Política

REGULAMENTO OPERACIONAL

AGENT SALES – Exceto UFs RJ e SP

CONTROLE DE VERSÃO
Versão Data Emissão Descrição da Revisão Realizada
• Emissão inicial para atualização da RO_2021_449_Agent_Sales_Demais UF's_ID_774
• Alteração da vigência
00 21/12/2021 • Alteração nos valores de referências dos planos TIM LIVE 200 MEGA, TIM LIVE 600 MEGA e
TIM LIVE 1 GIGA
• Ajuste no texto do Estorno de Suspenso M6
• Alteração da Vigência
• Alteração dos fatores da Comissão Básica
01 22/02/2022 • Alteração nas faixas do Cancelamento Pós-Venda para DF
• Exclusão dos Deflatores de Fraude e Recompra
• Alteração no período Churn voluntário
• Errata do documento RO_2022_75_Agent_Sales_Demais UF's_ID_907 para alteração da
02 15/06/2022
data limite de atingimento de 50% da meta de venda bruta
• Alteração da Vigência
• Inclusão de premissa de Revenda
03 22/06/22
• Alteração da data limite para atingimento do Bônus Meta Quinzenal
• Ajuste no texto do sub-item de Estorno (Recompra)
• Errata do documento RO_2022_220_Agent_Sales_ Demais UF's_ID_1097 para ajuste no
04 10/08/2022
texto do bônus meta quinzenal
• Alteração da Vigência
05 31/08/2022
• Inclusão do novo Portfólio de Banda Larga

1. VIGÊNCIA
A partir de 01/09/2022

2. DESCRIÇÃO
O Regulamento Operacional é um documento produzido pela TIM, que tem por finalidade
estabelecer as diretrizes que o Contratado deverá seguir para o correto cumprimento das
atividades contratadas através do Instrumento Particular de Contrato de Prestação de Serviços e
outras Avenças (“Contrato”), bem como a remuneração devida pela TIM pela prestação dos
serviços prestados pelo CONTRATADO. A TIM atualizará este Regulamento Operacional a
qualquer tempo, visando atender as necessidades exigidas pelo mercado.
O Incentivo a Vendas tem como finalidade o incremento de ativação de acessos através de um
prêmio adicional por um período pré-fixado, de acordo com as metas e regras previamente
estabelecidas neste documento.
3. PREMISSAS
• A apuração será realizada por Commissioning, mensalmente no mês subsequente ao mês da
prestação do serviço;

• Para remuneração de todos os Planos: Somente serão considerados acessos ativados cujo
status permaneça ativo no último dia do mês de prestação do serviço;

• Não serão remunerados e nem contabilizados para atingimento de meta de venda bruta os
acessos marcados como recompra, ou seja, que tenham ocorrido cancelamento no mesmo
cliente e endereço em até dois meses anteriores a ativação do novo acesso;

• As vendas nas OLT’s / Msans que não serão remuneradas e nem contabilizadas para
atingimento de meta de venda bruta, serão as que apresentarem restrição remuneração, e
estarão listadas no portal pra conectar, com a descrição no documento de publicação. Nestas
OLTs / Msans serão apenas remuneradas vendas que respeitem as regras da publicação no
portal pra conectar. A lista com a relação das mesmas constará no portal pra conectar, e será
publicada através de comunicado, podendo sofrer alteração a qualquer tempo mediante
comunicado prévio, e sempre com vigência de 1 dia posterior a publicação. Caminho
https://praconectar.timbrasil.com.br: Para você > Para o negócio > Materiais para o
Proprietário;

• Nova Cidade: Cidades que tenham sua primeira facilidade (Nova OLT) disponibilizada para
venda nos últimos 3 meses (M0, M1 e M2). Serão remuneradas com fatores de DEMAIS ÁREAS,
em (M0) no próprio mês de lançamento da cidade/mês de competência da apuração, em (M1)
e em (M2). Após esse período, ou seja, no 4º mês (M3), todas as OLTs serão remuneradas no
conceito de Demais cidades. A tabela de fatores será de acordo com a tabela de planos item
4.1.1 Comissão Básica;

• Demais Cidades (cidades diferentes de nova): Cidades que tenham mais de 3 meses de seu
primeiro lançamento. As OLTs serão remuneradas com fatores de NOVAS OLT's no próprio mês
de lançamento (M0) e no mês subsequente (M1), após esse período as OLTs, serão
remuneradas com fatores aplicados para DEMAIS ÁREAS, de acordo com a tabela de planos
item 4.1.1 Comissão Básica;

• Restrição de Venda/instalação: Por deliberalidade da TIM, a remuneração será de acordo com

a UF do cliente, considerando todos os indicadores que compõem este documento.
• Restrição de Venda/instalação de acordo com Área de Atuação conforme disposto no contrato
comercial. Somente serão contabilizadas para apuração da remuneração as vendas/instalações
realizadas em sua UF de atuação, ou seja, UF de cadastro do parceiro, de acordo com o sistema
de cadastro da TIM. Vendas/instalações feitas fora da área atuação estabelecida em contrato
não serão remuneradas e não deverão contar para atingimento da meta. Aplicação da regra a
partir das vendas/instalações de agosto/21.

• Para remuneração da Banda Larga a quantidade de instalação no mês de referência, o valor

unitário aplicado no cálculo e o valor total a ser pago serão discriminados e informados no
espelho MENSAL de comissão de acordo com a definição da TIM;

• As remunerações estão passíveis de estorno de qualidade conforme descrito neste

documento;
 • Para ser elegível à remuneração o parceiro deverá estar com status de credenciado ativo no
sistema de cadastro da TIM;

• Estarão elegíveis a todas as remunerações descritas em Regulamento Operacional, os

parceiros com meta cadastrada nos sistemas TIM, parceiros que não tenham meta serão
elegíveis apenas à Comissão Básica, Comissão Incentivo Tático, Comissão Bônus Meta Novos
Parceiros Comerciais e Comissão Bônus Porte;

• Caso o parceiro comercial não tenha classificação definida na Carta de Meta do mês cadastrada
nos sistemas TIM, será classificado como Advanced;

• Os tipos de remuneração descritos neste documento poderão ser alterados a qualquer tempo
pela TIM mediante comunicação prévia, conforme critérios determinados no contrato.

• Não serão remunerados e nem contabilizados para atingimento de meta de venda bruta os
acessos marcados como Revenda, ou seja, que possuir uma venda no mesmo endereço e para
mesmo cliente, comprovadas em auditoria realizada após a segunda venda. Esta marcação não
está sujeita à contestação por parte do parceiro.

4. REMUNERAÇÃO
4.1. COMISSÃO - BANDA LARGA
O parceiro terá direito a uma comissão variável por instalação (Gross) de Banda Larga,
composta por:
• Comissão Básica: Comissão de acordo com o Fator de remuneração, classificação do
Parceiro (Advanced, Master ou Blue), tipo de área de atuação Novas OLT’s e Demais
áreas) e valor de referência dos planos de Banda Larga.
• Comissão Bônus Quinzenal: Comissão de Fator de remuneração para atingimento de
50% da meta mensal de Venda Bruta até o dia 15 do mês;
• Comissão Bônus Meta Mensal: Comissão por Fator de remuneração variando de
acordo com a faixa de atingimento da meta de Venda Bruta e classificação do Parceiro
(Advanced, Master e Blue);
• Comissão Bônus Trimestral: Comissão de acordo com o Fator de remuneração
variando de acordo com a faixa de atingimento da meta trimestral de Venda Bruta;
• Comissão Bônus Porte: Comissão de acordo com o Fator de remuneração variando de
acordo com a faixa de volume das vendas Banda Larga;
• Comissão Incentivo Tático: Comissão por Fator de remuneração estratégico definido
pela TIM.
• Cancelamento Pós-Venda: O Acelerador ou Deflator serão mensais para o parceiro
comercial que tiver comportamento do indicador de cancelamento pós-venda
diferente do padrão do canal, e serão aplicáveis sobre a Comissão Básica, Comissão
Bônus Meta Quinzenal, Comissão Bônus Meta Mensal, Comissão Bônus Meta
Trimestral, Comissão Bônus Porte e Incentivo Tático.

4.1.1.Comissão Básica
O parceiro será remunerado por cada instalação (Gross) do plano de Banda Larga (FTTH)
e pelos fatores sinalizados na tabela abaixo que variam de acordo com o plano,
classificação do parceiro e tipo de área (Novas OLT’s e Demais áreas). O fator será
multiplicado pelo valor de referência dos planos Banda Larga. Os planos não fidelizados
e não contemplados na tabela abaixo, serão contabilizados para atingimento de meta,
 porém o parceiro comercial receberá R$ 80,00 uma única vez, por instalação (Gross) e
somente para comissão básica, não sendo elegível as demais comissões.

PLANOS BANDA LARGA VALOR DE FATOR PARA NOVAS OLT's FATOR PARA DEMAIS ÁREAS
FIDELIZADO REFERÊNCIA BLUE MASTER ADVANCED BLUE MASTER ADVANCED
TIM LIVE 150 MEGA R$ 90,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM LIVE 200 MEGA R$ 108,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM LIVE 300 MEGA R$ 125,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM FIBRA 300 MEGA R$ 100.00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM FIBRA 500M R$ 125,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM FIBRA 500 MEGA 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
R$ 143,00
PREMIUM
TIM FIBRA 1 GIGA R$ 180,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM FIBRA 1 GIGA PREMIUM R$ 199,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM LIVE 600 MEGA R$ 140,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM LIVE 1 GIGA R$ 174,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM LIVE EMPRESAS 100 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
R$ 200,00
MEGA
TIM LIVE EMPRESAS 150 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
R$ 250,00
MEGA
TIM LIVE EMPRESAS 300 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
R$ 600,00
MEGA
TIM LIVE EMPRESAS 500 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
R$ 800,00
MEGA
TIM LIVE EMPRESAS 1 GIGA R$ 1.000,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80
TIM LIVE EMPRESAS 2 GIGA R$ 2.000,00 1,80 1,60 1,40 2,20 2,00 1,80

Fórmula de cálculo:
Comissão Básica = Valor de referência do plano Banda Larga x Fator multiplicador (de
acordo com a classificação e Tipo de área)

Exemplo:
Ativação de 1 acesso: TIM LIVE 200 MEGA
Classificação: Blue
Tipo de área: Novas OLT’s
Comissão Básica: R$108,00 x 1,80 = R$ 194,40

4.1.2.Comissão Bônus Meta Quinzenal

Elegibilidade:
O parceiro comercial, deverá atingir no mínimo 50% da meta mensal de venda bruta
dos planos de Banda Larga até o dia 15 do mês.

Mecânica:
Sendo elegível, o parceiro comercial receberá um Bônus Meta Quinzenal de 0,3 de fator
multiplicador por cada instalação dos planos Banda Larga efetuadas dentro do mês.

Fórmula de cálculo:
Atingimento da Meta Quinzenal = Volume de venda bruta realizados até o dia 15 do
mês/ Meta mensal de venda bruta de Banda Larga.
 Comissão Bônus Meta Quinzenal = Quantidade de acesso instalado do plano de Banda
Larga (considerar todas as instalações efetuadas no mês) x Fator multiplicador x Valor
de referência dos planos Banda Larga.

Nota: O valor de referência e o plano de Banda Larga serão de acordo com item 4.1.1 Comissão
Básica

4.1.3.Comissão Bônus Meta Mensal

Elegibilidade:
O parceiro comercial, deverá ter recebido meta de venda bruta no mês de competência.

Mecânica:
O parceiro comercial terá um Bônus Meta Mensal de fator multiplicador, que irá variar
de acordo com a sua classificação e faixa de atingimento da meta mensal de Venda
Bruta Banda Larga. A verificação da faixa será pelo volume de venda bruta (FTTH), e o
pagamento ocorrerá pelas instalações (Gross) realizadas no mês a ser apurado.

FAIXA ATINGIMENTO FATOR

META VENDA BRUTA BLUE MASTER ADVANCED
0% a < 90% 0,0 0,0 00
≥ 90% a < 100% 0,4 0,3 0,2
≥ 100% a < 110% 0,6 0,5 0,4
≥ 110% 0,7 0,6 0,5

Fórmula de cálculo:
Atingimento da Meta Mensal (FTTH) = Volume de venda bruta do mês / Meta mensal
de venda bruta de Banda Larga.
Comissão Bônus Meta Mensal = Quantidade de acesso instalado do plano de Banda
Larga (considerar todas as instalações efetuadas no mês) x Fator multiplicador por
classificação x Valor de referência dos planos Banda Larga.

Nota: O valor de referência e o plano de Banda Larga serão de acordo com item 4.1.1 Comissão
Básica

4.1.3.1. Premissas Novos Parceiros Comerciais:

Por deliberalidade da TIM, parceiro comercial credenciado a partir da
vigência deste documento no sistema de credenciamento da TIM, receberá
o Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros) de 0,7 de fator multiplicador (0,4
equivalente a faixa de 100%, do Bônus Meta Mensal da classificação
Advanced e mais 0,3 do Bônus Meta Quinzenal). O pagamento será por cada
instalação dos planos Banda Larga efetuada no mês. Caso supere o
atingimento de 100%, o resultado será aplicado de acordo com a mecânica
da Comissão Bônus Meta Mensal mais o Bônus Meta Quinzenal, incluindo
fator por classificação. O período de vigência será conforme regra abaixo:
• Parceiro comercial que realizar o primeiro input no período de 01 a 15 de um
determinado mês, receberá o Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros) no mês
(M0) e nos dois meses subsequentes (M1 e M2);
• Parceiro comercial que realizar o primeiro input no período de 16 a 30/31 de
um determinado mês, receberá o Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros) no
mês (M0) e nos três meses subsequentes (M1, M2 e M3).
 Após este período, o Bônus Meta Mensal será de acordo com faixa de
atingimento de meta da venda bruta de Banda Larga, conforme disposto no
item 4.1.3 deste documento.

Nota: O valor de referência e o plano de Banda Larga serão de acordo com item 4.1.1
Comissão Básica

4.1.4.Comissão Bônus Meta Trimestral

Premissas:
• Os parceiros comerciais poderão recuperar o valor do Bônus Meta Mensal a cada
trimestre, caso atinja a meta do trimestre avaliado, onde será pago a diferença do
Bônus Meta Mensal, considerando somente valores positivos;
• As apurações ocorreram a cada fechamento do trimestre (março, junho, setembro
e dezembro), onde serão considerados os meses avaliados conforme abaixo:

MÊS DE APURAÇÃO MÊS AVALIADO

ABRIL JANEIRO, FEVEREIRO e MARÇO
JULHO ABRIL, MAIO e JUNHO
OUTUBRO JULHO, AGOSTO e SETEMBRO
JANEIRO OUTUBRO, NOVEMBRO e DEZEMBRO

Elegibilidade:
• O parceiro comercial, deverá atingir 100% do somatório das metas de venda bruta
(FTTH) de Banda Larga do trimestre avaliado;
• Serão elegíveis ao Bônus Meta Trimestral os parceiros comerciais, que tiverem
metas atribuídas em todos os meses avaliados (trimestre);
• A Comissão Bônus Meta Trimestral não será aplicada aos novos parceiros
comerciais (parceiros credenciados a partir da vigência deste documento no
sistema de credenciamento da TIM), onde a mesma será substituída pelo Bônus
Meta Mensal (Novos Parceiros), item 4.1.3.1, durante o período de vigência do
Bônus Meta Mensal (Novos Parceiros);

Mecânica:
Sendo elegível, o parceiro comercial receberá um Bônus Meta Mensal Trimestral, de
fator multiplicador, que irá variar de acordo com a sua classificação e faixa de
atingimento da meta do trimestral avaliado. A verificação da faixa será pelo volume de
venda bruta (FTTH), e o pagamento ocorrerá pelas instalações (Gross) realizadas no
trimestre avaliado, onde o valor do plano Banda Larga será de acordo com o mês de
fechamento do trimestre apurado (março, junho, setembro e dezembro).
O pagamento será a diferença do resultado do Bônus Meta Mensal Trimestral, menos
o valor pago na Comissão Bônus Meta Mensal do trimestre avaliado, onde serão pagos
somente valores positivos desse resultado.

FAIXA ATINGIMENTO FATOR

META VENDA BRUTA BLUE MASTER ADVANCED
≥ 100% a < 110% 0,6 0,5 0,4
≥ 110% 0,7 0,6 0,5
 Racional de Cálculo:
Atingimento da Meta Trimestral (FTTH) = Somatório das vendas brutas do trimestre /
Somatório das metas de venda brutas do trimestre;
Comissão Bônus Meta Trimestral = (Quantidade de acesso instalado do plano de
Banda Larga no trimestre x Valor de referência do plano de Banda Larga do mês de
fechamento do trimestre x Fator multiplicador por classificação) – (Valor pago da
Comissão Bônus Meta Mensal do trimestre).

Nota: O valor de referência e o plano de Banda Larga serão de acordo com item 4.1.1 Comissão
Básica.
Estorno: Remuneração paga a título de compensação, por esse motivo não serão aplicados os
estornos de acordo com as regras da remuneração básica conforme regulamento operacional
vigente.

4.1.5.Comissão Bônus Porte

Elegibilidade:
O parceiro comercial, deverá atingir ou superar a faixa de venda bruta (volume) de
todos os planos de Banda Larga, efetuados no mês.

Mecânica:
Sendo elegível, o parceiro comercial terá um Bônus Porte de fator multiplicador, que
irá variar de acordo com a faixa de venda bruta (volume) de Bruta Banda Larga. A
verificação da faixa será pelo volume de venda bruta (FTTH), e o pagamento ocorrerá
pelas instalações (Gross) dos planos Banda Larga.

FAIXA VENDA BRUTA (Volume) FATOR

< 150 0,00
≥ 150 a < 250 0,20
≥ 250 a < 350 0,25
≥ 350 a < 550 0,30
≥ 550 a < 800 0,35
≥ 800 0,40

Fórmula de cálculo:
Atingimento da faixa venda bruta = Volume de vendas brutas no mês (todos os planos
Banda Larga)
Comissão Bônus Porte = Fator multiplicador de acordo com a faixa de atingimento
venda bruta x Quantidade de acesso instalado do plano de Banda Larga x Valor de
referência do plano Banda larga.

Nota: O valor de referência e o plano de Banda Larga serão de acordo com item 4.1.1 Comissão
Básica

4.1.6.Comissão Incentivo Tático

O parceiro comercial receberá fatores de incentivos táticos por cada instalação (Gross)
de todos os planos de Banda Larga, efetuados em área Ouro e Condomínio. Serão
aplicados fatores multiplicadores de acordo com o tipo de venda, podendo ser
acumulados (somados) de acordo com a característica da ordem.
Exemplo: Venda em Condomínio na área Ouro (Fatores:0,35+0,75=1,1).
 Os fatores serão multiplicados pelos valores de referências dos planos Banda Larga,
conforme disposto no item 4.1.1 Comissão Básica.

TIPO DE VENDA FATOR TÁTICO

OURO 0,75
CONDOMÍNIO 0,35

Fórmula de cálculo:
Comissão Incentivo Tático = Valor de referência do plano Banda Larga x Fator Tático
(de acordo com Tipo de Venda)

Nota: O valor de referência e o plano de Banda Larga serão de acordo com item 4.1.1
Comissão Básica

• Incentivo Ouro: Instalações de produtos FTTH em regiões classificadas como ouro.

• Incentivo Condomínio: Instalações realizadas em endereços classificados como
condomínio, conforme lista de cobertura disponível no DC Live TIM.

4.1.7.Cancelamento Pós-Venda – Acelerador ou Deflator

O Acelerador ou Deflator serão mensais para o parceiro comercial que não atingir,
atingir ou superar o percentual padrão do canal de Cancelamento Pós-Venda de acordo
com a UF, e serão aplicáveis sobre a Comissão Básica, Comissão Bônus Meta Quinzenal,
Comissão Bônus Meta Mensal, Comissão Bônus Meta Trimestral, Comissão Bônus Porte
e Incentivo Tático.

FAIXA ATINGIMENTO
ACELERADOR
DEMAIS UF’S OU DEFLATOR
GO AM e BA
(DF, MG e PE)
0% a < 10% 0% a < 7% 0% a < 7% 10%
≥ 10% a < 14% ≥ 7% a < 10% ≥ 7% a < 10% 7%
≥ 14% a < 20% ≥ 10% a < 16% ≥ 10% a < 14% 3%
≥ 20% a < 21% ≥ 16% a < 17% ≥ 14% a < 15% 0
≥ 21% a < 26% ≥ 17% a < 22% ≥ 15% a < 20% -5%
≥ 26% a < 32% ≥ 22% a < 25% ≥ 20% a < 25% -10%
≥ 32% ≥ 25% ≥ 25% -15%

• Cancelamento Pós-Venda: Toda Venda de Banda Larga que tenha um cancelamento e

por consequência não gere uma ativação (Gross).
O indicador será calculado dividindo todo o volume de cancelamento pós-venda
ocorrido no mês de referência pelo volume total de venda bruta realizada no mesmo
período.
Em caso de cancelamento pós-venda de ordem original, essa ordem será considerada
no cálculo apenas uma única vez, durante o período de 60 dias a contar da data de
cancelamento pós-venda da Ordem Original.
Esta regra é válida para o cancelamento pós-venda de ordem original a partir do mês de
setembro/2021.
 Fórmula de cálculo: Total de vendas canceladas no mês de (ex.: jan/22) / Total de vendas
brutas no Siebel de (ex.: jan/22).
Exemplo:
Mês competência: jan/22
Venda: jan/22
Cancelamento: jan/22 (Independente da data da venda)
Exemplo cálculo:
Cancelamento Pós-Venda – Acelerador ou Deflator = (Comissão Básica + Comissão
Bônus Meta Quinzenal + Comissão Bônus Meta Mensal + Comissão Bônus Meta
Trimestral + Comissão Bônus Porte + Incentivo Tático) x deflator/acelerador % (-/+).

4.2. COMISSIONAMENTO TIM FIXO

4.2.1.Comissão Básica – VOIP
O parceiro comercial terá direito a uma comissão básica por instalações de TIM FIXO
VOIP se adquirido em conjunto com a Banda Larga (TIM LIVE, exceto TIM LIVE
EMPRESAS), paga uma única vez de acordo com o valor da franquia do plano instalado,
multiplicado pelo Fator para pagamento (Franquia x Fator = Comissão) conforme tabela
abaixo:

PLANOS FRANQUIA FATOR

TIM FIXO LOCAL PLUS R$ 29,90 1,5
TIM FIXO BRASIL TOTAL PLUS R$ 39,90 1,5
TIM FIXO TOTAL LDI PLUS R$ 59,90 1,5
Exemplo:
Ativação de 1 acesso: TIM FIXO LOCAL PLUS
Comissão Básica (VOIP): R$ 29,90 x 1,5 = R$ 44,85

5. ESTORNO
O parceiro terá seu comissionamento estornado nos seguintes casos:
5.1. BANDA LARGA e VOIP
5.1.1. Fraude
Qualquer ordem suspensa por motivo fraude por mais de 90 dias ou cancelada por
fraude a qualquer momento no período de até 365 dias, terá 100% do valor de
comissionamento estornado. O estorno será aplicado em espelho até 365 dias
contados da data de instalação (ativação), para todas as linhas de remuneração deste
produto.
Esta regra é válida para todos os acessos instalados (ativados) a partir do mês de
julho/2021.

5.1.2. Churn voluntário

Qualquer cancelamento voluntário no período até 120 (Cento e vinte) dias a contar da
data de instalação, com valores de estorno a serem aplicados variando de acordo com
o período do cancelamento em relação à data de instalação.
Tabela de aging do cancelamento em relação à data de instalação e percentual
de estorno aplicado para todas as linhas de remuneração deste produto.
A alteração do período do churn voluntário será válida a partir do espelho de
competência do mês de março/2022, e será aplicada a toda e qualquer safra de
 instalação que se enquadre nos períodos descritos abaixo e que ainda não tenham
passado pelo processo de estorno:
PERÍODO CHURN % ESTORNO
1º período de aplicação (0 a 90 dias) 100%
2º período de aplicação (91 a 120 dias) 80%

5.1.3. Churn involuntário

Qualquer cancelamento involuntário no período até 270 (duzentos e setenta) dias a
contar da data de instalação, terão 100% valores de comissionamento estornados,
sendo aplicados de acordo com o período do cancelamento em relação à data de
instalação.
O estorno será aplicado em espelho até 270 dias contados da data de ativação, para
todas as linhas de remuneração deste produto.
Esta regra é válida para todas as ordens instaladas (ativadas) a partir do mês de
junho/2020.

5.1.4. Recompra (Exceto VOIP)

Qualquer ativação (Gross) de acesso adicional de Banda Larga realizado para um cliente
no mesmo endereço, que já possuía Banda Larga e que tenha desconectado (cancelado)
o produto no intervalo de (M0 até M+2) da data de ativação do segundo acesso. Terão
100% dos valores de comissionamento estornados.
O estorno será aplicado em espelho em até 60 dias contados da data de ativação, para
todas as linhas de remuneração deste produto.

5.1.5. Suspenso M6
Qualquer evento de suspensão voluntária temporária por no mínimo 30 (trinta) dias
consecutivos, que ocorra até 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de instalação
do acesso de Banda Larga. Os valores a serem estornados serão aplicados variando de
acordo com a data de solicitação da suspensão em relação à data de instalação.
Tabela de aging da suspensão em relação à data de instalação e percentual de estorno
aplicado para todas as linhas de remuneração deste produto.
Esta regra é válida para todos os acessos instalados (ativados) a partir do mês de
setembro/2021.

AGING SUSPENSÃO (MÍNINO 30 DIAS) % ESTORNO

1º período de aplicação (0 a 90 dias) 100%
2º período de aplicação (91 a 120 dias) 50%
3º período de aplicação (121 a 150 dias) 40%

5.1.6. Downgrade (Exceto VOIP)

Qualquer mudança pelo cliente de plano Banda Larga de velocidade inferior. Terão
100% dos valores de comissionamento estornados.
O estorno será aplicado em espelho em 120 dias contados da data de ativação, para
todas as linhas de remuneração deste produto.
Esta regra é válida para todos os acessos instalados (ativados) a partir do mês de
janeiro/2021.

Nota¹: Os estornos de Banda Larga não contemplam os resultados do cancelamento Pós-venda, uma vez
que os indicadores possuem uma mecânica de deflator/ acelerador, onde é verificado a qualidade de cada
indicador.
6. GLOSSÁRIO
Brownfield: Endereço atendido tanto por uma rede de FTTH e FTTC.

Nova OLT: São equipamentos que disponibilizam novas portas para ativação de clientes de
Banda Larga por Fibra Ótica.

Venda Bruta: Venda submetida e não duplicada, ou seja, ordem de venda onde não exista outra
ordem anterior para o mesmo CPF em um intervalo de 60 dias da data de venda ou do
cancelamento da ordem atual.

7. CONSIDERAÇÕES GERAIS
A TIM se reserva ao direto de:
• Alterar as regras e valores descritos nesse documento durante seu período de vigência.
• Excluir o Parceiro Comercial dos Incentivos descritos nesse documento, que por qualquer
motivo, não cumprir com as premissas descritas nos Contratos, Processos e Procedimentos
Oficiais da Empresa.

NOME FUNÇÃO
ELABORADO CFO - Administrative & Tax Services Commissioning Policies
Fabio Siqueira de Lima
POR: Management

Fernanda Segall Mucci Daniel CFO – Administrative & Tax Services – Commissioning Policies
(Melissa Veríssimo de Araújo) Management
VALIDADO CRO -Residential Solutions - Residential Business Integration -
Rodolfo Gilberto Ribeiro De Luna
POR: Residential Financial Planning & Control
CRO - Residential Solutions - Residential Sales - Residential
Talita Dos Santos Vecchi
Channels Development

CFO – Administrative & Tax Services – Commissioning Policies

Marcus Fabrício Alcoforado da Silva
Management
APROVADO CRO -Residential Solutions - Residential Business Integration -
Diego Pontes
POR: Residential Financial Planning & Control
CRO - Residential Solutions - Residential Sales - Residential
Gabriela Iglesias Saraiva
Channels Development

Política Nº RO_2022_279
Aceite

Declaro estar ciente da política

Gravar Imprimir