CÓDIGO DE ÉTICA

SUMÁRIO

OBJETIVO............................................................................................................. pág. 5

A QUEM SE DESTINA........................................................................................ pág. 5

MISSÃO, VISÃO E VALORES.......................................................................... pág. 5

RELACIONAMENTOS ...................................................................................... pág. 6

COM COLABORADORES ................................................................................ pág. 6

COM OS CLIENTES .......................................................................................... pág. 6

COM O FORNECEDOR .................................................................................... pág. 7

COM O REVENDEDOR .................................................................................... pág. 7

REDES SOCIAIS ................................................................................................ pág. 8

LGPD .................................................................................................................... pág. 9

CONDUTA DA REDE ........................................................................................ pág. 9

GESTÃO DE DADOS ......................................................................................... pág. 9

RESPEITO E DIVERSIDADE .......................................................................... pág. 9

OBJETIVO

Nosso objetivo é estabelecer e manter os mais altos padrões éticos, refletindo os valores
fundamentais da empresa. buscamos garantir a integridade, transparência e respeito em
todas as interações internas e externas, promovendo a confiança do cliente e consolidando
nossa posição como referência no setor de joias e semijoias.
Este documento visa definir os princípios básicos que devem nortear as nossas condutas
em qualquer situação.

A QUEM SE DESTINA

O Código de Ética da empresa Jolia se destina a todos os membros da organização,

incluindo funcionários, gerentes e diretores. Além disso, ele é aplicável a qualquer pessoa
que represente a empresa em suas interações com clientes, fornecedores, parceiros e
demais partes interessadas. A finalidade do código é estabelecer diretrizes claras e
princípios éticos que devem ser seguidos por todos os envolvidos com a empresa,
garantindo a consistência e a promoção dos valores e padrões éticos da organização.

MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão: Oferecer uma experiência de compra diferenciada com qualidade, preços

acessíveis, ótimo atendimento e sustentabilidade, buscando minimizar nosso impacto
ambiental.

Visão: Ser uma referência no ramo de Joias e Semijoias, impulsionando a inovação e a

responsabilidade social no setor.

Valores: Ética, transparência, compromisso com o cliente, confiança, respeito,

sustentabilidade e seriedade.

5
 RELACIONAMENTO

Acreditamos que relacionamentos éticos e saudáveis são essenciais para nosso sucesso.
Comprometemo-nos com respeito, colaboração e integridade com todos os envolvidos
em nossa jornada, incluindo colaboradores, clientes, fornecedores e revendedores.

RELACIONAMENTO COM OS COLABORADORES

Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho ético, seguro e saudável a

todos. Para isso algumas atitudes de colegas de trabalho são fundamentais, como:
respeito, educação, cooperação, confiança e compreensão.

Para manter um ambiente de transparência, confiança e responsabilidade a Jolia não

permite:

Mentiras: Valorizamos a honestidade e a Roubo: O roubo de propriedade da

integridade, e qualquer forma de empresa ou de colegas, incluindo
desonestidade é inaceitável. Isso inclui recursos e informações confidenciais, é
mentiras relacionadas a informações, estritamente proibido.
relatórios e comunicações.
Assédio Moral e Sexual: Não
Desrespeito: O respeito mútuo é permitimos nenhum tipo de assédio,
fundamental. Não toleramos como comentários ofensivos,
comportamento desrespeitoso em intimidação ou comportamento
relação a colegas de trabalho, inadequado. Denunciar é essencial para
independentemente de diferenças manter um ambiente saudável.
pessoais.

Cumprir essas diretrizes é vital para manter um ambiente de trabalho respeitoso e seguro
na Jolia. A empresa investigará e tomará medidas adequadas contra violações.

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

O cliente é o foco do nosso negócio e a chave do nosso sucesso, por isso, zelamos por um
bom relacionamento com eles.
Para conquistar e fidelizar novos clientes precisamos adotar uma postura ética em todos
os momentos dessa relação. Jamais tratar os clientes com falta de educação, e nunca usar
uma linguagem desrespeitosa. Devemos atendê-los com uma linguagem simples e clara
com um tom de voz agradável servindo na íntegra o código de defesa do consumidor.
Os colaboradores são responsáveis por atender os clientes com gentileza, ética e
simplicidade, priorizando sempre o bom relacionamento com todos, preservando a
imagem da Jolia.

6
RELACIONAMENTO COM OS FORNECEDORES

Na Jolia Semijoias, mantemos um relacionamento com nossos fornecedores pautado na

amizade, profissionalismo e respeito mútuo. Comprometemo-nos a agir com ética,
respeitando integralmente os acordos legais que estabelecemos. Valorizamos a
transparência nas negociações, garantindo informações completas e precisas aos nossos
parceiros. Além disso, asseguramos pagamentos pontuais, respeitando os prazos
acordados e garantindo que os fornecedores recebam o devido reconhecimento por seus
produtos e serviços de forma oportuna.

Valorizamos fornecedores que compartilham nosso compromisso com práticas

sustentáveis e responsáveis, promovendo a redução do impacto ambiental em nossas
operações conjuntas. Encorajamos uma comunicação aberta e honesta com nossos
parceiros para resolver problemas, alinhar expectativas e promover relações de longo
prazo baseadas na confiança.

Acreditamos que ao agir com integridade e ética em nossas interações comerciais,

fortalecemos parcerias de sucesso e contribuímos para o crescimento sustentável de
nossos negócios.

RELACIONAMENTO COM OS REVENDEDORES

Nossos valiosos revendedores são os embaixadores da nossa marca, desbravando

territórios para levar a nossa qualidade e excelência onde muitos não podem chegar. É
por isso que enfatizamos a importância de manter um comprometimento assíduo com o
contrato estabelecido. Acreditamos firmemente que comunicação é a chave para o
sucesso, e cultivar um relacionamento sólido e eficaz com nossos revendedores é
fundamental para otimizar o desempenho de cada um. Estabelecemos expectativas claras,
exigindo de nossos parceiros que se comprometam com valores essenciais: respeito e
cortesia com os clientes, garantindo que cada interação seja pautada na empatia e no
respeito, independentemente de características pessoais. A honestidade e transparência
são princípios que defendemos, solicitando informações precisas e transparentes aos
clientes, e repudiando práticas enganosas. A privacidade do cliente é sagrada, e as
informações pessoais devem ser mantidas em sigilo absoluto, cumprindo todas as
regulamentações de proteção de dados. Além disso, incentivamos o uso responsável dos
materiais promocionais, exigindo que nenhum dado seja falsificado. Uma qualidade de
atendimento ao cliente excepcional é o nosso cartão de visita, e é imprescindível que
nossos revendedores estejam sempre disponíveis para resolver problemas e atender às
necessidades dos clientes de forma profissional. As políticas de devoluções e trocas
devem ser comunicadas de forma clara e seguidas rigorosamente. É fundamental evitar
práticas de venda agressivas, priorizando a satisfação do cliente e promovendo uma
compra informada e consciente. Conflitos devem ser resolvidos de maneira justa e
imparcial, visando sempre a satisfação do cliente. Finalmente, o treinamento contínuo
é uma parte essencial de nosso compromisso, garantindo que nossos revendedores
estejam sempre atualizados e aprimorando suas habilidades para oferecer o melhor
atendimento e serviço possíveis. Acreditamos que, juntos, alcançaremos novos patamares
de sucesso, consolidando nossa parceria e promovendo a excelência em tudo o que
fazemos.

7
 REDES SOCIAIS

Em nossa abordagem de redes sociais, valorizamos a importância de estabelecer conexões

significativas com nossos clientes e potenciais clientes, promovendo relacionamentos
sólidos e eficazes. Esta abordagem é baseada em quatro princípios essenciais que
orientam nossa interação nas plataformas digitais. Priorizamos a utilização estratégica,
planejando cuidadosamente como usamos as mídias sociais para atender às necessidades
do nosso público. Além disso, mantemos a transparência, sendo honestos em relação
aos produtos e serviços compartilhados, o que é fundamental para construir confiança.
Comprometemo-nos com respostas rápidas às consultas e comentários dos clientes,
demonstrando atenção e cuidado. Por fim, adotamos a personalização nas interações,
adaptando mensagens de acordo com as necessidades do cliente, reconhecendo a
singularidade de cada um. Vale ressaltar que todas essas diretrizes são fundamentais em
nossa estratégia de redes sociais, permitindo-nos construir relacionamentos duradouros e
fornecer atendimento excepcional aos que nos acompanham online.

Qual a diferença entre mídias sociais e redes sociais?

Mídias Sociais abrangem diversas ferramentas e canais digitais para comunicação

online, incluindo blogs, fóruns, compartilhamento de vídeos e muito mais, indo além
das redes sociais.

Redes Sociais são uma categoria específica de mídias sociais, representadas por
plataformas onde os usuários criam perfis, se conectam, compartilham conteúdo e
interagem, como Facebook, Twitter e Instagram. Redes sociais são uma parte das
mídias socias.

8
LGPD

Estamos comprometidos em seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD),

Lei n° 13.709/2018, que visa proteger a privacidade e os direitos fundamentais dos
usuários. Garantimos que apenas o responsável pela coleta de dados terá acesso às
informações concedidas pelo consumidor, respeitando a privacidade e os direitos do
usuário.

Adotamos medidas de segurança para proteger as informações de clientes e

colaboradores. Conversas e vendas no WhatsApp são criptografadas. Nenhum
colaborador pode divulgar informações pessoais dos clientes. Nossas redes sociais têm
verificação em duas etapas e dispositivos têm senhas para evitar acesso não autorizado.

CONDUTA NA REDE

Entendemos que a conduta nas redes sociais é essencial para construir relacionamentos
positivos e manter uma presença online saudável. Adotamos os princípios de respeito e
empatia em nossas interações, valorizando diferentes opiniões. Realizamos
monitoramento constante para responder prontamente a problemas ou comentários
negativos. Nosso objetivo é manter uma presença online construtiva e respeitosa,
proporcionando um ambiente seguro para nossa comunidade.

GESTÃO DE DADOS

A gestão de dados é crucial em nosso negócio. Comprometemo-nos com a integridade,

confidencialidade e disponibilidade dos dados que coletamos. Garantimos a precisão e
a privacidade dos dados, além de sua disponibilidade quando necessário. Isso é
fundamental para manter a confiança de nossos clientes e o sucesso do negócio.

RESPEITO E DIVERSIDADE

Na Jolia Semijoias, acreditamos que o respeito e a diversidade são fundamentais para

um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Valorizamos as diferenças individuais e
esforçamo-nos para criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e
respeitados. Esperamos que todos os membros da nossa equipe tratem uns aos outros
com dignidade e respeito, evitando comportamentos ofensivos, intimidadores ou
discriminatórios, e não toleramos qualquer forma de discriminação ou assédio.

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas, seja ela de gênero, idade, raça,
religião, nacionalidade, orientação sexual ou deficiência, acreditando que isso nos ajuda
a entender melhor nossos clientes e a criar produtos que atendam a uma ampla gama de
necessidades. Ao abraçar o respeito e a diversidade, buscamos criar uma cultura
empresarial mais forte e bem-sucedida, onde todos se sintam bem-vindos e valorizados.

9
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O não cumprimento das ações identificadas neste documento acarretará em advertência

e/ou demissão por justa causa. Tendo em vista que o codigo de conduta visa a tomada de
decisões com base em critérios éticos.

1
0