Código de

Conduta e
Ética
 Índice

1. Apresentação...........................................................................................................................................................3

2. Introdução...............................................................................................................................................................3

3. Objetivos deste Documento....................................................................................................................................4

4. Princípios................................................................................................................................................................4

5. Informações e Bens da Empresa, ou de Clientes....................................................................................................6

6. Comportamento.......................................................................................................................................................7

7. Crachá de Identificação...........................................................................................................................................7

8. Internet....................................................................................................................................................................8

9. Utilização de Veículos............................................................................................................................................8

10. Relógio e Registro de Ponto..............................................................................................................................9

11. Solicitação de Férias..........................................................................................................................................9

12. Remuneração...................................................................................................................................................10

13. Utilização de Aparelho de Telefonia Móvel....................................................................................................10

14. Faltas, Abonos e Atestados..............................................................................................................................11

15. Comunicados ao Departamento Pessoal..........................................................................................................13

16. Visitantes.........................................................................................................................................................13

17. Forma de se vestir, apresentação pessoal e uniforme......................................................................................13

18. Eventos da Empresa.........................................................................................................................................14

19. Penalidades......................................................................................................................................................14

20. Para manter um bom relacionamento no trabalho...........................................................................................15

21. Disposições Finais...........................................................................................................................................16

 1. Apresentação

Apresentação da empresa , princípios, visão e missão.

2. Introdução

A ética é o ideal de conduta humana e é parte intrínseca do próprio processo de desenvolvimento

da civilização, que orienta cada ser humano em sua decisão sobre o que é bom e correto para si e
para sua vida em relação a seus semelhantes, visando o bem comum.

A ética pessoal e a ética empresarial são inseparáveis. A adoção de princípios éticos e de conduta
por parte da empresa reflete sua identidade organizacional e orienta não apenas o teor das
decisões, como também o processo para a tomada de decisão. Embora cada pessoa tenha o seu
próprio padrão de valores, eles devem ser compatíveis com os valores da empresa.

Nesse sentido a adoção de princípios éticos e de conduta comuns é fundamental para que a
empresa e seus colaboradores atuem de forma integrada e coerente na condução de suas relações
e negócios com os diferentes grupos de interesse e garantam a articulação para o sucesso comum.

3. Objetivos deste Documento

 Ser um instrumento que reflete a identidade organizacional;

 Orientar a realização dos princípios, visão e missão da empresa;

 Ser uma referência formal e institucional para a conduta pessoal e profissional,

reduzindo a subjetividade das interpretações pessoais sobre os princípios morais e éticos;
  Fortalecer a imagem interna e externa da empresa e de seus colaboradores caracterizando
suas atitudes como corretas, justas, adequadas e voltadas para o bem comum;

 Viabilizar um comportamento ético pautado em valores incorporados por todos os

colaboradores, pois são justos e pertinentes;

 Unificar as relações humanas dentro da empresa, sem distinção.

4. Princípios

Os colaboradores da
_________________________________________ constituem o nosso
principal ativo. É indispensável que as relações entre pessoas que
integram nesta empresa estejam fundamentadas no respeito recíproco e
em valores humanos, como tolerância, comprometimento, cordialidade,
responsabilidade, solidariedade e integridade, de forma que suas
atividades se desenvolvam em clima de coesão, confiança e
entusiasmo. É objetivo essencial de todos a otimização da dimensão e do valor patrimonial da
Empresa e a qualidade assegurada de seus serviços.

O convívio no ambiente de trabalho deve alicerçar na conduta ética de todos os Colaboradores,

independentemente da posição hierárquica, na busca de um objetivo comum. Todos os
relacionamentos devem estar livres de ofensas, difamação, exploração de qualquer natureza,
repressão, intimidação, assédio sexual e moral, violência verbal ou não verbal, bem como isentos
de qualquer favorecimento que possa ser visto como obrigação ou compromisso pessoal,
principalmente se advindo das relações entre líderes e liderados.

Competem aos Diretores, Gerentes, Supervisores, Líderes e Encarregados de departamentos:

 Zelar pela harmonia no serviço, bem como o espírito de cordialidade e colaboração com
relação a seus subordinados e superiores;

 Manter a boa ordem e segurança no serviço de sua responsabilidade;

 Delegar e distribuir serviços, obedecendo à capacidade e habilidade de cada um;

 Não abusar ou se exceder em sua autoridade;

 Sugerir e cumprir em todo o sentido o presente documento.

Práticas Inaceitáveis
 Portar arma nos locais de trabalho, salvo se na função de Vigilante ou Segurança
conforme legislação prevista;

 Fazer uso ou guardar nos locais de trabalho qualquer substância tóxica ilegalmente
comercializada;

 Embriagar-se e/ou demonstrar, publicamente, conduta escandalosa nas dependências da

empresa ou de clientes, ou ainda, quando identificado como colaborador da empresa;

 Tratamento desrespeitoso, descortês, desleal, indigno, ameaçador ou discriminatório para

com qualquer pessoa, independentemente de nível hierárquico, cargo ou função, ou ainda
decorrente de discriminação de origem social, cultural, econômica, de raça, cor, sexo,
idade, religião ou orientação sexual;

 Assédio sexual ou ainda assédio moral de qualquer natureza;

 Utilizar para fins particulares ou repassar a terceiros, tecnologias, metodologias, know-

how ou informações de propriedade da empresa ou de terceiros em poder da empresa,
sem a competente autorização prévia;

 Utilizar equipamentos e outros recursos da empresa, inclusive no horário de trabalho,

para fins particulares não autorizados;

 Não utilizar os equipamentos de proteção individual (EPI) ou coletiva (EPC) designados

para serem utilizados durante a execução de alguma atividade que necessitem dos
mesmos;

 Manifestar-se em nome da empresa quando não habilitado(a) ou não autorizado(a) para

tal;

 Usar de seu cargo ou função ou de informações privilegiadas para criar facilidades ou

dificuldades, em benefício próprio, de familiares ou de seu círculo de relacionamento
pessoal, em prejuízo dos negócios da empresa;

 Desenvolver atividades externas que concorram com os negócios da empresa;

 Receber, direta ou indiretamente, favores, vantagens ou presentes de caráter pessoal não

considerados como boas práticas promocionais, que possam influenciar decisões de
negócio ou beneficiar terceiros. Não são considerados como tal os brindes sem valor
comercial ou de valor simbólico, bem como aqueles distribuídos por quaisquer entidades
 como cortesia, propaganda ou por ocasião de eventos especiais ou datas comemorativas,
relacionados a atos de cortesia como parte normal do relacionamento comercial, dentro
dos limites do bom senso e da razoabilidade;

5. Informações e Bens da Empresa, ou de Clientes

Nenhum colaborador ou prestador de serviços pode apropriar se de

bens ou recursos da Companhia, nem utilizar os mesmos para
benefícios próprios. A remoção ou utilização não autorizada de
material, bem físico ou equipamento pertencente à empresa é
considerada ato ilícito e passível de aplicação da legislação.

Ter responsabilidade na utilização de computadores, celulares e outros

aparelhos, lembrando sempre que são aparelhos pertencentes à
empresa.
Bens pertencentes aos clientes devem ser utilizados somente quando
estivermos em suas dependências e com autorização de utilização
conforme estabelecido em contrato, nenhum aparelho ou qualquer outro
tipo de material, deverá ser utilizado para uso pessoal.

Cada colaborador e prestador de serviços devem zelar para que

informações de propriedade da Companhia fiquem devidamente
protegidas e não possam ser acessadas por pessoal não autorizado.

6. Comportamento

 Zele pelos procedimentos da empresa, respeitando-os.

 Zele pelos equipamentos, materiais e ferramentas da empresa de maneira a evitar
acidentes, perdas estragos e prejuízos;
 Cumpra seu horário de trabalho;
 Mantenha um bom relacionamento com os colaboradores, evitando discussões e
conflitos durante a jornada de trabalho;
 Preserve a ordem e a limpeza em sua mesa, armários e em todos os recintos da empresa e
de clientes principalmente aqueles que são de uso comum como banheiros, copas,
escadas e corredores;
 Seja aberto a novas idéias;
 Utilize seu potencial descobrindo alternativas, aprimore seu trabalho e compartilhe com
seu superior imediato sempre que surgir uma idéia que possa contribuir com o
desenvolvimento da sua área de trabalho;
 Devemos fazer do ambiente de trabalho, um lugar harmonioso e agradável, sem fofocas e
comentários maldosos. Fazendo sempre o melhor profissionalmente;
 Ajudar uns aos outros, para que possamos crescer juntos com a empresa;
 Oferecer um tratamento de igualdade para todos.
 7. Crachá de Identificação

O crachá é fornecido pela empresa. A primeira via é totalmente gratuita.

O uso é obrigatório dentro das dependências da empresa e clientes e sempre
em local visível.
O Departamento Pessoal deverá ser informado imediatamente caso haja perda,
roubo ou furto do crachá, para todos os casos mencionados o colaborador
deverá entregar uma cópia de boletim de ocorrência . A emissão da segunda
via do crachá, por perda, terá um custo adicional a ser pago pelo colaborador
através do débito em folha de pagamento.

8. Internet

Não utilizar sistemas e canais de comunicação da empresa para busca,

propagação ou divulgação de trotes, boatos, pornografia, jogos ou ainda,
propaganda político partidária.

A empresa fornece condições de acesso à internet e de e-mail (aos

setores que necessitarem), visando o desenvolvimento de suas
atribuições na empresa, sendo, portanto, de uso exclusivo para este fim.

O uso indevido destas ferramentas, acessos a sites indevidos e

recebimento ou envio de e-mail’s pornográficos, poderá acarretar em advertências, suspensões e
até mesmo dispensa do colaborador.

9. Utilização de Veículos

É estritamente proibido o uso dos veículos da empresa, para uso pessoal, sem expressa
autorização do superior. Somente o colaborador devidamente habilitado poderá utilizar o veiculo
da empresa para transitar pela vias publicas.

O colaborador deverá assinar a autorização para a utilização do veículo, bem como dirigir com
responsabilidade e atenção, seguindo sempre a legislação vigente e sempre estacionar o veiculo
em local permitido ou em estacionamento.

Os veículos antes de serem devolvidos, devem ser organizados internamente e o tanque de

combustível não pode estar na reserva.

Sempre que for detectada alguma anomalia mecânica, esta deve ser comunicada imediatamente
ao seu superior.
Nos casos de recebimento de multa, os pontos pertinentes a infração deverão ser transferidos
para o colaborador que estava conduzindo o veiculo no momento da infração.

É expressamente proibido falar ao celular quando estiver conduzindo veículos da empresa.

10. Relógio e Registro de Ponto

O registro de ponto da empresa é feito pelo colaborador ou por meio de relógio de ponto, seu
correto apontamento é de responsabilidade de cada colaborador. Este apontamento é obrigatório,
devendo ser feito diariamente, quatro vezes ao dia (entrada – manhã, saída
– almoço, retorno – almoço, saída – tarde) de acordo com o contrato de
trabalho.

O horário de trabalho é estabelecido de acordo com as conveniências de

cada setor da empresa, podendo ser alterado sempre que se fizer
necessário, devendo ser rigorosamente observado pelo colaborador.

No caso da necessidade de uso da marcação de ponto através de cartão magnético, biométrico ou

crachá, o colaborador não está autorizado a efetuar a marcação de ponto de outro. A
inobservância desta exigência constitui falta grave, tendo em vista ser comprovadamente ato de
má fé, ficando sujeito as penalidades, e em caso de reincidência poderá tanto o executor das
marcações quanto o solicitante, serem dispensados por justa causa.

11. Solicitação de Férias

Os gestores de cada setor deverão organizar uma escala de férias de seus colaboradores e
repassá-la ao Departamento Pessoal no primeiro mês de cada ano.

As férias serão concedidas após a conclusão do período aquisitivo,

podendo ser concedida em até onze meses, não podendo ultrapassar
este período.

As solicitações deverão ser encaminhadas ao Departamento Pessoal

com no mínimo 20 (vinte) dias de antecedência da data de saída.

Não poderão ser concedidas férias antes do vencimento do período aquisitivo. As férias serão
concedidas de acordo com as exigências do serviço, observada a escala estabelecida pelo
respectivo gestor.

Explicações:

Período aquisitivo: é compreendido entre a admissão ou último vencimento das férias e os

próximos 12 (doze) meses de relação contratual. Exemplo: 01/01/2011 à 31/12/2011.

Período de gozo: é o período de descanso. Exemplo: 01/01/2012 à 30/12/2012.

Período de concessão: é o período que a empresa tem como fluência para conceder o gozo às
férias. Citando os 2 (dois) exemplos acima, o período de concessão será de 01/01/12 à 01/12/12.

12. Remuneração

O colaborador terá direito a um adiantamento salarial correspondente a 40% (quarenta por cento)
de seu salário, no dia 15 de cada mês.

O pagamento da remuneração será feito no ulitmo dia util do mês

subsequente da competência em referência.

Serão descontados dos salários, além do que é prevista pela lei, toda a quantia
equivalente ao extravio de ferramentas e/ou equipamentos, de propriedade da
empresa, confiadas à guarda do colaboraror, bem como utilização excedida
de gastos de telefonia móvel, entre outros.

O pagamento de reembolso do relatório de despesas ocorrerá todas as quintas feiras, devendo

este ser entregue até às 12:00 (doze) horas da quarta feira ao Departamento Financeiro.

Para efeito de pagamento do reembolso de alimentação, só serão aceitos como comprovante o

cupom fical do estabelecimento, e com o valor limitado a R$ 15,00 (quinze reais) por refeição.

13. Utilização de Aparelho de Telefonia Móvel

Os aparelhos de telefonia móvel são para utilização exclusiva nos serviços da empresa, devendo
os mesmos serem utilizados apenas durante a jornada de trabalho ou caso necessitar para os
serviços extraordinários pré agendados com o seu superior.

Sugerimos que sempre ao final de seu expediente deixe o seu aparelho com seu
superior imediato ou nos armários/gavetas próprios em seus ambientes de
trabalho.

Utilizar sempre que possível o meio de comunicação ppt (rádio) para se

comunicar com os demais colaboradores da empresa.
Quando houver gastos que excederem ao pacote de minutagem disponibilizado a alguns
colaboradores, ou envio de sms, ligações a cobrar, ligações interurbanas, ligações após horário
de trabalho, sem reconhecimento do seu superior, o valor excedente será descontado do
funcionário em folha de pagamento.

14. Faltas, Abonos e Atestados

De acordo com o artigo 473 da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas): O empregado poderá
deixar de comparecer ao serviço sem prejuízo do salário:

 Até 5 (cinco) dias consecutivos, em caso de falecimento do cônjuge,

pai, mãe, filhos, irmão ou pessoa que viva sob sua dependência
econômica (quando declarada na CTPS).

 Até 5 (cinco) dias consecutivos em virtude de casamento.

 Por 5 (cinco) dias como licença paternidade.

 Doação voluntária de sangue, devidamente comprovada.

 Até 2 (dois) dias consecutivos ou não, para fins de alistamento eleitoral.

 Nos dias em que comprovadamente estiver realizando provas de

exame vestibular para ingresso em estabelecimento de ensino
superior

 Quando o empregado tiver de se apresentar ao órgão de seleção do

serviço militar obrigatório ou cumprir demais exigências para o
alistamento, também poderá faltar.

 Pelo tempo que se fizer necessário, quando tiver que comparecer a

juízo.

 Licença maternidade será de 120 (cento e vinte) dias.

 Ao empregado afastado por 50 dias ou mais, por motivo de
doença, fica assegurada estabilidade por 60 dias, a contar da alta
médica , estabilidade esta que não se confunde com aviso prévio ou
férias.

 3 (três) dias úteis ou 24 (vinte e quatro) horas fracionadas por ano,

para levar filho de até 10 anos ao médico, mediante comprovação em
até 48 (quarenta e oito horas) horas posteriores.

O colaborador que necessitar ausentar-se por motivo de doença durante o

horário de trabalho, deverá obter autorização de saída de seu superior hierárquico, e apresentar
quando do retorno o Atestado Médico, justificando sua ausência. As faltas e atrasos não
justificados serão descontados em sua integralidade conforme as Consolidações das Leis
Trabalhistas (CLT).

O colaborador se compromete avisar à empresa verbalmente, por escrito ou mandar avisar por
qualquer meio, de forma a ficarem devidamente consignados os dias em que, por doença ou por
motivo de força maior, não puder comparecer ao serviço, no dia anterior à sua falta, se esta for
previsível e, quando não for, no periodo de até 48 (quarenta e oito) horas.

Entende-se por força maior o fato independente da vontade da pessoa, que não pode ser previsto
nem impedido por ela, colocando-a na impossibilidade absoluta de cumprir suas obrigações.

O colaborador deverá apresentar o atestado médico no prazo máximo de 48 (quarenta e oito)

horas após a da data de emissão.

15. Comunicados ao Departamento Pessoal

O colaborador deverá comunicar o Departamento Pessoal quando houver qualquer alteração de

endereço residencial, telefones de emergênica, alteração de estado civil, desconto em folha de
pagamento de pensão alimenticia e de número de dependentes financeiros a seu encargo.

Os gestores das áreas deverão disponbilizar semanalmente ao Departamento Pessoal o

cronograma de atividades que ocorrerão de final semana com os nomes dos colaboradores,
horário de trabalho e em quais clientes executarão as atividades;

16. Visitantes

Os visitantes somente terão acesso a recepção e as salas de reuniões.

Nas dependências internas da empresa, somente fornecedores e clientes devidamente
identificados, autorizados e acompanhados por um colaborador, ou seja, os visitantes não devem
circular nas dependências da empresa sem o acompanhamento de um colaborador.

17. Forma de se vestir, apresentação pessoal e uniforme

Colaboradores em exercício de suas atividades profissionais representam a imagem

da empresa e por esta razão, devem preocupar-se em usar roupas e acessórios que
valorizem esta imagem, evitando exposições desnecessárias. Cabe ao gestor da área,
avaliar se o colaborador está adequadamente trajado à sua imagem.
Para os departamentos que há necessidade de se utilizar uniforme, o uso é
obrigatório durante todo o horário de trabalho e deve-se manter a limpeza e
conservação do mesmo.
Ao término do contrato, o funcionário deverá devolver o uniforme.

Caso os colaboradores estejam utilizando o uniforme da empresa e se envolvam em

atos de brigas em bares, em transito, ocorrência policial e qualquer ato que possa
denegrir a imagem da empresa fora do horário de trabalho. Este colaborador esta sujeito a
penalidade inclusive advertência, e até mesmo a demissão.

Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e códigos de valores seus e de
sua empresa.
 Aposte nos básicos modernos, peças combináveis entre si, tecidos que não amassem e
nem atrapalhem os movimentos.
 Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos
exageros.
 Fazer a barba com freqüência, e cortar os cabelos, fazem o homem parecer estar mais
limpo, e mais disposto.

18. Eventos da Empresa

Nos eventos proporcionados pela empresa, pede-se para levar apenas as

pessoas pré definidas no convite, beber com responsabilidade, evitando
escândalos, ou comportamentos inoportunos. Se divertir é o propósito,
mas dar vexames não é aceitável.

19. Penalidades

O não cumprimento de qualquer um dos itens dispostos nesse Código implicará as seguintes
penalidades:

I. Advertência Verbal;
II. Advertência Escrita;
III.Suspensão Disciplinar;
IV. Demissão.

20. Para manter um bom relacionamento no trabalho

É quase constante as reclamações de colaboradores que necessitam conviver diariamente no

espaço do trabalho. Aqui estão diretrizes para evitar os conflitos do dia-a-dia.

1 – Seja cordial com todos os colegas, mas evite conversas muito pessoais. A vida pessoal de
cada um deve ficar fora do âmbito do trabalho. Quanto mais se sabe sobre a vida pessoal de
alguém, mais intimidade se adquire. Conseqüentemente, a intromissão em campos não
profissionais.

2 – Escute o que o outro tem a dizer, mas quando for algo que pode gerar um conflito, não leve
para o lado pessoal. Aborde a questão em uma reunião. As coisas devem ser tratadas de modo
profissional. Isto ajuda a se distanciar das discussões entre duas pessoas.

3 – Seja sorridente, amável, não leve seus problemas pessoais para o trabalho, mas caso não
esteja bem consigo mesmo, lembre-se de tratar os outros com educação.

4 – Evite apontar o que o colega deixou de fazer. Ocupe-se com sua tarefa. Cada um é
responsável pela sua atividade e responde pelo que faz.

5 – Caso precise se defender de alguma acusação, seja firme nas palavras, não perca a paciência,
controle a ira e construa argumentos para sua defesa. Caso você tenha cometido o erro, diga a
verdade e comprometa-se a corrigir a falha. Não é vergonha errar, mas é falta de ética e de
profissionalismo mentir ou jogar a culpa em outras pessoas.

6 – Procure ser cordial com todos, mas se afaste dos colegas escandalosos, que fazem da raiva,
da ira ou do mau-humor uma ferramenta para prejudicar as relações humanas no trabalho.

7 – Faça o melhor que puder na sua função e ajude seu colega sempre que solicitado.

8 – Veja em cada colega um colaborador. Cada um tem suas dificuldades e suas potencialidades,
mas procure ver o lado bom que cada um apresenta. Se virmos apenas o lado difícil das pessoas,
a convivência fica insuportável.

9 – Evite brincadeiras que podem ofender. Ser alegre não quer dizer que tenha que ser brincalhão
o tempo inteiro, este tipo de pessoa não é agradável e pode deixar os outros pouco à vontade
diante de alguém que brinca demais.

10 – Não seja inconveniente. Se algum colega veio com uma roupa, penteado, bolsa, etc. que
chama a atenção por não ser bonito, evite dar relevância a estas questões. Cada um é livre para
usar aquilo que lhe agrada. Caso seja algo que não condiz com a função, cabe ao superior
conversar com a pessoa e explicar o inadequado da situação.
Se cada pessoa olhar mais para seu trabalho, construir a amizade fraterna e resolver conflitos em
reuniões adequadas, a vida no trabalho se torna menos difícil.

21. Disposições Finais

O Código Conduta não esgota todos os princípios éticos a serem observados pelos colaboradores
da ____________________________________, devemos ter bom senso, e avaliar o correto a ser
feito, ou a ser d

DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO

Declaro o recebimento do exemplar do Código de Conduta da

______________________________________de cujo teor tomei conhecimento, assumindo o
compromisso de fielmente cumpri-lo enquanto Colaborador desta Empresa.

Nome: ....................................................................................

Área: ..............................................................................

Telefone: ...............................................................................

Assinatura: ............................................................................

Observação: Preencher, assinar, destacar e enviar para a área de Recursos Humanos.

A devolução desta declaração é obrigatória.