REGISTRO DA QUALIDADE

TÍTULO: REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADE, AÇÃO CORRETIVA OU PREVENTIVA

Data Emissão / Rev.: 10/01/2024 Revisão: 00 Código: RQ-00280 Página: 1 de 2

Preventiva ( )
Nº RACP: 00280/2023
Corretiva (x)
1. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA E EVIDÊNCIAS

Ao solicitar atendimento do suporte, cliente não teve uma saudação inicial de encantamento.

A saudação inicial é uma oportunidade para se conectar com o cliente, estabelecendo uma relação de proximidade.

Exemplos de uma saudação inicial com qualidade:

 Sem informação de código de cliente:

Olá, */ bom dia ou boa tarde! */

Meu nome é Lara e estou aqui para te ajudar! 😊

Para começar, me informe seu nome e código de cliente. Tudo bem?

 Caso ele já tenha passado o nome e código de cliente:

Olá, */ bom dia ou boa tarde! */

Meu nome é Lara e estou aqui para te ajudar! 😊

 REGISTRO DA QUALIDADE

TÍTULO: REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADE, AÇÃO CORRETIVA OU PREVENTIVA

Data Emissão / Rev.: 10/01/2024 Revisão: 00 Código: RQ-00280 Página: 2 de 2

Para começar, me conte o motivo do seu contato. Pode ser?

Data: 28/12/2023 Origem: Chat

Causa raiz: Falha de execução de processo

2. AÇÃO A SER TOMADA

O que? Quem? Quando? Onde?

Sempre iniciar atendimento com cordialidade Gabriel Borges A partir de 10/01 Todos os canais

3. MÉTODO DE VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA:

( ) Documental ( X ) Visual ( ) Entrevista ( ) Outro _________

4. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA

Data: Responsável:

5. CIÊNCIA DOS ENVOLVIDOS

Técnico/Analista Lider Responsável