UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

MBA EM GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

INGRID ALVES DA SILVA

O CASO DA EMPRESA HELP

MEDIDAS PARA O DIAGNÓSTICO DE ACERTOS E FALHAS NAS PRÁTICAS
IMPLEMENTADAS E A MANUTENÇÃO DA INOVAÇÃO NO MERCADO DA
SAÚDE.

SÃO PAULO
2023
 SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................. 3
2. DESENVOLVIMENTO ................................................................................... 3
2.1. Avaliação contínua das práticas implementadas ..................................... 3
2.2. Análise de dados e métricas ................................................................... 3
2.3. Estímulo à inovação interna .................................................................... 3
2.4. Benchmarking e pesquisa de mercado ................................................... 3
2.5. Comunicação e envolvimento com os clientes ........................................ 3
3. CONCLUSÃO ................................................................................................ 4
REFERÊNCIA .................................................................................................... 5
Introdução
No atual cenário do setor de saúde, as empresas enfrentam desafios
constantes para se destacarem e manterem-se inovadoras no mercado
altamente competitivo. A empresa HELP, atuante na área da saúde, busca
identificar os acertos e falhas em suas práticas implementadas a fim de garantir
sua eficácia e melhorar constantemente seus serviços. Além disso, é essencial
que a HELP adote medidas estratégicas para manter um relacionamento sólido
e duradouro com seus clientes. Neste contexto, as medidas necessárias para
diagnosticar acertos e falhas nas práticas da empresa HELP, bem como as
ações que ela deve realizar para manter seu papel inovador e relacionamento
com os clientes.

Desenvolvimento
Avaliação contínua das práticas implementadas: A HELP deve estabelecer
um sistema de monitoramento constante para avaliar a eficácia de suas
práticas e identificar possíveis falhas. Isso pode ser feito por meio de
indicadores de desempenho, pesquisas de satisfação do cliente e feedback
direto dos pacientes e profissionais de saúde, sendo uma avaliação contínua
das práticas implementadas.

Análise de dados e métricas: A empresa deve utilizar ferramentas analíticas

para coletar, organizar e analisar dados relevantes. Isso permite identificar
tendências, pontos fortes e áreas de melhoria em suas práticas, auxiliando no
diagnóstico preciso de acertos e falhas.

Estímulo à inovação interna: Realizar um estímulo a inovação interna sendo

incentivar a criatividade e a colaboração entre seus funcionários, criando um
ambiente propício para o surgimento de ideias inovadoras. Além disso, a
empresa pode promover programas de capacitação e treinamento para manter
a equipe atualizada com as últimas tendências e avanços na área da saúde.

Benchmarking e pesquisa de mercado: Realizar benchmarking para

comparar suas práticas com as de empresas líderes no mercado da saúde.
Isso permite identificar melhores práticas e adaptá-las à realidade da empresa.
Além disso, investir em pesquisas de mercado ajuda a entender as
necessidades dos clientes e as demandas emergentes, permitindo que a HELP
se antecipe às mudanças e inove em seus serviços.

Comunicação e envolvimento com os clientes: A HELP deve estabelecer

canais eficazes de comunicação com seus clientes, como atendimento
personalizado, redes sociais e pesquisas de opinião. Essas estratégias
permitem que a empresa entenda as expectativas e necessidades dos clientes,
além de fornecer um espaço para feedback, que é essencial para o
aprimoramento contínuo das práticas implementadas.
Conclusão
No mercado desafiador da saúde, a empresa HELP precisa identificar acertos e
falhas em suas práticas e se manter inovadora. Isso pode ser alcançado por
meio de uma avaliação constante, análise de dados, estímulo à inovação
interna, benchmarking e pesquisa de mercado. Além disso, é essencial que a
HELP mantenha um relacionamento próximo com seus clientes, por meio de
uma comunicação eficaz e envolvimento ativo. Ao adotar essas medidas, a
empresa HELP estará mais bem preparada para enfrentar os desafios do
mercado da saúde, manter sua inovação e fornecer serviços de qualidade aos
seus clientes.
Referências bibliográficas
BESSANT, J.; TIDD, J. Inovação e empreendedorismo. Trad. de Elizamari
Rodrigues Becker,

Gabriela Perizzolo e Patrícia Lessa Flores da Cunha. Porto Alegre: Bookman,

2009.

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OLIVEIRA, D. P. R. Estratégia empresarial e vantagem competitiva: como

estabelecer, implementar e avaliar. 4. ed., rev. e atual. São Paulo: Atlas, 2005.