉGICA ANTES DE ENTRAR EM NEGOCIAÇÃO.

TOUR

-PAINEL DE CREDIBILIDADE

MOSTRE AO CONVIDADO A PLACA DE AFILIAÇÃO A RCI, A MARCA DA EMPRESA, RID OU GOLDEN

CROWN (PREMIAÇÕES DA RCI) E OUTRAS PLACAS AGREGADAS AO PROJETO, PLACA DA EMBRATUR,
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, PROCON...

-FOTOS DE SÓCIOS

MOSTRAR O PAINEL DE FOTOS DE SÓCIOS, MOSTRAR PESSOAS DA MESMA PROFISSÃO E MESMA

CIDADE.

EX:

-SÃO FAMÍLIAS COMO VOCÊS QUE ASSISTIRAM A APRESENTAÇÃO E NO FINAL DESCIDARAM VIAJAR
CONOSCO, NÓS ANUNCIAMOS, ESTOURAMOS CHAMPAGNE E TIRAMOS FOTOS. UMA VERDADEIRA
FESTA!!!

-LINHA DO TEMPO DA EMPRESA

MOSTRAR A HISTÓRIA, FEITOS E CRESCIMENTO DA EMPRESA.

MOSTRAR TAMBÉM PROJETOS FUTUROS.

APRESENTAR O PRESIDENTE DA EMPRESA, SEMPRE DEMOSTRANDO UM GRANDE RESPEITO

FAÇA UM TOUR OBJETIVO, DIRECIONANDO DE ACORDO COM O NÍVEL DE CREDIBILIDADE DO

ATENDIMENTO DETECTADA NO TÓPICO DÚVIDA E PACTO.

NÃO DEIXE NINGUÉM PARA TRÁS OU DE LADO, FAÇA SEMPRE O TOUR PARA TODOS
CONVIDADOS PRESENTES.
VÍDEO

ENTRE NO VIDEO, OS ACOMODEM UM AO LADO DO OUTRO E SAIA DO CAMPO DE VISÃO DOS

CONVIDADOS PARA EVITAR QUE FALEM COM VOCÊ DURANTE O FILME.

APAGUE AS LUZES.

FAÇA UMA INTRODUÇÃO EMOCIONAL.

EX:

-SENTE, APERTE OS CINTOS E VAMOS DECOLAR!!!

OU

-VAMOS VIAJAR PELO MUNDO!!!

PASSE O TEMPO DO VIDEO OBSERVANDO A REAÇÃO DOS CONVIDADOS DE ACORDO COM

CADA MOMENTO DO FILME.

QUANDO ACABAR, CONVIDE-OS PARA RETORNAR A SUA MESA COMENTANDO SOBRE O

FILME.

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KENDGY AMANO
10-PACTO FINAL E PASSAGEM DE MESA
PACTO FINAL

RETORNE A SUA MESA APÓS O VÍDEO, ESPERE OS CONVIDADOS SE ACOMODAREM, FAÇA UM

SEGUNDO DE SILÊNCIO E FAÇA O PACTO FINAL, FIRME E OLHANDO NOS OLHOS.

EX:

-JOÃO E MARIA,

-GOSTARAM DO PROGRAMA DE FÉRIAS?

-TIRANDO A PARTE FINANCEIRA, EXISTE OUTRO MOTIVO QUE OS IMPEÇA DE ADQUIRIR O

NOSSO PROGRAMA DE FÉRIAS HOJE?

-ENTÃO SE EU TIVER UMA CONDIÇÃO QUE ENCAIXE NO ORÇAMENTO, VOCÊS ADQUIREM O

PROGRAMA DE FÉRIAS AGORA?

DESENHO:

GOSTARAM? SIM
HOJE? SIM
AGORA? SIM
PARA PACTO NÃO FECHADO, NUNCA ESCREVA NÃO, APENAS DEIXE EM BRANCO.

ENTENDA QUE O PACTO FINAL É UM FILTRO DE TODO SEU TRABALHO, POR ISSO AO OUVIR
UM PACTO NEGATIVO, PERGUNTE POR QUE NÃO, DESCUBRA A PROFUNDIDADE DA OBJEÇÃO
E PASSE A MESA AO SUPERVISOR DE FORMA POSITIVA.

PACTO FECHADO NÃO SIGNIFICA VENDA, NEM O OPOSTO, A SOMA DE TODOS OS PASSOS, DE
TODOS OS DETALHES QUE FINAL FARÃO A DIFERENÇA.

NÃO TENTE REVERTER A MESA NESTE MOMENTO, TODAS AS OBJEÇÕES SÃO RELACIONADAS
AOS VALORES, POR VÁRIAS VEZES A OBJEÇÃO SUMIU DURANTE A NEGOCIAÇÃO DE
VALORES.

NÃO TENHA MEDO DO PACTO FINAL, FAÇA SEMPRE!!!

“SE VOCÊ NÃO TEM CERTEZA QUE O CLIENTE COMPRARÁ, NÃO ESPERE UMA REAÇÃO
DIFERENTE DELE.”
PASSAGEM DE MESA

OTIMISMO

INDEPENDENTE DO PACTO FINAL, PASSE A MESA AO SUPERVISOR COM ENERGIA, DE FORMA

POSITIVA.

SEU SURPEVISOR É UM SER HUMANO QUE TAMBÉM PRECISA SER MOTIVADO PARA FAZER
UM GRANDE TRABALHO, ENTÃO MOTIVE-O COM UMA EXCELENTE PASSAGEM DE MESA!!!

RESPEITO

DEMOSTRE RESPEITO A SEU SUPERVISOR, NUNCA CHAME-O POR APELIDO OU FAÇA

ALGUMA BRINCADEIRA, ASSIM SEU CONVIDADO TAMBÉM O RESPEITARÁ.

NUNCA O CHAME SE NÃO ESTIVER O CASAL EM MESA, CASO ACONTEÇA, AGUARDE O

RETORNO.

MUDE DE CADEIRA, DEIXE A CADEIRA DISPONÍVEL PARA O SEU SUPERVISOR.

APRESENTE O CASAL DIZENDO SEUS NOMES E ESPERE O SUPERVISOR SENTAR PARA

COMEÇAR A PASSAGEM DE MESA.

OLHE NOS OLHOS DOS CONVIDADOS AO PASSAR A MESA.

EX:

- SR......................................, APRESENTEI O PROGRAMA DE FÉRIAS PARA O JOÃO E MARIA.

-ELES ADORARAM O NOSSO PROGRAMA DE FÉRIAS!!!

-E ME DISSERAM QUE SE TIVER UM VALOR QUE SE ENCAIXE NO ORÇAMENTO FAMILIAR, ELES

ADQUIREM O PROGRAMA DE FÉRIAS AGORA!!!

-NÃO É VERDADE JOÃO E MARIA!!!

A PARTIR DESTE MOMENTO FIQUE CALADO AO LADO DO SUPERVISOR AUXILIANDO

CONFORME SOLICITADO, NÃO FIQUE SAINDO DE MESA, PRESTE ATENÇÃO NO FECHAMENTO,
UTILIZE EXPRESSÃO CORPORAL E FACIAL TODAS AS VEZES QUE O SEU SUPERVISOR
COLOCAR CONDIÇÕES DIFERENCIADAS, COBRANDO A RESPOSTA POSITIVA DO SEU
CONVIDADO COM OLHAR!!!

“A ÚNICA SABEDORIA VERDADEIRA É SABER QUE VOCÊ NÃO SABE NADA”

KENDGY AMANO