Bom Dia!!!!

Sejam bem
vindos(as) ao
Almoço-Palestra -
Eixo Capacitação.
PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

A Psicologia Organizacional, inicialmente

denominada como Psicologia Industrial,
estuda os fenômenos psicológicos presentes
nas organizações.

Mais especificamente, atua sobre os

problemas organizacionais ligados à gestão
de recursos humanos (ou gestão de pessoas).
A psicologia está muito ligada a empresas
atualmente, seja ela no bem estar de cada
um dos colaboradores, até mesmo nas
emoções geradas num ambiente de
trabalho.
• Tradicionalmente, as principais áreas da
psicologia organizacional são:
recrutamento, seleção de pessoal,
treinamento, diagnóstico
organizacional...
 RH Operacional

É aquele típico RH burocrático, com visão

umbilical e foco apenas em seus próprios
processos.

O RH operacional não é somente o

departamento de pessoal que atua na
elaboração da folha de pagamento, cálculos
trabalhistas, relações industriais e benefícios.
Mesmo os RHs que possuem ações
estruturadas de treinamento, seleção,
avaliação de desempenho e programas de
gestão podem vir a ter foco estritamente
operacional, fechando-se para o restante da
empresa e preocupando-se exclusivamente
com suas atividades, sem importar-se com
os impactos de suas ações nos
resultados e nas maiores metas da
organização.
 RH Pirotécnico

• Apesar da nomenclatura nada técnica,

não foi possível encontrar palavra
melhor para explicar o RH que tem a
exclusiva missão de organizar festas e
eventos.
• Esse tipo de setor também ama enveredar-se
por projetos da moda, com nomes sofisticados,
implantando ferramentas modernas, porém,
pouco aplicadas à realidade da empresa.

• É muito barulho para pouco resultado. É

comum percebermos a vocação desse RH
quando participamos de um dos projetos
organizados por ele.
• Os treinamentos são sempre suntuosos,
finamente decorados com faixas e
balões coloridos, equipes ricamente
uniformizadas para receber os
participantes, dinâmicas de grupo que
parecem ter saído do programa de TV
“O Aprendiz” .
• Ao término, todos os participantes se
emocionam e aplaudem em pé a equipe
do RH por tanto carinho e atenção aos
detalhes.

• Meses depois, ninguém se preocupa em

medir os resultados, e quando o faz,
descobre que quase deu em nada.
• Esse é o típico departamento eficiente,
mas não eficaz. Preocupa-se muito com
a forma e pouco com os resultados.

• Segundo Peter Drucker, eficiência

consiste em fazer certo as coisas;
eficácia, em fazer as coisas certas.
O Abacaxi

uma lição de
gestão diferenciada
João trabalhava em uma empresa há
muitos anos. Funcionário sério,
dedicado, cumpridor de suas
obrigações e, por isso mesmo, já com
seus 20 anos de casa.
Um belo dia, ele procura o dono da
empresa para fazer uma reclamação:

- Patrão, tenho trabalhado durante

estes 20 anos em sua empresa com
toda a dedicação, só que me sinto um
tanto injustiçado. O Juca, que está
conosco há somente três anos, está
ganhando mais do que eu.
O patrão escutou atentamente e disse:

- João, foi muito bom você vir aqui.

- Antes de tocarmos nesse assunto,

tenho um problema para resolver e
gostaria da sua ajuda. Estou querendo
dar frutas como sobremesa ao nosso
pessoal após o almoço.
Aqui na esquina tem uma quitanda.
Por favor, vá até lá e verifique se eles
têm abacaxi .

João, meio sem jeito, saiu da sala

e foi cumprir a missão.

Em cinco minutos estava de volta.

- E aí, João?

-Verifiquei como o senhor mandou.

O moço tem abacaxi.

- E quanto custa?
- Isso eu não perguntei, não.

-Eles têm quantidade suficiente para

atender a todos os funcionários?

- Também não perguntei isso, não.

-Há alguma outra fruta que

possa substituir o abacaxi?

- Não sei, não...

O patrão pegou o telefone e mandou
chamar o Juca. Deu a ele a mesma
orientação que dera a João:

- Juca, estou querendo dar frutas

como sobremesa ao nosso pessoal
após o almoço. Aqui na esquina tem
uma quitanda. Vá até lá e verifique se
eles têm abacaxi, por favor.

Em oito minutos o Juca voltou.

- Eles têm abacaxi, sim, e em
quantidade suficiente para todo o
nosso pessoal; e se o senhor preferir,
tem também laranja, banana e mamão.

- Abacaxi é vendido a R$1,50 cada; a

banana e o mamão a R$1,00 o quilo;
melão R$ 1,20 a unidade e a laranja
a R$ 20,00 o cento, já descascado.
- Mas como eu disse que a compra
seria em grande quantidade, eles
darão um desconto de 15%. Aí
aproveitei e já deixei reservado.

- Conforme o senhor decidir, volto lá

e confirmo - explicou Juca.
Agradecendo as informações,
o patrão dispensou-o para retornar
ao trabalho.

Voltou-se para o João, que permanecia

sentado ao lado, e perguntou-lhe:

- João, o que foi mesmo que você

estava me dizendo?
 RH Estratégico

• Esse é o RH ideal. É articulado e conhecedor da

estratégia da empresa. Tem foco em resultados
mensuráveis e consegue agregar valor ao negócio e
às pessoas. Tem assento nas mesas de discussões
estratégicas para traduzi-las aos funcionários e
também para o fluxo inverso, entendendo as
necessidades deles e levando à direção. Sua visão vai
além das atividades e processos de Recursos
Humanos.
•
• Deve ser elo entre a estratégia da empresa e das
pessoas de forma equilibrada.

• Sem o equilíbrio entre estratégia e pessoas, corre-se

o risco do RH focar somente as políticas da empresa
e criar regras para controlar as ações dos
funcionários.

• Se aproximar da estratégia e distanciar das pessoas

perde o senso de realidade, correndo o risco de
implantar algo sem sentido, além de ser visto como
arrogante.

• Se aproximar das pessoas e distanciar da estratégia,

passa a ter boa receptividade das pessoas, mas as
ações perdem em resultado.
• Muitos especialistas explicam que tudo
começa com o tipo de profissional que se
encaminha para os departamentos de
recursos humanos.

• Em geral, psicólogos, assistentes sociais e

pedagogos. São excelentes profissionais e
sabem lidar com pessoas como ninguém.

• O problema é que não foram treinados para

entender de negócios, não conhecem o setor
em que sua empresa atua e muitas vezes
nem sabem o que a equipe precisa para
produzir mais.
• O RH estratégico é aquele que agrupa o
melhor dos dois focos e consegue manter
o equilíbrio entre ação e resultado.

• Em outras palavras, deve influenciar o

negócio com o objetivo de alcançar o
sucesso da empresa, e isso passa, sem
dúvidas, por pessoas felizes,
desenvolvidas e produtivas.
• Quando o RH passa a olhar para a
estratégia do negócio é inevitável que a
alta direção passe a enxergá-lo com
outros olhos, assimilando a importância
de uma gestão de pessoas estratégica.
Os RHs que são notadamente estratégicos apresentam
algumas características, que nos ajudam a percebê-los:
• Entendimento de negócio - Conhecem o mercado,
cenário econômico e processos da empresa.

• Foco em resultado - São efetivos, ou seja, eficientes e

também eficazes.

• Objetivos e Metas - Não atuam ao sabor dos ventos,

mas sim, sabem onde querem chegar.

• Visão Sistêmica - Conhecem a empresa como um todo e

tomam decisões pensando nos impactos que podem ser
gerados na empresa.
• Métricas de RH- - Faz uma gestão baseada em fatos
e usa indicadores para diagnosticar oportunidades e
avaliar resultados.

• Cadeira ao lado do presidente - As grandes decisões

não são tomadas sem a participação do RH.

• Projetos Proativos - Implantam projetos e programas

que surgem a partir de suas próprias percepções.

• Confiança das pessoas e dos gestores – As pessoas e

os gestores da empresa confiam nas ações do RH
porque sabem que proporcionam resultados
positivos.
 Liderança
“Liderança é a habilidade de influenciar
pessoas para trabalharem
entusiasticamente visando atingir aos
objetivos identificados como sendo para
o bem comum. (James Hunter)

Habilidade / Influência
 Onde pessoas e processos se
encontram

Liderança Pessoas
Gerenciamento Processos
Você gerencia “coisas” e lidera “pessoas”
 Nos tempos atuais,
organizações ainda sofrem
com um grande problema:
elas
não têm líderes, tem CHEFES.

Qual a diferença?
 CHEFES x LÍDERES

- Conduz as pessoas; - Aconselha-as

- Inspira medo - Inspira entusiasmo
- Diz: EU - Diz: NÓS
- Preocupa-se com coisas - Preocupa-se com pessoas
- Colhe os louros - Distribui os louros
- Enxerga o hoje - Contempla o amanhã
 Poder
“É a faculdade de forçar ou coagir alguém
a fazer sua vontade, por causa da sua
posição ou força, mesmo que a pessoa
preferisse não o fazer”.

Autoridade
“A habilidade de levar as pessoas a
fazerem de boa vontade o que você quer
por causa de sua influência pessoal”.
“Pessoas apóiam objetivos
que ajudaram a criar”.
• A LIDERANÇA começa com a VONTADE.

• É preciso VONTADE para escolhermos AMAR ,isto é,

sentir as reais necessidades e “não” os desejos
daqueles que lideramos…

• Para atender estas necessidades é preciso nos dispor a

SERVIR e até mesmo a nos SACRIFICAR…

• E quando SERVIMOS exercemos AUTORIDADE ou

INFLUÊNCIA – A Lei da colheita…
• Quando exercemos AUTORIDADE com
as pessoas, ganhamos o direito de
sermos chamados de LÍDERES.

» ( James Hunter)
Carla.carvalho@grupogens.com.br

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