Curso

Assistente
Administrativo
Senac Goiás
Capacitar-se
Curso
Assistente
Administrativo
Margareth Milhomem de Moraes

18.Julho.2023 21/40 Matutino 5/9 semanas

Sun Tzu (544aC-496aC) General chinês, estrategista e filósofo chinês e principal nome
relacionado a escola militar de filosofia chinesa. Ele é mais conhecido por seu tratado militar. A
Arte da Guerra, composto por 13 capítulos de estratégias militares.
É comprovadamente verdadeiro o acirramento das
guerras de marketing no cenário do mundo dos negócios.

Os espaços para atrair e fidelizar consumidores estão

cada vez mais escassos e estreitos.
A solução é praticar um marketing agressivo e muito
estratégico, um verdadeiro marketing de guerra.

Este livro, oferece aos leitores uma interpretação da

estratégia de guerra de Sun Tzu aplicada ao marketing.

Utilize os ensinamentos de Sun Tzu para estimular suas

ações estratégicas e proativas.
Compartilhando ..........

Pública
Utilidade
Plano de Voo I. Perfil Profissional
I. Etiquete / Netiqueta
40 Encontros: II. Mundo do Trabalho/Comportamento
160h II.TGA
20 jun –> 14 ago
I. Fundamentos da Administração
Segunda-Sexta:
8h – 12h III.Gestão
Frequência 75% I. Funções Administrativas
II. Caracterização da Empresa
III. Processos Organizacionais
IV.Organização (Tipologias)
V. Cultura Organizacional
VI.Atendimento ao Cliente
Unidades Curriculares (UC’s) IV.Redação
UC1 20/6 -18/7 84h = 21aulas I. Técnicas de Redação
UC2 19/7- 8/8 60h = 15 aulas II. Métodos e técnicas Arquivo
UC3 9/8 -14/8 16h = 4aulas III. Modelo de Documento
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Semana: 17 a 21 Julho
 Vamos compartilhar
histórias e aprendizados!
• 1. O urso e o caldeirão (Dileusa)
• 2. O Melhor Milho (Uilde)
• 3. Biscoitos (Camila)
• 4. A história do ratinho (Stefany)
• 5. Saiba lidar com adversidades (Janaina)
• 6. Velório Corporativo (Cristiane)
• 7. A parábola do sapo fervido (Eliene)
• 8. O podemos aprender com os gansos (Merian)
TED Palestras: O que é?

O acrônimo TED vem de Technology, Entertainment and

Design.

Ou seja, ele personifica o que há de mais relevante nessas

áreas. Na prática, trata-se de um ciclo de palestras e
encontros em que nomes de referência em diversos campos
do conhecimento são convidados a expor suas ideias.
https://fia.com.br/blog/ted-palestras/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%3F-
,TED%20Palestras%3A%20O%20que%20%C3%A9%3F,convidados%20a%20expor%20suas%20ideias.
TED - Faça algo diferente por 30 dias
https://www.youtube.com/watch?v=_Y7PRYA5AnU

Tem algo que você sempre pensou em fazer, sempre quis fazer mas, simplesmente...nunca fez?
Matt Cutts sugere: tente por 30 dias.
Esta breve e despretensiosa conversa oferece um caminho inteligente para pensar em como
estabelecer e atingir objetivos. (2011)
TED - Faça algo diferente por 30 dias
https://www.youtube.com/watch?v=_Y7PRYA5AnU

O TED tem uma missão muito clara: espalhar ideias.

Desafio de 30 dias!
✓ Ética no trabalho
✓ Ao Telefone
✓ Por e-mail
✓ Chefes
✓ Cartão Vermelho
✓ Em Reunião
✓ Maldades e fofocas
✓ Amor e Trabalho
✓ Em família
✓ Boa vizinhança
✓ Nas festas
✓ Refeições de negócios
✓ Viagens a trabalho
✓ Aparência é tudo
Mundo Corporativo
Mergulho na Gestão da Empresa
• Setores: Sociedade Civil
• Setores: Economia
• A Empresa
• Departamentos
• Organograma
• Tipos Empresas
• Missão, Visão e Valores
• Cultura, Clima e Imagem
• Atendimento ao Cliente,
Paciente, Cidadão,
Usuário, Contribuinte etc.
Administrar é um processo complexo, que
compreende três aspectos principais:

✓ Tomar decisões
(essência do trabalho)
✓ Liderar Pessoas
(principal recurso das organizações)
✓ Trabalhar com informações
(significa: obter, processar e divulgar informações)
https://www.gov.br/transportes/pt-br/assuntos/portal-da-estrategia/artigos-gestao-
estrategica/missao-visao-e-valores
FOCO NO FOCO DO CLIENTE!
Um bom Atendimento é o segredo do sucesso!
Netshoes envia crocs com um pé de
cada tamanho para mulher com
limitação física
https://razoesparaacreditar.com/negocios/netshoes-crocs-pe-cada-tamanho/
https://endeavor.org.br/marketing/crm-atendimento-ao-cliente-de-forma-eficiente/
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https://endeavor.org.br/marketing/crm-atendimento-ao-cliente-de-forma-eficiente/
✓ Pensar que vai atender
somente uma vez
✓ Indiferença
✓ Impaciência
✓ Falta de Inteligência Emocional
✓ Não saber ouvir e/ou escutar
✓ Vender o que você não precisa
Na sua opinião:
• Qual o perfil profissional ideal do Assistente Administrativo no
atendimento ao cliente?
Como vender diamantes ....
Na sua opinião:
• Qual o perfil profissional ideal
do Assistente Administrativo ✓ Prestativo
no atendimento ao cliente? ✓ Simpático
✓ Atencioso
✓ Gostar muito muito ✓ Super educado
do que faz ✓ Boa
✓ Conhecer bem o comunicação
cliente ✓ Sorriso no rosto
✓ Dar o melhor de si ✓ Empático
✓ Atualizado ✓ Boa vontade
✓ Gerir bem o tempo ✓ Saber ouvir e
✓ Boa memória escutar
O que todo profissional de vendas deve saber
Confira dez dicas para aperfeiçoar esse trabalho
Texto elaborado por Surama Ozório
Encerramento!
Agradecida pela
participação!

Margareth
Moraes