1.

Justificativa do Projeto

A finalidade é fazer a integração desta nova ferramenta para um atendimento

personalizado, mais rápido e eficaz trazendo assim um maior reforço de laços
corporativos ao cliente e um aumento em sua satisfação com o serviço prestado.
Acreditamos que a implantação de nova ferramenta para um atendimento personalizado
e ágil como citado acima é a melhor solução neste caso.

2. Finalidade do Projeto

Implantação de nova ferramenta para um atendimento personalizado e ágil.

3. Objetivo(s) do Projeto

 Identificar as problemáticas que a organização possui e as que precisam ser

desenvolvidas;
 Disponibilizar um canal de atendimento mais direto.
 Satisfação e contentamento do nosso(s) cliente(s) com os serviços prestados e
fidelização da marca.

4. Descrição do Produto

A ferramenta será integrada e, portanto, disponibilizada na plataforma de atendimento

online Deskmanager. Um colaborador terá uma licença própria com a funcionalidade de
Whatsapp para teste.
.
A ideia é que seja realizada a melhora no workflow dos chamados para clientes de
contato direto após a conclusão deste projeto.

5. Stakeholders do Projeto

 Patrocinador – Fábio Coelho

 Gerente de projeto – André Missias
 Equipe do projeto – André Ferreira, Lorrayne, André Missias, João Vinicius,
Pedro Neves, Sara Alencar (DeskManager)

6. Entregas do Projeto

 Proposta de integração (Geral).

 Especificações técnicas necessárias para implantação.
 Validação de site e Facebook (Verificação).
 Revisão de especificações e valores.
 Proposta financeira ao departamento responsável.
 Validação e aprovação da diretoria.

7. Estimativas de Tempo e Custo

Custos esperados com valor adicional: R$4.141,00 reais

Prazo estimado: três meses
8. Exclusões do Projeto

Não faz parte do projeto:

 Produção de recursos além dos especificados no item 4.

9. Critérios de Aceitação

 Os itens acima devem ser seguidos de forma diligente.

 Os processos citados devem ser realizados de forma assertiva;
 A plataforma de atendimento ao cliente (Deskmanager) deverá possibilitar a
integração da ferramenta sem maiores problemas.

10. Premissas

 Adesão dos clientes ao novo canal de atendimento;

 Excelência no serviço prestado as marcas incluídas neste projeto.

11. Restrições

 Orçamento limitado;
 Disponibilidade de recursos e tempo.

12. Riscos

 Não aprovação da usabilidade da nova ferramenta de atendimento;

 Não adequação das marcas a padronização da nova ferramenta;
 Perca de investimento, caso ocorra a não adequação das marcas.

Declaração do Escopo do Projeto:

1. Descrição do Escopo do Projeto

O projeto de Integração será realizado de agosto a outubro de 2023, com a

supervisão de um analista, um gerente de projeto, três quatro estagiários e um
programador. Será necessário:

 Fazer o mapeamento das competências organizacionais e individuais;

 Implantar um sistema organizacional para a separação de cada tarefa;
 Apresentar o projeto aos envolvidos.
2. Entregas do Projeto

2.1 Proposta de integração (Geral).

Para implantar a nova ferramenta será necessário fazer a proposta geral.

Essa proposta tem o objetivo de identificar os conhecimentos, necessidades e requisitos

essenciais para a integração. A proposta deverá ser elaborada pelo gerente de projetos e
os estagiários em parceria com os gestores das áreas envolvidas.

2.2 Especificações técnicas necessárias para implantação

Como a integração será na plataforma online ela exigirá a autenticação e verificação do

número do telefone para o Whatsapp, Facebook e site.

Essa ferramenta deverá suportar diversos contatos e (texto, vídeo, áudio, imagens,
documentos etc.), possibilitar a gestão de diversos perfis de clientes por prioridade e a
criação de chamados baseados nas informações coletadas via whatsapp.

2.5 Apresentação

Consiste na apresentação da ferramenta aos envolvidos, explicando conceitos

fundamentais, sua importância e forma de utilização. Será feito através de apresentação,
conduzida pelo gerente de projetos que poderá contar com o apoio de uma apresentação
de slides.

2.6 Documentação

É o conjunto de informações sobre a ferramenta implantada na plataforma: conceito,

práticas de treinamento e desenvolvimento que podem ser adotadas, indicadores de
desempenho, procedimentos quando um novo colaborador precisar acessar,
recomendações para melhor aproveitamento da ferramenta etc.

3. Critérios de Aceitação

 Fazer o mapeamento das competências organizacionais e individuais;

 Compatibilidade da plataforma online aos requisitos especificados;
 Adequação do conteúdo das aprendizagens aos temas propostos;
 Formatação do documento da ferramenta conforme modelo proposto pela
organização.