ESPECIALIZAÇÃO EM TERAPIA INTENSIVA, ADULTO, PEDIÁTRICO E NEONATAL – TURMA III

GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO E
LIDERANÇA EMPREENDEDORA
Profa. Ma. Ariane Viana
Aula Remota

• Cuidado com o que faz, pois o vídeo está ligado rsrsrs...

• Interação é essencial e o que você vai dizer pode ajudar a lembrar de
outra coisa...
• A distância é só física. A participação e os trabalhos acontecerão;
• Se acontecerem “problemas técnicos”, podem falar;
• Quem quiser falar, levanta a mão que o microfone é liberado, ou
pode enviar pelo chat;
• Permita-se e participe ainda mais.
Material necessário

• Caneta/lápis;
• Papel;
• Vontade de aprender.
Pergunta de concurso
(Valendo: 1 vacina kkkk)
• Quem é você em 2020?
Treinamento – Ação – Crescimento
 EMENTA / OBJETIVOS

• Adquirir uma visão global da humanização.

• Apresentar a relação entre humanização e qualidade das relações profissionais no âmbito da saúde.
• Desenvolvimento de equipe. Estágios de desempenho de grupo. Objetivos. Tipos. Papéis
fundamentais. Planejamento de desenvolvimento de equipe: fases do desenvolvimento. Funções.
• Liderança. Fenômenos de grupo. Compreender o valor da liderança empreendedora; Compreender o
alinhamento entre liderança, valores e visão na criação de equipes fortes; Definir seus valores como
um líder;
• Compreender a importância da inteligência emocional para liderança efetiva;
• Compreender as diferenças entre liderar e administrar;
• Compreender o quanto um time forte pode ajudar no crescimento de um setor e lhe permitir liderar
de forma empreendedora.
Apresentação (O que faz?) - TALP

“Humanizar a gestão”
1 Conceito de Humanização e sua utilização
nas relações profissionais
“Até o surgimento da era industrial, a esmagadora maioria da humanidade vivia
em condições, que hoje classificaríamos como pobreza extrema. A humanização
dos processos produtivos não era nem de longe uma prioridade, afinal, mais
importava sobreviver do que obter satisfação no trabalho.”
Introdução: humanização da gestão

• Revolução industrial – aumento da produtividade;

• Com a melhoria das condições financeiras, novas configurações de
trabalho começaram a ser possíveis;
• As jornadas de trabalho foram sendo reduzidas e houve a
diminuição do trabalho infantil;
• Tais avanços deram início à necessidade de humanização do
andamento produtivo por meio da busca por melhores condições
de trabalho.
Introdução: humanização da gestão

• A gestão rígida e necessariamente piramidal das primeiras

indústrias foi se desdobrando em configurações mais participativas
e aderentes às demandas das pessoas envolvidas, tornando o
processo mais humano.

• A humanização dos processos avança, em especial nas empresas de

serviços, onde há um grande grau de liberdade e a constante
busca pela satisfação do funcionário na atividade executada.
Humanização

• Humanização como necessidade na área da saúde;

• A repetição não pode tornar monótono, nem tirar o prazer
de lidar com pessoas;
• “Tornar humano ou mais humano”;
• Conceito: “Adaptação do processo produtivo às
necessidades das pessoas envolvidas, de forma que a
produtividade desejada conviva harmoniosamente com o
bem-estar e a satisfação dos trabalhadores.”
Gestão Humanizada

• Se torna uma tendência;

• Competitividade entre as empresas;
• Necessidade de reter talentos;

NA ÁREA DA SAÚDE:
• Melhoria nas condições de trabalho: reflexo para os
profissionais e para os pacientes.
 Uma empresa que possui funcionários
satisfeitos, deixa de perder dinheiro com a
rotatividade e se vale de uma força
produtiva mais engajada e
consequentemente mais lucrativa.
 Pilares da Gestão Humanizada dos processos

Observação das necessidades dos envolvidos no processo

Comunicação eficaz entre liderança e liderados

Criação de laços e proximidade entre os trabalhadores envolvidos

Adequação do processo às necessidades observadas, sempre que possível

Mas como implementar a Gestão Humanizada
na minha empresa?

Grandes empresas: recorrem às consultorias especializadas

Empresas de pequeno/médio porte: revisando seus processos e

criando indicadores que meçam a satisfação dos envolvidos
 “A humanização na equipe traz felicidade para os
colaboradores que, consequentemente, geram melhores
resultados e tomadas de decisões mais assertivas. O segredo é
conectar-se emocionalmente com os funcionários, oferecendo
um propósito para ele na hora de ir trabalhar e, dessa forma,
relacionar o bem-estar dele com o da empresa”.

Susanne Andrade, especialista em desenvolvimento humano e

autora do best-seller “O Segredo do Sucesso é Ser Humano”.
 Ação: Gestão Humanizada

• Você já parou para pensar sobre a humanização no ambiente de

trabalho tendo em vista a sua realidade?
- Reflita sobre as relações de trabalho na empresa com a qual você
tem/teve contato.
Individualmente escreva:
- Quais os pontos positivos e os negativos da gestão?
- Quais aspectos você pode destacar para considerar que lá existe
(ou não) uma gestão humanizada?
- Que sugestões você daria para tornar a gestão mais humanizada?
 Ação: Role-playing

• Como seria um atendimento onde não existe humanização?

2 Planejamento e desenvolvimento de
equipes
Planejamento

A competência de Planejamento está orientada a permitir que os

colaboradores tenham em mente como um forte plano de ação
deve ser criado para alcançar os objetivos.
Desta forma, para desenvolvê-la, será necessário apresentar
metodologias e ferramentas de interpretação de cenário, controle
e execução.
Esta competência precisa ser estimulada em um conjunto de ações
formativas com metodologias distintas e inovadoras.
Ação: ANÁLISE SWOT

FORÇAS FRAQUEZAS

AMEAÇAS OPORTUNIDADES
Qual a associação da imagem com o Planejamento Estratégico?

Como planejar estrategicamente na sua realidade?

1 Saiba mapear uma equipe

• Gerir uma equipe implica conhecê-la.

• Sem saber qual o perfil de cada pessoa, não é possível traçar
objetivos, melhorias ou mesmo aplicar vantagens, como um
aumento de salário ou bonificação.
• Ex.: Mapeamento 360°
2 Colocando em prática

• O processo consiste em ouvir a pessoa mapeada, seus pares e

subordinados, além do chefe direto.
• Todos respondem a um questionário, que leva em conta todos os
aspectos do trabalho desenvolvido pelo funcionário em questão,
observando questões quantitativas e qualitativas.
• Em seguida, unem-se as respostas e forma-se um mapa sobre as ações
daquele funcionário, no qual é possível identificar pontos positivos e
negativos.
• A partir daí, cabe ao RH traçar um plano de atuação que leve em conta
esses pontos e consiga fortalecer o desempenho de cada empregado.
Dessa forma, é possível atuar exatamente onde cada um mais peca.
3 Planeje bem o seu orçamento

• Gerenciar bem o orçamento implica em muito mais do que cuidar

dos custos diretos com pessoal, como a folha de pagamentos.
• Planejar um orçamento de forma estratégica significa aplicar de
forma produtiva os recursos da empresa para que os rendimentos
aumentem e as despesas diminuam.
4 Aprenda a entregar suas métricas

• No mundo do trabalho, tudo gira em torno dos resultados

alcançados por cada colaborador e cada setor.

• Dessa forma, as métricas são a forma mais indicada para mostrar

como as ações foram desempenhadas.
Ação: Planejamento e desenvolvimento de equipes

• Em uma folha em branco, elabore:

- Uma CARTA AO FUTURO GESTOR QUE EXISTE EM VOCÊ.
- Ao final da carta, insira tópicos com ações de Planejamento
Estratégico para desenvolver sua equipe de trabalho.
 Ação: Trabalho final

Elaborar um projeto de intervenção envolvendo a Gestão Humanizada e Liderança Empreendedora visando solucionar a
problemática indicada.
Um hospital que tem uma equipe de 220 funcionários contratou você para gerir um setor de UTI que conta atualmente com 40
colaboradores atuando em regime de plantão. Em sua equipe os principais problemas encontrados são:
- Dificuldade de cumprimento das normas do hospital por parte dos funcionários da sua equipe;
- Resistência para mudanças e desmotivação no trabalho;
- Dificuldades de relacionamento interpessoal, o que gera um clima ruim entre os profissionais da equipe, pois muitos não se falam,
interferindo nos resultados;
- Funcionários mais antigos e experientes não querem receber “ordens” de um(a) profissional recém chegado(a);
- Falta empatia e inteligência emocional entre os funcionários e a falta de habilidade deles é percebida pelos pacientes/familiares.
Observação: será avaliado o planejamento (etapas), aplicabilidade do projeto, recursos necessários para implantação e a adequação
dele à proposta de solucionar o problema indicado, levando em consideração a humanização da gestão e a liderança empreendedora.
Ação: Trabalho final

• DIVISÃO DOS GRUPOS;

• PLANEJAMENTO (ETAPAS);
• DESENVOLVIMENTO (AMANHÃ);
• APRESENTAÇÃO.
5 Inteligência emocional aplicada à
liderança
Pilares do Relacionamento Interpessoal
Pilares do Relacionamento Interpessoal

Autoconhecimento

Relacionamento
Interpessoal
Empatia

Assertividade

Cordialidade

Ética
As relações no mundo do trabalho e a Inteligência
Emocional
Habilidades da Inteligência Emocional
O que posso fazer para melhorar minha Inteligência
Emocional?
(Daniel Goleman; Deivison Pedroza)

Aprenda a passar pelas dificuldades como um adulto

Seja mais positivo em sua vida e incentive o positivismo

Não culpe os outros pelas suas derrotas

Pare de reclamar da vida e seja a mudança que você precisa

Preste atenção no seu tom de voz ao discutir ou colocar seu ponto de vista. As pessoas não
são obrigadas a te conhecer, para saber que é o seu jeito de falar.

Pense nas consequências antes de agir

Inteligência Emocional

Você se irrita com facilidade?

Quando você se irrita, você

consegue controlar?

Ou acaba explodindo e todo

mundo percebe nitidamente a
sua emoção?
Inteligência Emocional

Função

Papel
evolutivo

Emoções
Inteligência Emocional
Para conseguirmos crescer,
amadurecer

Emprego, dinheiro, conforto,

É o que mais
relacionamento precisa ser
buscamos
CONQUISTADO
Estar na zona de conforto pode
estar sabotando o potencial que
Zona de você tem para ser mais feliz
“conforto”
Medo de mudar

E o que mais
tememos, Medo de não dar conta
incomoda

Incertezas
Desafios
Inteligência Emocional

Dependendo da
RAIVA tem
Podem se tornar forma como elas
função de
disfuncionais se ativam na
DEFESA
nossa vida

Percepção de
desconforto:
Ofensa
Provocação
Emoçõ Desacordo
es Frustração
Pode revidar:
Atacando
(Ou sofrer guardando)
Inteligência Emocional

Mercado
de
trabalho
Liderança
Momento ,
s alegres competiti
vidade

Inteligência
Emocional
Momento
Família
s difíceis

Relaciona
Amizades mento
amoroso
 Passos para modular a RAIVA e melhorar a inteligência emocional:

Inteligência Emocional
1. Reconhecer/identificar as emoções e perceber quando está com raiva: perceber como você fica, seu corpo, o
que sente?
2. Reconhecer os gatilhos (assim como em outras emoções: ciúmes, medo): o que deixa você com raiva?
3. Perceber as etapas/componentes da raiva: achar que alguma coisa é uma afronta; começar a sentir as reações
no corpo; agir agressivamente.
4. Entender que algo só se torna uma provocação se você achar que realmente é.
5. Entender que as reações físicas da raiva têm o poder de aumenta-la;
6. Entender que “agir agressivamente” é o último dos 3 componentes, então dá tempo de aprender a se controlar
antes disso (tirar a crença de que não teve como evitar, que foi uma reação espontânea);
7. Tentar dominar a raiva logo no começo (lembrar de como você “avaliou a situação”, ver por outro ângulo);
8. Interagir com as reações que a raiva está provocando: percebeu, mentaliza que não faz bem para você, que
não precisa alimentar e aumentar a raiva, procura se acalmar;
9. Respiração diafragmática (estímulo fisiológico de relaxamento para o corpo);
10.Colocar a raiva para fora de outras maneiras (ginástica, correr, dançar, dar uma volta);
11.Agora que a emoção está mais controlada, ir resolver o ponto que deixou você com raiva.
Inteligência Emocional

Em resumo, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL:

- É a capacidade de avaliar as próprias emoções e as emoções
das outras pessoas, para saber lidar com elas da melhor
maneira possível.
- Necessária para lidar com as pressões, estresse, diferenças,
fazer escolhas que sejam boas para mim e para os outros.
- Envolve capacidade de resiliência e adaptação.
- É preciso entender que existe o problema e a forma como
cada um interpreta o problema e reage diante dele.
A Psicologia Positiva aplicada às relações de
trabalho
 Prática:
Positive Experience Game
 TABELA PERIÓDICA
24 FORÇAS DE CARÁTER
VIRTUDES
SABEDORIA HUMANIDADE JUSTIÇA TEMPERANÇA CORAGEM TRANSCENDÊNCIA

APRECIAÇÃO DA
CRIATIVIDADE
BELEZA/EXCELÊNCIA

CURIOSIDADE PERDÃO BRAVURA GRATIDÃO

AMOR AO
GENEROSIDADE EQUIDADE HUMILDADE INTEGRIDADE ESPERANÇA
APRENDIZADO

CRITÉRIO AMOR LIDERANÇA PRUDÊNCIA PERSEVERANÇA HUMOR

INTELIGÊNCIA SOCIAL TRABALHO EM

PERSPECTIVA AUTOCONTROLE VITALIDADE ESPIRITUALIDADE
(EMOCIONAL) EQUIPE
 Prática:
Conhecendo suas Virtudes para o Relacionamento
Interpessoal
• Se você pudesse dar uma nota para si:
• De 0 a 10, como estão as suas virtudes?
 CRIATIVIDADE
SABEDORIA
CURIOSIDADE

AMOR AO
APRENDIZADO

CRITÉRIO

PERSPECTIVA
HUMANIDADE
GENEROSIDADE

AMOR

INTELIGÊNCIA
SOCIAL
(EMOCIONAL)
JUSTIÇA EQUIDADE

LIDERANÇA

TRABALHO EM
EQUIPE
TEMPERANÇA PERDÃO

HUMILDADE

PRUDÊNCIA

AUTOCONTROLE
 BRAVURA
CORAGEM
INTEGRIDADE

PERSEVERANÇA

VITALIDADE
 APRECIAÇÃO DA
TRANSCENDÊNCIA BELEZA/EXCELÊNCIA

GRATIDÃO

ESPERANÇA

HUMOR

ESPIRITUALIDADE
3 Teorias de liderança e tipos de líderes
 O LÍDER
TRANSFORMADOR

SONHO GRANDE:
Onde estou e onde
quero chegar?
(objetivo de carreira)

EXECUÇÃO:
O caminho para
chegar lá

SALTO:
O caminho começa agora
 O QUE É UM
LÍDER PARA VOCÊ?
O LÍDER É ALGUÉM QUE
TRANSFORMA
TEORIAS DE LIDERANÇA
Teoria dos Traços da Liderança

• Foi uma das primeiras teorias a serem formuladas, mas com a realização
de pesquisas, logo ela foi derrubada. Essa teoria indicava que os Líderes
possuíam traços em suas personalidades que os diferiam do resto da
população. Não apenas na personalidade, mas também nos traços físicos.
• Pesquisas mostraram que esses traços não eram exclusividade dos
Líderes e que outras pessoas também os possuíam.
• É de conhecimento de todos que os Líderes possuem um carisma nato,
uma autoridade natural e um poder de influência muito forte. Outras
características como inteligência, caráter íntegro, por exemplo, são
traços que podem ser encontrados em pessoas que não têm a liderança
na sua natureza.
Teoria dos Estilos de Decisão dos Líderes

• Surgiu na mesma época da anterior, levanta um estudo sobre o comportamento do

Líder ao tomar decisões. Com ela, foram encontrados três tipos distintos: o Liberal,
o Democrático e o Autocrático.
• Vejamos como é fácil identificar as características de cada tipo:
a) O Liberal: permitia aos liderados decidirem entre si quais eram as melhores
soluções e atitudes a serem tomadas.
b) O Democrático: possibilitava a participação dos subordinados nas tomadas de
decisão junto ao Líder.
c) O Autocrático: sendo o estilo de decisão excluía o envolvimento dos que eram
liderados e somente ao Líder cabia o poder de tomar decisões sem nenhuma
interferência de outros.
Essa teoria permite que nós nos aprofundemos no estudo do comportamento do Líder,
pois estes três tipos podem nos levar a outros resultados e concepções sobre o estilo
de cada Líder.
Teoria Situacional

• Busca identificar a situação que ocorre e então procurar a teoria

mais aplicável para o que está acontecendo.
• Ela considera que existem milhares de situações possíveis dentro
de um grupo liderado e muitos perfis de Líderes ao redor do
mundo, o que faz com que os padrões não se apliquem a todos.
Teoria do Carisma

• Invoca esta característica do Líder para ser o principal fator pelo

qual ele exerce sua liderança sobre os seus liderados.
• Com este traço o Líder cria uma empatia com seus seguidores,
influenciando-os de forma natural a realizarem o seu papel,
motivando-os a se ajudarem para conseguir chegar até o objetivo
traçado.
Teoria da Atribuição

• É um processo bastante natural e que mostra claramente quem é o

Líder ou não dentro de um grupo de pessoas. É a criação de um
Líder dentro de um conjunto de pessoas com o consentimento
geral delas, um dos principais requisitos para um ser humano se
tornar o Líder.
Teoria da Liderança Transformacional

• É aquela em que o Líder cria um vínculo com os seus liderados, criando uma
relação mais diferente das demais. Nesta teoria os dois evoluem juntos com as
situações que forem encarando no seu dia-a-dia.
• Os dois aprendem juntos e o Líder, com uma empatia bem mais sensível que o
normal, ajuda os seus seguidores a serem pessoas mais completas. Não é apenas
um grupo de pessoas dispostas a seguir um homem, mas sim abertas a uma
oportunidade de crescimento como seres humanos.
• Como podemos observar, existem diversas teorias que traçam perfis diferentes
de Líderes com base em determinadas características. Se analisarmos todas
conjuntamente, podemos chegar à conclusão que um bom Líder é carismático,
companheiro, sabe tomar decisões, ouvir na essência, compartilhar
experiências, tem iniciativa, é empreendedor, conquista o respeito dos
liderados por seus exemplos e, é dono de virtudes distintas.
Tipos de líderes

• O Visionário e Criativo
• O Democrático
• O Autoritário
• O Exigente
4 Liderança empreendedora
Liderança Empreendedora

• Conhecer os riscos e os benefícios associados à

atividade empreendedora e ao profissional
empreendedor.
• Identificar as habilidades empreendedoras que podem
ser aplicadas como forma de diferenciação
profissional.
• Conhecer as principais ferramentas (metodologias)
para o desenvolvimento de projetos inovadores.
ESPECIALIZAÇÃO EM TERAPIA INTENSIVA, ADULTO, PEDIÁTRICO E NEONATAL – TURMA III

GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO E
LIDERANÇA EMPREENDEDORA
Profa. Ma. Ariane Viana
 Ação: Trabalho final

Elaborar um projeto de intervenção envolvendo a Gestão Humanizada e Liderança Empreendedora visando solucionar a
problemática indicada.
Um hospital que tem uma equipe de 220 funcionários contratou você para gerir um setor de UTI que conta atualmente com 40
colaboradores atuando em regime de plantão. Em sua equipe os principais problemas encontrados são:
- Dificuldade de cumprimento das normas do hospital por parte dos funcionários da sua equipe;
- Resistência para mudanças e desmotivação no trabalho;
- Dificuldades de relacionamento interpessoal, o que gera um clima ruim entre os profissionais da equipe, pois muitos não se falam,
interferindo nos resultados;
- Funcionários mais antigos e experientes não querem receber “ordens” de um(a) profissional recém chegado(a);
- Falta empatia e inteligência emocional entre os funcionários e a falta de habilidade deles é percebida pelos pacientes/familiares.
Observação: será avaliado o planejamento (etapas), aplicabilidade do projeto, recursos necessários para implantação e a adequação
dele à proposta de solucionar o problema indicado, levando em consideração a humanização da gestão e a liderança empreendedora.
 SEMPRE
COMO QUE
FAZEMOS FOR FAZER ALGO,
DÊ O SEU MELHOR!
...MAS SEJA O MELHOR COMPETINDO
CONSIGO MESMO
Qual é o tamanho do seu
potencial?
Quanto do seu potencial
você está usando hoje?
Como você dedica seu tempo?
Reflita e escreva em um papel:
quais são as suas principais tarefas semanais?
COMO FAZEMOS
REFLITA:
Estou dando o meu melhor e entregando todo o meu potencial
nessas atividades?

Como eu poderia tirar mais do que faço hoje?

Estou usando meu tempo da melhor forma?

OBJETIVO DE CARREIRA
Direção Significado
t 1. O que
eu gosto 2. O que eu
E COMO de fazer
Sonho
faço bem

DESCOBRIR Grande
MEU SONHO
GRANDE?
3. Minhas
possibilidades
profissionais
 Minhas possibilidades
profissionais

Escreva todas as suas opções profissionais reais

Escreva todas as suas opções profissionais ousadas

 Selecione de 1 a 3
possibilidades profissionais: as
que mais fazem sentido para
você
t

QUAL O PRÓXIMO PASSO?

EXECUÇÃO
 t

ONDE ESTOU
AGORA
t ONDE QUERO
CHEGAR
 t
ONDE QUERO
CHEGAR

ONDE
ESTOU
AGORA
t

O QUE ME IMPEDE
DE EXECUTAR?
 REFLITA

1. Quais as coisas que você começou e não

terminou; os sonhos que você colocou na
gaveta.

2. Para cada um deles, reflita:

O QUE TE IMPEDIU DE REALIZÁ-LOS?

Virando a chave: o que o líder faz
quando encontra problemas?
Do limão, uma limonada!
 Obrigada!

E-mail: professora. arianeviana@gmail.com

Instagram: @arianevianapsi
WhatsApp: 99995-9223