Código: Não se

Versão: 001
aplica
Emitir:

PARTE AÇÕES PARA ENDEREÇO DE PARTE AÇÕES PARA ENDEREÇAR

INDICADOR PROCESSO(S) PROCESSO(S)
INTERESSADA PRECISA RISCOS (FORMA DE CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO INTERESSADA EXPECTATIVA OPORTUNIDADES (FORMA CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO
RELACIONADO RELACIONADO(S) RELACIONADO(S)
RELEVANTE (PIP) ATENÇÃO À EXIGÊNCIA) RELEVANTE (PIP) DE ATENÇÃO À
EXPECTATIVA)
Como mínimo 7 dias ferramentas,
exceto
Entrega oportuna de pneus de acordo com as
Despacho exigência específica do cliente. Prazo máximo de
necessidades do cliente
até 15 dias úteis.

Registros completos de pedidos de pneus

Usando ERP para produção Sistemas de produção
enviados Faça visitas da equipe de pós-venda para Cumprimento do plano de visita do pessoal pós-
Depois das vendas
acompanhar o desgaste da cocada. venda
Porcentagem de pneus fora do
Prazos Armazém de produto acabado condicionado
prazo de produção padrão Loja Capacidade de armazém para alojar pneus
para expedição rápida

Disponibilidade de pneus rejeitados na área de

Devolução oportuna de pneus rejeitados Gestão comercial armazém no máximo dois dias após a detecção da Assistência técnica em
rejeição cuidados com pneus

7 a 12 dias no máximo para preparar o relatório de

Oportuno reivindica atenção Produção reclamação, a partir da recepção da reclamação.
CLIENTE: CLIENTE

Empresas de transporte, Empresas de transporte,

Correias pré-curadas em diversos modelos, de Orientar os clientes sobre os cuidados a ter
minas, indústria pesada, minas, indústria pesada, Depois das vendas Fornecer informações ao cliente durante visitas
fornecedores confiáveis. em conta para garantir a durabilidade da
etc. (corporativo) etc. (corporativo) Gestão comercial técnicas realizadas
Produção Feedback constante com fornecedor local para recauchutagem
Utilização de insumos de qualidade.
Controle de qualidade garantir ajustes necessários, após avaliação do
Motoristas de vans, desempenho do insumo no produto. Motoristas de vans,
ônibus, caminhões Possuir especificações técnicas dos insumos. ônibus, caminhões
(pessoa física) (pessoa física)

Máquinas e equipamentos em condições Conformidade com programas de manutenção

Qualidade adequada de Manutenção
operacionais preventiva
recauchutagem
Porcentagens de reclamações Verifique se todos os locais de armazenamento
Equipe de produção treinada Recursos humanos Conformidade com programas de treinamento Ordem de armazenamento Loja
provenientes do cliente estão marcados corretamente
Que o relatório possua uma parte técnica
Relatório de sinistros devidamente
Produção (possíveis causas que possam ter condicionado a
fundamentado para sinistros inválidos
rejeição). Apresentação adequada da
empresa
Tenha uma lista de bandas disponíveis, informe ao
Comunicação de Stock de fornecimentos
Loja cliente quais bandas podem ser oferecidas no
disponíveis para venda ao cliente
serviço de reforma.

Aro pintado com tinta que não afeta a borracha

Apresentação do produto Apresentação adequada do produto acabado Produção
Deixe as emendas serem sutis

Identificar o pessoal que necessita de algum tipo de

Acesso a formação técnica especializada por
treinamento, para incluí-lo no
Treinamento constante área e gerir a sua implementação se Recursos humanos
Desenho, implementação e monitoramento Entrega dos equipamentos de segurança Programa de Treinamento e monitorar seu
Condições de trabalho Número de acidentes necessário.
COLABORADORES do sistema de saúde e segurança Recursos humanos necessários de acordo com o tipo de trabalho. O COLABORADORES cumprimento
seguras incapacitantes
ocupacional de acordo com a Lei nº 29.783 pessoal tem cobertura SCTR
Ambiente de trabalho Organizar reuniões de confraternização em Organização e execução de reuniões de
Recursos humanos
agradável datas festivas confraternização no Dia do Trabalho e Natal

Relatório de acompanhamento de vendas da

Porcentagem de cumprimento Monitorar o nível de vendas e realizar
Crescimento das vendas Gestão comercial organização em relação às vendas médias do
de vendas atividades de promoção de serviços.
mercado Posicionamento da Recolher informação relevante da
Reunião semestral para avaliação do
ACIONISTAS ACIONISTAS empresa como líder no concorrência que nos permita conhecer a sua Gestão comercial
posicionamento do serviço no mercado
setor participação no mercado
Pessoal confiável e Porcentagem de funcionários Entrevistas e testes de conhecimento para Pessoal com perfil profissional de acordo com o
Recursos humanos
qualificado que passaram no treinamento garantir uma boa seleção de pessoal estabelecido

Revise as condições de pagamento que cada Cotações claras com a forma de pagamento
Pagamentos pontuais Compras
fornecedor possui nas cotações solicitada
Manter preferência de Aplicação de critérios de seleção de
Número de reclamações Cumprimento do procedimento de Gestão de
FORNECEDORES FORNECEDORES compra em relação a fornecedores e monitoramento do Compras
Informações claras sobre provenientes do fornecedor Fornecedores
Fornecer informações precisas sobre o que é Solicitação de orçamentos com especificações outros fornecedores desempenho dos fornecedores
as necessidades de Compras
necessário ao fornecedor claras do serviço e/ou produto
compra

Conformidade com os Identificar e garantir o cumprimento das leis

Gestão Jurídica Plano de gestão de resíduos sólidos ------ ------ ------
regulamentos legais que envolvem o descarte de resíduos sólidos
Número de violações de
ESTADO regulamentos legais
ESTADO
Pagamento pontual de Acompanhe o cronograma de pagamento de Cumprir as datas estabelecidas nos calendários
Contabilidade ------ ------ ------
impostos impostos fiscais

MODELO DE MATRIZ DE INTERESSADOS RELEVANTES (PIP) 2017/07/07