MAPA - GQ - MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 51/2024

Período:25/03/2024 08:00 a 21/04/2024 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:3,50
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
Pensar em qualidade é pensar em processos, pois quando esses estão organizados o fluxo de pessoas e
informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou serviço apresenta os requisitos
esperados. O mapeamento de processos pode ser feito em atividades produtivas, administrativas,
atendimento ao público e serviços de campo e podemos mapear todo tipo de atividade. Você como Gestor
analisou o processo de seleção de um produto pelo cliente, conforme imagem e chegou a algumas
conclusões, sendo assim pede-se:

Fonte: Salzano, 2023.

Fonte: Disponível em: <https://blog.imam.com.br/mapeamento-processos/>

1. Diante da análise desse processo, explique quais são os passos que devem ser seguidos para analisar os
pontos de melhorias.
2. Após a análise desse mapeamento, quais ações devem ser realizadas?

ALTERNATIVAS
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