PO-01

Rev:00
POLITICA DE SERVIÇOS
Página: 1 /3

Priorização de atendimentos:

Os atendimentos são tratados respeitando a ordem de chegada. Para casos em que se

necessita priorização, será respeitada a seguinte ordem:
1. Clientes de contratos;
2. Garantia de peças/serviços;
3. Equipamento do cliente com calibração ou qualificação vencida;
4. Solicitação pelas Gerências Comerciais e/ou Geral.

Prazos de atendimento:

 Avaliação técnica de equipamento e envio de proposta); 48 Horas;

 Prazo de atendimento: 07 dias, conforme disponibilidade de agenda a partir da
confirmação do pedido e data acordada com cliente;

Condições de Fornecimento:

Peças:

 O cliente deve indicar a transportadora para a coleta. Não nos responsabilizamos

por qualquer atraso provocado pela transportadora indicada;
 O faturamento será automático sempre que existir disponibilidade em estoque,
desde que não haja restrições em seu pedido de compra ou contrato;
 Devolução: Deverá ser pré-aprovada pela VALIDAC através de e-mail;

Mão de Obra:

 Prazo para atendimento: Poderá ser antecipado conforme disponibilidade de

agenda e peças (se aplicável);

 Horas de trabalho: São consideradas horas de trabalho:

Normais: 08h às 12h e das 13h às 17h de segunda à sexta-feira;

Este documento não pode serser copiado ou distribuído sem a autorização da diretoria.
 PO-01
Rev:00
POLITICA DE SERVIÇOS
Página: 2 /3

As horas excedentes serão cobradas no valor de duzentos reais, aplicando-se o

acréscimo sobre o valor do homem/Hora.

Deslocamento: Aplicado desde a saída do técnico até o ingresso no cliente,

findando-se até a chegada à VALIDAC, excetuando-se horas de pernoite, com o
valor da hora técnica normal de trabalho de R$200,00.

Faturamento: Será efetivado após o encerramento do atendimento e com a

assinatura do cliente no relatório dos serviços, apresentado pelo técnico de
campo.
Limites de Responsabilidade: A VALIDAC não poderá ser responsabilizada em
nenhum caso por danos indiretos, lucros cessantes, custos de capital, custos de
energia adquirida ou reclamações de terceiros, quaisquer que sejam as razões
jurídicas invocadas. Os técnicos da VALIDAC estão autorizados somente a
executar serviços de manutenção e validação, não lhes cabendo, em hipótese
alguma, operar os equipamentos.

Condições de Atendimento: No caso da impossibilidade de finalização do serviço

contratado devido a fatores adversos como uso incorreto, ambiente,
indisponibilidade do instrumento ou ainda a necessidade de manutenção corretiva
não contemplada na oferta, as horas do técnico e todos os custos de
deslocamento serão cobradas conforme o valor de homem/hora aplicável para o
respectivo atendimento.

Cancelamentos: Em caso de cancelamento do atendimento em até 48 horas que

precedem o atendimento confirmado, haverá uma cobrança de multa no valor de
50% sobre o valor do serviço completo.
O técnico poderá aguardar até 2h de espera para liberação de atendimento nas
dependências do cliente.

Este documento não pode serser copiado ou distribuído sem a autorização da diretoria.
 PO-01
Rev:00
POLITICA DE SERVIÇOS
Página: 3 /3

Condições para envio de produto para assistência técnica:

 Todo envio do equipamento deve ser aprovado através do e-mail

suporte@validac.com.br
 O prazo médio estimado para o envio do orçamento de serviços é de 10 dias
corridos, contados a partir da entrada da máquina em nosso laboratório.
 O produto deve ser acompanhado da Nota Fiscal e nosso e-mail de autorização
impresso em lugar visível.
 Não serão aceitos envio de instrumentos por SEDEX sem prévia autorização e
acompanhados com a Nota Fiscal visível para análise no momento da entrega.
 Os fretes de entrega e retirada correrão por conta do cliente (FOB), mesmo em
casos de GARANTIA.
Condições de Garantia:

 A garantia VALIDAC é posto fábrica e os equipamentos deverão ser remetidos à

VALIDAC.
 Para os serviços em campo, serão cobrados os custos de transporte,
hospedagem, alimentação e as respectivas horas de viagem do nosso técnico.
 A VALIDAC garante por 03 (três) meses, a espécie e a qualidade dos serviços
executados, e 03 (três) meses para peças contra defeitos de fabricação,
obrigando-se a reparar ou substituir, dentro do horário normal de trabalho e no
menor prazo possível, qualquer parte do serviço que apresente defeito.
 A VALIDAC não assume a garantia em casos de uso indevido, dano causado por
fenômeno da natureza, manutenção e/ou reparos realizados pelo contratante ou
por terceiro as suas ordens.

Este documento não pode serser copiado ou distribuído sem a autorização da diretoria.