Fundamentos dos

Sistemas de Informações

Prof. Edilson Leite de Sousa

edilson@ifto.edu.br

(63) 98415-0553 | Oi
 Edilson Leite de Sousa| Currículo

• Bacharel em Ciências da
Computação

• Especialista em Informática em
Saúde – UNIFESP – Universidade
Federal de São Paulo

• Mestre em Ciências da
Computação com ênfase em
Gestão da Tecnologia da
Informação – UFPE – Universidade
Federal de Pernambuco.
 Fund. Sistemas de Informações

Disciplina: Introdução Sistemas de Informações

Prof. Me. Edilson Leite de Sousa
Curso: Sistemas de Informação – 2° período.
 Objetivo
 Esta disciplina tem como objetivo passar
conhecimentos gerais sobre os Fundamentos
dos Sistemas Informações e:
 Entender o contexto, envolvendo as
implicações organizacionais e sociais, no qual
as soluções de sistemas de informação são
desenvolvidas e implantadas.
 Ementa
 Introdução a Teoria Geral dos Sistemas.
Princípios gerais dos sistemas. Tipologia das
organizações. Conceituação básica de dados,
informação, conhecimento e sistemas de
informação. Estruturas organizacionais e
sistemas de informação. Os tipos de sistemas de
informação. Noções de inteligência
organizacional e competitiva. O pensamento
sistêmico aplicado na resolução de problemas e
às organizações. Papel da Aprendizagem
Organizacional na implementação dos planos de
Sistemas de Informação. Políticas de Educação
Ambiental.
1. Visão Geral dos Fundamentos de
Sistemas de Informação
 Em O termo Fundamentos de Sistemas de
Informação (FSI) tem como premissa maior, que
o conhecimento de Sistemas de Informação, é
essencial na criação de empresas competitivas,
possibilitar o gerenciamento de corporações
globais e fornecer serviços e produtos úteis aos
clientes (Laudon & Laudon).

 Além do que, é fundamental nos dias atuais, ter

o conhecimento de Sistemas de Informação, e a
própria tecnologia envolvida, para o sucesso de
qualquer profissional globalizado.
1. Visão Geral dos Fundamentos de
Sistemas de Informação (Cont.)
 Estamos vivendo uma época de constantes
mudanças, e muitos livros já foram criados
com esse tema em foco.

 Você lembra de algum ? Basicamente, do

ponto de vista empresarial, com o advento
da Internet, a própria globalização e a nova
era do Conhecimento têm contribuído para
que essas alterações profundas tenham um
impacto significativo no mundo corporativo.
1. Visão Geral dos Fundamentos de
Sistemas de Informação (Cont.)
Figura 01: Mundo Corporativo.
1. Visão Geral dos Fundamentos de
Sistemas de Informação (Cont.)
 O termo Empresa Digital, e até mesmo
Empresa Virtual (mais adiante veremos a
diferença desses dois termos), tem dominado
as discussões acadêmicas e dos futuros
empreendedores.

 Por causa disso, a resultante dessas

discussões, tem gerado ou provocado novos
modelos empresariais, novos processos de
negócios e novos modos de gerir o
conhecimento corporativo.
1. Visão Geral dos Fundamentos de
Sistemas de Informação (Cont.)
 A integração digital, tanto dentro quanto fora
da empresa, do estoque até a sala do
presidente, dos fornecedores ao consumidor
final, está alterando o modo como
organizamos e administramos uma empresa,
e o atendimento das necessidades dos
clientes.

 É impossível, atualmente, alguém conceber

uma empresa e desprezar o aspecto
tecnológico em seus negócios !!
1. Visão Geral dos Fundamentos de
Sistemas de Informação (Cont.)
 Por fim, essas mudanças estão dando origem
a empresas totalmente digitais, nas quais os
processos de negócios internos e
relacionamentos com clientes e fornecedores
são habilitados digitalmente.

 Nas empresas digitais, a informação que dá

apoio às decisões empresariais, está à
disposição o tempo todo e em qualquer parte
da organização (Laudon & Laudon).
2. Principais Tópicos de Sistemas de Informação.
2.1 Como criar vantagem competitiva com
Sistemas de Informação.

 Graças à aplicação inteligente e estratégica

da Tecnologia de Informação (T.I.) aos
processos empresariais, pode-se alterar
profundamente o dia-a-dia de uma qualquer
empresa.

 A perenidade empresarial depende

diretamente dessas ações.
2.1 Como criar vantagem competitiva
com Sistemas de Informação (Cont.)

 Isso propicia a criação de novos produtos e

serviços, estratégias especiais para abordar
fornecedores e parceiros, ou mesmo
racionalizar processos internos.

 Podem-se descobrir novos nichos de

mercado, ou explorar de forma mais racional
os segmentos já dominados, deixando a
concorrência para trás.
2.1 Como criar vantagem competitiva
com Sistemas de Informação (Cont.)

 Como a vantagem competitiva é muito

importante nos dias atuais, precisamos
abordar de forma estratégica a disputa no
mercado, tanto a criação de novos
produtos/serviços, como o aumento da força
do cliente e de fornecedores, e do possível
crescimento da concorrência.
2.1 Como criar vantagem competitiva
com Sistemas de Informação (Cont.)
Figura 02: Evolução dos Sistemas de Informações.
2.1 Como criar vantagem competitiva
com Sistemas de Informação (Cont.)

 As possibilidades recomendadas pelos

especialistas são: preços baixos com a
mesma qualidade e serviço, foco em poucos
nichos de mercado, personalização do
produto/serviços, fidelização dos clientes e
fornecedores/parceiros.
2.1 Como criar vantagem competitiva
com Sistemas de Informação (Cont.)
 A Tecnologia de Informação (TI) possui um
leque muito grande de possibilidades, que
permite às empresas reagir nesse mercado
extremamente selvagem.

 E em cada uma dessas estratégias expostas

iremos estudar Sistemas, Processos e
conceitos que possibilitam uma arrancada
espetacular das clássicas empresas
tradicionais para um novo modelo de
Empresa Digital.
2.1 Como criar vantagem competitiva
com Sistemas de Informação (Cont.)

 Somente a título de exemplo, podemos citar

o Wal-Mart, uma das maiores e mais bem
sucedidas empresas do mundo.

 Graças a uma tecnologia racional de controle

de estoques, e em tempo real, permitiu
associar preços baixos, lojas bem estocadas,
e a racionalização de produtos.
3.Visão Geral das Tecnologias
aplicadas aos Sistemas de Informação.

 Observe a figura logo a seguir, e veja ao

centro a Empresa Tradicional, ou Clássica,
como foi afetada nos dias atuais, por quatro
principais elementos:

 Globalização;
 Era do Conhecimento;
 Internet; e
 Tecnologia da Informação (TI)
3.Visão Geral das Tecnologias
aplicadas aos Sistemas de Informação.

 Atente que, devido a isso, várias tecnologias

e conceitos foram criados para adaptar essa
empresa ao mundo moderno. Todas elas
provocam que ela seja transformada numa
possível Empresa Digital (círculo azul) num
futuro remoto.
3.Visão Geral das Tecnologias
aplicadas aos Sistemas de Informação.
Figura 03: Empresa Tradicional X Empresa Digital.
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Vamos começar observando atentamente
para a Pirâmida de do Conhecimento
representada na figura logo abaixo.

 Nesta figura podemos observar quatro

divisões bastante significativas (Dados,
Informação Conhecimento e Sabedoria).
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Existe uma outra divisão à esquerda que logo
a seguir, entenderemos porque DADOS e
INFORMAÇÃO são considerados de forma
MAIS ESTRUTURADO (+ estruturado), e por
outro lado, CONHECIMENTO e SABEDORIA
serem considerados MENOS ESTRUTURADOS
(- estruturado).
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Na Unidade a seguir, estaremos também
explorando mais detalhadamente, o lado
direito da figura, os termos BANCO de
DADOS, DATAWAREHOUSE, DATAMINING, e
ONTOLOGIAS.

 Mas, o mais importante agora, é você

entender as diferenciações existentes entre
DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO e
SABEDORIA.
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
Figura 04: Pirâmide do Conhecimento
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Para explicarmos mais adequadamente esses
conceitos tão abstratos, vamos fazer uma
analogia com algo bem concreto. Você muito
provavelmente conhece, desde da infância,
um dado de jogo.

 Mas, que nunca teve a oportunidade de

explorar mais profundamente (espero que
não !), pois iremos detalhar e relacioná-lo
com a Pirâmide do Conhecimento.
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Se você, na figura abaixo, estivesse
identificando exatamente um desses DADOS
tão comuns em jogos, você conseguiria
encontrar algum ? Ou existe alguma coisa
esquisita ?!?
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Chegamos, portanto, finalmente a base da
nossa especial Pirâmide: os DADOS de um
"DADO" ...
Figura 05: Dados de um dado.
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
INFORMAÇÃO
 Alguma vez na vida você se questionou qual
foi o critério de se colocar os "pontinhos“ em
um DADO ?!? Ou será que não existe
nenhum critério ???
 Os pontinhos são colocados de qualquer
jeito, somente tomando o cuidado de não se
repetirem ?? Será que é isso, ou será outra
coisa?
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
Figura 06: pontinhos de um dado.
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Vamos então responder a esse grande
mistério !! O critério que foi adotado
internacionalmente, é de que a soma dos
pontinhos em cada face oposta do CUBO,
deva ser SETE.

 Ou seja, se de um lado temos três pontinhos,

do outro lado teremos automaticamente o
número quatro. Se de um lado temos o
número seis, do outro lado, com certeza,
será o um, e assim por diante ...
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 OBSERVAÇÃO: Diz-se que isso foi feito para
“balancear” o dado fisicamente, pois cada
pontinho é retirado uma pequena parte física
de material, o que poderia viciar o dado em
alguns números.

 Repare que agora NÃO temos mais dados tão

"brutos", temos um dado processado ainda
de forma primária, mas com maior riqueza
de informação.
4. Pirâmide do Conhecimento:
Dados x Informação
 Repare que não conseguiríamos obter essa
informação, simplesmente consultando um
dicionário. Talvez, sim, pesquisando em uma
enciclopédia (aonde poderíamos fazer isso ?).

 Pronto, agora você tem mais INFORMAÇÃO

de um DADO !! Estamos no segundo nível da
Pirâmide ...
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

 Continuando com os nossos "DADOS", vamos ver

agora como eles podem nos ajudar a explorar o
conceito de CONHECIMENTO.

 Na figura ao lado representamos dois dados. Se

jogarmos esses dois dados simultaneamente,
somando os pontinhos, eles nos darão trinta e seis
(36) possíveis resultados (1+1,1+2, 1+3, ...
,6+4,6+5,6+6). Ou seja, o menor resultado seria ao
dar um ponto em cada dado, e a maior soma seria a
resultante de seis em ambos dados
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

 E agora, vamos ao ponto que queremos

chegar, existirá algum número desses
resultados, que me dará maiores chances de
vitória ?!? Será que existe um número que
saia mais vezes que outros, me dando
maiores possibilidades de ganho ? Ou todos
eles saem com a mesma incidência ?? Repare
que o menor resultado será 2, e o maior 12.
Você concorda ?
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

 Então, já descobriu a resposta ?!?

 Vendo a tabela abaixo podemos entender
melhor a lógica dessa resposta.
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

Na linha branca horizontal temos de 1

a 6, representando os resultados do
primeiro dado, e na linha branca
vertical temos os resultados do
segundo dado. Na região amarela
obtém-se a soma de todos as 36
possíveis combinações anteriores.
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
Qual é o número que mais aparece na região
amarela ? Repare que o número que mais
aparece nessa matriz é o número 7 !!
Portanto, esse é resultado que permite o
maior número de combinações com a soma
de dois dados (1+6, 2+5, 3+4, 4+3, 5+2 e
6+1). Ou seja, do ponto de vista estatístico,
na média, a cada seis jogadas com os dois
dados, sairá um 7 (6 possibilidades em 36), e
portanto é o número com maiores chances
de sair !!
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

Logo, devido a elaboração abstrata,

matemática e mental, estamos agora
no nível do CONHECIMENTO. E acima
de tudo, com maiores vantagens de
ganho que outra pessoa que não
possuía esse CONHECIMENTO. Logo,
em termos genéricos, podemos dizer
que CONHECIMENTO é DINHEIRO !!
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
Para finalizarmos, vamos apresentar uma
MÁGICA. Na foto abaixo, você está vendo
uma caixa cilíndrica com as tampas
ovaladas, e dois dados inseridos na
mesma (facilmente encontrada em cada
de mágicas).

Quando fechamos a caixa e batemos duas

vezes no ar, podemos garantir os
resultados de como estarão esses dados,
sem abrir a caixa. Você acredita ?
Consegue descobrir essa magia ?!?
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

Segredo revelado: Como a caixa é ovalada, quando

“batemos” a mesma no ar, os dados não conseguem passar
pelo centro da mesma. Portanto, giram pelas bordas. Como a
cada batida eles giram 90º, com duas batidas eles ficam
exatamente ao contrário da posição que eles estavam. Já
matou ?!? Como sabemos que os lados opostos de um dado
somam sete, fica muito fácil saber o resultado desses dados
guardando mentalmente os números originais antes de
fecharmos a caixa. Portanto, se antes de fechar estava um 3 e
5, o resultado final será um 4 e 2. Legal, não é ?
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

Por isso, que fica tão difícil definir o que é

sabedoria. É algo mítico, e até
espiritualista. Na bíblia cita-se que Deus
ao perguntar a Salomão o que ele gostaria
de receber por suas obras, respondeu de
imediato o queria, e se transformou no
homem mais rico da época.
Adivinha o que ele respondeu ?
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria

Repare na figura acima que, dependendo

do estágio de uma empresa, ela pode
estar superior a outra (Organização A, B
ou C), devido a sua maturidade na
Pirâmide do Conhecimento.
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
Mais ESTRUTURADO x Menos ESTRUTURADO

Quando dizemos que DADOS e

INFORMAÇÃO são mais
ESTRUTURADOS, estamos querendo
dizer que esses elementos são mais
facilmente inseridos nos computadores
para nos ajudar a trabalhar,
principalmente, quando precisamos lidar
com um grande número de fatores.
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
Mais ESTRUTURADO x Menos ESTRUTURADO

Os MAINFRAMES (computadores de grande

porte) nasceram através dessa necessidade.
O governo americano precisava processar o
censo de 1890, e se não utilizasse alguma
máquina, demoraria mais de 10 anos para
processar todo o volumoso trabalho. Nascia a
primeira aplicação dos antigos cartões
perfurados, e que em seguida ajudou a
alavancar os primeiros computadores.
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
Mais ESTRUTURADO x Menos ESTRUTURADO
No entanto, o conhecimento e a
sabedoria são considerados menos
estruturados, porque o processo que
transforma dados em informação, informação
em conhecimento, e conhecimento em
sabedoria é a INTELIGÊNCIA.
E como a inteligência somente é
manifestada em seres vivos, basicamente no
ser humano, a estruturação desses elementos
numa máquina ainda é um desafio a ser
vencido.
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
Mais ESTRUTURADO x Menos ESTRUTURADO
Esse é o grande desafio da Gestão do
Conhecimento (KM). Pois, administrar dados e
informação até que as máquinas nos ajudam,
mas como mensurar e registrar todo o conteúdo
de um cérebro humano ?

Os fatos que acabamos de considerar

também são úteis para entendermos a evolução
da Informática. Enquanto nos primeiros estágios
a preocupação era contabilizar dados, a área de
Informática desse tempo era chamada de CPD –
Centro de Processamento ... do quê ? Isso
mesmo, de DADOS !!
5. Pirâmide do Conhecimento (continuação):
Conhecimento x Sabedoria
Mais ESTRUTURADO x Menos ESTRUTURADO
Em seguida, temos a preocupação em
administrar a informação. E os antigos CPD’s
adequaram seus nomes para Tecnologia de
INFORMAÇÃO (T.I.), sigla mais usual em nossos
dias para as áreas responsáveis pela Informática
nas empresas.

Finalmente, nas empresas mais avançadas,

o foco hoje está na Gestão do Conhecimento
(K.M. - Knowledge Management), que visa
transformar efetivamente o capital intelectual dos
seus colaboradores, em recursos tangíveis e
intangíveis, e naturalmente, em lucro.
6. Conjunto de Dados: Banco de Dados –
DataWareHouse – DataMining e Ontologias
6.1 BANCO de DADOS

Um Banco de Dados basicamente é uma coleção de

dados organizados para atender a muitas aplicações,
centralizando eficientemente os dados e minimizando
dados redundantes (LAUDON & LAUDON).
6. Conjunto de Dados: Banco de Dados –
DataWareHouse – DataMining e Ontologias
6.2 DATAWAREHOUSE

Muito utilizado em Administração e Marketing para

auxiliar e apoiar as tomadas de decisões que dependam de
muitas variáveis. Pode-se definir o Datawarehouse como
sendo o conjunto de hardware e software que possibilitam o
acesso a dados estratificados e consolidados de forma
consistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e
dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes
na organização.
6. Conjunto de Dados: Banco de Dados –
DataWareHouse – DataMining e Ontologias

6.2 DATAWAREHOUSE

Parte do nome em inglês “warehouse” representa

armazém ou mesmo depósito, ou seja, a grosso modo
poderíamos dizer como sendo um conjunto de vários Banco
de Dados Corporativos (um armazém de muitos Banco de
Dados).
6. Conjunto de Dados: Banco de Dados –
DataWareHouse – DataMining e Ontologias
6.3 DATAMINING

De nada adianta termos um enorme conjunto de

dados, e não conseguirmos extrair nada significativo deles.
Portanto, o Datamining utiliza uma grande variedade de
técnicas para descobrir modelos e relações ocultas em
grandes repositórios de dados e, a partir daí, inferir regras
para prever comportamento futuro e orientar a tomada de
decisões (Hirji, 2001).

O Datamining funciona como a própria palavra

significa: “a mineração de dados”. Normalmente
encontramos na literatura técnica o par casado
DATAWAREHOUSE e DATAMINING, pois, praticamente em
todas aplicações, um depende do outro.
6. Conjunto de Dados: Banco de Dados –
DataWareHouse – DataMining e Ontologias
6.4 ONTOLOGIAS

As ontologias são, a bem dizer, bases de

conhecimento, e não de dados. Através de estruturas
especiais podemos diferenciar de forma semântica palavras
semelhantes, mas com significados distintos. Um bom
exemplo seria a palavra REDE. Enquanto para um
profissional de computação terá como significado a conexão
de computadores, para um pescador terá um outro sentido.

E num outro contexto, por exemplo, nas férias,

poderá até significar uma rede de descanso (bom lembrar
disso agora, não é ?).
7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.

Para entendermos melhor a grande influência dos

Sistemas de Informação no cotidiano empresarial, vamos
analisar com maiores detalhes seus principais eixos
(Hardware, Software, Peopleware, Netware e Banco de
Dados) e suas definições a seguir.
 7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.
HARDWARE

É o equipamento físico usado para atividades de

entrada, processamento e saída de um Sistema de
Informação. Tem como principais partes: Unidade Central
de Processamento (CPU), dispositivos de Entradas e/ou
Saídas e os dispositivos de Armazenamento (memórias e
disco rígido).
.
 7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.
SOFTWARE

Consiste em instruções detalhadas e pré-

programadas que controlam e coordenam os componentes
do hardware de um Sistema de Informação. Para você
entender melhor esses dois primeiros componentes de TI,
vamos utilizar uma definição bem popular, aonde se brinca
dizendo que Hardware é tudo aquilo que você “chuta”, e
Software aquilo que você “xinga”.
7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.

PEOPLEWARE

São todos os profissionais que, diretamente ou

indiretamente, estão relacionados e utilizam os Sistemas
de Informação.
7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.
NETWARE (REDE)

Responsável em interligar os diversos

equipamentos de computação e transferir dados de uma
localização física para outra. Equipamentos de
computação e comunicação podem ser conectados em
rede para compartilhar voz, dados, imagens, som e até
vídeo. Uma rede liga dois ou mais computadores para
compartilhar dados ou recursos, como uma impressora
por exemplo.
7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.
NETWARE (REDE)
7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.
NETWARE (REDE)

A figura anterior aborda os vários tipos de rede

possíveis de existir num Sistema de Informações:
7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.

NETWARE (REDE)

Sem uma Rede, hoje em dia, os computadores

transformam-se em “carros sem rodas”. De que adianta
você ter uma BMW na garagem para mostrar para seus
amigos, se eles ao pedirem para dar uma “voltinha”, você
diz que as rodas ainda estão sendo importadas!
7. Principais Eixos dos Sistemas de Informação:
Hardware – Software – Peopleware – Netware –
Banco de Dados.
BANCO de DADOS

Canalizando todos os eixos temos o Banco de

Dados. Sem esse importante recurso tecnológico os
outros eixos ficam debilitados. E como já vimos na
Unidade anterior, com base nele, podemos estruturar
outras formas de organização de dados numa empresa
ou organização.
8. Elementos Básicos dos Sistemas de
Informação: Processos, Pessoas e Tecnologia

Os principais elementos básicos de qualquer tipo de

organização empresarial, quanto aos Sistemas de
Informação, são:
8. Elementos Básicos dos Sistemas de
Informação: Processos, Pessoas e Tecnologia

PESSOAS

Todos os trabalhadores que participam da

empresa. Funcionários diretos, indiretos, terceiros,
consultores, executivos. Cada um desses tipos tem papel
relevante no processo que disponibiliza bens ou serviços.
Repare a diferença quanto a PEOPLEWARE.
Enquanto PESSOAS refere-se a qualquer tipo de
recurso humano aplicado numa atividade empresarial,
PEOPLEWARE significa as pessoas com maior contato
com os recursos tecnológicos (hardware, software,
netware).
8. Elementos Básicos dos Sistemas de
Informação: Processos, Pessoas e Tecnologia
PROCESSOS

Podemos definir PROCESSO como a forma pela

qual uma empresa cria, trabalha ou transforma insumos
para gerar bens ou serviços que serão disponibilizados
para seus clientes. Uma forma mais simples de definir
PROCESSO seria "a maneira pela qual se realiza uma
operação, seguindo normas preestabelecidas". Essa
definição é tão importante para o nosso módulo, que a
palavra-chave para todos os temas de nossas aulas é
justamente PROCESSO
8. Elementos Básicos dos Sistemas de
Informação: Processos, Pessoas e Tecnologia

PROCESSOS

A palavra PROCESSO pode ser identificada de

várias formas, conforme o contexto em que estiver
inserido. Uma distinção que devemos fazer é em relação
a outra palavra muito usada no mundo empresarial
intitulada PROJETOS. Enquanto PROCESSO está
relacionado à uma atividade constante, rotineira,
PROJETO está relacionado a um esforço temporário na
construção de um novo produto ou serviço.
8. Elementos Básicos dos Sistemas de
Informação: Processos, Pessoas e Tecnologia

PROCESSOS

Veja que na figura acima até mesmo o

computador ao processar entradas, e gerar saídas, utiliza
a palavra PROCESSO. O computador PROCESSA as
entradas e produz as saídas correspondentes ao que foi
especificado nos programas.
8. Elementos Básicos dos Sistemas de
Informação: Processos, Pessoas e Tecnologia
TECNOLOGIA

Pode-se definir, neste contexto, que Tecnologia é

todo o ferramental computacional de apoio e suporte da
área de Informática, com o intuito de atender as
necessidades dos Sistemas de Informação. Praticamente
representa os eixos vistos na Unidade anterior, e mais
planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte de
software, processos de produção e operação, suporte de
hardware, etc.
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações

Um Processo de Negócio (Business

Process) é a base de estudo dos Sistemas de
Informação.
Os processos empresariais têm como
elementos: custo, prazos, qualidade de produção
e satisfação do cliente. Quando se reduz o custo
ou se aumenta a satisfação do cliente, melhora-
se o processo em si.
A adoção de uma abordagem de processo
significa a adoção do ponto de vista do cliente.
Os processos são as estruturas pelas quais uma
organização realiza a sua missão para produzir
valor para os seus clientes.
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações

Podemos observar pela imagem acima

como PROCESSOS é o foco de vários sistemas,
destacamos o balão superior à direita com o
título de “Projeto de Sistemas de Informação”.
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações
SISTEMAS de INFORMAÇÃO

Repare que o próprio nome do nosso tópico contem

o conceito acima: FUNDAMENTOS de SISTEMAS de
INFORMAÇÃO. Se olharmos como os Laudon’s definem
tecnicamente esse termo, chegaremos a algo como: "Um
conjunto de componentes inter-relacionados que
coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui
informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle de uma
organização.
Além de dar suporte à tomada de decisões, à
coordenação e ao controle, esses sistemas também
auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas,
visualizar assuntos complexos e criar novos produtos".
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações

Portanto, para a criação de novos produtos e

serviços, as empresas necessitam de Sistemas de
Informação. Assim como para a tomada de decisões,
controle de operações, e análise de problemas. Portanto,
vamos verificar agora como funciona um sistema básico
qualquer (AnySystem) da figura abaixo, para entendermos
melhor o funcionamento de um Sistema Genérico:
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações

Ao redor de nosso sistema de estudo temos

uma ENTRADA (Input), o PROCESSAMENTO
(retângulo amarelo) propriamente dito e uma
SAÍDA (Output). Todo processo recebe pelo
menos uma entrada, realiza algum trabalho com
ele, e gera uma ou mais saídas. Repare que ora
estamos usando o termo sistema, ora processo.
Pela visão da Teoria de Sistemas, você pode
enxergar sempre um processo como um sistema.
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações

Um quarto elemento tão importante

quanto os anteriores é o FEEDBACK (ou
retroalimentação, retorno – no desenho a
caixa rosa). É através dele que se “ajusta”
a ENTRADA, com base no padrão
estabelecido no SENSOR (triângulo azul).
Isso permite que o sistema se corrija
automaticamente.
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações

Um bom exemplo prático desse

conceito seria um típico AR
CONDICIONADO. Com base na
temperatura que desejarmos, estabelecida
no SENSOR, o sistema detecta se a
temperatura está alta ou baixa conforme
esse padrão, e automaticamente aciona
ou desliga o motor de refrigeração.
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
(S.I.G.)

Para o controle dos PROCESSOS (dando base para

as funções de Planejamento, Controle e Tomada de
Decisão) os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
fornecem informações consolidadas sobre esses processos,
num determinado período de tempo, para que seja possível
ter um panorama global da empresa.

O SIG manipula informações transacionais (iremos

ver isso com maiores detalhes nas Unidades a seguir), e as
traduzem para um formato/linguagem inteligível onde seja
possível visualizar o desempenho, produtividade,
performance da área e a empresa como um todo.
9. O que é um Processo de Negócio ?
Conceituação de Sistemas de Informações
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
(S.I.G.)

Geram como produto final: relatórios estratificados

sobre as principais operações da empresa (produzem
informações consolidadas e sumarizadas), facilidades
quanto ao controle e gerenciamento, ampliação da visão
quanto aos problemas rotineiros, repetitivos e
estruturados, etc.

A partir de agora vamos ver os principais Sistemas

que aplicam tudo aquilo que analisamos até agora. Como
tal, iremos destacar a estratégia para racionalizar os
PROCESSOS de NEGÓCIO, e os vários SISTEMAS de
INFORMAÇÕES que possibilitam isso.