Objetivo

Neste material, você vai encontrar um conteúdo

informativo de interesse do parceiro revendedor em
formato de perguntas e respostas. Aproveite para manter
seu conhecimento em dia.
Portal de
» Como faço para mudar de categoria no Programa
de Canais?

Relacionamento
Ao efetuar o cadastro no Programa, a Revenda inicia na categoria
Registrada e no mês seguinte, ocorre a categorização, ou seja, de acordo
com seu volume de compras nos Distribuidores autorizados (último
trimestre fechado), a Revenda será categorizada de acordo com o
atingimento da meta (Ouro, Prata ou Bronze). Se a Revenda recém-
FAQ | Revendedor PCI cadastrada atinge a meta de R$5.000,00, ela passa à categoria Bronze, com
acesso aos benefícios do Programa de Canais. Se não atingir a meta,
permanecerá na categoria Registrada.

Em relação a recategorização, a Revenda também é avaliada por seu volume

de compras nos Distribuidores autorizados (semestre). Se a Revenda atinge
a meta antes do encerramento do semestre, ela sobe de categoria no mês
seguinte, mas caso não atinja, será reavaliada semestralmente (janeiro e
julho), podendo subir ou descer de categoria.

» Como faço para ter acesso à tabela de preços

dos produtos?
A tabela de preços dos produtos é disponibilizada no Portal de
Relacionamento. Nela, constam os valores de PSD (preço sugerido à
distribuição) e PSCF (preço sugerido ao cliente final). Para fazer o download,
basta acessar o menu Programa de Canais > Tabela de preços (download),
selecionar as opções de PSCF e/ou PSD e gerar a tabela de preços.
Lembrando que o PSD é o preço pelo qual a Revenda vai adquirir o produto
do Distribuidor.
 FAQ:
Revendedor PCI
» Como recupero minha senha de acesso ao Portal
Portal de
de Relacionamento? Relacionamento
Ao acessar o link do Portal de Relacionamento, na página inicial, você
encontrará uma opção de redefinir senha. Ao clicar nela, receberá um
e-mail com instruções para gerar uma nova senha. Caso não lembre FAQ | Revendedor PCI
seu login (e-mail), deverá enviar um e-mail ao PCI Revendas informando
seu CNPJ para que possamos ajudá-lo no processo.

» Como incluir um colaborador no Portal

de Relacionamento?
Para incluir um colaborador no Portal de Relacionamento, o usuário com
perfil de gestor deve acessar, no Portal, o menu Gestão de canais > Relação
de colaboradores do canal, clicar no botão Incluir colaborador e informar os
dados solicitados.

» Posso cadastrar mais de um CNPJ no Programa

de Canais?
O Programa de Canais permite cadastrar um único CNPJ por e-mail ou
CPF no Portal de Relacionamento. Assim, mesmo no caso de empresas
pertencentes ao mesmo grupo econômico, não existe a possibilidade de
vinculá-las a um mesmo CPF ou e-mail.
Portal de
Relacionamento » Como alterar o Distribuidor preferencial no Portal
de Relacionamento?
A Revenda pode solicitar alteração do Distribuidor preferencial no Portal
de Relacionamento uma vez a cada trimestre. A mudança será realizada
FAQ | Revendedor PCI pelo próprio sistema sempre no primeiro dia útil do trimestre seguinte.
Para escolher o Distribuidor preferencial, no Portal, acesse o menu Gestão
de canais > Seleção de distribuidor. Lembrando que somente Revendas
categorizadas como Ouro têm benefícios atrelados aos Distribuidores
preferenciais.

» Como consultar a categoria de minha Revenda?

Para saber qual é a categoria de sua Revenda, basta acessar o app Sou
Parceiro ou o Portal de Relacionamento, menu Relatórios > Visão geral da
revenda. Serão apresentados, além de sua categoria, o volume de compras
semestral nos Distribuidores autorizados e o valor que falta para sua
empresa subir de categoria.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre em

contato conosco pelo e-mail do PCI: pcirevendas@intelbras.com.br.
 Material de
» Onde posso encontrar imagens e materiais de
divulgação de produtos? Divulgação
As imagens e os materiais de comunicação desenvolvidos ficam
disponíveis em nosso dropbox. Você pode acessá-lo através do link:
www.intelbras.com.br/materiais-parceiros. A busca deve ser feita de FAQ | Revendedor PCI
acordo com a unidade e o segmento do produto. Se preferir, pode obter
os materiais por meio do link:
https://www.dropbox.com/sh/4o13y7bgz0eowag/AABrYErNH2GzjpDhYT0nA_6
oa?dl=0.

» Como faço para plotar meu carro com a

marca Intelbras?
Será necessário encaminhar e-mail para
grupo.tradecorporativo@intelbras.com.br informando que você tem interesse
em realizar a plotagem.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail do PCI Revendas:
pcirevendas@intelbras.com.br.
 » Qual é a função do aplicativo Sou Parceiro Intelbras?
App Sou Parceiro O Sou Parceiro foi criado com o intuito de facilitar o dia a dia de nossos

Intelbras
parceiros. Simples e intuitivo, possibilita que tudo o que você precisa
esteja na palma de sua mão. Com ele, você terá acesso ao portfólio e às
informações sobre lançamento de produtos, ao Intelbras Pontua, aos
treinamentos, eventos e muito mais!
Disponível na Play Store (versão Android) e na App Store (versão iOS).
FAQ | Revendedor PCI
» Como faço para baixar o aplicativo Sou Parceiro?
O aplicativo está disponível na Play Store (versão Android) e App Store
(versão iOS).

» Como faço para acessar o aplicativo Sou Parceiro?

Depois de cadastrar sua empresa no Programa de Canais (se você é
autônomo e não possui CNPJ, também poderá se cadastrar com seu CPF),
basta fazer login com e-mail e senha registrados no Portal
de Relacionamento.

» É possível consultar a tabela de preços dos produtos

pelo aplicativo Sou Parceiro?
Não. Nesse momento, a tabela de preços dos produtos poderá ser
consultada apenas no Portal de Relacionamento
(extranet.intelbras.com.br/login).
 App Sou Parceiro
» É possível registrar/consultar um projeto pelo
aplicativo Sou Parceiro?
Intelbras
Não. Nesse momento, só é possível registrar/consultar um projeto por
meio do Portal de Relacionamento (extranet.intelbras.com.br/login) ou do
Portal Solar.
FAQ | Revendedor PCI

» Consigo consultar meus pontos do Intelbras Pontua e

trocá-los através do aplicativo Sou Parceiro?
Sim. Para consultar seus pontos, no aplicativo, basta acessar o menu
Programa de Canais > Intelbras Pontua e verificá-los, bem como a data de
validade deles. Para trocá-los, clique na opção Troque seus pontos para que
você seja direcionado à página do Pontua.

Importante: apenas as Revendas categorizadas como Ouro, Prata ou Bronze poderão utilizar
esse menu, por meio do perfil com acesso de gestor.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail do PCI Revendas:
pcirevendas@intelbras.com.br.
 » Como registrar um projeto?
O registro de um projeto é realizado através do Portal de Relacionamento,

Registro de por uma Revenda que esteja cadastrada no Programa de Canais e

categorizada como Bronze, Prata ou Ouro, ou por uma Revenda direta

Projetos
Intelbras. Na extranet, você encontra um Guia de Registro de Projeto que
pode auxiliá-lo nessa tarefa.

» Estou atendendo um cliente, mas outra empresa

FAQ | Revendedor PCI fez o registro de projetos. Posso continuar o atendimento?
Sim, você pode continuar a atender o cliente, porém, não terá direito ao
benefício de registro de projetos.

» Qual é o prazo para que um projeto que registrei

seja avaliado?
O prazo para que seu projeto seja avaliado é de 48 horas / 2 dias úteis.

» Por quanto tempo meu projeto fica ativo no sistema?

Após aprovação, o projeto fica ativo no sistema enquanto o parceiro
estiver interagindo com ele via Portal de Relacionamento e desde que
não ultrapasse 30 dias sem interação. Se, ao longo desses 30 dias não
ocorrer nenhuma interação, o projeto é cancelado.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail do Registro de Projetos:
registrodeprojeto@intelbras.com.br.
» Como faço para ter minha empresa divulgada no
site da Intelbras através do Onde Encontrar?
Onde Encontrar
Para ser indicada no site da Intelbras por meio do Onde Encontrar, a
Revenda deverá estar cadastrada no Programa de Canais e categorizada FAQ | Revendedor PCI
como Ouro, Prata ou Bronze, bem como manter seu cadastro sempre
atualizado, através do Portal de Relacionamento, menu Gestão de canais >
Atualizar dados cadastrais do canal, ou do app Sou Parceiro, menu Perfil.
Além disso, a Revenda deverá atender aos demais critérios de indicação,
que constam no Manual PCI Revendas, disponível no Portal de
Relacionamento, menu Programa de Canais > Manuais e documentos >
Diretrizes do Programa de Canais, ou no app Sou Parceiro, menu Biblioteca>
Diretrizes do Programa de Canais.

Importante: somente o perfil com acesso gestor poderá atualizar os dados da empresa.

» Não tenho CNPJ, apenas CPF. Posso ser indicado no site,

por meio do Onde Encontrar?
Não, a divulgação no Onde Encontrar ocorre apenas para Revendas que
tenham CNPJ e estejam cadastradas no Programa de Canais, categorizadas
como Ouro, Prata ou Bronze.
 » Sou cadastrado no Programa de Canais, mas minha
empresa não está sendo divulgada no Onde Encontrar.

Onde Encontrar O que devo fazer?

Para ser indicada no Onde Encontrar, sua Revenda deverá estar
categorizada como Ouro, Prata ou Bronze. Essa informação poderá ser
obtida através do aplicativo Sou Parceiro, menu Programa de Canais, ou do
FAQ | Revendedor PCI Portal de Relacionamento, menu Relatórios > Revenda – Visão geral. Se sua
categoria for uma destas e, mesmo assim, sua Revenda não estiver sendo
divulgada no site, será necessário encaminhar um e-mail ao
pcirevendas@intelbras.com.br para que possamos verificar o caso.

Importante: se a Revenda for Bronze, além de atender aos critérios do Manual PCI Revendas,
deverá ter um volume de compras mínimo de R$ 10.000,00 ao longo dos últimos 6 meses.
Portanto, se você não alcançou o valor, esse pode ser um dos motivos de não estar sendo
divulgado no Onde Encontrar.

» Minha Revenda é da categoria Ouro, Prata ou

Bronze, mas, mesmo assim não está sendo divulgada
no Onde Encontrar?
Nesse caso, é necessário encaminhar um e-mail para
pcirevendas@intelbras.com.br para que possamos verificar a situação.
Importante: se a Revenda for Bronze, além de atender aos critérios do Manual PCI Revendas,
deverá ter um volume de compras mínimo de R$ 10.000,00 ao longo dos últimos 6 meses.
Portanto, se você não alcançou o valor, esse pode ser um dos motivos de não estar sendo
divulgado no Onde Encontrar.
» Estou sendo indicado para a compra de produtos no
Onde Encontrar, mas não para serviços de instalação. Onde Encontrar
O que pode estar acontecendo?
A forma como a Revenda é indicada no Onde Encontrar é definida com
base nas informações do formulário de cadastro dela, por isso é FAQ | Revendedor PCI
importante mantê-lo sempre atualizado.
Acesse sua ficha cadastral, disponível no Portal de Relacionamento, menu
Gestão de canais > Atualizar dados cadastrais do canal ou no app Sou
Parceiro, menu Perfil, e verifique se você informou que realiza instalação,
em quais ambientes atua (residências, condomínios, empresas ou setor
público) e com que produtos Intelbras pretende atuar.
Se mesmo informando que realiza instalação, sua Revenda ainda não
estiver sendo indicada para realizar esse tipo de serviço, será necessário
encaminhar e-mail ao pcirevendas@intelbras.com.br para que possamos
verificar o caso.

Importante: apenas o perfil com acesso de gestor consegue atualizar os dados cadastrais
da empresa.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail do PCI Revendas:
pcirevendas@intelbras.com.br.
 » O que é o benefício Intelbras Pontua e quem tem
direito a ele?

Intelbras Pontua O Intelbras Pontua é um benefício do Programa de Canais Intelbras aos

vendedores da distribuição e às revendas Ouro, Prata e Bronze, que
oferece vantagens e campanhas exclusivas com o objetivo de fidelizá-los.

FAQ | Revendedor PCI

» Como consigo acumular pontos?
Todas as compras realizadas nos distribuidores autorizados presentes no
relatório de vendas (sellout) geram pontuações automáticas (consultar
produtos participantes na tabela de pontuação). Lembrando que a
revenda passa a acumular pontos logo após sua categorização no
Programa de Canais como Ouro, Prata ou Bronze.

» Como verifico meus pontos no Intelbras Pontua?

Você pode conferir seu extrato acessando o Portal de Relacionamento,

menu Intelbras Pontua > Minha conta > Extrato de pontos. E através do
aplicativo Sou Parceiro, menu Programa de Canais > PONTUA > Troque seus
pontos, você será redirecionado ao portal do Pontua. Depois, basta clicar
em Minha conta > Extrato de pontos.
» Quando serão creditados os pontos referentes as
minhas compras?

Intelbras Pontua
Os pontos serão creditados até o dia 10 de cada mês.

» Quais produtos participam do benefício Intelbras

Pontua?
FAQ | Revendedor PCI
A lista completa de produtos participantes do Intelbras Pontua pode ser
conferida no menu Tabela de pontos.

» Quantos pontos vale cada produto?

A tabela de pontos pode ser conferida no portal do Intelbras Pontua,
menu Tabela de pontos. O valor (em pontos) de um produto na tabela
pode sofrer alteração quando houver alguma promoção relacionada a
ele, sempre comunicada com antecedência aos clientes.

» Qual a diferença entre pontos e pontos VMC?

PONTOS: provenientes das compras efetuadas nos distribuidores
autorizados, são válidos por 24 meses e podem ser utilizados para
resgate na loja de marketing e por produtos, serviços ou viagens.
PONTOS VMC: são pontos extras, creditados a cada trimestre caso a
revenda atinja a meta da categoria, válidos por 4 meses para uso
exclusivo na loja de marketing.
 » Posso utilizar os pontos VMC (Verba de Marketing
Cooperado) para resgatar produtos, serviços ou viagens?

Intelbras Pontua Não. Os pontos VMC só podem ser utilizados para resgatar produtos na
loja de marketing.

FAQ | Revendedor PCI

» Qual a validade dos pontos VMC?
Os pontos VMC são válidos por 4 (quatro) meses a contar da data de
crédito.

» Minhas compras não foram creditadas no meu

extrato. O que devo fazer?
Todas as compras informadas no relatório de vendas (sell out) enviado
pelo distribuidor geram pontos automáticos às revendas (consultar
produtos participantes do benefício no portal do Pontua, menu Tabela de
pontos). Para saber se suas compras foram creditadas, acesse o Portal de
Relacionamento, menu Relatórios > Volume de compra por distribuidor, e
verifique se todas as informações constam do relatório. Se estiver
faltando alguma informação, você deverá entrar em contato com o
distribuidor para que seja realizada a correção.
» Meus pontos estão incorretos. O que fazer?

É necessário verificar se todas as notas de compra foram lançadas no

sistema. Para isso, acesse o Portal de Relacionamento, menu Relatório >
Revenda – volume de compras por distribuidor e compare as informações Intelbras Pontua
com as do extrato detalhado do Intelbras Pontua. Caso esteja(m)
faltando alguma(s) nota(s) no Portal de Relacionamento, será necessário
enviar uma cópia dela(s) ao e-mail intelbraspontua@intelbras.com.br para FAQ | Revendedor PCI
análise.

» Posso transferir meus pontos para outro programa

de pontos ou CNPJ?

Os pontos acumulados no Intelbras Pontua são para uso exclusivo do

Programa de Canais e do CNPJ ao qual os pontos estão vinculados,
portanto, não é possível transferi-los para outros programas ou CNPJ.

» Onde encontro o regulamento do Intelbras Pontua?

O regulamento está disponível no portal do Intelbras Pontua, menu
Regulamento.
 » Como resgato meus pontos?

Intelbras Pontua
Para efetuar o resgate, basta clicar em Troque seus pontos no portal do
Intelbras Pontua e selecionar o catálogo que contém o material que
deseja adquirir.

Obs.: Os pontos VMC são para uso exclusivo na loja de marketing.

FAQ | Revendedor PCI

» Como alterar o endereço de entrega de um pedido?

Para alterar o endereço de entrega de um pedido, você deverá enviar um
e-mail para intelbraspontua@intelbras.com.br, informando o endereço
atualizado e o número do pedido.

» Fiz um resgate de um produto e não recebi a

mercadoria ou ela chegou com defeito. O que devo fazer?

Se a mercadoria não foi entregue, será necessário encaminhar um e-mail

com o número do pedido para intelbraspontua@intelbras.com.br
confirmando o endereço de envio para análise da ocorrência. Caso tenha
recebido o produto danificado, além do número do pedido, deverá
encaminhar uma imagem do produto (anexa e-mail).
» Como consulto e utilizo meus créditos resgatados
da Shell?
É possível visualizar seus créditos no app Shell Box. Baixe o aplicativo
gratuitamente, na App Store (versão iOS) ou Google Play (versão Android),
e cadastre-se. Acesse o menu Histórico ou clique em Formas de pagamento,
selecione a opção Seus créditos e siga as instruções do aplicativo. Intelbras Pontua
Para utilizar seus créditos, siga o passo a passo descrito no regulamento
do Shell Box. FAQ | Revendedor PCI

1. Antes de abastecer, busque o posto credenciado mais próximo de você

acessando o “Mapa de Postos” localizado na página principal
do app.
2. Posicione o carro junto à bomba sinalizada pelo Shell Box e mantenha seu
celular conectado à internet (3G, 4G, Wi-Fi) durante todo o abastecimento.
3. Solicite ao frentista o tipo de combustível e o valor/volume que
deseja abastecer.
4. Acesse o ícone Digite para Pagar na home do aplicativo ou o Pague pelo app do
menu superior.
5. Ative a funcionalidade Créditos no Shell Box.
6. Durante o abastecimento, digite o código que estará disponível junto à
bomba.
7. Autorize o pagamento pelo Shell Box.
8. Aguarde a mensagem de Pagamento concluído com sucesso!, que aparecerá na
tela de seu aplicativo.

Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com a Shell através do

app pelo menu Ajuda ou envie um e-mail para fale@raizen.com.
 » Como funciona o Pague suas contas e como faço para
utilizar meus pontos nesse benefício?
Intelbras Pontua Por meio desse benefício, você pode pagar exclusivamente boletos de
água, luz, telefone e gás com os pontos acumulados. No portal do Pontua,
acesse o menu Troque seus pontos > Por Serviços e busque por Pague suas
FAQ | Revendedor PCI contas. Agora basta indicar o tipo de conta, copiar o código de barras do
boleto e a data de vencimento, observando as orientações a seguir:

» Os pagamentos podem ser realizados de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

» É permitido apenas 1 (um) pagamento a cada 24 horas.
» Os pagamentos devem ser realizados até 2 (dois) dias antes do vencimento.
» O valor limite do boleto é de R$ 400,00 para contas de água, luz, telefone e gás.
» A aprovação do pagamento está sujeita à comprovação de que a instituição
financeira é conveniada.
» Não é possível cancelar um pagamento.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail do Intelbras Pontua:
intelbraspontua@intelbras.com.br.
 » Quem pode solicitar produtos de showroom?
Produtos de showroom são disponibilizados somente para Revendas Showroom
categorizadas como Ouro, Prata e Bronze.

FAQ | Revendedor PCI

» Como solicitar produtos de showroom?
Para solicitar produtos de showroom, os interessados devem preencher uma
planilha que se encontra no Portal de Relacionamento, menu Programa de
Canais > Manuais e documentos > Diretrizes do Programa de Canais >
Showroom.

Após o preenchimento, a planilha deverá ser encaminhada junto com a foto

do local onde serão expostos os produtos para o e-mail
showroom@intelbras.com.br. Caso, na planilha, haja algum item de AM,
enviar declaração ZFM e o contrato social. A aprovação dependerá do
departamento de marketing e de análise de crédito. As revendas terão
desconto na compra desses produtos, conforme sua categoria.
Showroom
» Qual é o desconto para compra de produtos
de showroom?

Para Revendas Ouro, até 40% sobre o PSD; Prata, até 30%; e Bronze,
FAQ | Revendedor PCI até 20%.

» Onde encontro a planilha de solicitação de produtos

para o showroom?
No menu Programa de Canais > Manuais e documentos, pasta Diretrizes do
Programa de Canais > Showroom.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre em

contato conosco pelo e-mail do Showroom: showroom@intelbras.com.br.
 Backup
FAQ | Revendedor PCI

» Como faço para solicitar produtos de backup?

Para solicitar produtos de backup, a revenda deve encaminhar um e-mail
informando os itens desejados para venda.backup@intelbras.com.br.

» Qual o desconto para compra de produtos de backup?

Para Revendas Ouro, até 40% do PSD; Prata, até 30%; e Bronze, até 20%.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre em

contato conosco pelo e-mail do Backup: venda.backup@intelbras.com.br.
 » O que é a Intelbras ITEC?
É a academia de conhecimento da Intelbras, criada com o propósito de
fornecer todo o conhecimento de que você precisa para ser o

ITEC
protagonista de sua carreira. Tornando-se um aluno da Intelbras Itec,
você determina o ritmo de sua evolução e tem a liberdade de escolher o
que, quando e onde estudar. O desenvolvimento de sua carreira está em
suas mãos.
FAQ | Revendedor PCI

» Como consigo descontos exclusivos nos treinamentos?

Basta fazer parte do nosso Programa de Canais da Intelbras (PCI) para
receber os seguintes descontos:
– 50% de desconto para revendas Ouro nos treinamentos ministrados na
Intelbras matriz (SC) e na filial MG.
– 10% de desconto para revendas Prata e Bronze nos treinamentos
ministrados na Intelbras matriz (SC) e na filial MG.
– 25% de desconto na aquisição de duas ou mais vagas em um curso,
adquiridas em uma compra única (faturadas em uma mesma nota fiscal).

Para saber mais, entre em contato com nossa equipe através do e-mail
itec@intelbras.com.br

*Atenção: benefícios não cumulativos.

» Tenho interesse em realizar treinamentos.
Como proceder?
Disponibilizamos quatro modalidades de treinamento às revendas:
ITEC
ITEC
Online: são virtuais, realizados diretamente em nosso site de
treinamentos treinamentos.intelbras.com.br. FAQ | Revendedor PCI
Regionais: são ministrados por um instrutor Intelbras e ocorrem nos
distribuidores parceiros Intelbras, espalhados por todo o Brasil. Acesse
treinamentos.intelbras.com.br para consultar as datas e os locais com
turmas presenciais.

Treinamentos ao vivo: são ministrados por um instrutor Intelbras, que,

em alguns casos, pode estar acompanhado de um monitor auxiliar.
Ocorrem a distância, via plataforma do Microsoft Teams. Podem ser
ofertados para turmas específicas de clientes dos distribuidores, equipes
de integradores e similares ou para o público em geral, caso em que
podem ter um número ilimitado de participantes. Acesse
treinamentos.intelbras.com.br para consultar os treinamentos abertos
para os demais públicos.

Treinamentos Intelbras Itec: são treinamentos avançados e

certificações técnicas, que ocorrem nas fábricas Intelbras de São José/SC
e Santa Rita do Sapucaí/MG.
 Se você ainda não realizou nenhum treinamento, sugerimos que comece
pelos virtuais, que são gratuitos*, de fácil acesso e estão disponíveis em
nosso site de treinamentos.

ITEC Com relação aos cursos presenciais realizados na fábrica Intelbras, o valor
cobrado destina-se apenas a cobrir as despesas (que incluem hospedagem,
almoço e transfer). Quando o curso é ministrado nos distribuidores, não há
nenhuma cobrança por parte da Intelbras, no entanto, pode haver taxa de
FAQ | Revendedor PCI
inscrição, conforme decisão do canal. Para mais informações, acesse
treinamentos.intelbras.com.br.

*Com exceção da certificação de Energia Solar.

» Quais são os treinamentos ofertados pela Intelbras
Itec?
Ofertamos aos nossos parceiros trilhas de aprendizagem, treinamentos

ITEC
de portfólio de produtos, técnicos e certificações sobre todas as nossas
unidades de negócio: segurança, redes, comunicação, controle de
acessos, energia solar, energia, prevenção a incêndio e iluminação.
Também oferecemos ao parceiro treinamentos focados em gestão de
negócios e verticais para ajudá-los a pensando no crescimento deles,
além de trilhas de aprendizagem, webinars e certificações para nossas FAQ | Revendedor PCI
assistências técnicas.
Os treinamentos de verticais são uma oportunidade para começar a atuar
no mercado de condomínios, empresas e residências.

» O que são trilhas de aprendizagem?

As trilhas de aprendizagem da Intelbras Itec são sequências de atividades
de capacitação realizadas para se conquistar determinado conhecimento,
que utilizam metodologia dinâmica e gamificada para apresentar todo o
conteúdo de que o aluno necessita no espaço de tempo em que serão
ministradas. Você poderá escolher uma trilha e obter informação precisa
em determinada área para partir do conhecimento iniciante ao avançado.
 » O que são pílulas de conhecimento?
São treinamentos de curta duração, práticos e rápidos, disponíveis no
ITEC Portal de Treinamentos. Consistem de videoaulas de curta duração (em
torno de 5 minutos), que ajudam a solucionar problemas específicos de
instalação e configuração e obter informações sobre funções e outros
temas do cotidiano de nossos parceiros distribuidores, revendas,
FAQ | Revendedor PCI instaladores, profissionais de assistência técnica e provedores.

» Qual é a abordagem dos cursos para assistências

técnicas?
São cursos que apresentam a prática e a teoria referente ao reparo de
produtos Intelbras.

» Quem pode realizar esses cursos?

Eles estão disponíveis apenas para técnicos de nossas assistências
credenciadas.
 » Sou de uma assistência credenciada e não tenho
acesso aos cursos da Intelbras Itec. O que devo fazer?
Realize seu cadastro no portal ASSIST e envie o seu CPF para o e-mail

ITEC
treinamento.autorizada@intelbras.com.br ou WhatsApp (48) 9 9999-1641
e para que o acesso seja será liberado.

FAQ | Revendedor PCI

» Sou de uma assistência que não é credenciada à
Intelbras. Como torná-la credenciada?

Envie sua solicitação para o e-mail

credenciamento.autorizada@intelbras.com.br e analisaremos a
viabilidade de credenciamento seu caso.
 » Como acesso meu certificado?
Para acessar seu certificado, você deverá cadastrar-se em nosso Portal de
Treinamentos, treinamentos.intelbras.com.br/lms/#/login, e fazer login com
o usuário e a senha cadastrados. Em seguida, deve clicar na aba Minhas
Informações e em Histórico. Lá, você encontrará todos os seus certificados.
ITEC Lembramos que, para ter acesso aos certificados, é obrigatório realizar a
avaliação de reação, disponível no Portal de Treinamento, ícone Ações.

FAQ | Revendedor PCI » Não consigo acessar o conteúdo do treinamento, pois

ele não pode ser carregado ou a tela aparece em
branco. O que fazer?
Utilizando o Google Chrome, clique no cadeado que aparece à esquerda
da barra de endereços e altere a configuração de Flash e Pop-ups e
redirecionamentos para Permitir, como mostra a imagem abaixo:
ITEC
FAQ | Revendedor PCI
Caso essas opções não apareçam, clique em Configurações do site, como
mostra a imagem abaixo:
Altere a configuração de Flash e Pop-ups e redirecionamentos para Permitir,
como mostra a imagem abaixo:
ITEC
FAQ | Revendedor PCI

Agora, basta acessar novamente o treinamento que o conteúdo vai

aparecer normalmente.
ITEC » Fui reprovado em um treinamento online. Posso refazer
a prova?
Sim, desde que realize o treinamento novamente. Para isso, deve acessar,
no Portal de Treinamentos, a página do treinamento em questão e clicar
FAQ | Revendedor PCI em Concluir curso. Na sequência, basta procurar pelo treinamento na
seção Catálogo, realizar uma nova matrícula e iniciá-lo. Ao concluí-lo, você
poderá realizar novamente a prova com o intuito de alcançar a nota
desejada e emitir o certificado.

» Quero realizar treinamentos regionais. Como proceder

com a matrícula? Qual é o valor do investimento?
Já tem acesso ao nosso Portal de Treinamentos? Nele, você visualiza todos
os treinamentos, além de datas e locais. Acesse
treinamentos.intelbras.com.br e clique em Cadastre-se. Serão gerados um
login e uma senha para acesso ao Portal. Ao entrar em sua página, clique
em Cursos e em Busca avançada. No campo Cidade, digite a cidade
desejada. Na página que será aberta, serão exibidos todos os
treinamentos disponíveis. A Intelbras não cobra pelos cursos regionais, no
entanto, cada parceiro é livre para cobrar taxa de inscrição. Aconselhamos
que você escolha o curso desejado e entre em contato com o parceiro
para se inteirar do valor.
» Como faço para atuar no segmento de Energia Solar?
Para atuar nesse segmento, a revenda deve se qualificar realizando a
trilha de aprendizagem em Energia Solar. Assim que obtiver aprovação,
passará a ter acesso à plataforma de comercialização de Energia Solar.
Segue o passo a passo do procedimento que você deve seguir para se
ITEC
habilitar:

Passo 1: Criar um login e senha a partir do cadastro do CNPJ no PCI FAQ | Revendedor PCI
(Programa de Canais Intelbras). Para isso, basta acessar o link:
extranet.intelbras.com.br/revendas/pre-cadastro e seguir o passo a passo
do sistema.

Passo 2: Com seu login e senha, realizar a trilha de aprendizagem em

Energia Solar acessando o link:
treinamentos.intelbras.com.br/lms/#/home/trilha/200?c=4607&secao=4610

Passo 3: Realizar a prova Energia Solar: Certificação Energia Solar EAD

Avaliação*, na qual deverá obter nota igual ou superior a 7,0. Link para
adquirir a prova de certificação:
treinamentos.intelbras.com.br/lms/#/home/curso/?
secao=4704&idcatalogo=914&idcurso=3073&idturma=82886.

*Importante: A prova de habilitação tem o custo de R$ 200, que será reembolsado pela
Intelbras assim que a você realizar a primeira instalação de produtos de energia solar
on grid. Caso a nota obtida na prova de capacitação esteja entre 5,0 e 6,9, você terá
mais uma chance de realizá-la sem precisar investir novamente.
A prova de certificação pode ser substituída pela apresentação de ART de instalação e
projeto de sistema fotovoltaico em que conste seu nome (ou de funcionário registrado)
como responsável técnico.
 Passo 4: Após aprovação, enviar e-mail para
intelbras.solar@intelbras.com.br para elaboração do termo de

ITEC adesão, informando:

CNPJ:
Endereço:
FAQ | Revendedor PCI Nome do representante:
E-mail:
Possui parceria com algum distribuidor autorizado Intelbras? Se sim,
qual seria?

Passo 5: Depois de receber o termo de adesão, proceder à assinatura

online do documento.

Pronto! Você receberá as instruções para acesso à Plataforma Solar

Intelbras e poderá elaborar seus orçamentos e realizar suas vendas.

» Fui reprovado na Certificação Energia Solar EAD

Avaliação. O que fazer?
Havendo dúvidas sobre o conteúdo ministrado, sugerimos realizar o
curso novamente antes de refazer a prova. Isso porque o curso é gratuito,
mas a prova de habilitação tem o custo de R$ 200. Para quem obteve
nota entre 5,0 e 6,9, há mais uma chance de realizar a prova sem precisar
investir novamente.
 ITEC
FAQ | Revendedor PCI

» Fiz a Certificação de Energia Solar e a prova de

habilitação, porém, meu acesso à Plataforma de Energia
Solar Intelbras ainda não foi liberado. Como proceder?
Você deverá encaminhar um e-mail para intelbras.solar@intelbras.com.br
comunicando a pendência.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre em

contato conosco pelo e-mail da Intelbras Itec: itec@intelbras.com.br.
Fiscal » Sou optante do Simples Nacional, tenho
obrigatoriedade de destacar o ICMS em campo próprio
da nota fiscal de retorno ou devolução?
FAQ | Revendedor PCI Sim, o cliente, sendo optante do Simples Nacional, precisa destacar o ICMS
em campo próprio.

» Meu sistema de emissão de nota fiscal não permite

que eu destaque o valor do ICMS em campo próprio.
Como devo proceder?
Com relação ao sistema de emissão de nota fiscal, é possível destacar
os impostos selecionando no sistema a forma de tributação CSOSN 900
– Outros. Dessa forma, você habilitará os campos para preenchimento
dos valores.

» Não consigo destacar o IPI em campo próprio da nota

fiscal de devolução ou retorno. O que fazer?
Quanto ao IPI, deve ser informado no campo Outras despesas acessórias
ou no campo IPI devolvido, e seu valor deve ser somado ao total da nota.
 Fiscal
» Comprei produtos das filiais Intelbras MG, SC e AM.
Para qual CNPJ devo emitir a NF de devolução? FAQ | Revendedor PCI
Como regra geral, a devolução deve ocorrer para o CNPJ de origem da
compra. Assim, a nota fiscal do produto adquirido da Filial MG, por
exemplo, deve ser emitida para a Filial MG. O mesmo procedimento vale
para os demais produtos.

» Posso emitir uma Carta de Correção Eletrônica para

alterar os valores e impostos da nota fiscal de
devolução ou retorno?
Não, conforme determina a legislação, não é possível alterar os valores
e impostos da nota fiscal de retorno ou devolução.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail da Controladoria:
grupo.fiscal@intelbras.com.br.
Financeiro
» O que é necessário para ampliar meu limite de crédito?
1. Documentação contábil atualizada: balanço com DRE do último
FAQ | Revendedor PCI exercício; balancete com DRE do exercício atual; contrato social ou última
alteração contratual e IRRF dos sócios.
2. Com base na documentação apresentada, é feita uma análise da
capacidade financeira do canal.
3. Verifica-se o histórico de pontualidade e a movimentação com Intelbras
e com o mercado.
4. É feita uma análise da projeção de limites, baseada nas metas do canal.
5. As demandas de ampliação de limite acima de R$ 100 mil serão
avaliadas em comitê de crédito.

» O que é Contrato de Crédito Rotativo (CCR)?

CCR é um documento em que formalizamos o limite de crédito de um dado
cliente, que deve ser assinado pelos sócios como fiadores. O contrato é
válido enquanto durar o relacionamento com o cliente, podendo ser
renovado conforme novas ampliações de limite.
» O que é Garantia Real (GR)?
A Garantia Real é uma hipoteca de escritura pública em que o cliente cede
um bem imóvel em garantia para a Intelbras (apartamento, terreno, casa). Financeiro
Não é possível realizar acordo de GR com veículos, embarcações, etc. A GR
é realizada em cartório e os sócios/proprietários precisam assinar o acordo
presencialmente em São José (SC). Com o procedimento, o limite é FAQ | Revendedor PCI
incrementando em 80% do valor do imóvel. Se o cliente já possui limite de
R$ 500 mil e cede um imóvel de R$ 100 mil, por exemplo, o limite é
ampliado para 580 mil.

» É possível negociar as taxas de juros para financiamento

de produtos de Energia Solar com os bancos?

Não, pois os bancos praticam a taxa de acordo com suas tabelas e análise
da capacidade financeira do cliente.

» Quais os motivos de reprovação do financiamento

bancário para aquisição de itens de energia solar?
O banco não informa os motivos de reprovação de financiamento por
questões de sigilo.
 » Qual o prazo para análise dos financiamentos
Financeiro bancários para projetos de energia solar?
O prazo para análise é de 72 horas úteis e pode ser estendido, caso o cliente
não atenda as ligações da financeira para confirmação de dados ou informe
dados divergentes dos preenchidos na ficha cadastral.
FAQ | Revendedor PCI
» Em caso de cliente com CNPJ, quem é o avalista
solicitado na ficha cadastral de financiamento bancário
de energia solar?
O avalista é o sócio, participante no quadro societário da empresa.

» Como devo realizar o pagamento de meu projeto de

energia solar?
As opções de pagamento estão disponíveis na Plataforma Solar, inclusive a
de financiamento bancário. Para que o cliente possa acessar a aba de
pagamento, é necessário que a revenda tenha enviado a proposta final a ele.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre em contato
conosco pelo e-mail do Financeiro: creditocobranca@intelbras.com.br.
 Trade Marketing
Distribuição
» Como posso conseguir algum apoio ou patrocínio de
marca para participação em eventos?
A Intelbras não oferece esse tipo de apoio ou patrocínio de forma direta. FAQ | Revendedor PCI
Você pode obtê-los entrando em contato com seu distribuidor autorizado.

» Posso utilizar o selo de parceiro credenciado Intelbras?

O selo de parceiro credenciado Intelbras está disponível para revendas
categorizadas com Ouro, Prata ou Bronze em nosso Programa de Canais.
Para solicitá-lo, basta enviar um e-mail para pcirevendas@intelbras.com.br.

» Existe alguma orientação para uso da marca Intelbras?

Você encontra todas as orientações para uso da marca em nossos manuais
de uso da marca e uso dos selos, que podem ser acessados através do site
ou do app Sou Parceiro, no menu Programa de Canais > Manuais e
documentos, pasta Diretrizes de uso da marca Intelbras. Essas diretrizes
também podem ser encontradas em nosso brandbook, por meio do link
brandbook.intelbras.com.
Trade Marketing
Distribuição » A Intelbras fornece algum tipo de apoio para
confecção de camisetas, adesivos para veículos ou
brindes personalizados?
FAQ | Revendedor PCI Através do Pontua, toda revenda categorizada como Ouro, Prata ou Bronze
tem vários desses itens disponíveis para resgate através do nosso catálogo
de materiais promocionais.

» Como posso conseguir algum apoio de marca para

confecção de fachadas, placas, outdoors, entre
outros itens?
Para maiores informações sobre esse tipo de apoio de marca, você deve
encaminhar e-mail para trade.revendas@intelbras.com.br informando seu
nome e CNPJ e indicando o tipo de apoio de que necessita. Em até 5 dias, a
Intelbras dará um retorno à sua solicitação.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre em contato
conosco pelo e-mail do Trade Marketing: trade.revendas@intelbras.com.br.
 Tributário
FAQ | Revendedor PCI

» Como faço para tirar dúvidas relativas às alíquotas de

ICMS, ICMS Substituição Tributária ou IPI, relacionadas à
tributação de produtos constantes na nota fiscal?
Você deve enviar e-mail para grupo.tributario@intelbras.com.br.

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail do Tributário:
grupo.tributario@intelbras.com.br.
 » Como solicitar a troca do distribuidor preferencial Solar?
Pré-venda A troca pode ser efetuada diretamente na Plataforma Solar, clicando em
Configurações. Caso não consiga efetuá-la, pode entrar em contato com a
Intelbras pelo e-mail intelbras.solar@intelbras.com.br.
FAQ | Revendedor PCI
» Quais são as principais atribuições da equipe de
pré-vendas?
» Prospectar e qualificar leads.
» Gerar oportunidades para nossos parceiros (distribuidores e revendas).
» Acompanhar as negociações até a conclusão da venda.
» Dar apoio para a divulgação de estratégias/campanhas das unidades de
negócio (para revenda e distribuição).
» Dar suporte comercial para distribuidores, revendas e clientes finais.
» Incentivar a venda e a integração entre os segmentos.

» Na equipe de pré-vendas há profissionais dedicados a

cada uma das unidades de atuação da Intelbras?
Sim, temos, dentro da equipe de pré-vendas, profissionais dedicados às
unidades de Energia Solar, Segurança Eletrônica, Redes, Controle de Acesso
e Prevenção a Incêndio.
» Como faço para revender os produtos de CFTV?
Você deverá se cadastrar no Programa de Canais e procurar um de nossos
distribuidores em sua região. Caso não conheça nenhum, deve encaminhar Pré-venda
e-mail para pcirevendas@intelbras.com.br, para que possamos ajudá-lo.

» Tenho um projeto de grande porte em execução, mas FAQ | Revendedor PCI

não sei dimensionar corretamente os equipamentos.
Como proceder?
Será necessário registrar o projeto via extranet. Assim que ele for
aprovado, você terá o apoio técnico necessário para dimensioná-lo.

» Como faço para consultar apenas o preço de um DVR

veicular?
Para saber o preço de um DVR veicular, é necessário registrar o
projeto/orçamento, pois esse é um produto de alta complexidade e seu
valor vai depender do cenário do cliente.

» Consigo vender sem ter certificação?

Não, para vender algum produto, você deverá ter certificação. Para realizar
a matrícula em uma de nossas certificações, você deve acessar o portal de
treinamento da Intelbras Itec treinamentos.intelbras.com.br/lms/#/home.
 » Qual o prazo para a Intelbras dar retorno após o

Pré-venda registro do projeto/orçamento?

Conforme política do PCI, temos o prazo de 48 horas para dar retorno a um
projeto/orçamento, porém, podemos entrar em contato com a revenda
antes mesmo desse prazo para dar início às tratativas.
FAQ | Revendedor PCI
» Como faço para realizar o curso de DVR veicular?
Você deve acessar o Portal de Treinamentos da Intelbras Itec, buscar o
curso desejado e realizar a matrícula. O curso é online e 100% gratuito.
Após realizar o 1º e o 2º módulos, que são pré-requisito para o 3º, você
deve realizar o 3º, concluindo a certificação. As vagas são limitadas.

» Como faço para ter acesso à Plataforma Solar?

Você precisa atender às nossas condições para se tornar uma revenda
autorizada Intelbras. Para verificar essa possibilidade, encaminhe um e-mail
para Intelbras.solar@intelbras.com.br e vamos auxiliá-lo nesse processo.

» Tenho uma dúvida técnica referente a um projeto de

energia solar. Como obter ajuda?
Você pode entrar em contato com nosso suporte técnico, por meio do
número (48) 2106-0006 (atendimento também via WhatsApp).
» Como reenviar a proposta comercial final para o cliente
realizar o pagamento?
Na Plataforma Solar, você deve clicar em Detalhes > Visualizar proposta >
Pré-venda
Enviar para cliente. Realizando esse procedimento, a plataforma enviará
novamente a proposta ao cliente por e-mail para que ele possa efetuar
o pagamento.
FAQ | Revendedor PCI

» Quais são as formas de pagamento disponíveis para

aquisição de projeto fotovoltaico?
O cliente dispõe de três modalidades de pagamento: cartão de crédito,
boleto bancário e financiamento. Para mais esclarecimentos, na biblioteca
da Plataforma Solar, há um vídeo explicativo, em que consta o passo a
passo de como realizar o pagamento.

» Como faço para tirar todas as dúvidas referentes ao

pagamento de serviços de instalação de produtos de
energia solar?
Disponibilizamos um material explicativo na biblioteca da Plataforma Solar,
em que consta um passo a passo para emissão da NF de serviço e
explicações de como inserir as documentações na Plataforma Solar para
você receber pelos serviços de energia solar.
Pré-venda
» Qual é o código do serviço que deve ser informado na
nota fiscal de instalação de produtos de energia solar?
FAQ | Revendedor PCI
O código de serviço que deve ser informado na nota fiscal de instalação de
produtos é o 14.06 (instalação e montagem de aparelhos, máquinas e
equipamentos, inclusive montagem industrial), relativo a serviços
prestados ao usuário final, exclusivamente com material por ele fornecido.
Conhecendo o código do serviço (14.06), a revenda poderá obter o CNAE
correspondente ao referido serviço utilizado pela prefeitura do município
de seu estabelecimento.

» Quanto tempo leva para a Intelbras realizar o pagamento

de um projeto (solar) finalizado?
Depois que toda a documentação exigida for inserida na Plataforma Solar
e aprovada, realizamos o pagamento dos serviços de instalação em até
7 dias úteis.
» Verifiquei as perguntas acima e mesmo assim
Pré-venda
continuei com dúvidas. Como posso obter ajuda?
Para dúvidas com relação à Plataforma Solar, você pode obter ajuda FAQ | Revendedor PCI
por meio dos seguintes contatos:

Talita/Wancley: (48) 2106-8479

Margarete: (48) 2108-3134
WhatsApp corporativo: (48) 9 9117-0029
E-mail: Intelbras.solar@intelbras.com.br

Dúvidas referentes a pagamento de serviço e nota fiscal:

Ingryd: (48) 3281-9802

E-mail: ingryd.martins@intelbras.com.br

Sua dúvida foi respondida? Se você ainda precisa de ajuda, entre

em contato conosco pelo e-mail do Pré-vendas:
grupo.prevendas@intelbras.com.br.
Suporte
FAQ | Revendedor PCI

» Adquiri equipamentos Intelbras, mas estou com

dificuldade de configurá-los. Como obter ajuda?
Para obter ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico,
por meio do número (48) 2106-0006 (atendimento também via WhatsApp).