MATERIAL COMPLEMENTAR

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Design Thinking

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MAPA DE EXPECTATIVAS OU MAPA DE EMPATIA

Ao longo das etapas do processo de trabalho em Design Thinking (sejam 7 etapas, 5, 4

ou 3), a equipe profissional deve lançar mão de ferramentas que auxiliem seu trabalho.

Após a etapa de investigação, exploração, coleta e observação (diferentes nomes para

o mesmo objetivo) é preciso sintetizar as informações colhidas, com base em uma
abordagem empática (empatia é um dos pilares do Design Thinking).

Neste sentido, a ferramenta do mapa de expectativas, ou mapa de empatia, é um

facilitador para tornar o processo de síntese mais leve e intuitivo nesta etapa.

Trata-se de “mapear” as impressões colhidas junto ao público observado, separando-as

sensorial e cognitivamente.

Dividido em 6 áreas, deve-se distribuir no mapa, em cada área, as impressões que o

público investigado:

 OUVIU
 VIU OU OBSERVOU
 FALOU, EXPRESSOU
 SENTIU
 PENSOU
 a respeito do objeto da nossa investigação.

A função deste exercício de separação é nos auxiliar no aprofundamento dos

sentimentos do público observado.

É um trabalho intuitivo que nos ajuda a “sentir como o público”, e nos inspira a ter insights
novos, inesperados e mais conectados com seu problema.

Aqui, você tem à disposição uma versão para impressão A4. Se conseguir imprimir em
papel A3, ou mesmo em A2, fica melhor ainda! Depois, é só preencher o mapa com post-
its das impressões do usuário, ou melhor, da persona.

Bom trabalho!
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Fonte: https://www.studeersnel.nl/nl/document/erasmus-universiteit-rotterdam/entrepreneurship/empathy-
map-canvas-the-realest/13391852 (adaptado)