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SUMÁRIO
w w w.ome c a nic o.c om.b r
Diretores
Fabio Antunes de Figueiredo
Alyne Figueiredo
Corpo editorial
Editor: Fernando Lalli (Mtb. 66.430)
Repórter: Gustavo de Sá (Mtb. 77.198)
Editora Digital
EDIÇÃO 335 - MARÇO 2022 Anamaria Rinaldi (Mtb. 52.373)
Ilustração (Abílio)
Michelle Iacocca
Diretor Comercial
Fabio Antunes de Figueiredo
Representantes:
AGM Representações
Agnaldo Antonio
Rosa Souza
VR Representações
Vanessa Ramires
Alexandre Peloggia
comercial@omecanico.com.br
Diretora Administrativa
Endereço
Rua Vitorino Carmilo, 1025
Bairro Barra Funda - São Paulo/SP
CEP: 01153-000
Tel: (11) 2039-5807
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Edição nº 335 - Circulação: Março/2022
sinal das sondas lambda pré e 10 ACONTECE É proibida a reprodução total ou parcial de matérias sem prévia
autorização. Matérias, artigos assinados e anúncios publicitários
48 OFICINA E GESTÃO
pós-catalisador no Volkswagen
são de responsabilidade dos autores e não representam
necessariamente a opinião da Revista O Mecânico.
52 RAIO X: RENAULT KWID 2023 Tiragem da edição 335 verificada por PwC
BOBINAS DELPHI
PEÇAS DE INJEÇÃO
REMANUFATURADAS IVECO A Delphi Technologies Af-
termarket anuncia a chega-
A Iveco desenvolveu duas novas opções de peças de injeção da de 57 aplicações de bobi-
remanufaturadas para caminhões médio e pesado. As no- nas de ignição, atendendo
vidades da linha Reman incluem bico injetor para os veícu- a montadoras como Audi,
los Tector Euro 3 e uma nova unidade injetora para os ca- Fiat, Toyota e Hyundai A
minhões Stralis Euro 5. Os componentes têm 12 meses de lista dos códigos e suas apli-
garantia se instalados nas oficinas da rede. Segundo a Ive- cações está disponível no
co, todas as peças de remanufatura passam por processo de catálogo eletrônico Delphi
homologação por técnicos especialistas da fabricante para pelo site: catalogoeletronico-
garantir a eficiência, a qualidade e a segurança dos itens. delphi.com.br
Thaís Roland,
São Caetano do Sul/SP
Simone Soares,
Joaçaba/SC
de os 15 anos de idade e eu cresci dentro fazer serviços para amigos antes de abrir
da oficina. Eu o ajudava no escritório a oficina. E conseguimos, enfim, conser-
e em pequenas tarefas, mas nunca ti- tar o Citroën”, comenta Dias, que hoje
nha pensado nisso como uma profissão é especializada em veículos de marcas
para mim”, diz. Enquanto fazia cursinho francesas e importados.
pré-vestibular para cursar Letras, Rieli
passou a se interessar pelos serviços de CAPACITAÇÃO E ESPAÇO
manutenção em si. “Pedi ao meu pai para NO MERCADO
me ensinar na oficina. Ele disse que, Apesar dos valiosos ensinamentos no dia
para mexer nos carros, eu teria que es- a dia de uma oficina mecânica, a busca
tudar também, pois ser mecânica é uma por capacitação é essencial para qualquer
profissão séria”, explica. profissional da manutenção, indepen-
Após trabalhar no ramo de vendas, dentemente do gênero. Thaís, que atuou
a mecânica Mariela Dias, da Mobius no ramo da Computação por quase 15
Serviços Automotivos, em São Paulo/ anos, formou-se técnica em Manutenção
SP, mergulhou no universo da manuten- Automotiva pelo Senai-SP. “Fiz o curso
ção de forma curiosa. “Eu e meu marido achando que queria um hobby para de-
compramos um Citroën Xantia, mas o sestressar do meu antigo emprego, com a
carro começou a dar muito problema na ideia de aprender mecânica, comprar um
suspensão hidráulica e ninguém conse- carro velho e mexer nele nas horas vagas.
guia arrumar. Começamos a estudar e a Aí, me encontrei, me apaixonei e nunca
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ESPECIAL MÊS DAS MULHERES
mais voltei para o escritório”, revela. um certo zelo quando eu executava ta- Rieli diz ter aprendido a encarar o enorme falta de profissionais no merca-
Após trabalhar em diferentes ofici- refas que exigiam força”, diz. Para ela, machismo com o passar do tempo. “O do, não há mulheres trabalhando com a
nas, com veículos modernos e antigos, as mulheres têm exatamente a mesma começo foi duro pois, além de mulher, mão na graxa nas oficinas. O mercado de
a mecânica de São Caetano do Sul criou capacidade de um homem no mundo da eu era muito jovem. As pessoas tinham trabalho continua com muita resistência
o blog “Coisa de Meninos Nada” para mecânica. preconceito pelo meu gênero e pela mi- em contratar e treinar mulheres mecâ-
passar seus conhecimentos ao público. Após realizar os cursos de auxiliar nha idade. Para derrubar isso, sempre fui nicas”, opina.
“Também ministro workshops e pa- de Mecânica e técnico em Manutenção mostrando o meu profissionalismo. Já No dia a dia da oficina, Giovana
lestras com o intuito de desmistificar Automotiva pelo Senai-SP, Rieli Freire tive situações de cliente não querer que Toso dribla situações difíceis com seu
o carro e ajudar as pessoas a cuidarem atualmente realiza tecnólogo em Siste- eu mexesse no carro. Isso me abalava profissionalismo. “O preconceito às
bem dos seus possantes sem apertos”. mas Automotivos pela mesma instituição muito no começo, mas, hoje, não mais. vezes vem de clientes homens e, infe-
A gaúcha Giovana Toso, da ofici- de ensino. Ela, que abriu a R Motors em A gente tem que enfrentar isso, mostrar lizmente, de clientes mulheres. Res-
na Garagem Filmes, em Esteio/RS, já sociedade com o pai, Ricardo Carvalho, que estudamos para fazer o que faze- pondo com o meu trabalho e com meu
possuía graduação em Processos Ge- diz que o apoio entre mulheres é funda- mos”, desabafa. conhecimento técnico que não estou
renciais e pós-graduação em Logística mental para barrar o preconceito. “Se ser Estudante de Engenharia Mecânica brincando. Não sou mecânica por falta
e Comércio Exterior quando decidiu mulher mecânica hoje já é difícil e, há no Instituto Federal Catarinense (IFC), de opção. Faço isso porque gosto”, res-
tornar-se mecânica. Após quase 10 anos 10 ou 20 anos, deveria ser mais. Ainda Simone Soares diz que as mulheres me- salta.
em empresas de autopeças, decidiu es- escuto comentários, piadinhas e sofro cânicas devem buscar seu espaço no “A mulher vem conquistando seu
tudar Mecânica Automotiva na escola preconceito [na oficina]. Mas as mulhe- mercado de trabalho. “Nossa sociedade espaço na porrada há muito tempo. O
UniAlcance. “Quando fiz o curso, eu era res estão se conhecendo pela internet e ainda nos remete ao machismo e ao pre- legal que eu sinto é que estamos mais
a única menina da turma. No geral, os criando uma comunidade muito forte. A conceito. Em cidades pequenas, como a unidas e nos ajudando mais, e isso é lin-
meninos me recebiam bem, mas tinham rede social nos aproxima muito”, relata. minha, isso fica evidente. Mesmo com a do. Vejo grupos de mulheres se forman-
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ESPECIAL MÊS DAS MULHERES
Giovana Toso,
Esteio/RS
VOLKSWAGEN T-CROSS 200 TSI nio que atravessa o elemento filtrante próximo de 0 volt.
amplo, consegue ler uma mistura ex- Porém, o T-Cross 200 TSI (dota- 1
tremamente rica e uma mistura extre- do do motor 1.0 3-cilindros da famí-
mamente pobre. Por isso a chamamos lia EA211, com turbo e injeção direta)
de banda larga. Ela tem uma precisão possui uma particularidade que exem-
maior”, detalha o especialista da NGK/ plifica como o mecânico deve evitar ge-
NTK. “Quanto ao sinal do aquecedor, neralizações. Tanto no SUV quanto os
todas as sondas de banda larga da NTK modelos Polo, Virtus e Nivus 200 TSI
têm sinal PWM”, complementa. (que compartilham variações da plata-
Visualmente, as sondas de banda lar- forma Volkswagen MQB) trazem duas
ga são identificáveis pela quantidade de sondas lambda pré e pós-catalisador são
fios. Segundo Hiromori Mori, a sonda de quatro fios.
convencional geralmente tem quatro O caso se torna mais peculiar quan-
fios: dois fios do aquecedor, um fio terra do o mecânico liga o scanner ao veículo
e outro de sinal. Já a de banda larga tem para a leitura dos dados. O sinal da son-
cinco fios: dois do aquecedor, um fio co- da lambda do T-Cross não se parece em
mum, um de tensão de referência (“VS”), nada com o de um sensor comum: é bem
e o de corrente (“IP”). Aqui, uma diferen- mais estável, semelhante ao gráfico de
ça importantíssima do sensor de banda uma sonda de banda larga. Importante:
larga para os convencionais: o sinal para não confundir com o sensor de A/F uti-
o módulo é emitido em sinal de corrente lizado na linha japonesa (Honda Civic e Sinal da sonda pré-catalisador, função scanner
(miliamperes), e não em volts (tensão). A Toyota Corolla, por exemplo), que tam-
tensão de referência é um sinal de 0,450 bém utiliza quatro fios, mas com outro SINAL DA SONDA LAMBDA NO SCANNER Na leitura pelo protocolo OBD2 (2),
V que o sensor de oxigênio recebe do desenvolvimento de tecnologia. E NO OSCILOSCÓPIO o desenho do gráfico muda um pouco,
módulo para manter o veículo na relação Curiosamente, o subcompacto up! Nesta reportagem, Hiromori Mori uti- mas sua movimentação é lenta e não há
estequiométrica (λ = 1). TSI tem o mesmo motor 1.0 3-cilin- lizou um scanner SUN PDL5500 para grande amplitude de sinal, igualmente se
Em veículos com motores mais avan- dros turbinado em configuração com demonstrar o sinal da sonda lambda do mantendo entre 0,6 e 0,7 V. “O sinal da
çados, dotados de turbo e injeção direta, menos potência (105 cv contra 128 cv), T-Cross 200 TSI de três modos: pelo sonda é mais estável devido ao software
geralmente o que se vê é a adoção de sen- mas traz sensor principal de banda lar- modo de leitura do software do scan- do veículo. Isso é muito importante res-
sor de banda larga (cinco fios) na posição ga, como acontece com as versões 1.4 ner, pelo protocolo OBD2 e pelo osci- saltar, porque nosso amigo mecânico, às
principal pré-catalisador e convencional 4-cilindros (250 TSI) do T-Cross e dos loscópio. vezes, pode ter uma dificuldade e achar
(quatro fios) após o catalisador. outros modelos citados. Na função scanner (1), o sinal osci- que esta sonda tem algum problema. E,
la lentamente por volta de 0,6 a 0,7 V na realidade, esse comportamento é uma
e não forma o gráfico característico de característica deste veículo”.
um sensor de oxigênio. “Normalmente, O especialista da NGK/NTK faz
o que se observa é um sinal de sonda que uma ressalva: nas funções de scanner e
fica formando uma espécie de senoide, OBD2, o sinal que o aparelho lê é uma
variando de zero a 1 volt. Neste T-Cross, informação processada pelo módulo de
embora ele utilize uma sonda conven- injeção. Para cravar o diagnóstico do
cional, o sinal é mais estável”, observa sensor, é altamente recomendável uti-
Hiromori. “O software do módulo de lizar o osciloscópio e fazer a medição
injeção possui um algoritmo que con- real diretamente no componente. “O
segue fazer uma melhor interpretação que todos nós utilizamos no dia a dia
dos dados da sonda, mantendo a injeção da oficina é o scanner. É um método
e o sinal mais estáveis”, explica. “Através rápido e fácil de ser operado”, pondera
da seleção do software, o módulo vai se Hiromori. “Mas se você usar o scanner
Fabricada pela NGK/NTK, sonda lambda pré-catalisador do T-Cross 200 TSI é adaptando à leitura da sonda e tentando e identificar alguma avaria referente a
convencional de quatro ios: não confunda com as sondas A/F buscar o melhor lambda”, complementa. sensor, o ideal é instrumentar o veículo
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INJEÇÃO E IGNIÇÃO
2 3
Sinal da sonda pré-catalisador, via OBD Sinal do aquecedor, sonda pré-catalisador, via osciloscópio
SAIBA MAIS:
NGK: SENSOR
LINEAR NTK
Box técnico do 4º
Congresso Brasileiro
do Mecânico
Sinal da sonda pré-catalisador, via osciloscópio
Ah! Parece aquele parente “confia- um tempo para pagar, geralmente, ofe-
do” que aparece “do nada” no churrasco recendo alguma garantia: um cheque
da família, sem convite e de mãos aba- pré-datado ou uma promissória. Como
nando. Além de comer como um masto- negar crédito a uma pessoa como esta?
donte, fica de pileque com as melhores É claro que surpresas podem ocorrer,
cervejas importadas, dando obviamente mas, nesse caso em que há uma legítima
o devido vexame e acaba o dia dormindo relação de confiança, elas costumam ser
(e babando) no sofá da sala. Ao anoitecer, muito raras.
sem ter colaborado com absolutamente Então a solução para o problema é
nada, se despede na maior cara de pau, bem simples: basta banir definitivamen-
alegando um compromisso importante e te o primeiro cidadão, que nada tem a
desaparece por um bom tempo. somar, da convivência.
Lembrou de alguém? É claro que Porém, antes de tomar uma decisão
sim! Esse parente é o cliente não muito dessas, é preciso refletir bastante. A
usual que pede, na surpresa, fiado na curtíssimo prazo, realmente essa solu-
hora de pagar por um serviço sem ofere- ção pode parecer eficiente e eficaz. Me-
cer nenhuma garantia de que irá se com- nos um daqueles clientes que é melhor
prometer com a dívida. não ter. Afinal, cliente bom é aquele
Aqui cabe diferenciar esse perfil da que paga. No entanto, é preciso pesar
comparação com aquele outro cliente muito bem as consequências a médio e
usual de anos, que indica clientes, que longo prazo.
nunca “deu mancada” e que, já nos pri- Acontece que esse “primo folgado”
meiros minutos de conversa, assume pode ser muitíssimo bem relacionado no
graves dificuldades financeiras e pede ambiente empresarial. O típico “picare-
$?
Por exemplo: E SE O CLIENTE ABANDONOU O
CARRO NA OFICINA?
• Selecionar muito bem a quem esse Esse é um problema bastante recorren-
tipo de crédito será concedido; te em duas situações básicas: quando o
• Limitar a quantidade (valor) desse cliente não aprova o orçamento e aban-
tipo de crédito; dona o carro, ou quando cliente aprova o
• Bônus e descontos na próxima orçamento e não vai buscar o carro após
compra para quem paga em dia; a execução do serviço.
• Limitação de valores para quem Em ambos os casos, o Guerreiro das
não paga em dia há muito tempo. Oficinas fica com um “mico” na mão.
Um “mico” que ocupa espaço precioso e
MAS E SE O “CALOTE” REALMENTE que NÃO PODE ser descartado de qual- LEIA TAMBÉM:
OCORRER? quer jeito. A legislação é clara! A oficina
Se não foram tomadas quaisquer garan- é fiel depositária do bem, sendo respon- COBRANDO NA MEDIDA
tias, pouco pode ser feito legalmente. O sável pela sua guarda e conservação. Ou CERTA
melhor a se fazer é: seja, se o carro for abandonado na rua e
for furtado ou danificado, a oficina po- Mecânicos donos de oficina própria
• Contatar o cliente de todas as for- derá ser judicialmente acionada. sabem que não é só a qualidade do
mas possíveis; Nesse caso, o melhor a fazer, esgo- serviço que importa para o sucesso
• Seja sempre gentil e demonstre tadas todas as tentativas de negociação, do negócio: a precificação também é
compreensão; é constituir um advogado e forçar o fundamental. Mas como cobrar o valor
• Negocie o pagamento de uma for- cliente a remover o veículo. Depois, uti- certo pelos reparos sem espantar a
ta simpático e divertido”. O sujeito cer- ma que haja alguma garantia de re- lizar esse mesmo advogado para tentar clientela e nem sair no prejuízo? Veja a
to para se pedir para fazer um contato cebimento. restituir os prejuízos. Trabalhoso, sim, série de quatro artigos sobre o tema:
com uma pessoa influente, em caso de e por isso mesmo a oficina jamais deve
necessidade. E ele costuma ajudar – mas Já as dívidas lastreadas com garantias se livrar do carro de maneira informal.
apenas aqueles que toleram os seus pe- podem ser vendidas ou cobradas, até mes- PARTE 1:
quenos “deslizes”. É aquele cliente que dá mo judicialmente. Mas é preciso ponderar O PREÇO
uma “canseirinha” para pagar, mas que, bastante antes de tomar uma atitude des-
devido à tolerância a ele dispensada, in- sas, pois as empresas de cobrança cobram
dica muitos outros, que são abastados e pelo serviço e quando compram os títulos
muito bons pagadores. inadimplentes os desvalorizam bastante.
Mas isso não deixa de ser uma “faca Também, as cobranças judiciais são des- PARTE 2:
de dois gumes”. Pois, se de um lado o gastantes e às vezes demoradas – e pode- O CUSTO
fiado ajuda a fidelizar e aumentar a car- -se não receber tudo aquilo que é devido.
teira de clientes, do outro, por não ha- Mas, cuidado! Para dar seguimento a
ver qualquer garantia formal de recebi- uma cobrança desse tipo é preciso estar
mento, constitui um risco para a saúde com a papelada em dia! Ou seja: PARTE 3:
financeira da empresa. Uma carteira de O ORÇAMENTO
inadimplência muito grande costuma • Orçamento aprovado;
reduzir bastante a liquidez do negócio, • Nota Fiscal emitida e com canhoto
que pode levar a problemas financeiros assinado;
graves, até mesmo com os bancos. • Promissórias ou outras garantias PARTE 4:
Caso manter a prática do fiado seja assinadas. EXECUÇÃO DO SERVIÇO
uma decisão já tomada, existem algu- E O ACOMPANHAMENTO
mas “ferramentas” que podem ajudar a Caso contrário, o feitiço pode virar
diminuir o risco do “calote definitivo”. contra o feiticeiro.
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O F I C I N A E G E S TÃ O
Baixe
Tenha na ponta da língua quais são online. Por isso, é importante ter
os custos fixos da oficina: contas de uma atividade saudável na internet,
água e luz, aluguel, peças, colabora- respondendo aos clientes e fazendo
agora
dores etc. Não se esqueça de consi- com que esse canal de comunicação
derar também gastos com ferramen- trabalhe a seu favor.
tal ou equipamentos que você pode
mesmo!
precisar ou mesmo com treinamento 7. ATENÇÃO AOS ATENDIMENTOS
da equipe. Planejar bem os custos é EM GARANTIA
essencial para o sucesso de qualquer Saiba qual é o volume de clientes que
empresa. retornam à oficina para reclamar do
serviço entregue. Além de deixar o
6. TENHA UM BOM PÓS-VENDA cliente insatisfeito, isso gera mais
Seu trabalho não acaba quando você custos para a oficina com o retraba-
entrega o veículo para o cliente. É lho, tanto de mão de obra quanto de
importante manter um contato re- peças. Conhecer esse dado permiti-
gular para que ele se lembre da sua rá entender se há um problema que
oficina na próxima vez que precisar deve ser solucionado urgentemente,
de algum serviço. Vale ressaltar que como treinamento insuficiente da
investir em marketing não signifi- equipe ou mesmo um lote de peças
ca gastar muito dinheiro com uma defeituoso. omecanico.com.br
50 OMECANICO.COM.BR MARÇO 2022 51
RAIO X
RAIO X: RENAULT KWID 2023 Kwid foi reforçado, com a adição de con-
trole de estabilidade, assistente de parti-
da em rampa, sistema de monitoramento
com 10,8 km/l na cidade e 11 km/l na
estrada, com etanol. Já com gasolina, na
ordem, são 15,3 km/l e 15,7 km/l.
indireto da pressão dos pneus e alertas A fim de avaliar as condições de manu-
Avaliamos as condições de manutenção e visuais e sonoro de não utilização do cin- tenção e reparabilidade do Kwid Intense
reparabilidade do hatch subcompacto, que traz to de segurança para todos os ocupantes. 2023 com pack Biton (R$ 65.790), con-
Desde o lançamento do hatch, em 2017, vidamos o mecânico Fernando Araujo,
motor 1.0 SCe de 71 cv o modelo traz quatro airbags de fábrica. proprietário da oficina Motor France SP,
A mecânica do subcompacto recebeu especializada em veículos franceses, em
texto & fotos Gustavo de Sá nova calibração para atender aos novos São Paulo/SP.
52 OMECANICO.COM.BR MARÇO 2022 53
RAIO X
21 SUSPENSÃO
Dianteira: McPherson
Traseira: Eixo rígido
RODAS E PNEUS
Rodas: 14 polegadas
20 Pneus: 165/70R14
23
DIMENSÕES
Comprimento: 3.680 mm
Largura: 1.579 mm
Altura: 1.479 mm
Entre-eixos: 2.423 mm
CAPACIDADES
Tanque de combustível: 38 litros
Porta-malas: 290 litros
Então, me dá um dia? No dia seguinte: E custou mais barato ... talvez até E aí Zé, você acha O valor do mecânico
Vou estudar uma que o conserto? nunca mais que o Abílio ficou está na qualidade
alternativa. Pronto! Consegui mesmo. muito chateado? do seu serviço e
um ótimo cambio foi! Bem Bom... não no preço que
À vontade. recondicionado mais barato! Você é Claro que ele cobra.
com um especialis- Olha aqui a quem não!
ta recomendado. nota. decide. Epa!
paixão
pelo
AF TERMARKET