REGULAMENTO DO PROGRAMA

JUNTOS PARA
MULTIPLICAR
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TRIXE E WPB CONSULTORIA E ASSESSORIA

EMPRESARIAL LTDA, pessoa jurídica de direito privado,
inscrita no CNPJ 08.60.7096/0001-62, com sede na Av.
Nazaré, 1139 – cj 1107, Bairro Ipiranga, Cidade São Paulo/SP
CEP: 04263-100, neste ato representada na forma de seu
contrato social, apresenta o presente regulamento do programa
JUNTOS PARA MULTIPLICAR.

Antes de participar do Programa, certifique-se de que

compreendeu todas as condições estabelecidas neste
Regulamento. Eventuais dúvidas ou sugestões acerca das
diretrizes aqui estipuladas poderão ser sanadas em contato com
a Equipe da WePlanBefore.

Ressaltamos que a sua participação no Programa está

condicionada à aceitação de todos os termos e condições
previstos neste documento.
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 1. DAS DEFINIÇÕES
1.1 Considera-se, para fins do presente regulamento, as seguintes definições:

a) STAKEHOLDERS: todos os prestadores de serviços envolvidos

diretamente com os projetos e as projeções de crescimento
da instituição;
b) WEPLANBEFORE: Nome fantasia da empresa, também
chamada neste regulamento de WPB;
c) JUNTOS PARA MULTIPLICAR: Programa regulamentado
através do presente documento.

1.2 Qualquer dúvida sobre as definições ou termos deste regulamento, você

deve encaminhar para a Equipe da Weplanbefore pelo e-mail
contato@wpb.com.br.

2. DO PROGRAMA
2.1 O presente regulamento visa estabelecer as regras e condições que
regerão o “Programa Juntos para Multiplicar”. O referido programa tem a
finalidade compartilhar o êxito da WPB com os envolvidos nos projetos e
entregas, com vistas a melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços
prestados pela empresa. Dessa maneira, visamos oportunizar a todos os
envolvidos mecanismos de participação nos resultados positivos da empresa.

2.1.1 O Programa a que se refere a Cláusula 1.1 não depende de sorteio, concurso ou operação semelhante, estando em
conformidade com as disposições legais vigentes.

2.3 O “Programa Juntos para Multiplicar” é composto por dois benefícios independentes, a saber:

(I) Dividir para multiplicar;

(II) Indicação de projeto.

2.4 Os benefícios mencionados no item 2.3 serão abordados de forma individualizada no decorrer deste regulamento.

3. DOS OBJETIVOS DO PROGRAMA

3.1 Estimular e promover o crescimento em conjunto dos stakeholders.

3.2 Promover o alcance dos objetivos estratégicos da organização para o ano

de 2023, em conformidade com o planejamento estratégico da empresa.

3.3 Compartilhar os resultados positivos entre todos os envolvidos,

promovendo uma melhor distribuição do saldo positivo da empresa e
proporcionando um bem-estar financeiro para todos os envolvidos nas
operações da empresa.

3.4 Aumentar o crescimento da empresa alinhado com valores éticos e de

engajamento de todos os stakeholders, com base em critérios claros e
objetivos a seguir devidamente explicados.
 4. DOS PARTICIPANTES DO PROGRAMA
4.1 Este regulamento abrange todos os envolvidos nos projetos da WPB, para que ocorra o engajamento das pessoas para que a
empresa continue crescendo em ritmo acelerado.

4.2 A participação no Programa será individual e voluntária, sendo que para fazer jus aos benefícios do programa, o participante
precisa estar com o contrato válido/ativo com a WPB.

4.3 A participação no Programa está condicionada aos envolvidos que tenham mais de 90 (noventa) dias corridos de contrato com
a WPB.

5. DOS BENEFÍCIOS DO PROGRAMA

5.1 O “Programa Juntos para Multiplicar” institui na WPB o pagamento de dois benefícios independentes (1- Dividir para
multiplicar e 2- Indicação de projeto), que serão regulamentados da seguinte forma:

a) DIVIDIR PARA MULTIPLICAR

a.1 O benefício “Dividir para Multiplicar” faz parte do programa “Juntos para Multiplicar” e funcionará da seguinte forma: A cada
novo projeto, a contar da data de publicação do presente regulamento, será pago um valor fixo ou uma porcentagem sobre o valor
do projeto aos beneficiários que participarão ativamente das entregas.

a.2 Os valores a serem pagos serão previamente alinhados com os participantes do projeto, mediante formalização por e-mail. Isso
se dá em decorrência da variedade de possibilidades dos projetos a serem entregues pela empresa, bem como pela sazonalidade dos
valores e pessoas envolvidas.

a.3 O benefício somente será concedido, na forma exposta no item a.1, se e, somente se, atingidos os seguintes pressupostos listados
nos itens abaixo:
i. Entrega do projeto respeitando todos os prazos estabelecidos;
ii. Nível de satisfação do cliente com a execução do projeto igual ou superior a 80% (oitenta por cento), medida por formulário
emitido pela WPB;
ii.1 Para projetos que tiverem duração de 12 (doze) meses ou mais, bem como projetos recorrentes, a avaliação será trimestral;
ii.2 Para projetos com duração entre 4 (quatro) e 11 (onze) meses as avaliações serão feitas a cada 2 (dois) meses;
iii.3 Para projetos com duração menor de 3 (três) meses a avaliação será feita ao final do projeto.

a.3.1 O nível de satisfação do cliente tem como premissas:

I- Buscar subsídios de forma estratégica para a empresa sobre o nível de satisfação dos clientes e melhorias internas;
II- A satisfação geral do cliente está associada à qualidade percebida pelo cliente, o que, em geral, se mede por meio da qualidade
geral (prazo atendido, entrega completa, comunicação transparente, compartilhamento, esclarecimento de dúvidas, necessidades
satisfeitas etc.);
III- Confiabilidade é motor para a geração de novos negócios, seja com o mesmo cliente, seja por organizações associadas a ele ou
mesmo por indicação que venha a fazer.

a.3.2 A avaliação em que os clientes serão submetidos devem obedecer os seguintes critérios:
I- A verificação da satisfação dos clientes terá como método a aplicação de um questionário tipo “survey”;
II- A aplicação se dará em dois momentos distintos: 30 dias após o início da prestação de serviço, com o objetivo de mensurar
eventuais ajustes para que o contrato tenha continuidade plena e para diminuição dos riscos na hora da entrega, e 45 dias após a
entrega final;
III- As métricas nesses dois momentos serão diferentes, pois o primeiro busca corrigir eventuais dificuldades de relacionamento e
não apontará o nível de satisfação do cliente em relação aos objetivos do item 2, os quais estarão vinculados ao segundo momento
da pesquisa, por ser ela mais completa e com tratamento analítico;
IV- A primeira avaliação poderá ser feita por contato direto com o ponto focal do cliente pela área de novos negócios e/ou comercial,
seja por e-mail, telefone ou qualquer outro meio de comunicação reconhecido e que permita rastreabilidade;

a.3.3 Os indicadores abaixo servem de balizas para a empresa:

I- Satisfação geral: medida pelo resultado de outras métricas e pela pontuação anotada à questão “Entre zero e dez, em que nível de
satisfação com o trabalho realizado sua organização coloca a WPB”, que pode ser seguida com uma justificativa tipo “Indique uma
performance que justifique essa resposta”
II- Tempo médio de atendimento: mede a agilidade e rapidez de resposta da WPB às demandas do cliente. Basicamente tempo
(necessário elaborar uma tabela das principais etapas de serviços e o tempo médio de realização para que essa métrica funcione). Essa
métrica vai exigir a avaliação dos recursos que a WPB possui (pessoal, financeiro, comunicação etc.) e os que possa acionar
tempestiva e ocasionalmente.
III- Tempo médio de espera: Ainda tempo. Com base na tabela do item anterior, poderá ser possível medir se determinada etapa de
serviço está dentro de um tempo normal de execução. Para isso, devemos criar (se ainda não existir) um dashboard de
acompanhamento de projetos;
IV- Entendimento e compreensão dos planos: medida pelo número de dúvidas que venham a surgir em a relação simples R/D, em
que D é o número de dúvidas e R o número de esclarecimentos finalizados.
V- Taxa de Abandono e retenção de clientes: medida elementar da quantidade de clientes que procuraram a WPB e a quantidade de
contratos fechados: SP-CF/P, onde SC é o número de procuras ocorridas, CF é o número de contratos fechados e P é o número de
projetos concluídos. (essa métrica mede, também, negócios perdidos por falta de follow up);

a.3.4 Das análises das pesquisas:

I- Tempo médio de atendimento e Tempo médio de espera: no mínimo 90% do tempo médio de realização de cada etapa, ainda que
os indicadores sejam medidos somente ao final do projeto (para considerar ajustes que tenham ocorrido no decorrer da prestação de
serviço). Será considerado por meio de peso na avaliação da Satisfação Geral
II- Entendimento e compreensão: % resultante da relação apresentada. Será considerado por meio de peso na avaliação da Satisfação
Geral.
III- Taxa de abandono e retenção: utilizado por meio do resultado da fórmula apresentada.
IV- Satisfação Geral: utilizar a fórmula

S = P + TMA x 2 + TME x 3 + EC x 1,5 + TAR x 3,5

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V- Com essas medidas, serão identificados os clientes:
VI- Promotores: S entre 9 a 10 (os que admiram a WPB e podem ser agentes de recomendação para outras organizações);
VII- Neutros: S entre 7 e 8 (continuam clientes, mas sem muita possibilidade de recomendação, o que indica um trabalho mais
intensa de identificação da neutralidade);
VIII- Detratores: S entre 0 e 6 (exigem atenção e ação rápida, tanto no entendimento dos motivos, como na conversão para, pelo
menos, neutros);

a.3.5 Das conclusões sobre os resultados:

I- Além de atendimento aos objetivos, a análise pode indicar aspectos que exigem melhoria. A medida é feita dividindo-se o
percentual de Promotores pelo percentual de Detratores. Resultado ideal é que essa conta resulte em número igual ou superior a 9.
II- Uma tabela de resultados indica as providências necessárias:
▪ 0 a 6: aperfeiçoamento, pois o número de detratores e neutros supera o de promotores em muito.
▪ 6 a 8: qualidade, pois a WPB possui mais clientes neutros e promotores do que detratores;
▪ 8 a 10: perfeição, pois é alto o índice de clientes promotores e baixo o índice de poucos detratores.

a.3.6 Das ações esperadas pela empresa:

I- 8 a 10: manutenção, o que exige inovar, superar e aprimorar;
II- 6 a 8: identificar as causas da neutralidade e melhorar;
III- 0 a 6: embora, a princípio, seja o de ação de conversão à posterior, casos poderão exigir atuação imediata. Mas, exige ação rápida
para identificar e compreender os motivos, para que eles não se reproduzam junto aos clientes Promotores (especialmente) e neutros.

a.4 Os pagamentos serão efetuados a depender da duração do projeto, sendo que:

i. Os projetos que tiverem duração de 12 (doze) meses ou mais, bem como projetos recorrentes o pagamento será efetuado
semestralmente;
i.1 Dentro do semestre serão realizadas 2 (duas) pesquisas de satisfação, sendo que em ambas faz-se necessário o atingimento de 80%
(oitenta por cento) ou mais de satisfação do cliente para pagamento do benefício.
i.1.1 O pagamento somente será realizado após apuração das pesquisas realizadas dentro mesmo semestre (conforme critério
definido no item acima), isso quer dizer que o pagamento será realizado no mês subsequente da apuração da segunda pesquisa.
i.2 Não atingida a satisfação do cliente o benefício não será pago dentro do semestre vigente, iniciando-se nova contagem no
s emestre subsequente.
ii. Os projetos que tiverem tempo certo menores que 12 (doze) meses para finalizarem, o pagamento será realizado ao final do
projeto, desde que preenchidos os requisitos listados no item a.3.

a.5 O pagamento do benefício somente será pago se preenchidos todos os itens do presente regulamento, em especial todos os
requisitos elencados no item “a” (em sua totalidade) da cláusula 5, e após emissão de nota fiscal pelos envolvidos no projeto.

a.6 O pagamento do benefício será efetuado após verificação pela equipe da WPB do preenchimento de todos os requisitos, sendo
que será informado, via e-mail, aos beneficiários se houve, ou não, o atingimento de todas as métricas.

a.7 Confirmado o preenchimento das métricas, o benefício será concedido no mês subsequente da sua apuração e confirmação por
e-mail.

b) INDICAÇÃO DE PROJETO
b.1 O benefício “Indicação de Projeto” faz parte do programa “Juntos para Multiplicar” e funcionará da seguinte forma: Com vistas
a incentivar a divulgação da WPB, o beneficiário que indicar a empresa receberá uma porcentagem sobre o projeto fechado com a
WPB, observado os seguintes termos:

i. O beneficiário receberá um percentual entre 1% (um por cento) até 3% (três por cento) do valor alinhado do projeto com o
cliente, descontado a incidência dos impostos pela WPB e após efetivo recebimento dos valores pela empresa;
ii. O percentual é variável e será alinhado, e de comum acordo, com o beneficiário a cada indicação, formalizado por e-mail, sendo
que percentual será calculado com base nos valores negociados com o cliente, levando em consideração a margem de lucro da WPB,
as possibilidades para fechamento e viabilidade de negócio;
iii. O percentual ajustado será pago no mês subsequente ao do efetivo pagamento do cliente dos valores do projeto, seja de forma
parcelada ou à vista;
iv. O benefício será pago de acordo com o fluxo de pagamento escolhido pelo cliente, sendo observado que o percentual ajustado
será pago a partir do mês subsequente ao efetivo pagamento pelo cliente dos valores do projeto, tendo como base o valor de cada
parcela de pagamento efetuada pelo cliente;

b.2 O pagamento do benefício somente será pago se preenchidos todos os itens do presente regulamento, em especial todos os
requisitos elencados no item “b” (em sua totalidade) da cláusula 5, e após emissão de nota fiscal pelos envolvidos no projeto.

6. DO PERÍODO
DE ABRANGÊNCIA
6.1 O presente regulamento estará vigente do dia 4 de abril até 31 de
dezembro de 2023. A renovação do presente regulamento necessita de
expresso e prévio comunicado pela empresa neste sentido, a qual deverá
informar o novo prazo de vigência.

6.2 Poderá, a critério da empresa, ser atualizado ou revogado o presente

regulamento, levando em consideração os resultados obtidos, o mercado e as
condições financeiras da empresa.

7. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1 Cabe aos inscritos beneficiários todas as disposições contidas nesse
regulamento ou em normas complementares, cientes de que a WPB poderá,
a qualquer momento, realizar alterações no presente regulamento, caso
entenda necessário. As alterações no regulamento serão tempestivamente
comunicadas aos participantes por e-mail.

7.2 Os casos omissos deste regulamento serão decididos pela Diretoria da

WPB.

7.3 Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com
renúncia de qualquer ou outro por mais privilegiado que seja, para dirimir
quaisquer e eventuais dúvidas decorrentes do presente Regulamento.

7.4 Quaisquer esclarecimentos e/ou informações adicionais poderão ser

obtidos junto à equipe da WPB através do e-mail: contato@wpb.com.br.