BASE DE

CONHECIMENTO
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Base de conhecimento é essencial para o crescimento sustentável de uma empresa. Diversas

companhias possuem profissionais mais experientes e que estão por bastante tempo ocupando
a mesma posição. Diante disso, é natural que certas informações fiquem sob o domínio dessas
pessoas e caso algum deles tiver que se afastar do cargo por algum tempo, a empresa ficará
extremamente vulnerável, perdendo muita produtividade.

Caso venha a ocorrer uma situação assim, é importante que no negócio exista uma Base de
Conhecimento. Com uma Base de Conhecimento a empresa ficará segura a respeito dessas
informações que estavam antes apenas sob o domínio de determinado profissional.

Com o desenvolvimento de uma cultura de Gestão de Conhecimento, riscos como a perda de

conhecimentos fundamentais tendem a ser amenizados. Você também deixará de depender de
pessoas para ter as informações que necessita para a operação do negócio. A ausência das
pessoas, nesse caso, será menos sentida.

Leia abaixo sobre outros benefícios em contratar um Base de Conhecimento para a sua
empresa:

Saiba como criar uma Base de Conhecimento: QUERO UMA BASE DE CONHECIMENTO
 BENEFÍCIOS DE UMA BASE DE
CONHECIMENTO

Equipe mais eficiente

Amparado por uma cultura de Gestão do Conhecimento, será possível aumentar a

produtividade do seu negócio. Quando algum profissional precisar tirar dúvidas durante a
execução de alguma atividade, ele poderá recorrer a uma Base de Conhecimento e não
precisará mais perguntar para pessoas mais experientes, tomando um tempo precioso delas
nesse processo.

Ao solucionar a sua dúvida de forma mais rápida e com menos interferência de pessoas, será
gerada uma economia de tempo bastante significativa para a empresa. Quando tratamos o
fluxo de conhecimento dessa forma, as pessoas mais experientes serão mais reativas às
dúvidas, podendo contar com a Base de Conhecimento para o ensino da parte operacional do
negócio, restando mais tempo para se dedicarem a inovações e melhorias do negócio.

Menos retrabalho

Cometer erros básicos com frequência pode comprometer seriamente o resultado final da
operação de um negócio. Além da redução no faturamento, a ocorrência de erros repetitivos,
dificulta o crescimento organizado e sustentável do negócio, uma vez que a qualidade do
serviço decai e não existe um padrão de entregas.

Uma Base de Conhecimento pode ser um caminho para fornecer o conhecimento dos
colaboradores mais experientes e deixá-lo à disposição do restante da equipe. Com uma
cultura assim, é provável que não existam mais tantos erros derivados de desatenções ou
desconhecimento sobre os processos operacionais da empresa.

Menor número de “ilhas de conhecimento”

As chamadas “ilhas de conhecimento” estão presentes e podem ser um problema na maioria

das empresas. De forma simples, são consideradas “ilhas de conhecimento” pessoas que retêm
conhecimentos relevantes na sua área de atuação, não vindo a compartilhá-los com o restante
da equipe. Ao fim, todos acabam dependendo desse profissional para tratar qualquer tipo de
assunto na operação do negócio.

Caso o acesso de todos esses conhecimentos estivesse disponível para todos membros de uma
equipe através de uma Base de Conhecimento, as “ilhas de conhecimento” seriam muito menos
danosas para a empresa. As perdas geradas pelas “ilhas do conhecimento” são praticamente
imensuráveis, afinal é muito difícil tangibilizar o tempo perdido e a produtividade baixa por
situações assim, no entanto basta alguma dessas pessoas sair de férias ou do negócio para a
diretoria sentir na pele os prejuízos causados por um problema desses.

Ramp-up mais rápido

Criando uma Base de Conhecimento junto a materiais lúdicos e fáceis de compreender,

naturalmente as pessoas irão realizar o seu ramp-up mais rapidamente. Cabe esclarecer que
ramp-up significa a aptidão do profissional em exercer a função para a qual foi contratado de
forma irretocável.

Com uma Base de Conhecimento implementada, podem, ainda, ser criadas trilhas de

aprendizagem. Por meio dessas trilhas, o profissional será desafiado a aprender o conteúdo
mais denso de forma auto-didata, ficando a pessoa mais experiente reativa às dúvidas que
venham a surgir durante a operação do negócio. Com o término dessa trilha, o profissional
estará apto a realizar uma espécie de prova, revelando ao gestor da área quais são os pontos de
melhoria e se essa pessoa poderá exercer determinado cargo na empresa.

Maior engajamento da equipe

Uma excelente forma de engajar os profissionais de uma empresa é através do

compartilhamento de conhecimento. Com uma Base de Conhecimento, aplicada junto a uma
metodologia (como o DIIVE), as pessoas poderão dar sugestões de melhoria na operação do
negócio, além de medir o engajamento da equipe.

Trabalhar técnicas como a gamificação, rotação de setores e mentoria junto a uma Base de

Conhecimento podem auxiliar na criação de uma cultura de Gestão do Conhecimento, o que
levará a um aumento na produtividade do negócio e por consequência no seu crescimento.

POR QUE UTILIZAR UMA BASE DE

CONHECIMENTO?
Com uma Base de Conhecimento, o negócio possuirá uma base de informações relevantes
podendo ser compartilhada entre toda organização. Nessa plataforma, a equipe poderá
registrar seus dados, centralizar as informações e manter os conhecimentos armazenados com
segurança em apenas um local.

Quando alguém sentir necessidade de um auxílio específico, essa pessoa poderá localizar as
informações na ferramenta de forma simples e rápida. A operação como um todo será mais
eficiente, já que outra pessoa não será necessária para resolver essa questão pontual.

Com uma Base de Conhecimento se pode pormenorizar toda operação do negócio, traduzindo-
a em processos e outros materiais didáticos, que ficarão à disposição de todos, a fim de dar uma
maior padronização nas entregas dos colaboradores. 

Muitas empresas utilizam “wikis corporativas” ou repositórios de arquivos como o Google

Drive e DropBox para desempenhar sua Gestão do Conhecimento, porém, isso
comprovadamente não funciona como deveria. Com um maior número de conhecimentos
compartilhados é necessário buscar por um solução mais pontual que permite a moderação do
conteúdo e não gere “lixo digital” nem materiais desatualizados e duplicados.

Webinar grátis: Motivos para ter uma Base de

Conhecimento

O PULPO
O Pulpo é uma Base de Conhecimento que junto à metodologia DIIVE auxilia as empresas a não
perderem a qualidade do seu atendimento e suas entregas à medida em que crescem. Com o
Pulpo, o negócio sofre menos com a rotatividade, reduz as perdas com retrabalho e torna seus
treinamentos mais ágeis, aumentando em até 25% a produtividade da sua equipe.

Algumas funcionalidades

TÓPICOS

Os tópicos facilitam a organização dos conteúdos. Quando o conteúdo é
adicionado ao Pulpo, ele será agregado a um tópico, que posteriormente,
facilitará o encontro dessa informação. Os tópicos podem ser privados (somente
determinadas pessoas podem acessar) ou públicos (qualquer pessoa dentro
da Base de Conhecimento pode acessar).

CURADORIA DE TÓPICOS

Os curadores são os responsáveis por aprovar, rejeitar e editar os
conhecimentos que serão adicionados na Base de  Conhecimento, a fim de
manter um padrão nos materiais, evitando, assim, versões duplicadas e
desatualizadas.
 RESTRIÇÃO DE USO

É possível se restringir o acesso dos usuários e suas funções na Base de
Conhecimento do Pulpo. Cada membro poderá ser leitor (apenas lê e consome
conteúdo), escritor (lê, consome e cria conteúdo) ou administrador (acesso a
todas as funções da Base de Conhecimento).

RESTRIÇÃO DE ACESSO AOS TÓPICOS


Cada tópico criado poderá ficar disponível a vários membros do Pulpo ou apenas
a um grupo específico. Se o tópico for privado, apenas aqueles que possuírem
permissão poderão ver os conteúdos que foram submetidos a esse tópico.

METODOLOGIA

O DIIVE é uma metodologia criada pelo Pulpo a fim de implementar uma cultura
de Gestão do Conhecimento nos seus clientes. O objetivo é tornar essa empresa
do Pulpo apta a replicar, por conta própria, a metodologia dentro do seu negócio
e ser mais produtiva.

MÉTRICAS

O Pulpo possibilita a análise do engajamento dos profissionais na alimentação
da Base de Conhecimento. É possível medir dados como usuários diários,
palavras mais acessadas, profissionais mais engajados, entre outros. Tudo isso
fará a empresa tomar melhores decisões e atingir resultados mais satisfatórios.

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