ELITE - Centro de Formação Profissional.

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Tel: (31) 3193-0193

Aluno(a):___________________________________________ Data______________
Curso: Rotinas Administrativas Trabalho: 20 pontos Nota:

Secretariado
1- Geralmente, os clientes manifestam reações distintas durante o atendimento, sejam elas positivas, sejam
negativas. Para contornar essa situação, são necessárias algumas habilidades, como:
a) Saber ouvir, independentemente da compreensão do que está sendo dito pelo cliente.
b) Saber contrapor-se às ideias do cliente, interrompendo-o sempre.
c) Saber ouvir, mantendo a mente aberta e interesse naquilo que está sendo dito, é uma das melhores
maneiras de demonstrar respeito ao cliente.
d) Saber conversar e discutir com o cliente, visando a uma ascensão profissional.
e) Deixar claro, ao cliente, quem você é, pois a primeira impressão é a que fica.

2- O que é liderar?

3- Porque é importante para o profissional de secretariado ter conhecimento em arquivo?

a) Para saber digitar os textos
b) Para ter uma boa organização e ser eficiente
c) Para saber realizar tarefas de maneira não eficaz
d) Não sei.

4- Qual a importância do organograma nas empresas?

5- Podemos considerar como habilidades básicas de domínio do(a) secretário(a):

a) Saber recepcionar com desenvoltura e cordialidade.
b) O uso correto do telefone (saber explorar todos recursos do aparelho, como também todas as técnicas
relativas ao bom atendimento).
c) Dominar e controlar o planejamento do uso correto da agenda.
d) Redigir os diferentes tipos de correspondência relacionados com o mundo corporativo, seguindo normas
do uso correto da língua portuguesa.
e) Todas as alternativas estão corretas.

6- De acordo com o tema sorteado em sala, faça uma história sobre “O dia a dia do(a) secretário(a)”. (Pode
ser no verso da folha, ou em outra à parte, para entregar).