O documento descreve o modelo IDIP para relacionamento com clientes em CRM, que inclui identificar clientes, diferenciá-los, interagir com eles e personalizar ofertas. Ele também discute os benefícios do CRM para clientes e empresas e a importância da estratégia e das pessoas para o sucesso do CRM.
O documento descreve o modelo IDIP para relacionamento com clientes em CRM, que inclui identificar clientes, diferenciá-los, interagir com eles e personalizar ofertas. Ele também discute os benefícios do CRM para clientes e empresas e a importância da estratégia e das pessoas para o sucesso do CRM.
O documento descreve o modelo IDIP para relacionamento com clientes em CRM, que inclui identificar clientes, diferenciá-los, interagir com eles e personalizar ofertas. Ele também discute os benefícios do CRM para clientes e empresas e a importância da estratégia e das pessoas para o sucesso do CRM.
A tcnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir,
Personalizar) tem sido uma boa referncia para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido. Identificar: Classificar e reconhecer o cliente Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber se deve ter um tratamento diferenciado. deve ter um tratamento diferenciado. Interagir: Retorno, comunicao com o cliente, fazer por ele o que o concorrente no pode ou quer fazer. Personalizar: Procurar produto(s) especfico(s) para determinado cliente, e que ele saiba disto! O processo de implantao do CRM pelo modelo IDIP Implantao do CRM pelo modelo IDIP Passos Modelo IDIP Identificar Conhecer os clientes: forma de contato preferida, transaes e interaes realizadas com a empresa, reclamaes feitas e providncias tomadas; Ter fcil acesso a todo o histrico de relacionamento com o cliente, dispondo essas informaes em todos os pontos de contato do cliente. Diferenciar Identificar os clientes que devem receber abordagens de relacionamento; Diferenciar os clientes por valor, verificando receita que cada um gera e que poder gerar futuramente, atribuindo tratamento diferenciado. Passos Modelo IDIP Interagir Aumentar as possibilidades de interao com o cliente, para desenvolvimento de uma relao de aprendizado com ele; Utilizar cada interao como oportunidade para acumular mais informaes e aprofundar o conhecimento sobre o cliente; Capacidade de readequao da empresa, conforme feedback dos clientes. O processo de implantao do CRM pelo modelo IDIP Implantao do CRM pelo modelo IDIP Capacidade de readequao da empresa, conforme feedback dos clientes. Personalizar Oferta de servios/produtos de maneira nica, com base no conhecimento das necessidades dos clientes; A personalizao deve agregar valor ao produto e o consumidor deve enxergar convenincia em continuar com a empresa; A empresa deve estar disposta a ser bastante flexvel e a fornecer treinamento adequado s pessoas que fazem os contatos para atender s exigncias dos clientes. O DESAFIO CRM sobre armar-se com o poder da informao. Temos os dados! Mas, o desafio : como podemos transformar os dados em informaes teis, que possamos aproveitar para melhor atender aos nossos clientes? Dissecar os dados at o nvel do cliente individual e tendo todos os dados acerca daquele cliente especfico disponveis em tempo real, de modo que possamos personalizar suas experincias. Para um CRM bem sucedido, antes de pensar em sistemas, servidores, informatizao, vital falar em estratgia de pessoas, pois estas que vo atender telefones e e-mails dos clientes ! IMPORTANTE! que vo atender telefones e e-mails dos clientes ! O aprendizado, o alinhamento com onde a empresa quer chegar (alta direo que deve informar) fundamental para que o cliente receba com clareza onde pode participar, pois ele (o cliente) tambm parte do processo. BENEFCIOS Para os Profissionais de Marketing: Contato em tempo real Vendas em tempo real Venda cruzada Para os Clientes Melhor atendimento Melhor experincia os clientes se servem Economia de tempo e Venda cruzada Reduo de custos Reteno de Clientes atravs de programas de reconhecimento, compras frequentes, compartilhamento de comunidade. Economia de tempo e facilidade na compra Eliminao de solicitaes de dados redundantes Melhor qualidade e eliminao de diversos canais Banco de dados Call Center Web Site personalizado Um sistema de CRM, onde cada ponto de contato do cliente tem acesso ao histrico completo do cliente potencial ou cliente atual dados central Vendas em campo Concretizao, atendimento ao cliente ou alguma funo relacionada ao produto da empresa