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  • Caracteristicas Do Cliente PDF

    Enviado por

    Cristiana Correa Dias Lopes
    9 visualizações1 página
    O documento descreve três tipos de clientes: 1) Clientes experimentadores, que exploram novos produtos e serviços; 2) Clientes regulares, que compram há muito tempo e confiam na empresa; 3) Clientes defensores, clientes regulares comprometidos que promovem a empresa.

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    Caracteristicas do cliente.pdf

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    Cristiana Correa Dias Lopes
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    de 1

    Programa Aprendizagem em Serviços Administrativos

    Módulo específico

    Características dos Clientes

    Clientes experimentadores - São clientes que tomaram conhecimento de sua


    empresa/produto e começaram a explorar até que ponto essas informações são
    relevantes, em compras experimentais.

    Clientes regulares - Compram de sua empresa há muito tempo, confiam em sua


    empresa e adotam os processos e valores de sua empresa.

    Clientes defensores - São clientes regulares, comprometidos, que estarão sempre ao


    lado de sua empresa, fazendo de seu negócio uma referência.

    Estação de Trabalho de Qualidade no Atendimento ao Cliente

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