COMPLIANCE

COMPLIANCE SENNA AUTO GARAGE

INTRODUÇÃO
Bem-vindo ao Compliance da Mecânica Senna. Este guia descreve nossos compromissos e
diretrizes para manter uma operação ética, transparente e legal. Acreditamos na
importância de agir com integridade em todos os aspectos de nosso negócio.

1. COMPROMISSO COM O COMPLIANCE

Compromisso da Alta Direção: A alta direção da
Mecânica Senna está comprometida com o
cumprimento das leis, regulamentos e padrões
éticos em todas as operações da empres está
comprometida com o cumprimento das leis,
regulamentos e padrões éticos em todas as
operações da empresa.a.
Política de Compliance: A empresa mantém uma
política de compliance que estabelece claramente
nosso compromisso com a conformidade legal e
ética.
Avaliação de Riscos de Compliance: A Mecânica
Senna, periodicamente avalia os riscos de
compliance que enfrenta e toma medidas para
mitigar esses riscos.
Treinamento de Compliance: Todos os
funcionários passam por treinamento de
compliance regular para entender as políticas,
procedimentos e expectativas da empresa.
Canal de Denúncia: Fornecemos um canal de
denúncia anônimo e confidencial para que os
funcionários possam relatar suspeitas de violações
de compliance em segurança.
Proteção do Denunciante: Garantimos que os
denunciantes sejam protegidos contra retaliação e
as denúncias sejam tratadas com seriedade.
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2. COMPROMISSO COM A SOCIEDADE

A Responsabilidade Social Empresarial é a forma sociedade, preservando recursos ambientais, culturais
de gestão que se define pela relação ética e para as gerações futuras, respeitando a diversidade e
transparente da empresa com todos os públicos promovendo a redução das desigualdades sociais,
com os quais ela se relaciona e pelo pautando suas decisões baseada em princípios éticos e
estabelecimento de metas empresariais de sustentabilidade.
compatíveis com o desenvolvimento sustentável
da

AFINAL, O QUE É ÉTICA?

A ética define os padrões de certo e errado que determinam como o ser humano deveria agir em determinadas
situações em relação aos seus direitos, princípios, valores, obrigações ou equidade, e isso permite que as pessoas
vivam em sociedade e busquem seus interesses comuns e individuais. A ética define a nossa convivência com
outras pessoas, em todas as nossas relações.

ÉTICA X MORAL VALORES

No universo das normas e dos valores sociais, a ética
e a moral convivem, porém é importante conhecer Os valores correspondem aos princípios éticos e às
os diferentes significados de cada termo. A ética é o crenças adotadas por uma organização que regem e
conjunto de princípios e valores que estabelece a orientam as suas atividades. Os valores são identificados
conduta humana. Moral é o conjunto de regras de acordo com a postura e a atitude das pessoas que
adquiridas através da cultura, da educação, da fazem parte da organização. Devem resistir ao tempo e
tradição e do cotidiano, e que orientam o ser independentes do ramo de atividade.
comportamento humano dentro de uma sociedade.
A forma concreta como a ética é vivida depende de
cada cultura, que é sempre diferente da outra. Esse VOCÊ CONHECE OS VALORES DA
jeito diferente chamamos de moral. Ética existe uma SENNA?
só para todos. Morais existem muitas, consoante as
maneiras diferentes como os seres humanos
organizam a vida2 .
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3. MISSÃO,VALORES E NOSSA FILOSOFIA
A Senna é um conjunto de pessoas que individual e coletivamente se orientam pelos seguintes valores, exemplos e
compromissos:
1. Cooperação, transparência, justiça e atitude de
atender com genuíno interesse são nossos valores
fundamentais.
2. A busca pela perfeição exige humildade,
determinação e paciência.
3. Todos têm o direito de participar e expor suas
opiniões por meio do diálogo, com uma conduta
igualitária e ética.
4. Erros acontecem e precisam ser assumidos e
corrigidos de imediato, como uma oportunidade de
aprendizado, melhoria e crescimento.
5. O trabalho deve ser realizado com entusiasmo e
visto como oportunidade de desenvolvimento.
6. A dedicação de cada um deve ir além das
atribuições da sua função.
7. Não se beneficiar da função para vantagens
pessoais e manter uma postura de simplicidade sem
personalismo.
8. É nossa responsabilidade realizar uma
administração simples, flexível, ágil e integrada.
9. Preparar sucessores capazes de ampliar os
horizontes da empresa.
10. A realização profissional deve ser resultado do
estímulo ao autodesenvolvimento e da busca de novos
desafios.
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4. PÚBLICO ALVO
3.1 COLABORADES
A atividade da instituição ou empresa deve propiciar
condições de trabalho que proporcionem segurança,
higiene, saúde, proteção, e estímulo profissional
compatíveis à produtividade, ao aprimoramento do
trabalho e à racionalização de tempo e de recursos
materiais.
Buscar constantemente alternativas para
aprimoramento e adequação das condições de trabalho,
e meios de aperfeiçoamento profissional.
Preservar, em qualquer circunstância, a liberdade
profissional, não aceitando e nem impondo quaisquer
restrições a essa autonomia que venham contrariar a
ética, a moral e a dignidade das pessoas.
Propiciar condições de ganhos compatíveis com a
produtividade e a qualificação profissional dos
trabalhadores.
Não é admitida nenhuma decisão que afete a carreira ou
o desenvolvimento de um profissional baseada apenas
em preferências pessoais.
Não serão aceitos quaisquer tipos de assédio, sexual ou
moral, pois não se admite postura que fira o respeito e a
dignidade do indivíduo.
Não é permitido o consumo de drogas e bebidas
alcóolicas no desempenho das funções de trabalho nem
a execução do trabalho sob efeito delas.
3.2 CLIENTES
Indicar a solução adequada ao cliente, respeitando as
normas vigentes
Não praticar atos profissionais danosos ao cliente, que
possam ser caracterizados como conivência, omissão,
imperícia, imprudência ou negligência.
Assegurar ao cliente produto final que lhe dê satisfação
como resultado de informes publicitários , de contratos
completos e de informações de tal forma claras e
corretas que lhe permitam se certificar, em quaisquer
das fases, da veracidade dos serviços prestados
Denunciar quaisquer pressões de clientes que visem
obter favores, benefícios e outras vantagens indevidas
em decorrência de ações imorais, ilegais e não éticas.
3. 3 REPRESENTANTE DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Antes de iniciar um diálogo com qualquer representante
de serviços públicos, deve ter delimitado o assunto que
será tratado. Esse assunto deverá ser, necessariamente,
lícito, ético e relevante para a empresa por ele
representada.
Assunto lícito é aquele que não vai contra a legislação.
Saber se determinado assunto objeto do diálogo é lícito
é dever fundamental da corporação pública, assim como
é obrigação conhecer os limites éticos a ela impostos.
Sendo vedado requerer a um agente público que ele
extrapole sua competência e seu âmbito de atuação.
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5. DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO
Respeito e valorização da diversidade:
Entendemos que todas as pessoas devem ser
tratadas com dignidade e respeito,
independentemente de seu perfil, características,
repertório ou identidade, sejam elas clientes,
colaboradores, prestadores de serviço, parceiros
de negócio, concorrentes ou membros da
sociedade.
Relação de trabalho: As relações de trabalho
devem pautar-se pela conduta compatível com os
valores da Senna e pelo respeito à diversidade, seja
no relacionamento com colaboradores, líderes,
clientes, concorrentes, fornecedores, prestadores
de serviço e público em geral.
Assédio: A Senna repudia qualquer forma de
assédio moral e/ou sexual nas relações
profissionais internas ou externas estabelecidas
com a empresa. O assédio moral pode ser definido
como qualquer conduta que submete a vítima à
exposição continuada e a situações de
constrangimento, humilhação, discriminação ou
medo, configurando, assim, uma violação à
dignidade humana. Já o assédio sexual consiste no
ato de constranger alguém para obter vantagem ou
favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente
da sua condição de superior hierárquico ou
ascendência inerentes ao exercício de emprego,
cargo ou função
Relação com o Cliente: O cliente satisfeito é um dos
fundamentos da Senna. Portanto, é princípio de
atuação empresarial servir o cliente, com ênfase na
qualidade, na produtividade e na inovação de
produtos e serviços, com responsabilidade social,
comunitária e ambiental. Clientes de diferentes
perfis devem ser atendidos com respeito, genuíno
interesse e eficácia, sendo-lhes oferecidas soluções
claras, precisas e transparentes. Os clientes devem
obter respostas, ainda que negativas, às suas
solicitações, de forma adequada e no prazo
esperado.
Relação com os Concorrentes: Trabalhamos pelo
desenvolvimento e proteção do mercado em que
atuamos, portanto, devemos pautar nosso
relacionamento com os concorrentes de acordo
com os princípios da livre concorrência, não sendo
toleradas condutas que prejudiquem a ordem
econômica do mercado, tampouco a obtenção de
vantagem competitiva por meio de práticas ilegais
ou antiéticas. Não devem ser feitas declarações
verbais ou escritas que possam afetar a imagem dos
concorrentes, pois eles devem ser tratados com o
respeito com que esperamos ser tratados. É
expressamente proibido fornecer a quaisquer
terceiros informações estratégicas da companhia,
confidenciais ou, sob qualquer outra forma,
prejudiciais aos negócios.
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5. PRINCÍPIOS GERAIS
Confidencialidade: Os profissionais não devem
divulgar informações confidenciais ou proprietárias
sem permissão prévia, a menos que essa divulgação
seja exigida por regulamentos aplicáveis.
Responsabilidade Fiduciária: os profissionais
devem ser honestos, transparentes e de confiança
em todas as suas transações financeiras.
Alto padrão de serviço: os profissionais devem
apenas prestar serviços para os quais são
competentes e qualificados, e assegurar que
qualquer empregado ou associado ajudando com a
prestação dos serviços tem a competência
necessária para realizá-los.
Integridade: os profissionais devem agir com
honestidade e justiça em todas as suas relações e
não devem enganar ou tentar enganar
Respeito: os profissionais devem fornecer serviços
que honrem clientes, terceiros e partes
interessadas no contexto das regras aplicáveis de
direito, incluindo as áreas sociais e ambientais.
Responsabilidade: os profissionais têm a
obrigação de terem cuidado para com seus
clientes e consideração pelos direitos e
interesses de terceiros e partes interessadas.
Transparência: os profissionais não devem
desinformar a respeito dos produtos ou termos
de serviço a ser prestado e devem apresentar
documentação relevante ou outro material em
linguagem simples e inteligível(Nota Fiscal).
Confiança: os profissionais devem ser
confiáveis em suas comunicações profissionais
e reconhecerem que sua conduta profissional
pesa sobre a manutenção da confiança pública
nas profissões imobiliárias.
Verificação: os profissionais devem avaliar
continuamente os serviços que prestam, a fim
de garantir sua consistência com o espírito e a
evolução dos princípios éticos e normas de
boas práticas.
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6. DILEMAS ÉTICOS
Todos os dias, tanto em nossa vida pessoal quanto
em nossa vida profissional, enfrentamos situações
que nos levam a questionar qual a melhor maneira
de agir. Ter uma conduta ética significa enfrentar o
desconforto
Caso tenha respondido sim a alguma dessas
perguntas, provavelmente, você não deve optar
por essa ação, pois envolve potencialmente alguma
atitude antiética. Se ainda tiver alguma dúvida,
pense nisso:
• Considere de que forma os funcionários e a ,
comunidade serão afetados pela decisão.
desses dilemas e decidir como agir diante deles.
Uma boa cultura de princípios e valores e regras
bem estabelecidas e divulgadas pode ajudar na
tomada de decisão. Mas, caso haja dúvidas, é
sempre possível fazer algumas perguntas:
• Não pense apenas em estar dentro dos
parâmetros da lei. Pense se é certo ou não.
• Seja imparcial, recusando-se a favorecer alguns
em detrimento de outros de uma forma que não
seja a correta.
• Faça algumas perguntas:
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7. ESTRUTURA DE COMPLIANCE
É importante estabelecer também canais de comunicação para denúncias e orientações aos colaboradores, além de
destacar uma estrutura para criar e executar a fiscalização, o treinamento, a atualização dos regulamentos e sua
aplicação. Recomenda-se que seja ligada à alta liderança da instituição.

8. LEI ANTI-CORRUPÇÃO
Proibição da corrupção: A Lei Anticorrupção
proíbe qualquer tipo de suborno, propina ou
corrupção tanto no setor público quanto no
privado. Isso significa que empresas não
podem oferecer dinheiro ou vantagens
indevidas para obter favores ou contratos.
Conseqüências: Se a empresa for encontrada em violação da Lei
Anticorrupção, pode enfrentar multas pesadas e até mesmo
perder contratos governamentais. Além disso, os indivíduos
envolvidos podem ser processados e até mesmo presos em
casos graves.

Responsabilidade da empresa: A lei

responsabiliza a empresa como um todo pelos
atos de seus funcionários e parceiros
comerciais. Isso significa que, se alguém
dentro da empresa se envolver em corrupção,
a empresa pode ser punida.

Programa de Compliance: Para evitar

problemas legais, as empresas implementam
programas de compliance. Isso inclui políticas,
treinamento e medidas de controle interno
para garantir que todos na empresa estejam
agindo de maneira ética e de acordo com a lei.

Denúncias e investigações: É importante ter

um canal para denunciar atividades suspeitas
dentro da empresa, e é igualmente
importante colaborar com investigações em
caso de suspeita de corrupção.
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MAS, O QUE É CORRUPÇÃO?

A corrupção ocorre quando você usa de um poder que lhe foi confiado para ganhos privados ilegítimos. Isso significa
renunciar à ética, à moralidade, à tradição, à lei e à virtude civil em benefício próprio. O Pacto Global da ONU definiu
algumas das diversas formas em que a corrupção pode ser encontrada :

Suborno: Define-se por oferecer, prometer, Patronagem: : favoritismo em que a pessoa é

dar, aceitar ou solicitar vantagem (financeira selecionada, independentemente de suas
ou em espécie) como forma de induzir uma qualificações, mérito ou direito, para um
ação, que é ilegal, antiética ou uma quebra de emprego ou benefício devido a afiliações ou
confiança por deixar de agir. O suborno pode conexões.
ter as seguintes formas: Propina, pagamento
de facilitação Agenciamento de informação ilegal: trata-se da
obtenção de informações corporativas
confidenciais obtidas através de métodos ilegais.
Conflito de interesses: um conflito de
interesses ocorre quando uma pessoa ou
entidade com uma obrigação com a empresa Uso de informações privilegiadas: é a utilização
tem um interesse, obrigação ou compromisso de informações que não são de conhecimento
conflitante. A existência de um conflito de público para obter vantagem
interesses não caracteriza, por si só,
corrupção, mas ela pode surgir quando um
diretor, funcionário ou terceira parte
contratada violar sua obrigação com a
entidade, agindo em favor de outros
interesses.

Conluio: Cumplicidade para prejudicar

terceiro, e pode ocorrer de várias formas
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9. ÉTICA EMPRESARIAL
Uma empresa é considerada ética quando age em Quando a ética e a cultura de compliance regem as
conformidade com os princípios morais e as regras do condutas de uma organização, inúmeros benefícios
bem proceder aceitas pela sociedade. O podem ser elencados.
comportamento ético com todos os seus públicos de
interesse é a única forma de seu lucro ser moralmente
aceitável.
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10. COMPROMETIMENTO DE ALTA LIDERANÇA
Quando se fala em líder, é possível se referir ao dono da
empresa, ao Conselho de Administração, à diretoria ou
ao seu gestor direto. Independentemente do tamanho
da organização, a liderança tem papel fundamental na
adesão aos valores e princípios da organização. É um dos
principais pilares de uma cultura organizacional
fundamentada em valores éticos.
O comprometimento da liderança gera credibilidade e
os funcionários tendem a se identificar com os valores
da organização em que trabalham. Porém, caso o
comportamento do líder seja inconsistente com os
valores divulgados, provavelmente um programa de
ética fracassará.
REGRAMENTO SENNA

GERÊNCIA
Gestão de Qualidade: O gerente deve monitorar os processos de controle de qualidade,
garantir que os reparos atendam aos padrões da empresa e que todos os veículos sejam
entregues em boas condições.

FAMÍLIA
Gerenciamento de RH: Além das avaliações técnicas, o gerente deve supervisionar o
pessoal da oficina, incluindo recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e
resolução de conflitos. Manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo é
fundamental.

Gestão de Recursos: O Gerente deve realizar gerenciamento eficiente de peças,

ferramentas e equipamentos necessários para o trabalho. Certificar-se de que há
estoque adequado e que os recursos são utilizados de forma responsável.

Comunicação Eficiente: O Gerente deve promover uma comunicação eficiente entre os

mecânicos e a equipe de supervisão. Estar disponível para esclarecer dúvidas e resolver
problemas, e criar um ambiente de trabalho positivo PROFISSIONAL

Resolução de Conflitos: O Gerente deve ajudar a resolver conflitos entre mecânicos ou

entre mecânicos e clientes de forma imparcial e pacífica.

Documentação: Quando há denúncias ou preocupações relacionadas à supervisão ou ao

tratamento dos funcionários, o gerente é responsável por investigá-las de maneira
imparcial e apropriada. Isso pode incluir a realização de entrevistas, coleta de evidências
e ação corretiva, se necessário.
REGRAMENTO SENNA

SUPERVISÃO
Observação : Supervisores devem acompanhar o comportamento dos mecânicos
na fila, se certificar que eles estejam se comportando de acordo com as regras e
prestando um bom atendimento de forma cortês e profissional, e evitar
comportamentos inadequados.

FAMÍLIA
Verificação de Atividade: Os supervisores devem fazer chamadas regulares para
verificar a atividade dos mecânicos na rádio.

Comunicação Eficiente: Os supervisores devem promover uma comunicação

eficiente entre os mecânicos e a equipe de supervisão. Esteja disponível para
esclarecer dúvidas e resolver problemas.

Resolução de Conflitos: Supervisores devem ajudar a resolver conflitos entre

mecânicos ou entre mecânicos e clientes de forma imparcial e pacífica.

Feedback Construtivo: Supervisores devem dar feedback construtivo aos

mecânicos para ajudá-los a melhorar o atendimento ao cliente, quando
P R O F I Snecessário.
SIONAL

Elogie o bom desempenho e identifique áreas para melhorias.

Ética: Supervisores devem ser modelos de ética, e seguir rigorosamente as regras

da cidade. Não utilize privilégios indevidos.

Documentação: Supervisores devem manter registros das chamadas de

verificação, observações de interações com mecânicos e clientes para fins de
acompanhamento e registro.
Cobrem seus direitos, pratiquem
seus deveres. Nós estamos com
vocês