MAPA DE EMPATIA

COMO FUNCIONA UM MAPA DE EMPATIA:

I. O QUE É E PRA QUÊ SERVE O MAPA DE EMPATIA:

O MAPA DE EMPATIA TEM COMO OBJETIVO, COLHER INFORMAÇÕES DA PERSONA E SEGUIMENTÁ-LAS DE FORMA CLARA E OBJETIVA
AFIM DE COMPREENDER SEU MUNDO PESSOAL, FOCANDO EM TODA SUA PERCEPÇÃO E REAÇÃO AO AMBIENTE INSERIDO DENTRO DA
SUA ÁREA DE SEGUIMENTO, COMO SEU COGNITIVO (PENSAMENTO) PROCESSA ESSAS SENSAÇÕES E ESTÍMULOS E PRINCIPALMENTE
MAPEAR SUAS PRINCIPAIS DORES E NECESSIDADES, QUE GUIARÃO DENTRO DO PROCESSO DE OFERTA A MELHOR ESTRATÉGIA PARA A
CONVERSÃO DESSA PERSONA E OU GRUPO DE PERSONAS.

II. COMO FUNCIONA UM MAPA DE EMPATIA:

O PREENCHIMENTO SERÁ SEGUIMENTADO PELOS PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS E COGNIÇÕES: FALA, VISÃO, AUDIÇÃO E
PENSAMENTOS, SEMPRE DENTRO DO CONTEXTO DA SUA ÁREA E AMBIENTE. EM SEGUIDA, VAMOS PARA PARTE DAS PRINCIPAIS
DORES E NECESSIDADES DENTRO DO MESMO CONTEXTO DE ÁREA E AMBIENTE, VISTO QUE NO MAPA DE PERSONA MAPEAMOS ISSO
DE FORMA MAIS ABRANGENTE PARA COMPREENDER O CONTEXTO MAIOR E AGORA VAMOS MAPEAR O AMBIENTE CONFORME OS
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS, COGNITIVOS E PROFISSIONAIS.
 O PREENCHIMENTO SERÁ SEGUIMENTADO PELOS PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS E COGNIÇÕES: FALA, VISÃO, AUDIÇÃO E
PENSAMENTOS, SEMPRE DENTRO DO CONTEXTO DA SUA ÁREA E AMBIENTE. EM SEGUIDA, VAMOS PARA PARTE DAS PRINCIPAIS
DORES E NECESSIDADES DENTRO DO MESMO CONTEXTO DE ÁREA E AMBIENTE, VISTO QUE NO MAPA DE PERSONA MAPEAMOS ISSO
DE FORMA MAIS ABRANGENTE PARA COMPREENDER O CONTEXTO MAIOR E AGORA VAMOS MAPEAR O AMBIENTE CONFORME OS
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS, COGNITIVOS E PROFISSIONAIS.

II. COMO PREENCHER ESSE MAPA DE EMPATIA:

EM CADA ABA, VOCE IRÁ RESPONDER DENTRO DOS CONTEXTOS EXPLICADOS ACIMA, A PERCEPÇÃO DA PERSONA E AO FINAL IREMOS
COLHER O RESULTADO EM ÂMBITO GERAL. LEMBRANDO QUE NAS ABAS DORES E NECESSIDADES, O FOCO PRINCIPAL SEMPRE SERÁ
DENTRO DO CONTEXTO AONDE A SOLUÇÃO PROPOSTA SERÁ TRABALHADA.
PATIA
EMPATIA:

TIA:

TÁ-LAS DE FORMA CLARA E OBJETIVA

O AO AMBIENTE INSERIDO DENTRO DA
ÕES E ESTÍMULOS E PRINCIPALMENTE
FERTA A MELHOR ESTRATÉGIA PARA A

IÇÕES: FALA, VISÃO, AUDIÇÃO E

AMOS PARA PARTE DAS PRINCIPAIS
MAPA DE PERSONA MAPEAMOS ISSO
MAPEAR O AMBIENTE CONFORME OS
AIS.
 IÇÕES: FALA, VISÃO, AUDIÇÃO E
AMOS PARA PARTE DAS PRINCIPAIS
MAPA DE PERSONA MAPEAMOS ISSO
MAPEAR O AMBIENTE CONFORME OS
AIS.

ÇÃO DA PERSONA E AO FINAL IREMOS

ES, O FOCO PRINCIPAL SEMPRE SERÁ
ALHADA.
 MAPA DE EMPATIA
NOME
PERSONA ADRIANA CASTANHEIRA ÁREA

Nessa etapa você deve detalhar o que a persona vê nos ambientes em que ela vive, qual a percepção do seu
mundo visual. Quais são os estímulos visuais que fazem parte da vida desta persona capaz de influenciar em
seu comportamento. PREENCHA ABAIXO CONFORME AS PERGUNTAS A SEGUIR

I. O QUE SUA PERSONA VÊ:

Como a persona vê o mundo em que vive?

1 ACREDITA QUE O MERCADO FINANCEIRO É O MAIS SEGURO. QUE O DINHEIRO É FERRAMENTA, QUE INDOLE, PRICIPIO E VALORES SÃO MAIS IMPORTANTES DO
QUE CURRICULO. CONFIA NAS PESSOAS, É EMPATICA EMOCIONAL E COSTUMA TER DIFICULDADE EM ADMINISTRAR O LADO RACIONAL, ANALITICO E FRIO.
ACREDITA NO MELHOR DAS PESSOAS APESAR DE SABER QUE NEM SEMPRE É ASSIM, SELECIONA PESSOAS PROXIMAS E DE CONFIANÇA PARA AUXILIAREM NA
LIDERANÇA E COSTUMA DELEGAR COM FACILIDADE VISTO QUE SUA ROTINA É MUITO SOBRECARREGADA.

Como é a vida social da persona?

2 GERALMENTE DISTRIBUIDO EM SUA ROTINA, TENDO EM VISTA OS LUGARES QUE COSTUMA FREQUENTAR, SOCIALIZAR COM FACILIDADE, SENDO MAIS COMUM SE
REUNIR COM FAMILIARES E AMIGOS.
 Que ambientes a persona costuma frequentar?
3 ACADEMIA, MERCADO, LOJAS E SHOPPINGS, RESTAURANTES, PILATES, CLUBE, EMPRESAS PARCEIRAS, IGREJA, VISITA A FAMILIARES E AMIGOS

Os amigos da persona quem e como são?

4 GERALMENTE AMIGOS DE INFANCIA OU DE PERIODO DE FACULDADE, QUE JÁ TEM FAMILIA CONSOLIDADA, E FAMILIARES PROXIMOS, COMO MÃE
IRMÃ SOCIA

Quem vive em torno da persona?

5 MARIDO, FILHOS, PETS, AUXILIAR DO LAR, SOCIA, COLABORADORES, EMPRESARIAS PARCEIRAS

O que as pessoas que a rodeiam fazem?

6 GERALMENTE EMPREENDEDORES E EMPRESARIOS, TENDO ROTINAS FAMILIARES E FREQUENTANDO MESMOS LOCAIS

O que a persona enfrenta no dia a dia?

7 BASTANTE ESTRESSE LIGADO A BUROCRATIZAÇÕES, ALTERAÇÕES NO MERCADO, ALTERAÇÃO DOS FATORES DOS BANCOS, PROCESSOS INTERNOS
BUROCRATICOS DE CALL CENTERS, PROBLEMAS COM FUNCIONARIOS, CONTRATOS, FRAUDES, ETC...

O que é mais comum no dia-a-dia desta persona?

8 ESTRESSES COM PESSOAS (COLABORADORES E CLIENTES) E COM PROCESSOS DEMORADOS DENTRO DA OPERAÇÃO.

Quais filmes, séries e jornais a persona assiste?

9
9 PODCAST OS SOCIOS, JORNAL DO COMERCIO, FALA CORBAN, PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS, CNN, G1, JOVEM PAN, VENUS PODCAST,

Quais livros a persona lê?

10 ME POUPE, CASAIS INTELIGENTES ENRIQUECEM JUNTOS, LUGAR DE MULHER É AONDE ELA QUISER, EMPRESARIAS DE ALTA PERFORMACE ETC.

Quais “sites” ela costuma acessar?

11 GOOGLE, GARTNER, CHATGPT, DATA PREV, RECEITA FEDERAL

Quais Redes Sociais a persona visualiza?

12 INSTAGRAM, LINKEDIN, GRUPO DE EMPRESARIOS, CLUBES, CONGRESSO DE BANCOS E NEGOCIOS.

O que está em alta no cotidiano dela?

13 ATUALIZAÇÃO DE FATORES BANCÁRIOS, NOVOS PRODUTOS, REGRAS E CONDIÇÕES, JANTARES DE NEGOCIO, PARCERIAS ETC

Quais problemas ela encontra no seu cotidiano?

14 DIFICULDADE PARA ENCONTRAR CLIENTES QUALIFICADOS, BAIXA MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS, FERRAMENTAS CARAS, DADOS
DESATUALIZADOS, RISCO EM SEGURANÇA DE DADOS E LGPD ETem

Quais as soluções são apresentadas para ela hoje???

15 CRMS, DISCADOR AUTOMATICO, SMS, DISPARO DE WHATSAPP, URA, TRAFEGO PAGO, INDICAÇÃO, ANUNCIO EM CANAIS E SITES.
MPATIA
EMPRESTIMO BANCÁRIO

e ela vive, qual a percepção do seu

ta persona capaz de influenciar em
ERGUNTAS A SEGUIR

OLE, PRICIPIO E VALORES SÃO MAIS IMPORTANTES DO

MINISTRAR O LADO RACIONAL, ANALITICO E FRIO.
PROXIMAS E DE CONFIANÇA PARA AUXILIAREM NA

, SOCIALIZAR COM FACILIDADE, SENDO MAIS COMUM SE

 IRAS, IGREJA, VISITA A FAMILIARES E AMIGOS

SOLIDADA, E FAMILIARES PROXIMOS, COMO MÃE

NDO MESMOS LOCAIS

OS FATORES DOS BANCOS, PROCESSOS INTERNOS

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TRO DA OPERAÇÃO.
EGÓCIOS, CNN, G1, JOVEM PAN, VENUS PODCAST,

ER, EMPRESARIAS DE ALTA PERFORMACE ETC.

S.

E NEGOCIO, PARCERIAS ETC

IOS, FERRAMENTAS CARAS, DADOS

INDICAÇÃO, ANUNCIO EM CANAIS E SITES.

 MAPA DE EMPATIA
NOME
PERSONA ADRIANA CASTANHEIRA ÁREA

Entenda com quem a persona se relaciona dentro de seu círculo social, pense no que sua persona ouve
não somente no sentido sonoro, de músicas ou conversas, mas também nas influências que recebe de
fontes diversas, como meios de comunicação. PREENCHA ABAIXO CONFORME AS PERGUNTAS A
SEGUIR

II. O QUE SUA PERSONA OUVE:

Como é a auto percepção da sua persona? Costuma ser afirmativa, positiva, ou depressiativa, negativa?
1 INSEGURA EM QUESTÕES SENTIMENTAIS, DEPRESSIATIVA COM PAPEIS QUE EXERCE E NECESSIDADE DE DAR CONTA, DISTORÇÃO DE AUTO
IMAGEM

Quais são os assuntos que estão presentes no meio social da sua persona?
2 FINANÇAS, BITCOINS, INVESTIMENTO EM ATIVOS, BENS, MOVEIS E IMOVEIS...

O que colegas, amigos e familiares dizem para persona?

3 QUE ELA PRECISA DESCANSAR UM POUCO, CURTIR OS FILHOS POIS PASSA MUITO RAPIDO, TER MAIS TEMPO COM SEU MARIDO E
RECONQUISTÁ-LO...
 Quais são os estilos musicais favoritos que ela mais ama?
4 SERTANEJO, POP, INTERNACIONAL ANTIGO, ELETRONICAS ETC.

Quem são seus Ídolos e como influenciam a persona?

5 SEUS ÍDOLOS SÃO PESSOAS QUE SE DESTACARAM SUAS ÁREAS COM ESFORÇO E DETERMINAÇÃO SUPERANDO OBSTÁCULOS E
DIFICULDADES PELO PRÓPRIO MÉRITO. ESSAS PESSOAS OS INFLUENCIAM ATRAVÉS DE RELATOS DE SEUS FEITOS ATRAVÉS DE
ENTREVISTAS PODCASTS, LIVROS E DE SEUS BIOGRAFOS.

Quais outras pessoas e ideias influenciam a persona?

6 PESSOAS QUE FAZEM PARTE DE SEU CONVÍVIO FAMILAR E CIRCULO DE AMIZADES. PAI, MÃE, IRMÃOS MAIS VELHOS E AMIGOS
PRÓXIMOS.

Quais os canais de mídia a persona consome?

7 NOTICIÁRIOS E TELEJORNAIS DE TV ABERTA, PODCASTING ESPECIALIZADOS EM ASSUNTOS DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL E
PROFISSIONAL, CANAIS DO YOUTUBE DE RELEVÂNCIA E DE OPINIÕES POLTICA, FINANÇAS E MACROECONOMIA.

Quais informações a persona tem acesso?

8 ASSUNTOS DE CONHECIMENTOS GERAIS, MACROECONOMIA, GEOPOLITICA DE CONTEXTO MUNDIAL E SOBRE PESSOAS DE DESTAQUE NA
SOCIEDADE EM SETORES DIVERSOS.
TIA
EMPRESTIMO
BANCÁRIO
nse no que sua persona ouve
as influências que recebe de
FORME AS PERGUNTAS A

siativa, negativa?
ADE DE DAR CONTA, DISTORÇÃO DE AUTO

MAIS TEMPO COM SEU MARIDO E

O SUPERANDO OBSTÁCULOS E
DE SEUS FEITOS ATRAVÉS DE

MÃOS MAIS VELHOS E AMIGOS

ESENVOLVIMENTO PESSOAL E
ROECONOMIA.

NDIAL E SOBRE PESSOAS DE DESTAQUE NA

 MAPA DE EMPATIA
NOME
PERSONA ADRIANA CASTANHEIRA ÁREA

Imagine no que a persona sente e pensa em relação ao seu produto e serviço. Dessa forma, você
saberá como a sua marca está sendo avaliada no mercado. PREENCHA ABAIXO CONFORME AS
PERGUNTAS A SEGUIR

III. O QUE SUA PERSONA PENSA E SENTE:

1.1 Quais são os Sonhos Reais da Persona:

ALCANÇAR STATUS E RECONHECIMENTO NA AREA 1.2 Quais são os Sonhos Vicerais da Persona:
SE SENTIR AMADA, RESPEITADA E VALORIZADA, PODENDO
APROVEITAR DA SUA FAMILIA "DORIANA" COM OS
FINANCEIRA
RECURSOS CONQUISTADOS

Quais são os Desejos Reais da Persona:
2.1 OTIMIZAR PROCESSOS EM SUA EMPRESA AFIM DE TRAZER
MAIS LUCRATIVIDADE E AGILIDADE A SUA OPERAÇÃO.
2.2
Quais são os Desejos Vicerais da Persona:
CONSEGUIR GERIR TODAS AS AREAS DA VIDA, DE
FORMA TRAQUILA SEM SOBRECARGA E CULPA

Qual é a Percepção Racional da Persona do Mundo?

3 O DINHEIRO É A PRINCIPAL FERRAMENTA PARA LIBERDADE E QUALIDADE DE VIDA, TRAZENDO SEGURANÇA PARA A FAMILIA E
CONFORTO.
 Qual é a Percepção Emocional da Persona do Mundo?
3 INSEGURANÇA DAS INSTABILIDADES FINANCEIRAS, SAUDE E OSCILAÇÕES MUNDIAIS. MEDO PELOS FILHOS E FAMILIARES.

Quais são os problemas e preocupações da persona?

4 DIFICULDADE DE CONVIVENCIA COM FILHOS E MARIDO, MUITA SOBRECARGA NO TRABALHO E INSTABILIDADES EMOCIONAIS E
FINANCEIRAS

O que tira o sono da persona? O que deixa ele acordado até altas horas?
5 ANSIEDADE CONSTANTE LIGADO A INSEGURANÇAS COM O CASAMENTO E COM FUTURO DA EMPRESA.

6 Quais são seus principais valores?

PROTEGER E PROVER A FAMILIA EM PRIMEIRO LUGAR
QUE INDOLE, PRICIPIO E VALORES SÃO MAIS IMPORTANTES DO QUE CURRICULO.
DINHEIRO É FERRAMENTA , PROVER A FAMILIA.
PATIA
EMPRESTIMO BANCÁRIO

erviço. Dessa forma, você

A ABAIXO CONFORME AS

nhos Vicerais da Persona:

A, RESPEITADA E VALORIZADA, PODENDO
SUA FAMILIA "DORIANA" COM OS
QUISTADOS

esejos Vicerais da Persona:

ERIR TODAS AS AREAS DA VIDA, DE
UILA SEM SOBRECARGA E CULPA

EGURANÇA PARA A FAMILIA E

OS FILHOS E FAMILIARES.

NSTABILIDADES EMOCIONAIS E

PRESA.
 MAPA DE EMPATIA
NOME
PERSONA ADRIANA CASTANHEIRA ÁREA

Analise como a persona age diante do que fala, o que ela fala sobre o seu serviço/produto e como se
posiciona perante ele? PREENCHA ABAIXO CONFORME AS PERGUNTAS A SEGUIR

IV. O QUE SUA PERSONA FALA E FAZ:

Quais assuntos a persona gosta de abordar?
1 NEGÓCIOS, FAMILIA, INVESTIMENTOS, NOVIDADES DA AREA, SAÚDE E BEM ESTAR, ASSUNTOS PERTINENTES AO AMBIENTE.

2 Sobre o que a persona costuma falar?

ATUALIDADES DENTRO DO CENÁRIO, COMENTAR SOBRE SITUAÇÕES COTIDIANAS, ASSUNTOS DENTRO DE CONTEXTOS E DESABAFOS
SOBRE SITUAÇÕES QUE PRESENCIA NO COTIDIANO

3 Quais são suas atitudes em público em relação ao que fala?

COSTUMA DEMONSTRAR SER UMA PESSOA SEGURA E CONFIANTE COM RELAÇÃO AS SUAS CONVICÇÕES E SOBRE COMO LIDA COM
SITUAÇÕES E EXPERIÊNCIAS COTIDIANAS....
 Como a persona costuma se vestir? Qual a sua postura?
4 SOCIAL ATUAL, SOFT MODEL, GRIFES - CORES CLARAS, PASTEIS, SOFT OU NUDE

Quais são seus hobbies e suas atividades preferidas?

5 PILATES, YOGA, MUSCULAÇÃO, ZUMBA, OUVIR PODCASTS LIGADOS A NEGOCIOS, VIAJAR PARA O EXTERIOR, ASSISTIR SERIES E LER ANTES
DE DORMIR

A sua persona faz/pratica aquilo que ela fala?

6 EM RELAÇÃO AS SUAS CONVICÇÕES É MUITO CONGRUENTE. PROCURA SER EQUILIBRADA EM SUAS DECISÕES PROFISSIONAIS E SOCIAIS.

7 Com quem a persona se comunica?

SEUS LIDERS, COLABORADORES E STACKHODERS DA EMPRESA E DE PARCEIRAS, MEIO SOCIAL DE EMPRESARIOS DA AREA, FAMILIARES E
AMIGOS PROXIMOS.
PATIA
EMPRESTIMO
BANCÁRIO

u serviço/produto e como se
GUNTAS A SEGUIR

ERTINENTES AO AMBIENTE.

ENTRO DE CONTEXTOS E DESABAFOS

VICÇÕES E SOBRE COMO LIDA COM

O EXTERIOR, ASSISTIR SERIES E LER ANTES

UAS DECISÕES PROFISSIONAIS E SOCIAIS.

E EMPRESARIOS DA AREA, FAMILIARES E

 MAPA DE EMPATIA
NOME
PERSONA ADRIANA CASTANHEIRA ÁREA

Relacione às dúvidas e barreiras que o seu público precisa superar para consumir o seu produto.
PREENCHA ABAIXO CONFORME AS PERGUNTAS A SEGUIR

V. QUAIS AS DORES E PROBLEMAS DA SUA PERSONA:

O que faz a persona sofrer?

1 INSEGURANÇA PESSOAL E PROFISSIONAL, RELACIONAMENTO COM A FAMILIA INSTAVEL, SOBRECARGA MENTAL EM RELAÇÃO A EMPRESA,
DIFICULDADE EM A EQUIPE DE PRODUÇÃO SE MANTER RENTAVEL, MOTIVADA E PRODUTIVA. VER FALHA DE PROCESSOS E DIFICULDADE
EM DAR FEEDBACKS EM SEUS STACK HOLDERS.

Quais os principais medos da persona?

2 PERDER A FAMILIA, EMPRESA, DINHEIRO, CASA, SAUDE, BENS DE CONSUMO

Quais os riscos a persona teme enfrentar?

3
 3 GOLPES, PROCESSOS BANCÁRIOS, SER ASSALTADA, SEQUESTRADA, ALGUM FAMILIAR PASSAR POR ISSO OU DOENÇA EM AMBOS OS
CASOS

4 Quais as principais decepções e frustrações da persona?

FILHA. SENTE QUE NÃO RECEBE O RECONHECIMENTO NEM RECIPROCIDADE DA FAMILIA PELA PESSOA QUE É QUASE SEMPRE PELO QUE
PROPORCIONA. EM TER PERDIDO O BRILHO NO OLHAR E PARTE DA ESPERANÇA EM SI, APESAR DE DEMONSTRAR SER TOTALMENTE AO

5 O que influência negativamente a persona?

CONFLITOS FAMILIARES E COBRANÇAS, CONFLITOS NA EMPRESA COM COLABORADORES E PARCEIROS, ANSIEDADE E ESTAGIOS DE
ESTRESSE CONSTANTE QUE PASSAM A PERTURBAR SUA MENTE E ELA NÃO CONSIGA DESLIGAR DOS PAPEIS DURANTE O DIA

Quais as principais barreiras para alcançar seus objetivos?

6 EQUILIBRIO ENTRE PESSOAL E PROFISSIONAL, DELEGAR GESTÃO E AJUSTAR PROCESSOS DESDE A CAPTAÇÃO ATÉ RECORRENCIA DA
CARTEIRA.

Como a persona lida com as barreiras que surgem em seu caminho?

7 AFASTAMENTO, SE SOBRECARREGANDO E RESOLVENDO QUESTÕES AO INVES DE DELEGAR, INVESTINDO NO CONVENCIONAL.

8 O que incomoda a persona 24 horas por dia? O que a faz perder o sono?
SABER QUE NÃO CONSEGUE RESOLVER 100% NENHUMA DAS AREAS DA VIDA DE FORMA EQUILIBRADA. PREOCUPAÇÃO CONSTANTE COM
A RELAÇÃO FAMILIAR E PRESA NO LOOPING INFINITO DE PROBLEMAS PARA RESOLVER NA EMPRESA, AFINAL SEM ELA A EMPRESA NÃO
FUNCIONA.

9 O que ela gostaria de mudar na sua vida?

MUDAR SUA RELAÇÃO PROFISSIONAL E FAMILIAR, AFIM DE FATURAR CONSISTENTEMENTE E SOMENTE GERENCIAR SUA EMPRESA, ASSIM
COMO PODER CURTIR E CUIDAR DE SI E DA SUA PROPRIA FAMILIA.

M
PATIA
EMPRESTIMO
BANCÁRIO

a consumir o seu produto.

EGUIR

ONA:

CARGA MENTAL EM RELAÇÃO A EMPRESA,

ER FALHA DE PROCESSOS E DIFICULDADE
OR ISSO OU DOENÇA EM AMBOS OS

ESSOA QUE É QUASE SEMPRE PELO QUE

DE DEMONSTRAR SER TOTALMENTE AO

CEIROS, ANSIEDADE E ESTAGIOS DE

DOS PAPEIS DURANTE O DIA

A CAPTAÇÃO ATÉ RECORRENCIA DA

ESTINDO NO CONVENCIONAL.

BRADA. PREOCUPAÇÃO CONSTANTE COM

ESA, AFINAL SEM ELA A EMPRESA NÃO

MENTE GERENCIAR SUA EMPRESA, ASSIM

 MAPA DE EMPATIA
NOME
PERSONA ADRIANA CASTANHEIRA ÁREA

O que a persona deseja, o que ela precisa. Se você souber isso, conseguirá formular um serviço ou um
produto que solucione, de fato, um problema da persona. Quebrando barreiras e objeções. PREENCHA
ABAIXO CONFORME AS PERGUNTAS A SEGUIR

VI. O QUE SUA PERSONA NECESSITA E GANHA:

O que é definição de sucesso na visão da persona?
1 FELICIDADE E UNIÃO NA VIDA PESSOAL E FAMILIAR E PROSPERIDADE E SEGURANÇA NA VIDA PROFISSIONAL

Quais são as Metas e Objetivos da persona?

2 SE REAPROXIMAR DA FAMILIA, E IMPULSIONAR A EMPRESA AO CRESCIMENTO DE RECEITA E FATURAMENTO MELHORANDO A GESTÃO.

Quais são os Propósitos e Sonhos da persona?

3 TORNAR SUA EMPRESA AUTO GERENCIAVEL, COM MAIOR CAPACIDADE DE FECHAMENTOS E LUCRATIVIDADE. TER TRANQUILIDADE E
FACILIDADE NA GESTÃO DA SUA EMPRESA, PODENDO CURTIR A FAMILIA E OS AMIGOS SEM SE PREOCUPAR COM ESCASSEZ
4 Como acabar ou solucionar um problema ou necessidade da persona?
PROGRAMA DE IMPLANTAÇÃO, IOT BUSINESS, NEURO VENDA, ACOMPANHAMENTO DA IMPLANTAÇÃO, CAPACITAÇÃO DOS STACK
HOLDERS E A GESTÃO SAÚDAVEL PARA EMPRESARIOS

5 O que tornaria sua persona mais feliz?

TER AUMENTO NA RECEITA DA EMPRESA E AUMENTO NAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS, RESTABELECER OS LAÇOS COM A FAMILIA E
VIVER UMA VIDA TRANQUILA

O que realmente a persona quer?

6 TRANQUILIDADE, EQUILIBRIO E DINHEIRO.
PATIA
EMPRESTIMO
BANCÁRIO

á formular um serviço ou um
reiras e objeções. PREENCHA
R

OFISSIONAL

TURAMENTO MELHORANDO A GESTÃO.

CRATIVIDADE. TER TRANQUILIDADE E

REOCUPAR COM ESCASSEZ
NTAÇÃO, CAPACITAÇÃO DOS STACK

TABELECER OS LAÇOS COM A FAMILIA E

 SEU MAPA DE EMPATIA 5.

O STORYTELLYING DA SUA PERSONA COMEÇA AQUI..

ELE(A) SE CHAMA: ADRIANA CASTANHEIRA

I.O QUÊ SUA PERSONA "VÊ":

ACREDITA QUE O MERCADO FINANCEIRO É O MAIS SEGURO. QUE O DINHEIRO É FERRAMENTA, QUE INDOL
A SUA PERCEPÇÃO DE MUNDO É: PESSOAS, É EMPATICA EMOCIONAL E COSTUMA TER DIFICULDADE EM ADMINISTRAR O LADO RACIONAL, AN
SEMPRE É ASSIM, SELECIONA PESSOAS PROXIMAS E DE CONFIANÇA PARA AUXILIAREM NA LIDERANÇA E CO

GERALMENTE DISTRIBUIDO EM SUA ROTINA, TENDO EM VISTA OS LUGARES QUE COSTUMA FREQUENTAR, S
ONDE EM SUA VIDA SOCIAL... AMIGOS.

É COSTUME FREQUENTAR LUGARES ACADEMIA, MERCADO, LOJAS E SHOPPINGS, RESTAURANTES, PILATES, CLUBE, EMPRESAS PARCEIRAS, IGREJ
COMO

O SEU CICLO DE AMIZADE, É

COMPOSTO POR ... TENDO GERALMENTE AMIGOS DE INFANCIA OU DE PERIODO DE FACULDADE, QUE JÁ TEM FAMILIA CONSOLIDADA,
CARACTERISTICAS COMO...

SENDO DE SEU CONVIVIO PRÓXIMO MARIDO, FILHOS, PETS, AUXILIAR DO LAR, SOCIA, COLABORADORES, EMPRESARIAS PARCEIRAS
PESSOAS COMO...

ESSAS PESSOAS POSSUEM COMO GERALMENTE EMPREENDEDORES E EMPRESARIOS, TENDO ROTINAS FAMILIARES E FREQUENTANDO MESMO
ATIVIDADES / COMPORTAMENTOS...

EM SUA ROTINA, A SUA PERSONA

BASTANTE ESTRESSE LIGADO A BUROCRATIZAÇÕES, ALTERAÇÕES NO MERCADO, ALTERAÇÃO DOS FATORES
COSTUMA ENFRENTAR SITUAÇÕES FUNCIONARIOS, CONTRATOS, FRAUDES, ETC...
COMO...

SENDO HABITUAL EM SUA ROTINA ESTRESSES COM PESSOAS (COLABORADORES E CLIENTES) E COM PROCESSOS DEMORADOS DENTRO DA OPE
SITUAÇÕES COMO...

EM SUAS HORAS LIVRES, SUA PODCAST OS SOCIOS, JORNAL DO COMERCIO, FALA CORBAN, PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS, C
PERSONA COSTUMA ASSISTIR...

OU LER ASSUNTOS COMO... ME POUPE, CASAIS INTELIGENTES ENRIQUECEM JUNTOS, LUGAR DE MULHER É AONDE ELA QUISER, EMPRES
OS PRINCIPAIS SITES QUE SUA GOOGLE, GARTNER, CHATGPT, DATA PREV, RECEITA FEDERAL
PERSONA ACESSA SÃO:

ELA UTILIZA DAS SEGUINTES REDES INSTAGRAM, LINKEDIN, GRUPO DE EMPRESARIOS, CLUBES, CONGRESSO DE BANCOS E NEGOCIOS.
SOCIAIS...

SENDO OS ASSUNTOS EM ALTA (QUE ATUALIZAÇÃO DE FATORES BANCÁRIOS, NOVOS PRODUTOS, REGRAS E CONDIÇÕES, JANTARES DE NEGOCIO
MAIS CONSOME) ...

A SUA PERCEPÇÃO DE PROBLEMAS DIFICULDADE PARA ENCONTRAR CLIENTES QUALIFICADOS, BAIXA MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS, FERRAM
COTIDIANOS HOJE É: ETem

E AS SOLUÇÕES DESSES PROBLEMAS

HOJE APRESENTADAS A SUA CRMS, DISCADOR AUTOMATICO, SMS, DISPARO DE WHATSAPP, URA, TRAFEGO PAGO, INDICAÇÃO, ANUNCI
PERSONA SÃO...

II. O QUÊ SUA PERSONA "OUVE:

A SUA AUTO PERCEPÇÃO COSTUMA INSEGURA EM QUESTÕES SENTIMENTAIS, DEPRESSIATIVA COM PAPEIS QUE EXERCE E NECESSIDADE DE DAR
SER:

EM SEU CICLO SOCIAL, ESSES

ASSUNTOS COSTUMAM SER FINANÇAS, BITCOINS, INVESTIMENTO EM ATIVOS, BENS, MOVEIS E IMOVEIS...
ROTINEIROS...

SEUS AMIGOS E FAMILIARES

COSTUMAM LHE DIZER COISAS QUE ELA PRECISA DESCANSAR UM POUCO, CURTIR OS FILHOS POIS PASSA MUITO RAPIDO, TER MAIS TEMPO
COMO...
A PERSONA AMA OUVIR ESSES SERTANEJO, POP, INTERNACIONAL ANTIGO, ELETRONICAS ETC.
ESTILOS MUSICAIS

E TEM COMO "IDOLOS" (ACOMPANHA

SEUS ÍDOLOS SÃO PESSOAS QUE SE DESTACARAM SUAS ÁREAS COM ESFORÇO E DETERMINAÇÃO SUPERAND
COM FREQUÊNCIA) PESSOAS COMO.... INFLUENCIAM ATRAVÉS DE RELATOS DE SEUS FEITOS ATRAVÉS DE ENTREVISTAS PODCASTS, LIVROS E DE SEU
QUE INFLUENCIAM ELA EM...

E TAMBÉM ACOMPANHA PESSOAS PESSOAS QUE FAZEM PARTE DE SEU CONVÍVIO FAMILAR E CIRCULO DE AMIZADES. PAI, MÃE, IRMÃOS MAIS
COMO.. QUE INFLUENCIAM ELA EM...
A PERSONA COSTUMA CONSUMIR
CANAIS DE MIDIA COMO ...
A PERSONA COSTUMA CONSUMIR
INFORMAÇÕES COMO...
III. O QUÊ SUA PERSONA "PENSA E SENTE":
SUA PERSONA TEM COMO SONHO
REAL...
MAS, SEU SONHO VICERAL É...
SUA PERSONA TEM COMO DESEJO
REAL...
MAS, SEU DESEJO VICERAL É...
EM SUA PERCEPÇÃO RACIONAL DO
MUNDO
EM SUA PERCEPÇÃO EMOCIONAL DO
MUNDO
COSTUMA TER COMO PROBLEMAS E
PREOCUPAÇÕES COISAS COMO
SENDO ENTRE ELAS A QUE MAIS LHE
TIRA O SONO...
SEUS PRINCIPAIS VALORES SÃO...
IV. O QUÊ SUA PERSONA "FALA E FAZ":
OS ASSUNTOS QUE A SUA PERSONA
GOSTA DE ABORDAR SÃO...
SENDO COMUM ELA FALAR...
SENDO SEU POSICIONAMENTO EM
RELAÇÃO A SUA FALA ....
NOTICIÁRIOS E TELEJORNAIS DE TV ABERTA, PODCASTING ESPECIALIZADOS EM ASSUNTOS DE DESENVOLVIM
POLTICA, FINANÇAS E MACROECONOMIA.
ASSUNTOS DE CONHECIMENTOS GERAIS, MACROECONOMIA, GEOPOLITICA DE CONTEXTO MUNDIAL E SOB
ALCANÇAR STATUS E RECONHECIMENTO NA AREA FINANCEIRA
SE SENTIR AMADA, RESPEITADA E VALORIZADA, PODENDO APROVEITAR DA SUA FAMILIA "DORIANA" COM
OTIMIZAR PROCESSOS EM SUA EMPRESA AFIM DE TRAZER MAIS LUCRATIVIDADE E AGILIDADE A SUA OPERA
CONSEGUIR GERIR TODAS AS AREAS DA VIDA, DE FORMA TRAQUILA SEM SOBRECARGA E CULPA
O DINHEIRO É A PRINCIPAL FERRAMENTA PARA LIBERDADE E QUALIDADE DE VIDA, TRAZENDO SEGURANÇA
INSEGURANÇA DAS INSTABILIDADES FINANCEIRAS, SAUDE E OSCILAÇÕES MUNDIAIS. MEDO PELOS FILHOS E
DIFICULDADE DE CONVIVENCIA COM FILHOS E MARIDO, MUITA SOBRECARGA NO TRABALHO E INSTABILIDA
ANSIEDADE CONSTANTE LIGADO A INSEGURANÇAS COM O CASAMENTO E COM FUTURO DA EMPRESA.
FAMILIA É PORTO SEGURO, TRABALHO É DIGNIDADE, DEUS É SUA BASE
PROTEGER E PROVER A FAMILIA EM PRIMEIRO LUGAR
QUE INDOLE, PRICIPIO E VALORES SÃO MAIS IMPORTANTES DO QUE CURRICULO.
DINHEIRO É FERRAMENTA , PROVER A FAMILIA.
O BEM RETORNA DE FORMA INESPERADA
NEGÓCIOS, FAMILIA, INVESTIMENTOS, NOVIDADES DA AREA, SAÚDE E BEM ESTAR, ASSUNTOS PERTINENTE
ATUALIDADES DENTRO DO CENÁRIO, COMENTAR SOBRE SITUAÇÕES COTIDIANAS, ASSUNTOS DENTRO DE C
COSTUMA DEMONSTRAR SER UMA PESSOA SEGURA E CONFIANTE COM RELAÇÃO AS SUAS CONVICÇÕES E S
TENDO UMA POSTURA E SOCIAL ATUAL, SOFT MODEL, GRIFES - CORES CLARAS, PASTEIS, SOFT OU NUDE
APARENCIA ...
A PERSONA TEM COMO HOBBIE E PILATES, YOGA, MUSCULAÇÃO, ZUMBA, OUVIR PODCASTS LIGADOS A NEGOCIOS, VIAJAR PARA O EXTERIOR
ATIVIDADES PREFERIDADAS ...
SUA PERSONA É CONGRUENTE COM EM RELAÇÃO AS SUAS CONVICÇÕES É MUITO CONGRUENTE. PROCURA SER EQUILIBRADA EM SUAS DECISÕE
AQUILO QUE FALA E FAZ?
A PERSONA COSTUMA SE COSTUMA DEMONSTRAR SER UMA PESSOA SEGURA E CONFIANTE COM RELAÇÃO AS SUAS CONVICÇÕES E S
COMUNICAR COM QUAIS PESSOAS?

V. SOBRE SUAS DORES E PROBLEMAS :

A FONTE DO SEU PRESENTE INSEGURANÇA PESSOAL E PROFISSIONAL, RELACIONAMENTO COM A FAMILIA INSTAVEL, SOBRECARGA MEN
SOFRIMENTO É... RENTAVEL, MOTIVADA E PRODUTIVA. VER FALHA DE PROCESSOS E DIFICULDADE EM DAR FEEDBACKS EM SE

SENDO SEUS PRINCIPAIS MEDOS... PERDER A FAMILIA, EMPRESA, DINHEIRO, CASA, SAUDE, BENS DE CONSUMO

TEMENDO RISCOS COMO... GOLPES, PROCESSOS BANCÁRIOS, SER ASSALTADA, SEQUESTRADA, ALGUM FAMILIAR PASSAR POR ISSO OU

TEM COMO PRINCIPAIS
FRUSTRAÇÕES E DECEPÇÕES..
SITUAÇÕES COMO ... COSTUMAM
INFLUENCIAR NEGATIVAMENTE A
PERSONA...
NÃO CONSEGUIR GERIR A VIDA PESSOAL DA MESMA FORMA QUE GERE A VIDA PROFISSIONAL, SENTE-SE UM
RECIPROCIDADE DA FAMILIA PELA PESSOA QUE É QUASE SEMPRE PELO QUE PROPORCIONA. EM TER PERDID
TOTALMENTE AO CONTRÁRIO AOS OUTROS
CONFLITOS FAMILIARES E COBRANÇAS, CONFLITOS NA EMPRESA COM COLABORADORES E PARCEIROS, ANS
ELA NÃO CONSIGA DESLIGAR DOS PAPEIS DURANTE O DIA

AS PRINCIPAIS BARREIRAS QUE A EQUILIBRIO ENTRE PESSOAL E PROFISSIONAL, DELEGAR GESTÃO E AJUSTAR PROCESSOS DESDE A CAPTAÇÃO
PERSONA ENFRENTA SÃO...

E ELA COSTUMA ENFRENTAR AS

DIFICULDADES DO DIA A DIA DESTAS AFASTAMENTO, SE SOBRECARREGANDO E RESOLVENDO QUESTÕES AO INVES DE DELEGAR, INVESTINDO NO
FORMAS...
ESSAS COISAS E SITUAÇÕES A
SABER QUE NÃO CONSEGUE RESOLVER 100% NENHUMA DAS AREAS DA VIDA DE FORMA EQUILIBRADA. PRE
PERSONA GOSTARIA DE MUDAR EM PROBLEMAS PARA RESOLVER NA EMPRESA, AFINAL SEM ELA A EMPRESA NÃO FUNCIONA.
SUA VIDA...

VI. SOBRE SUAS NECESSIDADES E GANHOS :

PARA SUA PERSONA, A DEFINIÇÃO DE FELICIDADE E UNIÃO NA VIDA PESSOAL E FAMILIAR E PROSPERIDADE E SEGURANÇA NA VIDA PROFISSIONAL
SUCESSO É...

SUA PERSONA TEM COMO METAS E SE REAPROXIMAR DA FAMILIA, E IMPULSIONAR A EMPRESA AO CRESCIMENTO DE RECEITA E FATURAMENTO
OBJETIVOS COISAS COMO...

OS PROPOSITOS E SONHOS DA SUA TORNAR SUA EMPRESA AUTO GERENCIAVEL, COM MAIOR CAPACIDADE DE FECHAMENTOS E LUCRATIVIDAD
PERSONA GIRAM EM TORNO DE... FAMILIA E OS AMIGOS SEM SE PREOCUPAR COM ESCASSEZ

DENTRO DAS POSSIBILIDADES DE

RESOLVER OU SOLUCIONAR ALGUM PROGRAMA DE IMPLANTAÇÃO, IOT BUSINESS, NEURO VENDA, ACOMPANHAMENTO DA IMPLANTAÇÃO, CA
PROBLEMA OU DESEJO DA
PERSONA... QUAIS SERIAM?

ISSO TORNARIA REALMENTE A SUA TER AUMENTO NA RECEITA DA EMPRESA E AUMENTO NAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS, RESTABELECER
PERSONA FELIZ...

ISSO REALMENTE É O QUE SUA TRANQUILIDADE, EQUILIBRIO E DINHEIRO.

PERSONA DESEJA....

TERMINO DO MAPA 20/02/2023 - 19:33 CONSIDERAÇÃO DE

ALTERAÇÕES
MPATIA 5.0 ESTÁ AQUI

COMEÇA AQUI...
 SUA IDADE É: digite TRABALHA EMPRESTIMO
NA ÁREA: BANCÁRIO

QUE O DINHEIRO É FERRAMENTA, QUE INDOLE, PRICIPIO E VALORES SÃO MAIS IMPORTANTES DO QUE CURRICULO. CONFIA NAS
DADE EM ADMINISTRAR O LADO RACIONAL, ANALITICO E FRIO. ACREDITA NO MELHOR DAS PESSOAS APESAR DE SABER QUE NEM
IANÇA PARA AUXILIAREM NA LIDERANÇA E COSTUMA DELEGAR COM FACILIDADE VISTO QUE SUA ROTINA É MUITO SOBRECARREGADA.

A OS LUGARES QUE COSTUMA FREQUENTAR, SOCIALIZAR COM FACILIDADE, SENDO MAIS COMUM SE REUNIR COM FAMILIARES E

PILATES, CLUBE, EMPRESAS PARCEIRAS, IGREJA, VISITA A FAMILIARES E AMIGOS

ULDADE, QUE JÁ TEM FAMILIA CONSOLIDADA, E FAMILIARES PROXIMOS, COMO MÃE IRMÃ SOCIA

DORES, EMPRESARIAS PARCEIRAS

OTINAS FAMILIARES E FREQUENTANDO MESMOS LOCAIS

ÕES NO MERCADO, ALTERAÇÃO DOS FATORES DOS BANCOS, PROCESSOS INTERNOS BUROCRATICOS DE CALL CENTERS, PROBLEMAS COM

OM PROCESSOS DEMORADOS DENTRO DA OPERAÇÃO.

PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS, CNN, G1, JOVEM PAN, VENUS PODCAST,

GAR DE MULHER É AONDE ELA QUISER, EMPRESARIAS DE ALTA PERFORMACE ETC.

ONGRESSO DE BANCOS E NEGOCIOS.

REGRAS E CONDIÇÕES, JANTARES DE NEGOCIO, PARCERIAS ETC

AIXA MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS, FERRAMENTAS CARAS, DADOS DESATUALIZADOS, RISCO EM SEGURANÇA DE DADOS E LGPD

PP, URA, TRAFEGO PAGO, INDICAÇÃO, ANUNCIO EM CANAIS E SITES.

M PAPEIS QUE EXERCE E NECESSIDADE DE DAR CONTA, DISTORÇÃO DE AUTO IMAGEM

VEIS E IMOVEIS...

S POIS PASSA MUITO RAPIDO, TER MAIS TEMPO COM SEU MARIDO E RECONQUISTÁ-LO...

C.

AS COM ESFORÇO E DETERMINAÇÃO SUPERANDO OBSTÁCULOS E DIFICULDADES PELO PRÓPRIO MÉRITO. ESSAS PESSOAS OS
S DE ENTREVISTAS PODCASTS, LIVROS E DE SEUS BIOGRAFOS.

RCULO DE AMIZADES. PAI, MÃE, IRMÃOS MAIS VELHOS E AMIGOS PRÓXIMOS.

PECIALIZADOS EM ASSUNTOS DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL, CANAIS DO YOUTUBE DE RELEVÂNCIA E DE OPINIÕES

, GEOPOLITICA DE CONTEXTO MUNDIAL E SOBRE PESSOAS DE DESTAQUE NA SOCIEDADE EM SETORES DIVERSOS.

RA
PROVEITAR DA SUA FAMILIA "DORIANA" COM OS RECURSOS CONQUISTADOS
AIS LUCRATIVIDADE E AGILIDADE A SUA OPERAÇÃO.
AQUILA SEM SOBRECARGA E CULPA
QUALIDADE DE VIDA, TRAZENDO SEGURANÇA PARA A FAMILIA E CONFORTO.

OSCILAÇÕES MUNDIAIS. MEDO PELOS FILHOS E FAMILIARES.

TA SOBRECARGA NO TRABALHO E INSTABILIDADES EMOCIONAIS E FINANCEIRAS

ASAMENTO E COM FUTURO DA EMPRESA.

SUA BASE

DO QUE CURRICULO.

SAÚDE E BEM ESTAR, ASSUNTOS PERTINENTES AO AMBIENTE.

UAÇÕES COTIDIANAS, ASSUNTOS DENTRO DE CONTEXTOS E DESABAFOS SOBRE SITUAÇÕES QUE PRESENCIA NO COTIDIANO
ANTE COM RELAÇÃO AS SUAS CONVICÇÕES E SOBRE COMO LIDA COM SITUAÇÕES E EXPERIÊNCIAS COTIDIANAS....
 S, SOFT OU NUDE

GADOS A NEGOCIOS, VIAJAR PARA O EXTERIOR, ASSISTIR SERIES E LER ANTES DE DORMIR

PROCURA SER EQUILIBRADA EM SUAS DECISÕES PROFISSIONAIS E SOCIAIS.

ANTE COM RELAÇÃO AS SUAS CONVICÇÕES E SOBRE COMO LIDA COM SITUAÇÕES E EXPERIÊNCIAS COTIDIANAS....

COM A FAMILIA INSTAVEL, SOBRECARGA MENTAL EM RELAÇÃO A EMPRESA, DIFICULDADE EM A EQUIPE DE PRODUÇÃO SE MANTER
SOS E DIFICULDADE EM DAR FEEDBACKS EM SEUS STACK HOLDERS.

S DE CONSUMO

RADA, ALGUM FAMILIAR PASSAR POR ISSO OU DOENÇA EM AMBOS OS CASOS

QUE GERE A VIDA PROFISSIONAL, SENTE-SE UMA PESSIMA MÃE, ESPOSA E FILHA. SENTE QUE NÃO RECEBE O RECONHECIMENTO NEM
MPRE PELO QUE PROPORCIONA. EM TER PERDIDO O BRILHO NO OLHAR E PARTE DA ESPERANÇA EM SI, APESAR DE DEMONSTRAR SER

RESA COM COLABORADORES E PARCEIROS, ANSIEDADE E ESTAGIOS DE ESTRESSE CONSTANTE QUE PASSAM A PERTURBAR SUA MENTE E

ÃO E AJUSTAR PROCESSOS DESDE A CAPTAÇÃO ATÉ RECORRENCIA DA CARTEIRA.

STÕES AO INVES DE DELEGAR, INVESTINDO NO CONVENCIONAL.

AREAS DA VIDA DE FORMA EQUILIBRADA. PREOCUPAÇÃO CONSTANTE COM A RELAÇÃO FAMILIAR E PRESA NO LOOPING INFINITO DE
A EMPRESA NÃO FUNCIONA.

RIDADE E SEGURANÇA NA VIDA PROFISSIONAL

AO CRESCIMENTO DE RECEITA E FATURAMENTO MELHORANDO A GESTÃO.

PACIDADE DE FECHAMENTOS E LUCRATIVIDADE. TER TRANQUILIDADE E FACILIDADE NA GESTÃO DA SUA EMPRESA, PODENDO CURTIR A

A, ACOMPANHAMENTO DA IMPLANTAÇÃO, CAPACITAÇÃO DOS STACK HOLDERS E A GESTÃO SAÚDAVEL PARA EMPRESARIOS

PORTUNIDADES DE NEGÓCIOS, RESTABELECER OS LAÇOS COM A FAMILIA E VIVER UMA VIDA TRANQUILA

ERAÇÃO DE 5.8 ADRIANA CASTANHEIRA

ÇÕES