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HUMANIZADA
Lucas Velasco. Advogado. Professor de cursos
de Graduação e Pós-Graduação. Mestrando em
Direito na Univel. Especialista em Direito e
Processo do Trabalho. Especialista em Direito
Previdenciário. Especialista em Educação à
Distância. Especialista em Gestão Empresarial.
Diretor da Caixa de Assistência dos Advogados
do Paraná. Diretor Administrativo do Centro
Educacional e de Desenvolvimento Gira-sóis.
Membro da Comissão Nacional de Direito
Sindical da OAB.
“ 1.
2.
3.
Ética: mudança de paradigma;
Cultura organizacional;
Case;
4. Efeitos da demissão;
5. Demissão humanizada;
6. Outplacement.
Grécia
Physi • Natureza
s
• Cidades
Polis • Ética
Hans Jonas e o Imperativo
Categórico
Encontro de
Criação de um soluções para
Crises de
conjunto praticável vencer
crescimento e
de normas de problemas
sobrevivência
relacionamento externos ou de
integração
Outras pessoas
são admitidas no
grupo.
Fonte: Schein, (1986).
Funções da Cultura
Organizacional
• Regula as relações entre os membros da organização: como devem agir,
que tratamento devem dar-se, como resolvem conflitos.
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Socialização Organizacional
Estágios da socialização:
• Expectativa e preparação: conhecimento de elementos da cultura antes de fazer parte da
organização. Ex.: estudo da organização para entrevista, conhecidos que trabalham na empresa,
informações passadas durante o processo seletivo.
• Ingresso: processos formais e informais de aprendizagem ao ingressar na organização. Ex.:
treinamento, manuais, políticas organizacionais, orientações de colegas de trabalho.
• Ajustamento e integração: recém-chegados adquirem comportamentos esperados e passam a ser
considerados membros da organização. Recém-chegados também influenciam e fazem ajustes na
cultura existente.
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Cultura Organizacional: Níveis
• Ideal de funcionário;
• Comportamento;
• Linguagem;
• Rituais e cerimônias;
• Documentos.
Desvendando a Cultura Organizacional:
Metáfora da Cebola
Comportamentos
Ambiente Visíveis Produtos
Mitos
Histórias Heróis
Valores
Políticas
e Práticas
• Alto comprometimento;
Homogeneidade – Vantagens
Homogeneidade – Desvantagens
• Ausência de inovação;
Diversidade – Características
Causada por:
• Departamentos possuem sub culturas relevantes (são
influenciados e influenciam a cultura dominante);
• Atuação global contrasta cultura da organização com
culturas regionais novas;
• Processos de fusão e aquisição promovem “choque de
culturas”
• Uma visão de enriquecimento da diversidade nas
organizações: entrada na empresa de profissionais de
áreas diversas, regiões diferentes, diferentes formas de
pensar.
Homogeneidade X Diversidade
Diversidade – Vantagens
• Estimula a criatividade;
• Diversidade – Desvantagens
• Excesso de discussão;
• Soluções diferentes;
• Difícil integração;
• Menor coesão;
• Potenciais conflitos.
Conclusões
• Cultura organizacional é um conceito chave na gestão
empresarial;
• Qualquer intervenção em uma empresa precisa
considerar seus aspectos limitadores e impulsionadores;
• Homogeneidade e Diversidade: extremos possuem
vantagens e desvantagens;
• Hibridização cultural (mudança mas manutenção dos
valores essenciais que explicam o desenvolvimento da
organização) é um consenso interessante.
• Os processos humanizados podem ser
procedimentalizados e hierarquizados.
“ Efeitos da Demissão
Corte/Enxugamento de Pessoal
MODERADORES
Cognitivos Organizacionais Individuais
Ambivalência
Ambiente
Emocionais/ de
Psicológicos trabalho
Imagem Eficiência
Efeitos nos externa interna
Organizacionais Atitudinais Efeitos nas
Remanescentes Organizações
Relações
Eficácia
de Organizacional
Comportamentais trabalho
Adaptado de Caldas
Adaptado de Caldas
Ambiente de trabalho
o Perda de Liderança
o Queda na participação em programas de
envolvimento pessoal
o Perda de familiaridade entre unidades
o Redução do trabalho em equipe
o Eficiência interna
Deterioração do clima organizacional/Aumento de o Perda da experiência
conflitos o Perda da memória
o Política e estresse organizacionais. organizacional
o Perda coletiva do espirito
Imagem externa
o empreendedor e propensão
Prejuízo a imagem externa junto a
a assumir riscos
cliente e parceiros comerciais o
o Aumento da burocracia
Prejuízo a imagem o Perda da rapidez/qualidade
institucional/ressentimento da
na tomada de decisões
comunidade o
o Deficiências na troca de
Dificuldade de recrutar e atrair novos
informações/crises de
empregados
o Aumento de propensão a intervenção Efeitos o
comunicação
Perda de controle interno
governamental. na
Organização Eficácia organizacional
Relações de trabalho o
o Queda na qualidade de produtos/serviços
Aumento do volume de reclamações o
o Deterioração da produtividade/desempenho
Aumento do índice de
da organização
acidentes/doenças o
o Queda no valor das ações no mercado
Aumento da incidência de o Perda da visão estratégica/dificuldade de
sabotagens/violência em relação a
competir/foco excessivo no curto prazo
empresa ou dirigentes o
o Estagnação ou queda de vendas
Deterioração das relações trabalhistas o Estagnação ou queda de lucros
Emocionais
Dificuldades cognitivas
Instabilidade Emocional
Ansiedade/angústia Comportamentais
Psicológicos Problemas de estruturação do tempo
Estresse/tensão
Insegurança Desorganização da vida diária
Depressão/amargura/
Queda na autoestima/autorrespeito Apatia/inércia/perda de estimulo
desesperança
Queda no nível de felicidade/satisfação Mudança dos hábitos alimentares, sexuais
Distúrbio psiquiátrico
com a própria vida e de sono
Suicídio/autoagressão
Perda da noção de identidade Abuso de álcool/drogas/demais substanciais
Físicos Familiares
Deterioração da saúde física/ Efeitos mais citados Deterioração da vida familiar
alteração dos sistemas: (divórcio/abandono do lar/violência
• Cardiovascular da demissão no doméstica)
• Imunológico indivíduo Deterioração da saúde física e psicológica,
das relações interpessoais e comportamento
• Gastrointestinal
• bioquímico social
Profissionais Sociais
Econômicos Dificuldades recolocação Deterioração das relações
Queda da renda/ Aumento do cinismo em empregos futuros interpessoais /isolamento
privação econômica Diminuição do envolvimento/comprometimento Maior propensão a patologias sociais:
com o trabalho • Internações hospitais/manicômios
Queda na satisfação com a carreira • Aumento da criminalidade
Instabilidade em futuros empregos
Menores salários no futuro
Sabotagem/violência em relação a (ex)
empregadores Adaptado de Caldas
Emocionais/Psicológicos
Insegurança/Medo
Queda na auto-estima
Trauma/instabilidade
emocionais:
Mal-estar culpa
Frustração ansiedade
Estresse desespero
Atitudinais
Organizacionais Queda de dedicação/comprometimento
Sobrecarga de trabalho /lealdade em relação à organização
Vivência e impacto individual dos Efeitos nos Resistência a projetos/iniciativas da empresa
efeitos do enxugamento na Cinismo em relação a esforços de
organização
Remanescentes envolvimento de pessoal
Queda na motivação e satisfação
Perda de confiança na empresa/direção
Raiva/ressentimento da organização
Comportamentais Queda da propensão a assumir riscos
Absenteísmo/Impontualidade
Alienação, formalismo e rigidez
no trabalho
Aumento da rotatividade
voluntária
Queda de desempenho/
produtividade individual
Perda de criatividade
Adaptado de Caldas
DEMISSÃO
HUMANIZADA
“ O processo de desligamento é difícil, mas
necessário. Nosso papel é diminuir o
impacto desse momento, amenizando os
danos emocionais ao colaborador.
FAÇA UM PLANEJAMENTO
• É preciso ter certeza de que a demissão é o último passo de um
processo cauteloso e transparente que começou muito antes. A
demissão não pode ser uma surpresa.
LOCAL VALORIZAÇÃO
O ambiente é A demissão não é
muito algo pessoal. Os
importante, ESCUTA TRANSPARÊNCIA
motivos devem
reserve um local Prepare-se para Seja franco, estar bem claros.
que tenha ouvir sem reagir, não invente Mostre ao
privacidade e que ouça com motivos, colaborador que a
não exponha o respeito e resgate os caminhada na
colaborador. mostre à pessoa combinados. Organização foi
que ela terá de DOCUMENTAÇÃO importante.
SIGILO se concentrar OBJETIVIDADE
Entregue a
Tenha em seguir em Essa não é uma
documentação e
cuidado com frente. hora de
explique os
o sigilo, pois feedback, é a
próximos passos. Se
um comunicação de
coloque à disposição
vazamento algo já
para informações
pode ter definido, não se
posteriores, no calor
consequências justifique e
da emoção algumas
imensuráveis. nem se
coisas podem ficar
alongue.
confusas.
DE SLIGA M E N •• Faça como se estivesse presencialmente;
É fundamental agir com o mesmo profissionalismo que
T O À DISTÂN•
teríamos estando juntos fisicamente;
Agende um horário para conversar com o seu colaborador sobre o
desligamento. Não postergue a conversa por estar em teletrabalho;
•
CIA
COMO FAZER DEMISSÃO EM TELETRABALHO
Embora seja um ambiente mais frio, precisamos
acolhimento e empatia, ter um cuidado extra com o posicionamento
demonstrar
e palavras;
• Siga todos os passos de um desligamento em situação
comum
(presencialmente);
PÚBLICO-ALVO RESPONSÁVEL
Todos os colaboradores em processo de Gestão de Talentos - DDHO.
demissão voluntária ou involuntária.
COMO É REALIZADO:
Com a relação mensal de desligamentos, entramos em contato com os ex-colaboradores, por meio do telefone.
Eles recebem um link para que possam, no melhor momento, responder o questionário de forma anônima e sigilosa.
Para cargos de gestão e/ou especialista ou ainda casos específicos, a entrevista é realizada por vídeo ou, quando
possível, pessoalmente.
MEDIÇÃO:
Os indicadores quantitativos ficam disponíveis para as área responsáveis (Diretoria de DHO e BPs) com atualizações mensais.
Trimestralmente, os BPs das Frentes recebem os resultados qualitativos (comentários) para que sejam traçados planos de
ação.
Apoio à
recolocação
É um processo onde auxiliamos os ex-colaboradores, no momento pós demissão,
apresentando algumas alternativas para facilitar esta recolocação.
PÚBLICO-ALVO RESPONSÁVEL
Coordenadores e supervisores que Gestão de Talentos – DDHO.
foram desligados sem justa causa.
COMO É REALIZADO:
A área de Gestão de Talentos identifica esses desligamentos e entra em contato com o agora
ex-colaborador. É um momento que falamos sobre a entrevista de desligamento e
apresentamos
as facilidades que eles têm acesso. São elas:
• Material sobre transição de carreira com dicas de como se destacar nas redes sociais e como fazer
um bom currículo.
• Chave de acesso à plataforma de busca de vagas, por três meses, para que possa se
candidatar às vagas em outras empresas e possuir destaque em seu posicionamento no site.
PÚBLICO-ALVO
Superintendente, diretores de negócios, diretores corporativos e seus
diretos que foram desligados sem justa causa.
COMO É REALIZADO:
A equipe BP aciona a área de Gestão Talentos para que o processo seja iniciado. Fazemos o contato com
o ex-colaborador, para falarmos todas as etapas desse processo, que consiste em:
Em alguns casos o processo pode ser feito totalmente on-line por uma
consultoria contratada.
10 práticas fundamentais para uma Demissão Humanizada
4. Se existe algo que precisa ser repassado a outros colegas, o líder deve pedir para que ele
faça isso e pode também perguntar o status de projetos e demandas para que outros
colegas sejam envolvidos e possam se inteirar do que foi demandado.
7. O líder pode e deve oferecer auxílio ao colaborador caso ele precise de ser
recomendado e couber nesta relação. Uma carta de recomendação quando este
colaborador estiver indo ao mercado buscar uma recolocação pode ser fornecida.
10 práticas fundamentais para uma Demissão Humanizada