DO CONTATO AO

CONTRATO
Um guia para você atender bem o seu cliente e
fechar contrato de execução e gestão de obras

PASSO 1. O CONTATO
O cliente entra em contato com você ou
você aborda o cliente.
- Contato telefônico
- Contato virtual (e-mail, redes sociais)
- Contato presencial

PASSO 2. ATENDIMENTO
- Você é seu principal "produto". Seja uma pessoa
agradável.
- Ouça atentamente o que o cliente quer
- Evite falar muito de você e suas "qualidades"
- Explique qual é sua parte no processo

PASSO 3. PLANEJAMENTO DA OBRA

- Estudar projetos
- Elaborar o orçamento da obra
- Memorial descritivo
- Cronograma físico
- Cronograma financeiro

PASSO 4. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA

- Decida se vai atender por administração ou
empreitada e explique a divisão de responsabilidades
- Deixe claro o custo, prazo e R$ mensal necessário
- Seja breve, objetivo e visual

PASSO 5. NEGOCIAÇÃO
- Adequar a proposta às necessidades do
cliente (sem esquecer das suas)
- Confirmar especificações do memorial
- Tratar detalhes de pagamento, medições,
aditivos, compras
 DO CONTATO AO
CONTRATO
Um guia para você atender bem o seu cliente e
fechar contrato de execução e gestão de obras

PASSO 6. DOCUMENTAÇÃO
- Orçamento corrigido "oficial"
- Cronograma corrigido "oficial"
- Memorial corrigido "oficial"
- Elaboração do contrato

PASSO 7. EXECUÇÃO DA OBRA

- Período de construção
- Faça gestão de verdade como prometeu
- Faça prestação de contas mensal (custo, prazo,
especificações, serviços extra, problemas, decisões necessárias)
- Organize visitas com o cliente na obra

PASSO 8. ENTREGA DA OBRA

- Termo de entrega da obra
- Encerramento dos contratos (mão de obra,
prestadores de serviço, devolução de equipamentos)
- Documentos (Habite-se, impostos)

PASSO 9. SUPORTE PÓS OBRA

- SIM! Atender aos chamados de "reclamação" do
cliente faz parte do processo.
- Manual do proprietário
- Lista de fornecedores envolvidos