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Transações
Imobiliárias
T
COMUNICAÇÃO T
E EXPRESSÃO I
Técnico em
Transações
Imobiliárias
COMUNICAÇÃO
E EXPRESSÃO
AUTOR
Paula Almeida Morato de Laet
DIRETOR PRESIDENTE
Arnaldo Manoel Alves
DIRETORA DE OPERAÇÕES
Jaqueline Araújo
DIRETORA ESCOLAR
Maria Tereza N. Abdal S. Cunha INSTITUTO BRASILEIRO DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL DO ESTADO DE SÃO PAULO
SECRETÁRIA ESCOLAR
Lisamar Delazeri Castro
Informamos que é de inteira
COORDENAÇÃO DE CONTEÚDO responsabilidade do(s) autor(es)
Ariane Francine Serafim a emissão dos conceitos.
REVISÃO
Nenhuma parte desta publicação poderá
Maria Tereza N. Abdal S. Cunha
ser reproduzida por qualquer meio ou
Ariane Francine Serafim
forma sem prévia autorização do IBRESP.
Valéria Serafim
Davi Bagnatori Tavares
A violação dos direitos autorais é crime
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO estabelecido na Lei 9.610/98 e punido de
João Carlos Rossi Fonseca acordo com o Art. 184 do Código Penal.
Formato: PDF
ISBN: 978-65-88399-00-2
CDD-372.62
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Sumário
` AULA 1. INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO, PÁG. 11
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Paula Almeida
Morato de Laet
Professora
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Apresentação
Caro(a) aluno(a),
Bons estudos!
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Objetivo de
aprendizagem
Contribuir para o desenvolvimento profissional dos corretores de imóveis por meio da
formação no curso Técnico em Transações Imobiliárias, especificamente no contexto,
conteúdo, teorias e práticas de Comunicação, valorizando a capacidade de se expressar
tanto oralmente como por escrito em contextos profissionais.
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Aula 1
Introdução à Comunicação
Introdução à Comunicação
Caro(a) aluno(a),
Nesta primeira aula, vamos apenas observar nosso redor e entender como estamos nos co-
municando com o mundo e como recebemos a informação que consumimos. Ao final desta
aula, você compreenderá a necessidade de diversificar sua rede de obtenção de informações.
Formação Cultural;
Para começar nossa aula, gostaria de chamar a sua atenção para como você cria sua bagagem
de comunicação.
Nos dias atuais, passamos muito tempo enterrados em nossos smartphones, desempenhando
as mais diversas atividades diárias. Em posse desse aparelho, trabalhamos, estudamos, criamos
nossos próprios conteúdos, jogamos, participamos das mais diversas redes sociais, trocamos
mensagens em WhatsApp e e-mails, mas a grande questão é: como nos mantemos informados?
Você já se perguntou sobre a qualidade da informação que recebe e que passa? Já se ques-
tionou sobre como seu conhecimento de mundo pode fortalecer sua imagem profissional?
Para isso, você deve se comprometer consigo mesmo a expandir seus conhecimentos cultu-
rais. Quanto mais você conhecer sobre diferentes culturas, diferentes aspectos das mais diversas
sociedades, melhor você poderá se adaptar às demandas que surgirão.
Então, convido você a repensar o modo como aproveita seu tempo livre e como alimenta
sua bagagem cultural.
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COMUNICAÇÃO
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Aula 1
Introdução à Comunicação
Você foi ao teatro no último ano? E cinema? A quantos filmes você assistiu? A quantas séries
você assistiu?
Como você se mantém informado? Que tipo de sites você consulta para verificar notícias?
Você assiste a telejornais? Acompanha mais de um noticiário em diferentes emissoras? Ou so-
mente segue o que verifica nas redes sociais?
Se a resposta para alguma dessas perguntas for “não tenho tempo”, pense se esse não é o
caminho mais fácil para não se movimentar em direção à mudança de comportamento diante
da obtenção de informação.
Sabemos que, ao iniciar este curso, você já se desafiou, mas desafie-se ainda mais a expandir
sua bagagem cultural. Desafie-se a conhecer mais sobre o universo dos outros. É bem certo
que, quanto mais você avançar nessa busca pelo conhecimento, mais você se encantará e mais
entenderá que sempre estará aprendendo algo novo.
Desafie-se!
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COMUNICAÇÃO
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Exercícios
Vamos testar seus conhecimentos sobre acontecimentos da atualidade?
1. Malala Yousafzai (1997) era autora de um blog em que comentava os obstáculos para as meninas
estudarem em seu país, quando, em 2012, aos 15 anos, levou três tiros em sua cabeça. Foi levada à
Inglaterra para que pudesse se recuperar e, desde então, não voltou mais ao seu país. Aos 17 anos,
foi a pessoa mais jovem a receber o Prêmio Nobel da Paz e hoje é militante pelo direito à educação
em todo o mundo. Qual é o país de origem de Malala?
A. ( ) Colômbia.
B. ( ) Nigéria.
C. ( ) Cuba.
D. ( ) Paquistão.
E. ( ) Síria.
3. A Lei nº 12.737/2012, que dispõe sobre a tipificação de delitos informáticos, é conhecida como:
A. ( ) Lei Pelé.
B. ( ) Lei Joanna Maranhão.
C. ( ) Lei Carolina Dieckmann.
D. ( ) Lei Maria da Penha.
E. ( ) Lei Roaunet.
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Aula 1
Introdução à Comunicação
4. Após os atentados terroristas de 11 de setembro de 2001, o mundo passou por muitas mudanças
sociais. Indique a alternativa que não contempla uma dessas mudanças:
A. ( ) Diversificação dos provedores de energia, internet e servidores
informáticos a fim de otimizar a recuperação de dados empresariais.
B. ( ) A crise imobiliária de 2008 surgiu porque havia crédito em
excesso e um espírito de reconstrução dos EUA.
C. ( ) Mudanças nas medidas de segurança nos aeroportos do mundo todo.
D. ( ) As produções culturais pós-evento focavam em temas
como patriotismo e lembranças das vítimas.
E. ( ) Houve a fundação da ONU (Organização das Nações Unidas),
responsável pela mediação de conflitos internacionais.
SAIBA MAIS: estes links apresentam reportagens com o detalhamento dessas informa-
ções contidas nas alternativas dessa questão.
http://bit.ly/2ttUePA
http://bit.ly/35qdTNw
5. Qual das alternativas a seguir os filmes são ambientados em cenários sobre o mercado imobiliário:
A. ( ) Quem quer ser um milionário e Escritores de Liberdade.
B. ( ) Jerry Maguire – A Grande Virada e Patch Adams – O Amor é Contagioso.
C. ( ) Sucesso a Qualquer Preço e A Grande Aposta.
D. ( ) Extraordinário e Forrest Gump.
E. ( ) A Vida é Bela e Os Intocáveis.
Gabarito e respostas na página 105
TOME NOTA: é importante que você assista aos filmes indicados nesta questão. Ainda,
verifique sites de notícia diversificados, estude sua profissão e não se esqueça de manter
o hábito de aprender sempre, até inclusive no seu tempo livre! É interessante que o
Corretor de Imóveis demonstre uma bagagem cultural ampla, bem como conhecimento
em diversas áreas.
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
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Aula 2
O que é Comunicação?
O que é Comunicação?
Caro(a) aluno(a),
Agora que já vimos a importância de uma bagagem cultural vasta, vamos estudar e entender
o que de fato é comunicação.
Nesta aula, faremos uma profunda reflexão sobre o processo de comunicação e abordaremos
maneiras de comunicação não verbal.
Ao final dessa aula, você deverá ter entendido os principais elementos da comunicação e terá
explorado muitas formas de comunicação não verbal.
Elementos da Comunicação;
Como a comunicação impacta sua vida, suas relações pessoais, sua imagem profissional?
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“Você está numa conversa de fim de ano com sua chefa. A parte mais formal da
reunião trata de bônus, aumentos e promoções; a reunião serve também como
uma oportunidade geral de falar sobre qualquer coisa importante: o que você
pensa sobre o ano que passou, suas preocupações sobre o ano seguinte.
Você tirou nota 4 de um máximo de 5 pelo terceiro ano consecutivo. A gratificação
concedida a uma nota 5 é mais ou menos o dobro da que recebe quem tira 4.
Você não se sente indignado, mas frustrado. No ano anterior, disseram que a
grande diferença entre essas duas notas seria trazer novos clientes em vez de
simplesmente comandar a divisão e atender clientes dos outros. Assim, você fez
disso uma prioridade e trouxe 23 contas novas, com contratos que elevaram a
receita produzida por sua equipe em quase 20%.”
Obrigada pelo feedback – Douglas Stone & Sheila Heen
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Aula 2
O que é Comunicação?
Quem são essas pessoas? Como elas vivem? Qual a rotina delas? Em que trabalham? Gostam
de seus trabalhos?
Quais suas preferências? Interessariam-se por um passeio ao shopping para uma sessão de
cinema de um filme de super-heróis? Ou por um tour por restaurantes japoneses? Quem sabe
gostam de correr de kart? Todos eles teriam os mesmos interesses?
Por que você conseguiu responder a todas ou pelo menos boa parte das perguntas?
Porque a forma de vestir, andar, se portar, a maquiagem, os gestos dizem muito sobre quem a
pessoa é. Não necessariamente é preciso que a pessoa verbalize suas preferências ou intenções
para que consigamos ter uma percepção sobre elas. Não é preciso que a pessoa comece a falar
sobre ela mesma para que possamos formar uma opinião a respeito dela. Aquele ditado sobre
a primeira impressão ser a que fica não é um ditado tão bobo e sem fundamento como parece.
Quer ver?
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COMUNICAÇÃO
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“Tenho sérias razões para supor que o planeta de onde viera o príncipe era o
asteroide B 612. Esse asteroide só foi visto uma vez ao telescópio, em 1909, por
um astrônomo turco.
Ele fizera, na época, uma grande demonstração da sua descoberta, num congresso
internacional de astronomia, mas ninguém lhe dera crédito, por causa das roupas
típicas que usava. As pessoas grandes são assim.
Felizmente para a reputação do asteroide B 612, um ditador turco obrigou o
povo, sob pena de morte, a vestir-se à moda europeia. O astrônomo repetiu sua
demonstração em 1920, vestido numa elegante casaca. Então, dessa vez, todo
mundo acreditou.”
O Pequeno Príncipe – Antoine de Saint-Exupéry
Veja que, no trecho assinalado do livro, amado por adultos e crianças do mundo todo e escrito
na década de 1940, o tipo de vestimenta utilizada pelo palestrante aparentemente influenciou a
credibilidade da plateia em relação ao que ele pregava.
Você pensa que as roupas influenciam a percepção profissional que uma pessoa pode ter
de outra? Será que o pequeno príncipe exagerou em sua colocação? Talvez o desmerecimento
para com a demonstração do astronauta turco tenha surgido a partir de outro elemento. O que
você acha?
Knapp (1999) afirma que uma roupa nova pode proporcionar sentimentos de alegria e felicidade
e, inclusive, essa roupa pode fazer com que a pessoa se sinta mais ou menos eficiente e que um
traje inapropriado pode minar um negócio. O mesmo autor diz que é muito comum atentarmos
apenas ao uniforme de um garçom ou garçonete e, no momento de pagarmos a conta ou sair
do restaurante, ficarmos perdidos sem saber quem nos atendeu.
Além das roupas, podemos ressaltar outros aspectos que influenciam o jeito como nos comu-
nicamos com o mundo, como o modo de andar, os gestos e até mesmo cheiros. Isso mesmo!
Seu cheiro comunica. Perceba:
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Aula 2
O que é Comunicação?
As pessoas compram cosméticos porque acreditam no poder desses produtos para o fortale-
cimento de sua imagem pessoal. E não há como negar que existe um potencial comunicativo na
relação entre a pessoa e o cosmético. Quantas vezes você não sente um cheiro de um perfume
e recorda uma pessoa de suas relações?
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Imobiliárias E EXPRESSÃO
“Todos os dias, antes de ir para a escola, meus filhos passam na casa dos avós
(eles moram no mesmo prédio que eu, mas em um andar diferente) para dar um
beijo neles. Em alguns dias, pergunto para a Clara como a vovó estava. Meu pai
já passou dos 80, e minha mãe está cada vez mais próxima disso. Eles andam
tendo muitos altos e baixos no humor, na sensibilidade e no olhar para o mundo.
Não levam mais a vida com cor e poesia, mas a carregam com a dificuldade de
quem se despede. Quando eu era criança, tenho uma lembrança muito viva de
ela se arrumando todos os dias, independentemente se ia sair ou não. Ela secava
o cabelo, fazia escova sozinha, colocava alguns pares de bobes, se fosse o caso.
Se maquiava muito, com sombras de cores vivas (azul, rosa, violeta – não havia
limite, blush, máscara para os cílios, lápis que contornavam os olhos, batom. E
se perfumava. Sempre impecável, pronta para um encontro, um compromisso
que nunca acontecia. Menina que eu era, não entendia isso. Achava um exagero.
Hoje, entendo que era a maneira dela de se sentir viva. Como dona de casa.
A rotina era cozinhar e cuidar dos três filhos não era, exatamente, a vida que
provavelmente imaginou para si. Era o que era. Então, hoje, quando Clara vai dar
um beijo na avó, antes da escola, ela percebe, sente, intui o estado emocional
dela pela maquiagem. E, algumas vezes, responde: “Mãe, hoje a vovó não estava
bem. Ela estava apenas com lápis nos olhos.” Maquiagem, para minha mãe, para
mim e também para Clara, é força de vida.”
Como se encontrar na escrita (HOLANDA, 2018)
Perceba que o uso de mais ou menos cosméticos, no caso ilustrado, sugere o estado de
espírito, não só de uma pessoa, mas é um aspecto comunicativo de uma família inteira. A forma
como os cosméticos são usados, não só nessa família, mas nas relações profissionais também
pode impactar muito na carreira do profissional. Não é raro escutar relatos de pessoas que usam
perfumes fortes demais, maquiagens carregadas ou, na outra ponta, perfumes de menos e a falta
de maquiagens, e isso acaba custando o emprego de profissionais.
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Aula 2
O que é Comunicação?
Esses aspectos comunicativos comprovam que a comunicação não verbal é muito importante
nas relações humanas e deve ser sempre observada, principalmente, nos primeiros contatos.
Tudo o que se deve ter em mente é que o corpo comunica das mais diversas formas e não só
o corpo: imagens, sons, cheiros que vão exigir a atenção de todos os cinco sentidos a fim de
estabelecer essa comunicação.
` http://bit.ly/2STTU7A ` http://bit.ly/2FjQ3IP
Ou escaneie o código Ou escaneie o código
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
A partir da leitura do trecho narrado pelo designer Marcelo Rosenbaum, o que você percebeu?
O que a descrição dessa vivência pode mostrar?
O relato do designer é referente ao projeto “Ribeira Essencial”, em que ele capitaneou a imersão
de alunos do curso de Design para aplicação da metodologia de design essencial para conhecer
a história do local e a partir disso criar soluções para esses ambientes.
Você consegue perceber como o ambiente traz uma simbologia comunicativa sobre quem o
habita, sobre as relações que ali se desenvolvem, a história que carrega? Todas essas relações que
podemos identificar a partir dessa ambientação estão ligadas à comunicação simbólica. São os
símbolos que comunicam e, por isso, deve-se atentar aos impactos que esses símbolos trazem
para a sua comunicação.
Por exemplo, caso você entre em uma loja franquiada de uma grande rede de perfumes em
uma cidade na região sul do Brasil e no outro dia entre em uma loja da mesma franquia no norte
do país, perceberá que o ambiente é muito similar. As mesmas cores decoram o ambiente, os
mesmos cheiros, e o mobiliário é muito parecido. Todas essas referências traduzem o que aquela
marca quer comunicar.
Por isso, é importante pensar nos ambientes em que transitamos e o que eles dizem sobre
nós. Portanto, o ambiente onde você recebe principalmente clientes deve estar alinhado com o
que se espera de um profissional do seu porte.
Como visto, os aspectos comunicativos são muito importantes para a nossa representação
social e, por isso, precisamos pensar sobre as percepções que geramos nas pessoas. Mesmo
sem adentrarmos nos aspectos da comunicação verbal, é importante tentarmos relacionar como
inferências influenciam a forma como as pessoas se percebem no campo de comunicação in-
terpessoal. Dessa forma, ressaltamos a importância de entender como funciona essa percepção
que temos do outro, a nossa autopercepção e como isso pode criar distorções de entendimento.
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Aula 2
O que é Comunicação?
que ele teve contato apenas por telefone. Ele forma um conceito a partir da voz dessa
pessoa e das características que ele pensa que ela possui, fazendo com que ele conduza a
negociação a partir de suas próprias crenças. Atente para o fato de que isso pode acontecer
em qualquer situação, não só por telefone. Pode ser uma pessoa que aparente ser meiga,
brava, enfim, mas essa percepção é somente de um indivíduo e se difere do estereótipo por
isso, já que estereótipo é um conceito coletivo. O efeito halo é uma percepção individual.
9 Expectativa: quando a pessoa já possui um determinado posicionamento perante uma
situação e não aceita algo diferente disso. As expectativas também são individuais, mas
geralmente impactam mais por causa dos resultados, que podem ser muito inferiores
ao esperado ou o contrário. Por exemplo, imagine um corretor que tenha em mente
uma negociação com determinado cliente e este cliente mude de ideia sem explicações
plausíveis. O corretor pode se frustrar além do necessário porque já contava com o negócio
como um fato.
Todos esses exemplos indicam uma predisposição ao julgamento prévio, que, obviamente,
deve ser evitado e, por isso, devemos estar atentos para não cairmos nas armadilhas que as
generalizações trazem.
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Você já tinha pensado nisso antes? Agora poderá prestar atenção em cada um dos detalhes
trabalhados nesta aula. Antes de finalizar, queria ressaltar o valor do silêncio na comunicação:
IMPORTANTE: prestar atenção ao silêncio das pessoas também pode agregar muito
ao processo comunicativo. Para isso, o convido a refletir sobre seus próprios silên-
cios e verificar o quanto isso reflete sua imagem no mundo.
Agora, você já pode exercitar os conceitos aprendidos nesta aula e observar como, tanto você
como os outros, se comportam nas mais diversas atuações que vivenciam.
Imagine-se em uma difícil negociação com um cliente indeciso. Após diversas tratativas e
apresentar muitos imóveis para ele, você finalmente tem certeza de que encontrou o imóvel ideal.
Leva o cliente até o imóvel, realiza vistoria, apresenta a lista de documentos e sabe que nada o
impedirá de realizar a venda, mas o cliente pede um tempo para pensar.
Acredito que você tenha optado pela segunda alternativa, pois entendeu que o silêncio não é
um fator negativo para a negociação e seu cliente está prestes a comprar um imóvel. Você sabe
que é uma decisão difícil e que você fez o que podia para encantá-lo.
Você sabe que, se não respeitar o tempo de silêncio de seu cliente, pode colocar a perder
toda a sua negociação.
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Aula 2
O que é Comunicação?
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o impacto da
linguagem não verbal na área imobiliária no link:
` http://bit.ly/2FmZJCh
Ou escaneie o código
Síntese da aula
` Como elementos da comunicação não verbal influenciam a percepção
que temos dos outros e a que causamos nos outros;
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Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
1. “Minutos após o primeiro contato, ou até mesmo antes disso, você será capaz de traçar um perfil geral
sobre seu cliente. E isso será essencial para você nivelar o seu discurso com o dele. Falar a mesma
língua de seu cliente é fundamental, e isso vale tanto para a complexidade do vocabulário quanto
para os temas levantados. Coloque-se no lugar de seu cliente e pense que tipo de informações ele
gostará de saber e aprenda os jargões mais comuns para não cair em erros de interpretação – mas,
se não entender algo, pergunte sem medo.”
Fonte: http://bit.ly/2tyjzYx
Com base na leitura do texto, identifique a alternativa que apresenta um dos quesitos essenciais
para se ter uma comunicação de qualidade:
A. ( ) Os gestos usados são usados somente na comunicação informal.
B. ( ) O emissor deve utilizar tom alto de voz para que o receptor entenda a mensagem.
C. ( ) O emissor e o receptor devem utilizar o mesmo código.
D. ( ) O emissor deve utilizar gírias para tornar a comunicação mais clara.
E. ( ) Os ruídos não interferem na comunicação.
2. A jornalista Flávia Travaglini falou aos corretores do Guarujá-SP e região sobre a importância da
comunicação não verbal e sua influência no dia a dia, especialmente na área profissional.
“Vocês devem estar se perguntando se a forma como eu me mexo na frente dos clientes ou a roupa
que eu uso interfere diretamente ou não na intermediação. Mas o corpo fala sim! E a linguagem
não verbal tem ‘quase’ tudo a ver com a vida do corretor de imóveis.”
Flávia relatou que, de acordo com um estudo realizado, em uma discussão mais acalorada, numa
negociação, por exemplo, ou um debate frente à frente, o cliente poderá prestar atenção em
outros pontos, como no tom de voz ou no gestual do seu interlocutor, fazendo com que o discurso
propriamente dito perca a importância.
“Se você estiver mentindo para seu cliente, o corpo entrega! Se existem algumas imperfeições no
imóvel, um vazamento, por exemplo, e eu quero dar uma disfarçada, lamento informá-los, mas não
adianta! Ser transparente é a melhor estratégia! Talvez perca uma negociação, mas pode ganhar
outra! Por isso, todas as vezes em que precisar falar, o ideal é que seja de forma natural!”
Fonte: http://bit.ly/2FlAal7
Após ter lido o texto, indique a única opção que não apresenta elementos não verbais. Assinale-a.
A. ( ) A linguagem corporal.
B. ( ) A linguagem gestual.
C. ( ) A emissão da fala.
D. ( ) A troca de olhares.
E. ( ) A distância para o interlocutor.
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Aula 2
O que é Comunicação?
3. “Se a primeira impressão é a que fica o corretor de imóveis deve se atentar a sua abordagem ao
cliente, em especial, no primeiro contato. Seja ele presencial, online ou por telefone. Por telefone,
por exemplo, os primeiros 20 segundos de ligação são decisivos para o sucesso do contato com o
cliente.”
Fonte: http://bit.ly/2FnsCyu
Existem sinais que facilitam o processo de comunicação e a relação interpessoal. São eles:
A. ( ) Saber ouvir e ter antipatia.
B. ( ) Ter respeito e indiscrição.
C. ( ) Ser preconceituoso e ter empatia.
D. ( ) Oferecer-se para ajudar e ser irresponsável.
E. ( ) Saber ouvir e estar bem informado.
4. Leia o diálogo:
“— A entrega desse imóvel será em dezembro do ano que vem. É de seu interesse?
— Como? Você só pode estar de brincadeira!
— Por quê?
— Porque eu caso em novembro. Por que você me ofereceria esse imóvel?”
5. “O estereótipo de que o corretor de imóveis deve falar muito está errado. Ele tem de saber ouvir e
perguntar. Ele deve questionar se o imóvel é para o próprio cliente, quantas pessoas vão morar na
Gabarito e respostas na página 106
casa, saber em que área ele trabalha. Todos esses dados ajudam a definir qual o imóvel ideal para
cada família.”
Fonte: http://bit.ly/2Fn4MCY
Nesse caso, o autor entende que um estereótipo traz um aspecto negativo, pois:
A. ( ) São generalizações sobre comportamentos ou características pessoais.
B. ( ) Modo afirmativo de apresentar um assunto.
C. ( ) Conhecimentos culturais que a pessoa acumula ao longo da vida.
D. ( ) O produto real da comunicação.
E. ( ) O conteúdo da mensagem.
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
Comunicação –
Coesão, Coerência e
Construção de Texto
Caro(a) aluno(a),
A partir desta aula falaremos sobre comunicação verbal, portanto traremos aspectos neces-
sários para fundamentarmos nossos processos comunicativos. Abordaremos, assim, aspectos
de coerência e coesão importantes para o bom entendimento da mensagem a ser comunicada.
Também estudaremos aspectos linguísticos necessários para uma boa comunicação.
Ao final desta aula, você será capaz de entender o que é um texto coeso e coerente, além de
conhecer a necessidade de utilizar-se dos recursos linguísticos para comunicação de suas men-
sagens, já que o corretor de imóveis depende prioritariamente de sua atuação para se consolidar
como um bom profissional. Quanto mais coerente e coeso esse profissional for em sua atuação,
menos retrabalho (ou seja, fazer o mesmo trabalho duas vezes) ele terá de fazer e mais tempo
terá para se dedicar a suas demais atividades.
Conceitos de Coesão;
Conceitos de Coerência;
Importância da Pontuação;
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Coesão
Peço que atente para o texto:
João nasceu em 1995. João tem 24 anos. João gosta de jogar futebol. João está
cursando faculdade de administração no período noturno. João trabalha como
corretor de imóveis. João tem três irmãos. João é solteiro. João assiste a séries
em seu tempo vago. João não gosta de rock. João tem uma coleção de carrinhos.
João pretende viajar ao exterior.
Provavelmente não. Na terceira vez que o nome João apareceu você já deve ter pensado
que este texto tinha um problema em sua concepção e realmente tem: não é um texto coeso.
A coesão do texto é a responsável por todas as conexões gramaticais entre as orações, fra-
ses, parágrafos de forma que estes se correlacionem adequadamente, trazendo uma estrutura
fluente e inteligível.
Para que o conceito fique mais claro, observe o mesmo texto reescrito e preste atenção aos
itens destacados:
João nasceu em 1995, portanto tem 24 anos, possui três irmãos e é solteiro. Atu-
almente, cursa faculdade de administração à noite e durante o dia trabalha como
corretor de imóveis. Em seu tempo livre, ele gosta de jogar futebol, assistir a séries,
mas não gosta de rock. Ele também gosta de colecionar carrinhos. Como plano
para o futuro, pretende viajar ao exterior.
Todos os itens destacados em negrito são responsáveis pela coesão desse texto e a eles damos
o nome de conectivos. Sem a inserção deles, o texto perde a fluidez, fica cansativo e intragável.
Então, podemos concluir que, para manter a coesão, é necessário utilizar-se de todos os recursos
da língua que possuímos, quais sejam: pronomes, conjunções e verbos conjugados, para poder
recuperar a mensagem principal de forma a estabelecer uma leitura não cansativa.
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
A seguir, você tem uma relação dos conectivos mais utilizados no nosso dia a dia:
Relação Conectivos
Casualidade Porque, uma vez que, visto que, já que, desde que, como;
Se, caso, desde que, contanto que, a menos
Condicionalidade
que, sem que, salvo se, exceto se;
Quando, enquanto, apenas, antes que, depois que, logo que, assim que,
Temporalidade
sempre que, até que, desde que, todas as vezes que, cada vez que;
Finalidade Para que, a fim de que;
Alternância Ou;
Conformidade De acordo, conforme, consoante, segundo, como;
Complementação Que, se, como;
Pronomes relativos (o qual, a qual, os quais, as quais, cujo, cuja,
Delimitação ou restrição
cujos, cujas, quanto, quanta, quantos, quantas, que, onde, quem);
Adição E, ainda, também, não só, mas também, além de, nem;
Mas, porém, contudo, entretanto, no entanto,
Oposição
embora, se bem que, ainda que, apesar de.
Com posse dessa tabela, veja como a colocação de um conectivo muda a construção de
uma frase:
O corretor de imóveis deve ser organizado, já que ele trabalha com prazos fechados.
O corretor de imóveis deve ser organizado, desde que consiga estabelecer suas prioridades.
O corretor de imóveis deve ser organizado, para que tenha condições de realizar suas atividades.
O corretor de imóveis deve ser organizado, mas nem sempre consegue administrar sua rotina
sozinho.
Portanto, é de extrema importância que, ao escrever, você consiga entender o que pretende
comunicar para que do outro lado, o receptor da mensagem, tenha condições de entender o que
você está falando. Um dos erros mais recorrentes no momento da escrita e até mesmo da fala é
a utilização de uma palavra que não tem o significado adequado para aquele momento. O des-
conhecimento sobre a significação do termo utilizado pode acabar com a fluidez do seu discurso.
Assim, aconselho que, sempre que possível, você pesquise o significado dos termos em dicio-
nários e, para evitar a repetição de termos, se utilize dos dicionários de sinônimos, que costumam
ajudar muito no momento da escrita.
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Para ilustrar essa função dos termos certos no momento certo, veja um trecho da letra da
música Janaína, da banda Biquíni Cavadão:
Se pudéssemos pensar nesse trecho da vida de Janaína como narrativa e não mais como
música, como será que esse texto seria representado? Vamos ver:
“Janaína acorda todo dia às quatro e meia e já na hora de ir pra cama, Janaína no fim da noite,
ela pensa Que o dia não passou que nada aconteceu.
Janaína é passageira, pois gasta Passa as horas do seu dia em trens lotados, filas de super-
mercados, bancos e repartições, o que define Que repartem sua vida.
Ainda assim, Mas ela diz Que apesar de tudo ela tem sonhos e acredita Ela diz
Que um dia a gente que há de ser feliz. Ela diz Que apesar de tudo ela tem sonhos
Ela diz Que um dia a gente há de ser feliz
Se deus quiser”
Os itens tachados foram retirados do texto porque musicalmente eles eram interessantes,
mas, quando a letra da música foi colocada numa narrativa escrita, as palavras incharam o texto,
tornando-o redundante. Os itens em negrito foram inseridos a fim de conferir coesão ao texto.
Observe que, em muitos casos, como em “Janaína é passageira, passa as horas...”, a construção
“passageira, passa”, na música, traz uma sonoridade interessante, porém, no texto narrativo, tor-
na-se maçante e desinteressante.
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
Essa reescrita demonstra que é possível escrever um texto de várias formas, mantendo o
motivo principal. Para isso, é necessário que o escritor tenha domínio dos recursos da língua ou
que pelo menos tenha consciência da necessidade de utilizar as mais diversas alternativas para
produzir seus textos.
Caso tenha se interessado em exercitar suas habilidades linguísticas, que tal reescrever os
trechos das músicas:
Gostava de música americana, Carolina, nos seus olhos fundos guarda tanta dor
Ia pro baile dançar todo fim-de-semana... A dor de todo esse mundo
Manuel Eu já lhe expliquei que não vai dar,
Foi pro céu Seu pranto não vai nada ajudar
Manuel Eu já convidei para dançar,
Foi pro céu É hora, já sei, de aproveitar
Ia pro trabalho cansado, Lá fora, amor, uma rosa nasceu
Às 6 da manhã, Todo mundo sambou, uma estrela caiu
Ouvia no seu rádio, Eu bem que mostrei sorrindo
Calcinhas e sutiã Pela janela, ai que lindo,
No rádio era um funk, Mas Carolina não viu...
O trem tava lotado,
Pensou no seu salário,
Ficou desanimado
Se eu fosse americano
Minha vida não seria assim
Após ter feito esses exercícios, você já entendeu que, ao escrever um texto, desde o menor
que seja – como uma mensagem no WhatsApp para um amigo – até um contrato de locação
de uma sala na Avenida Paulista, a escolha das palavras certas nos lugares certos fará total di-
ferença. O domínio da linguagem a ser utilizada em um caso ou em outro fará com que você
tenha condições de transitar facilmente entre todos os ambientes de linguagem escrita que você
necessite na sua rotina pessoal e profissional.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Coerência
Um aspecto que certamente você notou na construção da reescrita das letras das músicas
acima é o uso de exemplos de outros ambientes que ajudam a explicar o que se está querendo
dizer. Por exemplo, quando você escuta a frase: “se eu fosse americano, minha vida não seria
assim”, o que você entende? Que americanos vivem como? Melhor? Pior que Manoel? Qual a
imagem de uma vida americana que você tem em sua cabeça?
Para todas as respostas possíveis às perguntas acima, você necessariamente precisa recorrer
aos seus conhecimentos anteriores e possivelmente a maneira que você enxerga o modo de
viver de um americano não é a mesma forma que o seu vizinho enxerga, porque cada um cria
sua bagagem de conhecimento conforme suas próprias vivências.
Quanto mais sentido essas respostas fizerem na sua cabeça sobre o contexto em que estão
inseridas, mais coerente esse texto será para você, ou seja, a coerência pode ser representada
pela relação harmônica dos elementos textuais, mas somente será possível se estiver de acordo
com as condições de entendimento do leitor.
Por isso, o texto será mais coerente se e quando conversar com o interlocutor. Para exempli-
ficar essa relação, quero que você leia a letra de outra música da banda Biquíni Cavadão, “Quanto
tempo demora um mês”:
Você sabia que a vida inteira de um inseto dura um mês? Ou que o tempo de um embrião virar
feto também é de um mês? Mas certamente sabia que a lua cheia só acontece uma vez por mês.
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
Leia o texto novamente e perceba que estão relacionados muitos acontecimentos que levam
um mês para acontecer e, ainda assim, o autor da música conseguiu fechar os versos com palavras
que rimam, como: feto e inseto, embora e demora. Já se perguntou como o autor conseguiu
estabelecer todas essas relações?
Para construir um texto coerente como esse, é necessária a somatória de conhecimentos que
permitam que o autor possa se expressar.
z Conhecimento de mundo – como você acha que o autor relacionou a folha do calendário
com a passagem de um mês? Em algum momento da sua vida, ele precisou arrancar a
folhinha do calendário quando acabou o mês e isso ficou gravado em sua memória. É disso
que falamos quando pensamos em conhecimento de mundo, ou seja, daquele conheci-
mento que só você tem, daquele conhecimento que vem das experiências que somente
você vivenciou. Por isso, é importante que você dedique um tempo para estudar novos
assuntos, assistir a novos filmes e documentários. Somente assim você alimentará seu
repertório, e o corretor de imóveis, como dito anteriormente, é um profissional que vive
em negociações constantes. Quanto mais esse profissional for capaz de utilizar-se de sua
própria bagagem cultural para seu aprimoramento profissional, mais esses conhecimentos
se farão necessários. Por isso, lembre-se sempre de estudar os gostos e preferências de
seus clientes para melhorar sua atuação.
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
https://www.colegiofatomais.com.br/adm/gabaritos/resolucaoENEM2708171dia.pdf29082017125014.pdf
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
http://universidadepatativa.com.br/concursos/ce/caucaia/provas/00-prova-de-lingua-portuguesa.pdf
Depois de estudar os conceitos que são necessários para que possamos construir textos coe-
rentes, gostaria que você visse alguns casos em que podemos observar construções incoerentes:
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Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Acentuação Gráfica
A falta de acentos gráficos pode mudar o sentido de uma palavra ou, muitas vezes, dificultar o
entendimento de certa palavra. Por exemplo, o que diferencia a palavra manga da palavra mangá
é exatamente o acento gráfico. Por isso, vamos revisar as regras de acentuação:
As palavras oxítonas (aquelas que a última sílaba é a mais forte) terminadas em a, e, o, em(ens)
são acentuadas:
Ex.: alvará, Amapá, comitê, retrô, parabéns, também.
Todas as palavras proparoxítonas (aquelas que a antepenúltima sílaba é a mais forte) são
acentuadas:
Ex.: código, crédito, apólice, índice.
Outras regras:
Ditongos abertos: éi, éu e ói em palavras oxítonas.
Ex.: céu, réu, chapéu, anéis, pastéis, dói, herói.
Atenção! O Acordo Ortográfico indica que os ditongos ei e oi perderam o acento em paro-
xítonas.
Ex.: ideia, assembleia, geleia, jiboia, heroico.
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
.…,;:?!
Pontuação
O uso correto dos sinais de pontuação garante ao texto um bom entendimento das informa-
ções trazidas pelo emissor da mensagem. Por isso, seguem alguns conselhos:
z Tente escrever sempre frases curtas a fim de manter a coesão de seus textos. Caso precise
escrever períodos mais longos, lembre-se que a vírgula não pode ser usada para separar
sujeito do verbo.
Exemplo:
9 O imóvel situado à Rua 25 de Março, n° 123, conta com, duas vagas na garagem, amplo
espaço comum com churrasqueira, piscina e duas quadras de futebol.
z Reticências são três pontos, portanto não use mais que isso. As reticências são usadas para
indicar a interrupção de um pensamento ou pausas comuns na linguagem oral.
Exemplo:
9 O corretor disse que não conseguiria fechar aquele negócio, mas... conseguiu.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
TOME NOTA:
9 não use construções redundantes como: “piorar mais”, “adiar para depois”, “dar à luz a uma
criança”.
9 aconselhamos que instale em seu celular o aplicativo do VOLP. O VOLP é o Vocabulário
Ortográfico da Língua Portuguesa, que traz um levantamento oficial das palavras da língua
portuguesa. É editado pela Academia Brasileira de Letras e o aplicativo é gratuito, muito
simples de usar, porém não é um dicionário. Nele somente é possível verificar a grafia das
palavras. Além do VOLP, consulte dicionários e tenha uma gramática. Você pode utilizar
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
sites de consulta confiáveis, bem como os materiais didáticos de cursos para concursos
públicos ou vestibulares, que também são ótimos. No final da apostila, você encontrará as
referências bibliográficas com indicações de materiais de apoio para consulta.
9 não confie cegamente nos corretores automáticos, já que adquirem vícios conforme o uso
de certas expressões.
Antes que pense que o empreendimento não merece sua atenção deixe que eu diga como
ele é. O empreendimento possui unidades de dois e três quartos, com uma e duas vagas na
garagem além de área comum equipada com piscina, churrasqueira e quadras poliesportivas.
Até mais
Maira
Corretora de imóveis
Síntese da aula
` A importância da coesão e da coerência nos processos comunicativos;
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Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
1. Leia o trecho seguinte e assinale a alternativa que melhor se adéqua a essa análise:
“Uma novidade que envereda por esse caminho é o uso de estrangeirismos para batizar novos conceitos
nos empreendimentos. Salão de festas, sala de ginástica e piscina estão no limbo imobiliário. O mercado
atual abusa do inglês para nomear diferenciais com o objetivo de conquistar o comprador. Prédio bom é
o que tem “fitness”, “gourmet lounge”, além de “child care” e “pet care”, creches para crianças e animais
de estimação. Mas o pior é que, na tentativa de oferecer um empreendimento mais atrativo que o do
concorrente, as empresas passaram a usar expressões idiomáticas que não existem na gramática inglesa.
Um edifício residencial na região nobre do Itaim Bibi, zona oeste de São Paulo, vende style homes no
lugar de apartamentos. A zona de lazer é “top”: conta com “dance hall” (o bom e velho salão de festas),
“smart control, stand alone” (controle remoto para luz e ar-condicionado) e “personal line” (decorador).
Outro empreendimento do Panamby, também na zona oeste paulistana, troca o velho apartamento
por “living space”. Além da clássica “wash lounge” (lavanderia), tem “garage band”, um estúdio para os
moradores ensaiarem com seus instrumentos musicais.”
Fonte: http://bit.ly/2Qzfgp7
2. Caio, corretor de imóveis, escreveu as frases a seguir em diferentes mensagens que precisava
encaminhar. Verifique qual das alternativas em que a falta ou o uso de acento gráfico prejudicou o
sentido da frase que ele escreveu:
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Aula 3
Comunicação – Coesão,
Coerência e Construção de Texto
3. Nas alternativas a seguir, você encontra palavras recorrentes no vocabulário do corretor de imóveis.
Leia todas as alternativas e assinale o item em que todas as palavras estejam com a acentuação
gráfica correta:
A. ( ) Edifício – locatícia.
B. ( ) Imovel – locatário.
C. ( ) Sindico – sítio.
D. ( ) Fiduciaria – promissória.
E. ( ) Quórum – inadimplencia.
4. “A evolução tecnológica faz parte de qualquer negócio, e a internet ganhou espaço na vida das
pessoas. Quando falamos do mercado imobiliário, essa tendência também se faz presente, pois o
acesso a informações na rede mundial se consolidou, e o marketing para corretores é a chave para
o aumento de vendas, como também da qualidade de serviço prestado.
Os meios digitais proporcionam às empresas e aos corretores imobiliários a possibilidade de avaliar
e mensurar resultados de suas atividades. Dessa forma, criar um site e fazer sua divulgação é fun-
damental, a fim de tornar conhecido o seu negócio e aumentar suas chances de fidelizar clientes.”
Fonte: http://bit.ly/2FuIOOg
Sobre o emprego de conectivos no texto, é correto afirmar que:
A. ( ) o termo “pois”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído
por “isto é”, sem prejuízo de significação da frase.
B. ( ) o termo “como”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído
por “por meio de”, sem prejuízo de significação da frase.
C. ( ) o termo “pois”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído
por “embora”, sem prejuízo de significação da frase.
D. ( ) o termo “a fim de”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser
substituído por “inclusive”, sem prejuízo de significação da frase.
E. ( ) o termo “pois”, no primeiro parágrafo do texto, pode ser substituído
por “já que”, sem prejuízo de significação da frase.
5. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta uma melhor opção de redação:
Para exercer a profissão de corretor de imóveis, o profissional tem que estar devidamente registrado
no Conselho Regional de sua Região (CRECI) e com sua anuidade em dia. Dessa forma, porteiro,
açougueiro, jornaleiro e nenhum outro profissional que não esteja com seu registro ativo NÃO
Gabarito e respostas na página 107
podem exercer a profissão, caso contrário, tal atividade caracteriza contravenção penal prevista
no artigo 47 da lei 3688/41.
Fonte: http://bit.ly/2Qwsq65
A. ( ) Para exercer a profissão de corretor de imóveis, o profissional deve estar com o
registro no Conselho Regional de sua Região (CRECI) devidamente regularizado.
B. ( ) Para ser corretor de imóveis, o carinha tem registro no CRECI.
C. ( ) O corretor de imóveis tem que estar registrado no CRECI.
D. ( ) O profissional tem que estar devidamente registrado no Conselho Regional
de sua Região (CRECI), para exercer a profissão de corretor de imóveis.
E. ( ) O profissional deve ter o registro no Conselho Regional de sua
Região (CRECI), para exercer a profissão de corretor de imóveis.
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
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Aula 4
Comunicação Oral
Comunicação Oral
Caro(a) aluno(a),
Ao final desta aula, você entenderá a oralidade como um trunfo para sua atuação profissional
como corretor de imóveis.
Variantes Linguísticas;
Plágio.
Imagine que você tem agendado o seu primeiro cliente para possivelmente realizar uma venda.
Como estaria se sentindo? Calmo? Tranquilo? Nervoso? Ansioso?
Como você se prepararia para esse encontro? Dormiria tranquilamente? Passaria a noite re-
virando na cama pensando em como conduzir essa conversa?
Obviamente, aqui não traremos uma receita para você seguir todos os passos e conseguir
fechar uma vendas. O que faremos aqui é demonstrar que você precisa entender como as mani-
festações orais, assim como as escritas, precisam ser muito bem planejadas para que o profissional
consiga obter sucesso em sua atuação.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Todos os profissionais precisam se relacionar com pessoas e, dessa forma, precisam entender
como a linguagem utilizada confere uma atuação mais eficaz.
Para iniciar o nosso estudo, vamos conferir as peculiaridades dos discursos orais e dos dis-
cursos escritos:
Língua não padrão – na oralidade, é comum que a linguagem utilizada não obedeça às
regras da norma culta, já que a linguagem oral é mais dinâmica e confere ao idioma a
condição de vivacidade da língua.
Adequação ao leitor – o leitor não consegue interagir com o escritor, portanto, quanto
mais o escritor puder direcionar sua redação ao leitor, evitando termos técnicos que ele não
conheça, melhor. Se precisar utilizá-los, deverá explicá-los tendo em mente o encontro
do leitor com o texto, para que a mensagem seja o mais clara possível.
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Aula 4
Comunicação Oral
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Técnico em
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Variantes linguísticas
Nessa vertente, é necessário entendermos as nuances que a língua apresenta na oralidade,
mas que não podem ser medidas ou regulamentadas. A língua é viva e acontece na oralidade.
Sendo assim, podemos perceber que essa vivacidade opera em sentidos muitas vezes contrá-
rios aos aceitos pela linguagem padronizada e regulamentada pelos órgãos oficiais. Observe os
exemplos a seguir:
“Tinha dois conto em cima da mesa, que minha coroa deixou pro pão. Arrumasse
mais um e oitenta, já garantia pelo menos uma passagem, só precisava meter o
calote na ida, que é mais tranquilo.”
Rolézim – Geovani Martins
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Aula 4
Comunicação Oral
“Melhor coisa que tu fez, meu mano, sem neurose, foi ter se adiantado lá pro Ceará
naquela época, papo reto. Bagulho ficou doido, os polícia sufocando, invadindo
casa, esculachando morador por qualquer bagulho. Tu tá ligado como eles é.”
A história do Periquito e do Macaco – Geovani Martins
“De repente, um se assusta e corre. Logo os outros correm atrás; o coração dispara,
brotam os sorrisos, eles se olham, todos cúmplices, estourando de curiosidade
pra descobrir o motivo de arrancada.
- Cês não viu não, mané? Tava saindo um bicho estranho do rio, eu vi uma sombra
grandona.”
O mistério da vila – Geovani Martins
Todos os trechos foram retirados de contos do livro O Sol na Cabeça, de Geovani Martins, e,
ao ler atentamente, você pode perceber que o autor se utiliza da linguagem de acordo com o
modo que a personagem se expressaria oralmente. Observe que todos os textos foram escritos
pelo mesmo autor, mas, de acordo com cada situação comunicativa, ele adaptou a linguagem.
Essas adequações que o autor faz em seu texto retratam as nuances da língua no dia a dia.
A essas diversificações do modo de falar inerentes à regionalidade, classe social ou faixa etária
dá-se o nome de variantes linguísticas. Por que variantes?
Porque não se pode pensar em língua falada como algo errado e certo, já que a língua repro-
duz as dinâmicas da sociedade. Por isso, eu gostaria que você atentasse aos julgamentos sobre
a maneira como as pessoas falam por tudo que exploramos nos textos apresentados.
É importante ressaltar que essas variantes são verificadas na linguagem oral, mas a linguagem
escrita, como já abordado anteriormente, deve seguir os padrões cultos da língua.
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Técnico em
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Então, a partir dessa definição do termo assertividade, podemos entender que ser assertivo é
chegar direto ao ponto, com segurança e se fazer entender.
52
Aula 4
Comunicação Oral
Veja que o entrevistado demonstra como necessita adequar-se a cada situação em que atua,
e essa habilidade de atravessar muitas áreas de relacionamento para obter sucesso nessas atua-
ções necessariamente passa pela habilidade de comunicação.
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Saiba mais
Para saber mais sobre estilos de comunicação, assista ao vídeo:
` https://www.YouTube.com/watch?v=rd1mCZVNnxE
Ou escaneie o código
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Comunicação Oral
Ligações Telefônicas
Um dos principais representantes da comunicação oral são os telefonemas. Hoje, mais raros
que na década passada, ainda são muito utilizados no ambiente profissional.
Atualmente os telefonemas são mais utilizados quando não se deseja esperar o tempo que
uma mensagem pode levar para ser respondida ou quando se quer tratar um assunto com certa
rapidez ou urgência. Tendo isso em vista, lembre-se de seguir alguns conselhos quando precisar
realizar ligações profissionais:
z Cuidado com o tom da voz! Geralmente por se estar em um ambiente de comunicação
oral a comunicação se dá pela voz, situação em que não se pode ver os gestos ou outros
aspectos de interação presencial, portanto preste atenção ao que sua voz comunica;
z Tente sempre resolver o problema do seu cliente de forma rápida. Não o deixe aguardando
por longos períodos;
z Seja discreto. Tente não realizar chamadas pessoais em frente aos seus clientes. Separe
sua vida pessoal da sua vida profissional;
z Tente ser objetivo e claro em suas ligações;
z Não atenda o celular no meio de reuniões com clientes. Se não puder desligá-lo, procure
sempre deixá-lo no modo silencioso.
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Reuniões de Trabalho
D’Elia e Neiva (2014) afirmam que as reuniões são um instrumento necessário na condução
do trabalho, porém devem ser utilizadas com eficácia e bom senso. Em muitos casos, pode-se
constatar que, nas empresas, profissionais não estruturam essas reuniões, acarretando problemas
como: reuniões longas, circulares (sem definição de nada e sempre voltando ao assunto principal)
e sem agregar nada aos participantes. Para que isso não ocorra, é preciso:
z Planejar adequadamente a reunião – ninguém tem tempo a perder com reuniões inúteis. É
necessário que as pessoas se planejem a fim de otimizar seu tempo e dos outros participan-
tes. Para isso, o profissional deve utilizar-se das tecnologias, ou seja, usar ferramentas virtuais
para evitar o deslocamento, organizar pautas de reuniões e anotar todos os assuntos que
devem ser resolvidos nesse tempo. Caso queira fechar um negócio importante, lembre-se
sempre de otimizar o tempo do seu cliente. Quanto mais atenção o cliente perceber que
você está dando ao problema dele, mais confiança terá em você para condução do negócio.
z Manter uma rotina de anotações dos compromissos tratados – demonstrar atenção com
os combinados, além de demonstrar atenção para com o seu cliente, mostra sua organiza-
ção, fazendo com que você não se esqueça de tomar as providências cabíveis. Utilize-se de
aplicativos para organização de pendências ou agendas/planners (facilmente encontrados
em papelarias) para ajudá-lo nos encaminhamentos necessários.
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Aula 4
Comunicação Oral
Apresentações Orais
Agora vamos estudar Apresentações Orais dentro da área de Transações Imobiliárias.
Para que consiga elaborar uma boa apresentação de conteúdo, o corretor de imóveis deve
focar os esforços em responder às seguintes questões:
1. Quem é a plateia/cliente? (qual faixa etária, gênero, religião e quaisquer outras informações
adicionais que se façam necessárias para a elaboração do discurso)
2. Que informação seria necessária para que a plateia/cliente soubesse, acreditasse ou fi-
zesse depois dessa palestra/discurso? (selecionar as informações que serão passadas é
fundamental para o engajamento do público)
3. De posse das respostas das questões anteriores, qual é a melhor forma de elaborar a
palestra/apresentação para seu cliente? (selecionar as opções de recursos – slides, dinâ-
micas, vídeos – para ilustração das informações a serem passadas ajudará no sucesso da
apresentação)
TOME NOTA: para uma boa apresentação em público, seja para várias
pessoas, seja para um único cliente, é necessário que você tenha em mente
que planejamento é fundamental. Quanto melhor for o planejamento, mais
você estará seguro de que conseguirá conduzir seu discurso. Quanto menos
planejamento, mais imprevistos podem acontecer, fazendo com que você
fique mais nervoso e tenha menos controle sobre sua apresentação.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Planejar os slides com boa formatação, cores, bom uso de textos, escolha de palavras, men-
sagens, uso correto da ortografia e gramática confere credibilidade à apresentação e fazem com
que o cliente tenha mais afinidade com o conteúdo. É necessário também pensar no tempo
que você tem disponível para sua fala. Algumas pessoas, ao se apresentarem oralmente, não se
atentam e esquecem que a apresentação é produzida para atender à necessidade do público/
cliente e não à sua própria vaidade.
Por exemplo, o corretor tem um tempo de fala de 30 minutos e, ao iniciar sua apresentação,
os clientes conseguem observar que ele preparou 65 slides e entendem que no tempo previsto
aquela apresentação não será possível ser realizada.
Dificilmente esse corretor conseguirá manter a atenção desses clientes, e ainda correrá o risco de
eles inventarem alguma desculpa para não acompanharem sua fala. É preciso estar sempre atento
às necessidades de seu cliente e conhecer muito bem o produto para poder fazer sua fala no tempo
de que dispuser. Caso seja necessário estender, o cliente permitirá que sua fala dure mais tempo.
Caso algo fora do planejado aconteça, como um equipamento não funcionar, tenha um
plano emergencial, o famoso “plano b”. Isso trará confiabilidade ao seu discurso, além de trazer
segurança para você.
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Aula 4
Comunicação Oral
Plágio
Embora estejamos falando sobre discursos orais, é muito importante que você lembre que
muitas vezes você estudará sua fala baseando-se em outras falas ou estudos que outras pessoas
fizeram antes. No caso de apresentações em público, seu discurso terá mais credibilidade se você
apresentar dados estatísticos que realcem seus argumentos. Por isso, lembre-se sempre de colocar
ou citar suas referências, mas deixe isso muito claro para que não tenha problemas com plágio.
Leia a reportagem:
Veja que a situação toda ocorreu porque o Padre Marcelo citou um texto de fonte duvidosa,
já que na internet havia a indicação que era um texto de autoria de Madre Teresa de Calcutá, o
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COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
que se confirmou não verdadeiro. Por isso, cuidado com a fonte que você utiliza e não esqueça
nunca de referenciá-la!
Cliente: — Veja bem, eu necessito das chaves do apartamento para iniciar a minha mudança.
Corretor: — As chaves somente serão entregues quando o depósito estiver na conta da pro-
prietária do imóvel.
Cliente: — Mas eu depositei antes de ontem. Eu preciso dessas chaves hoje porque senão
terei que pagar outro mês de aluguel.
Corretor: — Não posso fazer nada. São ordens da proprietária do imóvel, que é minha cliente,
entregar as chaves apenas quando o depósito estiver na conta dela.
Cliente: — Eu também sou sua cliente e tenho um problema! Você não está me ajudando!
Corretor: — Não mesmo! Quem vai me pagar comissão é ela e não você!
O diálogo apresenta uma comunicação bastante agressiva e não agrega à relação cliente-
-corretor. Veja que o cliente já cumpriu com suas obrigações e o corretor já não se importa mais
com ele. Dessa forma, o corretor prejudica muito suas possibilidades de outros negócios, não só
com esse cliente, mas com outros, pois um cliente satisfeito pode resultar em outras indicações.
Mesmo que a situação com a qual ele estava lidando tivesse sido conforme o cliente/locatário
relatou, o corretor deveria resolver o problema de outra forma.
60
Aula 4
Comunicação Oral
Cliente: — Veja bem, eu necessito das chaves do apartamento para iniciar a minha mudança.
Corretor: — Senhor, lembra que lhe informei que a proprietária do imóvel somente entregaria
as chaves quando o depósito fosse feito na conta dela?
Cliente: — Mas eu depositei antes de ontem. Eu preciso dessas chaves hoje porque senão
terei que pagar outro mês de aluguel.
Corretor: — Entendo seu problema e vou fazer o possível para ajudá-lo. O senhor conse-
gue me encaminhar o comprovante do depósito? Assim que recebê-lo, encaminharei para a
proprietária e providenciarei para que as chaves lhes sejam entregues o mais rápido possível.
Cliente: — Vou encaminhar agora mesmo. Por favor, me ajude para que eu possa fazer a
mudança o quanto antes.
Corretor: — Não tenha dúvidas! Tenha certeza de que resolveremos logo essa questão. Fique
tranquilo.
Veja que o problema continua o mesmo, mas a forma de se posicionar diante dele muda e
com isso as relações cliente-corretor são fortalecidas. Por isso, priorize sempre a comunicação
assertiva.
Síntese da aula
` Aspectos que diferem a comunicação escrita da comunicação oral;
` A comunicação assertiva;
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Transações
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Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
1. João é um corretor de imóveis e faz muitas vistorias em apartamentos que ele representa para
locação e, consequentemente, necessita confeccionar relatórios técnicos para operacionalizar
as locações desses imóveis. Para isso, ele precisa superar as barreiras da comunicação. Assinale a
alternativa que NÃO condiz com a redação que ele deve usar em seus relatórios profissionais.
A. ( ) Indicar emoções e sentimentalismos na escrita.
B. ( ) Utilizar adequadamente as regras gramaticais.
C. ( ) Fazer uso de uma comunicação clara.
D. ( ) Utilizar a comunicação formal.
E. ( ) Prezar pela objetividade e clareza.
2. O corretor de imóveis, no exercício de sua função, lida com muitas pessoas, sendo necessário
o desenvolvimento de habilidades comunicativas coerentes com a atividade de atendimento ao
público, incluindo a assertividade. Assinale a alternativa que não atende ao estabelecimento de uma
comunicação assertiva:
A. ( ) Praticar escuta ativa, ou seja, prestar atenção ao que o
cliente fala a fim de atender a sua necessidade.
B. ( ) Privilegiar as solicitações dos clientes de acordo com seus próprios critérios.
C. ( ) Não discriminar as pessoas por sua forma de falar ou de se vestir.
D. ( ) Promover uma comunicação ágil, sempre se adaptando
às situações, ao tema e às pessoas envolvidas.
E. ( ) Sempre tentar evitar mal-entendidos e ruídos na comunicação.
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Aula 4
Comunicação Oral
3. Um cliente de um corretor de imóveis que trabalha junto com você em uma imobiliária chega
extremamente nervoso, gritando com as pessoas e desejando conversar com seu colega corretor.
Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Indique a alternativa que
traz a melhor opção para conduzir essa situação:
4. “É importante também ficar atento ao que o cliente não diz. Às vezes, o cliente dá sinais errados
sobre o que ele está procurando. É fundamental diferenciar o que o cliente quer do que ele precisa
ou pode ter. E isso só é possível com um bom relacionamento. Mostrar interesse pelo cliente e
entender o que ele quer são atitudes que vão contribuir muito para concretizar a venda”, explica.
“O problema que vejo é que muitas vezes os corretores de imóveis perdem oportunidades que estão
em suas mãos. Isso ocorre, por exemplo, quando o cliente vai até a imobiliária e, em vez de ouvir o
cliente, o corretor quer vender os imóveis que estão na sua carteira e essa não é, necessariamente,
o que o cliente está procurando”, alerta Gonçalves.
Fonte: http://bit.ly/2Fn4MCY
A. ( ) Escuta ativa.
B. ( ) Comunicação assertiva.
C. ( ) Comunicação não verbal.
D. ( ) Variantes linguísticas.
E. ( ) Postura profissional.
Gabarito e respostas na página 108
5. Uma imobiliária utilizou, em uma propaganda, fotografias publicadas em um jornal da cidade. Após
um tempo, essa imobiliária recebeu um comunicado do jornal pedindo a retirada da propaganda
de circulação, pois a imobiliária estava:
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Documentos na
Área Imobiliária
Caro(a) aluno(a),
Ao final desta aula, você será capaz de identificar os principais modelos documentais da área
e entender as características de redação comercial e empresarial.
Conceitos de Documentos;
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Documentos na Sociedade
A escrita revolucionou a humanidade, mas, quando Johannes Gutemberg, famoso inventor
do século XIII, concebeu uma prensa que possibilitou a impressão de livros, antes manuscritos,
essa invenção tornou possível a proliferação de documentos impressos, aproximando os leitores
e popularizando o acesso à informação.
Quanto mais documentos a sociedade produz, mais facilmente podemos entender a dinâmica
dessa sociedade. Os documentos refletem a cultura, o dia a dia e, principalmente, o comporta-
mento dessa sociedade.
No âmbito pessoal, podem emitir emoções, assim como cartas de namorados, ou documentar
a existência de certo indivíduo, como um documento de identificação. No âmbito profissional,
os documentos servem para provar e comprovar as relações que regem as empresas.
Os documentos surgem dessas necessidades e, para que possamos entender quais as dife-
renças em suas concepções, podemos dividi-los em três categorias, de acordo com o local no
qual são produzidos:
z Documentos oficiais: são aqueles produzidos pelos órgãos públicos municipais, estaduais
ou federais, estendendo-se para empresas públicas e autarquias. Essas documentações
produzidas no âmbito público estão norteadas pelo Manual de Redação Oficial da Presi-
dência da República, ou seja, não se pode escrever um documento público que não siga
essas diretrizes. Então, é importante que todos os servidores públicos tenham o manual
sempre à disposição para consulta e para oferecer sempre um documento bem escrito
para a sociedade.
SAIBA MAIS: caso queira saber mais sobre o Manual de Redação da Presidência
da República, acesse: http://bit.ly/2QZ1gEc – Versão revisada em 2018.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
de documentação é mais flexível, o que por muitas vezes permite uma maior liberdade
e, nesse âmbito, com o surgimento das novas tecnologias, há uma perda significativa de
documentos por: falta de processos administrativos que regulamentem essa produção
documental; falta de organização adequada; otimização de tempo e uso de ferramentas
como WhatsApp, por exemplo. Lembre-se sempre: a documentação organizada das suas
ações fará com que você tenha controle do que está produzindo e, principalmente, res-
guardará seus direitos em casos de conflito.
Tendo em vista essa divisão, esta aula será estruturada em duas partes: redação profissional
e tipos de documentos.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Redação Profissional
Os documentos profissionais refletem a relação que o profissional estabelece com seus inter-
locutores e, por estar inserida no campo de negócios, a redação desses documentos deve seguir
alguns critérios para seu melhor entendimento.
Aiub (2015) indica aspectos de qualidade para uma boa redação desses documentos, ou seja,
o que os documentos precisam ter, essencialmente, para que de fato sejam compreensíveis para
quem estiver lendo:
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Esses elementos são necessários para estabelecer um texto profissional adequado, pois os
documentos no âmbito do trabalho precisam documentar as ações. Textos que não prezam
pela objetividade, clareza, que não possuem coesão e coerência, terminam não produzindo os
resultados esperados para o processo comunicativo. Ou seja, o leitor não entende a mensagem
que está sendo comunicada.
Além de prezar por um texto com essas qualidades, também é preciso que você, em suas
atividades como corretor de imóveis, atente-se para a eliminação de problemas recorrentes na
redação de documentos profissionais. É preciso evitar estrangeirismos desnecessários; é impor-
tante sempre explicar os termos técnicos, pensando sempre no cliente como leitor do documento;
evitar repetições de palavras ou sons a fim de tornar o texto mais fluído. É importante também
a utilização da norma culta da língua. Se for necessário utilizar algum termo característico da
linguagem oral, é importante indicar entre aspas, para que o cliente entenda que esse termo foi
“emprestado” da linguagem oral.
Documentos Jurídicos
Os documentos jurídicos regulamentam e comprovam uma situação a fim de assegurar ou
comprovar direitos das pessoas físicas ou jurídicas. Em casos como contratos, por exemplo, eles
asseguram os direitos de ambas as partes contratantes.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Dessa forma, a redação desses documentos deve seguir os padrões já elencados como ne-
cessários para documentos profissionais, mas, além disso, precisam necessariamente seguir as
regulamentações jurídicas. Por isso, é sempre importante estudar as legislações vigentes para
que esses documentos não conflitem com os ordenamentos jurídicos. Além de tudo isso, os
documentos devem ser sempre revisados por advogados ou profissionais da área.
Como pode ver, já no início do documento são exigidos os números dos documentos pessoais
do cliente, além de outros dados importantes. Isso demanda organização e extrema atenção do
profissional que elaborará a redação e, por isso, o uso de checklists, que são listas de verificações
e servem para auxílio no controle de tarefas, podem ajudar muito.
O exemplo anterior demonstra que o corretor de imóveis deve estar atento aos dados que
serão informados nesses documentos, a fim de garantir a credibilidade de seu trabalho, bem
como, evitar erros de digitação e retrabalho.
Mais uma vez, salientamos a necessidade de elaborar checklists para cada tipo de operação que
você tenha que comandar. Por exemplo, monte um checklists dos documentos e providências
que serão necessários para a obtenção de uma escritura imobiliária.
Além disso, é importante que você seja um leitor atento dos pormenores para que não haja
problemas após o documento já ter sido emitido. Evitar que o cliente encontre erros no docu-
mento é necessário para fortalecer a sua credibilidade como profissional.
Manter todos os registros das etapas faz com que a negociação flua mais rapidamente, pois
é mais fácil retomar o momento em que essa negociação foi feita. Por isso, sempre registre em
e-mails e atas todas as decisões tomadas por seus clientes.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Para que se familiarize com a redação dos documentos jurídicos, reproduzimos alguns modelos:
Esses tipos de documentos somente são redigidos em cartório por profissional competente
para registrá-los, mas é importante que você conheça suas nuances e formas de redação para
melhor atuar profissionalmente. Quanto mais você conhecer sobre esse tipo de documento, mais
você poderá esclarecer as dúvidas de seus clientes.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Memoriais descritivos
O memorial descritivo é um documento da área da construção civil que detalha os projetos
arquitetônicos. Especifica o projeto propriamente dito, com pormenorização de materiais a serem
utilizados, medições, características do terreno, fundações. Em resumo, é um acordo entre as
partes responsáveis e deve ser conhecido por todos os envolvidos no projeto.
Você deve estar se perguntando o motivo pelo qual você, como corretor de imóveis, deve
conhecer esse documento. A explicação é simples: o documento também é requisitado em
processos de usucapião (aqueles processos de regulação da posse de imóveis por tempo de uso)
para composição da documentação desses processos.
É importante que o profissional da área imobiliária tenha familiaridade com esse tipo de do-
cumentação, principalmente no sentido de conhecer as redações para facilitar a localização das
informações que se façam necessárias, bem como para orientar seus clientes nas dúvidas que
possam surgir sobre os imóveis que estão ali descritos.
G. Observações;
H. Conclusão/parecer(es);
TOME NOTA: cada empresa tem seu próprio modelo e é importante que
você estude essa documentação para compreender melhor o imóvel ou
projeto que você está representando naquele momento.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Esses documentos possuem a redação um pouco mais flexível que os outros que vimos an-
teriormente, pois darão suporte para a escrita daqueles, ou seja, até o momento da elaboração
de um contrato, com certeza, alguns memorandos e relatórios serão trocados.
Então, os comunicados são textos formais contendo avisos para equipes ou interessados em
uma questão específica. Os comunicados devem ser estruturados com o vocativo, a mensagem,
o fecho e a assinatura.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Os memorandos são documentos para circulação interna na empresa, ou seja, se for o caso
de encaminhar essa documentação para parceiros externos da empresa, o tipo de documentação
deverá ser outro.
cc: Nome
Data: Data
Re: Assunto
Para começar imediatamente, toque em qualquer texto de espaço reservado (como este) e
comece a digitar para substituí-lo por seu próprio texto.
Deseja inserir uma imagem de seus arquivos ou adicionar uma forma, caixa de texto ou
tabela? Você conseguiu! Na guia Inserir da faixa de opções, basta clicar na opção desejada.
Encontre ferramentas ainda mais fáceis de usar na guia Inserir, tais como para adicionar um
hiperlink ou inserir um comentário.
Acha que um documento aparentemente perfeito deve ser difícil de formatar? Pense
novamente! Para aplicar facilmente qualquer formatação de texto vista neste documento
com apenas um clique, verifique os Estilos na guia Página Inicial da faixa de opções.
Por último, os relatórios são considerados documentos muito mais formais que os dois últimos
que abordamos. Os relatórios são usados para descrever eventos presenciados por profissionais
no exercício de sua função. Por exemplo, quando um cliente desocupa um imóvel, a imobiliária
envia um profissional para fazer uma vistoria e analisar o estado que o cliente deixou o imóvel,
e a forma de documentar essa vistoria é redigindo um relatório com a descrição de todas as
evidências observadas.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Esse é um trecho do Relatório do Plano Piloto de Brasília, apresentado por Lúcio Costa à
época do concurso para a projeção da cidade de Brasília. Inclusive, esse foi o projeto vencedor.
Redigindo descrições
Para terminar esta aula, ficou evidente que a maior parte dos documentos mais utilizados na
área imobiliária são extremamente descritivos. As descrições são importantes para delimitar os
acordos entre as partes. Quanto melhor descritas áreas, objetos e percepções, mais resguardados
estarão seus direitos como profissional responsável por aquela negociação.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
Portanto, ao descrever uma situação, aconselhamos que evite o uso desnecessário de adjeti-
vos, como: quarto lindo e bem decorado, com vistosa cama disposta na lateral direita e elegante
guarda-roupa posicionado à frente da cama. Em vez de utilizar tantos adjetivos, especifique o
que há no quarto, por exemplo: quarto mobiliado com uma cama de solteiro e um guarda-roupa,
ambos em mogno, conforme dispostos no Anexo deste relatório.
Fonte: http://bit.ly/301FwM2
Que tal fazer um exercício de descrição? Vamos lá: sugiro que você observe a imagem e pense
como faria uma descrição por escrito desse ambiente. Esse exercício é importante para que você
treine suas habilidades e entenda o que precisa melhorar.
Síntese da aula
` A importância dos documentos para a relação profissional;
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
1. CESGRANRIO 2012 – Caixa – Engenheiro Civil (adaptada) – Em um dos documentos textuais que
compõem o projeto de uma edificação, o arquiteto está lendo as características e os requisitos exi-
gidos para cancelamento do projeto, pois havia um problema com o cumprimento das legislações
vigentes. Esse documento é denominado:
A. ( ) Especificação.
B. ( ) Lista de materiais.
C. ( ) Programa de necessidades.
D. ( ) Memorial justificativo.
E. ( ) Memorial descritivo.
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Aula 5
Documentos na Área Imobiliária
3. Adaptado: FUNIVERSA – 2016 – IF-AP – Técnico em Secretariado. Alguns dos diferenciais do corretor
de imóveis bem preparado são a etiqueta e a forma de se expressar. A maneira como o profissional
fala, o vocabulário utilizado e a entonação de voz, por exemplo, dizem muito sobre ele. Isso vale
não só para a oralidade, mas também para a escrita, seja em documentos, seja, com cada vez mais
frequência, no mundo virtual. Assinale a alternativa que apresenta uma gafe ou um deslize de
etiqueta profissional em um envio de e-mail.
A. ( ) Redação de textos com pontuação e divisão de parágrafos.
B. ( ) Respostas breves e rápidas.
C. ( ) Clareza e objetividade no texto.
D. ( ) Utilização de caixa alta em todo o texto do e-mail.
E. ( ) Utilização da norma culta da língua nos textos de e-mail.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
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Aula 6
Cartas e Mensagens para
Comunicação Profissional
Ao final desta aula, você saberá identificar qual o momento de usar cada um desses recursos
e como utilizá-los.
O corretor de imóveis, por ser o responsável pelos seus próprios rendimentos, deve ter em
mente a necessidade de estabelecer laços com seus clientes. Mas deve entender que ter laços é
diferente de fazer acordos somente de forma oral, entendendo sempre a importância de manter
todas as suas ações devidamente documentadas, principalmente as mensagens trocadas em
ambientes profissionais. Isso garante que sua atuação seja mais eficaz e possibilita que tenha
sempre em mãos os acordos estabelecidos com os mais diversos profissionais com que se re-
laciona diariamente.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Cartas Profissionais
As cartas por muito tempo cumpriram com a função de aproximar as pessoas que estavam
geograficamente distantes, criando e mantendo elos por meio das mensagens que elas levavam.
A seguir, veremos um exemplo de como as cartas são importantes para as relações pessoais.
Veja a carta enviada por nosso Imperador D. Pedro I para sua mais famosa amante, Domitila de
Castro Canto e Melo, a Marquesa de Santos:
A carta reproduzida é uma correspondência do século XIX e talvez por ter caráter pessoal
não tenha sido datada. Como pode observar, mesmo que os termos utilizados sejam muito
rebuscados, você pode verificar que a carta reproduz a intimidade entre o imperador e a sua
amante. Essa linguagem de difícil compreensão, com termos já ultrapassados, reflete um modo
de comunicação que hoje não poderíamos utilizar.
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Aula 6
Cartas e Mensagens para
Comunicação Profissional
As cartas pessoais sempre tiveram uma forte função emocional e ainda hoje são usadas com
essa função.
Mas, com tanta tecnologia, para que servem as cartas hoje em dia? Você consegue pensar
por que escolheríamos enviar cartas atualmente?
Profissionalmente, as cartas ainda são muito utilizadas. Você sabe por quê?
Elas comunicam providências mais formais, capeiam o envio de documentos e objetos, podem
servir como protocolo para acompanhamento de documentos entregues e em âmbitos jurídicos
são largamente usadas.
(Timbre)
(Data)
(Destinatário)
(Vocativo)
z Data: todo documento precisa ser datado. Quando não há data, como se pode observar
na carta enviada por D. Pedro à Marquesa de Santos, não há como se observar o período
em que o documento foi emitido. Comercialmente, essa falta de data inviabiliza o estabe-
lecimento de uma relação de negócios, pois as condições descritas no documento podem
não ser as mesmas se a negociação não for confirmada em um prazo adequado. Por isso,
lembre-se sempre de datar suas correspondências.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
pronomes de tratamento, como Excelentíssimo, por exemplo, que são mais utilizados nas
documentações públicas de acordo com o Manual de Redação Oficial da Presidência da
República. Caso você não atue no serviço público, sugiro que não utilize esses pronomes
de tratamento para não deixar sua correspondência rebuscada demais.
z Assunto: é muito importante identificar suas cartas com um resumo do que trata na cor-
respondência para facilitar a localização desse documento quando necessário.
z Mensagem: o texto propriamente dito. Ao redigir a mensagem da carta, você deve atentar
para o objetivo que deseja alcançar com o envio desse documento. Parece óbvio, mas é
preciso lembrar que essa mensagem deve ter começo, meio e fim, ou seja, deve ser um
texto coerente para que o destinatário entenda o que se espera dele a partir do recebi-
mento dessa carta.
TOME NOTA: as cartas são documentos formais e por isso apresentam essa
estrutura mais fixa. Tente sempre confeccionar esse tipo de documento
respeitando a sua estrutura, e sempre que possível arquive esses documentos
com os processos pelos quais você seja responsável.
E-mails Profissionais
Observe o e-mail:
Ia te matar chegar antes do meio-dia? Estou aqui sentada entre os cacos que restam da minha
vida, e você… se eu te conheço, você acabou de acordar. Está, provavelmente, comendo aveia
e assistindo a Sally Jessy Raphael. Me mande um e-mail quando chegar, antes de fazer qualquer
outra coisa. Nem leia os quadrinhos.
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Aula 6
Cartas e Mensagens para
Comunicação Profissional
Você pode ver pelo teor da mensagem que ela foi barrada no filtro por motivos óbvios. Veja
o teor altamente pessoal do texto enviado por Jennifer à Beth. Esse tipo de e-mail encaminha-
do em ambiente profissional era muito comum no início dos anos 2000, pela facilidade que a
troca de mensagens em ambiente virtual possibilitava. As pessoas tinham muita dificuldade em
utilizar seus e-mails corporativos e não eram raras as notícias de demissões por mau uso das
ferramentas empresariais.
Atualmente, os e-mails corporativos são mais bem utilizados, mas, ainda assim, listamos al-
gumas regras de etiqueta nas ferramentas profissionais para você estar atento:
Os e-mails devem ser curtos, pois as pessoas dificilmente leem e-mails muito
longos. A recomendação é para que você envie os textos mais longos em
anexo. Caso seja necessário enviar e-mails longos, certifique-se de que as
informações principais estejam em destaque para chamar a atenção do leitor;
Evite copiar e colar modelos prontos. Aconselhamos que redigite a mensagem, pois,
quando você copia e cola, muitas vezes pode não atentar para as peculiaridades
do caso, e essa providência também evita o envio de dados de outros clientes;
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Configure respostas automáticas quando não puder acessar seu e-mail para
que seus clientes saibam que você os responderá assim que possível;
Prezado(a) cliente,
Sou Maria da Construtora ABC, temos um apartamento à venda no Residencial Flor de Lis
com 91 m² de área privativa de 3 dormitório.
Maria Santana
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Aula 6
Cartas e Mensagens para
Comunicação Profissional
Perceba que esse tipo de comunicação pode provocar um efeito contrário do esperado, já que
a comunicação tem um caráter padronizado e aparenta ser encaminhado para muitas pessoas.
O vocativo “Prezado(a) cliente” não está direcionado a nenhuma pessoa em particular, que
pode tanto ser homem como mulher. O ideal é que a mensagem seja direcionada a uma pessoa
específica.
O remetente está correto ao se apresentar, já que o possível cliente não o conhece, mas peca
nas concordâncias utilizadas. O destaque em vermelho também é desnecessário. Veja:
Seria melhor:
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
WhatsApp Comercial
Atente para a troca de mensagens a seguir retirada do livro
Jantar Secreto, do autor brasileiro Raphael Montes (2016):
Como já foi dito, a forma de se comunicar foi bastante alterada na última década, e as conse-
quências dessas mudanças recaíram exatamente nos formatos e critérios de escrita desses textos.
Isso quando escritos, porque nas redes sociais é possível encaminhar vídeos, áudios e memes
nos mais diversos grupos em que se esteja inserido.
Portanto, precisamos estabelecer camadas de comunicação, ou seja, a forma como nos co-
municamos no grupo de nossos familiares não é a mesma que utilizamos nos grupos profissionais
ou com um cliente. Lembre-se: sua imagem é seu maior patrimônio!
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Aula 6
Cartas e Mensagens para
Comunicação Profissional
Etiqueta no WhatsApp:
Mensagens como “bom dia”, correntes de autoajuda ou piadas
devem ser evitadas em grupos profissionais ou com clientes;
Síntese da aula
` Como identificar os elementos das cartas profissionais;
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Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
1. “Em tempos em que a troca de informações por e-mail virou rotina, torna-se essencial prestar
atenção ao uso correto da norma culta. Erros gramaticais básicos, como a grafia incorreta, são
uma constante no mundo corporativo. Além de comprometer a comunicação, o uso incorreto da
língua portuguesa traz prejuízos para a imagem do profissional e da organização representada.”
Fonte: http://bit.ly/2tMl1qk
2. O celular se tornou parte do nosso dia a dia e é responsável pelos mais diversos acidentes, tanto que
no Japão o governo mobilizou uma campanha para alertar os pedestres para não andar olhando
para a tela do celular, sem prestar atenção ao trânsito.
Aqui no Brasil, existem multas para quem dirige e utiliza o celular ao mesmo tempo, e todos esses
indícios nos levam a perceber a dependência que as pessoas têm desses aparelhos.
No ambiente profissional, as diversas funções que os aparelhos desempenham fazem com que as
pessoas não desgrudem mais deles. No caso do corretor de imóveis, que é um profissional muitas
vezes autônomo, todos os negócios dependem de suas interações. Das alternativas a seguir, retrate
qual é o comportamento mais adequado que o corretor pode ter no que diz respeito à utilização
de seu celular em uma reunião:
B. ( ) Avisar aos participantes da reunião, logo no início, que depende de seu celular para fechar
negócios, para evitar constrangimentos quando tiver que manuseá-lo.
D. ( ) Levar o aparelho à reunião, mas mantê-lo no modo silencioso e evitar mexer nele.
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Aula 6
Cartas e Mensagens para
Comunicação Profissional
3. Carlos está muito feliz por ter começado sua carreira como corretor de imóveis. Em seu primeiro
dia de trabalho, ele precisa responder um e-mail de um cliente da imobiliária. Assinale qual a melhor
alternativa, caso ele preze pelos regramentos da redação comercial:
A. ( ) Prezados.
B. ( ) Queridos.
C. ( ) Santíssimo.
D. ( ) Vocês.
E. ( ) Amados.
5. Elizabeth é proprietária de uma imobiliária e ultimamente tem recebido muitas reclamações sobre
a redação dos documentos que seus corretores têm emitido ultimamente. Então, ela resolveu
contratar uma equipe para ministrar um curso de redação oficial e, ao redigir o comunicado sobre Gabarito e respostas nas páginas 109 e 110
o curso, ela teve dúvidas sobre a melhor forma de realizar essa comunicação. Assinale a alternativa
em que a concisão e a objetividade estão presentes na organização desse comunicado:
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
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Aula 7
Redes Sociais e
Futuro da Comunicação
Redes Sociais e
Futuro da Comunicação
Caro(a) aluno(a),
Vamos continuar nossos estudos. Nesta aula, abordaremos conceitos de redes sociais volta-
dos à comunicação profissional, especificamente na área imobiliária, em suas atividades como
corretor de imóveis.
Ao final desta aula, você entenderá o potencial comunicativo das redes e como sua imagem
profissional pode ser elevada nesse ambiente.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
“Viver sem crachá é possível. Viver sem ganhar dinheiro, sem ter ganhado na Mega-
Sena antes, não é. Dentre as muitas atividades de um “descrachado”, procurar uma
atividade remunerada é a principal. Outra noite, decidi procurar oportunidades no
lugar mais óbvio e “moderno”: o LinkedIn”, a rede mundial dos empregos. Tenho
lá meu perfil dede que a língua oficial era apenas o inglês. Usava pouco, confesso.
E, por burrice crônica. Também tinha atrelado o meu perfil ao meu ex-e-mail
corporativo. Deu um trabalho danado consertar minha estupidez. Desfeita a união
entre pessoa física e jurídica, cometi outra sandice. Apertei um botão incauto e
autorizei que a plataforma acionasse todos os contatos do meu iPhone.
Noite passada, navegando no site para melhorar meu repertório, cliquei na aba
“empregos”. Tinha um monte de ofertas. Animada, comecei a clicar nos logos
das empresas mais admiradas e desejadas para se trabalhar. Travei. O português
virou mandarim e por muitas vezes não entendi qual skill o empregador queria.
A quantidade de siglas e termos técnicos é absurda, tanto que precisei de um
tradutor intérprete para chegar ao fim dos atributos necessários para ser manager
de PR branding em uma empresa digital. Salário: R$3.500,00.
O texto foi retirado do livro A vida sem crachá, da jornalista Cláudia Giudice (2015). O livro é
um compilado de textos do blog que ela iniciou em 2014 após ser demitida do emprego como
jornalista na Editora Abril, onde trabalhou por 23 anos.
Cláudia relata a dificuldade em se integrar no novo ambiente digital após ter ficado tantos
anos trabalhando na mesma empresa. Em seu livro, ela relata as dores de enfrentar a realidade
de não ter um emprego, viver sem crachá em um mundo interconectado.
Assim como Cláudia, muitas pessoas precisaram e precisam se adaptar às novas exigências
do mercado e quando não raro se veem como seus próprios chefes e donos de seus negócios.
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Aula 7
Redes Sociais e
Futuro da Comunicação
Já falamos na aula 6 sobre o WhatsApp, porque é a rede em que os profissionais mais atuam,
pois a utilizam em substituição ao e-mail e ao telefone. Além dessa rede, o profissional precisa
estar atento às demais e criar uma forma de conversar com seu público.
Para isso, o profissional precisa entender o que seu público procura, estudar seu mercado, sua
área de atuação e oferecer algo que possa criar uma rede de conhecimento para seus clientes.
Profissionais que atuam por sua própria iniciativa, como é o caso do corretor de imóveis,
devem entender o funcionamento das redes porque essa é a forma mais eficaz de aproximação
com seu público.
Pense em sua carreira como um bem que deve ser cuidado com carinho e entenda como
chegará ao maior número de pessoas.
Redes Sociais
Conhecer as peculiaridades das redes pode fazê-lo entender quais frentes são as melhores
opções para você focar seus esforços, lembrando sempre que o corretor de imóveis é quem
deve cuidar de sua base de clientes, e não há como fugir das facilidades que as redes sociais
podem trazer para a sua atuação.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Facebook
O Facebook é a rede mais utilizada de todas, portanto o corretor de
imóveis deve entender como engajar-se nela. É uma rede que possibilita
compartilhamento de textos, vídeos, links de internet, criação de grupos
e exibição de lives, que são aqueles vídeos em tempo real em que os
expectadores podem enviar seus comentários, e quem está comandan-
do a live pode responder a todos os presentes na própria transmissão.
É importante que você se atente para os textos que publica, analise se
eles conversam com a sua imagem profissional como corretor de imó-
veis e tente agregar conteúdo relevante para seu negócio. A rede pode
direcionar para a sua página na internet, portanto buscar por esse rela-
cionamento mais próximo pode ser muito positivo. Caso você só tenha
o perfil pessoal, você deve verificar se sua imagem pessoal não conflita
com a sua imagem profissional.
Instagram
O Instagram é uma rede prioritariamente para fotografias, aceitando vídeos
curtos de, no máximo, 1 minuto. A rede aceita textos, mas quando muito
longos passam despercebidos pelos seguidores. A rede também é muito
conhecida pela publicação de Stories. Esses Stories são postagens de
fotos e vídeos que duram um dia e são publicações que ajudam no en-
gajamento do público.
YouTube
O YouTube é uma rede de vídeos e está em larga expansão. Essa rede é
uma das mais difíceis para produção de conteúdo em razão do material
necessário para a realização de bons vídeos, que vai desde iluminação
do cenário até o editor de vídeos.
https://www.youtube.com/user/Demival1
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Aula 7
Redes Sociais e
Futuro da Comunicação
Twitter
O Twitter é conhecido pelas postagens de até 280 caracteres, que es-
timulam a redação de textos curtos e, por isso, uma pessoa pode fazer
muitos posts diários. Esses posts são chamados de tweets e devem ser
pensados para que a mensagem tenha sentido.
LinkedIn
Essa rede tem o viés profissional. Nela são permitidas postagens de textos
maiores, sempre voltados para o aprimoramento profissional. Para quem
quer se destacar no campo profissional como produtor de conteúdo,
com certeza o LinkedIn é um dos principais caminhos.
Saiba mais: veja artigo postado na rede referente à área imobiliária e en-
tenda como o profissional pode se destacar produzindo conteúdo para
esse canal de informação:
Spotify
Os podcasts se tornaram uma tendência para os conteúdos compor-
tamentais e são como programas de rádio (somente sons) que ficam
disponíveis para se ouvir quando quiser. Além do Spotify, os podcasts
podem ser ouvidos em outros aplicativos disponíveis na loja de aplicativos.
Geralmente os programas são feitos com duas pessoas, que discutem
um assunto de interesse do público do podcast.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Futuro da Comunicação
Profissional na Internet
O que podemos ver é que a internet é um campo vastíssimo para atuação e que todos os
dias surgem novas soluções e oportunidades de desenvolvimento e aprendizagens na rede. É
importante que você esteja sempre atento, utilize suas redes de forma a buscar mais informa-
ções relevantes e principalmente cuide de sua imagem nelas, pois não é raro vermos discussões
infindáveis nessas redes.
Saber se portar, escolher o que se posta, as fotos como se apresenta, bem como os vídeos,
muitas vezes pode fazer com que se tenha uma imagem distorcida de quem a pessoa realmente é.
Vamos analisar um caso juntos: Mariana Ferronato é publicitária e atualmente trabalha com
Marketing Imobiliário. Ela administra o site www.marketingimob.com e espelha as publicações
do seu site nas redes sociais Facebook (https://www.facebook.com/marketingimobiliario/) e
LinkedIn (https://br.linkedin.com/in/mariferronato/).
No seu site, Mariana apresenta muitas dicas de como o corretor de imóveis pode usar suas
redes para aumentar o engajamento de seus clientes. Ela apresenta ferramentas de vídeo, formas
de aprimorar as vendas e como usar a rede para isso. Veja um trecho da reportagem Dicas de
Marketing Imobiliário para corretores de imóveis:
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Aula 7
Redes Sociais e
Futuro da Comunicação
Nas redes sociais, tenha em mente que reclamações vão ocorrer, mas nunca
esqueça de SEMPRE responder;
Nas redes sociais, nunca brigue com um contato reclamão. Se for alguém
descaradamente tentando prejudicar sua marca, ignore, e não compre mais briga;
Coloque os vídeos no YouTube, Facebook e apresentações no Slideshare.net. No
Facebook sempre coloque seus vídeos diretamente lá, o vídeo aparece mais do
que os vídeos do YouTube;
Quando publicar o vídeo no YouTube, tenha muita atenção ao título que vai
escolher. Deve ser algo curto e que de fato as pessoas buscam no Google; assim
você aumenta as suas chances de aparecer por lá;
Capte depoimentos dos ex-proprietários que você atendeu e tiveram os
imóveis vendidos por você + dos clientes que compraram de você. Utilize estes
depoimentos em seu site para dar mais credibilidade para você e sua empresa;
Chamamos isto de “prova social”, é importantíssima, pois dá segurança aos
consumidores;
Use Facebook Ads para vender imóveis com uma segmentação bem definida.
Exemplo: Pessoas ricas, mais de 50 anos, de São Paulo, que adoram velejar (é
possível mostrar seu anúncio apenas para este grupo);
Pare agora de investir em jornal. É caro e não dá retorno;
Faça conteúdos educativos e envie para seus clientes. Assim você aumenta os
pontos de contato do cliente com a sua empresa;
Como você pôde observar, as redes sociais são um campo infinito de atuação e na atualidade
não há como fugir desse desafio. Sabendo utilizá-las, seu negócio prosperará e você será um
corretor reconhecido.
Um último conselho: estude as redes e escolha aquelas que melhor atendam os seus obje-
tivos. Não se esqueça de alimentá-las sempre para não parecer que estão abandonadas. Muita
informação cansa, mas informação nenhuma também causa um mal-estar.
Síntese da aula
` A importância das redes sociais na vida profissional;
99
Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Exercícios
Vamos verificar se você compreendeu a matéria desta aula?
Caso tenha ficado com dúvidas, sugiro que retorne ao conteúdo da aula para revisar a matéria.
2. Adaptado: FCC – 2015 – TRT – 3ª Região (MG) – Analista Judiciário – Comunicação Social. A imo-
biliária “Bons Sonhos” criou um perfil na rede social Facebook. Entre os objetivos deste perfil estão:
I. Divulgação de notas e comunicados à população.
II. Interação com os usuários de transporte público por meio de respostas aos comentários.
III. Comunicação oficial dos acontecimentos sem interação com o usuário que faz comentários.
IV. Divulgação de fotos dos eventos promovidos pela secretaria.
Traz os objetivos do perfil neste tipo de rede social desta imobiliária o que consta APENAS em:
A. ( ) I, II e IV.
B. ( ) I e III.
C. ( ) I, III e IV.
D. ( ) II e III.
E. ( ) IV.
100
Aula 7
Redes Sociais e
Futuro da Comunicação
3. Um corretor de imóveis gostaria de publicar uma foto em sua rede social, mostrando como seu
cliente está feliz com a aquisição de seu primeiro imóvel. O interesse do corretor é divulgar seu
trabalho, mas antes de realizar essa postagem ele deve, exceto:
A. ( ) Verificar se o foco da foto está adequado.
B. ( ) Verificar se a legenda da foto está bem escrito.
C. ( ) Perguntar ao cliente se ele consente a publicação de sua imagem em redes sociais.
D. ( ) Escolher a melhor foto para não cansar os seus clientes com muitas fotos parecidas.
E. ( ) Marcar na publicação todos os seus clientes para que eles vejam que você é um bom corretor.
5. Marcos, corretor de imóveis, está iniciando seu cadastro no LinkedIn e, como não sabe exatamente
o que deve fazer naquela rede, pediu seu conselho. Das alternativas, indique qual você não diria
para ele:
A. ( ) Evite falar de sua vida pessoal no LinkedIn.
B. ( ) Poste fotos que passem credibilidade profissional.
C. ( ) Deixe o perfil sem atualizações frequentes.
D. ( ) Seja cauteloso e, se possível, evite dar opiniões muito radicais.
E. ( ) Procure postar algo útil, para que possa trocar informações com outras pessoas.
101
Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Fechamento do
Componente Curricular
Para finalizar nosso estudo, gostaria de propor um novo desafio para o seu futuro: leia mais!
Com apenas 15 minutos de leitura diária, você consegue ler até 450 páginas por mês, o que
dá uma média de 2 a 3 livros no mês. Seguindo esse ritmo, no final do ano serão 5400 páginas, o
equivalente a um total de 24 a 36 livros. Você consegue se comprometer a ler 15 minutos por dia?
A leitura favorece a empatia. Lendo, você conhece narrativas diferentes, pessoas diferentes e
se questiona se teria as mesmas atitudes caso aquela situação acontecesse com você.
Para o corretor de imóveis, que lida diariamente com pessoas diferentes e depende dessas
pessoas para criar sua rede de relacionamentos, a empatia é uma das qualidades mais necessárias
para o sucesso profissional.
Além de oportunizar a empatia, um dos benefícios que a leitura pode trazer, principalmente
quando feita em conjunto, é o fortalecimento de laços e o crescimento da rede de contatos.
Lembre-se que o corretor de imóveis faz seus próprios contatos a partir de suas próprias in-
terações, portanto, quanto mais você circular em meios diferentes, mais pessoas o conhecerão.
Dessa forma, os clubes de leitura podem ajudá-lo em ambos os sentidos: crescimento da rede
de contatos e forçá-lo a ler mais. Nesses clubes são eleitas as próximas leituras e uma vez por
mês são agendados encontros presenciais para discussão das leituras efetuadas. Geralmente, as
bibliotecas públicas e centros culturais possuem clubes de leitura. Podemos citar como destaque
o “Leia Mulheres”, que é um clube espalhado pelo Brasil. Acesse o site do clube e veja quando
será o próximo encontro do grupo mais perto da sua cidade.
Mas lembre-se que o objetivo do grupo é o encontro para discutir as leituras feitas e não realizar
vendas! Amplie seus conhecimentos, mas cuidado para não ser o chato que só pensa em vender.
Para finalizar e estimulá-lo a buscar sua próxima leitura, apresento uma lista com todos os
títulos citados ao longo das nossas sete aulas.
Aproveite!
102
Agora é com você! Arregace as mangas e explore novos horizontes!
103
Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Referências
AIUB, T. Português: práticas de leitura e escrita. Porto Alegre: Penso, 2015.
BRASIL. Presidência da República. Casa Civil Manual de redação da Presidência da República /
Casa Civil, Subchefia de Assuntos Jurídicos; coordenação de Gilmar Ferreira Mendes, Nestor José
Forster Júnior [et al.]. 3. ed., rev., atual. e ampl. Brasília: Presidência da República, 2018.
CASADO, T. O papel da comunicação Interpessoal. In: As pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente, 2002.
COSTA, Lúcio. Plano Piloto Brasília: Relatório. Disponível em: <http://doc.brazilia.jor.
br/plano-piloto-Brasilia/relatorio-Lucio-Costa.shtml>. Acesso em: 2019.
DEMAI, F. M. Português Instrumental. 1 ed. São Paulo: Érica, 2014.
ESTADO, Agência. ‘O que me estimula é continuar a inspirar pessoas’, diz Bernardinho. 2017.
Disponível em: <https://www.otempo.com.br/superfc/v%C3%B4lei/o-que-me-estimula-%C3%A9-
continuar-a-inspirar-pessoas-diz-bernardinho-1.1551939>. Acesso em: 01 jun. 2019.
GIUDICE, C. A vida sem crachá: a dor de perder um emprego e a experiência de
dar a volta por cima com um plano B. 1 ed. Rio de Janeiro: Agir, 2015.
HOLANDA, A. Como se encontrar na escrita: o caminho para despertar a escrita
afetuosa em você. 1 ed. Rio de Janeiro: Bicicleta Amarela, 2018.
KNAPP, M. L. Comunicação não-verbal na interação humana. (tradução
Mary Amazonas Leite de Barros). São Paulo: JSN, 1999.
KOCH, I. G. V. O texto e a construção dos sentidos. 10 ed., 3 reimpressão. São Paulo: Contexto, 2014;
____________. A coerência textual. 18 ed., 4 reimpressão. São Paulo: Contexto, 2015.
LUCAS, S. E. A arte de falar em público (tradução: Beth Honorato). 11. Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
MARCUSCHI, L. A. Produção textual, análise e compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, 2008.
NEIVA, E. G. As novas competências do profissional de secretariado. 3 ed. São Paulo: IOB Folhamatic, 2014.
MONTES, R. Jantar Secreto. 1 ed. São Paulo: Companhia das Letras, 2016.
REZZUTTI, P. Títilia e o Demonão: cartas inéditas de D. Pedro I à
Marquesa de Santos. São Paulo: Geração Editorial, 2011.
ROCHA, E. Como usar a internet para alavancar suas vendas ou criar um
negócio digital do zero. São Paulo: Buzz Editora, 2017.
ROSENBAUM, M. Relato do Marcelo. 2017. Disponível em <http://rosenbaum.com.br/projetos/
vale-do-ribeira/campanha-ribeiraessencial-com-isa/>. Acesso em 25 mai. 2019.
ROWELL, R. Anexos. (tradução Márcia Men). Barueri: Novo Século, 2014.
STONE, D. Obrigado pelo feedback: a ciência e a arte de receber bem o retorno de
chefes, colegas, familiares e amigos. 1 ed. São Paulo: Portfólio-Penguin, 2016.
VAL, M. G. C. Redação e textualidade. 4. Ed. São Paulo: Martins Fontes, 2016.
104
Gabarito
Aula 1
1. RESPOSTA: D
Comentário: Malala é paquistanesa. No material extra do curso, você encontrará a indicação de leitura da biografia dessa
laureada com o Prêmio Nobel.
* Laureado é o nome que se dá às pessoas premiadas com o Nobel.
2. RESPOSTA: B
Comentário: João Figueiredo foi presidente do Brasil de 1979 a 1985, sendo o último presidente do período da ditadura militar.
Hamilton Mourão é o atual vice-presidente do Brasil.
José de Alencar foi vice-presidente nos dois mandatos dos governos de Luiz Inácio Lula da Silva, sendo o primeiro mandato
de 01° de janeiro de 2003 a 31 de dezembro de 2006 e o segundo de 01°de janeiro de 2007 a 31 de dezembro de 2010.
Michel Temer foi vice-presidente nos dois mandatos dos governos de Dilma Roussef, assumindo a presidência do Brasil após
o impeachment da presidente em 31 de agosto de 2016.
Por fim, Marco Maciel foi vice-presidente do Brasil nos dois mandatos de Fernando Henrique Cardoso, sendo o primeiro de
01° de janeiro de 1995 a 31 de dezembro de 1999 e o segundo de 01° de janeiro de 1998 a 31 de dezembro de 2002.
3. RESPOSTA: C
Comentário: a lei Pelé estabelece normas para condução do esporte no Brasil. Entre esses temas, a Lei Pelé determina
repasses de recursos das loterias federais para o Comitê Olímpico do Brasil (COB).
A lei Joanna Maranhão modificou as regras relativas ao prazo prescricional dos crimes contra a dignidade sexual de crianças
e adolescentes.
A lei Carolina Dieckmann criminaliza e traz critérios sobre crimes relacionados à invasão de computadores e outras violações
à privacidade relacionadas à vida digital.
A lei Maria da Penha tornou mais rigorosas as punições aos crimes de violência doméstica contra mulheres.
A lei Rouanet estabelece critérios para o fomento à cultura no Brasil.
4. RESPOSTA: E
Comentário: a ONU foi fundada após a Segunda Guerra Mundial a fim de trazer a paz e evitar novos conflitos do porte das
duas grandes guerras.
A alternativa A traz a indicação de que os servidores informáticos devem ser espalhados em prédios diversos do lugar onde
a empresa tem sede, já que muitas empresas sediadas nos prédios do World Trade Center não tiveram condições de se
reerguerem pelo fato de toda a massa documental dessas empresas terem se perdido nos escombros dos prédios.
A alternativa B alerta para o fato de que após o 11 de setembro os americanos ficaram desacreditados e houve um grande
movimento para liberação de crédito para compra de imóveis. Em 2008, ocorreu a grande crise, já que muitas pessoas não
conseguiram pagar suas dívidas.
A alternativa C relata que as regras de segurança em todo o mundo foram alteradas a fim de evitar novos ataques terroristas
em todo o mundo.
A alternativa D faz menção aos caminhos que as produções culturais tomaram a partir desse grande ataque.
5. RESPOSTA: C
Comentário: Sucesso a Qualquer Preço é um filme de 1992 que mostra a competição dentro de um escritório de corretagem
de imóveis e A Grande Aposta é um filme de 2015 que retrata a crise imobiliária americana, trazendo um panorama importante
do entendimento do ramo imobiliário.
105
Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Aula 2
1. RESPOSTA: C
Comentário:
A) Os gestos usados são usados somente na comunicação informal. – os gestos são usados para auxiliar a comunicação oral
B) O emissor deve utilizar tom alto de voz para que o receptor entenda a mensagem. – quando é necessário gritar, o
processo comunicativo já está prejudicado, pois algo está causando um ruído nesse processo.
C) O emissor e o receptor devem utilizar o mesmo código. – correto, pois imagine uma pessoa falando em inglês com
outra que não entende esse código. Esse processo comunicativo não acontece adequadamente.
D) O emissor deve utilizar gírias para tornar a comunicação mais clara. – as gírias atrapalham o processo comunicativo,
pois nem todos conhecem as gírias.
E) Os ruídos não interferem na comunicação. – os ruídos atrapalham a comunicação.
2. RESPOSTA: C
Comentário: essa alternativa é a única que indica um exemplo de comunicação verbal, já que a fala apresenta elementos
verbais, ou seja, palavras, e, em todas as alternativas, os exemplos são de elementos comunicativos que não se expressam
por meio de elementos verbais.
3. RESPOSTA: E
Comentário: preste atenção aos termos usados nas demais alternativas, já que antipatia, indiscrição, ser irresponsável ou
preconceituoso não ajudaria em nada no processo de comunicação.
4. RESPOSTA: A
Comentário: os elementos da comunicação são:
Emissor: quem dirige a mensagem; fonte.
Receptor: para quem a mensagem é dirigida.
Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada. Ex.: Redes Sociais.
Mensagem: é o produto real da comunicação, como a mensagem é enviada pelo emissor e deve estar alinhada com os
seus objetivos.
Informação: é o conteúdo da mensagem.
Sinal: signo convencionado. Ex.: Língua Portuguesa.
Ruído: distorção na transmissão da mensagem. Ex.: o barulho de um ônibus passando na avenida enquanto ocorre uma
aula na escola.
5. RESPOSTA: A
Comentário:
A) São generalizações sobre comportamentos ou características pessoais; - estereótipos
B) Modo afirmativo de apresentar um assunto; - assertividade
C) Conhecimentos culturais que a pessoa acumula ao longo da vida; - conhecimento de mundo
D) O produto real da comunicação; - mensagem
E) O conteúdo da mensagem. - informação
106
Aula 3
1. RESPOSTA: A
Comentário: as palavras estrangeiras ou jargões técnicos devem ser sempre explicados para que as pessoas que não estão
habituadas com os termos usados na área entendam do que o corretor está falando. Isso confere clareza à comunicação.
2. RESPOSTA: A
Comentário: a palavra baba significa saliva abundante, e babá, que preenche adequadamente a alternativa “a”, significa “a
pessoa que cuida de bebês”. Nesse caso, a falta de acento gráfico mudou totalmente o sentido da frase. Nas outras alternativas
não há nenhum prejuízo de significação pelo uso de acento gráfico.
3. RESPOSTA: A
Comentário:
A) Edifício – locatícia. – corretas. As duas palavras são paroxítonas terminadas em ditongo.
B) Imóvel – locatário. – a palavra imóvel está corretamente acentuada, pois é uma paroxítona terminada em “l”. Já a palavra
locatário é uma paroxítona terminada em ditongo e o acento gráfico recairá na sílaba “tá”.
C) Sindico – sítio. – síndico é uma proparoxítona e todas as proparoxítonas são acentuadas, e a palavra sítio está corretamente
acentuada por ser uma paroxítona terminada em ditongo.
D) Fiduciária – promissória. – fiduciária está corretamente acentuada por ser uma paroxítona terminada em ditongo, e
promissória também é uma paroxítona terminada em ditongo e necessita ser acentuada na sílaba “só”.
E) Quórum – inadimplência. – quórum está corretamente acentuada por ser uma paroxítona terminada em “um” e
inadimplência necessita de acento na sílaba “plên”, já que é uma paroxítona terminada em ditongo.
4. RESPOSTA: E
Comentário: a única substituição sugerida nas alternativas que mantém o sentido da frase é a indicada na alternativa E.
Em todas as outras sugestões as frases perdem o sentido.
5. RESPOSTA: A
Comentário:
A) Para exercer a profissão de corretor de imóveis, o profissional deve possuir o registro no Conselho Regional de
sua Região (CRECI) devidamente regularizado. – essa alternativa apresenta a melhor opção, já que tirou o vício de
oralidade “tem que ter”.
B) Para ser corretor de imóveis, o corretor tem que ter registro no CRECI. – essa alternativa retirou informações importantes,
como a descrição do que é CRECI e a necessidade de regularidade no registro.
C) O corretor de imóveis tem que estar registrado no CRECI. – essa alternativa retirou informações importantes como a
descrição do que é CRECI, e manteve a expressão típica da oralidade “tem que estar”.
D) O profissional tem que estar devidamente registrado no Conselho Regional de sua Região (CRECI) para exercer a profissão
de corretor de imóveis. – essa alternativa manteve a oralidade “tem que estar”.
E) O profissional deve ter o registro no Conselho Regional de sua Região (CRECI) para exercer a profissão de corretor de
imóveis. – essa alternativa apenas alterou a ordem original e não houve mudanças de redação.
107
Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
Aula 4
1. RESPOSTA: A
Comentário: a redação profissional tem como característica o uso de objetividade, clareza, concisão (poucas palavras para
muito significado), eficácia (produzir o resultado esperado), coesão e coerência. Todos esses aspectos se veem representados
em uma redação com linguagem formal.
2. RESPOSTA: B
Comentário: assertividade é a capacidade de se comunicar de forma segura e respeitosa. Essa característica traz economia
de tempo, criando uma identidade para o comunicador. De todas as alternativas, a única que representa um comportamento
não assertivo é a “b”, pois existe um respeito na comunicação assertiva que envolve todas as partes do processo comunicativo
e pensar somente nos seus próprios interesses não é respeitoso a este processo.
3. RESPOSTA: A
Comentário: todas as questões envolvem posturas comunicativas que podem piorar ou melhorar a situação justamente
por ser uma situação hipotética. É preciso lembrar que a postura comunicativa deve prezar pela assertividade e respeito no
processo comunicativo, pois o objetivo é tentar resolver o problema. Demonstrar insegurança, abanar o cliente, mentir com
promessas que não podem ser cumpridas ou simplesmente mandar o cliente embora não vão resolver o problema, portanto
a resposta que atende essa questão é a alternativa “a”.
4. RESPOSTA: D
Comentário: na fala apresentada, podemos encaixar os conceitos de escuta ativa (prestar atenção ao que o outro diz), de
comunicação assertiva (manter o foco no processo comunicativo, tendo participação ativa nele), comunicação não verbal
(o fato de ler nas entrelinhas) e postura profissional (oferecer ao cliente o que ele precisa), mas não podemos encaixar o
conceito de variantes linguísticas, já que as variantes correspondem às diversas nuances da língua falada em cada região,
faixa etária ou qualquer ponto de variação que a língua possa se expressar.
5. RESPOSTA: A
Comentário: esse é um caso clássico de plágio, ou seja, utilizar-se da obra de autoria de outra pessoa como se sua fosse.
Os processos de plágio, principalmente em tempos de internet, são mais comuns porque as pessoas têm dificuldade de
entender que não é porque está na internet que se pode usar tudo. Para resolução desse caso, a imobiliária deveria entrar
em contato com o autor da foto, solicitar autorização e, quando fosse utilizar a foto, colocar a autoria em local visível para
fácil identificação.
As outras alternativas estão todas erradas porque:
Comunicação assertiva – refere-se ao ato de prestar atenção ao processo
comunicativo como um todo a fim de se ter um processo eficiente;
Comunicação verbal é aquela que utiliza palavras;
Coesão textual são as conexões gramaticais do texto;
Conhecimento de mundo é a bagagem de conhecimento da pessoa.
108
Aula 5
1. RESPOSTA: E
Comentário: o único documento que corresponde ao descritivo da questão é o memorial descritivo, pois os demais do-
cumentos são específicos da área de arquitetura e não há necessidade de explorá-los neste curso. O memorial descritivo
especifica o projeto propriamente dito, com pormenorização de materiais a serem utilizados, medições, características do
terreno, fundações. Em resumo, é um acordo entre as partes responsáveis e que deve ser conhecido por todos os envolvidos
no projeto.
2. RESPOSTA: C
Comentário: a função do relatório é relatar algo que se viu ou estudou. Nesse caso de vistoria, o relato deve orientar-se pelo
estado em que o imóvel foi deixado pelo locatário, ou seja, descrições dos ambientes e danos causados. Dados irrelevantes,
como tipo do papel e horas trabalhadas na confecção do relatório, não são necessários nesse documento, pois torna a
redação menos objetiva.
3. RESPOSTA: D
Comentário: o uso de caixa alta (todas maiúsculas) indica que o interlocutor está “gritando” e isso prejudica a imagem do
profissional.
4. RESPOSTA: C
Comentário:
A) Conhecer a redação jurídica dos principais documentos para que possa orientar seus clientes. – verdade. Esse é um
passo importante para a credibilidade do corretor.
B) Conhecer os documentos necessários para a formalização do negócio a fim de orientar seus cliente. – verdade. Entender
sobre os documentos que são necessários economiza o tempo do corretor e do cliente.
C) Solicitar aos clientes o envio de documentos em etapas, para verificar com calma, e pedir o restante em etapas
subsequentes. – falso. O cliente precisa ser orientado adequadamente para não haver desgaste na relação comunicativa.
D) Orientar os clientes para possíveis contratempos que a falta de alguma providência possa originar. – verdade. Os clientes
admiram essa qualidade nos profissionais que os auxiliam.
E) Entender dos processos administrativos para orientar seus clientes. – verdade. Os clientes admiram essa qualidade nos
profissionais que os auxiliam.
Aula 6
1. RESPOSTA: E
Comentário: os termos concerteza, porisso e derrepente são escritos assim: “com certeza”, “por isso” e “de repente”; a palavra
“exceção” está grafada corretamente na alternativa “E”.
2. RESPOSTA: D
Comentário: nos processos comunicativos, é sempre importante pensar no bom senso e na escuta ativa. Não é possível
viver mais sem celulares nos dias atuais, mas, em encontros presenciais, o contato pessoal é imprescindível. Se o corretor
não mantiver o foco na reunião porque seu celular pode tocar, o negócio que o celular vai trazer não tem chance de dar
certo nem a negociação presencial. Então, em uma reunião, esteja presente na reunião.
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Técnico em
Transações
COMUNICAÇÃO
Imobiliárias E EXPRESSÃO
3. RESPOSTA: B
Comentário: a redação comercial deve prezar pela clareza e objetividade. Expressões como “venho por meio desta” e o
vocativo “caríssimo” estão em desuso e não garantem a objetividade.
4. RESPOSTA: A
Comentário: em cartas comerciais, preze sempre pelo uso de comunicação formal, mas procure não utilizar expressões muito
rebuscadas e ultrapassadas. “Prezados ou Caros” termina trazendo o aspecto formal de que a correspondência necessita e
não deixa muito informal também.
5. RESPOSTA: A
Comentário: a letra “A” é a única que preza por uma redação concisa (poucas palavras e muito significado) e objetiva (direto
ao ponto, foco). Expressões como venho por meio desta, venho respeitosamente por meio desta implicam um rebuscamento
da escrita que incorre em dificuldade de entendimento da mensagem, já que o texto principal está perdido no meio de tantas
palavras que não agregam significado ao texto final. Ou seja, a retirada dessas expressões torna a redação mais clara e objetiva.
Aula 7
1. RESPOSTA: B
Comentário: embora outras redes também aceitem o compartilhamento de vídeos, o mais aconselhável é encaminhar seus
seguidores para um canal só e, nesse caso, a melhor opção é o YouTube.
Facebook – rede social mais usada no Brasil por possibilitar o compartilhamento de fotos, vídeos, links da internet e outras
funcionalidades.
YouTube – rede social de vídeos.
Instagram – rede para compartilhamento de fotografias e vídeos de até 1 minuto.
LinkedIn – rede social para relações profissionais.
Twitter – rede social para compartilhamento de textos de até 280 caracteres.
2. RESPOSTA: A
A) Divulgação de notas e comunicados à população. – verdade. A rede é uma das mais populares e a chance de esses co-
mentários alcançarem muitas pessoas rapidamente é maior. B) Interação com os usuários de transporte público por meio de
respostas aos comentários. – verdade. A rede possibilita esse tipo de interação. C) Comunicação oficial dos acontecimentos
sem interação com o usuário que faz comentários. – falso. A rede possibilita a interação por comentários e não é de bom
tom não responder às pessoas. D) Divulgação de fotos dos eventos promovidos pela secretaria. – verdade. A rede possibilita
a divulgação desse tipo de conteúdo.
3. RESPOSTA: E
Comentário: todas as alternativas trazem preocupações reais que o profissional deve possuir antes de interagir nas redes sociais,
exceto a alternativa “E”, pois é imprescindível não incomodar as pessoas na rede para não passar uma imagem destorcida.
4. RESPOSTA: E
Comentário: as alternativas A, B, C e D trazem muitos erros de grafia. Alguns têm postagens com opiniões controversas que
podem comunicar algo que o profissional não deseja. Apenas a postagem é adequada.
5. RESPOSTA: C
Comentário: é a única que contempla um comportamento não adequado para o profissional nesta rede, já que o ponto
positivo é justamente o engajamento profissional. Se não há atualizações, o perfil é esquecido e a rede não tem utilidade
para o profissional.
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