Os principais erros de comunicação no atendimento ao cliente

Sabemos da importância de um bom gerenciamento dos processos de comunicação, isso porque

uma boa comunicação garante a empresa uma maior satisfação e fidelidade dos clientes.

Uma má comunicação certamente comprometerá o relacionamento com o cliente, podendo levá-lo a

ter uma imagem negativa da empresa, a não comprar dela novamente, e ainda a se tornar um
detrator da marca. Para isso confira os principais erros cometidos no atendimento ao cliente e que
devem ser evitados: Desinteresse, os funcionários de uma empresa não demonstram que se
importam com o cliente; Má vontade, os funcionários tentam se livrar do cliente sem resolver o
problema; Frieza, o cliente é tratado de forma distante pelo funcionário; Robotismo, o funcionário
deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os
mesmos movimentos, sem se importar com o cliente; Jogo de responsabilidade, há pessoas que
mandam os clientes de um lugar para outro, sem nunca resolver nada; Falta de pós-venda e
feedback, o atendente não contacta o cliente sobre a compra realizada, não verifica se ele ainda
ficou com alguma dúvida sobre o produto.

Dessa forma fica nítido a importância de um bom investimento e capacitação dos setores de
atendimento, a fim de fortalecer a imagem da empresa e seus possíveis resultados.

E você, já passou por algum desses tipos de erros? O quão isso impactou a sua relação com a
empresa?

Referências
PRIME CURSOS. Curso de Atendimento ao Cliente. Disponível em:
<https://www.primecursos.com.br/atendimento-ao-cliente/>. Acesso em: 4 mar. 2024.
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