Uni-FACEF CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE FRANCA

Ana Clara da Silva Garcia

SOM, CÂMERA, AÇÃO: o discurso do Prime Video nas mídias

sociais Instagram e Twitter

FRANCA
2022 - 2023
 Uni-FACEF CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE FRANCA

Ana Clara da Silva Garcia

SOM, CÂMERA, AÇÃO: o discurso do Prime Video nas mídias

sociais Instagram e Twitter

Relatório Final de Pesquisa apresentado

aos membros da Comissão Interna de
Iniciação Científica do Uni-FACEF Centro
Universitário Municipal de Franca, como
requisito para avaliação do Programa.

Orientadora: Profa. Dra. Ana Lúcia

Furquim Campos – Toscano

FRANCA
2022 – 2023
 Ficha catalográfica (somente na versão capa dura)

Deve aparecer no verso da folha de rosto (folha anterior), confeccionada

pela Biblioteca, após todas as correções.
 AGRADECIMENTOS

Agradeço:

- À minha orientadora, Profa. Dra. Ana Lúcia Furquim Campos-Toscano,

por todo apoio e dedicação em nossa pesquisa, por ser, além de minha professora e

orientadora, uma amiga que sempre posso contar;

- à secretária da Reitoria do Uni-FACEF, pela disposição e auxílios

prestados durante o desenvolvimento da pesquisa;

- ao apoio concedido pelo Uni-FACEF Centro Universitário Municipal de

Franca, pela oportunidade de iniciação à pesquisa científica.

 RESUMO

Prime Video, um serviço de streaming por assinatura que permite assistir a filmes e
séries em aparelhos conectados à internet como televisões, computadores e
celulares, utiliza de mídias sociais como Instagram e Twitter para a divulgação de sua
plataforma. Nesse contexto, entendemos que os estudos de análise dialógica do
discurso podem contribuir para reflexões importantes sobre essas formas de
comunicação. Assim, nesta pesquisa, temos como objetivo analisar
comparativamente as duas redes sociais, Twitter e Instagram, a fim de verificar seu
projeto de dizer construído por meio da postagem de imagens e enunciados verbais,
assim como a interação entre a empresa e seus seguidores. Mediante ao exposto, a
problematização desta pesquisa é compreender como é a construção discursiva do
Prime Video nas duas redes sociais (Twitter e Instagram) a fim de verificar as
aproximações e as diferenças entre elas. Como referencial teórico-metodológico
utilizamos a análise dialógica do discurso a partir das reflexões do Círculo de Mikhail
Bakhtin e de seus comentadores, em especial, gêneros do discurso, estilo e
dialogismo, além de estudos sobre mídias sociais de Terra (2011) e Ramalho (2010).
Enfim, consideramos que esta pesquisa pode contribuir social e academicamente por
lançar novos olhares sobre os enunciados provenientes das Tecnologias Digitais da
Informação e Comunicação, expandindo as investigações sobre o funcionamento
textual e discursivo e colaborando para a formação do futuro profissional de Letras
que atuará na área de Linguagens e suas Tecnologias conforme consta na BNCC
(Base Nacional Comum Curricular).

Palavras-chave: Prime Video. Instagram. Dialogismo. Gêneros do Discurso. Mídias

sociais.
 ABSTRACT

Prime Video, a subscription streaming service that allows users to watch movies and
series on internet-connected devices such as TVs, computers, and smartphones,
utilizes social media platforms like Instagram and Twitter for platform promotion. In this
context, we understand that discourse analysis studies can contribute to important
reflections on these forms of communication. Therefore, the objective of this research
is to comparatively analyze the two social media platforms, Twitter and Instagram, in
order to examine their discursive projects constructed through the posting of images
and verbal statements, as well as the interaction between the company and its
followers. Based on the above, the problematization of this research is to understand
the discursive construction of Prime Video on both Twitter and Instagram, in order to
identify the similarities and differences between them. The theoretical and
methodological framework used in this study is the dialogic analysis of discourse,
drawing from the reflections of Mikhail Bakhtin's Circle and its commentators,
particularly the concepts of speech genres, style, and dialogism. Additionally, it
incorporates studies on social media, including the works of Terra (2011) and Ramalho
(2010). Ultimately, we believe that this research can contribute socially and
academically by offering new perspectives on statements derived from Digital
Information and Communication Technologies, expanding investigations into textual
and discursive functioning, and assisting in the formation of future professionals in
Language and its Technologies, as outlined in the BNCC (National Common Curricular
Base).

Keywords: Prime Video. Instagram. Dialogism. Speech genres. Social media.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................08
2 OS ESTUDOS DO CÍRCULO DE MIKHAIL BAKHTIN...........................11
2.1 OS GÊNEROS DO DISCURSO: A RELATIVA ESTABILIDADE DOS GÊNEROS
DO DISCURSO..........................................................................................................11

2.2 DIALOGISMO.......................................................................................................15

3 AS MÍDIAS SOCIAIS: a tecnologia alterando as relações entre os

sujeitos ...................................................................................................18
3.1 TWITTER E INSTAGRAM: DUAS REDES SOCIAIS A SERVIÇO DA
COMUNICAÇÃO........................................................................................................19

4 TWITTER, INSTAGRAM E PRIME VIDEO: uma análise discursiva....22

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................49
REFERÊNCIAS.......................................................................................51
 8

1 INTRODUÇÃO

Na sociedade atual, estamos envoltos pela tecnologia e, ao perceber que

grande parte da nossa comunicação se dá na “realidade” virtual, por meio das mídias
sociais, verificamos a necessidade de expandir os estudos linguísticos para os
enunciados provenientes desse meio tecnológico, visto que, ao pesquisarmos a
respeito, há muito a se estudar sobre essas mídias, entre elas, o Instagram e o Twitter,
objetos de nossa pesquisa, em particular, os discursos do Prime Video presentes
nesses aplicativos. A princípio, tínhamos proposto analisar os discursos da Netflix
nesses ambientes comunicativos, entretanto, verificamos que já havia pesquisas com
esse corpus, em função disso, alteramos para os discursos do Prime Video.
Mediante ao exposto, a problematização desta pesquisa é compreender
como é a construção discursiva do Prime Video nas duas redes sociais (Twitter e
Instagram) a fim de verificar as aproximações e as diferenças entre elas. Para tanto,
levantamos as seguintes questões: Quais os recursos verbo-visuais utilizados? Como
ocorre a interação com os internautas em cada uma delas? Como são as estruturas
composicionais do Twitter e do Instagram? Há mudanças no conteúdo temático? Qual
ou quais são os projetos de dizer do Prime Video?
Dessa forma, temos como objetivo analisar comparativamente as duas
redes sociais, Twitter e Instagram, utilizadas pelo Prime Video para divulgação dos
lançamentos de filmes e séries a fim de verificar seu projeto de dizer construído por
meio da postagem de imagens e enunciados verbais, verificando as aproximações e
as diferenças na construção discursiva existente entre elas, assim como a interação
entre a empresa e seus seguidores. Para tal, foram realizadas pesquisas sobre as
redes sociais Twitter e Instagram a fim de entender como é a constituição do discurso
em cada uma dessas redes sociais e quais são os recursos verbo-visuais utilizados.
Como objetivos específicos, propomos: pesquisar sobre as redes sociais
Twitter e Instagram; entender como é a constituição do discurso em cada uma dessas
redes sociais e quais são os recursos verbo-visuais utilizados; estudar os conceitos
de enunciado concreto, dialogismo e gêneros do discurso; compreender a construção
discursiva de diferentes semioses (verbais e não verbais).
A fim de alcançar os objetivos mencionados, utilizamos como referencial
teórico-metodológico a análise dialógica do discurso a partir das reflexões do Círculo
 9

de Mikhail Bakhtin e de seus comentadores, em especial, gêneros do discurso, estilo

e dialogismo, além de estudos sobre mídias sociais de Terra (2011) e Ramalho (2010).
Os estudos do Círculo sobre gêneros do discurso afirmam que assim
como existem diversas esferas de circulação de discursos, há também formas
específicas de comunicação em cada uma delas. De modo que, cada
ambiente/situação exige determinado comportamento linguístico do falante. A
utilização da língua, nesses casos, ocorre por meio de enunciados, orais e escritos,
que refletem as condições de produção e as finalidades que desejam alcançar.
Esses enunciados são constituídos por conteúdo temático, estilo verbal
e estrutura composicional que estão indissoluvelmente relacionados. Cada um deles
é responsável por algumas especificidades do discurso: o conteúdo temático refere-
se ao tema, o estilo é constituído por recursos linguísticos e, atualmente, por recursos
não verbais que, além de se referirem à relação entre o enunciador e o destinatário,
com o mundo material e o contexto histórico, referem-se também às especificidades
exigidas por cada gênero que, sejam elas, científica, técnica, religiosa, oficial,
cotidiana, entre outras, ao se somarem com as condições específicas de cada esfera
de comunicação, geram um tipo relativamente estável de enunciado/gênero. É válido
ressaltar que esses elementos são marcados pelas particularidades de cada esfera
de circulação, a qual, como afirmado anteriormente, elabora tipos relativamente
estáveis de enunciados, sendo o que Bakhtin nomeia de gêneros do discurso.
As diferentes esferas relacionam-se entre si, sendo valioso, desse modo,
direcionar atenção à natureza verbal de um enunciado e seus princípios constitutivos,
como a importância do ouvinte e o papel que esse tem para a construção de sentido,
assim como o contexto sócio-histórico-cultural em que está inserido. O papel do outro
na construção do enunciado é essencial, pois o estilo leva em consideração a pessoa
mais o grupo social que ocupa, evidenciando ainda a influência que o contexto
histórico tem para as decisões que o locutor realiza no momento da enunciação.
Dessa forma, tornam-se fatores essenciais para a construção da forma e do estilo, em
que o autor, o objeto do enunciado e o ouvinte exercem um efeito determinativo no
estilo do enunciado.
Evidencia-se, ainda, a possibilidade de modificação de determinado
gênero, dessa forma, é necessário que algumas características sejam adaptadas para
que o enunciado atinja as especificidades da nova esfera de circulação a que ele
pertencerá. Nesse sentido, o tom emotivo-valorativo sofre alterações, para que sua
 10

expressividade seja eficiente quanto à finalidade exigida e que os enunciados

realizados atinjam o interlocutor, criando os efeitos de sentidos desejados. Além disso,
a partir dessa transposição, o autor revela traços de seu próprio estilo, seja ele verbal
ou verbo-visual, pois é necessário que o falante construa enunciados que atendam a
nova esfera de produção, circulação e recepção, no caso desta pesquisa, a digital
e/ou cinematográfica.
Entre os mais diversos enunciados existentes, atualmente, há os
discursos veiculados na internet, principalmente aqueles inseridos em aplicativos de
mídias sociais, como o Instagram e o Twitter que hospedam diferentes usuários, sejam
pessoas, instituições como o Prime Video, um serviço de streaming por assinatura
que permite assistir a filmes e séries em aparelhos conectados à internet como
televisões, computadores e celulares.
Diante disso, é importante termos ciência de que todos os usuários que
se encontram conectados por meio dessas redes sociais, buscam, a todo momento,
identificação, uns com os outros. As empresas que também se encontram nesse
ambiente, como por exemplo o Prime Video, buscam se apropriar disso para construir
o seu projeto de dizer, cujas finalidades atendem a esfera publicitária. Nesse contexto,
a aproximação com o seu público é essencial, uma vez que, o cliente ao se identificar
com determinada publicação, tem a opção de comentá-la, compartilhá-la, no caso do
Instagram, ou então retuitá-la, no caso do Twitter, fazendo com que o seu
produto/serviço, chegue mais longe e atinja uma maior quantidade de pessoas.
Entendemos que nossa pesquisa resultará em contribuições sociais e
acadêmicas, visto que, conforme os meios de comunicação vão se ampliando, é
necessário que novos olhares sobre os estudos dos enunciados sejam
redirecionados. A análise do discurso, ao refletir sobre o funcionamento discursivo de
diferentes esferas de práxis humanas, pode promover estudos sobre o
desenvolvimento das TDIC (Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação),
expandindo as investigações aos mais variados ambientes comunicativos e
colaborando para a formação do futuro profissional de Letras que atuará na área de
Linguagens e suas Tecnologias conforme consta na Base Nacional Comum Curricular
(BNCC).
 11

2 OS ESTUDOS DO CÍRCULO DE MIKHAIL BAKHTIN

O Círculo de Bakhtin, grupo de estudiosos que desenvolveu diversas

reflexões que darão suporte teórico-metodológico para este trabalho, realizaram suas
pesquisas entre as décadas de 1920 e 1970. Os conceitos apresentados e explorados
nas obras desenvolvidas pelo Círculo não devem ser considerados genuinamente
bakhtinianos, uma vez que diversos outros pesquisadores, dentre eles, o próprio
Mikhail Bakhtin, V. N. Voloshinov, P. Medvedev, I. Kanaev, M. Kagan, L. Pumpianskii,
M. Yudina, K. Vaguinov, I. Sollertinski e B. Zubakin, contribuem com os conceitos
propostos, dialogando com os contextos políticos, acadêmicos, sociais e culturais.
Ainda que o princípio do Círculo seja de origem russa, quando os primeiros futuros
estudiosos nasceram, ao final do século XIX e começo do século XX, o grupo de
estudos e suas teorias, no Brasil, têm maior ascensão a partir do ano de 1980, quando
as pesquisas acadêmicas e sociológicas começaram a manifestar uma forte presença
dos conceitos propostos pelos teóricos. Entretanto, nessa época, as investigações já
tinham influência nas reflexões das Ciências Humanas, principalmente no que tange
à dimensão linguística de outros países, como Itália, França, Inglaterra, Canadá e
Alemanha. Ainda hoje, os estudos propostos pelo Círculo manifestam tamanha
influência sobre as pesquisas filosóficas, literárias e artísticas, as quais destinam
atenção para além do conteúdo verbal, mas também para as instituições que
delimitam o contexto que os pensamentos foram produzidos, recebidos, rejeitados e
redescobertos.
Neste sentido, para essa pesquisa, levamos em consideração as
contribuições que dizem respeito aos gêneros do discurso e o dialogismo.

2.1 OS GÊNEROS DO DISCURSO: a relativa estabilidade dos gêneros do discurso

Sobre os gêneros do discurso, Bakhtin afirma que eles atendem as mais

diversas esferas da atividade humana. Neste sentido, a utilização da língua ocorre por
meio de enunciados orais e escritos, os quais são concretos e únicos. Dessa forma,
os gêneros discursivos são tão variados quanto as esferas de atividades humanas,
uma vez que os enunciados refletem as finalidades e condições específicas que cada
momento enunciativo exige e cada uma dessas esferas de atividade acomoda
 12

inúmeros gêneros do discurso, que vão se diferenciando e se modificando na medida

em que a esfera se modifica e fica mais complexa. Qualquer enunciado, quando
considerado de maneira isolada, se apresenta individual, entretanto, cada esfera de
utilização da língua cria tipos relativamente estáveis de enunciados e são esses
enunciados relativamente estáveis que o Círculo denomina como gêneros do
discurso.
Um dos princípios mais importantes constitutivos de um enunciado são
a relação deste com o ouvinte e sua influência sobre o enunciado e a conclusão verbal
peculiar pela qual ele se materializa. Nessa perspectiva, Brait (2016) comenta que o
embasamento constitutivo de um enunciado se faz a partir da relação indissolúvel
existente entre língua, linguagens, história e sujeitos. Com isso, a estudiosa afirma
que o conhecimento é produzido e adquirido em contextos históricos específicos, de
modo que a análise discursiva, na perspectiva do Círculo, deva ultrapassar os estudos
linguísticos e ocorrer por meio de uma nova disciplina, a metalinguística, a qual tem
como objeto de estudo as relações dialógicas de um enunciado que, por sua vez, são
extralinguísticas, mas também não podem ser separadas da materialidade integral
concreta do discurso.
Essa nova disciplina proposta pelo Círculo de Bakhtin traz a ideia da
construção de um ponto de vista dialógico que é dado como constitutivo da linguagem,
dessa forma, o diálogo apresenta uma bivocalidade, a qual se refere à sua natureza
material e a forma de enfrentá-la. O enfrentamento da linguagem leva em
consideração as particularidades discursivas que apontam para contextos mais
amplos, o extralinguístico incluído em determinado discurso, o qual indica sua
heterogeneidade constitutiva, levando a análise para além da materialidade linguística
na tentativa de compreender a qual gênero um dado enunciado pertence e também
os gêneros que nele se articulam, além das tradições de atividades em que eles estão
inseridos e sua maneira de participar ativamente das esferas de produção, circulação
e recepção (BRAIT, 2016). Dessa forma, somos capazes de compreender a
identidade desse discurso nas relações dialógicas estabelecidas entre outros
discursos e outros sujeitos.
Nesse sentido, Brait e Melo (2005), afirmam que todo enunciado tem um
começo e um fim absoluto, entretanto, antes de seu início existe o enunciado dos
outros e depois de seu fim há os enunciados-resposta de outros, os quais não são
necessariamente orais, podem ocorrer por meio de um ato-resposta que se baseia em
 13

determinada compreensão e também uma ação responsiva-ativa muda. Com isso, é

possível entender que o enunciado é uma unidade real estritamente delimitada pelas
alternâncias dos sujeitos falantes e deve ser considerado como unidade de
significação da comunicação, ou seja, é necessariamente, contextualizado. Nessa
perspectiva, o enunciado é único, dentro de situações e contextos específicos,
portanto, são também, irrepetíveis.
Para que um enunciado exista, é necessário que ocorra a comunicação
efetiva entre os sujeitos e discursos nela envolvidos. Nessa perspectiva, o enunciado
reflete, além da voz que o fala, outras vozes que estão presentes no seu interior,
revelando o meio social em que ele está inserido, ideologias, características do tempo
no qual ele foi produzido e assim por diante. Dessa forma, se faz importante pensar
também acerca do momento da enunciação que, juntamente com o enunciado,
constrói, necessariamente, um processo interativo, o qual é composto por conteúdo
verbal e não verbal que constituem a situação presente e que, além disso, fazem parte
de um momento histórico. Nesse sentido, o enunciado concreto, por sua vez, ocorre
por meio dessas interações e sua forma e significado são determinados pelo caráter
dessa interação.
Marchezan (2006), na esteira dos estudos bakhtinianos, ressalta a
origem social do enunciado, evidenciando que, cada um deles, ainda que individuais,
nascem de um todo de outros enunciados, assim como já visto anteriormente nessa
pesquisa. A enunciação é o que dá vida ao seu aspecto verbal, sua materialidade
concreta, dessa forma, o momento em que ela ocorre pode ser entendido como o seu
momento histórico vivo, além disso, o enunciado reflete a interação social do falante,
sendo o produto e a fixação de um ato da comunicação viva. Nessa perspectiva, é
importante a constituição interacional que todo enunciado desempenha e para que
ocorra essa interação é necessário que exista uma alternância de vozes que, por sua
vez, ocorre a partir de acontecimentos entre sujeitos, ou seja, é o conceito de diálogo
proposto pelo Círculo. Nesse contexto, ainda que os enunciados não se repitam,
também não são inteiramente novos, pois reiteram marcas históricas e sociais que
caracterizam uma dada cultura, uma dada sociedade.
Os diálogos que utilizamos no dia-a-dia são pertencentes aos gêneros
primários, os quais são caracterizados por Bakhtin como aqueles pertencentes à vida
cotidiana e são, em sua maioria, orais, como por exemplo a conversação, piadas,
bate-papo, bilhete e chat, que são marcados pela comunicação verbal espontânea,
 14

tendo relação direta com o contexto mais imediato e a individualidade. Os gêneros

primários são assimilados por gêneros mais complexos, que se desenvolvem por uma
alternância entre os sujeitos e, por sua vez, não são de caráter espontâneo nem
imediato. Para Bakhtin, esses últimos são os gêneros secundários, que fazem parte
da esfera de comunicação cultural mais sofisticada, sendo predominantemente
elaborados na modalidade escrita. O romance, a comunicação científica e a jurídica
servem de exemplo. Ainda que Bakhtin realize essa divisão entre os gêneros, ressalta
que essas definições não os limitam, ou seja, não quer dizer que os gêneros não
possam se cruzar, valendo-se um do outro, o que os diferencia é a complexidade pela
qual se apresentam.
Para entendermos um pouco melhor sobre essa assimilação existente
entre gênero primário e secundário, é necessário que façamos um estudo mais
aprofundado do que é um gênero, bem como os elementos que o constituem. Neste
sentido, Bakhtin (1997, p. 279) afirma que:

A utilização da língua efetua-se em forma de enunciados (orais e escritos),

concretos e únicos, que emanam dos integrantes duma ou doutra esfera da
atividade humana. O enunciado reflete as condições específicas e as
finalidades de cada uma dessas esferas, não só por seu conteúdo (temático)
e por seu estilo verbal, ou seja, pela seleção operada nos recursos da língua
— recursos lexicais, fraseológicos e gramaticais —, mas também, e
sobretudo, por sua construção composicional. Estes três elementos
(conteúdo temático, estilo e construção composicional) fundem-se
indissoluvelmente no todo do enunciado, e todos eles são marcados pela
especificidade de uma esfera de comunicação. Qualquer enunciado
considerado isoladamente é, claro, individual, mas cada esfera de utilização
da língua elabora seus tipos relativamente estáveis de enunciados, sendo
isso que denominamos gêneros do discurso.

Nesse sentido, o conteúdo temático refere-se ao tema abordado em

determinado enunciado, a construção composicional refere-se ao modo de
organização e o estilo é a caracterização do gênero relacionado a uma dada esfera
da atividade e comunicação humana, ou seja, o estilo são escolhas linguísticas que
atendem as necessidades das práticas humanas, considerando, além disso, o
destinatário, ou seja, suas preferências, suas objeções etc.
Seguindo esse pensamento, na perspectiva dos estudos do Círculo,
Fiorin (2006, p. 40) afirma que o “estilo é, pois, uma seleção de certos meios lexicais,
fraseológicos e gramaticais em função da imagem do interlocutor e de como se
presume sua compreensão responsiva ativa do enunciado”. Como já explorado
anteriormente neste tópico da pesquisa, cada esfera envolve os gêneros apropriados
 15

às suas especificidades, os quais obedecem a certos estilos. O estilo depende da

relação entre o locutor e os outros parceiros da comunicação verbal e a maneira como
ele constrói a compreensão responsiva ativa, nesse sentido, o ouvinte e/ou leitor de
um enunciado também exerce um papel crucial no estilo. Além dos empregos verbais,
existe a possibilidade também de que um enunciado ocorra por meio de recursos
visuais e verbo-visuais, que manifestam o tom emotivo-valorativo e a expressividade.
A relação dos constituintes do enunciado, conteúdo temático, estilo e estrutura
composicional, da mesma forma, relacionam-se e complementam o sentido e a
intenção do enunciador.
Há estilos considerados individuais, os quais refletem peculiaridades de
quem o produz, de maneira oral ou escrita, isso porque na construção e no emprego
enunciativo, o enunciador utiliza a expressividade e o tom emotivo-valorativo. De
acordo com Bakhtin (1997), a expressão surge no processo do emprego vivo da língua
em determinado enunciado concreto e único. Além de ser vinculado a unidades
temáticas determinadas, o estilo também é diretamente ligado à estrutura
composicional. Nesse sentido, o domínio dos gêneros permite a facilidade de
comunicação nas mais diversas esferas de comunicação, uma vez que os gêneros
abrangem a totalidade do uso da língua, seja qual for a modalidade, eles podem se
cruzar, apropriando-se de características específicas um do outro, como por exemplo
um gênero primário manifestado por meio de um enunciado escrito, mas com
características próprias da linguagem cotidiana. Nesse sentido, existe a possibilidade
de mudar determinado gênero para outro, para tanto, é necessário que algumas
características sejam adaptadas a fim de que o enunciado atinja as especificidades
da nova esfera de circulação a que ele pertencerá. O tom emotivo-valorativo, portanto,
também sofre alterações, para que sua expressividade seja eficiente quanto à
finalidade exigida e que os enunciados realizados atinjam o interlocutor, criando os
efeitos de sentidos desejados. Além disso, a partir dessa transposição, nos gêneros
artístico-literários, o autor revela traços de seu próprio estilo, seja ele verbal ou verbo-
visual, como ocorre quando um livro é transposto para um filme, por exemplo.

2.2 DIALOGISMO

Para o Círculo de Bakhtin, a característica dialógica é um fenômeno

natural e próprio de todo discurso vivo. Nesse sentido, todo e qualquer discurso,
 16

independentemente de sua dimensão, tem em seu interior a participação da interação

viva e tensa de outros discursos que o permeiam, de modo que o dialogismo se
evidencia como as relações de sentidos que se estabelecem entre dois enunciados.
Seguindo essa mesma linha de raciocínio, Fiorin (2006), contribui com a
afirmação de que todo discurso que fale de qualquer objeto, não está se referindo à
realidade, mas aos discursos que o circulam e que, portanto, infiltram no enunciado
em construção, delimitando-o e exercendo papel dialógico em sua constituição. Ainda,
essa relação existente entre os enunciados não tem compromisso de,
necessariamente, reafirmar discursos anteriores, podendo também os contradizer ou
refutá-los.
É importante relembrarmos que os enunciados são únicos e irrepetíveis,
o que enfatiza a importância do momento de enunciação, que acontece a partir da
unicidade do ser e do evento. Sendo assim, as relações que determinado enunciado
estabelece com outros discursos só são possíveis de serem identificadas quando
sabemos seu contexto de produção. Por exemplo, a frase 1 “É mulher” pode ser
repetida inúmeras vezes, mas em cada uma dessas repetições teremos um enunciado
diferente, o qual carrega valores diversos e dialogam de maneiras distintas com outros
discursos. Essa frase, quando enunciada em tom de admiração, traz um sentido
positivo ao gênero feminino, dialogando com outros enunciados que afirmam e
contradizem a ideia de que o gênero feminino é digno de admiração. Entretanto, se
essa mesma frase é empregada no trânsito, com entoação agressiva, se referindo à
motorista de algum veículo, o enunciado traz consigo outros valores, neste caso,
negativos, os quais dialogam de maneira distinta da anterior com os enunciados que
o permeia. Neste sentido, um discurso constitui-se a partir do outro, o discurso com
apreciação admirativa dialoga com o discurso com entoação desdenhosa e ambos os
discursos dialogam com outros que constroem a imagem feminina de determinada
sociedade.
É válido ressaltar que, ainda que as vozes presentes em determinado
enunciado não estejam evidentemente referenciadas nele, ela exerce função
essencial para a sua construção. Ainda, todo enunciado revela duas posições, a dele

1 É importante ressaltar que, para Bakhtin, frase e enunciado adquirem características diferentes, na
medida em que a frase se refere somente aos recursos da língua, dissociados do contexto de sua
produção, o enunciado é exatamente o oposto e, para ser compreendido, deve estar, necessariamente,
contextualizado.
 17

e a que está em oposição à qual ele se constrói, evidenciando o seu direito e seu
avesso, assim como exemplificado anteriormente. Neste sentido, Fiorin (2006, p. 28)
faz a seguinte afirmação:

As relações dialógicas tanto podem ser contratuais ou polêmicas, de

divergência ou de convergência, de aceitação ou de recusa, de acordo ou de
desacordo, de entendimento ou de desinteligência, de avença ou de
desavença, de conciliação ou de luta, de concerto ou de desconcerto. A
relação contratual com um enunciado, a adesão a ele, a aceitação de seu
conteúdo faz-se no ponto de tensão dessa voz com outras vozes sociais. Se
a sociedade é dividida em grupos sociais, com interesses divergentes, então
os enunciados são sempre espaço de luta entre vozes sociais, o que significa
que são inevitavelmente o lugar da contradição.

Ainda é preciso que a natureza individual do enunciado também seja

pensada, pois, de acordo com o Círculo de Bakhtin, mesmo que os enunciados
tenham natureza dialógica, eles também são pensados para o momento da
enunciação, levando em consideração o seu destinatário e as atitudes responsivas-
ativas que tem o intuito de motivar. Neste sentido, o enunciado, além de ter dimensões
sociais, retomando e refutando discursos que circulam em determinada sociedade,
tem também uma dimensão particular, a qual exerce grande importância no modo
como esse enunciado será realizado para que suas intenções com o destinatário
imediato sejam alcançadas. Sendo assim, para Bakhtin, todo ser humano é social e
individual, portanto, os enunciados produzidos por eles também adquirem
características de ambas essas naturezas.
 18

3 AS MÍDIAS SOCIAIS: a tecnologia alterando as relações entre os

sujeitos
Fujisawa (2016), afirma que, na contemporaneidade, a sociedade vive
uma nova fase da globalização, a qual está motivada pelos usos da tecnologia, em
especial das redes sociais, alterando as comunicações e as relações entre os sujeitos,
ampliando relacionamentos e expandindo as interações que anteriormente ocorriam,
sobretudo, presencialmente, para as mais diversas possibilidades interativas. A
tecnologia permite que as distâncias sejam encurtadas, as culturas compartilhadas e
viabiliza produções e distribuições de conteúdos pelos mais diversificados indivíduos.
Nesse sentido, Santaella (2011, p. 193), faz a seguinte afirmação:
Antes da emergência dos meios de comunicação de massa os signos, a
palavra e a imagem eram estáticos e só se misturavam com alguma
dificuldade. A partir do jornal, palavra, foto e diagramação passaram a
conviver em sintaxes híbridas, resultantes da habilidade de manipular a
linguagem de forma visual e espacial.

Evidenciam-se, assim, as mudanças ocorridas por meio das tecnologias

digitais de informação e comunicação, as chamadas TDIC, que contribuíram não
somente para novas formas de interação, mas também para a proliferação de imagens
em movimentos, de manipulações e de mixagens e hibridizações.
Santaella também (1996) afirma que as mensagens que são veiculadas
nas mídias digitais são organizadas em um entrecruzamento e em uma densa inter-
relação de diferentes códigos e de signos diversos, compondo estruturas de naturezas
híbridas. Dessa forma, as relações entre os sujeitos têm capacidade de variação, pois
nas formas tradicionais de cultura existe a exigência da presença física dos polos da
cadeia comunicativa, ou seja, emissor e receptor2. Já na comunicação digital, além da
presença física não ser um critério necessário para que a interação ocorra, existe a
possibilidade de variação dos polos comunicativos, sendo assim, o emissor pode ser
mais de uma pessoa, representado por um único perfil, mas que por trás dos discursos
veiculados nas mídias trabalham em conjunto para o planejamento dessas
publicações, o que acontece, principalmente, em ralação à comunicação das
empresas nas mídias sociais, pois, assim como afirma Terra (2011), na comunicação
organizacional de determinada companhia existe também a comunicação
mercadológica, que se relaciona com as áreas do marketing e é responsável pela

2 Sobre os termos “emissor” e “ receptor”, mantivemos a terminologia adotada por Santaella.

 19

gestão de relacionamentos entre fornecedor e consumidor. Sendo assim, da mesma

forma que o discurso do emissor pode ter sido planejado por várias pessoas, ele
também poderá ser destinado a um número imensurável de receptores.
É preciso que as particularidades dessa comunicação entre sujeitos em
diferentes mídias digitais sejam analisadas, a fim de compreender se esses ambientes
comunicativos têm capacidade transformadora de discursos e, ainda, entender se os
enunciados adquirem características distintas quando se encontram em diferentes
contextos digitais de produção, como o Twitter e o Instagram.

3.1 TWITTER E INSTAGRAM: DUAS REDES SOCIAIS A SERVIÇO DA

COMUNICAÇÃO

De acordo com Terra (2011), as empresas devem ser estratégicas ao

criar canais de comunicação com a sociedade, resguardando seus interesses e se
dedicando para conseguir a maior quantidade de interação entre a empresa e seus
clientes, a fim de valorizar a harmonia entre essa relação.
Uma determinada empresa deve conseguir controlar aquilo que é
compartilhado sobre ela nas mídias digitais, principalmente redes sociais, não basta
somente que essa, compartilhe informações sobre si mesma, pois é a partir dos
comentários realizados pelos indivíduos que tiveram contato com os serviços
oferecidos, que a reputação da companhia se constrói. Sendo assim, basta apenas
um click e uma simples busca na internet para obter informações, as quais podem ter
sido oferecidas por ela mesma, ou por outras pessoas.
Para que uma corporação tenha resultados eficientes na comunicação,
é necessário que haja um planejamento sobre sua comunicação organizacional, cujo
objetivo é analisar as tendências, prever consequências e planejar ações que
atendam aos interesses da instituição, a fim de promovê-la e divulgá-la a partir de sua
imagem e da relação exercida com seu público que ocorre a partir de três outros tipos
de comunicações: interna, mercadológica e institucional3.

3 A comunicação interna constitui-se no diálogo entre a empresa e seus funcionários, enquanto a

institucional engloba os públicos interno e externo, chamados de stakeholders, e que tem como objetivo
garantir a identidade corporativa, ou seja, missão, visão e valores organizacionais. Já a comunicação
mercadológica está relacionada ao marketing, seja na divulgação de produtos e serviços, quanto na
pesquisa de mercado e na gestão de relacionamento.
 20

É importante ressaltar que a comunicação digital permite que todos os

usuários tenham o mesmo nível de participação, possibilitando que todos contribuam
para uma transformação estrutural e processual dos núcleos de produção de conteúdo
para esses ambientes, o que ocorre por meio de elementos que englobam
conversações, trocas, interações entre usuários conectados à rede, equilíbrio e/ou
simetria dessas interações. Terra (2011, p.20) faz a seguinte citação acerca da
comunicação digital:

Atualmente é possível dizer, até mesmo, que a relação entre comunicação e

tecnologia é indissolúvel, irreversível e passível de ser negligenciada, o que
coloca o comunicador contemporâneo em exercício de correlação entre as
Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) e a tradicional arte de
comunicar.
A comunicação digital, com seu potencial de fluxos comunicativos e
multidirecionais, faz com que as relações sociais se desverticalizem nos
diferentes ambientes, sobretudo nas empresas, daí a importância de
estudarmos a ambiência digital na sociedade e no mundo corporativo.

Nesse sentido, uma empresa que tem por objetivo atingir assertivamente
o público, a partir dos ambientes comunicativos digitais, deve se comunicar
estrategicamente, sabendo que suas ações se desdobrarão e poderão ser alvo de
manifestação de outros usuários. Para que ocorram feedbacks e interações benéficas
à empresa, é preciso que o público se sinta representado por ela, para tanto, buscam
conhecer e representar a cultura, os propósitos e os públicos presentes nesses
ambientes. É importante que a ferramenta de comunicação usufruída, seja ela um
website, um portal corporativo, um blog, um podcast etc., seja utilizado pelo público a
ser atingido, pois, caso contrário, a comunicação não será recíproca e efetiva. Nessa
perspectiva, as reputações corporativas estão sendo construídas tentando engajar os
grupos de interesses ligados às organizações por meio de um diálogo contínuo e
conversações que atinjam às necessidades dos clientes.
A essa altura, faz-se necessário pensar sobre o Twitter e o Instagram,
plataformas que suportam os enunciados que serão analisados nessa pesquisa, a fim
de entender a importância que essas duas plataformas exercem para a comunicação.
De acordo com Korilo (2020), o Instagram foi lançado no dia 6 de outubro
de 2010, desenvolvido primeiramente para usuários IOS, como forma de reviver a
memória das Polaroids. Entretanto, seu sucesso foi gigantesco, alcançando 10
milhões de usuários no ano de 2011, número que, em 2020, alcançou uma marca de
700 milhões. A base de relacionamento oferecida pela rede consiste no
 21

compartilhamento de publicações e stories, os quais podem ser comentados, curtidos,

respondidos e compartilhados. Ainda, a rede não necessita que duas pessoas se
conectem para que o seu conteúdo seja visualizado, permitindo que indivíduos
anônimos sigam celebridades, empresas e assim por diante. Por esses motivos, o
Instagram tem como forte característica o engajamento, com uma interação que chega
a 23% maior que de outras mídias sociais, como por exemplo o Facebook.
Acerca do Twitter, Rocha (2010) afirma que a rede surgiu em março de
2006, seu nome foi inspirado em um pássaro que utiliza um sinal em trinado estridente
para manter os outros pássaros informados do que está fazendo e onde está. A rede
passou a ser mais utilizada no ano de 2009, mas foi em 2010 que começou a aparecer
como suporte para os meios de comunicação convencionais. Tem como função
satisfazer a necessidade de um modo de comunicação extremamente rápido, visto
que as mensagens compartilhadas nesse ambiente comunicativo têm um limite
máximo de 280 caracteres, sendo assim, as informações são passadas de maneira
direta e sintetizada. Os usuários dessa plataforma podem, além de gerar conteúdo,
compartilhar links, imagens, vídeos, fazer comentários, retweetar os Tweets de outros
usuários, com ou sem comentário.
É possível observar as vastas possibilidades de comunicação que essas
redes oferecem aos públicos. Neste sentido, vale ressaltar que, para uma marca se
destacar, é válido que ela se aproprie dessas ferramentas comunicativas digitais, visto
que conseguirão alcançar um nicho gigantesco de seguidores e com isso, informar
dados sobre a empresa e o que ela faz. A partir dessas trocas que ocorrerão nessas
redes, há divulgação da companhia, de seus serviços e produtos. Mas, para que essa
comunicação aconteça de forma efetiva e vantajosa, é necessário que algumas
questões sejam levadas em consideração na produção dos enunciados que serão
veiculados nesses meios, o que será explorado na sessão a seguir dessa pesquisa.
 22

4 TWITTER, INSTAGRAM E PRIME VIDEO: uma análise discursiva

As coletas de dados dessa pesquisa foram realizadas por meio de

printscreen dos perfis do Prime Video no Twitter e no Instagram. Buscamos selecionar
publicações com o mesmo conteúdo temático, para que, assim, possamos identificar
as aproximações e diferenças que se manifestam na construção discursiva da
empresa em dois ambientes comunicativos diferentes. É importante pontuarmos que
cada uma das mídias analisadas possui estrutura composicional própria, o que por
sua vez faz com que o usuário, ao utilizá-la, se adapte às possibilidades existentes,
evidenciando traços do estilo individual do locutor. Dessa forma, observamos como o
Prime Video constrói o projeto de dizer adequado ao ambiente comunicativo.
Vejamos, a seguir, alguns desses dados que foram coletados:
Figura 1 - Instagram Figura 2 – Twitter

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

Como podemos observar nas figuras anteriores, as duas redes sociais

analisadas possuem estruturas composicionais diferentes, o que exige que os
usuários se adaptem ao ambiente comunicativo. Como exemplo, trouxemos nas
figuras 1 e 2 a imagem inicial do perfil do Prime Video no Instagram e no Twitter. A
figura 1, pertencente ao perfil da empresa no Instagram, apresenta, na parte inferior,
a possibilidade de que os usuários salvem “destaques”, os quais podem ser separados
em categorias de publicações que foram anteriormente postadas no perfil por meio
 23

dos stories, que ficam visíveis por um período de 24 horas após terem sido publicados
e depois desaparecem. Sendo assim, os destaques são formas para manter os
conteúdos importantes salvos e organizados para que os visitantes da página possam
acessá-los com maior facilidade e a qualquer momento. Ainda, a imagem apresenta
um círculo colorido em um degradê de rosa com amarelo em volta da foto do perfil da
empresa (que está preenchida com a logo da companhia), esse círculo colorido
aponta que nas últimas 24 horas a empresa postou conteúdos temporários que podem
ser visualizados pelos internautas. Já a imagem 2, a qual se refere ao perfil do Prime
Video no Twitter, não possibilita que o usuário publique stories, nem selecione
destaques para manter no perfil, entretanto, a plataforma permite a seleção de uma
foto de capa, que é evidenciada em um tamanho maior na parte superior do perfil.
Ambas redes possibilitam ao usuário a criação de uma biografia, a qual o Prime video
utiliza para divulgar o seu último lançamento, nesse caso, a série “A lenda de Vox
Machina”.

Figura 3 – Pub. 1 Instagram Figura 4 – Pub. 1 Instagram – 1.1

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online
 24

Figura 5 – Pub. 1 Instagram – 1.2 Figura 6 – Pub. 1 Instagram – 1.3

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Figura

7 – Pub. 1 Instagram – 1.4 Figura 8 – Pub. 1 Instagram – 1.5

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online
 25

Figura 9 – Pub. 1 Twitter

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

As figuras 3 a 9 referem-se às publicações da empresa sobre a série “A

lenda de Vox Machina”. É possível verificar, no que se refere ao estilo, que, no
Instagram, a empresa adquire um caráter mais visual do que no Twitter. O primeiro
ponto a ser analisado é a posição que a imagem e o texto ficam em cada uma dessas
redes: no Instagram, a imagem aparece antes do conteúdo verbal, já no Twitter, o
enunciado escrito vem antes do conteúdo visual. Dessa forma, uma das redes focaliza
mais o visual e a outra, o verbal. Além do mais, na publicação do Instagram, o
internauta tem a possibilidade de rolar as imagens, contendo, em uma única
publicação, seis imagens da série que está sendo anunciada, ou seja, para um único
enunciado verbal, temos um conjunto de conteúdos visuais que o complementam. Já
no Twitter, o conteúdo que anteriormente estava por meio de enunciados verbais e
visuais em conjunto nas imagens é revelado por meio do enunciado verbal e o
conteúdo visual se apresenta centralizado em uma única imagem. A essa altura, faz-
se válido destacar que a natureza estilística de cada uma dessas redes pode ser
compreendida ao levarmos em consideração a origem de cada uma delas, como já
apresentado nos tópicos anteriores dessa pesquisa, o Instagram iniciou buscando
reviver a lembrança das fotos em Polaroids, portanto, seu objetivo inicial era o
compartilhamento de fotos e edição de imagens com filtros artísticos, além disso, a
rede não permitia a veiculação de textos juntamente com essas imagens, foi somente
 26

mais adiante que a rede ampliou suas semioses e assim, os internautas tiveram
possibilidade de compartilhar, além de imagens, textos, vídeos e formas de
comunicações variadas. No Twitter, esse processo ocorre de forma relativamente
inversa, pois a rede iniciou-se possibilitando a postagem de textos, exclusivamente, e
somente depois, permitiu a postagem de conteúdos não verbais, como imagens, links,
gifs, localização e vídeos.
Ainda, podemos observar que, na publicação analisada, o Prime Video
utiliza em seus enunciados verbais expressões que o aproximam de seu público,
fazendo com que o relacionamento comercial seja mais próximo, assemelhando-se a
uma conversa entre amigos. Algumas dessas expressões que exercem poder de
estreitar a relação entre o Prime Video e seu público-alvo são os pronomes de
tratamento “você”, utilizado em situações comunicativas de maior informalidade. Além
disso, a empresa faz uso de algumas gírias e expressões que circulam na internet, as
quais fazem parte do conhecimento compartilhado do público dessas redes, como por
exemplo, a expressão “estar on”, a qual significa que determinada coisa está
disponível.
Podemos verificar nessas marcas enunciativas a proposta de Bakhtin
acerca do dialogismo, ainda que os enunciados analisados não sejam inteiramente
novos, pois remetem a outros enunciados, reiterando determinadas marcas
enunciativas, como a expressão anterior, que evidencia a cultura e o público dessas
redes sociais. Também não é considerado uma repetição, pois adquire características
próprias que são atribuídas ao texto a partir do estilo empregado e preenchidas pelo
momento da enunciação, reiterando traços de expressões utilizadas no ambiente
comunicativo, os quais evidenciam a cultura e o público dessas redes sociais. É a
partir dessas marcas enunciativas que o Prime Vídeo consegue realizar o seu projeto
de dizer, anunciando seus produtos, mas não evidenciando diretamente a intenção
mercadológica existente nas publicações.
Outro aspecto que nos chama a atenção é o fato de que, no Twitter, a
palavra “mercenários” está riscada e substituída por “heróis”, o que aproxima a
comunicação da empresa de um diálogo face a face. Podemos verificar que a
instituição se apropria de recursos do texto para evidenciar fluxos de pensamentos,
característica própria da conversação, o que expõe a busca por uma ilusão de
espontaneidade comunicativa, visto que, ainda que os enunciados veiculados,
sobretudo no Twitter, transmitam uma descontração, eles foram previamente
 27

planejados com a finalidade de motivar atitudes responsivas ativas dos internautas. É

importante mencionar que essas vastas possibilidades só são permitidas no Twitter,
visto que o Instagram não oferece recursos tão amplos e diversificados de edições
textuais. Compreendemos, então, que a estrutura composicional de cada uma dessas
redes determina tipos relativamente estáveis de enunciados, os quais, além de refletir
características de outros enunciados que constituem o todo das redes sociais,
também se constroem a partir dos recursos linguísticos e tecnológicos
disponibilizados por elas.
Para verificar as interações dos internautas com a empresa,
selecionamos alguns comentários das publicações anteriormente apresentadas em
ambas as redes sociais, a fim de analisá-los. Com o intuito de preservar a identidade
dos usuários que realizaram esses comentários, ocultamos suas fotos de perfil e
nomes de usuários com a cor preta.
 28

Figura 10 – Interações Instagram - 1 Figura 11 – Interações Twitter – 1.1

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online
 29

Figura 12 – Interações Twitter 1.2

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

Os internautas interagem com a empresa em ambas as redes sociais,

entretanto, é importante que uma análise sobre essas interações seja realizada. Nos
comentários das duas plataformas digitais, os seguidores do Prime Video apresentam
um relacionamento estreito entre eles e a companhia, o que faz com que se sintam
próximos dela e, dessa forma, são motivados a consumir conteúdos e serviços
oferecidos. Essa identificação do público com a empresa, ocorre por meio de
enunciados que exercem relação dialógica com os demais enunciados que circulam
nessas redes.
Torna-se relevante citar que o Instagram não permite que comentários
com GIFS sejam realizados, já o Twitter disponibiliza esse recurso para os usuários,
o que faz com que a interação entre o público dessa rede seja mais diversificada,
tendo essa característica como uma das mais marcantes desse ambiente
comunicativo. O público do Instagram, por sua vez, utiliza em seus comentários uma
quantidade expressiva de emoticons, evidenciando a necessidade de expressar o tom
 30

emotivo-valorativo de seus enunciados a partir de representações visuais em conjunto

com os enunciados escritos. Nesse sentido, o emprego desses recursos, que
constituem o estilo desses enunciados, aproxima da conversação face a face, visto
que revelam sentimentos, emoções e sensações. Já no Twitter, os usuários buscam
recursos do próprio texto para manifestarem o tom emotivo-valorativo do enunciado,
como podemos observar no último comentário da figura 12, no qual o internauta utiliza
a expressão, com vogal alongada, “AEEEEEEEEE” para demonstrar empolgação.
Ainda que as interações nessas duas redes adquiram características variadas, é
possível verificar que o intuito discursivo do Prime Vídeo nesses ambientes é atingido,
pois a empresa é capaz de construir uma relação de proximidade com o público e, por
meio de um diálogo contínuo e conversações, atingir às necessidades dos clientes.

Figura 13 – Pub. 2 Instagram

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

 31

Figura 14 – Pub. 2 Twitter

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

A figura 13 refere-se à publicação do Prime Video no Instagram, já a

figura 14 no Twitter, ambas com o conteúdo temático da série “Everybody Hates
Chris”, traduzida para o português “Todo Mundo Odeia o Chris”. É importante ressaltar
as datas dessas publicações, visto que foram realizadas em datas próximas ao Dia
dos Namorados, no Instagram dia dois de junho e, no Twitter, dia cinco desse mesmo
mês. A publicação do Instagram apresenta uma colagem de três imagens, as quais
constituem uma cena da série divulgada em uma única publicação, dessa vez,
diferentemente da publicação analisada anteriormente, sem uma rolagem de imagens.
O conteúdo verbal apresentado está presente, não só nas fotos, mas também na
legenda. Ainda que as figuras não tenham movimentação, é possível notar a
sequenciação do conteúdo, visto que as imagens foram retiradas de fragmentos
estratégicos das cenas para dar a sensação de mobilidade, embora estáticas. Além
disso, a empresa articula o conteúdo apresentado na imagem não só com a legenda
presente nelas, mas também com a da publicação, essa, por sua vez, não exerce
somente função divulgadora, mas também interativa, incluindo os internautas e o
 32

Prime vídeo dentro da voz enunciativa por meio do emprego da expressão “a gente”,
considerada uma linguagem informal equivalente a 1ª pessoa do plural, evidenciando
a tentativa de representação do pensamento dos consumidores pela empresa. O
enunciado verbal “A gente te entende Chris... Dia dos Namorados chegando etc etc”,
vai além de uma simples aproximação com o público, pois o tem como participante da
enunciação, representando um enunciado coletivo que engloba Prime Video e seus
consumidores. Ainda, a empresa se apropria de uma data comemorativa, o Dia dos
Namorados, para realizar a divulgação de sua série, visto que esse era o assunto em
pauta nas mídias sociais.
Essa relação do conteúdo temático com a data comemorativa ocorre não
só no Instagram, mas também no Twitter, o qual, novamente evidencia uma
possibilidade comunicativa mais diversificada que o Instagram, pois a empresa se
apropriou da possibilidade de retweetar a publicação de uma internauta, mas com
comentário próprio, articulando o discurso dos internautas à divulgação de seus
produtos. É válido ressaltar que, no Twitter, em datas próximas a comemorações
populares, como o Dia dos Namorados, os usuários dessa plataforma divulgam
algumas trends4, as quais tem um grande alcance em um curto período temporal. A
empresa, ao se incluir nessa trend, além de interagir com os internautas, aproxima-se
dele por meio da identificação e de um padrão comportamental discursivo, mais uma
vez reforçando a afirmação de Bakhtin acerca dos tipos relativamente estáveis de
enunciados.
Outra marca enunciativa que se apresenta diferente nas duas redes são
os recursos visuais que, no Twitter se apresentam a partir de duas imagens, que são
compostas por conteúdo bastante expressivo, visto que a cena é popularmente
conhecida, principalmente pelo público que já teve contato com a série divulgada. Já
no Instagram é apresentada, como dito anteriormente, uma única foto, mas com uma
montagem que contém três movimentos das personagens, os quais se apresentam
igualmente expressivos aos do Twitter. Essa seleção não ocorre arbitrariamente, a
empresa busca cenas memoráveis da série divulgada, as quais são comuns aos
internautas, essas, por sua vez, apresentam o tom emotivo-valorativo de maneira
visual, a partir das expressões faciais transmitidas pelas personagens nelas

4 As trends são conteúdos que ganham popularidade durante determinado período, o termo traduzido
para o português refere-se a “tendências”. Em geral, elas ficam em alta por um curto tempo, quando os
usuários interagem e reproduzem publicações semelhantes.
 33

presentes. O conteúdo temático manifestado também deve ser considerado, visto que
se assemelhou e, no caso do Twitter, teve uma relação direta com os discursos que
estavam sendo veiculados nessas mídias. Ao se apropriar desses elementos
discursivos, a empresa conseguiu estabelecer uma relação de identificação com seus
consumidores que, assim como veremos a seguir, interagiram às publicações com
diversos comentários.

Figura 15 – Interações Instagram 2.1 Figura 16 – Interações Instagram 2.2

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online
 34

Figura 17 – Interações Twitter 2

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

As figuras 15 e 16 se referem aos comentários dos internautas no

Instagram, já a imagem 17 são referentes ao Twitter. É possível verificar que
novamente que a empresa obteve êxito em seu projeto de dizer, visto que o intuito
comunicativo de gerar engajamento e, por consequência, interações, foi atingido. Os
usos de emoticons nos comentários da empresa se tornam mais aparentes que nas
publicações realizadas, as quais manifestaram apenas a presença de dois emojis em
cada uma das redes sociais. Entretanto, constatamos que os comentários dos
internautas no Instagram apresentam a presença de mais figuras a fim de manifestar
o tom emotivo-valorativo. Já no Twitter, os emoticons apareceram somente nos
comentários realizados pela própria empresa em resposta aos seus seguidores. A
partir dos vocabulários utilizados pelos internautas nessa rede verificamos que ela
permite uma linguagem mais descontraída e normaliza aquilo que é considerado
vulgar em situações menos informais, como exemplo temos o comentário que diz
“Cara isso aí dói mais que um chute no saco” e a empresa, por sua vez, responde o
 35

comentário com “ai 😫”, compreendendo a dor do internauta que compara o sofrimento
emocional com o físico. A partir dessa resposta, o Prime consegue evidenciar o tom
emotivo-valorativo acentuado na presença do emoticon que expressa uma fisionomia
de dor. As respostas que a empresa realiza aos comentários dos seus clientes
sugerem a imitação de um diálogo face a face, visto que busca evidenciar emoções e
manifestar a aproximação e intimidade existente entre o Prime Video e seus
seguidores. Essa relação íntima e próxima também acontece no Instagram,
entretanto, os emoticons que na rede anterior apareceu somente nos comentários da
empresa, agora se apresentam, em abundância, nos comentários dos internautas.
Verificamos que no Instagram, em dois comentários, aconteceu a fuga
do conteúdo temático apresentado na publicação, neles os usuários da rede utilizam
o espaço interativo para fazer algumas contribuições não tão positivas para a imagem
da empresa, um deles com o seguinte conteúdo: “podiam colocar Sex and the City no
catálogo né, pelo menos algumas temporadas”, sugerindo a falta de alguns conteúdos
na plataforma, entretanto a companhia realiza a seguinte resposta “essa não é minha
bestie 👀 mas vc já assistiu “Harlem” aqui cmg? acho que vai curtir 😎”. Sendo assim,
a empresa afirma que o catálogo está completo, apenas não tem os conteúdos que
não são de autoria do Prime Video. Aproveita a oportunidade comunicativa para
realizar um anúncio mascarado, que ocorre por meio da sugestão/convite para assistir
a uma outra série, a qual é original da plataforma e se encontra disponível para
visualização. Além disso, é possível perceber grande proximidade no comentário
resposta a partir do vocativo empregado fora dos padrões estabelecidos pela norma
culta da língua “bestie”, que, traduzido para o português significa “melhor” e é muito
utilizado entre os jovens para se referir aos seus melhores amigos. Já o outro
comentário que não favorece a empresa, falando sobre o atraso da legenda em um
filme alugado pelo cliente, não foi respondido por ela.
Nas duas redes sociais, o Prime Video apresenta uma relação de
aproximação e grande identificação com seus usuários, o que ocorre a partir da
personificação da empresa, a qual constitui sua comunicação dialogicamente,
manifestando características discursivas próprias do ambiente comunicativo, as quais
também são constituídas dialogicamente pelos enunciados comumente veiculados
neles.
 36

Figura 18 – Pub. 3 Instagram - 3.1 Figura 19 – Pub. 3 Instagram – 3.2

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online
 37

Figura 20 – Pub. 3 Instagram - 3.3 Figura 21 – Pub. 3 Instagram – 3.4

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

Figura 22 – Pub. 3 Instagram - 3.5 Figura 23 – Pub. 3 Instagram – 3.6

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online
 38

Figura 24 – Pub. 3 Instagram - 3.7 Figura 25 – Pub. 3 Instagram – 3.8

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

Figura 26 – Pub. 3 Instagram - 3.9 Figura 27 – Pub. 3 Instagram – 3.10

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online
 39

Figura 28 – Pub. 3 Twitter

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

As figuras de 18 a 27 referem-se à publicação do Prime Video no

Instagram, já a figura 28, no Twitter. Novamente, assim como na primeira análise
realizada nesta pesquisa, constatamos que a publicação do Instagram se apropria de
mais elementos visuais que no Twitter e, para uma única publicação, existe um
carrossel com 10 imagens diferentes. O conteúdo temático dessas duas publicações
é o mesmo, inclusive apresentando as mesmas séries e filmes em uma ordem igual,
 40

entretanto, no Twitter, a empresa optou por adicionar ícones na imagem que

apresentam a natureza da produção, se é uma série ou um filme. Além disso, nessa
rede não foram expostas fotos de todas as divulgações, somente de 6 delas, as quais
não foram identificadas, de modo que o internauta que não as conhece, não consegue
identificar a qual título se refere cada uma dessas imagens. Já no Instagram, a
empresa opta por colocar, em conjunto com as imagens, textos com o nome das
produções divulgadas nas imagens, todavia, sem a informação que evidencia se é um
filme ou uma série, então o que anteriormente estava em destaque no centro da
publicação, com textos em preto e fundo azul, representando as cores do Prime, agora
se funde ao conteúdo imagético, desviando a atenção do texto para o conteúdo visual.
Desta vez, diferentemente das publicações anteriormente analisadas,
temos a mesma legenda nas publicações das duas redes, inclusive utilizando, nas
duas, o emoji de Sol, o qual faz referência não só à série Um Ano Inesquecível –
Verão, mas também ao “quentinho” da cama que foi mencionado ao fazer o aviso de
que o final de semana todo seria assistindo a filmes e séries do Prime Video. Esse
ato, além de ser construído dialogicamente, refletindo as atitudes dos usuários de
ambas as redes que geralmente fazem publicações informando que em determinado
final de semana não sairão de casa para colocar as séries e filmes em dia, também
motiva atitudes responsivas-ativas que induzem os internautas a reproduzirem a
atitude da empresa e também ficarem em casa para assistir aos lançamentos da
plataforma de streaming.
Outra marca enunciativa que chama a atenção é a abreviação de “final
de semana” para “finde”, que mais uma vez reflete a linguagem mais informalizada e
descontraída utilizada pelo público dessas redes, o que reflete na tentativa de
aproximação da empresa com os usuários, portanto, a identificação deles com elas.
 41

Figura 29 – Interações Instagram 3.1

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

Figura 30 – Interações Instagram 3.3

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

 42

Figura 31 – Interações Instagram 3.2

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

As figuras 29 a 31 referem-se aos comentários dos internautas no

Instagram. O primeiro fato que chama a nossa atenção é não haver comentários na
publicação do Twitter, ainda, os internautas interagiram com a empresa a partir de
retweets e curtidas, mas não realizaram comentários em resposta ao enunciado
compartilhado. Podemos perceber, mais uma vez, que o Prime Video, no Instagram,
obteve o engajamento esperado, visto que os usuários interagiram diretamente a partir
de comentários. Muitos internautas não fugiram do conteúdo temático apresentado na
publicação, falando a respeito das séries que foram divulgadas, exceto no comentário
presente na figura 30, em que a seguidora pergunta a respeito do atraso na publicação
da série “Fear the Walking Dead” e a empresa responde explicando que teve
problemas para lançar, mas que notificaria qualquer novidade, dessa forma, mostra-
se solícita e atenciosa ao seu cliente.
Em uma das interações, presente na imagem 29, a usuária questiona
sobre a qualidade de uma das séries divulgadas por meio do seguinte comentário:
“gnt, “com amor” é boa?”, o que motivou a interação não somente entre ela e a
plataforma de streaming, mas também entre os demais usuários dessa mídia digital,
os quais responderam ao questionamento expondo suas opiniões, expressando o tom
emotivo-valorativo a partir de emoticons e interjeições como “kkkkkk”. O Prime
respondeu a esse comentário com “MUITO 🥹”, a interação além de manifestar o tom
 43

emotivo-valorativo a partir do emoticon, também se apropria de recursos do próprio

texto, o qual está escrito em caixa alta e expressa, a partir da escrita, gritos, sugerindo
emoção e empolgação ao responder à internauta sobre a série. Já na figura 31, sobre
o enunciado “já aviso que meu finde vai ser no quentinho da minha cama com Verão
e outras novidades”, é relatado como um fato concretizado, pois uma das internautas
faz o seguinte comentário “Já vamos preparar a pipoca 🍿❤️”, o que sugere que o
“finde” da usuária também será acompanhado dos lançamentos do Prime Video.
Novamente a empresa se inclui na voz enunciativa, respondendo ao comentário com
“por favor, vou esperar”, mostrando que a empresa depositou confiança no que foi dito
pela consumidora, estabelecendo uma relação muito próxima com os seus
seguidores.

Figura 32 – pub. 4 Instagram Figura 33 – pub. 4 Twitter

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

A imagem 32 refere-se à publicação do Prime Video no Instagram e a

33, no Twitter. Verificamos que ambas têm o conteúdo semelhante, entretanto, as
séries divulgadas são diferentes, na medida em que, no Instagram, a empresa divulga
 44

6 séries em uma mesma publicação, inclusive adicionando conteúdo verbo-visual

referente a cada uma delas, no Twitter, apenas um título é divulgado, The Vampire
Diaries, e todos os recursos verbo-visuais são referentes a essa mesma série. Outro
aspecto que se apresenta de forma curiosa são os personagens presentes no
conteúdo visual, visto que eles são, possivelmente, motivadores de paixões platônicas
nos jovens, ou seja, a empresa destina a publicação ao público jovem e, por esse
motivo, se apropria de um estilo que seja próximo desse destinatário, com conteúdos
verbais e visuais capazes de despertar o interesse, a fim de atingir seu projeto de
dizer. Novamente a empresa se apropria das tendências presentes nas redes e, dessa
vez, a tread aparece não somente no Twitter, mas também no Instagram, portanto, é
válido observarmos o conteúdo verbal contido nas legendas das publicações.
No Instagram a empresa faz o seguinte enunciado “Vc só pode escolher
um deles para namorar e os outros vão tentar sabotar o relacionamento... valendo!🗣️”.
Como mencionado anteriormente, a construção do enunciado se faz como um reflexo
dos enunciados do público jovem, nesse caso, a tread que ganhou origem a partir do
filme “Matrix”, no qual o protagonista, para definir seu futuro, precisou escolher entre
a pílula azul ou vermelha. Após a repercussão dessa cena, o público passou a
compartilhar publicações com “decisões cruciais” para o futuro, deslocando o sentido
original, mas preservando a essência do enunciado, com isso, os internautas geravam
interações entre eles e os demais usuários dessas mídias e, consequentemente,
engajamento. A empresa, ao perceber a repercussão dessa tendência entre os jovens
nas mídias sociais, apropriou-se dela para realizar divulgações de seus conteúdos.
Ainda, há nesse enunciado o uso da palavra “sabotar” que remete à inveja, o que
estabelece uma relação coerente com o conteúdo temático das produções que os
personagens apresentados estão presentes, visto que todos eles, nas ficções, estão
relacionados à relacionamentos conturbados e, em alguns casos, triângulos
amorosos. Nessa perspectiva, apenas um galã teria a “sorte” de conseguir estabelecer
um relacionamento amoroso com o interlocutor, já os demais, sentiriam inveja e
tentariam atrapalhar essa relação. O signo sabotar denota um tom-emotivo valorativo
negativo por trazer a concepção de inveja, dialogando, assim, com o filme e também
com o destinatário desses enunciados, ou seja, jovens que, nessa fase, vivem ou
estão em busca de relacionamentos amorosos. Constrói-se, consequentemente, uma
relação de aproximação entre Prime Video e seu público.
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No Twitter, o enunciado verbal presente na legenda da publicação

afirma: “você só pode escolher passar a eternidade com um deles😏Stefan, Damon
ou Katherine?”. Assim como no Instagram, a empresa utiliza a tendência que tem
origem no filme “Matrix”, oferecendo liberdade de escolha para definir o destino de
suas vidas, entretanto, ainda que haja liberdade para escolher, o uso das expressões
“só pode escolher... um deles”, gera um efeito de sentido que motiva a dúvida em
virtude do desejo de ter um relacionamento com um dos personagens. Outro aspecto
que aproxima as publicações feitas nessas redes é o conteúdo temático, que também
está relacionado à esfera amorosa, sobretudo triângulos amorosos, visto que, em The
Vampire Diaries, Damon, Stefan e Katherine vivem um triângulo amoroso no qual os
dois irmãos lutam pelo amor da moça. O enunciado do Twitter chama a atenção pela
palavra “eternidade” que indica uma extensão de tempo infinita, o que acontece devido
ao conteúdo da série ser vampiros e esses personagens serem eternos. Desta forma,
além do Prime Video convidar o internauta a interagir com a empresa na mídia social,
ele o insere no universo cinematográfico, estabelecendo uma relação de extrema
proximidade entre empresa, cliente e produto, como se todos eles fizessem parte de
um mesmo universo.
Os usos dos emojis em cada uma dessas redes sociais despertam tons
emotivo-valorativo diferentes, visto que, no Instagram, foi utilizado “🗣️”, o qual faz
referência ao termo “valendo” e sugere uma corrida contra o tempo, motivando no
internauta uma ação imediata, já na publicação do Twitter, o emoticon empregado foi
“😏”, o qual expressa uma segunda intenção, um tom mais malicioso e até mesmo
íntimo, característica essa que, como já vimos anteriormente nesta pesquisa,
apresenta-se como uma das mais marcantes dessa rede social, na qual os usuários
compartilham coisas particulares de suas vidas e se tratam como íntimos uns dos
outros.
Para verificarmos as interações dos usuários, selecionamos alguns
comentários dessas publicações:
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Figura 34 – interações Instagram 4 Figura 35 – Interações Instagram 4 – 4.1

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

Figura 36 – Interações Instagram 4 – 4.2 Figura 37 – Interações Twitter 4

Fonte: Prime Video Instagram, 2023, online

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

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Figura 38 – Interações Twitter 4 – 4.1

Fonte: Prime Video Twitter, 2023, online

As figuras de 34 a 36 referem-se às interações dos usuários no

Instagram e as imagens 37 e 38, no Twitter. Ao analisarmos os comentários,
verificamos que, em ambas as redes sociais, a empresa obteve engajamento em seu
projeto de dizer em virtude da grande quantidade de interações dos internautas, no
Instagram, houve 328 comentários e no Twitter, 37. Essas interações se assemelham
em alguns quesitos e se distanciam em outros, mas em ambas as redes os internautas
demonstram interesse pelo conteúdo da publicação, inclusive apresentando
conhecimento sobre os títulos divulgados. Além disso, todos eles interagem com o
questionamento realizado pela empresa no enunciado publicado. Ainda, é possível
perceber a necessidade desses indivíduos expressarem o tom emotivo-valorativo em
suas interações, o que aparece, ora a partir de recursos do próprio texto, “kkkkkk”, ora
pelo uso dos emoticons, elementos não verbais. Vale destacar que, em alguns casos,
o enunciado não seria passível de entendimento se não fosse complementado com o
tom emotivo-valorativo transmitido pelo emoji, como em “Stefan 🥹”, o uso integrado
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dos recursos verbo-visuais possibilita a compreensão de que o personagem causa um

sentimento de calor no internauta, geralmente ocasionado em situações de atração
física.
Contudo, mesmo com semelhanças entre as atitudes responsivas-ativas
dos seguidores, nota-se que, no Instagram, o Prime Video não responde aos
comentários dos internautas, já no Twitter, há uma frequente interação entre a
companhia e os usuários, inclusive utilizando pronomes de tratamento íntimos, como
“bestie”, o qual, traduzido para o português, significa “melhor” e é muito utilizado entre
os jovens para se referir aos seus melhores amigos . Os comentários do Instagram,
por sua vez, ainda que não tenham sido respondidos pela empresa, foram
comentados pelos demais usuários da plataforma. Sendo assim, o Prime Video, além
de estabelecer uma relação de proximidade e interação entre empresa, produto e
clientes, também impulsiona a interação entre seus clientes, uns com os outros.
Verificamos que, no Instagram, os relacionamentos abusivos e
conturbados, vividos pelos personagens da publicação, causaram maior incômodo,
de modo que os usuários teceram críticas humoradas sobre esses comportamentos,
como vemos em “Chernobyl em um único post 😂”, fazendo uma comparação entre
o desastre causado pela explosão na usina nuclear de Chernobyl, na extinta União
Soviética (atual território ucraniano), em 26 de abril de 1986, que liberou
radioatividade, contaminou o meio ambiente e intoxicou pessoas, com o desastre que
os personagens causaram na vida de seus parceiros e parceiras, dessa vez, o
elemento capaz de intoxicar não é mais físico e sim psicológico. Essas construções
discursivas se constituem, não somente nesse comentário, mas em outros, que estão
em consonância com a ideia de que um relacionamento com qualquer um dos
personagens tem potencial destrutivo na vida de uma pessoa.
Por fim, é importante ressaltar que essas postagens são direcionadas a
um público específico, isto é, a expectadores que assistiram a esses filmes, caso
contrário, não é possível compreender os discursos veiculados. Nesse sentido, há,
como já mencionado, um engajamento refletido nas reações respostas, configurando
o processo dialógico, como postulado pelo Círculo de Mikhail Bakhtin.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A partir das análises comparativas das duas redes sociais, Twitter e

Instagram, utilizadas pelo Prime Video para divulgação dos lançamentos de filmes e
séries, verificamos, inicialmente, que cada um desses ambientes comunicativos
possui um determinado estilo, como por exemplo, o Twitter é um ambiente que se
apropria de maior quantidade de enunciados verbais, já o Instagram valoriza mais os
conteúdos visuais e verbo-visuais. Entretanto, em ambas as redes sociais, o Prime
Video utiliza diversos recursos comunicativos, criando um misto entre enunciados
verbais que se complementam com recursos visuais, evidenciando o caráter
multimodal das mídias sociais.
Neste sentido, os enunciados produzidos pela empresa nesses
ambientes apresentam estilo próprio, refletindo o contexto de suas produções e
apresentando-se adequados à esfera de comunicação na qual se encontram. Além
disso, na concepção do enunciado concreto proposto pelos estudos bakhtinianos, não
só os enunciados do Prime Video evidenciam o contexto de produção, mas também
as interações dos internautas ao se apropriarem de recursos visuais ou linguísticos
de acordo com o gênero discursivo.
Consideramos, portanto, que o ambiente comunicativo, por se tratar de
linguagens, é constituído dialogicamente, assim como a interação dos usuários, que
adquirem estilos próprios possibilitados pelos recursos oferecidos nas plataformas, os
quais englobam múltiplas semioses, sobretudo a verbal e visual, e também pelos
enunciados que permeiam essas esferas de circulação, definindo, em sua grande
maioria, o conteúdo temático dos enunciados de acordo com o momento da
enunciação, por levar em consideração o contexto de suas produções, estabelecendo
o seu sentido em um tempo e um espaço delimitados e reforçando seu caráter único
e irrepetível.
Prime Video, ao veicular seus discursos no Instagram e Twitter,
aproxima-se de seus consumidores que, atualmente, acessam com frequência essas
redes sociais. A interação, nesse contexto, ocorre de forma mais direta, com atitudes
responsivas ativas mais ágeis e mais próximas devido à facilidade interativa proposta
por essas mídias. A empresa busca representar o seu público-alvo a partir de diversos
elementos discursivos, como por exemplo o conteúdo temático, as escolhas lexicais,
muitas vezes, embebidas em gírias e abreviações. Ainda, ao se inserir nesses
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ambientes comunicativos, adquirem também uma personificação que mascara a

intenção comercial existente por trás de suas publicações. Essa personificação, além
de representar as crenças e ideologias de seus clientes também se apropria de
marcas enunciativas próprias dos usuários inseridos nessas redes, com o uso
contínuo de abreviações bem específicas, pontuações incomuns, interjeições e
emoticons, expressando o tom emotivo-valorativo que aproxima os enunciados
escritos dos enunciados orais e, consequentemente, afunila a relação entre empresa
e consumidor.
A tentativa de aproximação do Prime Video com os seus seguidores
ocorre de forma engajada, visto que os seguidores, nessas plataformas de mídias
sociais, interagem por meio de comentários, caracterizando a atitude responsiva ativa
que todo enunciado exige, conforme postula Bakhtin em gêneros do discurso.
Essas interações não expõem o caráter mercadológico dessas
postagens, embora saibamos que o intuito da plataforma de streaming estar
conectada nesses ambientes seja a venda de seus produtos e serviços, pois os
usuários e a empresa exercem uma relação de proximidade.
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REFERÊNCIAS

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