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PDF - Aula 9
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Valores
Crenças
Compra de maquiagem
Compulsivo
Batata grande ao invés da média
Uber
Vicioso
Ifood
Tomada de decisão
Compreensão de utilidade
Tomada de decisão
Avaliou alternativas
Características
Sucesso
Motivação
Caracteristicas do comportamento
Processo/etapas
Usuário Quem usa o produto/serviço comprado O foco deve ser no uso e usabilidade
Agentes de compra
Financiamento
uem de fato decide comprar e é dono dos
Q
Decisor/pagador
recursos
Benefícios financeiros
Produto
Compre 1, leve 2.
10% à vista
Retire na loja
Tarefa
Tempo disponível
Clima/tempo
Black friday?
Pronta entrega?
Vendedores
Organização
Atmosfera de loja
Conforto
Conexão
O trabalho...
Ambientes diferentes
Não existem consumidores iguais
Características pessoais diferentes
Diferenças entre as pessoas no consumo
Uma variável interfere na outra
Complexidade
Existem inúmeras variáveis
Revenda
Produto Produção
Racionais
Classificações de clientes
São aqueles que compram para uso próprio
Domiciliar Emocionais
Racionais
Cultura
Classe social
Externos Família
rocesso de decisão do
P
consumidor Tempo de tomada de decisão
Momento do dia
Decisão assertiva
Ato de compra 53
Medir a lealdade
Medir a satisfação
Estimular recompras
Monitorar a concorrência
Gostar de pessoas
Ser ágil
Cumprir o prometido
Estar disponível
Descontos progressivos
Indique e ganhe