Dados do Aluno

Nome: _________________________________________________

Número da matrícula: _____________________________________

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Cidade: ________________________________________________

Telefone: _______________________________________________

Anotações Gerais: ________________________________________

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Liderança V4
 Liderança V4
Todos os profissionais necessitam de uma visão ampla do
funcionamento de uma empresa, seja qual for a área em que for
trabalhar. Essa visão garante ao profissional um entendimento melhor
do seu trabalho dentro da organização.
Esse curso de Administração visa trazer pra você essa “visão da
empresa”, de forma leve, procura passar conceitos que ajudarão muito
no dia a dia profissional de todos. Procuramos mostrar como funcionam
alguns processos que são rotineiros dentro de uma empresa e também
uma visão geral dos setores mais importantes.

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 Controle de Presença

Data Módulo e Passo Anotações

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 Índice
01 - INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 5
02 – MUNDO EM MUDANÇAS .................................................................................... 6
03 – AS NOVAS GERAÇÕES ......................................................................................... 8
04 – A GERAÇÃO BABY BOOMER ................................................................................ 9
05 – A GERAÇÃO X .................................................................................................... 11
06 – A GERAÇÃO Y .................................................................................................... 13
07 – A GERAÇÃO Z .................................................................................................... 15
08 – A LIDERANÇA 4.0 .............................................................................................. 17
09 – FOCO DA LIDERANÇA TRADICIONAL VERSUS LIDERANÇA 4.0 ............................ 18
10 – COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA 4.0 .................................................................. 19
11 – FOCO NA INOVAÇÃO......................................................................................... 20
12 - COLABORAÇÃO .................................................................................................. 21
13 – LÍDER COACH .................................................................................................... 22
14 – TRANSPARÊNCIA NAS AÇÕES ............................................................................ 23
15 – AGILIDADE ........................................................................................................ 24
16 – AGENTE DE MUDANÇAS.................................................................................... 25
17 – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA .............................................................................. 27
18 – ENGAJAMENTO ................................................................................................. 28
19 – HABILIDADE PARA CORRER RISCOS................................................................... 29
20 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ............................................................................... 30
21 – ÉTICA, VALORES E PROPÓSITO .......................................................................... 32
22 – SEJA UM EXEMPLO ........................................................................................... 33
23 – CONCLUSÕES .................................................................................................... 34
EXERCÍCIOS TEÓRICOS .............................................................................................. 35
01 - Introdução

Liderar significa influenciar. A palavra influência é derivada do latim -

fluere - "fluir". Quando influenciamos pessoas, elas "fluem" conosco,
por assim dizer. Liderar é persuadir, mobilizar pessoas para que fa-
çam o que precisa ser feito, mantendo um clima produtivo de traba-
lho. O líder é capaz de levar as pessoas aonde nunca iriam por conta
própria.
Podemos definir liderança como o processo de exercer influên-
cia sobre um indivíduo ou um grupo nos esforços para a reali-
zação de um objetivo em determinada situação.
Liderar significa atender simultaneamente em cada ação, as necessi-
dades da organização e das pessoas, isto é, compatibilizar os objeti-
vos pessoais e organizacionais.
Num mundo em grande transformação, onde as relações humanas
passam por profundas mudanças, a capacidade de liderar de forma
eficaz também requer novos aprendizados.
Para isso é necessário entender um pouco mais deste mundo em
transformação. Sobre o comportamento humano e seus impactos nas
organizações.
O líder habilidoso é aquele engaja e convence as pessoas, que substi-
tui o poder de mando pelo poder de convencimento.

Liderança V4 5
É importante saber que não se nasce dotado destas técnicas. Elas são
desenvolvidas, adquirindo-se assim habilidades para o exercício da
função.
A partir deste prisma, podemos compreender que é necessário esta-
belecer metas bem delineadas que possa viabilizar este trabalho.
O mestre Bruce Lee nos ensina que: “Saber não é o bastante; é pre-
ciso aplicar. Querer não é o bastante; é preciso fazer”.
Assim, o conteúdo deste programa somente fará sentido se você co-
locar em prática os ensinamentos e reflexões apresentados. Além, de
realizar os exercícios e tarefas para seu desenvolvimento.

02 – Mundo em Mudanças
Mudança é o ato ou efeito
de mudar, de dispor de ou-
tro modo. Uma mudança ou
transformação pressupõe
uma alteração de um es-
tado, modelo ou situação
anterior, para um estado,
modelo ou situação futuros,
por razões inesperadas e in-
controláveis, ou por razões
planejadas e premeditadas.
Mudar envolve, necessaria-
mente, capacidade de com-
preensão e adoção de práti-
cas que concretizem o desejo de transformação. Isto é, para que a
mudança aconteça, as pessoas precisam estar sensibilizadas por ela.
Perceber a dinâmica das mudanças é uma necessidade. Viver atuali-
zado é uma questão de sobrevivência e uma maneira de visualizar
melhor o futuro, já que os novos tempos exigem uma nova postura
de pensamento. Existe um mundo que está acabando e outro que
está começando e as pessoas, naturalmente, costumam lidar com
isso de maneira defensiva, com temor ou rejeição, na maioria das ve-
zes.

6 Liderança V4
Mesmo pessoas mais esclarecidas e atualizadas revelam-se surpresas
com as mudanças sociais, políticas, econômicas, tecnológicas, cultu-
rais, ecológicas, etc., que acontecem ao longo da vida. Essas trans-
formações fazem com que a vida não seja um caminho linear em que
as pessoas percorram livres e desimpedidas.
Cada pessoa possui o seu próprio ritmo de adaptação ao novo. A ve-
locidade de adaptação é o ritmo com que cada um consegue enxergar
além do nevoeiro da crise e identificar as oportunidades decorrentes
da nova realidade.
A maioria das empresas está pré-disposta a promover mudanças.
Mas poucas conseguem fazê-las sem traumas.
O conceito de ambiente VUCA é utilizado para se referir às constantes
mudanças observadas no mundo contemporâneo. VUCA é um acrô-
nimo para descrever quatro características marcantes do momento
em que estamos vivendo: Volatilidade (Volatility), Incerteza (Uncer-
tainty), Complexidade (Complexity) e Ambiguidade (Ambiguity). Ape-
sar de o termo ter sido incorporado mais recentemente ao vocabulá-
rio corporativo, ele surgiu no contexto de pós-Guerra Fria, no início
dos anos 1990, para tentar explicar o cenário de incertezas na geopo-
lítica mundial.
Não demorou muito para que o conceito de mundo VUCA fosse incor-
porado também pelo mundo dos negócios para tentar compreender
as transformações ocasionadas pelo fenômeno da globalização e pe-
los avanços das tecnologias.
O conceito de ambiente VUCA se sustenta em quatro pilares. Cada
um deles descreve as principais características de um mundo que
passa constantemente por transformações complexas e que levam a
um cenário de mudanças constantes.
Volatilidade - As mudanças no ambiente empresarial VUCA ocorrem
com muita rapidez. Novas demandas, tecnologias e comportamentos
surgem a todo instante. A forma com que uma empresa está acostu-
mada a se relacionar com o seu público, por exemplo, pode não fazer
mais sentido daqui a um ou dois anos devido às constantes transfor-
mações.
Incerteza - Com tudo mudando a todo tempo, fica cada vez mais di-
fícil prever como as coisas serão no futuro. Por mais que você baseie
suas previsões em dados concretos (o que é ótimo), não é possível
ter certeza sobre nada.

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Complexidade - Uma única mudança pode gerar consequências em
cadeia no ambiente empresarial VUCA. Diferentes fatores se conec-
tam criando uma rede complexa, em que um pequeno detalhe pode
causar grandes repercussões.
Ambiguidade - No mundo VUCA, pode ser perigoso fazer afirmações
categóricas, pois nada é uma coisa só. A união de diferentes fatores
complexos nos leva a diferentes interpretações e pontos de vista.

03 – As novas gerações
O momento socioeconômico e histórico influencia diretamente o
comportamento das pessoas. É aí que entram as gerações, diferentes
períodos da história que impactam na maneira como jovens e adultos
consomem, trabalham e aprendem.
As Gerações podem ser definidas como um grupo de indivíduos
nascidos em uma mesma época, influenciados por um contexto
histórico e que causam impacto à sociedade no que diz respeito à
evolução.
Cada geração possui características únicas que estão diretamente
ligadas ao seu comportamento, costumes e valores.
Sua relação com a tecnologia também é distinta, o que impacta na
escolha de ferramentas para aprendizado.
Conhecer as diferenças e as peculiaridades de cada geração, portanto,
pode impactar nas escolhas para o desenvolvimento dentro da
empresa.
Para entendermos melhor cada geração é importante conhecer as suas
individualidades e seu impacto no ambiente organizacional.
 Geração Baby Boomers: nascidos entre 1946 e 1964 –
tradicionais - prioriza a estabilidade, especialmente na carreira.
 Geração X: nascidos entre 1965 e 1980 – individualistas e
competitivos
 Geração Y (millennials): nascidos entre 1981 e 1996 – geração
selfie, imediatistas, mais flexíveis às mudanças e globalizados,
dificuldade em receber ordens
 Geração Z: nascidos entre 1997 e 2010 - nativos digitais,
agilidade e fluidez, foco na diversidade
8 Liderança V4
04 – A geração baby boomer

A Geração Baby Boomers é conhecida desta maneira em razão da

explosão demográfica após a Segunda Guerra Mundial. nascidos entre
1946 e 1964
Os Baby Boomers cresceram acreditando na premissa que aconteceria
um milagre econômico e também uma explosão das estatais.
Os Baby Boomers influenciaram a forma como a televisão foi se
adaptando às necessidades das pessoas. Esse objeto ainda é, mesmo
após tanto tempo, um dos meios de informação mais utilizados pela
população.
Atualmente, esta geração está entrando na terceira idade. Eles fazem
parte de um grupo forte quando se trata de consumo e alto poder
aquisitivo.
Um dos aspectos que os definem são os hábitos de consumo exigentes.
No mercado de trabalho, os Baby Boomers sempre foram fiéis às suas
empresas, permanecendo por muitos anos, sendo assim, alcançando a
cargos mais altos.

Liderança V4 9
Principais características:
 Afeitos do casamento, compra de um carro, casa e tempo de
lazer;
 Aprenderam a lidar com os avanços tecnológicos, mas de uma
forma mais gerencial do que aplicada à mudança de hábitos;
 Não é influenciado por terceiros;
 Preferência por qualidade a quantidade; Essa característica faz
com que o eles tenham mais facilidade para consumir;
 Procuram estabilidade econômica e melhores oportunidades;
 São leais e comprometidos;
 Utilizam seus devices para fins mais tradicionais, como fazer
ligações ou navegar pela internet.

Como aprendem:
 São bastante consumidores e inovadores, portanto, estão
sempre atentos às movimentações do mercado. Por essa razão,
na maioria das vezes estão em cargos de diretoria e gerência
nas empresas.
 Possuem raciocínio linear, ou seja, focam na aprendizagem com
início, meio e fim, como se fosse a leitura de um livro.
 Preferem ler e seguir programas de ensino tradicionais.
 Como tiveram contato tardio com a internet, geralmente
estabelecem uma relação de descoberta com as novas
tecnologias.
 Dão grande importância ao treinamento, principalmente
relacionado a tecnologias.

10 Liderança V4
05 – A geração X
As pessoas nascidas após a
explosão do Baby Boom são
rotuladas de Geração X.
nascidos entre 1965 e 1980
Criado pelo fotógrafo Robert
Capa no ano de 1950, o termo
foi utilizado em um de seus
ensaios fotográficos. O trabalho
em questão era sobre jovens
mulheres e homens que
cresceram depois da Segunda
Guerra Mundial.
Acompanharam o começo da
tecnologia, computador
pessoal, a internet, o celular, a
impressora, o e-mail, etc.
Em geral, é uma geração que gosta de variedades e odeia a rotina.
Com metas voltadas para novas oportunidades e desafios. O dinheiro
para eles não é a prioridade máxima, mas é importante.
Prioriza o aprendizado de novas habilidades e com chances reais de
crescimento. Muitos chegaram a idade adulta com sonhos e desejos e
percebeu que muitos deles, não passariam de sonhos, pois o caminho
é longo e o preço é alto.

Principais características:
 Busca da individualidade sem a perda da convivência em grupo;
 Buscam a ascensão profissional;
 Está sempre em busca do conhecimento;
 Geração equilibrada, que não se precipita na tomada de
decisões;
 Ruptura com as gerações anteriores e seus paradigmas;
 São independentes e empreendedores;

Liderança V4 11
  Tem o aprendizado dos erros como a melhor forma de chegar
ao sucesso;
 Tem espírito empreendedor e autoconfiante;
 Tiveram que aprender a usar internet quando o mundo ainda
era offline. Não são nativos digitais, mas são experientes e
dedicados.
 Um pouco resistentes a mudanças e valorizam a estabilidade.

Como aprendem:
 Adaptam-se rapidamente às tecnologias.
 Utilizam recursos tecnológicos, mas prezam pelo consumo de
informação de uma forma híbrida (online e offline).
 Valorizam a flexibilidade e a aprendizagem colaborativa, com a
partilha de conteúdos e o envolvimento das pessoas por meio
de comentários.

12 Liderança V4
06 – A geração Y
Geração da liberdade e da
inovação, tendo visto uma série
de mudanças em relação a
comportamentos, aspirações e
estilos de vida. (millennials):
nascidos entre 1981 e 1996
É uma geração que está sempre
conectada, pois se
desenvolveram em meio à era
da informação e avanços
tecnológicos.
Os jovens desta geração tem
como hábito ser multitarefas,
sendo acostumados a
conseguirem o que querem, não
se contentam com pouco ou
com tarefas subalternas.
É constituída de indivíduos com capacidade criativa e gosto por
desafios.
Precisam se sentir motivados no ambiente de trabalho e não hesitam
em procurar outra oportunidade se não se notarem reconhecimento,
pois preferem adquirir experiência em diferentes áreas de diversas
empresas, do que trabalhar anos em uma única empresa.
Trata-se da primeira geração globalizada, com uma convivência
tecnológica desde a sua infância. A tecnologia e os dispositivos móveis
permitiram uma comunicação entre si como nenhuma outra
proporcionou, podendo compartilhar experiências, comparar,
aconselhar, criar e divulgar conteúdos.
As maiores preocupações estão marcadas pelos movimentos sociais
organizados, que defendem os menos favorecidos. O jeito de se vestir,
na Geração Y, segue as tendências da moda, porém, ao mesmo tempo,
mostram-se alternativos e desprendidos.
Em relação ao estilo de vida da Geração X e Y, a Geração Y tem um
espírito empreendedor fora do comum e tendem a fugir dos empregos
chamados tradicionais e querem a liberdade de escolha, embora
tenham a indecisão como fator atenuante para as decisões.

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Principais características:
 Acreditam no trabalho em equipe, são informais e imediatistas;
 Cresceram com os recursos tecnológicos à disposição. Foram
iniciados no desktop e migraram para o mobile;
 Estão sempre conectados, compartilhando seus hábitos,
experiências e momentos, mas não abrem mão da comunicação
ao vivo;
 Grande preparo intelectual e acadêmico;
 Habilidade de realizar múltiplas tarefas simultâneas;
 Nunca se conformam, buscam o sucesso e o conhecimento;
 São autônomos, têm múltiplas carreiras e são conhecidos pelo
potencial inovador;
 Sempre em busca de novas tecnologias;
 Têm mais facilidade para assumir riscos, mas buscam
recompensas tangíveis;
 Tem um grande fluxo de informações diariamente.

Como aprendem:
 Estão acostumados com o grande fluxo de informações.
 Consomem informações com facilidade e rapidez.
 Gostam de aprender informalmente.
 Possuem raciocínio linear.

14 Liderança V4
07 – A geração Z

Após a Geração Y, nos encontramos na Geração Z, inevitavelmente

uma geração com o convívio da tecnologia desce cedo, tendo facili-
dade para compreender o mundo em sua volta. nascidos entre 1997
e 2010 - nativos digitais
É a geração que compreende o funcionamento das ferramentas me-
lhor do que qualquer outra.
Os integrantes dessa Geração Z nunca viram o mundo sem a pre-
sença de computadores, tablets e celulares, e desde muito pequenos
já se viram muito bem com esses dispositivos, aprendendo com
muita facilidade seu manuseio. Por isso, quando o assunto é tecnolo-
gia digital, estão sempre um passo à frente dos mais velhos.
Além da tecnologia, é considerada a geração mais diversificada no
contexto história de termos raciais e étnicos. Um elemento impor-
tante é a autoconsciência em vez do egocentrismo.
Tendem a preferir um ambiente de trabalho onde ofereça condições
de igualdade e que não haja barreiras entre os funcionários de diver-
sos cargos, claro, não significa que não respeite seus superiores. Em
geral, é uma geração que busca a verdade acima de tudo. E, por con-
sequência, será consumidora apenas do que for verdade.

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Principais características:
 Não gostam de se definir, quebram e contestam vigorosa-
mente todos os estereótipos e não ligam para definições de
gênero, idade ou classe;
 Preocupam-se com o ecossistema, com a sustentabilidade e
com os recursos naturais;
 Realistas ao extremo, práticos e em busca de satisfazer sua
necessidade financeira e enriquecimento pessoal;
 São avessos à polarização, compreendem a diferença;
 São considerados mobile e social media natives – os primeiros
nativos digitais;
 Sentem necessidade de expor suas opiniões;
 Um traço surpreendente é que eles constroem e não rompem.
Dialogam, entendem e agregam;
 Valorizam a consciência coletiva e ações criativas.

Como aprendem:
 Consomem informação principalmente via smartphones e têm
preferência por conteúdos em vídeo (curtos), fotos e jogos.
 Aprendem de múltiplas maneiras, são multifocais e convergem
em diferentes plataformas.
 Possuem raciocínio não-linear.
 Preferem conteúdos visuais a escritos, como vídeos.
 São autodidatas: por serem mais independentes, buscam por si
mesmos informações que não conhecem na internet –
geralmente em vídeo.

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08 – A liderança 4.0

A Liderança 4.0 é a forma de liderar baseado nestas mudanças

(mundo VUCA, principalmente), incorporando os estilos tradicionais
de liderança às novas características das organizações, com foco
maior nas pessoas, na humanização da gestão organizacional.
A liderança 4.0 é responsável por conduzir colaboradores em um
ritmo ditado pelas mudanças do mercado, muitas vezes baseadas em
novas tecnologias.
Ao mesmo tempo em que lida com as transformações estratégicas e
operacionais, os líderes 4.0 precisam construir bons relaciona-
mentos com seus liderados, baseados na solidez da cultura organi-
zacional, estrutura de trabalho e valores da empresa.
A humanização das relações é um pilar muito importante da liderança
4.0, bem como o desenvolvimento das aptidões de cada colaborador.
O autoconhecimento, relacionamentos saudáveis e a visão além do
presente também são valores muito importantes e que são considera-
dos para formar um líder 4.0.

Esse estilo de liderança consegue lidar com:

 Agilidade das informações;
 Constantes mudanças do mercado;
 Potencialização do time interno;
 Utilização das competências dos colaboradores;
 Implantação estratégica da tecnologia.

Liderança V4 17
09 – Foco da liderança tradicional versus liderança
4.0

18 Liderança V4
10 – Competências da liderança 4.0

Visão Global e sistêmica

 Conhecer a cultura da empresa, como se posiciona no mercado e o
que fazer para, cada vez mais, tornar-se melhor.
 Todos os setores da organização são importantes.
 Valorizar cada serviço realizado na organização.
 Uma das principais medidas é desenvolver estratégias para um mer-
cado que muda velozmente.
 As opções de ferramentas virtuais são muitas e tendem a aumentar
no futuro.
 Sendo assim, os líderes têm a missão de desenvolver uma visão es-
tratégica que oriente os seus esforços e, assim, escolher a tecnologia
certa para as necessidades do negócio.
 A liderança 4.0 tem a chamada visão holística, que significa ver além
do óbvio e enxergar em longa distância.
 Essa atitude é diferente de algumas gestões atuais que entendem a
importância da tecnologia, mas não investem em novas ferramentas
virtuais.
 A razão disso é o foco em resultados de curto prazo e uma visão
curta de liderança.
 Quando acontece o oposto, o líder gera oportunidades em novos
mercados, cria importantes conexões empresariais e direciona os ru-
mos do negócio de acordo com as transformações do mundo corpo-
rativo.
Liderança V4 19
11 – Foco na Inovação

Os novos líderes precisam estar focados em inovação.

Inovar é criar algo, é introduzir novidades, renovar, recriar. A inova-
ção é sempre tida como sinônimo de mudanças e/ou melhorias de
algo já existente. Um dos grandes pensadores da inovação, o econo-
mista austríaco Joseph Schumpeter, tinha claro que a inovação é o
motor do crescimento econômico.
Existem vários pretextos para uma empresa buscar inovação. Pode
ser um problema, uma dor corporativa, uma janela de oportunidade.
Contudo, todos os motivos têm algo em comum: se você está em
busca de algo novo, é porque você pode ter resultados melhores. E
esse é o principal motivo por que inovar é importante.
É interessante levar novidades do mercado no qual a empresa esteja
inserida, para que os colaboradores se atualizem e se inspirem a ter
novas ideias.
A inovação como estratégia central da empresa orienta investimen-
tos, define o foco de pesquisas e de novos desenvolvimentos a partir
do ponto de vista do mercado. A intenção da inovação é a criação de
valor para o negócio, enquanto a estratégia ordena e disciplina as
condições necessárias para se chegar lá.

20 Liderança V4
O líder tem importante papel na criação de uma cultura voltada para
geração e execução de ideias inovadoras.
Cabe a ele criar um ambiente saudável e propício para geração de
novas oportunidades; desafiar as perspectivas atuais; inspirar curiosi-
dade e encorajar as pessoas a serem questionadoras; facilitar intera-
ções com outras partes da organização etc.
Os benefícios da inovação são muitos: vantagem competitiva, valori-
zação da marca, facilidade nos processos, melhora a atração e reten-
ção de talentos, garante o uso eficiente dos recursos (humanos, fi-
nanceiros, tecnológicos, operacionais) entre muitos outros.

12 - Colaboração

Na liderança 4.0, a hie-

rarquia deixa de ser a
sustentação da relação
entre líder e liderados.
A colaboração é uma
parceria, uma união, o
ato de produzir ou fazer
algo em conjunto. A co-
laboração acontece en-
tre duas ou muitas pes-
soas, desconhecidos ou
melhores amigos.
Colaborar é se comprometer com a possibilidade de produzir um re-
sultado maior do que aquele que seria desenvolvido isoladamente.
A colaboração entre equipes diz respeito à cooperação, ao espírito de
equipe e à cordialidade no dia a dia, mas também é uma ótima me-
dida de clima organizacional. Quando ela existe e é incentivada, os
resultados são palpáveis. Quando não, a produtividade e a inovação
tendem a ser baixas.
É preciso compartilhar informações e permitir a tomada de deci-
são, para que a comunicação flua melhor e para que se poupe tempo
ao fazer escolhas.

Liderança V4 21
A comunicação regular mantém todos na mesma página e voltados
para um objetivo comum. Isso significa que cada membro sempre vi-
sará os objetivos do time.
Também é preciso fazer com que a equipe esteja ciente de que as
consequências das tomadas de risco são divididas entre o time.

13 – Líder Coach

“Coaching é uma relação de parceria que revela e liberta o potencial das pes-
soas, de forma a maximizar o seu desempenho. É ajudá-las a aprender, ao
invés de ensinar algo a elas.” Tim Gallawey
Quando se fala em Líder Coach, estamos falando de uma filosofia de lide-
rança, um jeito novo de ver e ser líder que envolve o desenvolvimento de
novas competências, de um novo mind set, um novo modelo mental de lide-
rança.
O Líder coach estimula sua equipe a estabelecer metas e objetivos adequa-
damente, apoiando na construção e implementação de um plano de ações
exequível.

22 Liderança V4
 Auxilia a equipe a estabelecer objetivos específicos, mensuráveis, realistas,
definidos no tempo e alinhados com os seus valores e os da empresa.
O líder coach é o profissional que está sempre preocupado em dar o exem-
plo, pois sabe que isto reflete no comportamento dos seus colaboradores.
Este líder tem consciência que a imagem que passa e a forma como trata sua
equipe influencia na alta performance dos resultados.
Essa pessoa é responsável por utilizar a filosofia Coach e metodologias dispo-
níveis a essa área para despertar e liberar as máximas capacidades em cada
uma das pessoas que estão em sua equipe, entendendo empaticamente
seus sentimentos e identificando bloqueios e crenças limitantes.
A partir do processo coaching, os líderes buscam exemplificar as atividades
que esperam da sua equipe no dia a dia de forma bem objetiva, evitando
qualquer subjetividade e valorizando o que cada membro faz de melhor.
Um bom líder sabe que a liderança não se limita à posição que ocupa na em-
presa, mas sim à capacidade de coordenar sua equipe.
O líder coach possui essa consciência e sabe que é tudo uma questão de
como trabalhar com a sua equipe, inclusive com o psicológico de seus mem-
bros para obter resultados melhores.
Este profissional está um passo à frente, atento aos desafios e tendências do
mercado. Ele sabe que liderança é mais do que tomada de decisão, que tam-
bém é questão de atitude, inovação e gestão de pessoas.

14 – Transparência nas ações

A transparência tem sido um valor cada vez mais buscado nas empresas, seja
pela necessidade de conformidade com as leis, seja pela manutenção de
uma boa imagem. No entanto, uma gestão transparente pode fazer bem
mais pelas companhias, sendo uma importante ferramenta para favorecer o
seu crescimento.
Além disso, uma das grandes vantagens é contribuir para um ambiente mais
agradável, que motive os colaboradores e aumente a produtividade. Afinal,
quando as informações são compartilhadas por todos, fica mais fácil eles se
identificarem com os valores e os objetivos da organização.

Liderança V4 23
 Por isso, a transparência nas ações é base fundamental de um bom relacio-
namento e clima organizacional.
O grau de confiança entre duas pessoas ou mais, é determinado pela capaci-
dade que elas têm de prever o comportamento uma da outra, dentro de
uma nação. Tem como base experiências passadas que corroboram um pa-
drão esperado, valores compartilhados percebidos como compatíveis.
Quando os colaboradores percebem que o líder não esconde nada, passam a
confiar mais em seu superior e se sentem confortáveis, o que ajuda a melho-
rar o desempenho da equipe.
Quando os colaboradores fazem parte dos processos de decisão, eles se sen-
tem envolvidos, por isso, passam a confiar mais na organização e nos seus
gestores. Essa confiança reforça os laços entre os profissionais, que se sen-
tem mais responsáveis pelas suas funções, passando a ter maior comprome-
timento com as suas entregas, pois entendem o impacto do seu trabalho.
Contudo, quando a situação contrária acontece, é um problema para toda a
empresa.
Se o líder quebra uma promessa, perde-se a relação de confiança construída
com os funcionários. Por isso, é preciso sempre manter o diálogo aberto e
ser o mais sincero possível.

15 – Agilidade
A agilidade é uma característica
bastante relacionada a um “tra-
balho inteligente”. Quando você
passa a focar naquilo que é mais
importante, gera o dobro do va-
lor com a metade do trabalho.
Ser ágil é fazer melhor aquilo
que é importante para se chegar
ao objetivo final.
Agilidade no trabalho é funda-
mental e garante flexibilidade
nas etapas de trabalho, facili-
dade nos processos, entrosa-
mento das equipes e
24 Liderança V4
produtividade. Tudo isso resulta em um trabalho melhor e em pouco
tempo, permitindo que as empresas se destaquem no mercado pela
velocidade de seus projetos e pela qualidade.
Ser um profissional ágil tem a ver com autonomia, flexibilidade e co-
laboração. É isso que as empresas têm procurado mais.
A diferença básica entre agilidade e rapidez é que a agilidade está di-
retamente relacionada à capacidade de adaptação e flexibilidade. Já
quando se pensa em rapidez, é comum encontrar empresas focadas
em entregas velozes e frequentes que esquecem do principal: a qua-
lidade do resultado.
Para ter mais agilidade é fundamental:
 Foco – direcionamento e especificidade, definir prioridades
 Entrega – execução e resultado, reduzindo o desperdício de
tempo
 Flexibilidade – capacidade de adaptação e colaboração

16 – Agente de Mudanças
Os líderes devem ser agentes de
transformação.
Empresas que não sabem se adaptar
a mudanças, sejam qual for a natu-
reza delas, estão fadadas ao fra-
casso.
A gestão da mudança organizacional
é um conjunto de práticas e estraté-
gias que têm como objetivo promo-
ver uma transição e uma adaptação
mais saudável e menos brusca e
traumática em uma organização.
O líder quem deve cuidar da manutenção da cultura, sendo o respon-
sável por manter e melhorar os processos e pessoas, gerando resul-
tados. Tudo que é feito, no final dá resultado. Por outro lado, caso
não seja feito, não há que se falar em bons resultados, mas sim, o
contrário.

Liderança V4 25
Caberá ao líder disseminar as informações, desenvolver sua equipe,
motivar e engajar as pessoas no processo de mudança e garantir que
cada etapa seja executada conforme o plano estabelecido, de forma a
causar o mínimo ruído e o máximo desempenho.
A postura do líder na gestão de mudanças deve inspirar confiança nos
liderados, com um diálogo aberto, uma participação ativa e um
acompanhamento constante. Quando um liderado tem apoio da sua
liderança, mesmo uma mudança drástica, pode ser mais fácil de ser
implementada.
O Líder deve provocar mudanças e não ser um reagente a ela; estar
atento e propor inovações a partir da leitura das necessidades; tem
que dinamizar, fazer com que a empresa caminhe para cima e para a
frente.
Por isso, o papel do líder será o de trazer as pessoas para perto dos
objetivos organizacionais, alinhar seus comportamentos, suas habili-
dades e atitudes ao novo cenário e fazer com que sintam a mudança
e, principalmente, queiram fazer parte dela.

6 passos para liderar como um agente de mudanças:

1. Defina claramente a mudança e alinhe-a aos objetivos de ne-
gócios
2. Determine os impactos e os afetados pela mudança, criando
planos de contingências
3. Desenvolva uma estratégia de comunicação, com feedbacks
constantes
4. Forneça treinamento efetivo e contínuo
5. Implemente uma estrutura de suporte (aconselhamentos)
6. Mensure o processo de mudança e ajuste o que for necessário

26 Liderança V4
17 – Comunicação Assertiva

Basicamente comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e,

eventualmente, receber outra mensagem como resposta, bem como
a forma com que o ser humano tem de expressar seus sentimentos,
vontades, necessidades, carências, alegrias etc.
Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios di-
reitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira
direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar
o direito das outras pessoas.
O comportamento assertivo é ativo, direto e honesto, transmitindo
uma impressão de autorrespeito e respeito pelos outros:
 ATIVO porque é um comportamento atuante, incisivo e
decidido, ao contrário do reativo, que apenas surge quando é
estimulado pela ação de outra pessoa.
 DIRETO porque faz economia de palavras, não permitindo
rodeios, justificativas e desculpas. Toda mensagem tem uma
frase nuclear considerada como foco principal e somente ela
deve ser comunicada. Quando usamos um excesso de palavras,
corremos o risco de assumir a postura passiva e diluir a força
da mensagem entre desculpas e justificativas.
 HONESTO porque não usa artimanhas e manipulações para
exercer influência.

Liderança V4 27
18 – Engajamento

Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para

atingir seus objetivos. A motivação envolve fenômenos emocionais,
biológicos e sociais e é um processo responsável por iniciar, direcio-
nar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de
objetivos.
Por isso, a motivação é intrínseca, ou seja, um movimento interno,
pessoal e intransferível.
Engajamento é um compromisso funcional e emocional com deter-
minada marca – é o vínculo gerado entre a empresa e o funcionário.
A interação entre as partes deve acontecer de forma natural e volun-
tária, sendo resultado de uma boa experiência para os indivíduos.
Engajamento envolve interação, dedicação e trabalho duro em favor
de objetivos bem definidos.
A diferença entre engajamento e motivação é sutil, mas podemos di-
zer que motivação é mais um movimento pessoal, individual e o en-
gajamento é uma ação mais coletiva.
Em resumo, a motivação é afetada tanto por fatores internos (dispo-
sição e saúde mental) quanto por fatores externos (socialização e as
oportunidades). Já o engajamento é o relacionamento criado entre as
pessoas e a sua marca. Ou seja, ele é um indicador de como a sua
estratégia de comunicação está sendo vista.

28 Liderança V4
Dicas para criar mais engajamento:
 Encorajar as pessoas a expressar opiniões e sentimentos;
 Criar objetivos específicos para todos e definir as principais
responsabilidades de cada um;
 Enfatizar a necessidade de melhores resultados frente à nova
realidade;
 Comemorar os sucessos e usar os fracassos como exemplo de
aprendizado;
 Acima de tudo, promover meios das pessoas perceberem a
importância da mudança individual de comportamento.

19 – Habilidade para correr riscos

Correr riscos calculados é uma competência fundamental para o Líder
4.0, pois envolve a disposição para aceitar novos desafios, mas bus-
cando sempre reduzir as chances de erro.
O momento de decisão exige cuidados e a escolha deve ser realizada
de forma sistêmica, obedecendo a critérios e análises que te ajudarão
a reduzir o impacto de alguma situação que venha a sair do controle.
Por isso, é muito importante correr riscos para conhecermos os nos-
sos limites, testarmos novas sensações e aprendermos, também, so-
bre o cuidado e o perigo. Essa é uma estratégia extremamente im-
portante para o desenvolvimento da autoconfiança, autoconheci-
mento, autonomia e muito mais.
Para perder o medo de correr riscos, o líder precisa deixar a sua zona
de conforto e aceitar as consequências disso. Faça isso devagar para
aumentar as suas chances de obter sucesso.

Liderança V4 29
Como aumentar a habilidade para correr riscos calculados:
 Enfrente os desafios;
 Trabalhe a sua autoestima
 Compreenda de onde vem o medo de mudança
 Cada desafio superado é acompanhado de crescimento e am-
pliação de seu repertório de respostas até às soluções de pro-
blemas;
 Dê pequenos passos para fora da zona de conforto
 Você cresce à medida que se expõe.


20 – Inteligência Emocional
“As pessoas são contratadas pela
competência técnica e demitidas
pelo comportamento”
Inteligência emocional é o nome
que se dá ao conjunto de compe-
tências relacionadas a lidar com
emoções. Mais especificamente, a
como (e o quanto) se percebe,
processa, compreende e tem ha-
bilidade de gerenciá-las.
Daniel Goleman descreve a inteli-
gência emocional como a capaci-
dade de uma pessoa de gerenciar
seus sentimentos, de modo que
eles sejam expressos de maneira apropriada e eficaz. Segundo o psi-
cólogo, o controle das emoções é essencial para o desenvolvimento
da inteligência de um indivíduo. Seu modelo sobre a IE foca em uma
série de competências e habilidades que, de acordo com ele, propi-
ciam melhores desempenhos profissionais – inclusive, como líder.

30 Liderança V4
Ele destaca cinco competências essenciais para a inteligência emocio-
nal:
 AUTOCONHECIMENTO - Capacidade de reconhecer as pró-
prias emoções.
 AUTOCONTROLE - Capacidade de lidar com as próprias emo-
ções.
 AUTOMOTIVAÇÃO - Capacidade de se motivar e de se man-
ter motivado.
 EMPATIA - Capacidade de enxergar as situações pela pers-
pectiva dos outros.
 SOCIABILIDADE - Conjunto de capacidades envolvidas na
interação social.

5 atitudes do profissional emocionalmente inteligente:

1. Mantém seu autocontrole, lidando adequadamente com seus
sentimentos e com as das outras pessoas.
2. Estimula nas pessoas o sentimento de pertencer.
3. Encoraja o aprendizado e o crescimento contínuo das pessoas.
4. Elogia e dá feedback às pessoas.
5. Respeita as diferenças individuais e as diversidades culturais.

Liderança V4 31
21 – Ética, Valores e Propósito

A ética pode ser definida como a reunião de princípios que determinam

as atitudes de uma pessoa. Assim, agir com ética significa viver de
acordo com valores morais fundamentais.
De acordo com a Filosofia, ética é um conjunto de princípios
determinantes para o comportamento humano e para a vida em
sociedade.
A ética é importante e essencial para que haja equilíbrio em uma
sociedade porque nos ensina a refletir sobre nossas ações, se seguimos
as regras e normas necessárias para o bom convívio em sociedade, se
respeitamos o outro, se somos honestos, íntegros e justos, se fazemos
aquilo que é correto mesmo quando ninguém está olhando. É por isso
que a ética é necessária na formação do cidadão e nas relações sociais.
A ética baseia-se na reflexão moral e social, pois ela é a base sobre a
qual uma sociedade equilibrada está firmada.
Ser ético é sempre refletir sobre as próprias ações, se são norteadas
pela moral, pela honestidade, integridade e pela justiça. Ser ético é
saber conviver em sociedade, contribuindo, através das próprias ações,
para a manutenção de seu equilíbrio e para o bem-estar coletivo.
Enquanto o propósito inspira e move pessoas, a missão descreve o
negócio e a visão evidencia o patamar que a empresa quer alcançar.

32 Liderança V4
Já, os valores organizacionais, direcionam o comportamento e as
atitudes dos profissionais da empresa.
Nosso propósito é a razão pela qual existimos e nossos valores
representam a forma como nos comportamos.
O propósito não pode ser muito genérico, nem muito focado. Precisa
ser algo difícil de ser alcançado, mas não impossível. Ele precisa ser
único e autêntico, além de estar no DNA da empresa. Outro ponto é
que o propósito precisa ser durável e perene
Valores pessoais são um conjunto de crenças, ideais ou práticas
fundamentais que informam como você conduz sua vida, tanto pessoal
quanto em sua via profissional.
Por isso, utilize as informações como instrumento de crescimento,
desenvolvimento e orientação.

22 – Seja um Exemplo
Sempre que uma pessoa deseja ser
exemplo ela precisa trabalhar de
alguma forma para que seu objetivo
seja destacado das demais pessoas,
é preciso ter uma rotina que nos
permite exercitar nosso lado a ser
destacado. Para ser diferente e
exemplo é preciso mudar.
Liderar pelo exemplo significa ser
capaz de mostrar o caminho tanto
com suas palavras quanto com suas
ações. Você deve liderar também
através dos bons tempos e os maus
momentos. Há muitas maneiras diferentes de você liderar pelo
exemplo.
Liderar é instigar a capacidade criativa existente nas pessoas. Porém,
isso demanda confiança e comprometimento entre líder e
colaboradores.
Um bom líder é aquele indivíduo que todos querem seguir. Que lidera
pelo exemplo, incentivando sua equipe com entusiasmo e inspirando
confiança e vontade de crescer dentro de uma organização.

Liderança V4 33
Dicas para liderar pelo exemplo:
 Esteja presente no dia a dia da equipe;
 Ser eficiente é cumprir o dever e a rotina de trabalho;
 Ouça a equipe e seja claro na comunicação;
 Verifique se a metodologia é adequada;
 Acompanhe o processo e faça que funcione;
 Orientar a forma correta de trabalho;
 As pessoas tomam o líder como uma referência – dê o exemplo.

23 – Conclusões
A forma de liderar vem mu-
dando na mesma medida que
as mudanças na sociedade e
nas relações profissionais tam-
bém se transformam.
Os velhos modelos de lide-
rança ainda presentes em al-
gumas organizações vão
abrindo espaço para uma mais
humanizada e focada nas pes-
soas.
Em resumo, a Liderança 4.0 é aquela em que o gestor faz uso fre-
quente de ferramentas tecnológicas para realizar uma gestão mais
humanizada e próxima aos colaboradores, visando aprimorar habili-
dades para conduzir à inovação.
Por isso, para atuar como um verdadeiro líder atualmente e no futuro
é fundamental investir no aprimoramento pessoal e acompanhar as
mudanças fazendo os ajustes necessários para não ficar obsoleto.

34 Liderança V4
Exercícios Teóricos
Esses exercícios visam aprimorar seu conhecimento na matéria
abordada, faça com calma e, se precisar, consulte o vídeo da lição ou
o conteúdo na apostila.

Exercícios referentes às lições de 01 a 05

1) O que significa liderar?

2) O que significa mudança?

3) Qual o significado do termo AMBIENTE VUCA?

4) O que significa VOLATILIDADE no conceito de mundo VUCA?

Liderança V4 35
5) O que significa INCERTEZA no conceito de mundo VUCA?

6) O que significa COMPLEXIDADE no conceito de mundo VUCA?

7) O que significa AMBIGUIDADE no conceito de mundo VUCA?

8) Qual a definição do conceito de GERAÇOES em termos

socioeconômicos?

36 Liderança V4
9) Descreva resumidamente as características da GERAÇÃO BABY
BOOMER:

10)Descreva resumidamente as características da GERAÇÃO X:

Liderança V4 37
Exercícios referentes às lições de 06 a 10
1) Descreva resumidamente as características da GERAÇÃO Y:

2) Como os jovens da GERAÇÃO Y aprendem?

3) Descreva resumidamente as características da GERAÇÃO Z:

4) Como os jovens da GERAÇÃO Z aprendem?

38 Liderança V4
5) O que é a LIDERANÇA 4.0?

6) Quais os desafios que este estilo de liderança consegue lidar?

7) Qual o foco da liderança tradicional?

8) Qual o foco da liderança 4.0?

Liderança V4 39
9) Qual a importância da visão sistêmica e global para o exercício da
Liderança 4.0?

10) Qual a diferença do líder que possuí visão estratégica daquele que
enxerga a curto prazo?

40 Liderança V4
Exercícios referentes às lições de 11 a 16
1) Por que os novos líderes precisam estar focados em inovação?

2) Qual o significado de colaboração?

3) Quais ações são fundamentais para elevar a colaboração na equipe?

4) O que é o coaching segundo um de seus criadores, Tim Gallawey?

Liderança V4 41
5) Cite duas características fundamentais do líder coach:

6) Qual a importância do líder ter transparência em suas ações?

7) Quais os princípios para aumentar a transparência nas relações

entre líder e equipe?

8) O que significa agilidade no ambiente empresarial e no mundo

VUCA?

42 Liderança V4
9) Cite e explique resumidamente os três aspectos fundamentais para
ter mais agilidade no ambiente profissional:

10) Cite três dos seis passos para o líder agir como um verdadeiro
agente de mudanças:

Liderança V4 43
Exercícios referentes às lições de 17 a 22
1) Qual o significado de comunicação?

2) O que é comportamento assertivo e quais seus três princípios?

3) Qual a diferença entre motivação e engajamento?

4) Cite duas formas que o líder pode utilizar para gerar mais
engajamento nas equipes:

44 Liderança V4
5) Cite duas formas que o líder pode utilizar para aumentar sua
habilidade para correr riscos calculados:

6) Explique resumidamente o que é Inteligência Emocional:

7) Cite e explique resumidamente quais são as cinco competências

essenciais da Inteligência Emocional descritas pelo Psicólogo Daniel
Goleman:

8) Defina resumidamente o que é Ética e sua importância:

Liderança V4 45
9) Aponte três dicas apresentadas pelo autor para liderar pelo
exemplo:

10) Porque exercer a liderança 4.0 é importante neste novo tempo de

grandes mudanças?

FIM DA APOSTILA
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Nenhuma parte desta apostila poderá ser copiada sem prévia
autorização.
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