O GLPI (Gestionnaire de Parc Informatique) é uma solução de código aberto para

gerenciamento de ativos e helpdesk. Ele é amplamente utilizado por organizações para

controlar seus ativos de TI, gerenciar incidentes e solicitações de suporte. Vamos dar uma
olhada em como o GLPI pode ser aplicado na prática:

1. **Gerenciamento de Ativos:**

- **Cadastro de Equipamentos:** O GLPI permite registrar todos os ativos de TI, como

computadores, impressoras, servidores, etc.

- **Atribuição de Responsáveis:** Associar responsáveis a cada ativo, facilitando o

acompanhamento e a manutenção.

2. **Helpdesk:**

- **Registro de Incidentes:** Usuários podem abrir tickets para relatar problemas ou solicitar
suporte.

- **Atribuição de Tarefas:** A equipe de suporte pode ser designada para resolver

problemas específicos.

3. **Gestão de Contratos e Licenças:**

- **Acompanhamento de Garantias:** Manter registros de garantias de hardware.

- **Controle de Licenças de Software:** Acompanhar o status e o número de licenças de

software instaladas.

4. **Relatórios e Estatísticas:**

- **Métricas de Desempenho:** Gerar relatórios sobre a eficiência do suporte e a resolução

de incidentes.

- **Inventário de Ativos:** Obter informações detalhadas sobre os ativos de TI, como seu
status e localização.

5. **Integração com Outras Ferramentas:**

- **Integração com Sistemas de Monitoramento:** Conectar-se a ferramentas de

monitoramento para automatizar o registro de incidentes com base em alertas.

- **Integração com LDAP/AD:** Simplificar a autenticação e gerenciamento de usuários.

6. **Automação de Processos:**
 - **Fluxos de Trabalho (Workflows):** Automatizar processos com base em regras
predefinidas.

- **Notificações Automáticas:** Enviar alertas e notificações automaticamente para as

partes envolvidas.

O GLPI é uma ferramenta versátil que pode ser adaptada para atender às necessidades
específicas de diferentes organizações. Ele oferece uma abordagem integrada para o
gerenciamento de ativos e suporte técnico, simplificando as operações de TI.