10/06/2018

CUIDADO ESPIRITUAL NAS CAPELANIAS

Prof. Ms. Djoni Schallenberger

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Capelania: Atitude de AMAR

Pensar
capelania

Pv 4.23

CONCEITO

CAPELANIA É UM SERVIÇO DE
ASSISTÊNCIA RELIGIOSA
ESPIRITUAL PRESTADO ÀS PESSOAS

Estar presente com atitudes

positivas nas situações de crises,
problemas, dificuldades, e também
nas de alegrias, vitorias e
conquistas

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LEGISLAÇÃO

CONSTITUIÇÃO FEDERAL DO BRASIL / 1988

Art. 5º - Todos são iguais perante a lei, sem distinção

de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e
aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do
direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à
propriedade, nos termos seguintes:
VII - é assegurada, nos termos da lei, a prestação de
assistência religiosa nas entidades civis e militares de
internação coletiva.

• “Porque tive fome, e

me deste de comer;
tive sede, e me
deste de beber; fui
forasteiro, e me
hospedaste; estava
nu e me vestistes;
enfermo, e me
visitastes, estava na
prisão e fostes ver-
me” (Mt 25:36).
FUNDAMENTOS BÍBLICOS

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• ISAÍAS 61.1-4
O SENHOR Deus me deu o seu Espírito, pois ele
me escolheu para levar boas notícias aos pobres.
Ele me enviou para animar os aflitos, para
anunciar a libertação aos escravos e a liberdade
para os que estão na prisão. Ele me enviou para
anunciar que chegou o tempo em que o SENHOR
salvará o seu povo, que chegou o dia em que o
nosso Deus se vingará dos seus inimigos. Ele me
enviou para consolar os que choram, para dar aos
que choram em Sião uma coroa de alegria, em vez
de tristeza, um perfume de felicidade, em vez de
lágrimas, e roupas de festa, em vez de luto. Eles
farão o que é direito; serão como árvores que o
SENHOR plantou para mostrar a todos a sua glória.

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• HOSPITALR • CEMITERIANA • ÓRGÃOS PÚBLICOS

• ESCOLAR • ASILAR • CONDOMINIOS
• ESPORTIVA • PORTUARIA • ACADEMIAS
• EMPRESARIAL • AEROPORTOS • ORFANATOS
• CARCERÁRIA • CLUBES • CRECHES
• SOCIO-EDUCATIVA • MILITAR • GRUPOS MARGINALIZADOS

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CAPELANIA ESCOLAR
CAPELANIA ESPORTIVA

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CAPELANIA
SOCIO
EDUCATIVA

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CAPELANIA
CEMITERIANA

CAPELANIA EMPRESARIAL

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Definição

A Capelania Empresarial proporciona

suporte, assistência espiritual e
aconselhamento aos colaboradores de todos REESTABELECER
os níveis para reestabelecer o bem estar e
restaurar o ser humano no âmbito
profissional, mas em questões espirituais e
emocionais, levando esperança e renovo. SER HUMANO
Além disso, a Capelania Empresarial, foca nos
pontos onde o indivíduo apresentar
desequilíbrio e busca restabelecer as
faculdades espirituais e emocionais.
ESPERANÇA

Valores

A missão magna é facilitar e conduzir a pessoa ao

encontro genuíno com o Mestre.
PESSOAS com cuidado excepcional
TRANSFORMAÇÃO através do amor de Deus
EMPRESA saudável e confiável
EQUIPE motivada e engajada

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Prática

As empresas não descem no nível do indivíduo para ouvir e atender, são

muitos interesses e adaptações da mesma realidade. Por isso, elas adotam
intervenções globais.

Pesquisa de Clima Palestras Treinamentos

CNPJ CPF

CAPELANIA EMPRESARIAL

AMBIENTE CORPORATIVO

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Ambiente Corporativo

A formalidade da corporação implica em um cenário particular. Existem

códigos de conduta de cada organização, culturas específicas, valores
ímpares.

Ambiente Corporativo
Ambiente Controlado Ambiente Sem Controle

x
Crenças
Valores
Relação de interesse
Comportamentos
Comportamento
Tolerância
Crenças
Humor
Contexto
Experiências
História

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Ambiente Corporativo

Inteligência Emocional é a habilidade de

identificar, compreender, utilizar e
gerenciar suas emoções para resultados
construtivos.

- Daniel Goleman

O colaborador precisa desenvolver a Inteligência Emocional,

com o objetivo de melhorar as relações com colegas de
trabalho que favoreçam o clima organizacional, mas
principalmente o bem estar do individuo. O objetivo é
estabelecer relações interpessoais no modelo “ganha-
ganha”.

Ambiente Corporativo

Deus nos criou com algo faltando e por isso precisamos nos
relacionar, ninguém sobrevive sem isso!

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Ambiente Corporativo

...mas as vezes a
harmonia é
quebrada.

Contextualização
Ambiente Corporativo

Não há separação
entre vida profissional Conflitos gerados
e pessoal. dentro da própria
companhia.

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Ambiente Corporativo

As situações e ocorrências começam a sugar a

vitalidade e motivação do funcionário:

• Relacionamentos começam a se desgastar

• Insubordinação
• Assédio e falência moral
• Exposição de interesses e politicagem
• Fragilidades se acentuam
• Negociação de valores
• Perda de domínio próprio
• Desestabilidade emocional
• Carência afetiva
• Percepção de impotência
• Perda de propósito

STRESS - Bioquímica Explica

O stress é o estado de alerta em que o organismo
entra ao se deparar com algo que requeira mais
esforço ou concentração.

CORTISOL
Hormônio do Estado de Alerta
do stress, das inflamações e do sobrepeso

Interrupção da produção de alguns itens “menos” importantes

Desliga o sistema imunológico – doenças constantes

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Prática
Atividades

▪ Visitas ao posto de trabalho ▪ Participação em eventos da

empresa.
▪ Sessões de aconselhamento
individuais ▪ Integração de novos
funcionários
▪ Acompanhamento de
funcionários em situação crítica ▪ Palestras sobre temas de
interesse geral
▪ Plantão de aconselhamento
▪ Estudos bíblicos
▪ Visita e apoio a familiares
▪ Cartas a funcionários
▪ Visita aos funcionários doentes
▪ Atos de assistência social

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Prática

• Maior sentimento de lealdade

• Mais compromisso com suas metas
• Melhor avaliação dos funcionários
• Sentimentos crescentes de pertencimento
• Melhora na produtividade
• Redução do absenteísmo
• Turn-over reduzido
• Diminuição dos custos de treinamento
• Manutenção da cultura organizacional

Prática
Principais Resoluções

Restauração de Funcionários Resolução de Soluções e Diminuição de

casamentos e motivados e conflitos com acordos amigáveis assédio moral no
relacionamentos produtivos que colegas de entre colaborador ambiente de
afetivos agregam valor trabalho e chefia e empresa trabalho.

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CAPITAL HUMANO
Investir no
capital
humano gera
aumento de
Engajado e A empresa toda produtividade
Existem alguém Mudanças estão
Minha vida motivado! Esta caminha junto, e felicidade
aqui dentro que acontecendo. Me
é muito empresa se com um mesmo interna bruta
pode me ajudar e sinto bem sobre eu
complicada! importa comigo e propósito e do
se importa comigo. mesmo. funcionário.
minha família! missão.

Empresas que se dedicam ao cuidado do clima Essas empresas podem ter um crescimento de receita até
organizacional e saúde emocional de seus 3,5 vezes maior que o de companhias que pouco se
colaboradores apresentam, em média, uma dedicam ao gerenciamento completo do funcionário. Já as
rentabilidade 37% superior em relação as demais. margens de lucro podem evoluir até 2,1 vezes mais.
Fonte: EXAME 2015 Fonte: EXAME 2015

Pontos Chave Na Capelania Empresarial

Assuntos abordados sob a luz da Bíblia!
❑ Relacionamentos profissionais
❑ Relacionamentos familiares
Tópicos mais relevantes
para o tratamento dentro
❑ Moral e Ética
da Capelania Empresarial.
❑ Finanças
❑ Estresse e Esgotamento
o O homem é um ser espiritual
Complexidade humana, a mente e o direito ao credo
o Ser x ter
Perda do propósito, poder da realização e a materialidade
o Fé
Em si próprio, e em Deus, o relacionamento divino e
ansiedade
o Orgulho
Reconhecer o erro, ressignificar e pedir perdão
o Liderança
Posicionamento de liderança, atitudes benéficas a equipe e
ambição
o Autoridade e Obediência
Relacionamentos com chefia, ousadia, submissão e
responsabilidades
o A boa administração
A mordomia diante das bênçãos materiais de Deus
o Saúde
O corpo como termômetro da saudade espiritual e
emocional
o Restauração pela Palavra
Intimidade com o Criador trás vida plena, não apenas
eternal, mas terrena

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RECOMENDAÇÕES

Recomendações

O corporativismo é laico por definição

Minha fé não é um instrumento para te ofender, mas um instrumento para te amar.
Use seu poder para influenciar pessoas para o reino de Deus.
Pregue a palavra de Cristo através do cuidado e amor.
Deixe claro o seu posicionamento. No tempo certo as pessoas irão te procurar.
Respeito a pluralidade Corporativa
A fé é extremamente importante para as pessoas, é um ponto de esperança que resta.
Respeite a opção sexual deles.
Respeite posicionamento e escolhas. Esteja sempre disposto, mas respeite quando te negarem.
Respeite a história deles, ela os trouxe até você, use a seu favor.

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Recomendações

Tire a pessoa do ambiente considerado hostil

O ambiente nos influencia e não permite que pensemos de maneira clara.
Convide para uma caminhada na região ou um “café”.
Não tente resolver tudo
Existem questões que vão além do nosso controle e capacidade de compreensão.
Questões profundas necessitam de soluções mais profundas ainda.
Saiba o seu limite e saiba quando parar.

Recomendações

Não prometa nada em nome da empresa

Promoções, benefícios, vantagens devem ser negociadas pelas pessoas competentes.
Esteja sensível a pessoas que querem te usar para barganhar algo com a empresa.
Procure tratar Locus Interno e não Locus Externo.
Métodos e ferramentas podem ajudar
Perfil comportamental
Locus interno x externo
Linguagem de amor
Ancoragem
Rapport
A área de RH podem auxiliar com histórico e avalições realizadas no passado
Tenha domínio e propriedade da ferramenta.

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Desafios da Capelania Empresarial

Inibição
É comum as pessoas preferirem não demonstrar fraqueza no ambiente de trabalho. Muitas vezes há uma regra velada de se esperar
exemplo e irrepreensibilidade das pessoas, principalmente as mais ambiciosas ou de maior nível dentro da empresa. Então, buscar um
apoio como o da capelania, implica em “baixar a guarda”.

Vergonha
Quando o colaborador alcança o serviço de capelania tem receio de comentar sobre determinados temas ou relacionamentos por
medo de exposição, demonstrando não ter confiança no capelão.

Tempo
A falta de tempo é uma máxima utilizada por boa parte da população que se julga atarefada em demasia para dedicar espaço na
agenda. Este fato revela na realidade falta de prioridade ao assunto.

Valor Percebido
Aliado a falta de prioridade ao tema, as pessoas não veem como um serviço relevante. Muitas vezes não compreendem o papel do
capelão e julgam não ter importância no cotidiano da empresa.

Materialidade
Simplesmente não há interesse algum pelo serviço ou suporte dada a materialidade em que as pessoas se encontram, seja de origem
cultural ou religiosa.

CAPELANIA EMPRESARIAL

A Capelania Empresarial tem algumas

particularidades se comparadas aos outros
modelos do serviço dado o ambiente corporativo Os principais temas a serem abordado nas sessões
e formal que, muitas vezes, inibe a procura pelo podem ser relacionamento, finanças, estresse e
atendimento. ansiedade.

Em função disso, a Capelania Empresarial ainda

A terceira inteligência, ou inteligência espiritual,
trás uma força para os temas pertinentes no
ambiente de trabalho juntamente com
inteligência emocional.
caminha muito lentamente no Brasil se
comparado a outros países tidos como referencia
no serviço ministerial, como Estados Unidos,
Europa e Austrália que já dispõe de órgãos oficiais
e empresas capazes de atender seus funcionários
de maneira estruturada.

As empresas ainda não tem completo

conhecimento do poder da Capelania no ambiente
do trabalho pode agregar ao clima e organização.

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CAPELANIA HOSPITALAR

VISITAÇÃO
HOSPITALAR

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COMO OUVIR
• A principal habilidade do capelão é a arte de
ouvir, depois disto será falar com prudência
e sabedoria.
• “Dois ouvidos nos são dados, conforme
observam os rabinos, mas apenas uma
língua: as orelhas são externas, mas a língua
(com ótimas razões) está murada por detrás
dos dentes”.

COMO FALAR

• “ESTEJAMOS PRONTOS PARA OUVIR E

SEJAMOS CAUTELOSOS AO FALAR”.
• Nem sempre as boas palavras são
palavras boas.
• As pessoas, em geral, têm o habito de
dizer que nas coisas de Deus tudo é
perfeito e tudo funciona. CUIDADO!

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COMO FALAR
• Evitar dizer que:
• “Nada acontece a ninguém sem que Deus
não tenha um objetivo definido”.
• “Tudo o que acontece é vontade de Deus”;
• “Deus não dá nada além do que podemos
suportar”;
• “o sofrimento é uma prova que Deus ama
você”;
• “Jesus cura tudo”;
• “é agora que você deve demonstrar que
você é forte, Deus é fiel”;

COMO FALAR
• Evitar dizer que:
• “não fique assim, pois ate quando existir vida você
precisa ter esperança”;
• “aproveite o sofrimento, pois o sofrimento purifica”;
• “o seu sofrimento comparado com o de Jesus não é
nada”,
• “eu já vi coisa muito pior, todo o mundo tem
problemas, você não é o único que sofre”;

• Não faça a pessoa ter raiva de Deus por suas

palavras!

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A VISITA
• É bom visitar cada pessoa individualmente – Uma
enfermaria não é uma congregação
• Identifique-se brevemente – capelão
• Evite tocar no paciente e em seus utensílios.
• Não leve alimentos para pacientes.
• Não tente explicar a situação da enfermidade.
Nem pergunte sobre ela. Se o paciente falar ouça
educadamente, sem opinar.
• Se o paciente estiver, acordado, lúcido e disposto,
ouça com atenção.

O ATENDIMENTO
• Procure consolar e criar no paciente um espírito de
otimismo e confiança em Deus.
• Evite usar a Bíblia, mas viva intensamente seus
princípios.
• Se for e quando for oportuno, use a Bíblia.
• Na conversa procure ressaltar a necessidade de um
comprometimento maior com Jesus.
• Se a pessoa já é salva, fale de promessas e esperança.
• Se outra pessoa do quarto se interessar, atenda logo
em seguida.

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O ATENDIMENTO
• Se chegar algum enfermeiro, dê a preferência, ou se
ausente do quarto.
• Não aceite ajudar a pessoa a ir ao banheiro – chame um
enfermeiro(a).
• Fique o menor tempo possível na visita. Não canse o
paciente.
• Na oração, fale de fé, da vontade de Deus. Não prometa
cura. Deus pode todas as coisas, mas ele tem um plano
para cada vida que pode ser diferente do seu.
• Lave e higienize sempre as mãos antes e depois de uma
visita

VISITA NA UTI
• Vestimenta adequada e higienização.
• Atendimentos rápidos.
• Pessoa em coma:
• Fale baixo perto da pessoa, não fale sobre ela nem sobre a
enfermidade.
• Mesmo em coma a pessoa recebe a mensagem.
• Recite versículos bíblicos fáceis – Jo 3.16; Sl 23; Jo 5.8; etc.
• Fale do amor de Jesus, do perdão dos pecados. Encoraje a
confiar em Jesus como Senhor e Salvador de sua vida.
• Ore da melhor maneira que sentir no momento e agradeça a
Deus pela vida dele ou dela.

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VISITA NA UTI
• Vestimenta adequada e higienização.
• Atendimentos rápidos.
• Pessoa em risco de morte
• Fale de otimismo e demonstre isso em sua postura.
• Mostre como Deus foi maravilhoso permitindo
estes cuidados.
• Que Deus tem planos para sua vida.
• Encoraje a ficar otimista e cheio de fé e esperança.
• Leia poucos textos e Ore confiantemente.

A MORTE E O PACIENTE TERMINAL

• O ser humano quando enfrenta a morte, é
estimulado a fazer reflexões profundas da sua vida.
• As reações do paciente frente à dor e à morte
aparecem em cinco estágios distintos:
• Primeiro Estágio: NEGAÇÃO E ISOLAMENTO
• Segundo Estágio: RAIVA
• Terceiro Estágio: BARGANHA
• Quarto Estágio: DEPRESSÃO, tristeza, apatia
• Quinto Estágio: ACEITAÇÃO E ENTREGA
• Cuidados psicológicos =>> encaminhe para um
profissional da área.

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“Assim como o corpo

precisa do médico, a
vida espiritual da
pessoa precisa do
capelão”.

CAPELANIA HOSPITALAR

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ACONSELHAMENTO

CUIDADO ESPIRITUAL

Estimular o desenvolvimento da personalidade.

Enfrentar mais eficazmente os problemas da vida,

os conflitos íntimos e as emoções prejudiciais.

Promover encorajamento e orientação para

Objetivos do aqueles que perderam alguém querido ou que
Aconselhamento estejam sofrendo uma decepção.
Assistir as pessoas cujo padrão de vida lhes cause
frustração e infelicidades.

Levar o indivíduo a uma relação pessoal com Jesus

Cristo.

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É imprescindível que o conselheiro tenha atitudes de empatia, autenticidade e não seja

possessivo.
Proporcionar clima de confiança.

Fazer com que a pessoa se sinta ao nível do conselheiro. Para isto é melhor usar duas
cadeiras ou poltronas, ou uma de frente para a outra em uma mesa.
Ter em mente e transmitir à pessoa que é possível enfrentar a situação e até resolvê-la.

Escutar com muita atenção. Há pessoas que se sentem aliviadas de sua carga pelo
simples fato de que alguém as escuta com interesse e amor.

PROPOSTAS, TÉCNICAS E COMPORTAMENTOS

EM ACONSELHAMENTO CRISTÃO

Ir captando, entre os detalhes do relato, os possíveis assuntos centrais relacionados.

Não dar opiniões negativas como: “que mau...” “que horror...”.

Não interromper o relato, a não ser que seja para fazer alguma pergunta esclarecedora ou que falte
para completar o quadro.
Discernir em silêncio aspectos que a pessoa poderia encobrir e que correspondem a seu modo de ver o
assunto.
Ao final do relato, ajudar a pessoa a ver o problema como um todo, sem reparar em detalhes, a menos
que seja necessário.
Levá-la a reconhecer os fatores centrais que entram em jogo.

PROPOSTAS, TÉCNICAS E COMPORTAMENTOS

EM ACONSELHAMENTO CRISTÃO

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Ajudá-la a encontrar as causas. Aqui é necessário dar oportunidade para que a pessoa
opine e que ambos dialoguem até que concordem.
Ajudar a pessoa a fazer um plano ou propor-lhe um alvo realista que tentará alcançar nos
dias seguintes.
Quando necessário, levar a pessoa a colocar seu problema diante do Senhor em oração,
pedir libertação e dar graças por ela.
Caso a pessoa não saiba orar, fazer a oração com a pessoa.

Por fim, fazer uma seleção de textos bíblicos e indicar para a pessoa ler e meditar sobre
eles e relacioná-los aos seus problemas.

PROPOSTAS, TÉCNICAS E COMPORTAMENTOS

EM ACONSELHAMENTO CRISTÃO

TÉCNICAS DE ACONSELHAMENTO

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Técnicas de
Aconselhamento

1. Dar Atenção
O conselheiro deve
tentar conceder
atenção integral ao
aconselhando:
• Contatos visual.
• Postura relaxada, não
tensa e interessada.
• Gestos naturais.

Técnicas de Aconselhamento
2. Ouvir – Isso significa muito mais do que
uma recepção passiva da mensagem. Ouvir
envolve:
• Percepção suficiente.
• Evitar expressões verbais e não verbais
dissimuladas de desprezo ou juízo
antecipadas.
• Aguardar pacientemente o
funcionamento do aconselhando.
• Ouvir não somente o que o aconselhando
diz, mas as suas reais necessidades.
• Estar atento à fala e ao comportamento.

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Técnicas de Aconselhamento
2. Ouvir – Isso significa muito mais do que
uma recepção passiva da mensagem. Ouvir
envolve:
• Analisar as reações do aconselhando
diante das suas intervenções.
• Sentar-se imóvel.
• Limitar o número de execuções mentais
às próprias fantasias.
• Não julgar antecipadamente por meio da
manifestação de sentimentos em relação
ao aconselhando.
• Praticar a aceitação da pessoa do
aconselhando.

3. Responder – o bom conselheiro é um bom

ouvinte, mas também é de sua competência
agir e responder especificamente ao
aconselhando.
• Por isso, compete ao conselheiro em suas
respostas ao aconselhando:
• Orientar ou liderar dialogicamente.
• Refletir conjuntamente de maneira
presente.
• Perguntar com o objetivo único de buscar
informações úteis.
• Confrontar ideias ou comportamentos que
não sejam percebidos.
• Informar de maneira abrangente fatos
relevantes.
Técnicas de • Interpretar comportamentos e eventos.
• Apoiar e encorajar sempre
Aconselhamento

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4. Ensinar – todas essas

técnicas acima são
verdadeiras formas
especializadas de educação
psicológica. Nesse contexto:
• O conselheiro é um
educador.
• O aconselhando é aprendiz.
• O aconselhamento é um
espaço para a discussão.
• O aconselhamento é um
Técnicas de espaço para uma relação
sincera e honesta.
Aconselhamento

Importante

• Saber ouvir e responder no

aconselhamento, pois fazê-los de
forma adequada é uma virtude
indelével não só do conselheiro, mas
também do capelão.
• Ouvir e responder em uma relação
de aconselhamento cristão deve
passar por uma relação de aceitação,
de uma significativa reflexão dos
sentimentos e empatia.

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EVANGELISMO
NAS CAPELANIAS

Dois tipos de assistidos:

Consolo, Orientação e
Pessoa Fortificação Espiritual pela
Palavra de Deus
Cristã Para Crentes de Qualquer
Denominação

Consolo, Orientação e
Pessoa não Fortificação Espiritual pela
Palavra de Deus
Cristã +
Salvação em Cristo

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Natureza da Abordagem Evangelística

• Qual a diferença entre usar a Bíblia para Consolo e
fortalecimento e usar para evangelizar?
• Na abordagem evangelística é preciso mostrar à
pessoa que ela precisa de Cristo para livrá-la do
pecado e do sentimento de culpa.

Ter Jesus para ajudar Ter Jesus como

num momento ou Salvador e Senhor de
em algum problema sua vida

NÃO É HORA
DE FALAR DE
INFERNO

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Mas da

O foco é

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Cuidados fundamentais na abordagem

evangelística

1 2 3
O tesouro pessoal da A pessoa do Evangelista = Não usar ideias ou figuras
pessoa você fortes
Religiao Ir pro céu
Forma de pensar Aceita 1º Voce depois Cristo Outras enfermidades


Cristo morreu
por mim
Eu o Eu sou
recebo 3 pecador
1. Jo 3.16 4 2
2. Rm 3.23
3. Rm 5.8 Sou 5
4. Jo 1.12 Deus
uma me
5. 2Co 5.17
nova ama
6. 1Pe 5.7 Estou
criatura 1
guardado por
Deus
6

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TESTEMUNHO

Entrar no mundo dos

que sofrem para
Desafio: descobrir, no
momento da dor, o
valor de ser cristão.

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CUIDADO ESPIRITUAL NAS CAPELANIAS

Prof. Ms. Djoni Schallenberger

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