XVI SEMINRIO DE PESQUISA DO CCSA ISSN 1808-6381 O ESTRESSE OCUPACIONAL COMO FATOR ATUANTE NA VIDA DAS ORGANIZAES Dalila

Belchior dos Santos UFRN Ana Carolina Kruta de Arajo Bispo UFPB RESUMO
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Atualmente, em decorrncia das mudanas exacerbadas que vm ocorrendo no mundo do trabalho, as pessoas se vem diante de um ambiente incerto e inseguro, o qual, na maioria das vezes, leva a manifestao do estresse ocupacional. A manifestao de sintomas referentes ao estresse ocupacional pode, em muitos casos, gerar conseqncias negativas as empresas e ao individuo como, por exemplo, absentesmo, acidentes, relaes de trabalho e clima organizacional insatisfatrio e reduo dos nveis de produtividade. A partir do estudo da literatura, pode-se dizer que o estresse ocupacional vem se tornando um fator atuante na vida das organizaes, e a empresa que no se preocupar com o seu principal ativo - as pessoas - pode ser afetada, tanto no que diz respeito a sua produtividade, quanto imagem que a mesma possui no mercado. Outro fator que despertou o interesse pelo tema foi o fato de que o estresse ocupacional vem afetando, indiscriminadamente, tanto as pessoas, quanto s organizaes. Assim, faz-se necessrio investigar os fatores estressores presentes no ambiente de trabalho para que se possa atuar ativamente no sentido de minimiz-lo.Esse estudo visa facilitar a identificao dos fatores desencadeadores do estresse ocupacional em trabalhadores de diversas posies nas empresas, tendo em vista no ser mais sintoma exclusivo das pessoas que desempenham funes de altos cargos. Verificamos os indicadores de estresse ocupacional presente na literatura; o estudo baseia-se em informaes que vo desde a caracterizao do ambiente de trabalho, apresentao dos grupos estressores de maior impacto nos indivduos, e visualisarmos facilmente os fatores estressores de maior relevncia presentes no ambiente de trabalho de diversos profissionais.

Palavras-chave: Estresse ocupacional. Satisfao no ambiente de trabalho. Ambiente organizacional.

1 INTRODUO Nos ltimos anos, o interesse pelo estudo do impacto do trabalho sobre a sade mental do trabalhador vem se intensificando assustadoramente. Em decorrncia das mudanas advindas do mundo de trabalho, estudos e pesquisas sobre os fatores relacionados ao estresse ocupacional, a relao trabalho / sade mental do trabalhador vem sendo um tema de constantes discusses. No entanto, estudos deste tipo nem sempre tiveram estas propores. H pouco tempo atrs, acreditava-se que este tipo de problema afetava somente altos executivos simbolizando,

espantosamente, status e poder. Assim, diferente do que se tem hoje, este tipo de doena - o estresse ocupacional - era um privilgio de poucos, representando, embora atravs de manifestaes ulcerosas, sua posio na estrutura organizacional.

Bacharel em Secretariado Executivo. Especialista em Gesto de Pessoas. Discente da Ps-Graduao em Gesto Estratgica PPGA/UFRN. E-mail: dalila_belchior@yahoo.com.br 2 Professora Mestre do Departamento de Cincias Administrativas da Universidade Federal da Paraba. E-mail: kruta@terra.com.br

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Atualmente, sabe-se que o estresse ocupacional atinge todos os nveis hierrquicos, em todos os contextos de trabalho, assumindo propores bem mais extensas do que se pensava.

2 CONCEITO DE ESTRESSE

At a dcada de 40, o termo estresse era utilizado pelos engenheiros para indicar o grau de deformidade sofrido por um material, quando submetido a um esforo ou tenso, ou seja, estressava-se o objeto at o seu ponto de ruptura, para testar sua resistncia (SILVA, 2002, p. 02) Foi somente em 1936, na Universidade de Montreal no Canad, que Hans Seyle, mdico vienense, introduziu o conceito de estresse no jargo mdico. Atravs de suas experincias com animais, Seyle construiu a teoria do estresse com a postulao da Sndrome Geral de Adaptao, a qual passou a definir o desequilbrio qumico do corpo diante de uma agresso. J, no final dos anos 60, os mdicos Holmes e Rah (ALBERT; URURAHY,1997), tentando explicar tais desequilbrios, desenvolveram uma pesquisa perguntando a um grande nmero de pessoas se haviam sofrido mudanas na sua vida em funo da ocorrncia de eventos significativos. A partir deste experimento, descobriram que, dependendo do tipo, da importncia e da quantidade de eventos que as pessoas enfrentavam, eram maiores ou menores as chances de adoecer. Assim, de acordo com a pesquisa, os sujeitos iam acumulando (somando) pontos de acordo com os acontecimentos. Neste sentido, o que se observou foi que 70% das pessoas que acumularam 300 ou mais pontos num determinado ano adoeceram no ano seguinte. J, das que somaram de 150 a 300 pontos, apenas 50% foram acometidas por doenas e a maioria dos que relataram menos de 150 pontos no adoeceram no ano seguinte. Desta forma, pode-se dizer que, embora durante o sculo XVII o termo tenha adquirido uma conotao de "adversidade" ou "aflio", no final do sculo seguinte passa a ser utilizado para expressar "fora", "presso" ou "esforo". A partir disso, o estresse, tema bastante difundido nos dias de hoje, leva em seu bojo problemas de adaptao a situaes ansiognicas. O elevado nmero de fatores estressores presentes no ambiente, faz com que haja a necessidade de mobilizar mais energia do que realmente se dispe, levando os trabalhadores a nveis extremos de estresse, o que pode acarretar em problemas, tanto para o indivduo como para sociedade em geral. Neste sentido, alguns autores colocam o conceito de estresse enfatizando os aspectos positivos, os negativos ou ambos, como se pode observar nas definies apresentadas abaixo. Segundo Santos (1999), o estresse um estado intermedirio entre a sade e a doena, durante o qual o corpo luta contra os agentes causadores de doena. No , portanto, uma doena em si, mas se o indivduo se submeter a uma ao constante de agentes estressores, este pode desencadear o que o autor denomina estresse crnico. Para o autor, ao contrrio de outros autores que consideram um certo nvel de estresse uma forma de aumentar a motivao, o estresse sempre ruim, no contribuindo para o aumento da produtividade. No entanto, de acordo com Moraes et al. (1995) o estresse corresponde a um processo qumico natural do ser humano, fruto dos agentes estressores presentes em qualquer lugar. Neste sentido, o ambiente de trabalho tem papel relevante nesse processo, tendo em vista o tempo de permanncia, a

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natureza e a intensidade de relaes que o indivduo nele desenvolve. Por outro lado, o elevado nmero de agentes estressores presentes no mundo atual exige uma adaptao constante do homem ao seu meio, minimizando o grau de tenso que o leva a agredir a si prprio. A partir das definies acima, pode-se observar que sua gnese no se restringe a aspectos negativos. Segundo Selye (apud GRANDJEAN, 1998), um dos maiores especialistas no assunto, o estresse apresenta duas facetas distintas: a positiva (tambm denominada eustresse) e a destrutiva (tambm denominada de distresse). Assim, apesar dos aspectos negativos, o estresse tambm pode estar relacionado manuteno da espcie humana, preparando-a para luta ou fuga, dependendo a situao em que se depara, podendo ser um fenmeno altamente motivador, elevando os nveis de criatividade e adaptabilidade ao meio, e ajudando o homem a enfrentar desafios. No entanto, este tipo de manifestao (estresse) tambm pode absorver as energias individuais e debilitar o organismo, impossibilitando-o de qualquer reao adequada. Apesar disso, a maioria dos autores colocam o estresse como um fator negativo e avassalador, que impossibilita o indivduo a responder adequadamente aos estmulos do meio. Neste sentido, Cooper, Sloan e Williams (1998) o coloca, em linhas gerais, como um problema perceptivo de natureza negativa, resultante de estratgias inadequadas de combate s fontes de presso. Desta forma, French (apud JAMAL, 1990), apresentam o estresse ocupacional como uma reao do indivduo s caractersticas de seu trabalho que, de certa forma, o ameaam. Estas ameaas podem ser entendidas como agentes estressores que ocasionam reaes pouco produtivas, na medida em que criam uma lacuna entre a utilizao da capacidade plena do indivduo em seu ambiente de trabalho. Em sntese, pode-se dizer, assim, que, como coloca Selye (apud GRANDJEAN, 1998), o estresse ocupacional se configura em um estado emocional, gerado pela discrepncia existente entre as exigncias do trabalho e os recursos disponveis para gerenci-lo. Vale salientar que, como coloca Fiorelli (2003, p. 240),

Estresse no se confunde com ansiedade. Ansiedade um sentimento de apreenso provocado pela antecipao de um perigo, interno ou externo. Trata-se de uma emoo normal, presente no cotidiano, necessria a concentrao, a vigilncia e toda uma srie de comportamentos do indivduo.

Neste sentido, Frana e Rodrigues (2002) colocam a ansiedade como sendo um dos sintomas da primeira fase do estresse, a fase de alarme. Desta forma, conforme coloca Fiorelli (2003), as caractersticas pessoais fazem com que os indivduos estejam mais predispostos a agentes ansiognicos que outros. Por isso, algumas pessoas convivem com tarefas e situaes insuportveis (estressantes), que outras no agentariam. Para entender o estresse ocupacional, faz-se mister compreender os fatores que afetam o ser humano nas mais diversas situaes. Assim, de acordo com estudiosos da rea, para que se possa analisar as variveis que afetam o ser humano, preciso revisar duas abordagens principais, a saber: a psicossomtica e a organizacional.

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2.2 Uma abordagem psicossomtica Pensar ou falar em seres humanos no algo to simples quanto parece, na medida em que envolve inmeras variveis, as quais devem ser analisadas. Assim, segundo Frana e Rodrigues (2002), para que se possa entender os seres humanos, como um todo integrado e complexo, faz-se necessrio considerar as trs dimenses fundamentais: a esfera biolgica, a esfera psicolgica e a esfera social. Neste sentido, a esfera biolgica constitui-se das caractersticas herdadas ou adquiridas ao longo do tempo, incluindo os diferentes rgos e sistemas orgnicos, os quais compem o ser humano e no podem ser separados ou dissociados. J, a esfera psicolgica envolve os processos afetivos, emocionais e de raciocnio, conscientes ou no, que formam a personalidade de cada pessoa e a maneira com que a mesma se relaciona com o mundo que a rodeia, e a esfera social inclui a incorporao e influencia dos valores determinados pela sociedade, das crenas e expectativas das pessoas com as quais se convive, dos grupos sociais e das diferentes comunidades com as quais entramos em contato desde o momento em que nascemos. De acordo com Frana e Rodrigues (2002), estas dimenses so interdependentes na medida em que se encontram ligadas, sendo desencadeadas e vividas simultaneamente. Desta forma, pode-se dizer que, conforme coloca a Organizao Mundial de Sade, sade corresponde ao completo bemestar biolgico, psicolgico e social, e no apenas a ausncia de uma doena.

2.3 Uma abordagem Organizacional

H algum tempo atrs, a relao existente entre as pessoas e as organizaes era vista como conflitante e antagnica. Isto se devia a crena de que os objetivos organizacionais eram opostos aos objetivos individuais. No entanto, o que se observa no ambiente empresarial o contrrio. A sintonia entre os objetivos individuais e organizacionais uma condio para o sucesso organizacional. Atualmente, sabe-se que para que as empresas se tornem competitivas no mercado, estas precisam considerar a relao existente entre pessoas e organizaes. Assim, ao mesmo tempo em que as organizaes dependem das pessoas para funcionar, as pessoas necessitam das organizaes para se manter. A maior parte da vida das pessoas (em termos de tempo e esforo) dedicada as organizaes. Isto faz com que se torne difcil tentativa de separar o trabalho da vida das pessoas. O significado do trabalho para cada ser humano algo singular, diretamente relacionado aos seus desejos e necessidades. Assim, ao mesmo tempo que representa um meio de sobrevivncia, trs em seu bojo a idia de dor, sofrimento e tortura, como coloca Aranha (1989). Segundo Chiavenato (1999), ser bem sucedido na vida, na maior parte das vezes, significa ter sucesso no trabalho / profisso. A partir disso, pode-se dizer que o trabalho se constitui como uma das formas de dar sentido a vida das pessoas, seja no que diz respeito ao concreto (obteno de capital para sobrevivncia), seja ao abstrato (reconhecimento e sentimento de utilidade, de valor). (FROMM, 1981).

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Em contrapartida, as organizaes dependem das pessoas para vender seus produtos ou prestar seus servios, atender seus clientes e atingir seus objetivos. Neste sentido, os recursos organizacionais, sem os seres humanos para administr-los ficam sem vida. O que os tornam dinmicos so as pessoas que os ativam. Desta forma, pode-se perceber nitidamente que h uma relao de dependncia entre empresas e seres humanos e que, estes ltimos, so fortemente influenciados pelas organizaes e vice-versa.

3 SINTOMAS CARACTERSTICOS

Diferentemente da ansiedade normal, a qual apresenta alteraes fisiolgicas necessrias a uma adaptao eficiente, o estresse constitui-se em uma resposta inadequada as solicitaes de adaptao, tanto no que diz respeito durao quanto intensidade, gerando sintomas fsicos e psquicos para o organismo. No entanto, pesquisas mostram que, segundo Kaplan (apud BALLONE, 2002), o estresse manifesta-se duas vezes mais no sexo feminino e se estima que at 5% da populao geral tenha algum tipo de Transtorno de Ansiedade. Conforme coloca Ballone (2002), os sintomas do estresse so evidenciados a partir de um desequilbrio do Sistema Nervoso Autnomo, podendo-se caracterizar um quadro de estresse quando so observados pelo menos 6 dos 18 sintomas relacionados a seguir: Tremores ou sensao de fraqueza; Tenso ou dor muscular; Inquietao; Fadiga fcil; Falta de ar ou sensao de flego curto; Palpitaes; Sudorese, mos frias e midas; Boca seca; Vertigens e tonturas; Nuseas e diarria; Rubor ou calafrios; Polaciria; Bolo na garganta; Impacincia; Resposta exagerada surpresa; Pouca concentrao ou memria prejudicada; Dificuldade em conciliar e manter o sono e Irritabilidade. J, DSouza (1996) subdivide os sintomas em trs grupos, a saber: Sintomas psicolgicos So os sintomas relacionados aos aspectos psicolgicos. So eles: angustia ou apreenso, sensao de ansiedade, vaga ou no definida, tenso, tristeza, agitao, aborrecimento, sentimento de autodestruio, preocupao, sensao de fracasso, irritabilidade, tendncia a perder a calma, preocupao com a sade, baixa auto-estima, sentimento de rejeio e depresso. Sintomas fisiolgicos So aqueles relacionados as manifestaes biolgicas do organismo. So eles: tenso ou espasmos musculares, hipertenso, erupo na pele, tonturas ou vistas embaralhadas, doenas nas artrias coronrias, ulceras, insnia, dores no peito ou palpitaes, dores de cabea por causa de tenso, enxaqueca, cansao excessivo, dores crnicas nas costas, mudanas no sangue e hormnios, falta de ar ou dificuldade para respirar, gengivite, perda dos dentes, asma e secura na garganta. Sintomas de comportamento So os sintomas relacionados s alteraes de comportamentos. So eles: indeciso ou incapacidade de resolver problemas simples, incapacidade de pensar com clareza, pouca concentrao, ritmo acelerado, incapacidade de relaxar, comportamento impulsivo, incompatvel com os padres de comportamento normal, envolvimento superficial ou falta de vontade de enfrentar os problemas e frustraes, ou participar plenamente da vida, absentesmo, indisponibilidade freqente, dificuldade em se relacionar com outras pessoas, incapacidade de aceitar criticas, tendncia a criticar

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excessivamente os outros, incapacidade de enfrentar problemas ou frustraes e bebida, uso exagerado de tranqilizante, fumo, alimento em excesso. No entanto, o estresse tambm guarda seu mbito individual, particular de cada um, as quais se manifestam de acordo com as caractersticas de personalidade mais evidentes. Neste momento, surgem os sintomas psquicos relacionados ao estresse patolgico. J, para Villalobos (1999), os fatores psicossociais no trabalho representam o conjunto de percepes e experincias do trabalhador sendo, tanto de carter individual, quanto em relao s expectativas econmicas, de desenvolvimento pessoal e outros relativas s relaes humanas e seus aspectos emocionais. Conforme coloca Cooper e Artose (apud Frana; Rodrigues, 2002), existem alguns indicadores de estresse, quais sejam: Psicolgicos: instabilidade emocional, ansiedade, depresso, agressividade, e irritabilidade. Danos Fsicos: lceras, alergias, asma, enxaquecas, alcoolismo, e disfunes coronarianas e circulatrias. Sociais: queda de desempenho profissional, ausncias, acidentes, conflitos domsticos, e apatia. De acordo com o CID 10 (Classificao Internacional de Doenas), no qual este tipo de problema aparece com a designao Transtornos Relacionados ao estresse e Somatoformes, os quadros emocionais mais freqentes e que guardam em seu bojo maior importncia so: Sndrome do Pnico Ansiedade Patolgica caracterizada por crises de medo ou ataques recorrentes de pnico. Transtornos Fbicos - As Fobias Sociais so as de maior importncia e esto centradas em torno de um medo anormal e absurdo de expor-se a outras pessoas, tendo, como conseqncia, o afastamento e evitamento sociais. Transtornos Somatoformes Transtornos decorrentes de uma somatizao de origem emocional. J, de acordo com Lima (1998, p. 36), os sintomas mais freqentes do estresse so: Sintomas fisiolgicos: cansao crnico, desempenho inadequado, reaes somticas tais como; palpitaes cardacas (taquicardia), nuseas, manchas pelo corpo, queda de cabelo, doenas respiratrias, hipertenso, gastrites, ulceras, dor de cabea, etc. Sintomas psquicos: frustrao, raiva, autoconceito rebaixado, ansiedade, absentesmo, sensao de estar condenando aquela situao, isolamento mental, satisfao reduzida no trabalho e, at, depresso e parania. Alteraes no relacionamento social: irritaes e exploses de raiva com colegas e familiares, isolamento social, mau relacionamento social, inconstncia no emprego. Neste sentido, as fontes de estresse, ao incidirem sobre o individuo, podem levar ao surgimento de doenas fsicas (sintomas fisiolgicos), doenas mentais (sintomas psquicos) e/ou disfunes organizacionais, o qual encontra-se inserido nas alteraes de relacionamento social propostas por Lima (1998).

4 CONSEQUENCIAS DO ESTRESSE

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A partir do exposto, pode-se dizer que o indivduo, quando submetido a uma forte carga de agentes estressores, sofre danos que, se no tratados com a devida ateno, podem gerar conseqncias desastrosas para ele, para a sociedade e as organizaes. Neste sentido, o stress dificulta ou impede que os seus recursos individuais (conhecimentos, capacidades, etc.) sejam utilizados na concretizao dos objetivos organizacionais, o que pode corresponder a conseqncias negativas para as organizaes. Assim, de acordo com Frana e Rodrigues (2002), o estresse trs algumas conseqncias, tanto para o indivduo, quanto para as organizaes, a saber: Para o indivduo: queda da eficincia, ausncias repetidas, insegurana nas decises, protelao das tomadas de decises, sobrecarga voluntria de trabalho, uso abusivo de medicamentos, irritabilidade constante, exploso emocional fcil, grande nvel de tenso, sentimentos de frustrao, sentimentos de onipotncia, desconfiana, e ecloso ou agravamento de doenas; e Para organizao: greves, atrasos constantes nos prazos, ociosidade, sabotagem,

absentesmo, alta rotatividade de funcionrios, altas taxas de doenas, baixo nvel de esforo, vnculos empobrecidos, relacionamentos entre funcionrios caracterizados pr rivalidade, desconfiana, desrespeito e desqualificao. No entanto, como coloca Masci (2001), o estresse no trs apenas conseqncias negativas ao individuo que o contrai. O estresse, quanto apresentado na forma de eustresse, pode trazer conseqncias positivas ao indivduo e a organizao. Neste sentido, o estresse quando muito baixo ou alto apresenta conseqncias negativas como ateno dispersa ou forada, motivao baixa ou flutuante, realizao pessoal baixa, sentimentos de tdio ou ansiedade / depresso e necessidade de grande esforo para realizar pequenas tarefas. No entanto, quando na fase intermediria, a denominada eustresse, o mesmo trs conseqncias adequadas na medida em que proporciona alta produtividade e desempenho. Como conseqncias diretas tem-se alta motivao, desempenho e realizao pessoal, sentimentos de desafio e necessidade de pouco esforo para realizao das tarefas. Assim, pode-se dizer que quando no intervalo positivo denominado eustresse, o mesmo traz bons resultados ao individuo e as organizaes. No entanto, se no intervalo negativo (distresse) este traz conseqncias indesejveis necessitando de uma interveno que o reverta. Toda empresa um sistema social organizado que busca a concretizao de seus objetivos de forma sinrgica e, conseqentemente, o sucesso organizacional almejado. J, os seres humanos, so seres dotados de emoes, sentimentos, necessidades e desejos que vo as empresas com o intuito de satisfazer suas necessidades e atingir seus objetivos individuais. Neste sentido, falar da relao entre indivduos e organizaes nos remete a uma relao de dependncia mtua na qual as pessoas necessitam das organizaes para sobreviver, buscar o seu sustento e alcanar os objetivos individuais estabelecidos, e as organizaes precisam das pessoas para funcionar adequadamente, dar vida ao sistema, inicialmente, inerte, e concretizar os objetivos traados. Assim, para que os dois objetivos sejam atingidos, se faz necessrio, tanto que as pessoas dem o melhor de si para fazer a organizao crescer e se sobressair no mercado, quanto s empresas

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devem dar subsdios para que as pessoas trabalhem. E, nesta relao e na necessidade de sobrevivncia e sucesso que o estresse ganha sua importncia, na medida em que as organizaes permeadas pelo estresse ocupacional, do ponto de vista negativo, apresentam queda de produtividade, aumento dos ndices de rotatividade e absentesmo e ausncia de funcionrios comprometidos levando a uma deteriorao da imagem que a empresa tem no mercado. Isto se torna prejudicial para competitividade de mesma. Assim, como observa Picaluga (apud SIQUEIRA, 1996), pode-se dizer que o desgaste do individuo e, conseqente, estresse ocupacional decorrente da situao geral de vida e das relaes especificas que mantm no trabalho. Neste sentido, analisar-se- os fatores determinantes para o surgimento do estresse no trabalho. A vida moderna desgastante. Os compromissos, as obrigaes sociais, o ritmo de vida que a maioria das pessoas levam, fazem com que haja um contnuo estado de tenso, de ansiedade, de insegurana com o dia de amanh. Assim, para manter o equilbrio e continuar a viver "dentro" da sociedade, procura-se aumentar e viver melhor os nossos momentos de lazer. Mas, quando mesmo assim, no se consegue esta serenidade, as pessoas se tornam vtimas de um mecanismo diablico que comea a alimentar suas frustraes e deficincias, fazendo com que vivam nervosos, cansados e sempre mais desgastadas com o ritmo e as situaes que a vida e a sociedade impem. Assim, o ritmo frentico das mudanas e as constantes rupturas e novidades do mundo moderno, aliados ausncia de perspectivas quanto a uma estabilidade, tem obrigado os indivduos a um processo contnuo de adaptao que causa sentimentos de apreenso e ansiedade crnicos. Diante desse quadro e a despeito da popularizao corrente da idia do estresse, pesquisadores vm buscando um consenso no diagnstico e um conceito comum sobre esse fenmeno. Ao se analisar detalhadamente os fatores geradores do estresse ocupacional, nota-se que os autores colocam uma grande diversidade de variveis que, embora distintas, guardam certa complementariedade. No entanto, de comum acordo que, como coloca Cooper; Sloan e Williams (1998), todo trabalho possui agentes potencialmente estressores. So considerados fatores estressantes relacionados tarefa desempenhada a competncia tcnica necessria para realiz-la, a carga psquica do trabalho a qual encontra-se diretamente relacionada ao emprego das aptides no ambiente de trabalho, o no alcance de metas propostas, a inadequao do perfil do profissional as exigncias da tarefa, os agentes nocivos ou perturbadores no local da tarefa, entre outros. Considerando normas como sendo as instrues, polticas, regulamentos, diretrizes, formais ou no, existentes na organizao (FIORELLI, 2003, p. 248) os fatores estressantes relacionados a elas so a relao congruente entre os contedos das normas estabelecidas e a sintonia entre as exigncias normativas e as caractersticas de personalidade das pessoas. J, no que diz respeito aos fatores interligados as relaes interpessoais, os quais servem para iniciar, manter ou agravar conflitos, estes so: despreparo do profissional para realizao das tarefas, preparo insuficiente dos supervisores e lideres da equipe de trabalho, falta de informaes necessrias a realizao da tarefa e fatores inerentes a pessoa (conhecimentos, aptido, habilidades, crenas, comportamentos arraigados).

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No que se refere aos fatores relacionados aos processos de trabalho, estes so: a qualidade e disponibilidade de informaes e a falta de autoridade na resoluo de problemas e tomada de decises. Chiavenato (1999) Para Chiavenato (1999), existem alguns estressores organizacionais, os quais se encontram divididos em grupos, a saber: os relacionados ao cargo, relacionados ao papel, relacionados estrutura, relacionados cultura, relacionados aos relacionamentos e aos fatores externos a organizao. Estes, associados a uma predisposio a adoecer, levam a conseqncias, as quais, o autor denominou de disfuncionais. So elas: as conseqncias subjetivas, as comportamentais, as fisiolgicas, as cognitivas e as organizacionais. Neste sentido, para que se possa adquirir o estresse negativo, o autor coloca, como requisito, a juno de fatores pessoais e organizacionais. Estresse (2003a.) - Entre as principais causas do estresse, devemos citar: Mudanas: uma certa dose de mudana necessria. Entretanto, se as mudanas violentas podem ultrapassar nossa capacidade de adaptao. Sobrecarga: a falta de tempo, o excesso de responsabilidade, a falta de apoio e expectativas exageradas. Alimentao incorreta: no apenas importante o que comemos, mas tambm como comemos. Fumar: o cigarro libera nicotina que, na fase de menor concentrao, j provoca reaes de estresse leve, depois bloqueia as reaes do organismo e causa dependncia psicolgica. Rudos: coloca-nos sempre em alerta, provoca a irritao e a perda de concentrao desencadeando reaes de estresse, que podem levar at a exausto. Baixa auto-estima: tende a se agravar o estresse nestas pessoas. Medo: o medo acentua nas pessoas a preocupao sem necessidade, uma atitude pessimista em relao vida ou lembranas de experincias desagradveis. Trnsito: os congestionamentos, os semforos, os assaltos aos motoristas e a contaminao do ar podem desencadear o estresse. Alterao do ritmo habitual do organismo: provoca irritabilidade, problemas digestivos, dores de cabea e alteraes no sono. Progresso: a agitao do progresso tcnico acompanhada de aumento das presses e de sobrecarga de trabalho, aumentando os nveis de exigncias, quantitativas. Assim, o que se observa uma infinidade de fatores que, diante de um quadro de mundializao dos mercados e competitividade global, geram estresse ocupacional ou outros danos sade mental dos trabalhadores. Karasek (1979, apud FRANA; RODRIGUES, 2002) O modelo Exigncia-Controle proposto por Karasek enfatizou apenas as caractersticas psicossociais do trabalho, no se preocupando em medir fatores relacionados personalidade ou estressores externos ao trabalho, j que considerava que os fatores ambientais so determinantes no processo de estresse. Assim, este modelo prev que no momento em que o trabalhador se v diante de uma alta sobrecarga de exigncias (ou presses psicolgicas) e um baixo controle sobre seu trabalho, este corre um risco maior de apresentar problemas de sade decorrentes do estresse.

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A partir do exposto, Karasek (1979) apresenta alguns componentes do processo de estresse, a saber: Exigncias de tempo, estrutura temporal do trabalho e ritmo horas extras, trabalhos em turnos, trabalho ao ritmo da maquina, pagamento por produo. Estrutura das tarefas falta de controle, subutilizao de capacidades. Condies fsicas desagradveis, ameaa de riscos fsicos ou txicos, riscos ergonmicos. Organizao do trabalho ambigidade de papel, conflito de papel, competio e rivalidade. Extra-organizacionais fatores relacionados comunidade, insegurana no emprego, preocupaes com a carreira. Fontes extra-trabalho pessoais, famlia, relacionados comunidade.

Cooper, Sloan; Williams (1998) - De acordo com Cooper e colaboradores (apud FRANA; RODRIGUES, 2002, p. 65), estresse entendido como qualquer fora que conduz um fator psicolgico ou fsico alm de seu limite de estabilidade, produzindo uma tenso no individuo. Neste sentido, o modelo dinmico de mensurao do stress desenvolvido por Cooper, Sloan e Williams (1998) possibilita um diagnstico dos possveis agentes causadores de estresse, alm das manifestaes pertinentes ao fenmeno estudado. Alm disso, o modelo permite descrever a realidade na qual se manifesta e suas fontes nvel de organizao. Assim, Villalobos (1999) relaciona os seguintes fatores psicossociais condicionantes da presena de estresse laboral, a saber: Desempenho profissional: trabalho de alto grau de dificuldade; trabalho com grande demanda de ateno; atividades de grande responsabilidade; funes contraditrias; criatividade e iniciativa restringidas; exigncia de decises complexas; mudanas tecnolgicas intempestivas; ausncia de plano de vida laboral; ameaa de demandas laborais; Direo: liderana inadequada; m utilizao das habilidades do trabalhador; m delegao de responsabilidades; relaes laborais ambivalentes; manipulao e coao do trabalhador; motivao deficiente; falta de capacitao e desenvolvimento do pessoal; carncia de reconhecimento; ausncia de incentivos; remunerao no eqitativa; promoes laborais aleatrias; Organizao e funo: prticas administrativas inapropriadas; atribuies ambguas; desinformao e rumores; conflito de autoridade; trabalho burocrtico; planejamento deficiente; superviso punitiva; Tarefas e atividades: cargas de trabalho excessivas; autonomia laboral deficiente; ritmo de trabalho apressado; exigncias excessivas de desempenho; atividades laborais mltiplas; rotinas de trabalho obsessivo; competio excessiva, desleal ou destrutiva; trabalho montono ou rotineiro; pouca satisfao laboral; Meio ambiente de trabalho: condies fsicas laborais inadequadas; espao fsico restringido; exposio a risco fsico constante; ambiente laboral conflitivo; trabalho no solidrio; menosprezo ou desprezo ao trabalhador; Jornada laboral: rotao de turnos; jornadas de trabalho excessivas; durao indefinida da jornada e atividade fsica corporal excessiva;

5 Consideraes finais

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Atualmente, a instabilidade, a complexidade e a incerteza vm guiando a vida de muitas organizaes. Isto , em grande parte, sintoma do processo de globalizao e, conseqente, mundializao do mercado, no qual as empresas vm enfrentando grandes dificuldades para se manter competitivas. A partir do exposto, pode-se constatar, como uma das dificuldades encontradas, a manuteno ou incremento dos nveis de desempenho dos processos produtivos. Em um ambiente de abertura externa e globalizao, a gesto da produtividade das organizaes vem se tornando crucial para sua sobrevivncia. Dada a acirrada concorrncia de mercado, gerir a produo se torna um quesito essencial na formulao da estratgia de competitividade das mesmas. Todavia, esta no a nica dificuldade encontrada pelas empresas. Neste contexto, o estresse ocupacional vem, envolto de incertezas e instabilidades generalizadas, afetando o desempenho da mo de obra, podendo ocasionar transtornos organizao. Segundo Rossi (apud Horn, 2002), presidente da ISMA-BR (Internacional Stress Manangement Association), 70% dos trabalhadores brasileiros sofrem de estresse e, destes, 30% encontram-se em um nvel mais grave da doena, inclusive com tendncias suicidas. Isto ocorre em decorrncia de uma srie de variveis, as quais fazem com que o trabalhador desenvolva sintomas pertinentes ao estresse ocupacional, podendo, at, gerar danos para a prpria empresa. Neste sentido, oportuno colocar que o estresse ocupacional, segundo Aubert (1993 apud MORAES et al, 1995, p.47), o

processo de perturbao engendrado no indivduo, pela mobilizao excessiva de sua energia de adaptao para o enfrentamento de situaes de seu ambiente profissional. Situaes estas, que ultrapassam a capacidade fsica ou psquica do indivduo.

Destarte, o estresse ocupacional encontra-se diretamente relacionado a um dispndio de energia superior capacidade fsica e psquica do indivduo, causando-lhe sintomas negativos, os quais podem interferir em suas atividades laborais. Assim, os efeitos e as causas e as conseqncias do estresse ocupacional ganham importncia quando contextualizadas na dinmica organizacional. Isso porque a eficincia da mo-de-obra depende da qualidade de vida do trabalhador.

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