MANUAL SISTEMA WEB

GESTÃO DE MANUTENÇÃO E ATIVOS

SOFMAN – CMMS
v2.08

v1R01 – 24/02/2020
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 5
1.1. Acesso on-line ao Sistema .................................................................................................... 5
2. MÓDULO ADMINISTRATIVO – GESTOR/ADMIN.............................................................................. 6
2.1. Implantação e Parametrização ............................................................................................. 6
2.2. Cadastros............................................................................................................................... 6
2.2.1.Menu Arquivo ..................................................................................................................... 6
a. Clientes ............................................................................................................................ 6
b. Centro de Custo ............................................................................................................... 7
c. Custos Diversos................................................................................................................ 7
d. Tipos de Custo ................................................................................................................. 7
e. Status ............................................................................................................................... 7
f. Prédios ............................................................................................................................. 8
g. Setores ............................................................................................................................. 8
h. Departamentos................................................................................................................ 8
i. Localizações ..................................................................................................................... 8
j. Siglas ................................................................................................................................ 9
k. Tipos de Equipamentos ................................................................................................... 9
l. Família ............................................................................................................................. 9
m. Tipo de Manutenção ....................................................................................................... 10
n. Status de Ordens de Serviço ............................................................................................ 10
o. Setores Executantes ........................................................................................................ 10
p. Escala de Trabalho ........................................................................................................... 10
q. Turnos .............................................................................................................................. 11
r. Cargos de Manutentores ................................................................................................. 11
s. Manutentores .................................................................................................................. 11
t. Fornecedores ................................................................................................................... 11
u. Categoria Materiais ......................................................................................................... 11
v. Materiais .......................................................................................................................... 12
w. Exportação de Histórico .................................................................................................. 12
x. Perguntas ......................................................................................................................... 12
y. Questionários .................................................................................................................. 12
2.2.2.Menu Equipamentos .......................................................................................................... 13
a. Componentes .................................................................................................................. 13
b. Classificações ................................................................................................................... 13
c. Criticidade........................................................................................................................ 13
d. Equipamentos .................................................................................................................. 14
e. QRCODE ........................................................................................................................... 14
2.2.3.Menu Ordem de Serviço..................................................................................................... 15
a. Prioridades....................................................................................................................... 15
2.2.4.Menu Manutenção PCM .................................................................................................... 15
a. Feriados ........................................................................................................................... 15
b. Máscara das Tarefas ........................................................................................................ 15
c. Legenda ........................................................................................................................... 15
d. Unidade de Medida ......................................................................................................... 16
e. Tarefas ............................................................................................................................. 16
f. Planos .............................................................................................................................. 16

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 2.2.5.Menu Solicitação .................................................................................................................... 17
a. Status ............................................................................................................................... 17
b. Tipo de Problema ............................................................................................................ 18
2.2.6.Menu Segurança .................................................................................................................... 18
a. Usuários ........................................................................................................................... 18
b. Usuários x Clientes .......................................................................................................... 19
c. Subgrupos ........................................................................................................................ 19
d. Alterar Senha ................................................................................................................... 19
e. Log ................................................................................................................................... 19
3. PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO................................................................................................ 20
a. Programação Padrão ................................................................................................................ 20
b. Programação de Planos ............................................................................................................ 20
c. Cronograma 52 Semanas .......................................................................................................... 21
d. Calendário da Programação...................................................................................................... 21
e. Relatório da Programação ........................................................................................................ 21
f. Materiais da Programação ........................................................................................................ 21
g. Relatório da Programação (Setor Executante) ......................................................................... 22
h. Relatório Headmap Programação............................................................................................. 22
i. Checklist Anual de Manutenção Programada .......................................................................... 22
j. Controle de Reincidência de Manutenção................................................................................ 22
k. Processa Programações ............................................................................................................ 22
l. PMOC ........................................................................................................................................ 23
4. MENU FERRAMENTAS ..................................................................................................................... 23
a. Busca Rápida ............................................................................................................................. 23
b. Colunas...................................................................................................................................... 24
c. Ordenação................................................................................................................................. 24
d. Quebras..................................................................................................................................... 24
e. Resumo ..................................................................................................................................... 24
f. Pesquisa Avançada.................................................................................................................... 25
g. Filtro Dinâmico .......................................................................................................................... 25
h. Exportação ................................................................................................................................ 25
5. CONTROLE DE ESTOQUE ................................................................................................................. 25
a. Entrada de Materiais ................................................................................................................ 25
b. Saída de Materiais .................................................................................................................... 26
c. Gestão do Estoque .................................................................................................................... 26
d. Histórico de Movimento ........................................................................................................... 26
6. RELATÓRIOS..................................................................................................................................... 27
a. Parâmetros................................................................................................................................ 27
b. Resumo de Ordens Programadas ............................................................................................. 27
c. Consumo de Materiais .............................................................................................................. 27
d. Registro de Paradas .................................................................................................................. 28
e. Ordens Reprogramadas ............................................................................................................ 28
f. Indicadores de Performance..................................................................................................... 28
g. Relatório de Falhas por Componentes ..................................................................................... 29
h. Resumo do Equipamento.......................................................................................................... 29
i. Resumo de Ordens por Equipamento ...................................................................................... 29
j. Histórico de Manutenção ......................................................................................................... 30
k. Controle Horas Trabalhadas ..................................................................................................... 30
l. Resumo por Manutentor .......................................................................................................... 30
m. Controle de Custo da Manutenção ........................................................................................... 30
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 n. Custos – Previsto x Realizado.................................................................................................... 30
o. Resumo por Tipo de Manutenção ............................................................................................ 31
p. Gerencial Sintético .................................................................................................................... 31
q. Gerencial v1.001 ....................................................................................................................... 31
r. Indicadores Sintético ................................................................................................................ 32
s. Sintético por Empresa ............................................................................................................... 32
t. Cronograma de Manutenção .................................................................................................... 32
7. MENU 5W2H ................................................................................................................................... 33
8. DASHBOARD/GRÁFICOS .................................................................................................................. 33
a. Cumprimento ............................................................................................................................ 33
b. Disponibilidade ......................................................................................................................... 33
c. Indicadores de Performance..................................................................................................... 34
d. Resumo de Ordens Compiladas ................................................................................................ 35
e. Relatório Gerencial ................................................................................................................... 36
f. Painel de Custos ........................................................................................................................ 37
g. Painel de Histórico .................................................................................................................... 37
h. Gráfico Visão Geral de Horas Trabalhadas ............................................................................... 38
i. Gráfico Resumo de Ordens por Equipamento .......................................................................... 38
j. Gráfico Custo por Equipamentos .............................................................................................. 38
9. ORDEM DE SERVIÇO – MANUTENTOR/EXECUTANTE ..................................................................... 39
9.1. Menu do Sistema .................................................................................................................. 39
9.2. Menu da Ordem de Serviço .................................................................................................. 40
a. Informações Gerais......................................................................................................... 40
b. Tarefas (checklist) ........................................................................................................... 40
c. Apontamento de Horas .................................................................................................. 40
d. Registro de Paradas ........................................................................................................ 41
e. Materiais ......................................................................................................................... 41
f. Diversos .......................................................................................................................... 41
g. Análise de Falhas ............................................................................................................ 41
h. Anexos ............................................................................................................................ 41
9.3. Gestão das Ordens de Serviços ............................................................................................. 42
9.4. Atender ou Criar uma Ordem de Serviço .............................................................................. 43
9.5. Encerrar uma Ordem de Serviço ........................................................................................... 43
10. INFORMAÇÕES GERAIS .................................................................................................................... 44
11. SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS – USUÁRIOS EM GERAL “CLIENTES”.................................................... 45
11.1. Menu do Sistema .................................................................................................................. 45
11.2. Controle de Solicitação ......................................................................................................... 45
11.3. Menu Controle de Solicitação ............................................................................................... 45
11.4. Criar uma Solicitação de Serviço ........................................................................................... 46
11.5. Alterar ou Excluir uma Solicitação de Serviço ....................................................................... 47
12. SUPORTE TÉCNICO .......................................................................................................................... 47

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1. INTRODUÇÃO
O SOFMAN CMMS é uma plataforma, totalmente online para gerenciamento a área da manutenção de ativos
da empresa. O SOFMAN CMMS é muito fácil de usar, ele foi criado para que todos possam usufruir de seus
benefícios sem precisar de maiores conhecimentos em informática. O Sofman CMMS atende também a
PORTARIA nº 3.523, de 28 de agosto de 1998 mantendo de forma automática a emissão do Plano de
Manutenção, Operação e Controle - PMOC e com painéis Dashboard para: Indicadores da Manutenção, Custos
da Manutenção e Históricos da Manutenção.

O SOFMAN CMMS tem uma planilha upload que pode ser usada para que os dados sejam importados para o
sistema em 72h e assim poder já utilizar essa ferramenta de gestão de forma rápida e segura, basta entrar em
contato com suporte Sofman para melhores informações para realizar este procedimento.

1.1 ACESSO ON-LINE AO SISTEMA

Para acessar o sistema, basta visitar nosso site www.sofman.com e na “aba” Área restrita colocar o login e
senha de acesso fornecidas pela equipe Sofman ou de usuários cadastrados.
Também é possível realizar o acesso diretamente pelo endereço https://sofmancmms.com.br/v2.01/login/

DICA: Adicione um atalho para o endereço https://sofmancmms.com.br/v2.01/login/ em sua área de

Trabalho e/ou inclua como favorito junto seu navegador.

INFORMAÇÃO: Caso o sistema fique inativo por mais de 10 minutos, a sessão expirará sendo necessário
realizar novo logon no sistema.

ATENÇÃO: Por questão de segurança, ao finalizar uma determinada tarefa e/ou se ausentar do sistema,
sempre realize o logout do sistema (opção SAIR).

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 ADMINISTRADOR

2. MÓDULO ADMINISTRATIVO
(perfil alvo: GESTOR E ADMINISTRADOR)
Este módulo consiste em obter todos os privilégios administrativos junto ao sistema, este é direcionado aos
responsáveis pela implantação e gestores de manutenção.

2.1 IMPLANTAÇÃO / PARAMETRIZAÇÃO

Para usufruir o sistema na sua totalidade, é fundamental uma correta implantação dos dados, quanto mais
cadastros preenchidos, melhor será a experiencia e consequentemente gestão da manutenção.

INFORMAÇÃO: Para otimizar a usabilidade, cada tela aberta será agrupada através de abas lado a lado,
ao clicar com lado direito do mouse sobre elas, exibirá várias opções de como fechá-las.

DICA! Conheça as funções dos ícones que tornaram comum na usabilidade do sistema:
Atualiza a edição de uma linha.
Abre a registro para edição.
Exclui um registro.
Adiciona nova linha.
Confirma edição de um registro.
Possibilita anexar arquivos ao sistema.
Exibe calendário para auxiliar preenchimento (caso opte por preenchimento via teclado, não
é necessário digitar os caracteres “:” e “/”).

2.2 CADASTROS
Realizar os preenchimentos dos seguintes formulários:

2.2.1. MENU ARQUIVO

a. Clientes: Arquivo>Implantação>01-Cadastro de Clientes

Cadastre o nome e demais dados referentes à empresa, inclusive personalize os relatórios com logo da
empresa.

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 ADMINISTRADOR

b. Centro de Custo: Arquivo>Implantação>02-Cadastro de Centros de Custo

Cadastre todos os centros de custos.

c. Custos Diversos: Arquivo>Custos-PrevistoxRealizado>Controle>Custos Diversos

Cadastre os Custos Diversos, estes itens são fundamentais para a estrutura do controle de Custos
Previsto x Realizado.

d. Cadastro de Tipos de Custo: Arquivo>Custos-PrevistoxRealizado>Controle>Cadastro de Tipos de Custo

Cadastre os Tipos de Custos, estes itens são fundamentais para a estrutura do controle de Custos
Previsto x Realizado.

e. Cadastro de Status: Arquivo>Custos-PrevistoxRealizado>Controle>Cadastro de Status

Cadastre os Status dos Custos Previsto x Realizado, estes itens são fundamentais para a estrutura do
controle de Custos Previsto x Realizado.

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 ADMINISTRADOR

f. Prédios: Arquivo>Implantação>03-Cadastro de Prédios

Cadastre os Prédios visando otimizar a localização.

g. Setores: Arquivo>Implantação>04-Cadastro de Setores

Cadastre todos os Setores contido nos departamentos

h. Departamentos: Arquivo>Implantação>05-Cadastro de Departamentos

Cadastre todos os departamentos

i. Localizações: Arquivo>Implantação>06-Cadastro de Localizações

Cadastre todas as localizações que estarão vinculadas aos prédios previamente cadastrados.

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 ADMINISTRADOR

j. Siglas: Arquivo>Implantação>07-Cadastro de Siglas

Crie siglas para os equipamentos para o sistema gerar TAGS com numeração automática, para ativar
este meio identificação, acesse a configuração do cadastro da empresa (Clientes - item 2.2.1a) e marque
opção Automática para o item Tipo TAG Equipamento.

k. Tipos de Equipamentos: Arquivo>Implantação>08-Cadastro de Tipos de Equipamentos

Cadastre os tipos de equipamentos

l. Famílias: Arquivo>Implantação>09-Cadastro de Famílias

Cadastre as famílias de equipamentos

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 ADMINISTRADOR

m. Tipo de Manutenção: Arquivo>Implantação>10-Cadastro de Tipos de Manutenção

Cadastre os tipos de manutenção

n. Status de Ordens de Serviço: Arquivo>Implantação>11-Cadastro de Status de Ordens de Serviço

Cadastre os status para as ordens de serviços, se atente a definição da cor de fundo e fonte para refletir
a ação de cada status que serão visualizadas no calendário do sistema.

o. Setores Executantes: Arquivo>Implantação>12-Setores Executantes>Cadastro

Cadastre os setores que serão responsáveis em executar as ordens de serviços.

p. Escala de Trabalho: Arquivo>Executantes>Escalas de Trabalho>Controles>Escalas de Trabalho

Cadastre a escala de trabalho dos Manutentores, definindo o padrão de quantos dias será de trabalho,
seguindo de quantas folgas consecutivas.

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 ADMINISTRADOR

q. Turnos: Arquivo>Executantes>Escalas de Trabalho>Controles>Turnos

Defina os turnos dos Manutentores que estão relacionados à escala de trabalho.

r. Cargos de Manutentores: Arquivo>Executantes>Cargos de Manutentores

Cadastre os cargos dos Manutentores

s. Manutentores: Arquivo>Executantes>Cadastro de Manutentores

Realize o cadastro dos Manutentores

t. Fornecedores: Arquivo>Controle de Estoque>Cadastro de Fornecedores

Para a gestão de ativos, cadastre os fornecedores

u. Categoria Materiais: Arquivo>Controle de Estoque>Materiais>Categorias

Cadastre as categorias que estarão vinculadas aos materiais

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 ADMINISTRADOR

v. Materiais: Arquivo>Controle de Estoque>Materiais>Cadastro

Cadastre os Materiais / Produtos e determine principalmente o custo, estoque mínimo, máximo e por
meio de inventário por exemplo, o ESTOQUE REAL.

w. Exportação de Histórico: Arquivo>Exportação de Histórico

Permite realizar a exportação do histórico dos principais dados contido no sistema para o formato de
planilha:
• Cadastro de Equipamentos
• Ordens de Serviço
• Apontamento hh
• Apontamento Materiais
• Apontamento Diversos

x. Cadastro de Perguntas: Arquivo>Controle de Avaliações>Cadastro de Perguntas

Permite cadastrar tópicos para realização de questionário para avaliar o atendimento dos Manutentores

y. Cadastro de Questionários: Arquivo>Controle de Avaliações>Cadastro de Questionários

Permite cadastrar o questionário para avaliar o atendimento dos Manutentores.

Este recurso do sistema está vinculado ao CADASTRO DE CONTATOS localizado no menu

ARQUIVO>CLIENTES>CONTROLES>CADASTRO DE CONTATOS

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 ADMINISTRADOR

2.2.2. MENU EQUIPAMENTOS

a. Componentes: Equipamentos>Controles>Cadastro de Componentes

Cadastre os componentes que compõem os Equipamentos.

b. Classificações: Equipamentos>Controles>Cadastro de Classificações

Cadastre as Classificações de Equipamentos, sugestão usar a classificação ABC

c. Criticidade: Equipamentos>Controles>Cadastro de Criticidade

Cadastre as criticidades dos equipamentos

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 ADMINISTRADOR

d. Equipamentos: Equipamentos>Cadastro
Cadastre todos os Equipamentos, esta fase é de fundamental importância para que os usuários
localizem o equipamento correto no ato da solicitação.

SUGESTÃO: Crie um item chamado DIVERSOS, para possibilitar que sejam abertas solicitações de
serviços caso o usuário não localize o equipamento desejado, solicitando a este, que indique o
equipamento faltante na observação do chamado, possibilitando atualização do cadastro.

No cadastro de equipamentos é possível cadastrar todos os seus componentes, inclusive registrar a sua
foto ao sistema, para isto, role a barra de rolagem na página de cadastro de equipamentos até o quadro
Componentes.

e. QRCODE: Equipamentos>QRCODE
Para otimizar a interação com APP Sofman, o sistema possibilita gerar etiquetas com QRCODE para
imprimir e realizar a identificação dos equipamentos contendo suas principais informações técnicas.

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 ADMINISTRADOR

2.2.3 MENU ORDEM DE SERVIÇO

a. Prioridades: Ordem de Serviço>Controles>Prioridades

Cadastre as prioridades das Ordens de Serviços, determine as cores de forma relacionada a cada tipo de
prioridade.

2.2.4 MENU MANUTENÇÃO PCM

a. Feriados: Manutenção PCM>Controles>Cadastro de Feriados

Cadastre os feriados que a empresa não terá expediente para ser vinculado a programação da
manutenção.

b. Máscaras das Tarefas: Manutenção PCM>Controles>Cadastro de Máscara das Tarefas

Cadastre as máscaras que estarão disponíveis durante o cadastro das tarefas (item 2.2.4e). Este campo
estará disponível para o mantenedor assinalar o retorno da tarefa solicitada este campo sairá a frente
da descrição do plano na ordem de serviço quando impressa.

c. Legenda: Manutenção PCM>Controles>Cadastro de Legendas

Cadastre as legendas que estarão disponíveis na coluna “Retorno Padrão” durante o cadastro das
tarefas, ao ser acionado, terá a possibilidade de emitir uma Ordem de Serviço como retorno à uma
tarefa (item 2.2.4e).

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 ADMINISTRADOR

d. Unidade de Medida: Manutenção PCM>Controles>Cadastro de Unidade de Medida

Cadastre as unidades de medidas que estarão disponíveis na coluna “Unidade Vinculada” durante o
cadastro das tarefas (item 2.2.4e).

e. Tarefas: Manutenção PCM>Controles>Cadastro de Tarefas

Cadastre todas as tarefas que estarão vinculadas à ordem de serviços, o campo “Máscara” está
vinculado ao cadastro de Máscara (item 2.2.4b), o campo “Retorno Padrão” está vinculado ao cadastro
de legenda (item 2.2.4c) e o campo “Unidade Vinculada” está vinculado ao cadastro de unidade de
medida (item 2.2.4d).

f. Planos: Manutenção PCM>Controles>Cadastro de Planos

Possibilita cadastrar e gerenciar planos de manutenção, ao realizar o cadastro, este estará vinculado a
uma família de equipamentos previamente cadastrado (item 2.2.2l). Este cadastro é fundamental para
gerar o PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO (capítulo 3).

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 ADMINISTRADOR

IMPORTANTE: O plano de manutenção é dependente dos cadastros: FAMÍLIA, SETOR EXECUTANTE,

COMPONTENTE, TAREFA E MATERIAL.

É possível relacionar os materiais que serão utilizados no plano de manutenção, para isto, basta selecionar
no campo “mat.” (ícone ) e relacionar os materiais envolvidos.

2.2.5 MENU SOLICITAÇÃO

a. Status: Solicitação>Controles>Cadastro de Status

Cadastro dos status da solicitação de serviço, é fundamental coerência entre a descrição e a ação que
ela representa através das opções do campo “Ação”.

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 ADMINISTRADOR

b. Tipo de Problema: Solicitação>Controles>Cadastro de Tipo de Problema

Cadastre os tipos de problemas que estarão disponíveis no ato da solicitação de serviço.

2.2.6 MENU SEGURANÇA

a. Usuários: Segurança>Usuários
Cadastro de todos os usuários que terão acesso ao sistema, neste cadastro é possível definir o perfil de
cada usuário com suas respectivas permissões e notificações do sistema.

Os usuários do sistema compreendem em:

• Usuário: Gestores e Administradores do Sistema.
• Cliente: Colaboradores em geral da empresa que realizaram a solicitação de serviços.
• Executante: Manutentores responsáveis pela execução das Ordens de Serviços.

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 ADMINISTRADOR

b. Usuários X Clientes: Segurança>Usuários x Clientes

Possibilita a alteração do cadastro de usuário relacionado a um determinado Cliente (Empresa).

c. Subgrupos: Segurança>Subgrupos
Permite criar um grupo e relacionar um ou mais usuários que ao realizar acesso ao sistema, poderão
apenas visualizar apenas as ordens de serviços que foram determinadas para este grupo.

d. Alterar Senha: Segurança>Alterar Senha

Recurso para realização de troca de senha de acesso ao sistema, sendo necessário a senha anterior.

e. Log: Segurança>Log
Exibe todos os Logs (registros) do sistema, dentre elas, data/hora, IP (Endereçamento, Protocolo de
Internet) e Aplicação acessada. Utilize os recursos de “pesquisa” para localizar um evento passado.

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 ADMINISTRADOR

3. PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO
A fase de planejamento do PCM é uma das mais importantes. O objetivo principal é criar e gerenciar os
planos de manutenção visando assegurar a confiança e a disponibilidade dos ativos.

a. Programação Padrão: Manutenção PCM>Programação por Plano>Programação Padrão

Possibilita gerenciar todas as programações cadastradas no sistema (ATIVANDO ou DESATIVANDO as
programações).

b. Programação de Planos: Dentre a gestão das programações, a principal ação é criar as PROGRAMAÇÃO
DO PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO. É possível realizar programações por uso do equipamento e
periódica, inclusive com disparo automático de Ordem de Serviço.

CRIANDO PLANO DE MANUTENÇÃO

• Selecione cliente.
• Selecione o Equipamento.
• Selecione o Setor executante.
• Escolha a prioridade classificada no sistema.
• Selecione o plano a ser vinculado a esta programação.
• Selecione qual o tipo de manutenção refere- se esta programação.
• Preencha neste campo o período de quanto em quanto tempo será executada esta tarefa.
• Preencha este campo com a quantidade de dias de antecedência o SofMan irá gerar uma OS para
esta Programação.
• Preencha a data da última vez em que foi executada a OS.
• Assinale se sua ordem de serviço para esta programação será periódica (dando baixa como
“Executado ou não”, o SofMan irá emitir uma OS) ou selecione “Aguardando Execução” para as
OS que o SofMan abra uma nova Ordem de Serviço somente se a última for executada.
• Este campo será assinalado somente se houver necessidade de pular dias da semana na contagem
da programação
• Todos os campos preenchidos click em incluir

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 ADMINISTRADOR

ATENÇÃO: Para montar uma Programação do Planejamento de Manutenção, primeiramente é

obrigatório gerar o CADASTRO DO PLANO DE MANUTENÇÃO (item 2.2.4f).

c. Cronograma 52 Semanas: Este cronograma contempla o planejamento anual de todas as paradas de

manutenção preventiva. Após concluir o cadastro do plano é necessário fazer a ATIVAÇÃO DO PLANO
através do botão ATIVAR PROGRAMAÇÃO (item 3a), para que o SofMan possa gerar o plano como ativo
gerando o CRONOGRAMA 52 SEMANAS. Sempre que gerado um plano ele já nasce bloqueado é
necessário o desbloqueio manualmente.

d. Calendário da Programação: Destinado a visualizar os planos de manutenção através do calendário,

podendo ter seu layout configurado por Mês, Semana, Dia ou Agenda.

e. Relatório da Programação: Possibilita visualizar todos os planejamentos de Manutenção cadastrados e

gerar sua consecutiva impressão.

f. Materiais da Programação: Exibe um relatório com todos materiais relacionados ao planejamento de

Manutenção (Plano de Manutenção, Equipamento, Prioridade, Material, Custo e Data Programada).

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 ADMINISTRADOR

g. Relatório da Programação (Setor Executante): Exibe o relatório da programação do plano de

manutenção por setor executante, este relatório depende da inclusão do setor executante no CADASTRO
DE PLANOS (Menu>Manutenção PCM>Planos de Manutenção>Cadastro de Planos)

h. Relatório Headmap Programação: Exibe um Headmap (Mapa de Calor) referente a programação do

plano de manutenção.

i. Checklist Anual de Manutenção Programada: Exibe de forma resumida todas as programações dos
planos de manutenção anual, sendo possível gerar arquivo ou documento em PDF contendo a
programação.

j. Controle de Reincidência de Manutenção: Este é um submenu do Análise de Falhas e tem a capacidade

de gerenciar as residências de manutenção inclusive programar para o sistema para que gere Ordem de
Serviço e notificações de forma automática.

k. Processa Programações: Executa o processamento da programação do plano de manutenção.

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 ADMINISTRADOR

l. PMOC: Arquivo>Clientes>Cadastro de Clientes

Plano de Manutenção Operação e Controle de um sistema de climatização, ou seja, são as medidas
necessárias para garantir a boa qualidade do ar ambiente. Para gerar o PMOC é fundamental ter
realizado o planejamento de manutenção em PROGRAMAÇÃO PADRÃO (Item 3a).
Posicione o mouse sobre o ícone e selecione a opção “Imagem da ART” para anexar a ART (Anotação
de Responsabilidade Técnica), como também a opção “Relação de Ambientes Climatizados” para
detalhar a área controlada.

Para gerar o PMOC, selecione o ícone e será processado e gerado um relatório em PDF com as
seguintes informações:
• Identificação do Ambiente ou Conjunto de Ambientes;
• Identificação do Proprietário, Locatário ou Preposto;
• Identificação do Responsável Técnico;
• Relação dos Ambientes Climatizados;
• Cronograma de Manutenção Preventiva;
• Equipamentos x Planos de Manutenção;
• Planos de manutenção x Lista de tarefas;
• Histórico das Tarefas;
• Anotação de Responsabilidade Técnica ART.

4. MENU DE FERRAMENTAS
No menu ferramentas é possível otimizar as informações, oferecendo uma variedade de combinações para
filtrar dinamicamente, organizar, realizar pesquisas avançadas, exportar dados e resumir as informações.
Segue as principais funcionalidades:

a. Busca Rápida: Possibilita realizar uma pesquisa na qual trás os resultados abrangendo todos os registros.

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 ADMINISTRADOR

b. Colunas: Modificar o Layout, personalizando as colunas que serão visualizados na tela, basta posicionar o
mouse sobre os campos e arrastá-los (Coluna Esquerda: Campos Disponíveis, e Coluna Direita: Em uso).

c. Ordenação: Modifica o Layout, reordenando as colunas, basta mover os campos conforme visualização
desejada.

d. Quebras: Permite agrupar as informações conforme desejado. (Exemplo: Exibir relatório agrupado por
Equipamentos).

e. Resumo: Permite visualizar as mesmas informações listadas de forma resumida.

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 ADMINISTRADOR

f. Pesquisa Avançada: Permite realizar pesquisas baseadas em um ou conjunto de critérios.

g. Filtro Dinâmico: Muito parecido com a pesquisa avançada anterior, este permite personalizar uma
pesquisa.

h. Exportação: Permite exportar os dados para os formatos (PDF, WORD, XLS “EXCEL”, XML, CSV e RTF),
como também IMPRIMIR os dados.

5. CONTROLE DE ESTOQUE
O sistema Sofman permite a gestão de controle de estoque, vinculando os materiais utilizados à ordem
de serviços. Para utilizar este recurso, são necessários os CADASTRO DE FORNACEDORES, CATEGORIA,
MATERIAIS conforme item 2.2 (Cadastros / Implantação).

a. Entrada de Materiais
Considerando que o sistema esteja parametrizado, realizar as entradas de materiais em “MENU
ARQUIVO>CONTROLE DE ESTOQUE>ENTRADA DE MATERIAIS” e preencher o formulário adicionando os
itens a ser gerenciados.

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 ADMINISTRADOR

IMPORTANTE: Na fase de entrada de materiais, é fundamental que preencha o campo Nº DUCUMENTO

e relacione por exemplo à NOTA FISCAL, ou seja, este número será a referência para realizar uma futura
busca e gestão dos itens cadastrados.

b. Saída de Materiais
Ao realizar o atendimento à uma Ordem de Serviço que realizará o consumo de materiais, selecione a
Ordem de Serviço (Menu ORDEM DE SERVIÇO>ORDEM DE SERVIÇOS (Todas)) e na aba escolha a opção
“5 - MATERIAIS” e determine os itens utilizados e complete o preenchimento acerca de cada material.

c. Gestão do Estoque
Para gerenciar o estoque, basta selecionar o cadastro de materiais em “MENU ARQUIVO>CONTROLE DE
ESTOQUE>MATERIAIS>CADASTRO” e analisar os itens cadastrados, como também, através do RELATÓRIO DE
CONSUMO DE MATERIAIS (item 6c). No final de cada registro é possível relacionar o material a um
FORNECEDOR através do ícone .

d. Histórico de Movimento
Exporta para uma planilha (Excel) o histórico de movimento do estoque, relacionando as entradas e saídas às
Ordens de Serviços.

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 ADMINISTRADOR

6. RELATÓRIOS

a. Parâmetros: Exibe um conjunto de parâmetros entre data, cliente e equipamento para que seja
compilado os indicadores responsáveis pelos relatórios. Utilizar as setas direcionais para mover os dados
para os quadros conforme parametrização escolhida.

b. Resumo de Ordens Programadas: Exibe Relatório por meio de gráficos referente as Ordens
Programadas.

c. Consumo de Materiais: Possibilita visualizar relatório resumido de toda movimentação de matérias e

custos do estoque que estão vinculados às Ordens de Serviços realizadas.

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 ADMINISTRADOR

d. Registro de Paradas: Resume todas as paradas de máquinas realizadas.

e. Ordens Reprogramadas: Exibe relatório referente as ordens que foram reprogramadas.

f. Indicadores de Performance: Permite visualizar os indicadores de performance acumulado e por

histórico. Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>KPIs>Relatório – Indicador de Performance.
Em ambos relatórios, ao clicar no ícone , as informações serão exibidas por meio de Gráficos.

Ao selecionar o cliente no campo resumo, permitirá visualizar os detalhes dos indicadores de

performance dos equipamentos (Disponibilidade, MTBF, MTTR, Tempos e Corretivas Emitidas.

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 ADMINISTRADOR

Ao clicar no ícone , será exibido por padrão um gráfico de barras por cliente, no entanto, ao selecionar
o ícone , permitirá personalizar o modo de exibição do gráfico.

g. Relatório de Falhas por Componentes: Permite visualizar as falhas agrupadas por componentes dos
equipamentos. Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>KPIs>Relatório – Falha por Componente.

h. Resumo do Equipamento: Permite gerar um resumo das Ordens de Serviços por equipamentos.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Equipamentos>Resumo do Equipamento.

IMPORTANTE: Permita execução de POP-UP para o site http://www.sofmancmms.com.br

i. Resumo de Ordens por Equipamento: Gera relatório das ordens de serviços agrupadas por
equipamento.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Equipamentos>Resumo de Ordens por Equipamentos.

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 ADMINISTRADOR

j. Histórico de Manutenção: Permite gerar o Relatório Sintético Quantitativo de Manutenção de acordo

com equipamento e um ou mais tipos de manutenções.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Equipamentos>Histórico de Manutenção.

k. Controle Horas Trabalhadas: Exibe um resumo de todas as horas trabalhadas pelos Manutentores.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Relatórios Dinâmicos>Controle de Horas Trabalhadas.

l. Resumo por Manutentor: Exibe um resumo de todas as horas trabalhadas por Manutentor.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Relatórios Dinâmicos>Resumo por Manutentor.

m. Controle de Custo da Manutenção: Exibe um resumo dos Custos da Manutenção.

Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Relatórios Dinâmicos>Controle de Custo da Manutenção.

n. Custos – Previsto x Realizado: Permite gerenciar o custo previsto x realizado relacionado a um

determinado projeto, este recurso do sistema está vinculado aos cadastros de custo realizado no
subcapítulo 2.2.1, itens “c”, “d” e “e”.
Para acessá-lo, clicar no menu ARQUIVO>Custo - PrevistoxRealizado>Estrutura de Custos

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 ADMINISTRADOR

O sistema SofMan permite através desta ferramenta acompanhar o progresso de um projeto (% tempo),
custo previsto, custo comprometido (valor e percentual), materiais envolvidos, setor executante, ordens
de serviços relacionadas e descrever quais foram os problemas e observações encontradas.

o. Resumo por Tipo de Manutenção: Exibe um resumo dos Custos agrupado por Tipo de Manutenção.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Relatórios Dinâmicos>Resumo por Tipo de Manutenção.

p. Gerencial Sintético: Exibe um Relatório sintético contendo o Mapa da Manutenção.

Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Gerenciais>Gerencial Sintético

q. Gerencial V1.001: Exibe um Relatório Gerencial da Manutenção baseada nos parâmetros previamente
estipulados.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Gerenciais>Gerencial V1.001

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 ADMINISTRADOR

r. Indicadores Sintético: Exibe um Relatório com os Indicadores Sintético da Manutenção (Relatório

exportável para formato Excel, arquivo: Indicadores Sintético.xls).
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Gerenciais>Indicadores Sintéticos>Indicadores Sintéticos

IMPORTANTE: O tempo de processamento de dados depende diretamente da quantidade das

informações inseridas no sistema e/ou período previamente parametrizado.

s. Sintético por Empresa: Exibe um Relatório Sintético com histórico QUANTITATIVO da Manutenção.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Gerenciais>Sintético por Empresa

t. Cronograma de Manutenção: Exibe um Relatório por meio de tabelas referente ao Cronograma de

Manutenção, sendo subdividido por Empresa, Geral ou Horas.

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 ADMINISTRADOR

7. MENU 5W2H

A ferramenta 5W2H é uma ferramenta que utiliza uma metodologia que representam as principais perguntas
que devem ser feitas e respondidas ao investigar e relatar um fato ou situação.
Para utilizar a ferramenta 5W2H defina primeiramente o cadastro de status em: 5W2H>Controles>Status e
crie um novo plano de ação, dentro do plano de ação crie um novo item e com as devidas respostas.

Dica: Durante a manipulação da página, atente-se as barras de rolagens.

8. DASHBOARD/GRÁFICOS
O Sistema Sofman possui vários dashboard que representa de forma centralizada, um conjunto informações
(indicadores e suas métricas), conforme segue:

INFORMAÇÃO: Todos gráficos possuem no seu canto superior direito o ícone , que possibilita exportá-
los para outros formatos como JPEG, PNG, PDF e SVG.

a. Cumprimento: Tela inicial do sistema que exibe os índices dos cumprimentos Diário, Geral e Prazo das
Ordens de Serviços.

Cumprimentos
Diário das Ordens Legenda dos
de serviços Status Exibidos
no Calendário

b. Disponibilidade: Responsável em exibir os índices de disponibilidade dos equipamentos.

Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>KPIs>Dashboards>Disponibilidade

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 ADMINISTRADOR

c. Indicadores de Performance: Exibe vários os índices de performance referente:

Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>KPIs>Dashboards>Indicadores de Performance
• Ordens de Serviços

• Cumprimento (%) – Personalize movendo os dois marcadores no final do gráfico.

• Disponibilidade (%)

• Tempo Médio entre Falhas (MTBF)

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 ADMINISTRADOR

• Tempo Médio de Reparo (MTTR)

d. Resumo de Ordens Compiladas: Exibe várias compilações referente às Ordens de Serviços:

Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>KPIs>Dashboards>Resumo Ordens Compiladas

• Programadas, Encerradas, Canceladas e Cumprimento (últimos 7 dias)

• Ordens Encerradas por Tipo de Manutenção (últimos 30 dias)

• Evolução das Ordens de Serviços (últimos 30 dias)

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 ADMINISTRADOR

• Programada e Evolução das Ordens de Serviços (últimos 13 meses)

• Índices de Ordens de Serviços por tipo de manutenção e setor executante (últimos 13 meses)

e. Relatório Gerencial: Exibe um resumo gerencial referente as Ordens de Serviços e Horas trabalhadas dos
Manutentores (Homem Hora).
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>KPIs>Dashboards>Relatório Gerencial

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 ADMINISTRADOR

f. Painel de Custos: Principal resumo anual por gráficos referente aos custos da Manutenção (Tipo de
Manutenção, Itens e Setor Executante).
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Painel de Custos

g. Painel de Histórico: Exibe uma série de gráficos das Ordens de Serviços conforme segue:
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Painel de Histórico

• Quantitativo por Tipo de Manutenção

• Horas trabalhadas por Tipo de Manutenção

• Horas trabalhadas por Setor Executante

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 ADMINISTRADOR

• Custo de Mão de Obra por Setor Executante

h. Gráfico Visão Geral de Horas Trabalhadas: Exibe um gráfico indicando as maiores ocorrências em horas de
manutenção nos equipamentos, cruzando os dados dos setores executantes e tipo de manutenção, para
visualizar as horas dos equipamentos, posicionar o mouse sobre os quadros e 1 clique para ampliá-los e
clicar no ícone localizado no canto superior direito para restaurá-los.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS> Gráfico Visão Geral de Horas Trabalhadas

i. Gráfico Resumo de Ordens por Equipamento: Exibe um comparativo de Ordens de Serviços Abertas,
Encerradas e em Comprimentos por Equipamentos.
Para acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Equipamentos>Gráfico Resumo de Ordem por Equipamento

j. Gráfico Custo por Equipamentos: Exibe os custos de manutenção acumulado por Equipamentos. Para
acessá-lo, clicar no menu RELÁTORIOS>Equipamentos>Gráfico Custo por Equipamento.

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 MANUTENTOR

9. ORDEM DE SERVIÇO
(perfil alvo: MANUTENTORES / EXECUTANTE)

9.1 MENU DO SISTEMA

A B D
C
A – ORDENS DE SERVIÇO: Controle das ordens de serviços
B – APONTAMENTO DE HORAS: Define o apontamento de horas, status, descrição das causas e soluções
C – ALTERAR SENHA: Alteração de Senha (Importante realizar no primeiro acesso com a senha padrão)
D – SAIR: Sair de forma correta do sistema

Ao realizar o acesso ao sistema será exibido o CALENDÁRIO principal contendo todas as ordens de serviços
organizada por data e cor conforme status previamente definido (item 2.2.1e).

E – INDICADOR DE CUMPRIMENTO: Indica o índice de cumprimento das ordens de serviços programada para o
dia e a legenda conforme status/cores definidas (Total e Percentual).
F – CALENDÁRIO: Calendário com as ordens de serviços emitidas, este pode ser definido o layout para
mensalmente, semanalmente ou diariamente.

DICA! Posicione o cursor do mouse sobre cada ordem de serviço para visualizar detalhes extras
referente à ordem (Cliente, Ordem, Solicitante, Equipamento, Tipo de Manutenção e Descrição).

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 MANUTENTOR

9.2 MENU DA ORDEM DE SERVIÇO

a. Informações Gerais: Disponibiliza as informações gerais referente à uma ordem de serviço.

b. Tarefas (checklist): Possibilita vincular tarefas a um plano de manutenção, as tarefas estão relacionadas
aos componentes e tarefas previamente já cadastradas no sistema.

c. Apontamento de Horas: Cada Ordem de Serviço poderá ter as horas dos Manutentores apontadas no
final de sua tratativa, contendo na descrição os detalhes do chamado, definir a Data / Hora e seu Status.
Para salvar clique no ícone , importante salientar que uma ordem de serviço pode ser atendida por
mais de um Manutentor, neste caso, basta clicar no ícone e adicionar os dados deste(s)
Manutentor(es) à mesma ordem de serviço.

DICA! Apontamento NOTURNO: Para apontar uma tarefa iniciada por exemplo às 23:00 e finalizada
no dia seguinte às 00:15, adicionar 2 linhas para este apontamento, ou seja, apontar das 23:00 às 23:59 e
00:00 às 00:15.

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 MANUTENTOR

d. Registro de Paradas: Caso a ordem de serviço estiver relacionada a parada de máquina ao término do
atendimento realizar apontamento de HORAS PARADAS. Para isto, selecione no menu superior a opção
“Ordem de Serviço”, escolha a ordem de serviço relacionada a parada, clique no ícone “lápis” para
editá-la, na aba superior, escolha a opção Registro de Paradas, selecione botão “Novo” para novo
registro e em cada registro a clicar do ícone “verificado” para salvar ou “x” para deletar.

e. Materiais: Possibilita registrar o consumo dos materiais previamente cadastrado à ordem de serviço.

f. Diversos: Possibilita registrar os custos diversos relacionados à ordem de serviço.

g. Análise de Falhas: Possibilita registrar as falhas relacionadas à ordem de serviço para análise.

h. Anexos: Permite anexar fotos e documentos relacionados a tratativa da Ordem de Serviço.

41
 MANUTENTOR

9.3 GESTÃO DAS ORDENS DE SERVIÇOS

Nesta tela é possível gerenciar todas as ordens de serviços por categoria conforme o status definido, utilize o
menu rápido para acesso às tarefas mais rotineiras.

A B C D E F G H

A. Imprimir ordem de serviço

B. Apontamento de Horas
C. Lista de tarefas da ordem de serviço
D. Retorno da leitura das tarefas
E. Materiais da ordem de serviço
F. Lançamento de Custo da Ordem de Serviço
G. Anexar Imagem a Ordem de Serviço
H. Anexar Documento a Ordem de Serviço

Exemplo de Ordem de Serviço Impressa

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 MANUTENTOR

9.4 ATENDER OU CRIAR UMA ORDEM DE SERVIÇO

Para atender uma ordem de serviço, basta selecionar a ordem de serviço disponível através do CALENDÁRIO
(item 8.1 F) ou FILTRO por categoria e visualizar as informações da ordem.
Estando ciente das informações, ao iniciar atendimento à ordem de serviço, clicar no campo STATUS DA O.S e
escolher o real status do chamado. Com esta ação, permitirá em tempo real o solicitante acompanhar o
atendimento.

Apontamento de Horas
dos Manutentores

Descrição da Ordem
de Serviço
Status da Ordem

Para criar uma Ordem de Serviço, escolha a opção “Novo” e preencher o formulário conforme imagem
acima.

9.5 ENCERRAR UMA ORDEM DE SERVIÇO

Após atendimento à Ordem de Serviço, acesse o sistema, localize a OS através do calendário e escolha a
opção Apontamento de Horas (item 8.2c) e preencha as informações pertinentes ao atendimento.
Conforme item 8.2, além do apontamento, para efeito de histórico, é importante descrever o serviço
realizado PELO MANUTENTOR no campo DESCRIÇÃO, para apontamento período noturno, atentar-se à
virada de data conforme as orientações do item anterior.
Definir o Status da Ordem de Serviço como “Finalizado” caso esteja encerrado.

Nome do Manutentor

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 MANUTENTOR

10. INFORMAÇÕES GERAIS

a. Dê atenção aos campos marcados com asteriscos vermelhos, pois são de preenchimento obrigatório;

b. No cadastro de equipamentos, é interessante criar um item “DIVERSOS - Manutenção Diversas

(Especificar)”, para que o solicitante especifique nas observações o equipamento não localizado no
sistema para uma possível atualização de cadastro;

c. Apenas os administradores do sistema e Manutentores podem gerar ORDEM DE SERVIÇO, os demais

usuários utilizam o sistema para gerar a SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO;

d. Não é possível excluir uma ORDEM DE SERVIÇO (exceto pelo administrador do sistema), no entanto,
poderá ser marcada no campo Status como CANCELADA;

e. Cada alteração no processo, o sistema enviará e-mail para o solicitante (desde que configurado no cadastro
do usuário);

f. Uma ORDEM DE SERVIÇO para ser reaberta, altere o seu Status e dê nova tratativa a mesma, no entanto,
é possível gerar uma nova ordem de serviço e usar o campo ORDEM VINCULADA e digitar o número da
ordem que necessita ser reaberta;

g. Caso houver inatividade por 10 minutos, o usuário será desconectado automaticamente, ao tentar
continuar navegando pelo sistema, será exibido a mensagem “usuário não autorizado”, devendo realizar
um novo acesso.

h. Visando melhoria contínua em nossos processos, ao ser encerrado a ordem de serviço, o usuário solicitante
será convidado a participar de uma pesquisa de satisfação;

i. Atente-se ao apontamento de jornadas noturnas devido a troca de datas, encerre o primeiro período
sempre as 23:59 e reabra com a nova data do dia seguinte as 0:00;

j. Caso um relatório/página não seja exibido corretamente, analise se os dados estão vinculados a outros
cadastros em pendência de preenchimento e/ou equívocos de parametrização das informações.

44
 CLIENTE

11. SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS

(perfil alvo: USUÁRIOS EM GERAL “CLIENTES”)
Este módulo tem como público alvo os demais usuários do sistema que realizaram acesso ao sistema para
solicitar o serviço, por meio desta, o Gestor/Manutentor poderá transformar esta solicitação em Ordem de
Serviço.

11.1 MENU DO SISTEMA

A B C

A – Solicitações: Controle de Solicitações

B – Segurança: Alter senha
C – Sair: Sair de forma correta do sistema

11.2 CONTROLE DE SOLICITAÇÃO

Nesta tela é possível gerenciar todas solicitações realizadas, bem como, alterar e excluir, seja, é a principal
tela do sistema para acompanhar o status da solicitação de Ordem de Serviços.

11.3 MENU CONTROLE DE SOLICITAÇÕES

A B C D

A – BUSCA: Realiza pesquisa através de palavras chaves que poderão ser encontradas no registro da
solicitação.
B – QUEBRAS: Possibilita quebras de linha conforme campo definido por grau de importância.
Exemplo: Exibir uma tabela personalizada que permita que seja agrupada todas as solicitações em aberto
(Status: SOLICITADO).
C – RESUMO: Possibilita visualizar o resumo de todas as solicitações de ordem de serviços.
D – NOVO: Criar uma nova solicitação.

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 CLIENTE

E F G H

E – EXPORTAÇÃO: Possibilita exportar as solicitações por exemplo em XLS (Excel)

F – COLUNAS: Permite editar as colunas da tabela, ou seja, define quais colunas estarão visíveis na tabela de
solicitação
G – PESQUISA AVANÇADA: Possibilita realizar pesquisa de forma mais criteriosa, adicionando condições
extras na pesquisa
H – FILTRO DINÂMICO: Também realiza uma pesquisa através de critérios, porém, de forma dinâmica, ou
seja, conforme vai editando o filtro, o resultado da pesquisa será imediato visualizado na tabela

I – TÍTULOS DA TABELA: Em cada título da tabela possui a ferramenta de CLASSIFICAÇÃO, ou seja, permite
organizar as informações na ordem CRESCENTE ou DECRECENTE

J K L M N

J – ORDENS RELACIONADAS: Permite visualizar as ordens de serviços relacionadas a cada solicitação

realizada.
K – MENSAGEM DE SOLICITAÇÃO: Permite adicionar mensagem extra junto a solicitação de serviço
L – IMAGEM DA SOLICITAÇÃO: Permite visualizar e/ou adicionar imagens a solicitação
M – ANEXO DA SOLICITAÇÃO: Permite visualizar e/ou adicionar documentos a solicitação
N – RELATÓRIO DA SOLICITAÇÃO: Exibe o relatório da solicitação de serviço em PDF

11.4 CRIAR UMA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Ao clicar na opção “Novo” (item 10.3d), será exibido o formulário de solicitação de serviço, conforme segue
abaixo, seu preenchimento é auto sugestivo para facilitar a usabilidade do processo.

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 CLIENTE

IMPORTANTE:
a. Dê atenção aos campos marcados com asteriscos vermelhos, pois são de preenchimento
obrigatório.

b. O campo EQUIPAMENTOS é preenchido conforme o cadastro de equipamentos, caso não

encontre o equipamento correto, escolha opção (previamente cadastrada no cadastro de
Equipamentos): DIVERSOS - Manutenção Diversas (Especificar) e no campo Descrição, inicie o a
texto com o equipamento em questão a ser cadastrado pelo gestor do sistema.

c. Este processo trata-se de uma SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO ao departamento de MANUTENÇÃO e

este é responsável em gerar a ORDEM DE SERVIÇO.

d. Visando melhoria contínua em nossos processos, ao ser encerrado a ordem de serviço,

convidaremos a todos solicitantes a participar de nossa pesquisa de satisfação. Participem!

11.5 ALTERAR OU EXCLUIR UMA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Acesse o CONTROLE DE SOLICITAÇÕES (item 10.3), localize a solicitação de serviço (item 5a) e clique no ícone
“lápis” para poder acessar a solicitação e escolha a opção desejada no menu desta solicitação de serviço,
conforme abaixo.

12. SUPORTE TÉCNICO

Equipe com experiência de mais de 15 anos no desenvolvimento de soluções web e em plataformas da Microsoft
Excel, especializada em gestão PCM, a SOFMAN oferece aos seus clientes soluções completas de sistemas &
gestão eficientes e adaptadas a cada segmento que possa operar com seus produtos.
Visando superar as expectativas de nossos clientes, nos colocamos através de vários canais para realizar um
suporte, conte conosco!

Chat: O Sistema possui uma ferramenta de chat que ao logar, encontra-se no lado direito da tela:

Suporte Telefônico / WhatsApp:

(15) 98818-5591
Atendimento das 08:00 às 18:00 de segunda a quinta e das 08:00 às 17:00 na sexta-feira
Qualquer necessidade fora desse horário podem entrar em contato através de um dos telefones:
1º- (15) 98806-6307
2º- (15) 99635-4862
3º- (81) 99775-1245
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