CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DE MBA EM GESTÃO DA SAÚDE

LUCAS EMANUEL DOS SANTOS NASCIMENTO

ANÁLISE DO IMPACTO POSTIVO GERADO PELO LEAN HEALTHCARE NA

ÁREA DA SAÚDE.

SÃO PAULO

2023
 LUCAS EMANUEL DOS SANTOS NASCIMENTO

ANÁLISE DO IMPACTO POSTIVO GERADO PELO LEAN HEALTHCARE NA

ÁREA DA SAÚDE.

Atividade de pesquisa apresentado ao curso

de Pós-graduação MBA em Gestão da Saúde
do Centro Universitário São Camilo, orientado
pela Profª Me Mario Eduardo Barrey, como
requisito parcial para obtenção de nota/
avaliação.

SÃO PAULO
2023
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 4

2. METODOLOGIA.................................................................................................. 5

3. RESULTADOS E DISCUSSÃO .......................................................................... 5

4. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 8

5. REFERÊNCIAS ................................................................................................... 9
 4

1. INTRODUÇÃO

A área da saúde no Brasil está em alta produtividade, tendo uma vasta

ampliação em seus serviços. Sejam eles públicos ou privados. Ainda assim, é
considerado que este tipo de serviços apresente uma gama extensa de desafios e
até estes serem superados, é sabido que muitos destes serviços demonstram baixa
qualidade. Um dos motivos relacionados a sua baixa é devido a gestão hospitalar. E,
devido a este e outros critérios envolvidos, vêm sendo implantado modelos de
produção enxuta e eficaz, vindos da área de manufatura, conhecido por lean
healthcare. (RÉGIS; GOHR; SANTOS, 2018).

O termo lean healthcare é sinônimo de lean em saúde e muitos países,

inclusive o Brasil vêm aplicando o pensamento e metodologia nas instituições
públicas e privadas. A metologia simboliza estratégias de desempenho para
melhoria dos atendimentos em saúde, com foco no processo de atendimento,
acolhimento e respeito pelas pessoas, através do conhecimento de diversos
processos, fluxos e etapas que gerem um todo do setor hospitalar.

Shingo (1996), descreve a produção enxuta como:

“um sistema de gestão da produção que visa à

eliminação total das perdas. As perdas consistem em
atividades que consomem recursos, geram custo e não
adicionam nenhum valor ao produto”.

O lean healthcare é uma filosofia que visa desafiar, num bom sentido as
empresas de saúde a se superarem e otimizarem os seus serviços e produtos
oferdados aos seus clientes. E, a forma em que ele é implementado oferece uma
transformação que pode por muitas vezes ser até estranhada no ambiente no qual
foi aplcado. Aos gestores e líderes, é essencial que saibam disseminar a filosofia,
dentro dos padrões culturais que a empresa rege, agregando valores culturais e
organizacionais às equipes de sáude e seus fornecedores, clientes, entre outros.
Todo este processo afeta o primeiro contato com o paciente que, cada vez está mais
exigente e cada vez mais possui acesso as informações (ZEPEDA-LUGO, et al,
2020).
 5

Considerando que a metologia/ filosofia lean healthcare ofereça às empresas

do setor de saúde, este estudo tem como principal objetivo explanar sobre como a
aplicação de produção enxuta no setor da saúde pode modificar a cultura sobre a
saúde, assim como com os clientes de saúde em relação ao seu acolhimento.

2. METODOLOGIA

Para a construção deste estudo foi realizado uma análise minuciosa sobre
conteúdos relacionados ao lean healthcare. O material de estudo foi pesquisado
através de acervos digitais como o Scielo e Google Acadêmico e Lilacs, com os
descritores-chave lean, lean healthcare, cultura organizacional e processos em
saúde. Os marcadores booleanos utilizados para agregar resultados de pesquisa
foram AND e OR.

Feito a pesquisa dos artigos e leitura dos mesmos, foi realizado um texto
dissertando sobre o impacto do lean na saúde no momento do primeiro contato com
o cliente de saúde, e também contextualizando o impacto que a filosofia pode causar
em um setor de saúde, seja ele privado ou público. Ademais, foi feito um
comparativo dos estudos junto a experiências profissionais compartilhadas pelo
autor.

3. RESULTADOS E DISCUSSÃO

O lean é considerado por muitos como uma metodologia, uma filosofia ou um

plano de ação. Na área da saúde, estima-se que cada vez mais as demandas e
exigências sejam mais rigorosas e que se faça necessário o uso de estratégias para
agilizar os processos, diminuir custos e gerar valores àqueles que do serviço
dependem, principalmente clientes de saúde e pacientes (BOSCHETTO; SILVA;
ZATTAR, 2014). A metodologia é composta por um ideal de que se faça necessário
ponderar o que é útil e eficaz, que gere valor aos seus criadores, colaboradores e
principalmente consumidores, que cada vez mais, por possuírem acesso às
informações, demandam maiores exigências sob o seu produto adquirido que no
caso são os serviços de saúde.
 6

Conhecer os processos realizados em um setor de saúde é uma das chaves

essenciais para se aplicar o lean. Levantar questionamentos, se sentir desafiado a
aplicar novas percepções, ideias e uma nova cultura. Considerando que o principal
foco de uma empresa da área da saúde é cuidar de vidas e fornecer qualidade de
vida. Os desafios à serem superados revelam que no Brasil, por exemplo, muitas
empresas do setor de saúde possuem dificuldade em aplicar a metologia, tendo
como exemplo uma baixa média de hospitais, clínicas e laboratórios acreditados,
sendo que no país das mais de 6000 instituições de saúde, apenas cerca de 300
destas são acreditadas (RÉGIS; GOHR; SANTOS, 2018).

É sabido que uma instituição acreditada aumenta a credibilidade, segurança e

qualidade com os clientes de saúde e pacientes. E ainda sim não é apenas o que é
necessário para trazer melhorias. As acreditações, mediante os seus processos e
cultura podem vir a ser um impulsionador da filosofia lean para os gestores, líderes e
equipes. O impacto que a metologia pode causar é promissor e também ajuda a
dismistificar diversas burocracias, como registros, cadastros, protocolos e outros
agentes sejam eles manuais ou tecnológicos que impactam negativamente na
comunicação e acesso tanto das empresas de saúde, quanto principalmente para os
clientes. Saber organizar os processos, mantè-los enxutos e possivelmente livres de
desperdícios, gerando valores e, quando se aborda o termo valor, não está apenas
relacionado às questões financeiras, mas sim aquilo que agrade e agregue todas as
partes envolvidas.O produto efetivo, o atendimento de qualidade e profissionais
estudados, capacitados e excelentes em suas funções. Tudo isso envolve o lean
healthcare. Além do mais que saber conhecer as etapas de fluxo, produção, puxada,
os “porquês das coisas”. Em um contexto mais generalizado, seria aconselhável
dominar e aplicar estratégias de produção. Contar com todos os recursos
disponibilizados e mensurar o valor gerado de cada e dividir aqueles que não geram
valor, mas se fazem necessários e desconsiderar o que de fato não agrega valor
algum.

O pensamento lean propicia-se a fazer mais com menos (menos esforço

humano, menor tempo, menor espaço, menos equipamentos, etc). Em relacação a
saúde, estes são alguns exemplos do que pode ser realizado para satisfação e
garantia de uma boa experiência no primeiro contato com os clientes de saúde e
pacientes. Pois a filosofia lean, além de fornecer soluções enxutas e precisas, ela
 7

preconiza o mais essencial, que é o respeito e melhoria contínua aos seus

consumidores (CASTELLO, 2022).

Em relação a cultura organizacional. Podem surgir algumas perguntas aos

gestores e líderes. Questões que tangem saber o que é necessário param se obter
os resultados esperados:

 É possível de se realizar?

 Isto agregará algum valor?

 Como as equipes lidaram com a nova filosofia?

 Os resultados serão alcançados?

 Haverá possibilidade de uma melhor experiência do paciente?

Para a obtenção destas respostas, como dito anteriormente é

necessário conhecer o produto ofertado, seu prós e contras e saber que a
aplicação do lean é totalmente voltada ao cliente em saúde.

Em um estudo realizado por Júnior (2019) observou-se que a

metodologia lean healthcarem, juntamente em acordo com o autor, que o
maior objetivo é entregar ao paciente aquilo que lhe é de valor. Ouvir mais os
pacientes, compreendè-los, integrar-los e também seus familiares nas
tomadas de decisões. Em outras palavras, doar afeto, carisma e dar o
cuidado e respeito necessário.
 8

4. CONCLUSÃO

O conceito da metodologia lean healthcare nas insituições de saúde nos

mostra o quanto ainda estamos carentes de uma melhor resolutiva para os cuidados
dos nossos pacientes. Em seu primeiro contato é necesário que haja um fluxo e
processos coerentes e que atendam as questões exigidas pelos pacientes, assim
como se mantenha de acordo com as diretrizes, processos e protocolos das
empresas. A produção eficaz e enxuta vêm a traze melhores resultados nos
processos, garantindo ao cliente de saúde, pacientes, das equipes e gestores o elo
entre um bom atendimento e um bom funcionamento das ferramentas de saúde.

Não apenas focando nos processos, mas também se importando em como os

serviços impactaram na vida de alguém. Seja ele colaborador, seja fornecedor,
cliente, etc. O importante é prever ações. Prever as necessidades e assim conseguir
lidar com a grande demanda da saúde, que por sua vez no Brasil ainda muitas
instituições da saúde, principalmente as de menores recursos e profissionais sentem
o quão a alta demanda as afeta. A crise de saúde do país também é constante e é
sabido que muitas empresas estão encarando o desafio, em busca de melhorias de
fluxos, processos, ambiente e profissionais. E, considerando tais fatores, a metologia
lean é potente aliado em garantir que este desafio seja superado para que o
momento do primeiro contato com cliente de saúde, seja realizado da melhor
maneira possível, havendo assim uma troca constante de experiências, pois não
apenas o cliente externo sente que foi bem acolhido, mas também o cliente interno,
quando se há um bom relacionamento entre empresa e equipes. E assim,
dissemina-se uma boa cultura organizacional, que com certeza uma vez bem
estabelecida, os processos, fluxos e organização fluíram da melhor forma em prol do
objetivo maior das empresas de saúde, que são o bem estar e qualidade de vida de
seus consumidores e seus familiares.
 9

5. REFERÊNCIAS

BOSCHETTO, J. W., SILVA, R. R. L, ZATTAR, I. C., Aplicações da ferramenta lean

na área da saúde: revisão bibliográfica, IV Congresso de Engenharia de
Produção, Ponta Grossa, Paraná, 2014.

CASTELLO, R. V., Lean healthcare: um caminho para melhorias de gestão de

serviços de saúde. 71 p. Dissertação (Mestrado em Saúde Ambiental e Saúde do
Trabalhador) Universidade Federal de Uberlândia, 71 p, Uberlândia, Minas Gerais,
2022.

JÚNIOR, J. O. C., Metodologia lean healthcare: vivências de gestores no

contexto hospitalar. 140 p. Dissertação (Mestrado em Enfermagem) Universidade
Federal de Minas Gerais, 140 p. Belo Horizonte, Minas Gerais, 2019.

RÉGIS, T. K. O., GOHR, C. F., SANTOS. L. C., Implementação do lean healthcare:

experiências e lições aprendidas em hospitais brasileiros, RAE: Revista de
Adminstração de Empresas, v. 58, n. 1, p. 30 – 43, São Paulo, 2018.

SHINGO, S. O sistem Toyota de produção: do ponto de vista da engenharia de

produção. Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Editora Bookman.

ZEPEDA – LUGO, C., et al, Assessing the impact of lean heathcare on inpatient
care: a systematic review, Int. Environ. Res. Public Health, v. 17, n. 15, p. 1 – 23,
2020.
10